1、第一节、职业道德及行为准则一、母婴护理师的职业道德规范一、母婴护理师的职业道德规范1良好的职业操守：良好的职业操守： 要有正确的从业动机;热爱自己的工作，有爱心，认识自己工作的社会价值和意义。爱岗敬业，尽职尽责，遵纪守法，诚实守信，尊老爱幼，文明执业，是职业道德观念的核心。应守时守信，遵守约定，坚守岗位，不无故违约，不辞而别，以促进产妇、新生儿及家庭的健康幸福为己任。 在一个客户家里工作会了解到一些家庭的信息和隐私，一定要保守秘密。第一节、职业道德及行为准则一、母婴护理师的职业道德规范一、母婴护理师的职业道德规范2以客户为中心的服务理念：以客户为中心的服务理念： 服务行业需要有服务客户的意识，
2、有以客户为中心的精神;以维护母婴健康为己任，满足母婴的需求，对产妇和新生儿进行悉心的照顾。要全天候对产妇和新生儿进行呵护，守护婴儿的安全。一定要有良好的态度，每个家庭有自己的生活习惯，进入客户家庭后，要尊重客户的生活习惯，对饮食口味、作息时间、物品摆放等都要依据客户的习惯和爱好。 客户家人的性格、脾气、爱好各不相同，应尊重客户家人，懂得谦让、宽容，处理好与家庭成员的关系，不参与客户家庭发生的内部矛盾，做好本职工作，为产妇和新生儿服务。第一节、职业道德及行为准则一、母婴护理师的职业道德规范一、母婴护理师的职业道德规范3积极主动的工作意识：积极主动的工作意识： 要有敬业精神和吃苦耐劳的精神，工作内
3、容琐碎，涉及母婴生活的方方面面，所以手要勤，心要细。工作认真，严谨，按照。按照专业要求，进行规范操作，工作中要细心和耐心，避免粗心带来工作的失误。要勤奋且有责任感，对属于自己工作范围内的工作积极主动，不推脱，不偷懒，不消极怠工。 需要有较强的时间观念和良好的工作习惯，通过辛勤的努力让客户信赖，赢得客户的认可和好评。第一节、职业道德及行为准则一、母婴护理师的职业道德规范一、母婴护理师的职业道德规范4专业熟练的服务技能：专业熟练的服务技能： 加强学习，提高自身素养，要认识到母婴护理服务并不是一件简单的工作，包含着大量的专业知识和各种生活技能的运用。 母婴护理师的工作技能非常重要，要具备全面的科学教
4、育经验，能对常见问题进行妥善处理。对自己的技能精益求精，不断提高工作质量和效率，才能成为优秀的母婴护理师。第一节、职业道德及行为准则二、工作准则与专业素养二、工作准则与专业素养1工作准则：工作准则： 认真履行工作职责，具有服务意识和奉献精神。不论贫富贵贱，平等的对待每一个孕产妇和新生儿，让他们 得到安全、健康的照顾和护理。掌握先进的母乳喂养理念和方法，对产妇进行科学的母乳喂养指导和宣教。掌握新生儿身心发育的特点和规律，促进其潜能的发展。 熟练掌握母婴护理的专业知识和操作技能。第一节、职业道德及行为准则二、工作准则与专业素养二、工作准则与专业素养1工作准则：工作准则： 尊重客户的宗教信仰，对客户
5、的家庭和个人隐私严格保密。虚心接受客户的批评和建议，不断改进工作质量。遵守基本礼仪，避免衣着暴露，养成进门先敲门的习惯，服务时做到说话轻、走路轻、操作轻。不得移动客户的贵重物品，未经许可，不使用客户的电话、电脑等。 不向客户索要财物或借钱，服务签约后无特殊情况不得毁约或辞工。第一节、职业道德及行为准则二、工作准则与专业素养二、工作准则与专业素养2专业素养：专业素养： 良好的习惯意识。富有爱心、耐心、诚心和责任心。热爱并尊重每个母亲和婴儿。具有现代的母乳喂养理念及科学的护理知识。具有。具有广泛的兴趣及宽泛的知识面。善于沟通，具有与人合作的能力。具有分析和解决的能力。身体健康，无传染病，具备积极、
6、平和、乐观、宽容和健康心理状态。01 妊娠期卫生保健妊娠期卫生保健02 孕期营养孕期营养03分娩陪护分娩陪护第一节、职业道德及行为准则第一节、职业道德及行为准则三、母婴护理师的工作职责三、母婴护理师的工作职责1孕妇护理：孕妇护理：第一节、职业道德及行为准则2、产妇护理、产妇护理生活护理。生活护理。保持环境舒适安静，室保持环境舒适安静，室内空气清新，产褥期产内空气清新，产褥期产妇情况的观察和清洁，妇情况的观察和清洁，伤口护理，清洗、整理伤口护理，清洗、整理产妇衣物，在产妇不能产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身自理时帮助产妇擦洗身体。体。01乳房护理。乳房护理。协助产妇喂哺，热敷、协助产妇喂
