1、质量八项管理原则2质量手册程序文件质量计划ISO 9000QS 9000体系审核第二方第三方质量功能展开可靠性FMEAHACCP体系维护供应商认证供应商分类供应商评估战略采购管理采购检验出厂检验不合格管理检验人员检验生产过程检验过程能力指数控制图方差分析抽样检验6品管圈持续改善8D法质量手册程序文件批生产检验工序检验质量策划质量管理体系设计源头控制供应商管理质量检验统计过程控制客户服务质量改进质量经济性分析质量成本事前控制过程控制纠正预防措施事后控制全面质量管理质量信息管理质量文化质量培训全员培训专题培训全面质量管理法思维导图领导领导作用作用以以顾客为顾客为关注焦点关注焦点全员参与全员参与过程
2、过程方法方法管理的管理的系统系统方法方法持续改进持续改进 基于基于事实事实的的决策决策方法方法 互利的互利的供方供方关系关系 八项八项质量质量管理管理原则原则TQM TQM 概念概念减少减少文件文件业务过程业务过程以以结果为导向结果为导向质量管理八项原则质量管理八项原则v 以顾客为关注焦点。以顾客为关注焦点。“组织依存于顾客。组织应当理解顾组织依存于顾客。组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望。望。” v 领导作用。领导作用。“领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工
3、能充分参与实现组织目标的内部环当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。境。” v 全员参与。全员参与。“各级人员都是组织之本，只有他们的充分参各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。与，才能使他们的才干为组织带来收益。” v 过程方法。过程方法。“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果以更高效地得到期望的结果”。 质量管理八项原则v 管理的系统方法。管理的系统方法。“将相互关联的过程作为系统加以识将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和别、理解和管理
4、，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。效率。” v 持续改进。持续改进。“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。目标。” v 基于事实的决策方法。基于事实的决策方法。“有效决策是建立在数据和信息有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。分析的基础上。” 。v 与供方互利的关系。与供方互利的关系。“组织与供方是相互依存的，互利组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。的关系可增强双方创造价值的能力。” 7过程方法 8过程方法 9过程方法 过程方法 v系统地识别和管理组织所应用的过程，系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相
5、互作用，称为特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法过程方法”。 系统的策划系统的策划 连续的控制连续的控制 持续的改进持续的改进 11过程方法 管理的系统方法 v 系统：组织内一系列必须通过合作来达成组织目系统：组织内一系列必须通过合作来达成组织目的的功能或活动的的功能或活动v 系统的活动都可以作为过程来理解，因此每一个系统的活动都可以作为过程来理解，因此每一个系统也就是一个由诸多过程构成的过程的网络。系统也就是一个由诸多过程构成的过程的网络。v 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率，就是管理理，以利于提高组
