1、管理学原理第1 1章 管理的历史与发展本章要点历史上的管理实践泰罗科学管理原理法约尔管理职能及一般管理韦伯理想的行政组织理论巴纳德一般组织管理原理梅奥早期人际关系学说当代管理理论的流派管理发展的新趋势管理历史演进的规律和线索 引子 管理经验、管理思想的历史和人类的历史一样古老。有关管理的理论和知识体管理经验、管理思想的历史和人类的历史一样古老。有关管理的理论和知识体系，是人类长期实践、长期积累基础上形成的。系，是人类长期实践、长期积累基础上形成的。 管理的思想和智慧可以从广义和狭义两种角度把握。广义上，管理学是人类所有管理的思想和智慧可以从广义和狭义两种角度把握。广义上，管理学是人类所有集体化
2、、社会化行为中积累起来的一般的人文学科。狭义上的管理学指一个世集体化、社会化行为中积累起来的一般的人文学科。狭义上的管理学指一个世纪以来，特别是近代工业革命以来主要通过自然科学分析方法调查、试验、研纪以来，特别是近代工业革命以来主要通过自然科学分析方法调查、试验、研究提炼归纳形成的理论和知识体系。究提炼归纳形成的理论和知识体系。 到目前为止，管理的历史发展经过了史前的积累、到目前为止，管理的历史发展经过了史前的积累、 古典管理理论、近代管理的发展、当代管理理论古典管理理论、近代管理的发展、当代管理理论 等几个大的发展阶段。等几个大的发展阶段。 第1节 古典管理理论一、史前的积累 二、古典管理理
3、论一、史前的积累历史上的管理历史上的管理 实践发端于实践发端于解决生存需要的大规模集体活动实践 政治控制、 社会管理实际 战争过程宗教的世界一、史前的积累史前管理实践与思想为近代管理奠定基础：为人类认识管理过程奠定了理解的基础为人类认识管理过程奠定了理解的基础为企业管理的发展奠定了制度背景为企业管理的发展奠定了制度背景为管理研究提供了方法论基础为管理研究提供了方法论基础对管理技术进步提出迫切而现实的需要对管理技术进步提出迫切而现实的需要古典管理理论 泰罗：科学管理理论 泰罗制要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2.为了提高劳动生产率，需要挑选和培
4、训第一流的工人。为了提高劳动生产率，需要挑选和培训第一流的工人。 3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料， 在标准化的工作环境中操作。在标准化的工作环境中操作。 4.采用刺激性的工资报酬制度激励工人努力工作。采用刺激性的工资报酬制度激励工人努力工作。 5.工人和雇主两方面都应来一次工人和雇主两方面都应来一次“精神革命精神革命”。6.把计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法。把计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法。7.实行职能工长制。实行职能工长制。 8.管理控制中实行例外原则。
5、管理控制中实行例外原则。 古典管理理论 泰罗：科学管理理论解决了工业化初期企业发展中的劳动生产率问题，为工业化初期的企业发展作出了巨大贡献。泰罗率先在管理实践和管理问题研究中采用观察、记录、调查、试验等近代分析科学方法，开创科学管理先河，奠定了科学管理的坚实基础，成为名副其实的“科学管理之父”。意 义古典管理理论法约尔：管理职能及一般管理 六种经营活动 五大管理职能 14条管理原则古典管理理论法约尔：管理职能及一般管理 技术活动技术活动商业活动商业活动财务活动财务活动安全活动安全活动会计活动会计活动管理活动管理活动六种经营活动：六种经营活动：古典管理理论法约尔：管理职能及一般管理计划计划组织组
6、织指挥指挥协调协调控制控制五大管理职能五大管理职能古典管理理论法约尔：管理职能及一般管理1.劳动分工原则劳动分工原则2.权力与责任对等权力与责任对等3.纪律原则纪律原则4.统一指挥原则统一指挥原则5.统一领导原则统一领导原则6.个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益的原则的原则7.员工报酬原则员工报酬原则14条管理原则：条管理原则：8.集权原则集权原则9.等级系列原则等级系列原则10.秩序原则秩序原则11.公平原则公平原则12.人员稳定原则人员稳定原则13.首创精神原则首创精神原则14.团结合作原则团结合作原则 古典管理理论法约尔：管理职能及一般管理意义 法约尔第一个明确提出管理的五大要素或