7、哺，热敷、按摩乳房，使产妇不按摩乳房，使产妇不发生乳房胀痛发生乳房胀痛02母乳喂养指导。母乳喂养指导。指导产妇做好正确的指导产妇做好正确的哺乳姿势、母乳喂养哺乳姿势、母乳喂养的方法等。的方法等。03三、母婴护理师的工作职责三、母婴护理师的工作职责营养配餐。营养配餐。合理安排产妇饮食，为合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐，保证产妇制作营养餐，保证充足的营养。充足的营养。05心理指导。心理指导。与产妇沟通、交流、与产妇沟通、交流、分享，倾听产妇的诉分享，倾听产妇的诉说，使产妇心情舒畅。说，使产妇心情舒畅。06产后恢复。产后恢复。指导产妇做好产后保健指导产妇做好产后保健操，促进产妇恢复。操，促进产妇
8、恢复。04第一节、职业道德及行为准则三、母婴护理师的工作职责三、母婴护理师的工作职责2、产妇护理、产妇护理3、新生儿护理、新生儿护理生活照料。生活照料。保持良好的居室环境、保持良好的居室环境、清洁卫生、室内空气清清洁卫生、室内空气清新，料理新生儿的饮食新，料理新生儿的饮食起居，根据需要进行喂起居，根据需要进行喂哺，洗澡，患新生儿尿哺，洗澡，患新生儿尿布和其他衣物布和其他衣物。01专业技能。专业技能。为新生儿测量体温，为新生儿测量体温，对新生儿脐带进行消对新生儿脐带进行消毒，对尿布、毛巾、毒，对尿布、毛巾、奶瓶等婴儿生活用品奶瓶等婴儿生活用品清洗、消毒，护理二清洗、消毒，护理二便三浴，观察新生儿
9、便三浴，观察新生儿黄疸消退情况。黄疸消退情况。02预防常见病。预防常见病。观察新生儿大小便是观察新生儿大小便是否正常，身体有无异否正常，身体有无异常，预防尿布疹、鹅常，预防尿布疹、鹅口疮等常见病的发生，口疮等常见病的发生，发现异常及时提醒并发现异常及时提醒并协助到医院就诊。协助到医院就诊。03促进健康。促进健康。协助为新生儿做抚触、协助为新生儿做抚触、“游泳游泳”训练和婴儿被训练和婴儿被动操。动操。04第一、职业道德及行为准则第一、职业道德及行为准则三、母婴护理师的工作职责三、母婴护理师的工作职责第二节、职业礼仪和沟通技巧一、母婴护理师的职业礼仪一、母婴护理师的职业礼仪1仪容仪表：仪容仪表：
10、面部洁净，避免浓妆。头发干净整齐，长发要盘起。 注意手部卫生，勤洗手，勤剪指甲，保持短而洁净。手部皮肤要护理好，避免粗糙和干裂。 保持良好的个人卫生习惯。每日洗澡，饭后漱口，保持身体、口腔无异味。 着装要与工作职业相适应。着装要大方得体，简介朴素，方便工作，不要穿裙子，不能穿着暴露、短小、紧身、艳丽的服装；衣服胸前不要有拉链、金属扣、两篇等装饰物，以免划伤婴儿。第二节、职业礼仪和沟通技巧一、母婴护理师的职业礼仪一、母婴护理师的职业礼仪1仪容仪表：仪容仪表： 工作服要干净整洁。每次换洗，避免带有污渍、散发气味。穿方便舒适的平底鞋，鞋面保持整洁。 不喷香水，不涂指甲油，不佩戴任何首饰，如戒指、手镯
11、、耳饰、项链等。第二节、职业礼仪和沟通技巧一、母婴护理师的职业礼仪一、母婴护理师的职业礼仪2体态礼仪：体态礼仪： 站姿。站立时应挺直、舒展，给人一种端正、庄重的感觉。起立站好，双腿并拢或分开不过肩，两足并立，但不要贴的太近，以后站稳为好，收腹挺胸，两肩平行，双臂自然下垂，头正，眼睛平视，下颌为收。切记东倒西歪、驼背突腹、含胸撅臀、探头歪肩、两手抱在胸前或叉腰或手里玩弄什么东西。与人交谈时，不要扭动身子、东张西望、晃动腿脚。第二节、职业礼仪和沟通技巧一、母婴护理师的职业礼仪一、母婴护理师的职业礼仪2体态礼仪：体态礼仪： 坐姿。落座要轻，动作要轻而缓，入座后要正，上身向前倾，双腿轻轻合拢，脚后跟微
12、微提起。身体占据椅子1/3，背要直，双臂自然下垂或左手轻握右手四指，自然放在大腿上，也可分开，左手放在左腿上，右手搭在左手背上。如坐沙发则腰要挺直，两腿垂地微内收，可并拢倾斜，可并拢垂直，可并拢倾斜，也可膝盖并拢而小腿成开关状。切记风风火火、身体前后摆动、两腿叉开、跷二郎腿、弯腰驼背、手扶下巴。第二节、职业礼仪和沟通技巧一、母婴护理师的职业礼仪一、母婴护理师的职业礼仪2体态礼仪：体态礼仪： 走姿。走路时头正、颈直，上身直不动，两肩相平不摇，两眼平视前方，步子略有弹力，步幅适中均匀，跨步时两腿间距离是本人一脚之长，步伐要轻快，起脚干净利索，挺胸收腹，两肩自然前后摆动，显得自信，快乐，有朝气。不要
