1、 旅游电子商务概述案例分析1E-Business for Tourism 狭义 ：互联网上在线销售，旅游网站通过即时的在线服务，对每一位旅游者提供专门的服务。广义：以整个旅游市场为基础的电子商务：泛指一切与数字化处理有关的商务活动。因此它不仅仅只是通过网络进行旅游者所需的劳务服务买卖活动，还涉及传统市场的方方面面。除了在网络上寻求旅游者，企业还通过计算机网络与供应商、财会人员、结算服务机构、政府机构建立业务联系。就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性（connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业
2、务流程，增进知识共享”。 2Z开拓出一种新的网上市场流通渠道,从更开阔、更深入的意义上拓展和，而且使原先企业标准的交换技术按一定的目标形成的旅游电子商务网络进行升级处理，调整和优化流通渠道。Z创造出一种新的与，销售平台将售前信息发布、订购、支付、售后服务等多种商务功能集成。Z降低了旅游：交换技术成本、交易成本、信息搜寻成本。Z 充分激发了旅游企业的多品种经营优势，使其获得和。旅游电子商务的优势（旅游电子商务的优势（从经济与技术角度从经济与技术角度）3电子商务由信息流、资金流、物流、人员流、信用流、商流组成，而旅游与电子商务的结合可实现优势互补。无时空约束解决传统旅游企业的瓶颈问题 规模化扩张、
3、管理失效及在散客等问题将得到解决。旅游电子商务在规模化、标准化、产业化基础上提高个性化的产品。便捷性与优惠性个性化旅游电子商务的优势（旅游电子商务的优势（从运营管理角度从运营管理角度）4旅游电子商务的类型旅游电子商务的类型5旅游电子商务的类型旅游电子商务的类型6旅游电子商务应用状况旅游电子商务应用状况Q旅游企业集团：信息化优势显现7旅游电子商务应用状况旅游电子商务应用状况Q旅游企业集团：信息化优势显现 上海春秋旅行社上海春秋旅行社1994年起就通过电脑实时预订年起就通过电脑实时预订系统解决全国分社的散客运作，显示出准确、迅系统解决全国分社的散客运作，显示出准确、迅速、方便的规模化统一操作优势，
4、其后随着网络速、方便的规模化统一操作优势，其后随着网络成员不断增加，形成了一个比较完善的代理商预成员不断增加，形成了一个比较完善的代理商预订系统，春秋旅行社也由此迈入旅游批发商的行订系统，春秋旅行社也由此迈入旅游批发商的行列。其网站春秋旅游网将旅行社的优势产品作为列。其网站春秋旅游网将旅行社的优势产品作为网络营销的主产品，不但得益于春秋旅行社作为网络营销的主产品，不但得益于春秋旅行社作为旅游批发商在旅游线路价格、类型上的优势，而旅游批发商在旅游线路价格、类型上的优势，而且利用旅行社规模订房订票的价格优势带动商务且利用旅行社规模订房订票的价格优势带动商务客的运作，取得良好的效益，客的运作，取得良
5、好的效益，2002年每月的网上年每月的网上交易量达交易量达260万元人民币。万元人民币。8旅游电子商务应用状况旅游电子商务应用状况Q旅游企业集团：信息化优势显现 现代管理信息系统有效缓解了集团规模扩张带来的机构庞大、管理失效的弊病，有利于培育规模化、扁平化、标准化、程序化的企业管理新格局。 时空无限的虚拟信息网络与旅游企业集团全国延伸的实体经营网络相互呼应，网站品牌与企业品牌强强联合，构筑了旅游企业集团的经营优势，并增强了企业集团的扩张能力。9Q分行业和地区差异明显，整体尚待提高旅游电子商务应用状况旅游电子商务应用状况从看：全国性旅游网站基本集中在北京、上海和广东这几个地区。从来看：这些企业经
