1、员工管理员工管理多多“管管”还是多还是多“理理”？员工激励员工激励用用“薪薪”还是用还是用“心心”？我们将涉及 引子引子：900900份问卷引发的思考份问卷引发的思考 模块一：模块一：关于心理学的关于心理学的“科普科普”：我们能够改变员工的到底是什么我们能够改变员工的到底是什么 模块二模块二： “严管严管”篇篇 模块三模块三： “梳理梳理“篇篇 模块四模块四：用用“薪薪”保健篇保健篇 模块五模块五：用用“心心”激励篇激励篇 总结总结：我们怎样管理员工，：我们怎样管理员工，才能让员工更好地管理自己？才能让员工更好地管理自己？引子：引子：900900份问卷份问卷引发的思考引发的思考 900份有效问
2、卷,860份来自84年-89年间出生的上班族,40份来自90年以后出生的上班族,最小17岁,全部为员工，无管理者问卷包括10道正式问题：1.您开始工作后，发现工作给您带来的最大成就感是什么？2.您开始工作后，发现工作给你带来的最大心理落差是什么？3.3.直接上司做过直接上司做过最让您满意的事情最让您满意的事情是什么是什么( (请尽量详细描述事实请尽量详细描述事实) )4.4.直接上司做过直接上司做过最让您不满的事情最让您不满的事情是什么是什么( (请尽量详细描述事实请尽量详细描述事实) )5.您最接受不了的同事的性格是什么样的？6.您最希望领导用什么样的方式和你共事？（如：怎么派活？怎么表扬？
3、怎么批评等等）7.您曾经有过没有工作热情的时候么？如果有过，可能是什么具体原因造成的？8.目前为止，工作中压力最大的一件事情是什么？您采取了什么解压措施？结果怎样?9.作为80后的员工，您如何评价90后员工？您如何评价70后以及更年长的员工？（注意：此处指的是同事，而非领导）10. 您选择工作时所看重的东西(多项选择，但需排序） 课后作业：写下您看到这些问题的感受 哪些是您最没想到的？ 哪些是您最预料之中的？ 哪些是您无能为力的？ 哪些是您本人可以改善的？温馨提醒：正式问卷由“外人”问会更合适老板和中层经理可以在和员工的聊天沟通中聊及这些问题经济的经济的非经济的非经济的直接薪酬间接薪酬基础工资
4、绩效工资奖金佣金利润分享股票期权加班补贴倒班补贴股票购买年底分红保险计划员工服务教育储蓄退休计划免费咨询休假缺勤支付休闲设施托儿中心成就感胜任感发展机会影响力有挑战性的工作弹性时间工作分担通讯便利舒适环境学习机会团队意见参与1 1， 工作后您发现工作带来的最大成就感是什么？工作后您发现工作带来的最大成就感是什么？ 自己可以挣钱养活自己了。学会自立 在实践中学会了很多做人的道理 工作完成后领导和同事的认可 接触人多了，心态变坚强了，知识面广了 能够完成很多以前没想过的任务 当我站在用户的角度考虑问题，为用户解决了问题，并得到用户认可的时候，心中会觉得有一种成就感 职业方面的迅速提升（如毕业后两年
5、，做到了独当一面的店长）2， 您发现工作给你带来的最大的心理落差是什么 原来社会真的不是在学校时想象的那么简单 工作的性质，工作的环境和自己的期待值有差距 和朋友的联络减少，时间的节奏有点打乱 贫富差距 工作所产生的社会意义没有想象中价值大 曾经感觉挺不错的同学，成为同事后开始互相使心计 什么问题都要尽自己最大能力解决，不能偷懒钻空子 自己的努力得到了大家认同，却没有得到老板的认可 别人公休或放假时，自己却还在上班 无法相信人性的黑暗，越来越发现身边没一个真诚的人。在利益面前都显露出了人们的本性3， 您的直接上司做过最让您满意的事情是什么？ 无！ 我做错事情时不光训我，而是告诉了我应该怎么做
6、有心记得我无意提及的小事，很感动 生病的时候打电话问候了，还多给我放了几天的假 自己工作出现方向性模糊时会及时沟通 工作有责任心，做事利索，不拖泥带水 在他的顶头上司面前替我们说话，并且替我争取到了加薪和发展机会 过年加班，上司请我吃饭，虽然是最普通的鸡翅吧， 我是北漂一族，觉得很温暖 我工作现差错，给其他部的同事带来了麻烦，他能悉心的去和其他同事解释，没有让我难堪4， 您直接上司做过最让您不满的事情是什么 多了去了！多了去了！ 见不得我们闲着，让我们很不舒服 不是我的工作要我加班做完；不是我的问题，要我负责 克扣工资 言行不一 给我布置任务，我努力完成后，他忘了曾给过我这个任务 面对高一级的
7、上层只知道一味的退让 不听意见，自以为是，没有统筹安排 粗暴，乱发脾气。自己心情不好就挑我毛病 因客观因素而未达到领导的要求，领导不听解释就下结论，事后也一样不听解释也不了解原因 自己明明是外行还要瞎指挥 老是骂我，让我在工作中畏首畏脚，有点害怕见到领导5， 您最接受不了的同事的性格是什么样的？ 油腔滑调，笑里藏刀，拍马屁 打小报告，背后使阴招，说别人坏话 特别强势，自以为是，不能接受别人意见 爱搬弄是非，恶人先告状 墙头草阿谀奉承 把什么事都不放在眼里，但又什么事情都做不好 教他的时候，不认真听，讲过后，什么也没记住，工作时又问东问西。我认为这是一种很不尊重人的表现 不理会别人的感受，只知道