13、弯腰驼背，摇头扭胯，脚步不摇拖拖拉拉，不要将手插入裤袋，或倒背手走路。第二节、职业礼仪和沟通技巧一、母婴护理师的职业礼仪一、母婴护理师的职业礼仪2体态礼仪：体态礼仪： 其他体态礼仪。在接待客户说“请进”或“请坐”时要舒展大方，应面带微笑，点头示意。第二节、职业礼仪和沟通技巧一、母婴护理师的职业礼仪一、母婴护理师的职业礼仪3交往礼仪交往礼仪： 沟通礼仪沟通礼仪1）当被介绍给他人时，应面对对方，显示出想结识对方诚意。等介绍完毕可以说“您好”等客气话表示友好。2）自我介绍时，可注意打招呼说声“您好！”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。3）介绍的身体语言。注意手势、姿势、眼神、眼神、表情的协
14、调配合。第二节、职业礼仪和沟通技巧一、母婴护理师的职业礼仪一、母婴护理师的职业礼仪3交往礼仪交往礼仪： 用餐礼仪用餐礼仪1）入座。用餐时入座要在他人之后入座，切勿抢先入座。根据实际情况找好自己的位置，在适当之处入座。以左侧入座为佳。入座要听从客户家人安排。如有必要，向周围人致意后入座。2）个人盘内的饭菜要尽量吃净，骨头、餐巾纸或其他物品不要仍在地上，要尽量小范围地放在自己盘子周围。3）一次性夹起的菜不要太多，如不够，可以再取，如果客户为你夹菜，要用语言或动作表示感谢。用筷子无法夹起的菜可用勺子帮助，不可用手帮忙。第二节、职业礼仪和沟通技巧一、母婴护理师的职业礼仪一、母婴护理师的职业礼仪3交往礼
15、仪交往礼仪： 用餐礼仪用餐礼仪4）双手去接别人斟满的酒。不喝酒时，不要将酒杯倒置，如替别人倒水，茶壶的嘴一定不能朝向客人。5）吃东西要文雅，用餐时交谈要轻声，不能影响他人。6）吃饭时要注意照顾别人，尤其是与老人和小孩一起吃饭时，要注意照顾老人和小孩。7）用完餐离座时，如向身边在座人说“请您慢用”，然后起身离座。将用过的餐具收入厨房，把餐桌收拾干净。离座应注意，不要拖泥带水，弄响座椅、弄掉椅垫等。第二节、职业礼仪和沟通技巧一、母婴护理师的职业礼仪一、母婴护理师的职业礼仪4居家居家礼仪礼仪： 接待客人礼仪。接待客人礼仪。接待来客既要有学问也要有艺术，只要掌握了待客的基本礼仪一般程序，就掌握了迎宾待
16、客的基本方法。以下四点是接待客人所要注意的：1）做好准备工作。如果 接待事先预约好的客人，首先要布置好接待环境，其次要准备好接待物品，还要注意自己的服饰仪表，要有充分的思想准备，使客人感到文雅有礼。第二节、职业礼仪和沟通技巧一、母婴护理师的职业礼仪一、母婴护理师的职业礼仪4居家居家礼仪礼仪： 接待客人礼仪。接待客人礼仪。2）做好接待工作。门铃一响迅速应答，开门彬彬有礼，客人入门后，把客人引导至相应的座位，端水倒茶等（八分满，小托盘，手里或是易拿到的地方）礼貌地说“您请用茶”，禁止用手拿茶杯的口部。递茶水的时候一定要用双手。如果在无准备的情况下客户要留客人在家用餐，了解清楚饭菜特点，丰盛程度等，
17、切忌当着客人的面做上述工作。第二节、职业礼仪和沟通技巧一、母婴护理师的职业礼仪一、母婴护理师的职业礼仪4居家居家礼仪礼仪： 接待客人礼仪。接待客人礼仪。3）宾主谈话期间尽量不要在室内走动。如果收到客人的礼物，要把礼物放到上座或显眼的地方，以示对客人的尊敬。4）最后要做好礼貌送客工作。注意不要喧宾夺主，再送别的时候不要通客人进行过多的交谈，注意送别的态度，给客人留下好的印象。第二节、职业礼仪和沟通技巧一、母婴护理师的职业礼仪一、母婴护理师的职业礼仪4居家居家礼仪礼仪： 手持物品或递接他人物品时的礼仪手持物品或递接他人物品时的礼仪。1）安全。2）卫生。持物品时卫生问题不可察。为人取拿食品时，切忌直
18、接下手，敬茶、斟酒、送汤、上菜时，千万不要把手指搭在杯、碗、碟、盘边沿、更不能无意之间使手指浸泡在其中。3）双手为宜。有可能时，双手递物与人为佳。不方便双手并用，也要采用右手。以左手递物通常被视为失礼之举。第二节、职业礼仪和沟通技巧一、母婴护理师的职业礼仪一、母婴护理师的职业礼仪4居家居家礼仪礼仪： 手持物品或递接他人物品时的礼仪手持物品或递接他人物品时的礼仪。4）递于手中。递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。5）主动上前。若双手相距过远，递物者理当主动走进接物者。假如自己坐着的话，还应尽量在递物时起身站立。6）方便接拿。在递物于人时，应为对方流出方便接取物品的地方，不要让其感到接物无从下
19、手。将带有文字的物品递给别人时，还须使其正面面向对方。第二节、职业礼仪和沟通技巧一、母婴护理师的职业礼仪一、母婴护理师的职业礼仪4居家居家礼仪礼仪： 手持物品或递接他人物品时的礼仪手持物品或递接他人物品时的礼仪。7）尖、刃内向。将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。应当使其朝向自己，或是朝向他处。8）接取物品。应当目视对方，而不要只顾注视物品。一定要双手或右手、绝不应止用左手。必要时应起身站立，并主动走近对方，当对方递过物品时，在以手前去接取。第二节、职业礼仪和沟通技巧一、母婴护理师的职业礼仪一、母婴护理师的职业礼仪4居家居家礼仪礼仪： 接打电话的礼仪接打电话的礼仪
