1、参考书目参考书目1 1、管理学原理与方法管理学原理与方法2 2、，（美）斯蒂芬，（美）斯蒂芬P P3 3、，（美）哈罗德，（美）哈罗德孔茨，经济科学孔茨，经济科学出版社出版社课程特点： 特点： 应用性很强； 研究范围广；交叉、边缘学科； 来自于实践； 管理理论众多； 是一门再学的课程。o 课程结构：o 第一章第一章 管理概论管理概论第二章第二章 管理思想史管理思想史o 第三章第三章 计划计划o 第四章第四章 决策决策o 第五章第五章 组织组织o 第六章第六章 领导领导o 第七章第七章 激励激励o 第八章第八章 控制控制第一章第一章 管理概论管理概论o 1.1 什么是管理o 1.2 管理与组织
2、o 1.3 管理要解决的问题o 1.4 管理职能o 1.5 管理者o 1.6 管理资源o 1.7 管理的人性假设o 1.8 管理与环境o 1.9 管理的特性o 1.10 日常的管理方法1、什么是管理o 日常生活中的管理现象：日常生活中的管理现象： 交警指挥疏导交通 警察维持社会秩序 工厂工头监工 领导视查工作 管理人员监管市场 在现代社会中，管理可以说无时不在，无处在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰
3、、企业的成败、家庭的贫富，无不女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。与管理是否得当有关。o 对于什么是管理，每个人会有不同的认识；对于什么是管理，每个人会有不同的认识；o 在实际工作中，每一个人都是按照其对管在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的。理的这种认识来开展或对待管理工作的。o 因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对管理和管理者职责的正确理先需要全体员工对管理和管理者职责的正确理解。否则，难以理解管理者的管理行为，更不解。否则，难以理解管理者的管理行为，更不知道应该如何开展或
4、对待管理工作知道应该如何开展或对待管理工作。组织管理的表象：管理工作的核心：o 管理工作的基本内容或核心是相同的，管理工作的基本内容或核心是相同的，即即协调协调o 协调协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和谐地开展活动。o 物质资源物质资源 财政资源财政资源o 信息资源信息资源o 人力资源人力资源o 技术资源技术资源。组织的组织的目标目标管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。有效地有效地计划计划 组织组织 领
5、导领导 控制控制管理本质与过程：管理本质与过程： 不同学者对管理的看法：o 管理是由计划、组织、指挥、协调、及控制等为要素组成的活动的过程过程。o 管理是在某一组织中，为完目标而从事的对人与物资的资源的协调协调活动。o 管理就是由一个或更多的来协调他人活动协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。o 管理就是决策决策。o 总结：o 管理是一个组织为达到组织的管理目标，而通过计划、组织、领导（指挥、协调）、控制等手段来对人与物资的资源进行整合，以提高效益为目的的行动。对管理定义的归纳o 1、强调作业过程：管理是计划、组织、 领导、控制的过程；o 2、强调管理的核心环节：
6、管理就是决策；o 3、强调对人的管理：管理就是通过其他 人把事办好；o 4、强调管理者个人作用：管理就是领导；o 5、强调管理的本质：管理就是协调。 1.2 管理与组织o 为何要进行管理？o 管理与组织有直接正常运转有直接关系。组织的特点：组织的定义：o 组织是为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。组织的三要素：o 目标目标 分工与协作分工与协作 不同层次的责任、权利与利益制度不同层次的责任、权利与利益制度 组织为何离不开管理？o 组织存在的理由就是效率；o 有内外部的原因。从组织活动本身的特性上看从组织活动本身的特性上看: 新组织成员工作需要领
