1、第五章 决策与决策方法n决策与决策理论n决策过程n决策的影响因素n决策的方法1第一节 决策与决策理论一、决策的定义一、决策的定义“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 ” 路易斯、古德曼和范特 2决策的分类（1）n按重复程度按重复程度 程序化决策程序化决策 非程序化决策非程序化决策n按后果发生的可能性大小按后果发生的可能性大小 确定型决策确定型决策 风险性决策风险性决策 非确定型决策非确定型决策n按决策层次按决策层次 高层决策高层决策 中层决策中层决策 基层决策基层决策3n从决策需解决的问题性质看：从决策需解决的问题性质看： 初始决策初始决策 追踪决策；
2、追踪决策；n从决策调整的对象和涉及的时限看：从决策调整的对象和涉及的时限看： 战略决策战略决策 战术决策；战术决策；n从决策主体看：从决策主体看： 群体决策群体决策 个体决策。个体决策。决策的分类（2）4程序化与非程序化决策在不同组织中的例子5确定型、风险型、非确定型确定型、风险型、非确定型决策：决策：确定型决策确定型决策备选方案只存在一种自然状态的决策。备选方案只存在一种自然状态的决策。风险型决策风险型决策备选方案存在两种或两种以上自然状态，备选方案存在两种或两种以上自然状态，每种自然状态发生的概率可以估计的决策每种自然状态发生的概率可以估计的决策。非确定型决策非确定型决策备选方案存在两种或
3、两种以上自然状态，备选方案存在两种或两种以上自然状态，每种自然状态发生的概率无法估计的决策每种自然状态发生的概率无法估计的决策。6决策的类型与转换 决策可能有多种结果吗？否决策结果唯一确定型决策决策结果发生的可能性可以估计吗？是不确定型决策否风险型决策是 7n追踪决策与初始决策追踪决策与初始决策 目标项目过程项目过程追踪决策追踪决策初始决策初始决策8 战略决策和战术决策的区别战略决策和战术决策的区别 1）从调整对象上看：）从调整对象上看：n战略决策调整组织的活动方向和内容，解决战略决策调整组织的活动方向和内容，解决做什么做什么的问题，的问题，是根本性决策；是根本性决策；n战术决策调整在既定方向
4、和内容下的活动方式，解决战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式，解决“如何如何做做”的问题，是执行性决策；的问题，是执行性决策； 2）从涉及的时间范围来看：）从涉及的时间范围来看：n战略决策面对组织整体未来较长一段时期内的活动，而战术战略决策面对组织整体未来较长一段时期内的活动，而战术决策则是具体部门在未来各个较短时间内的行动方案。决策则是具体部门在未来各个较短时间内的行动方案。n战略决策是战术决策的依据，战术决策是在其指导下制定的，战略决策是战术决策的依据，战术决策是在其指导下制定的，是战略决策的落实。是战略决策的落实。 3）从作用和影响上来看：）从作用和影响上来看：n战略决策的实施效果影
5、响组织的效益与发展，战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，n战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。 9 个体与群体决策个体与群体决策n个体决策又称个人决策，决策者是单个人。个体决策又称个人决策，决策者是单个人。n群体决策的一个主要优点是：群体决策的一个主要优点是：n群体通常能够比个体做出质量更高的决策。群体通常能够比个体做出质量更高的决策。n在决定是否采用群体决策时，必须考虑：在决定是否采用群体决策时，必须考虑：n其决策质量和可接受性的提高是否足以抵消决策效其决策质量和可接受性的提高是否足以抵消决策效率方面的损失。率方面的损失。 10二、
6、决策理论n古典决策理论n行为决策理论11古典决策理论n理论前提古典决策理论基于“完全理性人或经济人”的假设，决策目的在于决策最佳，又称规范决策理论或理性决策理论。认为应该从经济的角度看待问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。（盛行于20世纪50年代前）n主要内容a.决策者掌握完全信息；b.决策者了解所有备选方案；c.决策者建立一整套规范的组织体系，确保命令的有效执行；d.决策的目的在于追求最大经济利益 。可以实现最佳决策，但忽视了非经济因素在决策中的作用。12行为决策理论n理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人的行为表现如态度、情感、经验和动机等 n“有限理性”标准和“
