1、发现问题、解决问题的技巧编辑人：杨保安什么是问题？什么是问题？标准标准实际实际差距差距时间时间水平水平实际问题解决实际问题解决所谓问题是指实际情况与现有标准或期望之间的差距。所谓问题是指实际情况与现有标准或期望之间的差距。解决问题的七个步骤 10 20 30 40 50陈述问题分解问题(问题树)去掉所有非关键问题(漏斗法)制定详细的工作计划进行关键分析综合调查结果，并建构论证讲述来龙去脉：在沟通文件中将数据及论证联系起来一周解答，然后再来？步骤步骤1 1步骤步骤2 2步骤步骤3 3步骤步骤4 4步骤步骤5 5步骤步骤6 6步骤步骤7 7实际问题解决实际问题解决问题解决的七个步骤问题解决的七个步
2、骤12345跟踪验证跟踪验证问题描述问题描述长期措施长期措施76问题定义问题定义问题抑制问题抑制查查找找起起因因点点分析根本原因分析根本原因实际问题解决实际问题解决问题解决漏斗问题解决漏斗实际问题解决实际问题解决实际问题解决实际问题解决(PPS)和和 PDCAPlan计计 划划Do实实 施施Check检检 查查Action行行 动动PPS掌握现状掌握现状问题描述问题描述/ /定义定义原因调查原因调查/ /问题根源分析问题根源分析实施措施实施措施跟踪措施的实施情况跟踪措施的实施情况检查问题是否重复发生检查问题是否重复发生如果问题复发如果问题复发, ,按漏斗图重新按漏斗图重新开始开始PPS.PPS
3、.或问题不再发生时将或问题不再发生时将对策标准化对策标准化6步系统问题解决流程和持续改进模式（计划实施检查行动）是统一一致的内容原因计划实施检查行动方法定义问题分析问题制定计划实施确认效果标准化1456发现问题，确定目标分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA1236546步系统问题解决流程步系统问题解决流程科学的工作方法 “PDCA”这一科学的工作程序，已不再属于全面质量管理，而普遍适用于一切工作领域。无论你的工作范围是什么，你都可以按照“PDCA”循环法来做。你若能在自己的各项工作中自觉地运用“PDCA”循环法，必将很快养成一种科学的思维方法和工作技巧，
4、这种方法和技巧能让你的工作非常的效率。科学的工作方法 PDCA 循环法四大要素： 在工作程序Plan Do Check Action的过程中： Plan 即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法； Do 即执行实施，并加以控制； Check 即确认或评估执行状况与目标之差距， Action 即执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施。 PDCA PDCA 循环工作步骤图循环工作步骤图A PC D设设定定目目标标搜搜索索信信息息拟定方案拟定方案制定工作计划表制定工作计划表按工作计划表执行按工作计划表执行工作工作检查执行情况检查执行情况对检查结果进行对检查结果进行修正修正修正后修正后再执行再执行
5、一、DMAIC- 解决问题的模型 1.Define - 界定核心问题 在遇到问题时，首先要界定问题，界定问题究竟出在哪里。界定问题绝对不是要界定责任，而是为了彻底寻找问题产生的源头，从而为下一步更好地衡量、分析和解决问题打下坚实的基础。有效解决问题的基本方法有效解决问题的基本方法 2. Measure-测量与评估问题 测量是界定问题之后的一个合乎逻辑的后续活动，是衔接到下一步分析的桥梁。 根据调查所得到的数据，必须对这些数据进行衡量，衡量整个生产过程中的每一个部门在处理事情上的作为。 没有可量化的适当衡量，就只能盲目猜测。有效解决问题的基本方法有效解决问题的基本方法 3.Analyze-分析关
6、键原因（5M1P） 80/20原则表明，绝大部分（80%）的问题是由极少数（20%）原因造成的，只要能真正分析出关键原因，排除主要问题后，其他问题也就迎刃而解了。 因此，对问题的分析，尤其是对核心问题的分析这一步骤是必不可少的，因为它决定了解决问题的方向，也直接影响到解决问题的效果。有效解决问题的基本方法 4. Improve-改善问题 分析出问题产生的关键原因后，就能有针对性地提出有效的改善措施，将问题所带来的不良影响降到最低的程度。 5.Control-确保绩效受控 问题的解决、流程的改善是一个长期持续的过程，必须加强对问题解决后的监控，用标准化的技巧来确保指标绩效处于最佳的受控状态，进而
7、确保整个动作流程的顺畅。有效解决问题的基本方法有效解决问题的基本方法步骤步骤 1: 确定问题、设定目标确定问题、设定目标发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法DCA123456说明说明优点优点根据亲身经历，具体说明问题，不应依赖他人的描述确保对问题有准确、客观的认识对问题进行量化说明澄清问题评估问题的严重性使问题直观化确定造成问题的主要原因界定各个原因之间的关系说明何时应达到怎样的水平或标准确定工作重点允许选择解决方法行动行动A) 明确阐述问题明确阐述问题问题的量化B) 明确阐述目标明确阐述目标问题的定性设定目标举例举例问题陈述：问题陈述： 过去周中每日标