6、营类别不同，经营规模不同，信息化基础建设和应用水差异也很大。饭店业中高星级饭店（四、五星级饭店）普遍建立了饭店信息化管理系统,部分饭店参加了饭店中央预订系统中央预订系统（CRS, Central Reservation System）和全球分销）和全球分销系统（系统（GDS, Global Distribution System），），发展与国际同业的高速信息通道。多数国际连锁饭店成员采取既独立建立网站，又在连锁集团的大旗下建立网页的做法。但数量占旅游饭店总数43%的未评星饭店和占住宿设施总数96%的国内饭店和招待所在饭店综合信息化系统方面仍基本处于初级状况。10旅游电子商务应用状况旅游电子商
7、务应用状况 旅游电子商务的发展将促进旅游企业的重组与整合，构成我国旅游业走向“”科学产业组织格局的推动力量。：旅游饭店之间、专业旅行社之间通过建立销售和预订协作网络，相互代理产品，并通过消费消费会员、累计优惠、共享客户资料、共同促销会员、累计优惠、共享客户资料、共同促销等多样的方式将客源稳定在联合体内部。如华联饭店集团是在“华联”品牌下跨区域的酒店营销联合体，集团从连锁订房入手，建立以互联网为支持手段的“华联网络酒店”，形成宣传、咨询、联销、订房、互惠体系，并努力向连锁经营、品牌经营方向发展。：大型旅游批发商将电脑分销系统延伸向分布城市各地的小型旅行社，发展代理商网络。Q旅游电子商务发展的产业
8、影响11旅游电子商务应用状况旅游电子商务应用状况 旅游电子商务虽然冲击了旅游中间商的订房、订票业务，但旅游中间商提供咨询、建议和经验的作用仍然是互联网无法代替的。旅游代理商的面对面接触和商业信誉也更能给游客以信任感。 旅游分销体系依靠的，电子商务与旅游分销体系成长密切相关；电子商务技术的进步导致更有效的分销渠道的产生，对分销体系的格局和竞争造成影响，使更加丰富并使所有的能实现多赢；旅行社等传统旅游中间商依然具有自身的作用和优势，长期内它们并不会被取代，旅游的中介和非中介将在和的层面上实现共生。Q对旅游价值链和中间商的影响12微观因素：旅游产品适合发展电子商务微观因素：旅游产品适合发展电子商务
9、Z旅游产品具有和 旅游产品生产和销售的过程是在服务的过程中完成的，在电子商务的实现上很少需要配送的环节，因此发展旅游电子商务的条件可谓得天独厚。Z旅游产品具有 旅游产品包括食、住、行、游、购、娱等诸多要素，旅游产品就是将其各类产品信息组合在一起，传达给有旅游需求的人群，旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程。13Q网民的观念：市场条件宏观因素宏观因素传统的旅游产品：消费者成本太高旅游电子商务则具有独特优势 提供全面的，为其提供目的地预览和为决策提供参考信息，具有明显的导购行为；可利用国家相关的政策法规和品牌及第三方权威认证，解决服务的问题突破界限，并用有关银行卡在线支付旅游费用，方便了购
10、买；提供的具有，从而给消费者带来实惠。14Q旅行社的观念：信息供应宏观因素宏观因素旅游电子商务的出现则是新世纪旅游业的曙光，应用他不仅可以，而且可以增强企业的，保持持续高速的增长，从容应对国际旅游机构的竞争。旅游产品的销售只是旅游产品信息的传递，其实物形态不需要配送而票据的配送，也可以通过集中的方式解决，在国外开始尝试电子机票，即。传统的旅游预定因为没有支付行为的发生，缺乏相应的约束力，而且前面已经讲到旅游产品的购买也需要支付，可以解决该问题。Q配送与支付15旅游电子商务存在的问题旅游电子商务存在的问题 旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，每个旅游网站都有。当网站把自己看