7、满意度”原则 （西蒙管理行为）。n主要内容a.人是有限理性的；b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉偏差的影响，决策是直感式的；c.决策者只能了解有限多的备选方案；d.决策者对风险的态度是第一位的；e.决策的原则是满意或合理而不是最佳；f.决策是一种文化现象（东、西方决策差异） 13三、决策的原则n决策遵循的是满意原则，而不是最优原则n原因：A、组织内外的发展与变化会直接或间接产生某种影响，很难立即收集到相关信息；B、只能收集到有限信息；C、制订的方案数是有限的，对有限方案的认识是有局限性的；D、任何方案的实施都在未来，而未来是不确定的。14四、决策的依据n决策离不开信息。n高质量、及时、完
8、全n信息的数量和质量直接影响决策水平。收集数据、处理数据、产生信息的成本应低于信息所带来的效益15第二节 决策过程n诊断问题n确定目标n拟定方案n筛选方案n执行方案n评估效果16 1）发现问题）发现问题 3）拟定方案；）拟定方案； 5）执行方案；）执行方案； 2）确定目标；）确定目标； 4）比较和选择方案；）比较和选择方案； 6）评估效果）评估效果；17第三节 决策的影响因素环境因素环境的稳定性买卖双方在市场中的地位市场结构决策的影响因素组织对环境的应变模式组织的信息化程度组织文化组织自身因素决策问题的性质问题的重要性决策主体因素个人对待风险的态度个人能力决策群体的关系融洽程度个人价值观问题的
9、紧迫性18第四节 决策方法n定性决策法n定量决策法n计算机模拟决策方法n决策模拟演练19一、定性决策方法n1）人们面对信息不完全的决策问题时，比）人们面对信息不完全的决策问题时，比如面对新的环境里出现的新问题，难以使如面对新的环境里出现的新问题，难以使用对数据依赖程度很高的定量方法。用对数据依赖程度很高的定量方法。n2）当决策问题与人们的主观意愿关系密切当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，特别是当多个决策者意见有分歧时，时，特别是当多个决策者意见有分歧时，需要采用定性方法。需要采用定性方法。n3）当决策问题十分复杂。）当决策问题十分复杂。20（一）集体决策方法n头脑风暴法n名义小组技术n德尔
10、菲技术21头脑风暴法n英国心理学家奥斯本（英国心理学家奥斯本（A.F.OsbornA.F.Osborn）提出头提出头脑风暴法脑风暴法（5 5 6 6人，人，1 1 2 2小时）。小时）。n特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。欲言，寻求多种决策思路。n四项原则：（四项原则：（1 1）对别人的建议不作任何评价，）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；（将相互讨论限制在最低限度内；（2 2）建议越）建议越多越好，不考虑建议的质量，想到什么就应多越
11、好，不考虑建议的质量，想到什么就应该说出来；（该说出来；（3 3）鼓励每个人积极思考、广开）鼓励每个人积极思考、广开思路，想法越新颖、奇异越好；（思路，想法越新颖、奇异越好；（4 4）可以补）可以补充和完善已有的建议使它更有说服力充和完善已有的建议使它更有说服力 22名义小组技术 n集体决策中，如对问题的性质不完全了解集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见严重分歧，则可采用名义小组技术，且意见严重分歧，则可采用名义小组技术，操作程序：（操作程序：（1 1）先召集一些有知识、有）先召集一些有知识、有经验、有能力的人，把要解决的问题和关经验、有能力的人，把要解决的问题和关键内容告诉他们。（键内
12、容告诉他们。（2 2）小组成员互不通）小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商思考后制定备气，也不在一起讨论、协商思考后制定备选方案并形成文字。（选方案并形成文字。（3 3）开会陈述他们）开会陈述他们各自的方案；（各自的方案；（4 4）对方案进行投票优选，）对方案进行投票优选，决策是否实施。决策是否实施。23德尔菲法 n德尔菲法（专家决策法）德尔菲法（专家决策法）n由美国兰德公司提出由美国兰德公司提出 n要点：（要点：（1 1）匿名、反复、函讯；（）匿名、反复、函讯；（2 2）选择好专家；（选择好专家；（3 3）决定专家的人数）决定专家的人数（调查次数一般为三次，则人数为（调查次数一般为三次，则