7、导（指导）新组织成员工作需要领导（指导） 组织目标完成要靠专业分工组织目标完成要靠专业分工 专业分工本身固有弊病需要协调、激励专业分工本身固有弊病需要协调、激励 组织成员工作中矛盾需要处理组织成员工作中矛盾需要处理 有效的工作需要协调调配资源有效的工作需要协调调配资源 任何集体性的活动任何集体性的活动,不管理很难圆满完成工作不管理很难圆满完成工作 从组织的外部环境上看： 行业行业原材料原材料供应供应政治政治状况状况经济经济形势形势产品产品市场市场财政财政资源资源技术技术社会社会文化文化组织组织国家国家法规法规组织的外部环境组织的外部环境o 外部环境就是要解决组织发展与外部的外部环境就是要解决组
8、织发展与外部的协调和发展，资源的筹集、利用等问题，这协调和发展，资源的筹集、利用等问题，这些都要通过管理才能实现。些都要通过管理才能实现。组织所处的内部环境：o 组织内部的矛盾要处理：o 如何分工协调o 工作中出现问题的协调o 工作过程中的监控o 人际矛盾的处理o 如何保证计划的完成（质、量方面）o 因此，任何的社会、组织都要进行管理，管理成为组织和社会发展的一大要素。 经济学家眼中的管理管理：o o 五大生产要素：五大生产要素：o 人力、物力、财力、信息、人力、物力、财力、信息、管理管理o 四种经济资源：四种经济资源：o 土地、劳动、资本、土地、劳动、资本、管理管理o 结论：结论：管理也是生
9、产力管理也是生产力 结结 论：论：一、组织是管理的载体，离开组织谈一、组织是管理的载体，离开组织谈管理没有任何意义。管理没有任何意义。二、二、管理是伴随着组织的出现而产生管理是伴随着组织的出现而产生的，管理普遍存在于各种类型组织。的，管理普遍存在于各种类型组织。 管理的重要性：o 管理甚至无法完成任务o 不管理会造成资源浪费o 无管理会造成效率低下o 不严格管理会赞成产品质量的下降o .o o 学习管理学就是要探讨成功和失败的管理经验,为后人提供借鉴.联想集团的柳传志认为，对一个企业来说，联想集团的柳传志认为，对一个企业来说，核心技术重要，但管理也很重要，否则靠高核心技术重要，但管理也很重要，
10、否则靠高技术暂时上去了，还会下来。成功的管理是技术暂时上去了，还会下来。成功的管理是企业发展的基础，而管理失当将是制约企业企业发展的基础，而管理失当将是制约企业发展的瓶颈，高科技企业也要抢占管理制高发展的瓶颈，高科技企业也要抢占管理制高点。点。 1.3、管理要解决什么问题（目标）、管理要解决什么问题（目标）有效地运用资源来实现目标有效地运用资源来实现目标管理的管理的目的目的1.3、管理要解决什么问题（目标）、管理要解决什么问题（目标）o 不同组织的目标要求是不同的。1.3、管理要解决什么问题（目标）管理要解决什么问题（目标）组织的产出目标组织的产出目标品种与质量品种与质量产量与期限产量与期限成
11、本花费成本花费确保组织在活动确保组织在活动过程中能按质、过程中能按质、按量、按期、低按量、按期、低成本地提供适销成本地提供适销对路的产品或服对路的产品或服务。务。组织的终极目标组织的终极目标1.3 管理要解决的问题（目标）管理要解决的问题（目标）营利性组织营利性组织非营利性组织非营利性组织追求利润、资本保值、增值。追求利润、资本保值、增值。 满足社会各种需求。满足社会各种需求。 尽量少的资源而尽可能多地完成预期目标。尽量少的资源而尽可能多地完成预期目标。 有效的管理有效的管理1。3、管理要解决什么问题（目标）、管理要解决什么问题（目标）o 破产企业破产企业90%是由于管理不善是由于管理不善o
12、国有企业国有企业80%是管理问题是管理问题1.3、管理要解决什么问题（目标）、管理要解决什么问题（目标）o 对组织而言，衡里管理好坏的标准：o 效果效果效率效率效益效益管理的管理的有效性有效性管理工作需要有效地管理工作需要有效地运用资源来实现目标运用资源来实现目标管理效率与管理效率与效果要兼顾效果要兼顾管理是可管理是可以检验的以检验的管理有效性是可评的管理有效性是可评的管理的有效性管理的有效性强调目的强调目的注重过程注重过程高效率地使用组织的高效率地使用组织的各种资源它表明了投各种资源它表明了投入与产出之间的关系入与产出之间的关系选择去选择去“做正确的事做正确的事”重视重视“正确地做事正确地做