7、法约尔第一个明确提出管理的五大要素或五大职能，提出管理是一种专业化的，具有五大职能，提出管理是一种专业化的，具有一般性的工作，为管理过程的研究奠定了基一般性的工作，为管理过程的研究奠定了基础。础。 他提出的关于管理五大要素或五大职能的他提出的关于管理五大要素或五大职能的思想，成为后来人们认识管理职能和管理过思想，成为后来人们认识管理职能和管理过程的一般性框架。程的一般性框架。 古典管理理论 马克思韦伯：理想的行政组织理论1.权威的基础2.官僚制的特征 3.官僚制的优越性 古典管理理论 马克思韦伯：理想的行政组织理论一、权威的基础 由个人转向“法理”，以理性的、正式化的制度规范为权威中心实施管理
8、。 古典管理理论 马克思韦伯：理想的行政组织理论二、官僚制的特征1.规定每个岗位的权力和责任规定每个岗位的权力和责任 ，并制度化。，并制度化。2.按照不同职位权力的大小，形成有序的等级系统按照不同职位权力的大小，形成有序的等级系统 。3.明确规定职位特性以及该职位对人应有能力的要求。根据技术资格明确规定职位特性以及该职位对人应有能力的要求。根据技术资格挑选组织成员。挑选组织成员。 4.原则上所有人都服从制度规定原则上所有人都服从制度规定,而不是服从于某个人。而不是服从于某个人。 5.每个管理人员只负责特定的工作每个管理人员只负责特定的工作 ，拥有执行自己职能所必要的权力，拥有执行自己职能所必要
9、的权力，权力受到严格的限制。，权力受到严格的限制。 6.管理者的职务是他的职业，他有固定报酬，有按业绩表现晋升的机管理者的职务是他的职业，他有固定报酬，有按业绩表现晋升的机会，应忠于职守而不是忠于个人。会，应忠于职守而不是忠于个人。古典管理理论 马克思韦伯：理想的行政组织理论三.官僚制的优越性 个人与权力相分离个人与权力相分离体现理性精神和合体现理性精神和合理化精神理化精神适合工业革命以来大适合工业革命以来大型企业组织的需要型企业组织的需要古典管理理论 马克思韦伯：理想的行政组织理论 意义： 马克斯马克斯韦伯深刻揭示了管理过程中制度权威的地韦伯深刻揭示了管理过程中制度权威的地位，奠定了制度化管
10、理的基础，奠定了现代管理位，奠定了制度化管理的基础，奠定了现代管理的一个基本方面。更为重要的是，他在理想的行的一个基本方面。更为重要的是，他在理想的行政组政组 织理论中倡导的理性精神、合织理论中倡导的理性精神、合 理化精神，揭示了科学理化精神，揭示了科学 管理的精髓。管理的精髓。$第二节 近代管理的发展一、巴纳德一般组织管理原理二、梅奥人际关系学说一、巴纳德一般组织管理原理组织论的管理论正式组织与非正式组织组织平衡管理人员的职能一、巴纳德一般组织管理原理协作系统协作系统组织组织管理管理个体个体巴纳德理论的结构巴纳德理论的结构二、梅奥人际关系学说（一）霍桑试验（一）霍桑试验（二）工人是社会人（二
11、）工人是社会人 （三）企业中存在非正式组织（三）企业中存在非正式组织（四）行为科学（四）行为科学第三节 当代管理理论一、管理理论中的主要流派 二、管理发展的新趋势 一、管理理论中的主要流派（一）管理过程流派（二）管理科学流派（三）组织管理流派（四）行为科学流派 （五）经验管理流派 （六）其他学说和主张一、管理理论中的主要流派管理过程流派一直致力于研究和说明管理过程流派一直致力于研究和说明“管理人员做些管理人员做些什么和如何做好这些工作？什么和如何做好这些工作？”侧重说明管理工作实务侧重说明管理工作实务。当代管理过程流派对管理职能的概括是：计划职能。当代管理过程流派对管理职能的概括是：计划职能、
12、组织职能、领导职能（含激励）、控制职能。、组织职能、领导职能（含激励）、控制职能。 管理过程流派的开山鼻祖为古典管理时期的法约尔，管理过程流派的开山鼻祖为古典管理时期的法约尔，7080年代最著名的代表人物是孔茨，当代则以罗年代最著名的代表人物是孔茨，当代则以罗宾斯（宾斯（Stephen PRobbins）更具代表性）更具代表性管理过程管理过程流派流派管理科学流派管理科学流派组织管理流派组织管理流派行为科学流派行为科学流派 经验管理流派经验管理流派 其他学说和主其他学说和主张张一、管理理论中的主要流派管理科学流派指管理过程中采用科学方法和数量方法解管理科学流派指管理过程中采用科学方法和数量方法解
