1、机械与储运工程学院 代莉莎2013年2月 沟通能力沟通能力 团队意识团队意识 职业意识职业意识 就业礼仪及形象设计就业礼仪及形象设计沟通能力培养沟通沟通 为了设定的目标为了设定的目标, ,把信息把信息, ,思想思想, ,情感在情感在个人或群体之间传递个人或群体之间传递, ,并达成协议的过程。并达成协议的过程。信息发送者接受者 反馈1、广义的沟通是指信息自我传承或个体间信息的有效传递与接受，并影响和产生实质的行动或结果。2、狭义的沟通是指不同个体间信息的有效传递与接受。 游戏1我做你猜七嘴八舌大摇大摆捶胸顿足闻鸡起舞非语言沟通的类型： 表情、手势、姿势、方位 目光接触、身体接触 接近、点头、仪表
2、 讲话中的非语言表达 写作中的非语言表达沟通语言非语言口头 书面距离方向肢体语言身体接触沟通规则：沟通规则： 规则一规则一 要主动沟通要主动沟通 规则二规则二 沟通从友善开始沟通从友善开始 规则三规则三 让你的声音充满魅力让你的声音充满魅力 规则四规则四 适时运用身体语言适时运用身体语言 规则五规则五 距离产生美距离产生美 规则六规则六 注视别人的眼睛注视别人的眼睛 规则七规则七 让你的脸上充满微笑让你的脸上充满微笑 规则八规则八 要善于倾听别人要善于倾听别人 规则九规则九 永远不要争吵永远不要争吵 规则十规则十 要善于寻找共鸣的话题要善于寻找共鸣的话题 规则十一规则十一 得饶人处且饶人得饶人
3、处且饶人 1 1、清楚（、清楚（clearlyclearly） 2 2、简明扼要、简明扼要 （chieflychiefly） 3 3、有礼貌（、有礼貌（courtlycourtly） 4 4、有建设性（、有建设性（constructlyconstructly） 5 5、正确（、正确（correctlycorrectly） 6 6、完整（、完整（completelycompletely）有效交流的六个有效交流的六个C C分组：分组： 1 1）1 1人一组；人一组；2 2）讨论完后汇报）讨论完后汇报. . 说明：说明： 1 1）本故事分五个情节；）本故事分五个情节；2 2）按故事发展顺序一节一节介
4、绍；）按故事发展顺序一节一节介绍；3 3）每介绍完一个情节）每介绍完一个情节, ,各小组讨论后发言各小组讨论后发言; ; 4 4）思考总结）思考总结. .情节情节 1 1： 一天某著名节目主持人现场采访一位小朋友一天某著名节目主持人现场采访一位小朋友问问”你长大以后想要当什么你长大以后想要当什么? ?” 小朋友想了一下说小朋友想了一下说”我要当飞机驾驶员我要当飞机驾驶员” 主持人接着问主持人接着问”如果有一天飞机飞到太平洋如果有一天飞机飞到太平洋上所有引擎都熄火了上所有引擎都熄火了, ,你会怎么办你会怎么办” 小朋友想了想回答小朋友想了想回答”我会先告诉坐在飞机上我会先告诉坐在飞机上的人绑好安
5、全带的人绑好安全带, ,然后我挂上降落伞跳出去然后我挂上降落伞跳出去”现场所有观众现场所有观众笑得东倒西歪笑得东倒西歪思考：思考： 1 1）这个小朋友是什么样的人）这个小朋友是什么样的人? ?2 2）现场观众为何发笑）现场观众为何发笑? ? 3 3）如果你是主持人你会如何做）如果你是主持人你会如何做, ,为什么为什么? ?情节情节2 2： 主持人继续注视着这个小朋友主持人继续注视着这个小朋友, ,想看看他是想看看他是不是个自作聪明的家伙不是个自作聪明的家伙思考：思考： 1 1）主持人为什么要继续注视小朋友）主持人为什么要继续注视小朋友? ?2 2）主持人可能会看到什么）主持人可能会看到什么?