13、事”“正确地去做正确的事情正确地去做正确的事情” 效率效率效果效果管理活动取得尽可能管理活动取得尽可能好的效果，通过管理，好的效果，通过管理，实现了组织目标实现了组织目标有效的管理就是要：有效的管理就是要：o 有效的管理就是既要讲究效率又要讲究效益；有效的管理就是既要讲究效率又要讲究效益；o 讲求效率而不讲究效益讲求效率而不讲究效益碌碌无为；碌碌无为；o 讲究效益而不讲究效率讲究效益而不讲究效率得不偿失；得不偿失；o 效率与效益相比较，效益是第一位的。效率与效益相比较，效益是第一位的。1。3 管理要解决的问题 效益的意义：效益的意义： 完成组织目标，仅仅是管理者的基本任务就，做到效益最大大化，
14、或是说做到资源的优化配置才是根本目的。 组织存在的原因就在于效率（效益）。 1。3 管理要解决的问题o 古往今来，任何一个组织要发展壮大，保持强盛不衰，都离不开一套切实有效的管理。o 管理的目的是为了达成组织目标，而终极是管理的目的是为了达成组织目标，而终极是为了提高组织的运作效益。为了提高组织的运作效益。o 1。3 管理要解决的问题 管理不善管理不善n 企业没有目标，决策随意企业没有目标，决策随意n 没有规章制度，各行其是；没有规章制度，各行其是；n 成本失控；成本失控； 帐目不清；帐目不清； n 企业部门各自为政，利益冲突企业部门各自为政，利益冲突n 倒致产品质量和效益差倒致产品质量和效益
15、差总结：o 对任何组织活动过程进行管理的是必要，不可少的。o 自管理学成为一门学科开始,至今仍然有很多人持有不同的看法,因其内容相对宽泛,个人因素在管理成败中的作用等因素,使管理学成为很有争议的学科.1.4 管理职能管理职能 （基本手段）（基本手段） 即是管理者通过何种职能（手段）来实现组织目标的。管理职能含义：管理就是要做正确的事情手段组织领导控制计划计划计划组织组织领导领导控制控制管理是由许管理是由许多活动构成多活动构成的一个过程的一个过程组织完成目标需要一个过程组织完成目标需要一个过程管理四大职能：n计划工作：计划工作：n 制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；制订行动方案，着眼于有限
16、资源的合理配置；n组织工作：组织工作：n 组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；分工与明确的协作关系的建立；n领导工作：领导工作：n 指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；的把握；n控制工作：控制工作：n 检查和监督，着力于纠偏。检查和监督，着力于纠偏。1.5、管理者o 1、管理者定义o 2、管理者的角色o 3、管理者分工o 4、管理者的职责o 5、对不同管理者的要求1.5、管理者o 定义定义： 管理者是指管理活动发起者，执行者，对管理者是指管理活动发起者，执行者，对
17、最后的活动结果负有直接责任的人。最后的活动结果负有直接责任的人。组织组织活动活动作业活动和管理活动作业活动和管理活动管理活动：保证作业活动顺利、管理活动：保证作业活动顺利、有效进行的活动，为作业活动有效进行的活动，为作业活动服务。服务。作业活动：直接面向生产对象作业活动：直接面向生产对象科研对象、服务对象的活动。科研对象、服务对象的活动。作业人员：直接从事具作业人员：直接从事具体实施和操作的人员。体实施和操作的人员。管理人员：从事部分或全部管理工管理人员：从事部分或全部管理工作的人员（指挥别人活动的人员）作的人员（指挥别人活动的人员）作业人员和管理人员作业人员和管理人员管理者的含义管理者的含义
