1、运营方法论Summary of Summary of operational operational skills skills applicable to applicable to various various industriesindustries2 2运营包括哪些运营包括哪些方面方面用户运营用户运营 活动运营活动运营新媒体运营新媒体运营 社群运营社群运营1 12 23 34 4内容运营内容运营5 5用户运用户运营营4 4用户运营用户运营人口统计人口统计基础信息：姓名、性别、籍贯、婚姻、学历、出生年基础信息：姓名、性别、籍贯、婚姻、学历、出生年月月注册信息：手机、邮箱、注册渠道、注册
2、方式注册信息：手机、邮箱、注册渠道、注册方式社会属性社会属性家庭信息：家庭类型、家庭小孩标签、家庭人数、家家庭信息：家庭类型、家庭小孩标签、家庭人数、家庭老人标签庭老人标签工作信息：公司类型、公司行业、公司职位、公司地工作信息：公司类型、公司行业、公司职位、公司地址址用户行为用户行为活跃数据：活跃数据：3/7/15/30/603/7/15/30/60登录次数、市场、深度登录次数、市场、深度偏好属性：价格偏好、类目偏好、时间偏好偏好属性：价格偏好、类目偏好、时间偏好行为数据：行为数据： 3/7/15/30/60评论数、点赞数、收藏数、评论数、点赞数、收藏数、互粉量、关注量互粉量、关注量消费属性消
3、费属性3/7/15/30/60消费金额、间隔频率、退换货消费金额、间隔频率、退换货3/7/15/30/60消费次数、支付方式、首次销售时间消费次数、支付方式、首次销售时间3/7/15/30/60消费广度、售后评价、最后一次消费时消费广度、售后评价、最后一次消费时间间用户漏斗模型用户漏斗模型以电商平台为例以电商平台为例浏览商品浏览商品加入购物加入购物车车生成订单生成订单支付订单支付订单完成订单完成订单100%100%40%40%30%30%20%20%242417%17%6 6用户状态模型用户状态模型活跃和不活跃用户活跃和不活跃用户流失用户：有一段时间没有再打开产品，那么我么就视为流失用户流失用
4、户：有一段时间没有再打开产品，那么我么就视为流失用户不活跃用户：有一段时间没打开产品，为了和流失要区分开，需要选择无交不活跃用户：有一段时间没打开产品，为了和流失要区分开，需要选择无交集的时间范围集的时间范围回流用户：有一段时间没用产品，之后突然回来再次使用，则成为回流用户回流用户：有一段时间没用产品，之后突然回来再次使用，则成为回流用户活跃用户：一段时间内打开过产品活跃用户：一段时间内打开过产品忠诚用户：也可以叫超级活跃用户，长期持续使用产品忠诚用户：也可以叫超级活跃用户，长期持续使用产品不活不活跃跃流失流失新增新增回流回流活跃活跃忠诚忠诚7 7 基于运营目的用户管理基于运营目的用户管理根据
5、实现某个运营目的所需要根据实现某个运营目的所需要的用户量大小与用户参与时长的用户量大小与用户参与时长，来决定用户管理手段，来决定用户管理手段多用户短时长：多用户短时长：appapp推送、短信推送推送、短信推送少用户短时间：定向推送少用户短时间：定向推送多用户长时长：产品改版优化、活动策划多用户长时长：产品改版优化、活动策划少用户长时长：社群管理少用户长时长：社群管理社群管社群管理理定向推定向推送送活动策活动策划划产品改产品改版版PUSHPUSH8 8 用户周期用户周期提升成长速度的用提升成长速度的用户管理户管理手段手段首次购买奖励机制首次购买奖励机制新手特权专区新手特权专区多次购买激励多次购买
6、激励用户推荐关注用户推荐关注内容推荐阅读内容推荐阅读成长成长期期新手新手期期成熟成熟期期衰退期衰退期流失期流失期提升忠诚度的用户提升忠诚度的用户管理手段管理手段非交易类产品非交易类产品内容互动、用户管内容互动、用户管理、访问理、访问频率、访问深度增频率、访问深度增加加个人信息完善个人信息完善提升购买频次、提提升购买频次、提升购买金升购买金额、提升购买类型额、提升购买类型提升用户提升用户ARPUARPU（每（每用户平用户平均收入）管理手段均收入）管理手段增加用户访问频次增加用户访问频次、跨品、跨品类交杂推荐、服务类交杂推荐、服务关联推关联推荐、服务场景化推荐、服务场景化推荐、扩荐、扩大服务品类、