11、成旅行社的时候，发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可育。 互联网企业赚来了网民的注意力，得到了成千上万的点击率，却没有看到相应的利润增长。这是由于在相当长的一段时间里，互联网企业没有尝试或根本没有考虑过让投资者信服的商业经营模式，不知道应该靠什么赚钱。 16(3) 旅游网站在充分发挥互联网的优势时，也要非常好地结合一些传统营销模式，才能够为用户提供完整的服务。实际上，大多数网络公司的网下服务得不到保障。 (4) 中国信用卡使用不普及，其支付手段迟迟不被社会接受；同时，中国人习惯于网上消费的人不多，消费者的个人信誉和商家的信誉在网上都没有建立起来，这对
12、电子商务发展必然带来很大的阻碍作用。 17(5) 往往搬照抄国外网站的现成模式，成为美国、加拿大等发达国家网站的中文版。由于缺乏旅游主营业务的支撑，网站旅游信息更新缓慢，在线交易冷淡，无法引起游客的注意与兴趣。 (6) 先把网站建起来，然后再完善内容，形成市场焦点，最后上市，上市之后再把钱套回来，这是以资本运营的方式经营网络企业，对网络企业的实质性发展则关注不够。此种模式必然导致短命。靠单纯投资，企业只能获得阶段性发展；只有通过良好的经营业绩以实现其市场价值，才是网络企业最终的取胜之道。1819 如新浪网在春节期间曾经推出700多元人民币预定北京贵宾楼饭店房间的服务，但是贵宾楼的预定部门在接到
13、客人的询问电话时，居然对此项活动一无所知。 旅游网站需要将以往“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户，将增值内容和商务平台增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥互联网在信息服务方面的优势，使旅游电子商务真正进入“以用户需求为中心”的实用阶段。同时，网络工作者还应该拓宽视野，针对我国的客源国情况提供不同版本的网上资料，如英文版、日文版、法文版等，积极接纳全球的访问者。20旅游电子商务解决对策旅游电子商务解决对策 据据CNNICCNNIC报告，用户选择网络服务商报告，用户选择网络服务商(ISP)(ISP)最主最主要的因素，第一位是连线速度要的因素，第一位是连线速度( (占占4343) )，第二位就
14、，第二位就是服务质量是服务质量( (占占2424) )；成功网站须具备的最主要的；成功网站须具备的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及时，有吸引人因素，第一位就是信息量大，更新及时，有吸引人的服务的服务( (占占63633535) )。因此，旅游网站希望具有较。因此，旅游网站希望具有较高的访问量，能够产生大量的交易，必须能提供在高的访问量，能够产生大量的交易，必须能提供在线交易的平台，提供不同特色、多角度、多侧面、线交易的平台，提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务来吸引各种不同类型的消费多种类、高质量的服务来吸引各种不同类型的消费者。者。21旅游电子商务解决对策旅游电子商务解
15、决对策22旅游电子商务解决对策旅游电子商务解决对策推动广大中小企业的电子商务参与 我国的旅游企业90%以上为中小旅游企业，这些中小旅游企业对电子商务的应用程度普遍较低，究其主要原因，一是，即实施电子商务的投资相对于企业资金能力、赢利潜力来说显得过高；二是，即许多企业对电子商务理解片面化，且不具备与实施信息化相适应的人员素质、标准化业务流程等；三是，即不少中小旅游企业曾经建设过网站或网页但收效甚微，影响了他们继续参与电子商务的信心和动力。推动广大中小旅游企业的电子商务参与，应充分发挥政府主导的作用，实施企业上网工程，并增进专业电子商务服务商与旅游业的协作。23旅游电子商务解决对策旅游电子商务解决