8、签贴错率达58%目标陈述：目标陈述：周后将标签贴错率降为零P16步骤步骤 2: 分析问题分析问题规划调研方法审核初步分析确定问题并寻找一切与之有关的信息（即收集信息和数据）利用质量控制工具对数据进行量化的、直观的和图表式的分析确定问题的根源所在，如使用“个为什么”和鱼刺图分析法数据收集方法数据收集方法 观察观察 观察现象 访谈访谈 收集来自各方的信息 调查调查 使用书面访谈形式 实践实践 亲身实践 研究研究 研究相关文件 流程中最重要的一步是：流程中最重要的一步是： 必须投入时间和精力必须投入时间和精力!为什么为什么为什么为什么为什么问题根源问题根源发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划
9、解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456步骤步骤 3: 提出潜在的解决方法提出潜在的解决方法针对每项原因提出潜在的解决方法针对每项原因提出潜在的解决方法原因原因确定的根源确定的根源初步的解决方法初步的解决方法1操作工对部件的加油量变动性很大规范输油量和油嘴加油位置23456发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456低高 控制12345 相关性12345 资源54321 回报12345 认同12345评级评级特点特点控制：控制： 小组或个人对问题的控制程度以及对解决方法的控制能力相关性：相关性： 解决方法对问题的解决力度 资源：资
10、源： 实施解决方法所需的时间、资金、人员和资料等，以及现有的资源充裕情况回报：回报： 预期的回报或成果（成本和回报）认同：认同： 员工和审批解决方法的管理层对实施解决方法时所需改革的接受程度定义：定义：选择工作表选择工作表发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456步骤步骤 4A: 选择解决方法选择解决方法步骤步骤 4B: 行动计划行动计划1制定实施计划2召开启动会议3开始机器调修4试运行5确认部件6汇报进展7进行必要的修改8标准化流程图流程图甘特图甘特图流程图主要用于说明实施计划中所包括的各个逻辑步骤甘特图说明实施的各个步骤、各项工作的起始
11、时间和各个关键环节之间的衔接情况制定计划启动会议试运行修改调修设备审核结果确认部件标准化发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456行动行动负责人负责人时间时间步骤步骤 5: 实施解决方法实施解决方法1. 将解决方法化解为便于管理、可监控的具体步骤2. 使所有解决方案影响到的人员参与到实施过程中3. 将相关信息通知所有人员，包括计划、目标和行之有效的实施办法等4. 确保所有人员清楚各自的工作内容并与上级管理人员保持密切联系5. 对任何工作均不能持理所当然的态度，应该审慎对待、反复检查注注: 应注意减少从方案到实施时间，确定精应注意减少从方案到
12、实施时间，确定精简流程、政策等的方法简流程、政策等的方法发现问题分析问题提出潜在的解决方法实施解决方法评估解决方法PDA12356选择并规划解决方法4步骤步骤 6：评估解决方法：评估解决方法1. 根据计划检查实际实施时间2. 评估已实现目标提高生产率降低成本提高质量安全性3. 评估是否已产生预期结果，有无不良影响4. 新方法标准化5. 建立控制机制，保证持续使用新的标准化的方法，如标准工作程序、审计6. 对其他人就新的标准化的方法进行培训7. 准备工作现场演示。向其他可能遇到类似问题的人沟通他们的心得，他们可能在解决具体问题时会采用所介绍的部分或全部经验8. 解决下一问题发现问题分析问题提出潜
13、在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456解决问题的解决问题的 6 步法步法发现问题，确定目标分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA561234标准化标准化完成报告完成报告质量控制陈述以规范方式说明解决问题流程的主要步骤。 质量控制陈述也能在工作牌上显示。 应随项目进展同步编写。 应使用图表照片清楚说明主题和方法。 最重要的信息显示在工作单或工作牌上；背景数据保存在活页夹内。 行动计划用于说明目前工作，必须随时更新。 使用7种质量控制工具是使相关的信息变得可视化的简单方法。解决问题工作单解决问题工作单 （也叫质量控制陈述）总
14、结最重要信息，以说明（也叫质量控制陈述）总结最重要信息，以说明6步法的每一阶段。步法的每一阶段。完成报告样板表完成报告样板表问题问题:目标目标:第二步第二步: 分析问题分析问题 流程人员设备材料根本原因根本原因第四步第四步: 选择方法并制定实施方案选择方法并制定实施方案第五步第五步: 方案的实施方案的实施第六步第六步: 评估标准方法并标准化评估标准方法并标准化第三步第三步: 形成潜在解决方法形成潜在解决方法原因编号原因编号找到的根本原因找到的根本原因潜在解决方法潜在解决方法123456解决方法解决方法控制能力控制能力相关性相关性需要的资源需要的资源效益效益员工的理解支持员工的理解支持12345第一步第一步: 确定问题并确立目标确定问题并确立目标