6、? 情节情节3 3： 然后主持人问他然后主持人问他”你为什么要这么做你为什么要这么做? ?”思考：思考： 1 1）主持人问这句话想了解什么）主持人问这句话想了解什么? ?2 2）小朋友会如何回答）小朋友会如何回答? ? 情节情节4 4： 小朋友的回答是小朋友的回答是”我要回去拿燃料我要回去拿燃料, ,我还要回我还要回来来”思考：思考： 1 1）你对这一结果有什么看法）你对这一结果有什么看法? ?2 2）该结果与你预期的有何差异）该结果与你预期的有何差异, ,原因是什么原因是什么? ?3 3）该故事对大家日常生活有什么启发）该故事对大家日常生活有什么启发? ? 我认为：我认为： 1 1）当我们在
7、听别人讲话是）当我们在听别人讲话是, ,许多情况下许多情况下, ,其实其实并没听明白并没听明白. .2 2）在没听完别人讲话前）在没听完别人讲话前, ,我们总是在猜测我们总是在猜测, ,或或是先入为主是先入为主, ,将一些想法投射于对方将一些想法投射于对方, ,然后就然后就会主观地强加于对方会主观地强加于对方. .3 3）生活中存在的误解很多）生活中存在的误解很多, ,原因也很多原因也很多, ,但大但大部分是源于不了解对方部分是源于不了解对方. . 4 4）若想了解对方）若想了解对方, ,先学会倾听先学会倾听. . 当你被激怒时，第一件要做的事情是冷静下来，让理智回到你身边，千万不要在愤怒时表
8、态，学会控制自己的情绪。 千万不要让别人认为你是一个冷漠的人，学会处处尊重别人，你一定会得到别人的尊重一：一：二：二：无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。三点建议：三点建议：三：三：讨论：讨论： 1 1）根据下面的训练，）根据下面的训练，1010人一组，分组讨论；人一组，分组讨论； 2 2）1010人中人中7 7人讨论，人讨论，3 3人观察人观察 2 2）各自总结）各自总结训练生死关头谁先走？生死关头谁先走？ 一次海洋旅行中，我们所乘坐的一次海洋旅行中，我们所乘坐的“爱之船爱之船”因遇到大风因遇到大风浪即将沉没，在波
9、涛汹涌的大海上，我们等待救援，而向浪即将沉没，在波涛汹涌的大海上，我们等待救援，而向上的救生艇只有一艘，且只能乘坐上的救生艇只有一艘，且只能乘坐5 5人，在救援未到时，只人，在救援未到时，只有先做抉择，救出有先做抉择，救出5 5个人再説；其余有人只好等待机会，也个人再説；其余有人只好等待机会，也可能就此消失在茫茫大海里可能就此消失在茫茫大海里 共有共有1515人搭乘此船，包括你自己，如果由你做决定，人搭乘此船，包括你自己，如果由你做决定，你觉得谁是应该首先被救的人呢？你觉得谁是应该首先被救的人呢？ 人物简介人物简介理由理由顺序顺序1自己自己 （自述）（自述）2医生医生 (30,男男,未婚未婚,
10、外科权威外科权威)3企业家企业家 (40,已婚已婚,杰出企业家杰出企业家)4大学教授大学教授 (35,已婚已婚,学术专家学术专家)5中国小姐中国小姐 (18,未婚未婚,代表我国参选代表我国参选)6演员演员 (男男,33,未婚未婚,金马奖得主金马奖得主)7运动员运动员 (20,男男,奥运金牌奥运金牌)8工厂厂长工厂厂长 (45,已婚已婚,将调任总经理将调任总经理)9小学女教师小学女教师 (40,已婚已婚,优秀教师优秀教师)10电脑工程师电脑工程师 (25,男男,未婚未婚,科技新秀科技新秀)11秘书秘书 (女女,28,未婚未婚,语言能力强语言能力强)12上校上校 (男男,50,已婚已婚,有军事决策