20、。1）听到铃声快接电话。如果家人中有人而让对方等较长时间是对对方的不尊重。如果的确不能很快接电话，拿起听筒后先说“对不起，久等了”。2）先要问好，礼貌应答。如果对方问你是谁，你要清楚告诉对方。结束通话时要说告别语“再见”并在对方挂断电话后再轻轻放下话筒。如接到打错的电话，也要平静的告诉对方“您要的电话错了”。第二节、职业礼仪和沟通技巧一、母婴护理师的职业礼仪一、母婴护理师的职业礼仪4居家居家礼仪礼仪： 接打电话的礼仪接打电话的礼仪。3）备好纸笔，做好留言。4）打电话要简要明了。先要将打出电话的号码，要找的人的姓名，要说的事情搞清楚，准备好再拨叫，打点好应先说“您好”，再问询要找人是否在，主动报
21、上自己的姓名，通话内容要简单明了。5）不能用客户家电话打私人电话。第二节、职业礼仪和沟通技巧二、母婴护理师的言语沟通技巧二、母婴护理师的言语沟通技巧1日常礼貌用语日常礼貌用语： 对客户的家人要像对自己的亲人一样，按年龄和辈份来称呼将成员，对比自己年龄稍大的夫妻，可称大哥、大姐。如果客户比自己年轻，也要注意不能直呼其名，应跟她商量一下称呼。年长的客户，可称伯伯、叔叔、阿姨等。第二节、职业礼仪和沟通技巧二、母婴护理师的言语沟通技巧二、母婴护理师的言语沟通技巧2日常礼貌用语：日常礼貌用语： 问候语。 辞别语。 答谢语。“非常感谢”“劳您费心”。 请托语，“请问”“拜托您”等，这种请托要委婉谦恭。 道
22、歉语。要真诚。第二节、职业礼仪和沟通技巧二、母婴护理师的言语沟通技巧二、母婴护理师的言语沟通技巧2日常礼貌用语：日常礼貌用语： 征询语。您有什么事需要我帮忙吗？等这种征询语要让他人感到关心和体贴。慰问语。您辛苦了，让您受累了等，给人一种善良，热心的感觉。祝贺语。 夸赞语。诚信赞美。第二节、职业礼仪和沟通技巧二、母婴护理师的言语沟通技巧二、母婴护理师的言语沟通技巧3避免说的话避免说的话： 忌用不礼貌言语，忌无称呼用语，忌藐视语，烦躁语。避免说冷淡的话，没感情的话，否定性的话，他人的闲话，太专业的用语、过于深奥让人理解不透的话。4倾听的技巧倾听的技巧沟通是双向的，在语客户沟通中要做到用心倾听，努力
23、做到三分说，七分听。5察言观色的技巧察言观色的技巧随机应变，人们可以利用肢体语言观察和了解别人，“眼色”是脸色中最应关注的重点。第二节、职业礼仪和沟通技巧二、母婴护理师的言语沟通技巧二、母婴护理师的言语沟通技巧6沟通中的注意事项沟通中的注意事项 避免说错话。 失言后不要编借口。如果确实说错了话，就必须立刻道歉，用于承担错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。许多人都会对敢于承认自己错误的人有好感。 不要争上风。应避免在和他人交谈时总想分出个高低，在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，借以炫耀自己的知识。说话是和别人沟通，不是和别人比赛。第二节、职业礼仪和沟通技巧三、三、
24、母婴护理师母婴护理师入户上岗的入户上岗的技巧技巧1非语言沟通非语言沟通如点头、微笑等。沟通效果却是极其明显甚至不可代替的。 体态语言。体势会流露出对人的态度，思想感情会从体态中反映出来。大方，得体的仪态能显示出修养和交往技巧，主要有一下几点：1）面部语言。一个友好真诚的微笑，会传递给别人高兴，欢悦、同意、尊重等信息。2）头部语言。如点头、摇头。低头、抬头等，一目了然。3）眼睛语言。4）体势语言。交谈中身体略微倾向对方，表示热情和兴趣；微微起身，表示谦恭有礼。第二节、职业礼仪和沟通技巧三、三、母婴护理师母婴护理师入户上岗的入户上岗的技巧技巧1非语言沟通非语言沟通 如点头、微笑等。沟通效果却是极其
25、明显甚至不可代替的。 势和语速。恰当、自然地运用声调，是顺利交往成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善。语速不可太快或太慢，应尽量与客户保持一致。服饰语言。穿着适合自己工作性质的服饰，应该大方、得体，使对方产生信赖感。第二节、职业礼仪和沟通技巧三、三、母婴护理师母婴护理师入户上岗的入户上岗的技巧技巧2客户面试常见问题客户面试常见问题面试时的沟通表现是顺利入户的重要环节，以下是需要回答的常见问题：1）询问基本情况。如姓名、年龄、籍贯、工作几年？目前在哪住？照看过几个产妇和婴儿？有什么特长和爱好？2）是否有三证（身份证、健康证、上岗证）？在哪个机构受过正规培训？获得哪些证书？证书是否可以
