1、商业管理公司成立计划书商业管理公司成立计划书目录目录一、成立意义二、主要职能三、人员架构四、盈利模式五、重点工作管理制度流程六、工作内容说明七、顾问公司说明一、成立意义一、成立意义（1）提升上海雅居乐国际广场的后期运营和管理。1. 1. 作用作用（3）有利完善雅居乐商业体系，形成独立的商业 运营管理团队。（2）促进和保证上海雅居乐国际广场的持续运营 和稳步发展。通过积累管理经验，完善管理模式，不断提高管理水平，为集团商业地产项目的开发提供支持和服务，并在商业地产经营领域内努力探索成功的、可复制的模式。（1）短期目标前期配合代理公司进行商场的开业推广及开业后经理管理，后期不断调整优化人员架构，形
2、成独立的专业经营管理团队。一、成立意义一、成立意义2. 2. 目标目标 （2）长期战略二、主要职能二、主要职能1. 1. 整体商场管理整体商场管理（1）区域市场、竞争对手的调查分析。（2）商业应对策略的定制。（3）商场对外关系的协调与维护。（4）商场推广和商业活动的策划组织和执行。（5）制定运营费用预算。二、主要职能二、主要职能2. 2. 经营行为管理经营行为管理（1）建立商户档案。（2）建立评估体系，对商户进行等级评定。（3）建立商业经营的各项规章制度。（4）建立和完善商业经营的各项流程。（5）配合商户办理工商税务等证照。（6）催促监督商户缴纳租金等费用。二、主要职能二、主要职能3. 3.
3、消费行为管理消费行为管理（1）宣传促销管理，邀请商户配合商场推广活动。（2）建立和完善商场VI系统。（3）提供人性化商场服务。（4）商场会员管理及维护。三、人员架构三、人员架构1. 1. 组织架构组织架构三、人员架构三、人员架构2. 2. 组织架构设计说明组织架构设计说明商业管理公司的组织架构主要分为3大块：推广策划、运营管理、客户服务。公司组织架构采取扁平化管理体系，便于市场的快速反应和相互配合。商管公司下面直接设置职能部门，部门下配备专业人员，直接管理所有商户。在此，建议商业管理公司成立初期与顾问公司配合共同管理商场，时间为1年，由对方给予我方专业意见及培训。职务职务人数人数岗位描述岗位描
4、述经理1制定商场运营策略及运营费用预算，统筹各项运营工作，处理公关危机事务等。招商主任2制定调整商场业态分布，品牌组合，储备商户资源，不定期市场调研，与租户洽谈租约。运营主任1建立和完善商场运营制度及流程、建立商户评估体系，负责商家内部管理等。运营主管2整理收集商户档案，受理商户的咨询、投诉，监督商户缴纳费用，商户和业主活动的组织实施，项目广告位管理客服主任1制定客户服务标准，建立会员数据库，安排专员轮班时间表等。客服专员4受理消费者的咨询、投诉等，为消费者提供人性化服务。（实行轮班制）策划主任1联络广告公司，商场各个推广活动定案等，包括DM等宣传册等文案设计工作。策划助理1商场VI系统设计与
5、维护，DM设计，商场包装成列、美化、商户广告审核等。文员1设计各类文档格式，保存档案资料，准备推广活动材料三、人员架构三、人员架构四、盈利模式四、盈利模式主要盈利渠道分析：1. 推广费2. 广告位发布费3. 场地使用费（商场内外公共场地部分）4. 活动赞助费（商户或者公司赞助）5. 刊物宣传收费（DM、内刊、会员刊物等）五、重点工作管理制度流程五、重点工作管理制度流程（1）商铺交验流程（交房验收）（2）商户开业申报管理流程（开业时间、地点、活动规模和形式等）（3）商户促销活动申请流程（商户促销活动审核、风险预防） （4）公关活动流程（公关活动策划、组织、实施、监控）（5）投诉处理流程（商户、消
6、费者投诉问题的受理、处置、反馈）1. 1. 重点工作流程重点工作流程（1） 上海雅居乐国际广场商户经营承诺书（2） 上海雅居乐国际广场服务手册（3） 上海雅居乐国际广场经营管理条列（4） 上海雅居乐国际广场会员手册（5） 上海雅居乐国际广场投诉管理制度2. 2. 重点管理制度重点管理制度五、重点工作管理制度流程五、重点工作管理制度流程六、工作内容说明六、工作内容说明工作内容主要分为3阶段：1. 前期介入阶段2. 正常管理阶段3. 跟进控制阶段六、工作内容说明六、工作内容说明1. 1. 前期介入阶段前期介入阶段（1）商业业态布局优化（2）商铺交验（3）确定开业推广方案（4）开业后经营管理定位、商
7、家公约、管理制度（5）人员组织控制等各项事宜2. 正常管理阶段正常管理阶段（1）区域市场的分析、评估（2）商户管理、调整（3）商场日常事务处理六、工作内容说明六、工作内容说明3. 3. 跟进控制阶段跟进控制阶段（1）管理工作质量监控（2）管理品质的评估及创新六、工作内容说明六、工作内容说明六、工作内容说明六、工作内容说明（1）选择合适专业的管理顾问公司。（2）确定人员组织架构，招聘相关人员。4. 4. 现阶段主要内容安排现阶段主要内容安排七、顾问公司说明七、顾问公司说明建议由专业顾问公司与我方运营公司共同管理。建议由专业顾问公司与我方运营公司共同管理。（1）通过顾问公司的知名度，扩大商场的市场
8、认知度 及商誉形象。（2）提高商户对商场后期运营管理的信心。（3）提高自身运营团队的专业技能。1.1. 理由理由七、顾问公司说明七、顾问公司说明开发公司商业管理公司顾问公司（委托合同）（委托合同）商户（租赁合同）七、顾问公司说明七、顾问公司说明2. 2. 合作模式合作模式七、顾问公司说明七、顾问公司说明3.3.主要工作主要工作（1）财务管理：财务预算设计、协助执行财务预算控制。（2）租户协调：协助制定各项租户流程制度、协助制定租户手册、 协助解决各项租户矛盾。（3）人力资源建立：人力资源及行政制度建立、相关费用预算、 员工培训招聘。（5）客户服务部建立：协助设计客户服务部各项工作制度及流程。（4）推广预算及执行：协助商场开业推广工作筹备执行、 VI系统设计及制作建议、广告公关媒体沟通。七、顾问公司说明七、顾问公司说明4. 4. 合作时间合作时间（1）商场开业前顾问工作为了使顾问公司尽早全面了解项目情况及保证商场顺利开业，建议开业前1-2个月确定顾问公司（2）商场开业后顾问管理工作为了提高开业后正式管理运营的效率及提升我方自身商业团队的管理经验，建议时间为1年。
