1、人际交往法则白金法则 o 美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士对白金法则的阐述：在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。n 第一个要点，现代交往行为要合法。n 第二个要点，交往以对方为中心。 要点：o 互动 n 换位思考 n 对方所擅长的问题 o 有效沟通n 看对象，讲规矩 n 了解人，尊重人 o 摆正位置 善待别人 o 端正态度 善待自己 3A法则 o 接受对方，acceptn 接受交往对象 n 接受交往对象的风俗习惯 n 接受人家的交际礼仪 o 重视对方，appreciate欣赏 o 赞美对方，admire n 实事求是 n 赞美的应该是对
2、方认为自己之所长的 电话礼仪电话礼仪 o 电话形象构成的三要素 n 时间和空间的选择 n 通话的态度 n 通话的内容 o 接电话的礼仪 n 铃响不过三声 n 接电话的顺序 n 电话中途掉线 n 拨错的电话 o 移动电话的使用 n 安全的使用 n 文明使用 n 规范使用 o 礼貌用语 o 手机不宜相互借用 o 携带的位置 礼品礼仪礼品礼仪 o 赠送礼品的5w规则n 第一个W，who送给谁n 第二个W，what送什么？o 礼品的时尚性或时效性；o 礼品的独特性，突出三点，人无我有，人有我优，人优我新；o 礼品的便携性n 第三个W， Where在什么地方送 ？n 第四个W， When什么时间送o 人
3、际往来： 做客人时，登门有礼 o 公务礼品：最好由单位主管领导在会见客人时赠送或在告别宴会上赠送。n 第五个W，why，如何送？o 自己送o 托人送o 寄送 o 送给外国客人的礼品一般需要包装 o 接受礼品的讲究n 落落大方 n 表示感谢 o 口头上表示感谢 o 欣赏对方的礼品 n 要低调 西餐礼仪西餐礼仪 o 进餐的顺序n 正餐 o 第一道菜，头盘或者叫头盆，以色拉类为主，特点比较清淡、爽口 o 第二道，汤，开胃汤。o 副菜，海鲜类的东西，一般叫白肉，即鱼肉和鸡肉o 主菜，一般是红肉，就是牛肉、羊肉、猪肉 o 甜品。冰淇淋，水果，干果，坚果，鲜果以及各种各样的布丁，炸薯条，三明治，曲奇饼，烤
4、饼等。o 饮料 ，一般喝咖啡或者白兰地酒或者红茶。 o 进餐的顺序n 便餐o 头盆，色拉类o 汤o 一道主菜o 一个甜品（有的时候甜品也可以不要）o 餐桌礼仪n 女士优先 n 餐桌的现场举止交际注意有三点 o 交际要注意等距离 o 肢体不能够频频晃动 o 餐具不能发出声音 n 交际对象的选择o 主人和主宾 o 必须交际的就是你身边的人 o 意中人 o 餐具的使用n 餐巾 n 刀叉 n 汤匙 宴会礼仪宴会礼仪 o 宴会的定义n 是指以宴请为形式的一种重要的社交应酬。n 宴会实际上吃是形式，交际是内容。o 宴会的来源 n 来自习俗 n 进餐习惯 o 宴会的分类n 国宴 n 正式宴会 o 人员确定 o 菜单确定 o 时间确定n 便宴 n 家宴 o 宴会礼仪的五大问题，五M n 第一个M，money，费用 n 第二个M，meeting，会客n 第三个M ，环境 o 卫生 o 安全 o 交通要方便 n 第四个M， music，音乐 n 第五个M， menu，就是菜单o 菜单的四大禁忌n 职业禁忌 n 个人禁忌 n 民族禁忌 n 健康禁忌 o 菜单的主打菜肴n 本国特色 n 地方特色 n 菜馆的主打菜品的特色 o 宾客礼仪n 维护形象 o 六不准：不吸烟、进嘴的东西不要吐出来、让菜不夹菜、助酒不劝酒、餐桌上不整理服饰、吃东西不发出声音。n 遵守时间 n 适度的交际