26、再人力资源和社会保障、部门官方网站查询？3）有没有遇到过比较难带的婴儿？是否带过双胞胎、早产儿等？具体说说都有什么情况？4）询问入户后的工作内容，主要负责什么工作？为产妇和婴儿都需要做哪些工作？一天的工作是怎么安排的？顺带做家务吗？第二节、职业礼仪和沟通技巧三、三、母婴护理师母婴护理师入户上岗的入户上岗的技巧技巧2客户面试常见问题客户面试常见问题5）产妇护理方面的问题。如何进行母乳喂养？是否进行乳房护理？会开奶吗？没奶怎么办？产妇护理都注意什么？顺产和剖宫产的护理有什么不一样？坐月子都注意什么？会帮助产妇产后恢复吗？月子餐一般都吃什么？哪些东西下奶？会做哪些月子餐？会做哪些拿手菜？6）新生儿护
27、理方面的问题。新生儿月子里有哪些常见病？应如何护理？给新生儿洗澡有哪些需要注意的？脐带没脱落是否能洗澡？会给新生儿做“游泳”训练吗？晚上怎么喂奶？晚上新生儿跟谁睡觉？新生儿需要什么锻炼？月嫂是否给婴儿做抚触、抬头等基本训练。第二节、职业礼仪和沟通技巧三、三、母婴护理师母婴护理师入户上岗的入户上岗的技巧技巧3参加面试时的注意事项参加面试时的注意事项1）要学会自信地跟客户沟通，展现出自己的素质和能力，争取得到客户的认可。2）头发、手部要整齐，干净，服饰要大方、整洁。3）要热情地问候，自然地微笑，身体稍微前倾，与对方有目光交流，适当点头示意。4）对客户要有礼貌，正确称呼。5）回答问题时态度要谦和，吐
28、字要清晰，要有条理，回答时避免思路混乱。6）正确的回答客户所关心的问题，忌答非所问。7）诚实回答问题。8）忌面试时问客户一些与工作无关的问题。第二节、职业礼仪和沟通技巧三、三、母婴护理师母婴护理师入户上岗的入户上岗的技巧技巧4母婴护理师入户上岗须知母婴护理师入户上岗须知1）要到指定医院体检，取得健康合格证。2）应到正规的培训机构接受专业培训，取得上岗证书。3）应了解客户家的基本情况，如新生儿的情况、客户籍贯、住址、电话、是否有老人帮忙等。4）应了解客户对服务工作的要求和注意事项。5）应了解客户需要什么类型的服务，尽可能了解所服务客户的详细需求。6）上岗自带衣物和日常生活用品。第三节、母婴健康素
29、养的基本知识与技能一、一、基本知识和理念基本知识和理念1）、促进母亲和婴儿健康，提高出生人口的素质，是每一位公民的责任。2）、怀孕和分娩是人类繁衍的生理过程，应当做到有计划有准备。3）、吸烟与被动吸烟会导致流产、死胎、早产、低出生体重。4）、准备怀孕的妇女和孕妇，应当避免接触生活及职业环境中的有毒有害物质，避免密切接触宠物。5）、孕前3个月至孕早期3个月补服叶酸可预防胎儿神经管缺陷。6）、产前检查内容主要包括测量血压、体重、宫高、胎位、胎心率，血、尿化验和B超检验等。7）、首次产前检查应当做乙肝、梅毒和艾滋病检查。8）、产前诊断可发现胎儿某些先天性缺陷和遗传性疾病。第三节、母婴健康素养的基本知
30、识与技能一、一、基本知识和理念基本知识和理念9）、孕妇正常血压为收缩压低于140毫米汞柱，舒张压低于90毫米汞柱。10）、孕妇正常血红蛋白低于110克/升。11）、怀孕期间如果出现高热、头痛、呕吐、视物不清、阴道出血、腹痛、胎膜破裂（破水）、胎动异常等情况，应当去医疗保健机构就诊。12）、怀孕24-28周，建议做妊娠期糖尿病筛查。13）、足月产是指怀孕37-42周之间分娩。14）、自然分娩是对母婴损伤最小、最理想的分娩方式。15）、临产的征兆为出现规律，伴有疼痛且逐渐增强的子宫收缩，每次持续30秒或以上，间隔5-6分钟。第三节、母婴健康素养的基本知识与技能一、一、基本知识和理念基本知识和理念1
31、6）、在孕产期各阶段，孕产妇都可能出现不同程度的心理变化，放松心情有助于预防孕期和产后抑郁。17）、母乳是婴儿最理想的天然食物，提倡纯母乳喂养6个月，1岁以下婴儿不宜食用鲜奶。18）、正常足月新生儿的出生体重在2500-4000克之间，超过4000克为巨大儿，不足2500克为低出生体重儿。19）新生儿出生后应进行新生儿疾病筛查。20）、新生儿可能出现生理性体重下降，一般不超过出生体重的10%，出生后7-10天恢复至出生体重。21）、新生儿生理性黄疸一般在出生后第2-3天出现，第7-10天开始逐渐消退。22）、新生儿脐带脱落的时间一般在出生后1-2周。第三节、母婴健康素养的基本知识与技能一、一、
