1、2022-4-22业务流程重组业务流程重组业务流程重组(2)业务流程重组业务流程重组培训目标培训目标业务流程重组 业务流程重组流程重组概念流程重组概念 从功能到流程的观念从功能到流程的观念 流程重组的收益和成功因素流程重组的收益和成功因素业务流程重组业务流程重组业务流程重组业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进业务流程重组平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点降低
2、成本降低成本质量改善质量改善提升客户提升客户服务水平服务水平竞争优势竞争优势业务流程重组功能驱动运营功能驱动运营第一阶段第一阶段第三阶段第三阶段关键流程驱动运营关键流程驱动运营电电力力工工程程建建设设采采购购设设备备维维护护客客户户采购申请到付款采购申请到付款资产管理资产管理电力项目管理电力项目管理传统的管理注重职能层级机制传统的管理注重职能层级机制流程概念打破职能层级体制的界限流程概念打破职能层级体制的界限, ,直达客户直达客户流程得以承认，但功能处于主导流程得以承认，但功能处于主导电电力力工工程程建建设设采采购购设设备备维维护护第二阶段第二阶段业务流程重组业务流程重组压缩时间压缩时间减少不
3、增加减少不增加价值的活动价值的活动授予相授予相应权限应权限客户联盟客户联盟一次做好一次做好在流程开始时在流程开始时就保证质量就保证质量设定有弹设定有弹性的目标性的目标有效降低成本，有效降低成本，领先的技术领先的技术持续的改善循环持续的改善循环业务流程重组流程图绘制的方法及技巧流程图绘制的方法及技巧 流程图绘制目标及基本知识讲解流程图绘制目标及基本知识讲解 流程图的绘制流程图的绘制 流程图交付要求流程图交付要求业务流程重组q理解现有流程和资源分配理解现有流程和资源分配q阐明企业关键问题阐明企业关键问题q识别改进的良机识别改进的良机业务流程重组q流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和
4、活动，帮助确定改善机会q一张流程图显示了将特定输入转化为所需输出结果的一系列步骤业务流程重组业务流程重组流程图绘制基础流程图绘制基础流程流程输入输入输出输出业务流程重组业务流程重组下列为绘制流程图所需考虑的要素信息：下列为绘制流程图所需考虑的要素信息： 在流程中的关键行为 流程中的关键责任 每一行为的主要输入来源 每一行为的关键交付成果 每一行为输出的接受者 每一行为所需的时 （内部和外部） 间/成本业务流程重组文件/表格：该标识文件，包括表格、字母和报告。它既可表示输入，又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。系统/数据库：该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。该计
5、算机系统表现为输入、处理或输出。可在标识中写明特定的系统名称。一套标准的符号能帮助快速并且一致地通过流程图进行沟通一套标准的符号能帮助快速并且一致地通过流程图进行沟通业务流程重组流程操作：该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。流程参见:该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。数据信息:该标识用于指示输入流程的数据和信息。业务流程重组决定批复：该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接“否”的情况，下方联接“是”的情况。方向标记：流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导
6、着流程。流向从左到右代表输入被接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。业务流程重组存档:该框代表一个文档在此处需要被存档。开始/结束:该框用以表示一个流程的开始和结束。业务流程重组流程图连接标识：该标识用于同一流程图中页和页的连续或者用于同页内从一个动作框转到另一个动作框。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用连接标识。连接标识的画法：在标识内以大写的英文字母表示（A-Z)，然后在需要接入的地方画上同样的流程连接标识，在该标识上写下相同的英文大写字母。继续“是”情况下的流程是否状况表是否被批准?对状况表作修改业务流程重组在决定框之前使用手工操作标识：如果流程分叉为是/否，则有人作出决定。