11、影响力有军事决策影响力)13营销高手营销高手 (女女,32,未婚未婚,能力强能力强)14儿童儿童 (女女,8,小学教师女儿小学教师女儿,智商智商140)15政府人员政府人员 (男男,36,已婚已婚,从事城市规划从事城市规划)15人，人，5人获救人获救 1.各小组讨论发言各小组讨论发言2.观察员点评成员表现观察员点评成员表现讨论 他们用什么方法说服其他同学？ 在什么条件下可以说服别人？ 说服不了怎么办？ 别人怎么说他们才会被说服？ 你有什么更好的办法说服别人吗？活动体验-生死关头谁先走？生死关头谁先走？ 最重要的是尊重接纳别人，其形式就是“倾听”； 最基本的是以理服人，以情动人； 永远不要指责别
12、人，说服别人不公需要充足的理由，还需要合适的条件； 不能说服时可以将问题暂时放置； 更重要的是，要通过这次活动，结合自己的情况，进行深刻体验，建立新的意识，改进行为。活动体验-生死关头谁先走？生死关头谁先走？ 沟通清单 找出别人和自己的共同点 表达对他人的关怀 学会接纳别人 避免前言不对后语 展现自己的才能 保持言语正确性 知之为知之，不知为不知 承认自己的弱点团队意识培养 沟通能力沟通能力 团队意识团队意识 职业意识职业意识 就业礼仪及形象设计就业礼仪及形象设计“一个和尚挑水喝，一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝” .“一个人做生意，两个人开银行，一
13、个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地三个人搞殖民地”.为了共同的组织目标而形成的利益群体为了共同的组织目标而形成的利益群体团队团队 一：一：自主性自主性 二：二：思考性思考性 三：三：合作性合作性 团队生存条件团队生存条件 规则一：目标明确规则一：目标明确 规则二：团队协作规则二：团队协作 规则三：锲而不舍规则三：锲而不舍 规则四：永不言败规则四：永不言败 规则五：尽职尽责规则五：尽职尽责 规则六：相互关爱规则六：相互关爱 规则七：信任沟通规则七：信任沟通 规则八：相互激励规则八：相互激励 规则九：相互尊重规则九：相互尊重 规则十：杰出领袖规则十：杰出领袖团队规则团队规则优秀团队必备的优秀
14、团队必备的9 9种成员种成员 1 1）创造者革新者：产生创新思想）创造者革新者：产生创新思想 2 2）探索者倡导者：倡导和拥护所产生的新思想）探索者倡导者：倡导和拥护所产生的新思想 3 3）评价者开发者：分析决策方案）评价者开发者：分析决策方案 4 4）推动者组织者：提供结构）推动者组织者：提供结构 5 5）总结者生产者：提供指导并坚持到底）总结者生产者：提供指导并坚持到底 6 6）控制者核查者：检查具体细节）控制者核查者：检查具体细节 7 7）支持者维护者：处理外部冲突和矛盾）支持者维护者：处理外部冲突和矛盾 8 8）汇报者建议者：寻求全面的信息）汇报者建议者：寻求全面的信息 9 9）联络者
15、合作与综合）联络者合作与综合问题：问题： 1 1）自己属于哪一种；）自己属于哪一种； 2 2）为什么）为什么游戏4相互支撑站报纸相互支撑站报纸 体会：(1)团体或班级的成功或胜利，惟有透过合作才团体或班级的成功或胜利，惟有透过合作才能众志成城。合作乃在团体贡献一己之力，能众志成城。合作乃在团体贡献一己之力，并截长补短，同心协力共同创造团体成功之并截长补短，同心协力共同创造团体成功之机会。机会。(2)解决问题时可藉团体合作与思考达到目的，解决问题时可藉团体合作与思考达到目的，每个个人在团体中都有一定的重要性。每个个人在团体中都有一定的重要性。 lNBA球队成功之道：球队成功之道： 我们总会失败几