8、自己的利益 什么事都要别人帮忙，明明是自己动一下就可以办的事 勾心斗角，玩心机，装清高 不负责任，不爱动手做事，因为她的不用心而影响我工作 爱抱怨6， 您最希望领导用什么样的方式和你共事？ 平易近人，平级沟通、朋友交流、换位思考 上班是我的领导，下班是我的朋友，一起玩一起闹 信任，公正，坦诚沟通，有对我不满的，可以直接告知 公开表扬，私下批评，给我在人前留点面子 希望领导在决策时，询问下属的意见与建议，不要强硬决策，只会让员工有想法说不出，情绪低迷，做事如同木偶 该有威信时就有力发话，该亲和时不要老是板着脸 按照每个人不同的能力派活 只需一句真诚的表扬就足矣 在批评之前下结论之前先了解事情的始
9、末再批评 注重结果，而不会刻意的纠结过程。 分工清楚，不要有人做到累死，有人连分内事都不做； 直接批评我，别拐弯抹角，不然我想清楚后会无地自容7， 您曾经有过没有工作热情的时候么？在什么情况下工作没有热情 好像没有特别热情的时候！ 被分到了一个我不愿意做的岗位 接连收到领导批评的时候，不断被别人否定的时候 领导说过的话没能兑现，感觉自己尽了很大努力去做的工作，并没有得到认可，或没有起到作用。 工作目标模糊 拿老板的工资，自然要满怀热情的去工作，可当老板都不给予理解的时候、那种热情就会慢慢的被磨灭 在自己心情低落的时候，找不到生存的意义的时候 工作的产品由于环境有限，不能吸引市场，同时也不受公司
10、重视。觉得即使自己努力去做了，也没有好结果 长时间做同样的工作，给人厌烦的感觉 参加工作时，突然察觉到现实与自己设想的不一样 8， 目前为止，工作中压力最大的一件事情是什么？您采取了什么解压措施？结果怎样? 单位效益不好，经常处于放假状态，工资也跟着少了很多 夹在领导和老板娘、工人之间，挺难做人 遇到特别刁难的客人 裁员 第一次独立设计，之前从未接触的领域 领导的无中生有 边工作边读函授, 比较累 任务紧时间短的活，累死了 做我最不擅长的事情压力达 在一个公司时间长了才会发现当初你看到的人和你现在看到的她原来是两个人，人会为利益而去改变自己，人际关系永远是我最大的工作压力解压方式 硬抗！硬抗！
11、 报班，考证，增加职业安全感 找同行同职位的人倾诉 写博客空间 哭 和朋友去K歌 打扫房间 听偶像的歌 骂能骂的人 和上司沟通 和家人沟通 自己上网或看书查找解压办法 旅游 乱发一通脾气就好了 带着压力,勉强微笑的活着9， 作为80后的员工，您如何评价90后员工？您如何评价70后以及更年长的员工？ 没接触过 多了点主见但更自负 干活比较浮躁，知道怎么偷懒 热情，为人相对单纯，大方，雷厉风行 有点闹，做事情不够有耐性，和责任心。自我观念较重。 有时候态度有点傲慢 肤浅，浮躁，不虚心 思维更加开阔，有很好的创新意识，更有活力。 不主动做事，玩心很大，不负责任，但是头脑灵活 很会讨好领导 对什么事都
12、是无所谓的样子 不能吃苦，能力也不行 他们也有工作热情，待人接物都可以 人生经验比较多，为人处事很会做表面工作，喜欢拉拢人 稳重成熟 创新能力可能稍微差了一点，但接受新事物的能力很强 城府深了点。和什么人都能保持相对好的关系。 70后是靠自己努力获得“成功”的一代 没有热情和创造力 严谨。更有责任感和使命感。 与时俱进，接受新鲜事物能力很快 事业心更重，几乎都有自己职业生涯的规划。 很会照顾人，给人亲切的感觉 比较会倚老卖老 愿意为工作牺牲家庭团聚时间，甚至长期与家人分开 比较务实，而且也很知足，安于现状，不懂变通，自以为是 太古董，做事情不用头脑。领导说什么就什么！9， 作为80后的员工，您
13、如何评价90后员工？您如何评价70后以及更年长的员工？ 10， 您选择工作时所看重的东西：这部分列出了人们在选择工作时通常会考虑的9种因素： 1，工资高、福利好 2，工作环境(物质方面)舒适 3，人际关系良好 4，工作稳定有保障 5，能提供较好的受教育机会 6，有较高的社会地位 7，工作不太紧张、外部压力少 8，能充分发挥自己的能力特长 9，社会需要与社会贡献大 现在请根据您的真实价值观，其中做出选择： 最重要的一个因素： 次重要的一个因素： 最不重要一个因素： 次不重要一个因素： 课后作业：写下您看到这些问题的感受 哪些是您最没想到的？ 哪些是您最预料之中的？ 哪些是您无能为力的？ 哪些是您
14、本人可以改善的？温馨提醒：正式问卷由“外人”问会更合适老板和中层经理可以在和员工的聊天沟通中聊及这些问题盖洛普公司敬业度Q121 我知道对我的工作要求吗？2我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4 在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6 工作单位有人鼓励我的发展吗？7 在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8 公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？9 我的同事们致力于高质量的工作吗？10 我在工作单位有一个最要好的朋友吗？11 在过去六个月内，单位有人和我谈及我的进步吗？12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗总结：