18、管理者与一般人员区别：管理者与一般人员区别： 管理者是指那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。管理者虽然也承担一定的具体事务性工作，但他的主要的职责是指挥下属指挥下属工作。有下属有下属向其汇报工作，是管理者区别于操作者的显著特点。 管理人员只从事管理工作管理人员只从事管理工作? ?作业人员只从事作业活动作业人员只从事作业活动? ?NoNo在鼓励民主管理或参与管理的组织中在鼓励民主管理或参与管理的组织中作业者可能常常参与管理活动；作业者可能常常参与管理活动；而在不少情况下，管理者也可能从事而在不少情况下，管理者也可能从事某些作业活动（目的：沟通与理解）某些作业活动（目的：沟通与理解）管理人员的管
19、理人员的“份内份内”工作工作是促成他人努力工作是促成他人努力工作并对他人工作负责（并不一定亲自从事具体并对他人工作负责（并不一定亲自从事具体工作，而是委托他人去干，主要从事计划安工作，而是委托他人去干，主要从事计划安排、组织落实、指导激励和检查控制排、组织落实、指导激励和检查控制一定一定注意注意1.5、管理者o 管理者角色：管理者角色：o决策制定方面o 决策主导；排除干扰；资源分配谈判人o 信息传递方面o 追踪信息；传播信息；发言人o 人际关系方面o 挂名首脑；领导者；联络人明茨柏格对管理者应担负角色的描述明茨柏格对管理者应担负角色的描述角 色描述特征活动人际关系方面1、挂名首脑象征性的首脑，
20、必须履行许多法律性或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件2、领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和效的职责实际上从事有下级参与的活动3、联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息发感谢信，从事外部委员会工作。从事其他外部人员参加的活动信息传递方面4、监听者寻求和获取各种特定的信息（其中许多是既时的），成为组织内部和外部信息的神经中枢阅读期刊和报告，保持私人接触5、传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其它成员举行信息交流会。用打电话的方式传达信息6、发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息，成为组织所在产业的专家举行董事会议，向媒体发
21、布信息决策制定方面7、企业家寻求组织在环境中的机会，发起变革，监督某些方案的策划制定战略，检查决议执行赋发新项目8、混乱驾驭者当组织面临重大、意外的动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和危机的事实9、资源分配者负责分配组织的各种资源，批准所有重要的组织决策从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作及授权10、谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行的合同谈判1。5、管理者o 管理者的分类：管理者的分类： 1.1.按管理者所负责的组织活动分类：按管理者所负责的组织活动分类： 直线管理者与职能管理者直线管理者与职能管理者 2.按管理者所处的层次分类：高层管理者、中层管理者、基层管理者高
22、层管理者、中层管理者、基层管理者高层管人高层管人中层管事中层管事基层管操作基层管操作高层管战略高层管战略中层管人中层管人基层管事基层管事1.51.5、管理者的分类、管理者的分类高层管理者的工作：高层管理者的工作：o 对管理负有全面责任；o 负责制定组织的大政方针；o 沟通组织与外界交往联系；o 对组织发展战略、行动计划、资源安排拥有充分的权力。中层管理者中层管理者：o 贯彻高层管理者所制定的大政方针；o 指挥基层管理者活动；o 指导和协调基层管理者的工作；o 上下级之间的信息沟通；o 承上启下的作用。基层管理者：基层管理者：o 直接指挥和监督现场作业；o 带领具体操作人员完成上级下达任务；o
23、协调和解决工作中遇到的具体问题。管理者的职责管理者的职责 设计和维护一种环境，使组织成员和谐地工作，从而实现组织的目标，这是所有管理者需要承担的基本职责。具体要做到：具体要做到：o （1）要保证组织活动的顺利进行。 o （2）作为信息收集和发布者，要保证信息的集散和畅通。 o （3）作为决策者，保证决策的及时正确。 o （4）作为联络人和谈判者，保证同组织内部成员之间和外部沟通渠道的畅通。 1.5、管理者的技能要求、管理者的技能要求o 成功的管理者，总有一般人所不具备的管理才能，这些才能可归纳为：o 技术技能、人际技能、概念技能技术技能、人际技能、概念技能管理者应当具备的素质管理者应当具备的素