16、次，但就像一年中所做的，我们总会失败几次，但就像一年中所做的，我们必须团结一致。我们必须团结一致。 无论是赢是输，我们总会带些东西回到更无论是赢是输，我们总会带些东西回到更衣室，在商讨战术时，大家要彼此相信，你们衣室，在商讨战术时，大家要彼此相信，你们要相信这一点，你们每个人都要拼尽全力，互要相信这一点，你们每个人都要拼尽全力，互相扶持、互相信任。相扶持、互相信任。 体会要点1、要有共同的目标2、要有领导3、要排除己见，放弃自我4、要相互提携，相互支撑5、人人要为团队着想6、人人要有荣誉感，责任感7、人人都是必不可少的，但要认识到任务的完成要靠团队8、个人要在团队中表现出色，还要帮助别人9、放
17、弃己见，忘记矛盾10、要以加入团队为快乐11、要齐心协力12、要有与团队共命运的信念13、要遵守团队规则 沟通能力沟通能力 团队意识团队意识 职业意识职业意识 就业礼仪及形象设计就业礼仪及形象设计职业意识请思考请思考: 职业意识训练是训练什么职业意识训练是训练什么? 如何进行职业意识训练如何进行职业意识训练?游戏: 价值拍卖会 前所未有、空前绝后的”价值”拍卖会，即将展开！请先阅读以下的拍卖规则：1.每个人有50万的生命单位筹码，每个价值观底价为1万，每次喊价不得低于一万，问3次喊出最高价者得标。2.请先思考哪些价值观是你想买的，并写下你愿意付出的生命单位。3.不用每个都出价，可以依据自己的喜
18、好，决定自己是否参与竞标。 请看待拍价值观清单！拟购买的项目拟购买的项目 花费的金额花费的金额1. 成为有名的人（如明星、领导等） 2. 成为世界上最富有的人 3. 拥有一个幸福的家庭 4. 成为世界最有吸引力的人 5. 身心健康 6. 去除世界一切不公平的事 7. 发现一座金矿，把它送给最好的慈善机构 8. 精通你本行的事情（无论你是做什么行业） 9. 崇尚自我、追求自由 10. 成为世界上最聪明的人 职业意识职业意识（一）工作责任意识训练（一）工作责任意识训练（二）规范意识训练（二）规范意识训练（三）质量意识训练（三）质量意识训练（四）服务意识训练（四）服务意识训练（五）沟通能力训练（五）
19、沟通能力训练（六）团队合作意识训练（六）团队合作意识训练（一）工作责任意识（一）工作责任意识尽职尽责尽职尽责 我们要负责我们要负责 从小事做起从小事做起 切不可以自我为中心切不可以自我为中心 责任不可推卸责任不可推卸 担起责任担起责任-取决于你的行动取决于你的行动 责任责任=秩序秩序 责任责任=价值价值 想想我欠世界和人生什么想想我欠世界和人生什么 承担起责任承担起责任-走向成熟的第一步走向成熟的第一步 尽职尽责的做好你的第一份工作尽职尽责的做好你的第一份工作 做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人 跨越障碍跨越障碍我们的责任我们的责任 用良心保佑你的责任心用良心保佑你的责任心 避开职责
20、的绊脚石避开职责的绊脚石（一）工作责任意识（一）工作责任意识尽职尽责尽职尽责（二）规范意识（二）规范意识-遵守规则，做事严谨遵守规则，做事严谨建议一建议一 从要我做到我要做从要我做到我要做建议二建议二 把美德化为习惯把美德化为习惯建议三建议三 从我做起从我做起（三）质量意识训练（三）质量意识训练-关注质量关注质量建议一建议一 要谈质量要谈质量,先谈意识先谈意识建议二建议二 不要以为小的缺陷引发大的麻烦不要以为小的缺陷引发大的麻烦建议三建议三 高质量的产品生产靠高质量的人高质量的产品生产靠高质量的人建议四建议四 人人都有顾客人人都有顾客,人人都是顾客人人都是顾客建议五建议五 克服短期利益行为克服
21、短期利益行为建议六建议六 诚信是弥补过失的策略诚信是弥补过失的策略建议七建议七 顾客的需求也是质量的需求顾客的需求也是质量的需求建议八建议八 要像追求女孩子那样追求质量要像追求女孩子那样追求质量（四）服务意识（四）服务意识-建议建议建议一建议一 培养服务态度：培养服务态度： 真诚质朴、尊重备至、乐于助人、温良谦恭、彬彬有礼真诚质朴、尊重备至、乐于助人、温良谦恭、彬彬有礼建议二建议二 造就优质服务：造就优质服务： 1.永远公平的对待每一位客人永远公平的对待每一位客人 2.永远努力使事情一次办成永远努力使事情一次办成 3.接受偶尔的挫折接受偶尔的挫折建议三建议三 处理抱怨四步骤处理抱怨四步骤 检讨