13、人数为45 45 6060人）；（人）；（4 4）拟订好意见征询表；（）拟订好意见征询表；（5 5）做好意见甄别和判断工作做好意见甄别和判断工作 24美国兰德公司n兰德公司是美国最重要的以军事为主的综合兰德公司是美国最重要的以军事为主的综合性战略研究机构。它先以研究军事尖端科学性战略研究机构。它先以研究军事尖端科学技术和重大军事战略而著称于世，继而又扩技术和重大军事战略而著称于世，继而又扩展到内外政策各方面，逐渐发展成为一个研展到内外政策各方面，逐渐发展成为一个研究政治、军事、经济科技、社会等各方面的究政治、军事、经济科技、社会等各方面的综合性思想库，被誉为现代智囊的综合性思想库，被誉为现代智
14、囊的“大脑集大脑集中营中营”、“超级军事学院超级军事学院”，以及世界智囊，以及世界智囊团的开创者和代言人。它可以说是当今美国团的开创者和代言人。它可以说是当今美国乃至世界最负盛名的决策咨询机构。乃至世界最负盛名的决策咨询机构。25（二）有关活动方向的决策方法nSWOT分析法n经营单位组合分析法n政策指导矩阵26（1）、确定活动方向和内容的决策方法）、确定活动方向和内容的决策方法 SWOT分析法分析法: SWOT分析法即态势分析法，分析法即态势分析法，20世纪世纪80年代初年代初由美国旧金山大学韦里克教授提出。由美国旧金山大学韦里克教授提出。 帮助决策者在企业内部的优势帮助决策者在企业内部的优势
15、(Strengths)和劣和劣势势(Weaknesses)，外部环境的机会外部环境的机会(Opportunities)和威胁和威胁(Threats)动态结合分析动态结合分析中，确定相应的生存和发展战略的一种决策分中，确定相应的生存和发展战略的一种决策分析方法。析方法。27n第第类型企业具有良好类型企业具有良好的外部机会及有利的内的外部机会及有利的内部条件，可以采用增长部条件，可以采用增长型战略，型战略，n第第类型企业虽有良好类型企业虽有良好的外部机会，却受内部的外部机会，却受内部劣势的限制，可采取扭劣势的限制，可采取扭转型战略；转型战略；n第第类型企业，内部存类型企业，内部存在劣势，外部面临巨
16、大在劣势，外部面临巨大威胁，可以采取防御型威胁，可以采取防御型战略；战略；n第第类型企业，具有强类型企业，具有强大的内部实力，但外部大的内部实力，但外部环境存在威胁，宜采用环境存在威胁，宜采用多种经营战略。多种经营战略。 威胁威胁ThreatsThreats机会机会OpportunitiesOpportunities弱点弱点Weaknesses:Weaknesses:优势优势StrengthsStrengths第第类型类型克服弱点克服弱点开发战略开发战略第第类型类型清理合并清理合并,收缩战略收缩战略第第类型类型扬长避短扬长避短,稳健战略稳健战略第第类型类型抓紧时机抓紧时机,拓展战略拓展战略28
17、管理你的职业生涯进行个人SWOT分析n步骤一：评估你个人的长处和短处n步骤二：识别职业生涯的机会与威胁n步骤三：描绘未来5年职业生涯的目标。n步骤四：描绘未来5年职业生涯的行动计划。29经营单位组合分析法波士顿咨询公司提出基本思路： 企业应该根据每个经营单位（Business Unit）的市场情况确定其活动方向及其组合。两种标准： 市场增长率和相对市场占有率 相对市场占有率代表竞争地位，决定了企业的销售量、销售额和盈利能力；业务增长率反映业务增长速度，影响投资的回收期限。30n“瘦狗”型的经营单位市场份额和业务增长率都较低；n“幼童”（问题）型的经营业务增长率较高，但目前市场占有率较低；n“金
18、牛”型市场占有率高，业务增长率较低。n“明星”型市场占有率和业务增长率都较高。明星明星瘦狗瘦狗金牛金牛幼童幼童转变转变放弃放弃清算清算高高高高低低低低10%10%业务增长率业务增长率相对竞争地位相对竞争地位31政策指导矩阵n1、基本思路： 用特制的矩阵来指导决策，特别是确定经营方向。n2、两种标准：市场前景：总体市场大小、市场增长率、行业规范度、产品赢利能力、技术要求、政策法规、环境影响、通货膨胀、居民收入等因素；相对竞争地位：市场占有率、份额成长、产品质量、品牌、分销网络、生产能力、单位成本、供应商关系、研发能力等因素 323 6 9 2 5 8 1 4 7 弱弱中中强强经营单位的竞争能力经
19、营单位的竞争能力弱弱强强市场前景（吸引力）市场前景（吸引力） 放弃放弃 优先发展优先发展 投资或赢利投资或赢利中中33二、定量决策方法n（一）确定型决策方法n（二）不确定型决策方法n（三）风险型决策方法34（一）确定型决策方法 确定型决策是指在确定条件下进行决策，决确定型决策是指在确定条件下进行决策，决策者不仅确知自然状态的发生，且每一方案只策者不仅确知自然状态的发生，且每一方案只有一个确定的结果。有一个确定的结果。n1、线性规划：在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最优解。n2、线性规划决策步骤：确定影响目标的变量；列出目标函数方程；找到实现目标的约束条件；求得最优解。n3