13、决问题的主张，侧重分析和说明管理中科学、理性的内决问题的主张，侧重分析和说明管理中科学、理性的内容和可数量化的侧面。容和可数量化的侧面。管理科学的研究可以追溯到泰罗所从事的科学管理运动管理科学的研究可以追溯到泰罗所从事的科学管理运动。其突破性进展应当说是在二战后运筹学在工商管理中。其突破性进展应当说是在二战后运筹学在工商管理中的应用。特别是电子计算机技术的突飞猛进发展，为组的应用。特别是电子计算机技术的突飞猛进发展，为组织管理过程中运用数量方法和科学方法提供了广阔的空织管理过程中运用数量方法和科学方法提供了广阔的空间。间。管理过程流派管理过程流派管理科学管理科学流派流派组织管理流派组织管理流派
14、行为科学流派行为科学流派 经验管理流派经验管理流派 其他学说和主其他学说和主张张一、管理理论中的主要流派通过揭示组织形成、生存和发展的内在必然性探讨管通过揭示组织形成、生存和发展的内在必然性探讨管理原理和管理方法的流派，主要致力于组织过程的研理原理和管理方法的流派，主要致力于组织过程的研究。究。巴纳德是组织管理流派的奠基人。西蒙、马奇、赛尔巴纳德是组织管理流派的奠基人。西蒙、马奇、赛尔特进一步发展和丰富了这方面的研究。特别是西蒙关特进一步发展和丰富了这方面的研究。特别是西蒙关于决策问题的研究对管理理论作出很大贡献。于决策问题的研究对管理理论作出很大贡献。管理过程流派管理过程流派管理科学流派管理
15、科学流派组织管理组织管理流派流派行为科学流派行为科学流派 经验管理流派经验管理流派 其他学说和主其他学说和主张张一、管理理论中的主要流派从心理学、社会学角度侧重研究个体需求、行为，团体行从心理学、社会学角度侧重研究个体需求、行为，团体行为，组织行为和激励、领导方式的流派。为，组织行为和激励、领导方式的流派。继梅奥的开创性研究之后，行为科学方面的研究长盛不衰继梅奥的开创性研究之后，行为科学方面的研究长盛不衰，构成管理学一个重要方面。其中著名的成果如马斯洛（，构成管理学一个重要方面。其中著名的成果如马斯洛（Abraham HMaslow）的）的“需求五层次论需求五层次论”，麦格雷戈（，麦格雷戈（D
16、ouglas MMcGregor）的）的“X理论理论Y理论理论”，赫茨伯格，赫茨伯格（Frederick Herzberg）的）的“双因素理论双因素理论”，利克特（，利克特（Rensis Likert）的）的“领导方式领导方式”理论等等理论等等管理过程流派管理过程流派管理科学流派管理科学流派组织管理流派组织管理流派行为科学行为科学流派流派 经验管理流派经验管理流派 其他学说和主其他学说和主张张一、管理理论中的主要流派重视管理经验的传统古已有之。作为管理学体系中的重视管理经验的传统古已有之。作为管理学体系中的一种主张，经验管理流派是以大企业成功管理人员的一种主张，经验管理流派是以大企业成功管理人
17、员的管理经验为主要研究对象，重视经验借鉴、重视案例管理经验为主要研究对象，重视经验借鉴、重视案例分析，强调行为过程中的学习和提高的一个流派。分析，强调行为过程中的学习和提高的一个流派。该流派的主要代表人物有德鲁克（该流派的主要代表人物有德鲁克（Peter FDroccker）、戴尔（）、戴尔（Ernest Dale）等）等管理过程流派管理过程流派管理科学流派管理科学流派组织管理流派组织管理流派行为科学流派行为科学流派 经验管理经验管理流派流派 其他学说和主其他学说和主张张一、管理理论中的主要流派 除以上几个方面以外，按照孔茨的划分，除以上几个方面以外，按照孔茨的划分，还有社会技术系统学派，系统
18、学派，决策理还有社会技术系统学派，系统学派，决策理论学派，权变理论学派，经理角色学派等学论学派，权变理论学派，经理角色学派等学说和主张。说和主张。 管理过程流派管理过程流派管理科学流派管理科学流派组织管理流派组织管理流派行为科学流派行为科学流派 经验管理流派经验管理流派 其他学说其他学说和主张和主张二、管理发展的新趋势（一）企业文化理论（二）信息技术对管理的影响第四节 管理历史演进的规律和线索一、管理思想发展与历史发展二、管理思想演进的主要线索 三、管理涉及到的层次 和侧面 管理思想发展与历史发展技术变革 生产组织方式和过程发生变化 科学管理 泰罗制出现 行为科学理论 制度层/战略、营销、竞争
19、、社会责任 意识形态、文化层次 管理思想演进的主要线索1.科学化、理性化线索 2.重视人的趋势3.管理过程线索 4.实证分析线索 管理涉及到的侧面和层次 社社 会会技技 术术经经 济济政政 治治 文文 化化五侧面：五侧面：管理涉及到的侧面和层次 三层次高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理第2章 组织管理原理本章要点 个体行为假设个体行为假设 行为与学习行为与学习 心理能量心理能量 正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织 组织内部平衡组织内部平衡 组织与环境的平衡组织与环境的平衡 动态平衡动态平衡 管理的概念及其职能管理的概念及其职能第1节 个体层次的基础知识 个体假设 行为与学习