22、观念检讨观念-探究原因探究原因-理性处理理性处理-恰当行动恰当行动建议五建议五 要学会为同事服务要学会为同事服务就业礼仪与形象设计个人形象设计个人形象设计 象不象，三分象不象，三分“样样”。个人形象是一个。个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、修养人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、修养的综合体现。要想在面试时给人留下良好的综合体现。要想在面试时给人留下良好的第一印象，依靠的绝不仅仅是偶然的缘的第一印象，依靠的绝不仅仅是偶然的缘分，不是是刻意的模仿，更重要的是内外分，不是是刻意的模仿，更重要的是内外兼修，注重个人内在的品位。兼修，注重个人内在的品位。让你记住我让你记住我职场形象定义职场形象
23、定义： 通过衣着打扮、言行举止反映出的个通过衣着打扮、言行举止反映出的个性、形象、公众面貌和所树立的印象。性、形象、公众面貌和所树立的印象。同时也是在个人价值、人生观等方面与同时也是在个人价值、人生观等方面与社会进行沟通并为之接受的方法。社会进行沟通并为之接受的方法。职场形象分类：职场形象分类：n保守职场：保守职场：政府官员、法律界、金融业、高层企业、商界 穿着法则穿着法则：保守西装（套装）类n创意职场：创意职场：文化产业、媒体、一般商界、企业 穿着法则穿着法则：正式服装类n随意职场：随意职场：研发人员、SOHO族、非强迫性着装管理公司 穿着法则穿着法则：休闲时尚类为什么要设计就业求职形象？为
24、什么要设计就业求职形象？ 获得面试最佳第一印象，获得面试最佳第一印象，你就跨出了成功的第一步。你就跨出了成功的第一步。 穿对衣服，不见得能让你穿对衣服，不见得能让你一定获得录取；穿错衣服，却一定获得录取；穿错衣服，却肯定使你失去这个工作机会。肯定使你失去这个工作机会。想要得到录用，穿着是专业技想要得到录用，穿着是专业技能之一。能之一。大学生就业求职形象设计的几大误区大学生就业求职形象设计的几大误区n只要把衣服穿体面就行了只要把衣服穿体面就行了n衣服要买名牌，越贵越好衣服要买名牌，越贵越好n求职前应做专业美容求职前应做专业美容n我很丑，我很矮，我很胖，穿什么都一样我很丑，我很矮，我很胖，穿什么都
25、一样n形象包装好了就一定会成功形象包装好了就一定会成功女士着装：n职业装职业装：稳重颜色如：黑色、深蓝、灰色，宜保守传统n衬衣衬衣：颜色和款式以保守为宜n鞋子和丝袜鞋子和丝袜：款式专业，颜色与套装相配n包包：皮制，与穿着相配，大小适中n发型发型：头发干净整洁、梳理仔细，不宜太孩子气、另类n彩妆彩妆：清新自然，装容干净，不掉妆，切勿浓妆艳抹n香水：香水：不宜擦拭过多的香水n配饰配饰：简单1偏胖体型的穿衣要诀偏胖体型的穿衣要诀n哪里胖，哪里就穿得宽松一点哪里胖，哪里就穿得宽松一点。（但若你已经穿了一件宽松的衣服，另一件就得避免类似款式）n加宽肩膀以平衡你的大臀。加宽肩膀以平衡你的大臀。（自然的垫肩
26、+略收的腰身；上衣长度不能落在臀部的最宽处）n深色、单色衣服有瘦身效果深色、单色衣服有瘦身效果2娇小体型的穿衣要诀娇小体型的穿衣要诀n用合体的服装强调上半身用合体的服装强调上半身n直筒长裤或者稍稍露出膝盖的及膝裙（直筒长裤或者稍稍露出膝盖的及膝裙（避免穿长裙避免穿长裙）n浅色衣服有膨胀感浅色衣服有膨胀感丝巾：职业女性的最佳装饰物穿衣禁忌：穿衣禁忌：n胖紧瘦松胖紧瘦松n上下装长度比例为上下装长度比例为1：1n过于暴露或紧身的服装过于暴露或紧身的服装n过于艳丽的色彩过于艳丽的色彩男士着装：n西服西服：裁剪良好、款式经典，以黑色、深蓝、灰色等纯色为最佳选择n衬衫衬衫：上选白色长袖衬衫，其他颜色与西装