20、、量本利分析法：又称为盈亏平衡分析法，是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律为决策提供依据的方法。 35123123: 600A +400B-5C 201 (1) 6A +8B=C (2) 10A +5B=C (3) 11A +8B=C M axCC123 (4) C 1200 (5) C 1000 (6) C 1300 (7) A 0 (8) B 0 (9) 36(二)不确定型决策方法n知道各个方案可能面临的自然状态，但每种状态的概率未知，甚至有多少自然状态都未知的决策问题。37不确定型决策不确定型决策 最大的最小收益值法（悲观原则）最大的最小收益值法（悲观原则） 最大的最大收益
21、值法最大的最大收益值法 （乐观原则）（乐观原则） 最小的最大后悔值法（遗憾原则）最小的最大后悔值法（遗憾原则） 后悔值后悔值=该种情况下的各方案中的最大收该种情况下的各方案中的最大收收益收益-该方案在该情况下的收益该方案在该情况下的收益 38企业产品生产个方案在不同市场情况下的收益（万元）项目销路好销路一般销路差改进生产线180120-40新建生产线240100-80外包生产1007016Max=240Max=16Max=12039企业产品生产个方案在不同市场情况下的后悔值（万元）项目销路好销路一般销路差最大后悔值最小最大后悔改进生产线180 （60）120（0）-40（56）6060新建生产
22、线240（0）100（20）-80（96）96外包生产100（140）70（50）16（0）14040最小最大后悔值法解题最小最大后悔值法解题 状态状态方案方案畅销畅销平销平销滞销滞销最大后最大后 最小最最小最 悔值悔值 大后悔值大后悔值大量经营大量经营 120 (0)60 (0)-20 (26)26 26中量经营中量经营 80 (40)40 (20)-5 (11)40小量经营小量经营 40 (80)20 (40)6 (0)8041na.乐观原则（大中取大法）新建生产线nb.悲观原则（小中取大法）外包生产 nc.遗憾原则（最小最大后悔值法）n计算每种状态的遗憾值；n确定各方案的最大遗憾值；n选
23、出最大值中的最小值n选择改进生产线42(三)风险决策方法 n知道各个方案可能面临的自然状态以及每种状态的概率的决策问题。n例5.3n1、最大期望收益准则n期望收益最大化，收益乘以该收益发生的概率，然后取和。43 (1) 180 0.3+120 0.45-40 0.25=980.45 80 0.25 97改 进 生 产 线 ：新 建 生 产 线 :(2)240 0.3+100外 包 生 产 线 :(3)100 0.3+70 0.45+16 0.25=65.54445n2、最大期望效用n用收益的效用乘相应的概率，最求和。除了风险中性的理性人，人们的效用函数一般是非线性的，用期望效用更能体现决策者的
24、偏好。n最大期望收益准则可以看作最大期望效用准则的特例，即效用函数是一种特殊的线性函数。46n3、面对小概率事件需要注意的问题n如果风险决策面对的随机变量分布比较反常，如有的事件发生概率很小，但是一旦发生带来的收益或损失特别大。这时，如果简单地应用最大期望效用准则，可能造成决策的失误，出现决策者与想不到的结果。474、多阶段风险型决策 决策树法 构成（三点两枝）： 决策点： 代表最后的方案选择 状态点： 代表方案将会遇到的不同状态 结果点： 代表每一种状态所得到的结果 方案枝：由决策点引出的线段，连接决策点和状态点，每一线段代表一个方案。 概率枝：由状态点引出的线段，连接状态点和结果点。每一线
25、段代表一种状态。 步骤：绘图 计算期望值 剪枝决策48决策树结构决策树结构49决策树法分三个步骤决策树法分三个步骤 （1）画出决策树图形；）画出决策树图形； （2）计算期望值；）计算期望值； （3）剪枝决策。）剪枝决策。课本例题课本例题5.4： 50A12新建生产线改进生产线销路好 0.7 3000万元B销路一般 0.3 -200万元销路好 0.7 销路一般 0.3 500万元紧急安装 1500万元加班与外包 2000万元51n决策树法（决策树法（103105）n某公司为投产某种新产品拟定两个方案：某公司为投产某种新产品拟定两个方案：一是引进国外设备，需投资一是引进国外设备，需投资300万，开