20、 组织中的学习 心理能量 学习与心理能量的相互作用一、个体假设 个体假设个体假设 “人之初，性本善。性相近，习相远人之初，性本善。性相近，习相远” 个体假设的意义个体假设的意义 管理学是关于人类集体化协作行为的协调的科学管理学是关于人类集体化协作行为的协调的科学 管理过程中几乎所有的方面都离不开人的基本特征的影响管理过程中几乎所有的方面都离不开人的基本特征的影响 由独立个体到集体化协作行为的过程，是组织管理的基础由独立个体到集体化协作行为的过程，是组织管理的基础 个体假设 传统的看法传统的看法 经济人假设经济人假设 社会人假设社会人假设 管理人假设管理人假设 上述各种假设，都只强调个体的某一个
21、侧面。现实中的个上述各种假设，都只强调个体的某一个侧面。现实中的个体，实际上是上述各方面的综合。体，实际上是上述各方面的综合。 经济人假设理论（经济人假设理论（X X理论）理论）是美国行为科学家道格拉斯.麦格雷戈在1957年出版的企业中的人性面一文中提出的,主要内容有： 大多数人都生性懒惰，尽可能地逃避工作 大多数人都缺乏雄心壮志，不愿承担责任，宁愿被人领导。 大多数人天生以我为中心，对组织需要漠不关心。 大多数人天生反对改革，安于现状。 大多数人都缺乏理智，常常轻信别人，易于受到别人的影响。 大多数人都是有经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。人都是希望以尽可能少的付出，获
22、得最大限人都是希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并且为此可以不择手段。度的收获，并且为此可以不择手段。根据经济人的假设，管理人员的职责和相应的管理根据经济人的假设，管理人员的职责和相应的管理方式为：方式为： 管理人员关心的是如何完成任务，他的主要职能管理人员关心的是如何完成任务，他的主要职能是计划、组织、经营、指引和监督。是计划、组织、经营、指引和监督。 管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，而从，而不考虑在情感和道义上给人以尊重不考虑在情感和道义上给人以尊重。 强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，强调严密的组织和制定具体的规范和
23、工作制度，以金钱报酬激励员工。以金钱报酬激励员工。 这是一种这是一种的管理方式，一方面的管理方式，一方面靠金钱的收买与刺激，一方面靠严密的控制、监督靠金钱的收买与刺激，一方面靠严密的控制、监督和惩罚迫使员工为组织目标努力。这种经济人观点和惩罚迫使员工为组织目标努力。这种经济人观点在现代社会在现代社会已经过时已经过时了。了。社会人假设理论（社会人假设理论（Y Y理论）理论）：以追求满足社会需要为主要目的而进行经济活动的主体。个人不单纯为追求金钱收入，还追求友情、安全感、归属感等方面的心理欲望和社会需要。 从从 社会人社会人 的假设出发，采取的管理的假设出发，采取的管理措施措施，主要有以下几点：
24、第一、管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人和满足人的需要上。 第二、管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。 第三、在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。第四、管理人员的职能也应有所改变，他们不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间起联络人的作用。一方面，要倾听职工的意见和了解职工的思想感情，另一方面，要向上级呼吁、反映 。 第五、提出“参与管理”的新型管理方式，即让职工和下级不同程度地参加企业决策的研究和讨论。管理人假设管理人假设: : 管理人是管理人是遵循令人满意