32、基本知识和理念基本知识和理念23）、新生儿满月时，体重至少应当比出生时增加600克。24）、应当保证新生儿睡眠充足，一天睡眠时间一般为16-20小时。25）、婴儿从出生开始，应当在医生指导下每补充维生素D400-800国际单位。26）、父母或看护人应当经常与婴儿交流，及时满足婴儿的各种需求，27）、婴儿乳牙一般在出生后4-10个月之间萌出。28）、婴儿出生后要按照免疫规划程序进行预防接种。29）、婴幼儿的前囟一般在出生后12-18个月闭合。第三节、母婴健康素养的基本知识与技能二、健康生活方式和行为二、健康生活方式和行为1）、孕妇应当坚持早晚刷牙、餐后漱口。2）、孕妇应当禁烟禁酒，最好不穿高跟鞋
33、、不染发、少化妆，服装以舒适为宜。3）、孕妇每天应当进行30分钟以上的适宜运动。4）、孕妇应当至少接受5次产前检并住院分娩。5）、孕妇应当保证合理膳食、均衡营养、在医生的指导下适量补充铁、钙等营养素。、6）、孕中期钙的适宜摄入量为每天1000毫克，孕晚期及哺乳期均每天1200毫克。7）、孕妇应当维持体重和适宜增长。8）、产妇在哺乳期应当食量增加鱼、禽、蛋、肉及新鲜素材和水果的摄入。第三节、母婴健康素养的基本知识与技能二、健康生活方式和行为二、健康生活方式和行为9）、产妇应当养成良好的个人卫生习惯。10）、应当在新生儿出生半小时内开始喂奶，早接触、早吸吮、早开奶，按需哺乳。11）、从出生后6个月
34、开始，需要逐渐给婴儿补充富含铁的泥糊状食物。12）、婴儿添加辅食后可继续母乳喂养至2岁或2岁以上。13）、产后42天左右，母亲和婴儿均应接受一次健康检查。14）、婴儿在3、6、8、12月月龄时，应当接受健康检查。15）、有不满1周岁婴儿的女职工，在每班劳动时间内可以享受2次哺乳（含人工喂养时间，每次30分钟）。第三节、母婴健康素养的基本知识与技能三、基本技能三、基本技能1）、记住末次月经，学会计算预产期。2）、孕妇一般在怀孕18-20周开始自觉胎动，在孕晚期应当学太懂计数的方法。3）、孕产妇患病应及时就诊，在医生指导下服用药物，4）、哺乳期妇女应当采取有效的避孕措施。5）、给婴儿添加的非乳类食
35、物应当多样化，注意少糖、无盐、不加调味品。6）、给婴儿的咀嚼能力应当从出生后7-8个月开始锻炼，10-12个月可以培养婴儿自己用勺进食。7）、婴儿体温超过了38.5摄氏度时，需要在医生指导下采取适当的降温措施。8）、婴儿发生腹泻不需要禁食，可以继续母乳喂养，及时补充体液，避免发生脱水。9）、通过数呼吸次数可以早期识别肺炎。10）、避免婴儿发生摔伤、烧烫伤、窒息、中毒、触电、溺水等意外伤害。第三节、母婴护理师安全防护意识三、基本技能三、基本技能1）、记住末次月经，学会计算预产期。2）、孕妇一般在怀孕18-20周开始自觉胎动，在孕晚期应当学太懂计数的方法。3）、孕产妇患病应及时就诊，在医生指导下服
36、用药物，4）、哺乳期妇女应当采取有效的避孕措施。5）、给婴儿添加的非乳类食物应当多样化，注意少糖、无盐、不加调味品。6）、给婴儿的咀嚼能力应当从出生后7-8个月开始锻炼，10-12个月可以培养婴儿自己用勺进食。7）、婴儿体温超过了38.5摄氏度时，需要在医生指导下采取适当的降温措施。8）、婴儿发生腹泻不需要禁食，可以继续母乳喂养，及时补充体液，避免发生脱水。9）、通过数呼吸次数可以早期识别肺炎。10）、避免婴儿发生摔伤、烧烫伤、窒息、中毒、触电、溺水等意外伤害。第四节、母婴护理师安全防护常识一、家庭防火知识一、家庭防火知识1、家庭火灾的防范知识、家庭火灾的防范知识 注意安全用电，正确使用加家电
37、。人睡或离开家前；人走断电，用毕断电，停电时夜要临时切断电源；用点设备长期不使用时，应切断电源开关或拔下插头。家用电器使用中要防潮，防热，防灰，注意通风。不在电器周围堆放可然物品等；电器突然发生故障，应先断电，通知客户，不得擅自修理。第四节、母婴护理师安全防护常识一、家庭防火知识一、家庭防火知识1、家庭火灾的防范知识、家庭火灾的防范知识正确使用燃气，防治燃气泄漏。燃气泄漏时应先关阀门，开窗通风，严禁用火，用电。发生燃气泄露后，燃气灶具不能点火，不得启用电器开关，不得在室内打手机。防止化纤衣服产生静电火花及鞋底铁钉与地面摩擦产生火花。必要时采取安全措施驱散燃气。第四节、母婴护理师安全防护常识一、