7、用决定框来表示。由于所作的决定和批复很少无效，因此在决定框之前通常有人工活动标识。是否是否有效？验证统计数据的有效性业务流程重组-流程/任务生成什么？-职员怎样执行它？-为什么要这样做？-何时、由谁对它进行复核？-流程活动需要多少时间？-流程活动何时需要？-错误/问题的种类、频率和发生原因是什么？-怎样处理错误/问题/例外？-输出什么？输出多少？-输出至哪里？q流程范围q控制目标q主要控制点q涉及部门及表格q流程流转时间q特定政策业务流程重组建议步骤建议步骤: :-从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程-确定每个子流程的开始和结束(保持重点) -确定关键输入和输出-按步骤进行每个关
8、键业务子流程-节约时间: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面-采用标准的流程图符号-在流程绘制过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会-核查流程的准确性业务流程重组C 需要需要 按实际情况绘制流程C 需要需要 在整个组织内思考流程C 需要需要 与流程牵涉的人员交流C 需要需要 在开始前确认流程的起点和结束C 需要需要 高层次的流程图D 不能不能 按照自己的想象绘制流程D 不能不能 把流程图局限在自己的部门D 不能不能 闭门造车，在真空中工作D 不能不能 在确认流程范围前绘制流程D 不能不能 陷入太多的细节业务流程重组流程图的格式流程图的格式-宋体-标题采用14号字体、加粗、中间对齐-
9、部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐-框内采用68号字体、普通不加粗、中间对齐-连线采用与框内同样字体、中间对齐-尽量避免相交线业务流程重组将单据传将单据传递给办公递给办公室室将单据传递给将单据传递给办公室办公室将单据传将单据传递给办公递给办公室室将单据传递将单据传递给办公室给办公室将单据传递将单据传递给办公室给办公室将单据传递将单据传递给办公室给办公室将单据传将单据传递给办公递给办公室室将单据传将单据传递给办公递给办公室室将单据传递将单据传递给办公室给办公室业务流程重组q起始点、终止点和流程对象必须清晰q输入和输出应当明确q应当在合适的地方标出估计时间（该项流程作业所需的时间）q为每一
10、个任务框标明人员的职务/负责的范围q做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举地读懂流程图q详细程度应达到足以识别无效率的活动q量化目前的关键绩效考评指标业务流程重组 样样 张张业务流程重组流程绘制练习流程绘制练习业务流程重组业务流程重组业务流程重组在流程绘制过程中在流程绘制过程中, ,我们不仅应该理解现有的流程我们不仅应该理解现有的流程, , 更要识别流程改进的机会更要识别流程改进的机会, , 建议的步骤如下建议的步骤如下: :业务流程重组流程图绘制完毕后，可以开始分析流程改进的机会，典型的流程问题包括：流程图绘制完毕后，可以开始分析流程改进的机会，典型的流程问题包括：业务流程重组寻求
11、通过信息技术系统的应用提高流程效率的机会寻求通过信息技术系统的应用提高流程效率的机会业务流程重组此外此外, ,可以通过流程改进分析找到解决企业管理问题的速效方案可以通过流程改进分析找到解决企业管理问题的速效方案业务流程重组流程改进练习流程改进练习业务流程重组减少不必要的审核减少不必要的审核供电所所长和供电公司总经理的审批可以去除加强部门协作与沟通加强部门协作与沟通在采购计划进度方面需要参考财务部门的意见，确保采购计划与资金计划的整合缩短审核时间缩短审核时间缩短各级管理部门的审批时限，并加以制度规范建立授权机制，确保在总经理出差期间，提高审核有效性提高审核有效性明确各审核点的重点，如供电所-技术角度供电公司-技术，资金分配，中小物资协调分配电力公司-总体资金分配，采购计划的进度，重大物资的协调，供应商资格确认减少纸张工作减少纸张工作将原来的传真传递改为电子邮件或利用电子采购系统等信息技术机会（与信息技术机会（与ERP系统接轨）系统接轨）实现完全的在线申请和审批过程实现物流和采购模块的整合，达到仓储数据的共享，支持决策建立共享的供应商档案系统，支持决策业务流程重组问题与回答问题与回答2022-4-22业务流程重组