25、准则遵循令人满意准则进行经济活动进行经济活动的主体。即：人的理性是有限的，不可能做出最优的决策的主体。即：人的理性是有限的，不可能做出最优的决策，而只在可能的范围内作出相对令人满意的决策。，而只在可能的范围内作出相对令人满意的决策。 假设的假设的解释解释：“蚂蚁蚂蚁”的故事的故事一只蚂蚁在海边布满大一只蚂蚁在海边布满大大小小的石块的沙滩上爬行，蚂蚁爬行所留下的曲曲折折大小小的石块的沙滩上爬行，蚂蚁爬行所留下的曲曲折折的轨迹决不表示蚂蚁认知能力的复杂性，而只表示着海岸的轨迹决不表示蚂蚁认知能力的复杂性，而只表示着海岸的复杂性。当我们把人当作一个行为系统来看的时候，人的复杂性。当我们把人当作一个行
26、为系统来看的时候，人和蚂蚁一样，其认知能力是极其单纯的。蚂蚁在海边爬行和蚂蚁一样，其认知能力是极其单纯的。蚂蚁在海边爬行，它虽然能感知蚁巢的大致方向，但它既不能预知途中可，它虽然能感知蚁巢的大致方向，但它既不能预知途中可能出现的障碍物，其视野也是很有限的。由于这种认知能能出现的障碍物，其视野也是很有限的。由于这种认知能力的局限性，所以每当蚂蚁遇到一块石头或什么别的障碍力的局限性，所以每当蚂蚁遇到一块石头或什么别的障碍时，就不得不改变前进的方向。时，就不得不改变前进的方向。蚂蚁行为看起来的复杂性蚂蚁行为看起来的复杂性是由于海岸的复杂性引起的是由于海岸的复杂性引起的。 对管理者的启示对管理者的启示
27、 第一，人和蚂蚁一样是一个极其简单的行为系统，人的认知能力是有局限性的； 第二，因为人的认知能力有局限性，所以人的决策人的决策就不得不以满意原则为标准就不得不以满意原则为标准，而不能以追求合理性的经济学所使用的最优化（最大化）原则为标准。 第三，为了在满意的基础上保证尽可能大的合理性，就应该通过组织结构的设计，使组织内信息处理单纯化，以尽量克服个人认知能力的局限性。 个体假设 几个基本问题几个基本问题 管理学研究人的什么？管理学研究人的什么？ 人的需求结构如何？人的需求结构如何？ 支配人的行为的力量有哪些？支配人的行为的力量有哪些？ 人的理性能力有无限度，限度何在？人的理性能力有无限度，限度何
28、在？个体假设 巴纳德把人看作一个由物的、生物的、社会的三方巴纳德把人看作一个由物的、生物的、社会的三方 面因素综合而成的独立的个体面因素综合而成的独立的个体 管理学研究人的行为和学习，研究行为背后的需管理学研究人的行为和学习，研究行为背后的需 求和心理力量，对人的理性能力给出判断和假设，求和心理力量，对人的理性能力给出判断和假设， 研究社会性的交往和学习过程。行为、需求、理研究社会性的交往和学习过程。行为、需求、理 性能力、学习过程，构成管理学中个体层次的基性能力、学习过程，构成管理学中个体层次的基 本范畴本范畴 二、行为与学习 行为的含义行为的含义 行为主要关注个体在组织中活动、所作所为的状
29、态和程度。行为主要关注个体在组织中活动、所作所为的状态和程度。个体选择决策心理能量努力程度行为方向行为强度干什么为什么干工作积极性行为与学习 学习的含义学习的含义 个体通过行为过程，通过行为的结个体通过行为过程，通过行为的结果，可以获得新的技能、知识，会果，可以获得新的技能、知识，会导致新的判断，从而导致行为的改导致新的判断，从而导致行为的改变。这种由于时间、场合、情境变变。这种由于时间、场合、情境变化和行为过程以及结果导致的行为化和行为过程以及结果导致的行为改变，我们称之为改变，我们称之为个体的学习过程个体的学习过程。行为与学习 学习的方式学习的方式 1直接的实践（对掌握管理能力尤为重要）直
30、接的实践（对掌握管理能力尤为重要） 例：某企业的裁员例：某企业的裁员 2其他人经验的提示其他人经验的提示 3专门的理论知识学习和技能训练专门的理论知识学习和技能训练 行为与学习行为行为学习学习1理论学习、训练理论学习、训练2间接经验间接经验3直接实践：直接实践：经历、经验经历、经验技能技能见识见识人际关系人际关系企业文化企业文化目标目标知识知识决策决策思维方式思维方式生理、生理、心理基础心理基础心理力量心理力量个体层次的基本要素个体层次的基本要素行为和学习是组织中个体的两个最基本的特征。行为和学习是组织中个体的两个最基本的特征。行为关系到现阶段的企业行为关系到现阶段的企业状态，学习则更多地将来
31、的企业发展起影响作用。通过现时的行为，可以状态，学习则更多地将来的企业发展起影响作用。通过现时的行为，可以促进成员的学习，学习的结果又会提高未来的行为能力。二者相互促进。促进成员的学习，学习的结果又会提高未来的行为能力。二者相互促进。三、组织中的学习 学习过程包括学习过程包括个体个体和和组织组织两个层次：两个层次： 个体在组织中学习的特点 个人的学习过程是在行为过程中的学习（干中学）个人的学习过程是在行为过程中的学习（干中学） 学习的模仿性质学习的模仿性质 稳定化、定型化的倾向稳定化、定型化的倾向 （惯性思维）（惯性思维） 两种不同学习的区别 在无重大环境变化前提下，因循既定方式的、渐进的、累