24、质：o管理者的素质管理者的素质管理者的身体素质管理者的心理素质管理者的品质管理者的管理道德管理者的知识结构o管理者的能力管理者的能力o技术技能、人际技能、概念技能 专业、业务方面的能力专业、业务方面的能力(知识、技术、程序、方法）知识、技术、程序、方法）1.51.5、管理者的技能要求、管理者的技能要求有利于管理有利于管理者同本领域者同本领域的专业技术的专业技术人员进行有人员进行有效的沟通和效的沟通和相互理解相互理解 比较而言，技术技能对比较而言，技术技能对基层管理者更为重要基层管理者更为重要基层管理者要经常指导下属的基层管理者要经常指导下属的具体工作；对中上层管理者来具体工作；对中上层管理者来
25、说，技术技能要求低一些说，技术技能要求低一些技术技术技能技能理解鼓励他人并与他人共事的能力理解鼓励他人并与他人共事的能力（处理内外上下人事关系的能力）（处理内外上下人事关系的能力）掌握评价掌握评价和激励员和激励员工的技术工的技术和方法正和方法正视尊重别视尊重别人的成果人的成果了解尊重了解尊重别人的感别人的感情、思考情、思考方式和个方式和个性性敏锐观察敏锐观察别人的动别人的动机和需要机和需要提供帮助，提供帮助，助人为乐助人为乐人际人际技能技能管理者的技能要求管理者的技能要求 综观全局、认清为什么做某事的综观全局、认清为什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、能力（洞察力、理解力、分析力、判断力
26、、决策力）判断力、决策力）要求管理人员能正确、迅速地看到事物的全要求管理人员能正确、迅速地看到事物的全貌，了解事物内部以及事物与环境的相互关貌，了解事物内部以及事物与环境的相互关系。能快速、敏捷地从复杂的动态变化中找系。能快速、敏捷地从复杂的动态变化中找出关键问题和影响因素，作出分析和判断，出关键问题和影响因素，作出分析和判断，抓住问题的本质，作出正确的决策。抓住问题的本质，作出正确的决策。概念概念技能技能管理者的技能要求管理者的技能要求 高层管理人员高层管理人员 中层管理人员中层管理人员 基层管理人员基层管理人员 人际关系技能 概念性技能 技术性技能管理层次与管理技能管理层次与管理技能1.6
27、 管理资源(对象)o 人、财、物、时间、地点o 信息、技术、产品、客户o （ 即组织所拥有的各种资源）1.7 管理的人性假设管理的人性假设（被管理者的人性假设被管理者的人性假设）经济人假设社会人假设自我实现人假设复杂人假设管理中人性假设的现实意义管理中人性假设的现实意义： 人是社会生产活动中最活跃、最具潜力的因素。人才使用的宗旨就是把人潜在的能量最大限度地发挥出 来，这就涉及到人的激励问题。一个有效的激励机制、恰当的激励措施，而对人的激励是以对人性的理解和认识作为理论基础的。 一个管理者持什么样的人性观点，对他的管理方式会产生很大的影响。o 一、一、“经济人经济人”假设假设o “经济人”，又称
28、“理性经济人”，也称实利人。这种假设认为，人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，其工作动机主要是为了获得经济报酬。经济人假设：o 麦克雷戈假设的“X理论”是对“经济人”假设的概括，其主要观点如下：其主要观点如下：（一）一般人生来就厌恶劳动，他们总是想方设法逃避它;（二）由于人对劳动有厌恶的天性，所以，对大多数人必须实行管、卡、压管、卡、压，这样才能使他们努力去完 成企业的目标;（三）一般人宁愿受人指使而不愿自己承担责任，他们没有抱负，安于现状；相对经济人的管理措施o “经济人”假设的核心是把人看作是以追求追求物质需要为最大满足，并且厌恶劳动，不负责物质需要为最大满足，并且厌恶劳动，不负