27、搭配为宜n领带领带：与西装、衬衣搭配，传统的条纹、几何图案n鞋子鞋子：完好、干净、光亮。黑色为佳n袜子袜子：整体和谐，面料和颜色、长度适中n头发头发：合适长度，面容整洁n饰品饰品：越简单越好西服分类西服分类n欧式西服：欧式西服：通常无开衩、有垫肩、V型上衣、帖服的口袋；适合体型较好的人穿着。n英式西服：英式西服：有一种军队风味：垫肩、两开衩、缩腰、下垂的口袋和大胆的条纹和格子花呢式样；适合身材瘦小的人穿着。n美式西服：美式西服：有自然的肩部、背后开一道衩，笔直的裤管；适合魁梧型的人穿着，适用性较广。欧式西服欧式西服 英式西服英式西服 美式西服美式西服衬衣按照领型分类n尖领型：尖领型：时尚型细长
28、略尖的领型，线条简洁得体。通常为白色或素色。对领带不是很挑剔，时尚又内敛，极适于不喜张扬的都市白领。n扣领型：扣领型：运动型领尖以纽扣固定于衣身，原是运动衬衫，是所有衬衫中惟一不要求过浆的领型。典型的美国风格，这一领型多用于休闲式的衬衫上，但也有部分商务衬衫采用钮扣领，但非常正式的场合不宜穿。n方领型：方领型：浪漫型，左右领子的角度在120度至180度之间的领子。这一领型又称“温莎”领或“法式”领。与此相配的领带领结称“温莎领带”，领结宽阔。n标准领：标准领：职业型长度和敞开的角度均走势“平缓”的领子称为标准领。这种衬衫常见于商务活动中，色泽以单色和白色为主，是最常见、最普通的款式。 尖型领尖
29、型领 扣型领扣型领 标准领标准领 方型领方型领领领 带带n线型款式：线型款式：斜条纹、直条纹、横条纹。 适合正式场合。n花式款式：花式款式：毕加索印象的图案。 适用女性较多的场合，具柔感。n点状式款式：点状式款式：具延伸性的概念。 适合学术性场合、文艺性场合。n变形虫款式：变形虫款式：具跳跃、活泼、激励效果。 适合宴会、派对等休闲场合。 线型款式线型款式 花型款式花型款式 点状型款式点状型款式 变形虫款式变形虫款式领带打法：领带打法：平结、交叉结、双交叉结、温莎结、双环节n平结：平结：平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。 要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。
30、西服着装礼仪：n1袖口商标应取下。袖口商标应取下。n2穿着西装时，衬衣袖口应露出穿着西装时，衬衣袖口应露出1厘米左右，衬衫衣领应高出西装厘米左右，衬衫衣领应高出西装衣领衣领0.5厘米，以保护西装衣领，增添美感。厘米，以保护西装衣领，增添美感。 n3上衣小兜称上衣小兜称“手巾袋手巾袋”，只放折叠扁平的手帕，并浅露小边，除，只放折叠扁平的手帕，并浅露小边，除此不宜放其它东西，以保持你的绅士风度。此不宜放其它东西，以保持你的绅士风度。 n4套装长裤的裤线需烫挺烫直。套装长裤的裤线需烫挺烫直。n5穿着西装应配以合体的衬衣，衬衣的颜色应与西装颜色搭配和谐。穿着西装应配以合体的衬衣，衬衣的颜色应与西装颜色
31、搭配和谐。n6正式场合穿着西装必须打领带。正式场合穿着西装必须打领带。 n7西装钮扣有装饰功能，扣法大有讲究。西装钮扣有装饰功能，扣法大有讲究。n8俗云俗云西装革履西装革履。穿西装一定要配皮鞋。穿西装一定要配皮鞋。 穿西装十大忌穿西装十大忌n1 忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。n2 忌衬衫放在西裤外。忌衬衫放在西裤外。n3 忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙n4 忌领带颜色刺目。忌领带颜色刺目。n5 忌领带太短，一般长度是领带尖盖住皮扣。忌领带太短，一般长度是领带尖盖住皮扣。n6 忌不扣衬衫扣就佩戴领带。忌不扣衬衫扣就佩