38、家庭防火知识一、家庭防火知识1、家庭火灾的防范知识、家庭火灾的防范知识正确处理易燃易爆物品，保持通道畅通。点蜡烛，蚊香时必须用适当的容器装好，并远离易燃物品，禁止将为熄灭的烟头等火种倒进垃圾桶。切勿再走廊、楼梯口地方杂物，要保证通道和安全出口的畅通。腹胀的护理婴儿腹胀是常见病症之一，主要是因为消化不良，体内积聚过多的气、液体所致，遇到这种情况首先要找准原因，再对症下药。幼儿腹胀的主要原因有以下几种：婴儿腹胀的原因婴儿腹胀的原因1、宝宝吞食的空气过多、宝宝吞食的空气过多用奶瓶给宝宝喂食时，宝宝如果吸吮太急容易吸入过多空气，奶瓶的奶嘴孔大小不适当或瓶身倾斜式，空气也会经由奶嘴缝隙让宝宝吸入体内。宝
39、宝过度哭闹也容易导致胀气。腹胀的护理婴儿腹胀的原因婴儿腹胀的原因2、宝宝消化不良、宝宝消化不良肠道粪便堆积使产气的坏菌增生、牛奶蛋白过敏、乳糖不耐、肠炎等疾病引起宝宝消化不良，吸入的奶水或其他食物，在消化道内通过肠内菌和其他消化酶作用而发酵，都容易产生大量的气体。3、宝宝肠胃蠕动障碍、宝宝肠胃蠕动障碍有两种类型。一种是单纯功能性的，称为“假性肠阻塞”；一种是肠胃道真正缺乏神经节的“先天性巨结肠”。4、气管病变造成的胀气、气管病变造成的胀气如果腹腔内器官肿大或长了肿瘤，肠阻塞，腹水，也会引起腹胀，器官病变导致的胀气发生的比较少。腹胀的护理婴儿腹胀的症状婴儿腹胀的症状 婴儿腹胀多发生在新生儿两周大
40、时开始，到三个月大时才消失，多表现为新生儿腹部充满气体，双腿上提，尖声哭喊。发生疼痛多是在同一时间出现，一般以下午至晚上十点最常见。多出现腹胀合并呕吐、食欲不振、体重减轻等状况，甚至有发烧、解血便的情形。 如果宝宝腹胀明显，并伴有频繁呕吐、精神差、不吃奶、腹壁较硬、发亮、发红，可见到小血管（医学上称为静脉曲张），可摸到肿块，伴有黄疸，解白色大便、血便、柏油样大便，发热等症状，说明宝宝已经换了比较严重的疾病，需要尽快到医院诊治。腹胀的护理如何预防婴儿腹胀如何预防婴儿腹胀 婴儿出现腹胀的症状有部分是由于日常护理不当造成，婴儿比较脆弱，身体很多功能还没完善，所以在照顾婴儿的时候更是要小心呵护。当宝宝
41、哭的时候很容易胀气。当宝宝哭的时候很容易胀气。遇到这种情况，我们应该多给予安慰，或是拥抱他，通过调整他的情绪来避免胀气的加重程度。不要让宝宝饿得太久后才喂奶。不要让宝宝饿得太久后才喂奶。宝宝饿的时间太长，吸吮时就会过于急促而吞入大量的空气。所以要按时给宝宝喂奶，并且在喂食后促使宝宝适当排气。多给宝宝的腹部进行按摩，这样有助于肠胃蠕动和气体排出，以改善消化吸收的情况。喂奶时，应当注意让奶水充满奶瓶嘴的前端，不要有斜面，以免让宝宝吸入空气。暂时停止食用容易在消化道内发酵并产生气体的食物，例如；甘薯、甜瓜等。腹胀的护理如何帮助婴儿排出气？如何帮助婴儿排出气？喂奶之后，轻轻拍打宝宝背部来促进打嗝，使肠
42、胃的气体由食道排出。以肚脐为中心顺时针按摩，按摩到宝宝要大便或排气为止。用棉花棒沾凡士林轻轻扩大肛门以助排气或排便，可减轻腹胀。123腹泻的护理4、秋季腹泻、秋季腹泻护理护理处于辅食添加期的宝宝,可暂时停部分辅食,如肉、蛋等,待腹泻减轻再开始食用。停辅食时间不要超过3天。保证宝宝所需热量和营养同样重要。体温超过38,使用退热药,要按药物的说明书服用,注意服用量及时间间隔。0405发烧的护理第一，少穿衣服，给孩子散热。第一，少穿衣服，给孩子散热。 传统的观念就是孩子一发热，就用衣服和被子把小孩裹得严严实实的，把汗“逼”出来，其实这是不对的。小孩在发热时，会出现发抖的症状，父母会以为孩子发冷，其实
43、这是因为他们体温上升导致的痉挛。家庭实用物理降温法家庭实用物理降温法发烧的护理第二，帮孩子物理降温，有以下常用方法：第二，帮孩子物理降温，有以下常用方法：头部冷湿敷：头部冷湿敷：用2030冷水浸湿软毛巾后稍挤压使不滴水，折好置于前额，每35分钟更换一次。头部冰枕：头部冰枕：将小冰块及少量水装入冰袋至半满，排出袋内空气，压紧袋口，无漏水后放置于枕部。温水擦拭或温水浴：温水擦拭或温水浴：用温湿毛巾擦拭孩子的头、腋下、四肢或洗个温水澡，多擦洗皮肤，促进散热。酒精擦浴：酒精擦浴：适用于高热降温。准备20%35%的酒精200300毫升，擦浴四肢和背部。家庭实用物理降温法家庭实用物理降温法发烧的护理第三，
44、补充充足的水分，不要随便吃药。第三，补充充足的水分，不要随便吃药。高热时呼吸增快，出汗使机体丧失大量水分，所以父母在孩子 发热时应给他充足的水分，增加尿量，可促进体内毒素排出。家庭实用物理降温法家庭实用物理降温法鼻塞的护理鼻塞不一定就是感冒了，这一条规则特别针对新生儿。新生儿的鼻腔狭小，在鼻黏膜水肿或有分泌物阻塞时特别容易发生鼻塞。如果房间的温度太低，宝宝鼻塞的症状会更明显。不用担心，对于大多数孩子来说，这些鼻塞的情况是由于生理结构引起的，不是病。有的宝宝还常流出少量的鼻涕，干燥后成了鼻屎，颜色呈淡黄色，这也是属于正常情况。新生儿鼻塞的原因新生儿鼻塞的原因鼻塞的护理 新生儿出现鼻塞时，我们不要