29、责任的一类人。任的一类人。因此，在这种假设下采取的激励策略主要加强管制，严格工作规范，用金钱提高士气，用严惩对待消极怠工者。o 包括泰罗的科学管理在内的早期管理对有关人的看法和实践。社会人社会人”假设假设o 这一假设认为，职工并非象所描述的“经济人”那样，他们还具有更重要的一种需求，也就是社会方面、心理方面的需求，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重。因此，必须从社会心理方面来激励职工提高生产率，而不是单纯从经济、物质条件来着眼。o 社会人社会人”假设假设o “社会人”的思想，开创了管理科学发展过程中的一个新阶段, 使现代管理学中“ 人”的研究开始进入一个全面的发展阶段 , 并最终
30、确立“ 人”这一因素在整个管理过程中的主导地位。“自我实现的人自我实现的人”的假设的假设 自我实现的需要要是指实现个人理想、抱负、发挥个人聪明才智的需要。 o 这种理论认为：人们除了一般的社会需求外 , 还有一种想充分运用自己的能力，发挥自己潜力的欲望。o “自我实现”是马斯洛的需求层次理论所列出的人的最高层次的需求 ,也是该理论的核心所在。o 他认为 , 每个人都有需求发挥自己的潜力，表现自己的才能的需要，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。o o 马斯洛需求层次：“自我实现的人”对管理启示：o “自我实现的人”这一假设对人的认识,显然比 “ 社会人”的认识
31、更进了一步。在这一假设的基础上管理开始将注意力放在如何能创造一个使人能更充分发挥其才能的工作环境工作环境上，而不是放在对人的具体行为的管理行为的管理上。o 复杂人复杂人”的假设的假设o 有关“ 经济人”、“ 社会人”和“自我实现的人”的假设,是对应于科学管理时期，早期行为科学和后期行为科学时期有关人性的假设。这些假设虽各有其合理的一面,但却并非适用于一切人。因为人是很复杂的, 对于许多现象,过去关于人性的假设已难以解释,管理理论和实践迫切需求对人的问题做出新的解释和研究。 “ 复杂人”的假设便出现了。 o 复杂人复杂人”的假设的假设o “ 复杂人”的假设是六十年代末，七十年代初提出的一种有关人
32、性的假设,它包括下面几个最基本点:（一）人不仅是复杂的,而且是高度可变的;（二）人们通过他们的组织经验是能够熟悉新的动机的;（三）人们在不同组织或同一组织的不同部门中的动机可能是不同的;（四）人们能够对各种不同的管理策略做出反应。 o “ 复杂人”的假设对管理理论的影响：o 根据“ 复杂人”的假设,产生了一种新的管理理论,称之为应变理论（权变理论）。人性假设总结：o 从“ 经 济 人 ” 到“ 复 杂 人 ”，随着管 理 学科的发展，人们对人性的认识渐趋丰富，我们很难说哪种观点是绝对正确、普遍适用的。人是千差万别的，不能绝对依赖某一种假设和管理理论。o 显然，对人性的认识，在管理学中是非常重要
33、的，作为优秀的管理者必须全面而具体地分析优秀的管理者必须全面而具体地分析人的需求和动机，采取不同的激励方法和措施，人的需求和动机，采取不同的激励方法和措施，以便获得最佳激励效果。 1.8 管理与管理环境o 管理环境是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。 o 是我们做计划、制定政策时要考虑的因素。 o 管理环境的分类：一般环境与具体环境。一般环境：o 亦称宏观环境或社会大环境。o （一）经济环境o （二）政治法律环境o （三）社会文化环境o （四）科技环境o （五）全球化环境具体环境：o 指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。o （一）顾客o （二）供应商o （三）竞争者o （四）其他因素1.9 管理的特性o 科学性：强调其客观规律性；o 艺术性：强调其灵活性与艺术性。1.10 日常组织的管理方法o工作计划 o规章制度o作业流程o工作标准o工作表单o管理图表o管理手册n开会n命令n训斥n奖惩n教育n。思考与训练o 1.你觉得管理重要吗？你对学好管理学充满了信心吗？o 2.你是怎样认识管理定义的？能给管理下个定义吗？o 3.为什么说管理既是科学又是艺术？o 4.分析一个管理成功的案例，谈谈自己对管理 的理解。