16、对策开辟投融资渠道，充分利用资本市场转变，从依赖银行间接融资为主转向主要依靠国内外金融市场的直接融资为主，降低负债风险；积极采用上市、组建有限责任公司、个人参股以及风险投资等形式大力吸引社会资金，；采取，规范市场行为，加强行业自律；实施，吸引资金流向旅游信息化较为薄弱的瓶颈环节及中西部旅游区；逐步，鼓励民间资本、社会法人资本和国外资本进入，解决境外融资的到位和使用问题。24旅游电子商务解决对策旅游电子商务解决对策突破支付与安全“瓶颈”，加强规范，采用新技术 “”：订房不是用信用卡支付，而是旅游者到达时与宾馆结算；机票也不是电子机票，需要上门送票，上门收费。据调查，绝大多数人在网上浏览旅游信息后
17、，最终还是采用传统方式购买。真正的旅游电子商务在中国远未不普及。 目前，许多旅游专业网站正与银行合作推出安全支付方案。中航信开发的国内电子机票已于2003年投入试运营。移动电话支付作为小额电子商务支付手段正为越来越多的公众所接受。随着技术及观念的进步，旅游电子商务的支付“瓶颈”问题有望在未来23年内得到改善。25建立企业内网，实行连锁经营建立企业内网，实行连锁经营 所谓所谓，就是，就是“在母公司与子公司以及业务密在母公司与子公司以及业务密切的单位之间，可以利用因特网，再加上一定的保密措施后切的单位之间，可以利用因特网，再加上一定的保密措施后建立起来直供内部使用的局域网。建立起来直供内部使用的局
18、域网。”网内的企业可以分工协网内的企业可以分工协作，充分利用资源，并可及时解决突发事件，可以相互协助作，充分利用资源，并可及时解决突发事件，可以相互协助提供客源、相互补充、有利于扩大经营，建立稳定的战略伙提供客源、相互补充、有利于扩大经营，建立稳定的战略伙伴关系。此外还可以实行旅游企业连锁经营。伴关系。此外还可以实行旅游企业连锁经营。：早在早在19971997年上海市就出现年上海市就出现“散客旅游散客旅游超市超市”，上海市，上海市1818家中小旅行社在完全自发自愿的基础上家中小旅行社在完全自发自愿的基础上组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的服务、组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格
19、、统一的服务、统一的承诺在申城的旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向统一的承诺在申城的旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断在国内旅游中一直处于垄断“霸主霸主”地位的大旅行社发出地位的大旅行社发出挑战。挑战。旅游电子商务解决对策旅游电子商务解决对策2627目前的旅游电子商务目前的旅游电子商务未来发展趋势未来发展趋势从“以交易为中心”到“以服务为中心” 28创业创业 1998年，携程年，携程CEO梁建章离开梁建章离开ORACLE，自立门户创立，自立门户创立携程旅行网。最初，携程也想效仿美国旅游电子商务网站的运携程旅行网。最初，携程也想效仿美国旅游电子商务网站的运营模式，也借鉴国内门
20、户网站的盈利模式，期望通过信息服务营模式，也借鉴国内门户网站的盈利模式，期望通过信息服务吸引网民，再通过广告实现盈利。吸引网民，再通过广告实现盈利。转型转型 广告收入也没有让携程致富，但它拥有的广告收入也没有让携程致富，但它拥有的.com的身份，却的身份，却成为了一个强力的融资工具。在短短一年半的时间里，携程完成为了一个强力的融资工具。在短短一年半的时间里，携程完成了三轮共计成了三轮共计1800万美元的融资。万美元的融资。 梁建章带领携程从纯粹的互联网，转向综合在线和离线资梁建章带领携程从纯粹的互联网，转向综合在线和离线资源的旅游服务企业，形成了从网上到网下的源的旅游服务企业，形成了从网上到网