45、急，首先可用小电筒查查鼻孔是否有鼻屎，然后清理鼻屎。如果出现以下情况，应及时处理。如何区别鼻塞异常情况如何区别鼻塞异常情况如果鼻涕很多、颜色澄清，或干结后鼻屎堵住鼻孔，宝宝只能不停地用嘴呼吸，这时需要考虑可能是伤风感冒了，应该及时去就诊。如果流出的鼻涕有臭味、带血丝，鼻子肿胀，有可能是鼻子内有异物。新生儿鼻塞时间长，用过一些办法无效，这时要排外新生儿腺样体肥大。可以请耳鼻喉科医师会诊。鼻塞的护理怎样预防新生儿鼻塞怎样预防新生儿鼻塞预防鼻塞使用空调时，不能将风直接对着孩子吹，也不可以使室内与室外的温度反差过大。孩子的房间保持适当的温度以及湿度;适时、适量给孩子补充鱼肝油，增强孩子呼吸道的防御能力
46、;123鼻塞的护理怎样预防新生儿鼻塞怎样预防新生儿鼻塞一般处理：一般处理：如果是由于鼻腔分泌物造成的阻塞，清理鼻屎； 用温热毛巾敷于鼻部，鼻黏膜遇热收缩后，鼻腔会比较通畅，黏稠的鼻涕也较容易水化而流出来,这样可缓解鼻塞。在热敷时一定要保持动作轻柔；可试着给宝宝变换体位：左侧鼻塞时向右卧，右侧鼻塞向左卧，可使鼻塞减轻；鼻部穴位按摩：让大一点的小孩取坐位（婴幼儿平卧），用拇、食两指在鼻翼两侧自上而下按摩3分钟，再揉压迎香穴（鼻翼两侧）1分钟，当鼻腔有热感时气息就通。每隔23小时做一次，可有效缓解鼻塞。便秘的护理新生儿便秘怎么办：新生儿便秘怎么办：尽可能地母乳喂养尽可能地母乳喂养：因为母乳喂养的宝宝
47、发生便秘的可能性较少。如果发生便秘，可喂加糖的菜水或果汁等。适当地按摩腹部适当地按摩腹部：按摩左下腹，如果触及条索状物，轻轻地由上而下地按摩，促使大便下行排出。适当地按摩小儿肛门口适当地按摩小儿肛门口：可用温水刺激一下肛门，或用手指轻轻按摩其肛门以通便，这能引起生理反射，促进宝宝排便。便秘的护理新生儿便秘怎么办：新生儿便秘怎么办：坚持被动操：坚持被动操：妈妈应坚持给宝宝做被动体操，以增加腹肌的力量，有利于排便。多做翻身运动：多做翻身运动：很多家长让宝宝一天24小时都平躺在床上，不敢翻动宝宝。宝宝老处于平卧位，不利于肠道进行充分的蠕动，经常平卧没有任何体位变化的宝宝也容易便秘。对于这样的宝宝（特
48、别是一些足月正常儿）建议每天最好三次翻翻身，练练抬头，也增加肠胃蠕动。便秘的护理通便的方法：通便的方法：肥皂条通便法肥皂条通便法咸萝卜条通便法咸萝卜条通便法按摩通便法按摩通便法用肥皂削成铅笔粗细、3厘米多长的肥皂条，用水润湿后插入婴儿肛门，可刺激肠壁引起排便。将萝卜条削成铅笔粗细的条，用盐水浸泡后插入肛门，可以促进排便。右手四指并拢，在宝宝的脐击按顺时针方向轻轻推揉按摩。这样不仅可以帮助排便而且有助消化。鹅口疮的护理 鹅口疮又叫雪口病，是由白色念珠菌白色念珠菌引发的新生儿、婴幼儿口腔粘膜炎症，因患儿口腔黏膜表面会形成片状白色斑膜而得名。此外，一些营养不良、身体虚弱、腹泻、长期使用抗菌素和肾上腺
49、皮质激素的儿童也容易患病。鹅口疮的护理鹅口疮宝宝如何护理鹅口疮宝宝如何护理:u 1.注意患儿口腔的清洁，加强患儿个人卫生。u 2.观察患儿的口腔粘膜、舌面的情况，尤其是鹅口疮数量的增减和宝宝进食量的变化。u 3.如果患儿出现烦躁、流涎、便秘、啼哭，吞咽呼吸困难等症状，要及时送往医院治疗。鹅口疮的护理鹅口疮如何正确治疗鹅口疮如何正确治疗:药物治疗：药物治疗：u （1）局部用药）局部用药 用2%5%小苏打清洗患儿口腔，随后将制霉菌素研成末，和鱼肝油滴剂调匀，涂擦在口腔创面上，每4小时用药一次。患儿喝奶后用1%龙胆紫溶液滴于舌下，让舌头活动并涂满整个口腔，一般一日23次为宜。鹅口疮的护理鹅口疮如何正
50、确治疗鹅口疮如何正确治疗:药物治疗：药物治疗：u （2）全身用药）全身用药 如患儿症状严重，可口服制霉菌素、克霉唑等抗真菌药物，用量谨遵医嘱。u （3）加强营养）加强营养 适量增加患儿维生素B2和维生素C的摄入。可把维生素片压碎后用水送服，每日2次，每次各1片。u 如果症状严重或用药后未见好转，请立即去医院就诊。肺炎的护理新生儿肺炎的病因新生儿肺炎的病因:u 1、吸入胎粪，羊水，乳汁等吸入性肺炎：、吸入胎粪，羊水，乳汁等吸入性肺炎：多因吸入胎粪，羊水，乳汁等引起，也可因吞咽反射不成熟，吞咽动作不协调，食管反流或腭裂等因素引起乳汁或分泌物吸入而引起，早产儿及颅脑及患病儿因吞咽功能不协调，反射差或