26、发后万，开发后若销路好每年可盈利若销路好每年可盈利120万元，若销路差每万元，若销路差每年亏损年亏损20万元；二是采用国产设备，需投万元；二是采用国产设备，需投资资200万，开发后若销路好每年可盈利万，开发后若销路好每年可盈利80万万元，若销路差每年亏损元，若销路差每年亏损10万元。预计两种万元。预计两种设备寿命周期都是设备寿命周期都是8年，根据市场预测，产年，根据市场预测，产品在今后品在今后8年内销路好的概率是年内销路好的概率是0.7，销路，销路差的概率是差的概率是0.3。问该公司应选择哪一个方。问该公司应选择哪一个方案？（用决策树法计算）案？（用决策树法计算）52三、计算机模拟决策方法n模
27、拟是一种通过产生随机数的实验来求解随机问题的技术，又称蒙特卡方法。53四、决策模拟演练n企业竞争模拟是运用计算机技术模拟企业的竞争环境，供模拟参加者进行经营决策的练习，适合学校进行管理教学和企业进行人员培训之用。54决策中的博弈论决策中的博弈论（1）什么是博弈论）什么是博弈论 博弈论又叫对策论。博弈即一些个人或博弈论又叫对策论。博弈即一些个人或组织，面对一定的环境条件，在一定规组织，面对一定的环境条件，在一定规则约束下，依据所掌握的信息，同时或则约束下，依据所掌握的信息，同时或先后，一次或多次，从各自允许选择的先后，一次或多次，从各自允许选择的行为或策略并加以实施，从中取得相应行为或策略并加以
28、实施，从中取得相应结果或收益。结果或收益。55 囚徒乙囚徒乙 坦白坦白 抵赖抵赖 囚徒甲囚徒甲 坦白坦白 -3,-3 0, -5 抵赖抵赖 -5, 0 -1,-1 n由于个体为了自己的利益最大，而不愿意改变决策（因为改变决策的结果不划算，如果招了之后惩罚更严重），最终导致整体利益最小。（2）博弈论在决策中的运用）博弈论在决策中的运用 “囚徒困境囚徒困境”56博弈方的收益分析博弈方的收益分析n在不同的博弈中，总收益的情况会很不在不同的博弈中，总收益的情况会很不相同，但有时候，有些博弈中的这种各相同，但有时候，有些博弈中的这种各博弈方的收益之和却有相同的特征，根博弈方的收益之和却有相同的特征，根据
29、这些特征，我们可将博弈分为据这些特征，我们可将博弈分为“零和零和博弈博弈”、“常和博弈常和博弈”、“变和博弈变和博弈”三种类型。三种类型。n下面是一个可口可乐公司与百事可乐公下面是一个可口可乐公司与百事可乐公司的价格大战的变和博弈实例。司的价格大战的变和博弈实例。57价格大战（单位：亿美元）价格大战（单位：亿美元） 百事可乐百事可乐 低价低价 高价高价可口可乐可口可乐 低价低价 30,30 60,10 高价高价 10,60 50,50 n因为单独改变降价策略不会带来更大的收益，结果企业的降价就成了不断重复的行为而无法自拔，陷入了“囚徒”的困境。58选择题n1、决策者只寻求满意结果的原因有_。n
30、A.满足于在现有方案中寻找nB.决策者能力的缺乏nC.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱nD.决策者只需要有满意的结果 59n2、喜好风险的人往往会选取风险程度_而收益_的行动方案nA.较高，较高nB.较高，较低nC.较低，较低nD不确定60n3、知识敏感型决策是指那些对时间要求_，而对质量要求_的决策。nA.不高，较高nB.较高，也较高nC.较高，不高nD不高，也不高61n4、头脑风暴法实施的原则有_。nA.对别人的建议不作任何评价nB.建议越多越好，想到什么就说什么nC.鼓励每个人独立思考nD可以补充和完善已有的建议使它更具说服力 62n5、在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低
31、市场占有率的经营单位是_。nA.金牛nB.明星nC.幼童nD瘦狗63n6 、 常 用 的 不 确 定 型 决 策 方 法 有_nA.小中取大法nB.大中取大法nC.大中取小法nD最小最大后悔值法64n7 、后悔值法属于 决策。 nA 、确定型nB 、风险型 nC、不确定型 nD 、初始型 65n8、通过_等方法可以提出富有创造性的方案。nA.独自思考nB.头脑风暴法nC.名义小组技术nD德尔菲技术 66判断题n1、集体决策的缺点包括花费时间多，产生群体 思维，责任不明。（ ）n2 、决策遵循的是最优原则。（ ）n3 、信息的数量和质量直接影响决策水平。（ ）n4、 管理的基础是决策。（ ）n5、 一般来说，越是组织的下层主管人员所作出的决策越倾向于经验型。（ ）n6、 战略决策属于集体决策，战术决策属于个人决策。（ ）n7 、 按照决策问题的确定性，决策分为程序化决策和非程序化决策。（ ） 67