21、下的“鼠标鼠标+水泥水泥”模式。模式。2000年年11月，携程收购了国内最早、最大的传统订房中心月，携程收购了国内最早、最大的传统订房中心现代运通，成为中国最大的宾馆分销商。现代运通，成为中国最大的宾馆分销商。2002年年4月，携程收月，携程收购了北京最大的散客票务公司购了北京最大的散客票务公司北京海岸航空服务公司，并北京海岸航空服务公司，并建立了全国统一的机票预订服务中心，建立了全国统一的机票预订服务中心， 29高效的系统高效的系统 亚洲旅游行业最大的亚洲旅游行业最大的Call-center 先进的客户关系管理系统（先进的客户关系管理系统（CRM） 预订服务质量监控体系预订服务质量监控体系
22、独特的房态管理系统独特的房态管理系统 E-booking 网络实时预订系统网络实时预订系统成功的财务业绩成功的财务业绩2006年第二季度的净营业收入为年第二季度的净营业收入为1.9亿元人民币，较去年亿元人民币，较去年同期增长同期增长47。第二季度每股美国存托凭证收益第二季度每股美国存托凭证收益23美分。而此前分析师预美分。而此前分析师预期为每股收益期为每股收益21美分。这也使携程网的股价在盘后交易中涨美分。这也使携程网的股价在盘后交易中涨了了6。携程竞争对手携程竞争对手e龙发布了未经审计的龙发布了未经审计的2006年第二季度财报，年第二季度财报，这也是这也是e龙自龙自2004年年10月上市后首
23、次扭亏为盈，财报显示，月上市后首次扭亏为盈，财报显示，e龙第二季度总营收为人民币龙第二季度总营收为人民币6500万元。万元。 30风险投资风险投资 旅游服务产品旅游服务产品 美国上市美国上市 投资小型建筑，改造投资小型建筑，改造 成连锁旅馆（成连锁旅馆（InnInn）评论评论：从在线向离线延伸，与常见的从离线向在线延伸相反。：从在线向离线延伸，与常见的从离线向在线延伸相反。31 广东省肇庆市广宁县竹器网上销售，传统广东省肇庆市广宁县竹器网上销售，传统方式与电子商务方式相互结合实现订单磋商。方式与电子商务方式相互结合实现订单磋商。32 早在早在2000年年10月中国雅芳就开始进行月中国雅芳就开始
24、进行B2C网上网上销售的试验，成为在华快速消费品跨国外企中最销售的试验，成为在华快速消费品跨国外企中最早由总部直接开展网上销售的领先企业。早由总部直接开展网上销售的领先企业。 目前中国雅芳借助第三方门户网站，开设了目前中国雅芳借助第三方门户网站，开设了“雅芳挚爱网店雅芳挚爱网店”和和“up2u 263网店网店”。33网站平台网站平台：利用第三方门户网站的访问人流，将网：利用第三方门户网站的访问人流，将网店建立在门户网站的商城。店建立在门户网站的商城。支付支付：对全国顾客，由门户网站以：对全国顾客，由门户网站以“网上支付网上支付”、“银行汇款银行汇款”和和“邮局汇款邮局汇款”的方式代收顾客款项；
25、的方式代收顾客款项；对有对有“送货上门送货上门”服务的主要城市由第三方物流公司服务的主要城市由第三方物流公司实现实现“货到付款货到付款”。订单处理及顾客服务订单处理及顾客服务：利用雅芳在全国各地的：利用雅芳在全国各地的“区区域顾客服务中心域顾客服务中心”实现。实现。货源及仓储货源及仓储：雅芳在全国各地的：雅芳在全国各地的“区域顾客服务中区域顾客服务中心心”。物流配送物流配送：利用第三方物流公司对北京、上海、广：利用第三方物流公司对北京、上海、广州和重庆等州和重庆等9大城市提供大城市提供“送货上门送货上门”，利用中国邮，利用中国邮政对全国通邮地区提供政对全国通邮地区提供“普通邮包普通邮包”配送。
26、配送。雅芳网店营运模式雅芳网店营运模式34山区特点山区特点购买力低购买力低能力低能力低地域特征地域特征交通不便交通不便信息不灵信息不灵居住分散居住分散缺医少药缺医少药教育落后教育落后需需 求求手手 段段政政 策策方方 式式人均收入人均收入教育水平教育水平工业化与工业化与信息化信息化性别年龄性别年龄医疗教育医疗教育移动商务渠道移动商务渠道移动网移动网光纤网光纤网各电信及网络运营商各电信及网络运营商农村商务信息服务站农村商务信息服务站商务网、农业网、商务网、农业网、SP等等低门槛低门槛低培训低培训低价格低价格低成本低成本分阶段实施分阶段实施分层次指导分层次指导分地域管理分地域管理35旅游电子商务发