6、织的有效性和效率，就是管理的系统方法。的系统方法。 管理的系统方法 v 识别并理解一个系统中应包含的各个过程及其相识别并理解一个系统中应包含的各个过程及其相互依存关系互依存关系v 构造协调并整合各过程的方法构造协调并整合各过程的方法v 制定必要的规则和职责制定必要的规则和职责v 配备必要的资源配备必要的资源v 确定系统应该进行的特定活动并规定应如何进行确定系统应该进行的特定活动并规定应如何进行v 测量和评价测量和评价v 持续改进系统持续改进系统 14四大关系15以顾客为关注焦点16以顾客为关注焦点宝钢第一任董事长黎明说过三句话，非常厉害，到现在都是宝钢的名言。第一句话客户的需要就是我们的需要，
7、第二句客户的标准就是我们的标准，第三句客户的利益就是我们的利益。17全员参与18基于事实的决策原则19持续改进20持续改进如何提升自己的执行力？领导作用与全员参与1、执行力的真正症结在哪里？2、执行力不好或执行力好是指谁？谁来负责任？执行力的两个重要观念领导作用与全员参与执行力是态度，不是工具柳 传 志联想电脑公司总裁执行力观点： 积极选拔合适的人员到恰当的岗位上，还要锻炼员工队伍的执行能力。含义：谁来执行？领导作用与全员参与杰克韦尔奇美国通用电气公司CEO执行力观点： GE最痛恨官僚主义，我们杜绝将资源浪费在行政体系上的作法，摒弃徒有美丽外壳的计划与预算。领导作用与全员参与迈克尔戴尔美国戴尔
8、电脑公司CEO执行力观点： 一个企业的成功完全是由于员工在每一个阶段都能够一丝不苟的切实执行。含义：每一个环节都能一丝不苟领导作用与全员参与马明哲的执行力观念：企业核心竞争力就在于执行力高层中层员工（相互埋怨执行力差）怪圈现象认真第一，聪明第二；制度第一，能人第二领导作用与全员参与反思自己对执行力的态度？领导作用与全员参与一、对执行的偏差没有感觉，也不觉得重要。二、个性上不追求完美。其实完美是一种习 惯，没有那个习惯，不追求完美。（艺术品）三、在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题。（服务业与战争）四、对“要求标准”不能也不想坚持。 （现场5S的坚持、标语，流程，细节）领导作用与全员参与反思执
9、行力的态度？29自动的发现问题：就是“希望”或“标准”比较如何；自动的思考问题：造成这个结果的原因或原因的原因是什么？自动的解决问题：很重要的就是从别人那里学习什么技巧！第一个建议：有方法吗？有建议吗？不要你的手下敲门进来请示，这种手下何必养呢？第二个建议：提意见不能提一个，提一个就是将军，要提二个三个，在中间挑一个，第三个建议，任何方法不准只提方法，要附带说明每一个方法的优点、劣点和可能的后遗症做一个分析，这才是负责任的手下，还要附加一点，他要告诉我喜欢哪一个方法。执行力：自动自发执行力：自动自发台湾有一个阳明医学院，有一个附属医院，里面有很多外国医生，象一个国际村一样，所以那个村就叫国际村
10、，各国医生住在那里，旁边有一个运动场，里面有一个沙坑。德国妈妈、日本妈妈、英国妈妈、台湾妈妈、新加坡妈妈统统在沙坑那边讲话，小孩子在里面玩，德国小孩抱了一个瓶子到处走，日本小孩将漏斗戴在头上象帽子一样，香港小孩铲了一铲沙子不知道给谁。台湾妈妈就会跑过去说应该这样玩，将沙子铲到瓶子里，玩了三分钟，台湾小孩就不玩了，要妈妈抱。而德国妈妈、日本妈妈什么也不管，让孩子自己玩一二个钟头，找到怎么玩的方法。这就是台湾教育部长的太太写的真实故事，中国母亲有一个很大的毛病，太喜欢为孩子解决问题，孩子自己不会思考。我们在公司也应该要培养一种氛围，不要一动就是领导讲意见想方法，自己要尽量少讲话，逼部下多思考。30
11、执行力不佳的执行力不佳的8个原因。个原因。第一，管理者没有长抓不懈、虎头蛇尾。第二，管理者出台的管理制度不严谨，朝令夕改。第三，制度本身不合理，缺乏针对性、可行性。第四，执行的过程过于烦琐，囿于条款不知条款。第五，缺少良好的方法，不会将工作分解汇总。第六，缺少科学的监督考核机制，没有人监督，也没有监督方法。第七，只有形式上的培训没有用，忘了改造人的思想与心态。第八，缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力。标准化作业3233Customer Enthusiasm客户的热忱客户的热忱HSafety 安全性安全性HHigh Quality Product高质量的产品高质量的产品HCompetitiv