32、积在无重大环境变化前提下，因循既定方式的、渐进的、累积的、连续的学习的、连续的学习 当组织面临变革时，与组织变革相伴随的、非连续性的、飞当组织面临变革时，与组织变革相伴随的、非连续性的、飞跃的、革新性的学习跃的、革新性的学习 组织中的学习 1.组织中的两种知识组织中的两种知识 个人的知识储备，即在组织成员头脑中保有的知识个人的知识储备，即在组织成员头脑中保有的知识 组织的或大家共享，或一部分人享有的知识组织的或大家共享，或一部分人享有的知识 ，例：规章、例：规章、工作程序、组织文化等。工作程序、组织文化等。2.组织的学习过程组织的学习过程 个人层次的学习个人层次的学习 组织层次的学习组织层次的
33、学习 个人的学习只有从组织层次衡量才有现实意义，学习过程实个人的学习只有从组织层次衡量才有现实意义，学习过程实际上是一个如何促进个人的学习和如何发掘、利用个人知识际上是一个如何促进个人的学习和如何发掘、利用个人知识储备中的有关部分，使之转化为组织的知识组成部分的问题储备中的有关部分，使之转化为组织的知识组成部分的问题。四、心理能量 心理能量的定义心理能量的定义 心理能量或心理力量是促使人意心理能量或心理力量是促使人意识到自己的需求和主体性，驱使识到自己的需求和主体性，驱使人采取适当行为的心理力量。组人采取适当行为的心理力量。组织中每一个个人都存在一定的心织中每一个个人都存在一定的心理能量，理能
34、量，其中有一部分表现为为其中有一部分表现为为组织努力工作的协作意愿、工作组织努力工作的协作意愿、工作热情。热情。 心理能量 组织整体能量的形成组织整体能量的形成组织自上而下的影响组织自上而下的影响（管理、领导）（管理、领导）人与人之间相互作用人与人之间相互作用个人潜在能量的表面化个人潜在能量的表面化个人能量的有效化个人能量的有效化A诸如激励、领导等诸如激励、领导等与个人积极性直接相与个人积极性直接相关的因素作用于个人关的因素作用于个人个人潜在能量在较个人潜在能量在较高程度上成为组织的高程度上成为组织的力量。力量。B通过科学有效的分通过科学有效的分工协调、计划控制过工协调、计划控制过程，以及有效
35、的领导程，以及有效的领导个人围绕组织的基个人围绕组织的基本目标和任务发挥作本目标和任务发挥作用，个人力量成为组用，个人力量成为组织力量的有效部分。织力量的有效部分。D在个人相互之间的在个人相互之间的接触、影响过程中所接触、影响过程中所形成的默契、配合、形成的默契、配合、理解和沟通理解和沟通对个人行起其调节对个人行起其调节作用作用C由于受周围人的工由于受周围人的工作精神感染，或者比作精神感染，或者比较、竞争的作用较、竞争的作用个人焕发出更大的个人焕发出更大的能量为组织工作能量为组织工作个人能量转化为组织能量的两个环节组织中引导、调动和协调个人能量的两个因素学习与心理能量的相互作用在一定范围内，心
36、理能量的提高有促进学习过程的作用，但超过了必要在一定范围内，心理能量的提高有促进学习过程的作用，但超过了必要的限度，反而会影响学习的效果，这是一个方面；另一方面，不同类型的限度，反而会影响学习的效果，这是一个方面；另一方面，不同类型的学习行为，对心理能量的要求也是不同的。的学习行为，对心理能量的要求也是不同的。组织中学习与心理能量相互之间的作用有两条轨迹组织中学习与心理能量相互之间的作用有两条轨迹 个体：组织：学习知识积累成功能量改变学习信息共享相互激励集团能量第2节 正式组织和非正式组织 正式组织及其要素 非正式组织 组织的正式侧面和非正式侧面正式组织及其要素 （一）正式组织的概念正式组织的
37、概念 正式组织是两个或两个以上的人的有意识地加以协调的行为正式组织是两个或两个以上的人的有意识地加以协调的行为或力的系统。或力的系统。 正式组织概念包含的基本点正式组织概念包含的基本点 构成正式组织内容的，是人的行为构成正式组织内容的，是人的行为 不是个人自由独立行事、体现个人人格的行为；是个人作为组织成员行不是个人自由独立行事、体现个人人格的行为；是个人作为组织成员行事、以组织人格为特征的行为事、以组织人格为特征的行为 个人所提供的行为的相互作用，是正式组织的本质特征个人所提供的行为的相互作用，是正式组织的本质特征 是包含各种人与人之间对立、利害关系在内的相互作用的行为体系是包含各种人与人之