27、展趋势旅游电子商务发展趋势网络旅游已成为全球电子商务第一行业。世界旅游组织2001年的报告指出，全球旅游电子商务连续5年以350以上的速度增长；今后五年间，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行。据美国著名的CRG研究公司的最新统计，2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务总额的20以上。互联网已成为发达国家旅游者最主要的信息来源渠道。2005年Concierge公司对旅游和生活方式的调查反映出美国人在计划、选择旅游线路和旅游方式时，Internet是首选的信息获得手段（26%），其他主要手段依次为旅行社（22%）、导游书籍和小册子（11%）、报纸和
28、杂志（10%）。世界旅游组织在旅游电子商务研究报告（2001）中指出上网旅游者的一般特征是“相对富裕、受过良好的教育、喜爱个性化的旅游、旅行频繁、旅游决策周期短”。36旅游电子商务发展趋势旅游电子商务发展趋势各类旅游产品在线预订比例显示出不平衡性。 世界旅游理事会（WTTC）全球在线旅游预订市场19992005的统计预测显示，在线预订主要集中在易标准化的旅游产品如机票、饭店、租车上，而复杂的、信息含量高的旅游产品如包价旅游、度假、游轮旅游的在线预订额较低。2002年美国在线旅游市场中各类旅游产品销售份额为：机票66%；饭店客房22%；租车9%；其他（包括火车票和游轮旅游）3%。在线旅游市场中中
29、介销售与供应商直销竞争相持。 在美国，在线旅行商销售额相对于旅游供应商直销额的比例由2000年的47：53上升为2002年的54：46，在欧洲，这一比例则由2000年的40：60下降为2003年的34：66。37旅游电子商务发展趋势旅游电子商务发展趋势在线旅游经营商的“两极分化”。 在线市场中，有竞争力的旅游销售商有两种，一是大型旅游电子商务网站（如E和T）或全球化旅游企业集团（如和H）。它们的优势是能提供非常多样的旅游产品。在欧美，一些大型旅游网站提供的旅游产品竟达三四万种之多，充分满足了旅游者的多样化需求和比较选择愿望。二是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业，它们的优势是小而精，专门服务
30、于小的细分市场，并在他们从事的领域成为专家。38Z入境游、国内游、出境游三大市场全面振兴。 2004年我国旅游业全面恢复振兴并有突破性发展，旅游总收入达到6840亿元，相当于全国GDP的5.01%，2004年我国出境旅游增势强劲，公民出境旅游超过2800万人。2004年全年我国入境旅游人数10903.82万人次，比上年增长18.96%，比2002年增长11.37%。 2005年110月份，入境旅游人数10018.07万人次，比上年同期增长11.57%。2004年中国内地旅游出游人数达到11.02亿人次，首次突破10亿人次大关。国内旅游收入达到4711亿元。2004年底全国共有15339家旅行社
31、，新增加1978家，其中，国际社增加108家，国内社增加1870家；旅行社总资产424.38亿元，同比增长9.42%；直接从业人员为24.62万人。旅游电子商务发展趋势旅游电子商务发展趋势39Z西部发展强劲。西部地区依靠其天然的自然资源获得了旅游业快速发展的机会，国内外投资者开始关注西部旅游业。但是，由于西部交通等基础设施的相对落后，发展西部旅游业相对海南、深圳等沿海地区而言难度要大得多。西部大开发政策实施后，西部旅游业迎来新的机遇，也给了垂涎西部旅游业的投资者们出手的良机。Z未来10年，旅游仍是增长最快的行业。未来10 年间，我国旅游业将保持年均10.4%的增长速度，其中个人旅游消费将以年均