12、e Cost 有竞争力的成本有竞争力的成本HGood Customer Response 良好的客户响应良好的客户响应HPeople-Oriented Company 以人为本的公司以人为本的公司F 定义定义: : 标准化是一个动态过标准化是一个动态过程，是用来设定我们组织程，是用来设定我们组织内部术语、原则、方法和内部术语、原则、方法和过程的标准。过程的标准。 F 目的目的: : 标准化的目的是稳定，标准化的目的是稳定，因此在稳定的基础上才能因此在稳定的基础上才能发展和提高。发展和提高。标准化标准化世界级世界级不断改变不断改变改变改变F 标准化要素标准化要素 工作场所有序化工作场所有序化 目
13、视化管理目视化管理 节拍时间管理节拍时间管理 员工重在实践（标准化工作）员工重在实践（标准化工作）标准化工作标准化工作为了达到一定的为了达到一定的质量标准质量标准，以以文件化文件化及及最可行最可行的方法的方法来来安全有效安全有效地开展工作地开展工作物料物料标准化工作标准化工作当工序明确可当工序明确可重复重复时，采用标准化工作。时，采用标准化工作。生生产产办办公室公室随处都可以开展标准化工作随处都可以开展标准化工作! !标标准化准化改改进进标准化工作应该不断改进！标准化工作应该不断改进！标准化工作是不断改进的基线！标准化工作是不断改进的基线！标准化标准化标准化标准化标准化标准化改改进进改改进进制
14、订标准讲授标准遵守标准39标准化工作给一个企业带来什么？标准化工作给一个企业带来什么？1.更高的效率2.稳定的产品质量3.提供了不断改进的基础4.有效管理5.经济利益的提高全面质量管理的有关原则41标准化工作标准化工作真正经得检验的标准化工作是：当有人缺席时，顶岗人员按照标准化工作仍能安全、有效、高质地完成工作 ！我应该怎么做？1918年11月11日一战结束，德国为首的同盟国宣布战败第一次世界大战后的德国第一次世界大战后的德国1939年9月1日以德国为首的轴心国发动了第二次全球规模的战争。 第一次世界大战后的德国第一次世界大战后的德国德国军事工业开始出现组装生产的模式炮管加工厂弹药加工厂。 。
15、其他零部件加工厂45味千拉面的标准化发展味千拉面的标准化发展标准化操作是味千拉面得以迅速发展的关键 潘慰说 “消费者除非到超市买我们的面，否则他们做不出我们的味道。让别人不能轻易模仿，才能不被人忘记。” “我们所有门店的100个菜品中，每一碗拉面，每一份小料的分量、口味都一模一样。” 味千拉面从把面拉回来，到加工、定量、定份、储藏，一个110克的面板里面有多少面条，全都十分清楚，都是工业化的操作流程。主要产品以及其他产品全都实现了专业化、工业化、标准化专业化、工业化、标准化。味千拉面的历史始于味千拉面的历史始于1968年，原始店面坐年，原始店面坐落于日本九州的熊本，面积七平，仅容八落于日本九州
16、的熊本，面积七平，仅容八席座位。席座位。46工作场地的有序布置以及目视化管理工作场地的有序布置以及目视化管理军衔目视化统一标准的麦当劳柜台整齐划一的军队47麦当劳的标准化工作麦当劳的标准化工作在全世界有3万多家店面，在它的任何一个餐厅，柜台都是92cm高（因为最适合人们从口袋里掏出钱来的高度是92cm）；火箭的直径是四英尺八点二英寸！为什么不再大点呢？49很多国家的火箭发射时，很多采用了捆绑式助推器，而且他们的容量是一定的，那么火箭的直径设计依据是什么呢？隧道隧道的宽度的宽度隧道的宽度是什么决定的呢？轨道的宽度决定轨道的宽度决定隧道的宽度隧道的宽度隧道的宽度是什么决定的呢？标准是怎么产生的标准是怎么产生的50两匹马屁股的宽度马火箭标准是怎么产生的标准是怎么产生的 糖 2克盐 2克 放入烤箱烤10分钟 西餐 糖 少许盐 少许 加入少许油适当翻炒，至表面金黄 中餐中餐与西餐菜谱的区别中餐与西餐菜谱的区别5253545556575859