38、间对立、利害关系在内的相互作用的行为体系 正式组织是个人行为在时间、空间、社会结合，质和量，各正式组织是个人行为在时间、空间、社会结合，质和量，各方面都经过有意识的调整而体系化的系统方面都经过有意识的调整而体系化的系统 正式组织及其要素 （二）正式组织三要素（二）正式组织三要素 协作意愿（劳动协作意愿（劳动/工作积极性）：个体为组织贡献工作积极性）：个体为组织贡献力量的愿望力量的愿望 共同目标：协作意愿的必要前提共同目标：协作意愿的必要前提 信息沟通：组织内部上下左右之间情报信息传递信息沟通：组织内部上下左右之间情报信息传递、沟通、反馈、处理的过程和体系、沟通、反馈、处理的过程和体系 非正式组
39、织 （一）非正式组织的特征（一）非正式组织的特征 无明确结构、形态，可辩识性差。无明确结构、形态，可辩识性差。 没有明确的组织名称、结构、没有清楚的上下级关系，初步接触很难辨认没有明确的组织名称、结构、没有清楚的上下级关系，初步接触很难辨认出来。出来。 非正式组织本质在于人与人之间的协调非正式组织本质在于人与人之间的协调 因自发形成，不同于正式组织的硬性安排，人与人的协调程度高因自发形成，不同于正式组织的硬性安排，人与人的协调程度高 非正式组织侧重于人们相互接触的心理侧面、非理性侧面非正式组织侧重于人们相互接触的心理侧面、非理性侧面 非正式组织中通行的是通过感觉、情感、个性特征等因素的非正式组
40、织中通行的是通过感觉、情感、个性特征等因素的无形的潜移默化的影响，个人品格往往是导向因素。无形的潜移默化的影响，个人品格往往是导向因素。 （二）非正式组织对正式组织的作用（二）非正式组织对正式组织的作用 创造正式组织正常运转的条件创造正式组织正常运转的条件 非正式接触形成员工之间共同的心理基础、习惯和行为方式，有助于正非正式接触形成员工之间共同的心理基础、习惯和行为方式，有助于正式组织实现好的沟通和理解。式组织实现好的沟通和理解。 赋予正式组织以活力赋予正式组织以活力 正式组织仅仅是一堆干巴巴的职能、制度、程序和目标，仅仅是理性、正式组织仅仅是一堆干巴巴的职能、制度、程序和目标，仅仅是理性、机
41、械的行为系统。而非正式组织产生感情交流、认同、刺激，赋予正式机械的行为系统。而非正式组织产生感情交流、认同、刺激，赋予正式组织以血肉、活力和创造性。组织以血肉、活力和创造性。 促进信息沟通促进信息沟通 同质化思维方式为共同理解创造条件。同质化思维方式为共同理解创造条件。 有助于维持正式组织的内聚力有助于维持正式组织的内聚力 心理满足（感情交流、认同、理解）有助于强化个人的协作意愿，培养心理满足（感情交流、认同、理解）有助于强化个人的协作意愿，培养个人对组织的忠诚。个人对组织的忠诚。 维护个人人格完整维护个人人格完整 正式组织强调个人的社会化侧面，强调共同目标对个人的非人格支配，正式组织强调个人
42、的社会化侧面，强调共同目标对个人的非人格支配，导致人格偏离。导致人格偏离。 （三）正式组织对非正式组织的作用（三）正式组织对非正式组织的作用 正式组织为非正式组织形成创造条件正式组织为非正式组织形成创造条件 正式组织为人们聚集在一起发生接触、相互交往创造了条件。正式组织为人们聚集在一起发生接触、相互交往创造了条件。 正式组织为非正式组织的长期存在和发展创造条件正式组织为非正式组织的长期存在和发展创造条件 离开正式组织，人与人之间的相互接触是一时的、转瞬即逝的。离开正式组织，人与人之间的相互接触是一时的、转瞬即逝的。正式组织非正式组织组织的正式侧面与非正式侧面 现实的组织是正式组织与非正式组织的
43、统一现实的组织是正式组织与非正式组织的统一 正式组织与非正式组织是同一组织的两个侧面，互为条件、共正式组织与非正式组织是同一组织的两个侧面，互为条件、共存于一个组织当中存于一个组织当中 只有在两者统一意义上，才能理解组织的本质只有在两者统一意义上，才能理解组织的本质 正式组织与非正式组织之间的结合程度，我们称之为组织的一正式组织与非正式组织之间的结合程度，我们称之为组织的一体化程度体化程度 A一体化程度高：非正式组织的心理倾向、作用方向与正式组织的目标高度一体化程度高：非正式组织的心理倾向、作用方向与正式组织的目标高度一致，个人在行为层次、心理层次、价值观念等方面都与正式组织一致。一致，个人在
44、行为层次、心理层次、价值观念等方面都与正式组织一致。组织整体目标和个人目标都能够在较高程度上实现。组织整体目标和个人目标都能够在较高程度上实现。 B一体化程度低：非正式组织的心理倾向、作用方向与正式组织的目标相偏一体化程度低：非正式组织的心理倾向、作用方向与正式组织的目标相偏离，但还有没有达到退出组织协作的程度。离，但还有没有达到退出组织协作的程度。组织面临解体危险。组织面临解体危险。组织的正式侧面与非正式侧面 组织是正式侧面与非正式侧面的统一组织是正式侧面与非正式侧面的统一 正式组织与非正式组织理论把组织管理过程中科学化、理性正式组织与非正式组织理论把组织管理过程中科学化、理性化的部分和难以