32、9.8%的速度增长，企业/政府旅游的增长速度将达到10.9%，到2020 年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。到2010 我国旅游总收入占GDP的比例将从2002年的5.44%达到8%。旅游电子商务发展趋势旅游电子商务发展趋势40 信天游是中国民航信息网络股份有限公司自主信天游是中国民航信息网络股份有限公司自主建设的旅游电子商务网站。它是唯一能够提供国内建设的旅游电子商务网站。它是唯一能够提供国内所有航空公司机票实时查询及预订的网站；是唯一所有航空公司机票实时查询及预订的网站；是唯一能够提供境外航班信息实时查询的网站；是集航空能够提供境外航班信息实时查询的网站；是集航空订座
33、、酒店订房、网上租车、网上旅游代办等旅游订座、酒店订房、网上租车、网上旅游代办等旅游电子商务服务和丰富的旅游信息为一体的高度集成电子商务服务和丰富的旅游信息为一体的高度集成化网站。信天游网站能为广大旅行者提供由始发地化网站。信天游网站能为广大旅行者提供由始发地到目的地的全程、全方位旅游电子商务服务，使旅到目的地的全程、全方位旅游电子商务服务，使旅行者在行者在“一点之间一点之间”安排好全部行程。信天游网站安排好全部行程。信天游网站是依托于中国民航计算机信息中心的订座系统是依托于中国民航计算机信息中心的订座系统(ICS)、代理人分销系统代理人分销系统(CRS)、离港系统、离港系统(DCS)、货运系
34、、货运系统统(CGO)、酒店预定系统、酒店预定系统(HOTEL)等大型计算机主等大型计算机主机系统之上的互联网展现平台，是国内唯一最全面、机系统之上的互联网展现平台，是国内唯一最全面、最准确的实时航空信息及网上机票预订系统。最准确的实时航空信息及网上机票预订系统。信天游旅游电子商务网站应用案例41航空公司订座系统中存放着中国航空公司订座系统中存放着中国21家航空公司的家航空公司的机票销售数据，它所连接的代理人分销系统通过民航机票销售数据，它所连接的代理人分销系统通过民航商务数据网络连接着覆盖全国乃至全世界的商务数据网络连接着覆盖全国乃至全世界的5000多家多家代理人共代理人共20000多台终端
35、。这两个系统年处理旅客量多台终端。这两个系统年处理旅客量达达6000万人次，国内每年万人次，国内每年97%的机票都是通过该系统的机票都是通过该系统销售的。航空公司订座系统和代理人分销系统与国际销售的。航空公司订座系统和代理人分销系统与国际上的上的8大大GDS(全球分销系统全球分销系统)连接着，国内旅客购买外连接着，国内旅客购买外国航空公司的机票以及国外旅客购买中国国内航空公国航空公司的机票以及国外旅客购买中国国内航空公司的机票都可通过该系统实现。代理人分销系统目前司的机票都可通过该系统实现。代理人分销系统目前正向正向GDS的方向发展，为代理人提供航空和包括酒店、的方向发展，为代理人提供航空和包
36、括酒店、客房、出租车、旅游线路在内的旅游产品等的分销服客房、出租车、旅游线路在内的旅游产品等的分销服务。务。 中国民航酒店预订系统是代理人分销系统中的一中国民航酒店预订系统是代理人分销系统中的一个分系统，可以通过遍布全国的机票销售代理人，分个分系统，可以通过遍布全国的机票销售代理人，分销国内外的酒店客房。离港系统用于机场离港控制，销国内外的酒店客房。离港系统用于机场离港控制，年处理旅客量达年处理旅客量达2700万人次。万人次。 信天游旅游电子商务网站应用案例42 信天游网站除了机票预定之外，所开设的网上订房、信天游网站除了机票预定之外，所开设的网上订房、网上租车、网上旅游线路预订等系统，使其航