32、戴领带。n7 忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米厘米n8 忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。n9 忌皮鞋和鞋带颜色不协调。忌皮鞋和鞋带颜色不协调。n10 忌西服配运动鞋。忌西服配运动鞋。穿出自信的诀窍n遵守TPO原则： Ttime,，Pplace，Ooccasionn做好充分的准备，要保持良好的心态，对自己充满自信n不要穿借来的不合身的衣服n新衣服在面试前先穿两天适应一下，寻找自信n注意细节：如拍掉衣服上的头皮屑，擦亮自己皮鞋。求职礼仪自我检视清单 n头发干净自然，如要染发则注意颜色和发型不可太标新立异。n服饰大方整齐合身。男女皆以
33、时尚大方的套服为宜。n面试前一天修剪指甲，忌涂指甲油。n不要佩戴标新立异的装饰物。n选择平时习惯穿的皮鞋，出门办事前一定要清洁擦拭。常用公共礼仪常用公共礼仪n微笑微笑n站姿站姿n坐姿坐姿n握手握手n名片名片n同行同行n打电话打电话n坐小车坐小车n电电 梯梯笑 由笑 由生生 。微微 笑笑如何练习微笑？如何练习微笑？站立的礼节 站立，双手放在裤缝两侧，关颈站立，双手放在裤缝两侧，关颈背成直线，前倾背成直线，前倾1515度，目光落于体前度，目光落于体前1.5M1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。处，再慢慢抬起，注视对方。 站立，双手交叉放于体前，关颈站立，双手交叉放于体前，关颈背成直线，前倾背成直线，
34、前倾1515度，目光落于体前度，目光落于体前1.5M1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。处，再慢慢抬起，注视对方。站姿要领站姿要领坐姿坐姿n坐椅子时最好只坐2/3n男士两腿分开与肩宽n女士两腿并拢，n身体可稍稍倾斜n别乱抖动脚握手的礼节握手的礼节 先后顺序先后顺序 长为先长为先 主人先主人先 女士先女士先 注意事项注意事项 握手力度握手力度 充满热情充满热情 讲究卫生讲究卫生 握手时间握手时间2人人：右为尊右为尊 安全为尊安全为尊3人人：中为尊中为尊4人不能并行人不能并行上下楼梯、扶梯上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊靠右行、上为尊n电话铃响在电话铃响在3 3声之内接起声之内接起n告知对方自己的姓名
35、告知对方自己的姓名n电话机旁准备好纸笔进行记录电话机旁准备好纸笔进行记录n确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项n等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上n处于一个非常嘈杂的环境时，很容易使自己处于处于一个非常嘈杂的环境时，很容易使自己处于较为被动的局面，在接到电话时，不妨礼貌地回较为被动的局面，在接到电话时，不妨礼貌地回答：答：“对不起，我现在正在路上，能允许我二十对不起，我现在正在路上，能允许我二十分钟后回电话给您吗？我该怎样称呼您？您的联分钟后回电话给您吗？我该怎样称呼您？您的联络电话是络电话是”找一个较为方便和安静的地方回找一个较为方便和安静的地方回电。电。主人开车主人开车有司机有司机尊者喜欢为尊尊者喜欢为尊13424312内有人：内有人：尊者优先尊者优先内无人：内无人：领路者先进领路者先进 尊者次之尊者次之 尊者优先尊者优先