45、科学化的、非理性的部分区别开来，为具体化的部分和难以科学化的、非理性的部分区别开来，为具体区别把握不同管理问题提供了手段和方法区别把握不同管理问题提供了手段和方法 组织的正式侧面和非正式侧面的思想，揭示了组织管理中一组织的正式侧面和非正式侧面的思想，揭示了组织管理中一个最基本的事实个最基本的事实 ，为理解和把握现实的组织管理过程提供，为理解和把握现实的组织管理过程提供了武器。了武器。第3节 组织平衡 组织内部平衡 组织与环境的平衡 组织动态平衡组织内部平衡 组织内部平衡的含义组织内部平衡的含义 组织内部平衡，指组织整体与个体之间的平衡。组织内部平衡是诱因与组织内部平衡，指组织整体与个体之间的平
46、衡。组织内部平衡是诱因与贡献的平衡，即组织提供给个人的可用来满足个人需求，影响个人动机贡献的平衡，即组织提供给个人的可用来满足个人需求，影响个人动机的诱因必须等于或大于个人对组织的贡献。的诱因必须等于或大于个人对组织的贡献。 组织内部平衡的相关因素组织内部平衡的相关因素 个人的需求、动机及标准个人的需求、动机及标准 1每个人需求结构不同，同样的激励因素对不同人的效果不同。每个人需求结构不同，同样的激励因素对不同人的效果不同。 2个人的需求不断膨胀，仅靠满足需求是不现实的，必须设法改变动机。个人的需求不断膨胀，仅靠满足需求是不现实的，必须设法改变动机。 诱因的分配过程诱因的分配过程 1诱因满足需
47、求的局限：一是资源有限；二是效果有限诱因满足需求的局限：一是资源有限；二是效果有限 2说服教育方法和强制方法可以在一定程度上抑制和改变个体动机说服教育方法和强制方法可以在一定程度上抑制和改变个体动机 组织目标实现程度组织目标实现程度 组织目标的实现程度直接关系到可供分配的资源。组织目标的实现程度直接关系到可供分配的资源。组织与环境的平衡 组织与环境的平衡含义组织与环境的平衡含义 组织与环境关系的基本方面，是适应性的组织与环境关系的基本方面，是适应性的行为。行为。从环境侧面看，组织与环境的平衡在于组从环境侧面看，组织与环境的平衡在于组织是否在环境系统中承担了部分必要职能织是否在环境系统中承担了部
48、分必要职能，以及实现职能的状况。是不是环境系统，以及实现职能的状况。是不是环境系统一个合理组成部分。一个合理组成部分。从组织侧面看，是组织是否适应环境、确从组织侧面看，是组织是否适应环境、确定合理的目标和战略，有效地实现了组织定合理的目标和战略，有效地实现了组织目标，即组织效率如何。目标，即组织效率如何。 组织与环境的平衡 组织与环境的平衡取决于组织与环境的平衡取决于 组织目标与环境状况的适应性组织目标与环境状况的适应性A目标有无发展前途；目标有无发展前途；B是否合理、可行是否合理、可行 目标实现程度目标实现程度 取决于各种组织要素的协调性；协作过程中的协调性；内部平衡状况取决于各种组织要素的
49、协调性；协作过程中的协调性；内部平衡状况 组织平衡是内外平衡的统一组织平衡是内外平衡的统一 个人与组织整体之间的平衡个人与组织整体之间的平衡 组织与环境之间的平衡组织与环境之间的平衡 内外两个方面、互为条件、相互促进、相辅相成：内外两个方面、互为条件、相互促进、相辅相成： 诱因与贡献取得平衡，组织获得成员较高程度的努力，有助于实现组织诱因与贡献取得平衡，组织获得成员较高程度的努力，有助于实现组织与环境的平衡；组织效率高、组织与环境平衡实现程度高，又可以为实与环境的平衡；组织效率高、组织与环境平衡实现程度高，又可以为实现内部平衡积累资源创造条件。现内部平衡积累资源创造条件。组织动态平衡 组织平衡
50、不是一次性的，可以一蹴而就的。当组织内外环境组织平衡不是一次性的，可以一蹴而就的。当组织内外环境条件发生变化时，原有平衡即被打破，需要根据变化了的情条件发生变化时，原有平衡即被打破，需要根据变化了的情况建立新的平衡。况建立新的平衡。 组织本身存在打破平衡的力量组织本身存在打破平衡的力量 除组织内外平衡外，组织动态平衡也是组织生存发展的必要除组织内外平衡外，组织动态平衡也是组织生存发展的必要条件。条件。 实现组织动态平衡，最关键的是处理稳定和变革的矛盾。实现组织动态平衡，最关键的是处理稳定和变革的矛盾。 第4节 管理概念与管理职能 管理的概念 管理的职能管理的概念 管理的概念管理的概念 管理是组