37、空旅游网上租车、网上旅游线路预订等系统，使其航空旅游信息服务得以丰富和完善。信息服务得以丰富和完善。网上订房网上订房：用户在信天游网站上可以查询到不同：用户在信天游网站上可以查询到不同订房中心给出的对同一酒店、同一房型的报价以订房中心给出的对同一酒店、同一房型的报价以及其他相应的服务，让用户从中挑选最满意的服及其他相应的服务，让用户从中挑选最满意的服务。务。网上租车服务网上租车服务：用户在租车频道内，不仅可以选：用户在租车频道内，不仅可以选择不同的租车地点，还可以挑选各类车型。择不同的租车地点，还可以挑选各类车型。网上旅游线路预订服务网上旅游线路预订服务：了解到各旅行社提供的：了解到各旅行社提
38、供的全国各地乃至全世界的旅行线路，对各旅行社的全国各地乃至全世界的旅行线路，对各旅行社的服务和报价进行比较，并在网上填写参团申请。服务和报价进行比较，并在网上填写参团申请。信天游旅游电子商务网站应用案例 43 网站为用户提供了国内外各个地区的介绍，涵盖了吃、网站为用户提供了国内外各个地区的介绍，涵盖了吃、住、行、游、娱、购等各方面的内容。大到地区概况、风住、行、游、娱、购等各方面的内容。大到地区概况、风土人情，小到紧急电话号码、使馆联系方法，为用户出行土人情，小到紧急电话号码、使馆联系方法，为用户出行提供了最大程度的便利。同时，网站还为用户提供了各类提供了最大程度的便利。同时，网站还为用户提供
39、了各类旅游常识，包括国家各职能部门出台的政策法规、航空旅旅游常识，包括国家各职能部门出台的政策法规、航空旅行常识、前人经验等。行常识、前人经验等。 在网站社区的建设上，既有经常出差、出游的旅客进行在网站社区的建设上，既有经常出差、出游的旅客进行沟通交流、畅所欲言的场所，也有为广大用户提供的留言沟通交流、畅所欲言的场所，也有为广大用户提供的留言板，方便大家向信天游网站、中国民航以及中国旅游行业板，方便大家向信天游网站、中国民航以及中国旅游行业提出建议和意见的园地。用户还可以通过评分的方式对航提出建议和意见的园地。用户还可以通过评分的方式对航空公司、机场、配送商、旅行社以及网站栏目等进行评价，空公
40、司、机场、配送商、旅行社以及网站栏目等进行评价，既能帮助其他用户在下一次既能帮助其他用户在下一次“信天游之旅信天游之旅”时进行参考选时进行参考选择，又帮助信天游网站完善自身，推动民航以及整个旅游择，又帮助信天游网站完善自身，推动民航以及整个旅游行业的发展。行业的发展。 信天游旅游电子商务网站应用案例44 信天游旅游电子商务网站应用案例45 信天游旅游电子商务网站应用案例46：指信天游网站对散客的服务。：指信天游网站对散客的服务。每个用户每个用户都可以自由浏览感兴趣的信息，订购感兴趣的旅都可以自由浏览感兴趣的信息，订购感兴趣的旅游服务产品。游服务产品。：指网站对代理人的服务。：指网站对代理人的服
41、务。连接中国民航连接中国民航代理人分销系统的代理人分销系统的6000多家航空机票代理人通过多家航空机票代理人通过信天游网站为旅客预订机票和客房信天游网站为旅客预订机票和客房,他们不但可以他们不但可以使用直观的图形化界面，也可以使用自己熟悉的使用直观的图形化界面，也可以使用自己熟悉的终端命令行界面；不但可以象散客一样预订头等终端命令行界面；不但可以象散客一样预订头等舱、公务舱、经济舱三个舱位的机票，还可以预舱、公务舱、经济舱三个舱位的机票，还可以预订一些专门为代理人开放的特殊舱位的机票；不订一些专门为代理人开放的特殊舱位的机票；不仅可以从信天游网站获取政策法规和各类通知，仅可以从信天游网站获取政策法规和各类通知，还可以查询到每天在信天游网站预订机票和客房还可以查询到每天在信天游网站预订机票和客房的详细统计信息。的详细统计信息。信天游旅游电子商务网站应用案例47信天游旅游电子商务网站应用案例48 信天游旅游电子商务网站应用案例495051演讲完毕，谢谢观看！