7、特权大服务品类、特权等级、等级、任务引导。任务引导。延长用户生命周期延长用户生命周期的用户管的用户管理手段理手段建立用户流失预警建立用户流失预警机制机制根据生命周期的阶根据生命周期的阶段的用户段的用户采取不同的挽回策采取不同的挽回策略略针对不同产品贡献针对不同产品贡献值的用户值的用户采用不同的挽回策采用不同的挽回策略略主要运营手段为让主要运营手段为让利刺激为主利刺激为主挽回高价值用户的管理挽回高价值用户的管理手段手段流失用户的价值和生命流失用户的价值和生命周期分周期分层层找回策略制定（内容召找回策略制定（内容召回、关回、关系召回、福利召回、热系召回、福利召回、热点召回）点召回）召回渠道选择（召
8、回渠道选择（APPAPP推送推送、第、第三方营销平台）三方营销平台）召回效果数据分析召回效果数据分析9 9活动运活动运营营1010活动运营活动运营1 1产品数产品数据据2 2市场热市场热点点3 3老板要老板要求求4 4目标人目标人群群5 5竞品动竞品动态态活动主题活动主题运营模板运营模板大公司福利大公司福利明星同款明星同款大咖推荐大咖推荐服务卖点服务卖点用户痛点用户痛点目标人群目标人群热点名人热点名人单身派对单身派对情人节礼物情人节礼物情侣学习班情侣学习班情侣周边情侣周边职业个性特职业个性特点点为为TATA写软文写软文为什么没有为什么没有女朋友女朋友时尚清单时尚清单毒鸡汤毒鸡汤花样虐狗花样虐狗
9、完成淘宝完成淘宝咪蒙套路咪蒙套路1212活动目的活动目的拉新指标拉新指标新增注册，下载等新增注册，下载等促活指标促活指标产品的日活、月活、某项功能的日产品的日活、月活、某项功能的日活等活等付费指标付费指标付费人数、新增的付费人数、销售付费人数、新增的付费人数、销售总额、付费订单总量、人均客单价总额、付费订单总量、人均客单价传播指标传播指标社交平台分享量、百度指数、社交社交平台分享量、百度指数、社交平台用户引入量、微信指数、微博平台用户引入量、微信指数、微博话题阅读量话题阅读量TIP活动形式模型活动形式模型工具工具Tools包装包装Pack场景场景Interaction营销工具营销工具1 1现金
10、红包现金红包2 2折扣券折扣券3 3体验券体验券4 4满减券满减券5 5增值服务增值服务6 6实物奖励实物奖励内容包装内容包装推荐包装切入角推荐包装切入角度度1 1人群人群2 2场景场景3 3故事故事互动场景互动场景1 1抽奖抽奖2 2满送满送3 3类电商类电商4 4秒杀秒杀5 5邀请邀请6 6拼团拼团7 7排名排名8 8竞猜竞猜1414活动运营所需表格活动运营所需表格用户激励成本、员工用户激励成本、员工激励成本激励成本活动推广成本、活动活动推广成本、活动开发成本开发成本活动预活动预算算活动形式、成本预算活动形式、成本预算数据分析模型、客服数据分析模型、客服QAQA准备准备推广、推广、UIUI
11、设计设计 活动分活动分工工站内推广（首页站内推广（首页BannerBanner、弹、弹窗尺寸）窗尺寸）社交平台、社区平台、广告社交平台、社区平台、广告合作合作KOLKOL具体排期具体排期活动推活动推广广Lorem Lorem ipsum ipsum dolor sit dolor sit amet, amet, 活动推广活动推广广告曝光量、用户点击率、用户行为漏广告曝光量、用户点击率、用户行为漏斗等斗等页面数据页面数据活动页面活动页面UV/PVUV/PV、付费用户、各级页面、付费用户、各级页面转化率、交易金额、新增注册用户转化率、交易金额、新增注册用户行为指标行为指标参与量、分享率、客单价、消
12、费品类等参与量、分享率、客单价、消费品类等活动数活动数据和总据和总结结推演复盘推演复盘2727预期预期实际实际偏差偏差项目背景项目背景项目目标人群项目目标人群项目主要目的项目主要目的实现影响关键实现影响关键环节环节关键环节解决关键环节解决方案方案方案存在风险方案存在风险如何规避风险如何规避风险1616新媒体运营新媒体运营1717文章排版流程文章排版流程清除格式清除格式确定字号、行间距确定字号、行间距页边距、两端对齐页边距、两端对齐重点加粗重点加粗正文颜色（正文颜色（#565656）配色（不要超过三种）配色（不要超过三种）配图配图封面：封面：900 x500/500 x500正文配图：清晰，相关
13、正文配图：清晰，相关风格统一，无水印风格统一，无水印每屏可见，空行每屏可见，空行校对，预览校对，预览一篇文章的稿件一篇文章的稿件1818标题技巧标题技巧标题句式标题句式增强关联度增强关联度疑问句式可以更好的直戳用户痛疑问句式可以更好的直戳用户痛点点核心关键词汇核心关键词汇标题中将尽可能的包含潜在用户标题中将尽可能的包含潜在用户熟识关键词熟识关键词超目标人群超目标人群标图覆盖的潜在用户人群要比公标图覆盖的潜在用户人群要比公众号的目标人群更广众号的目标人群更广将用户的痛点卸载标题上将用户的痛点卸载标题上1919图文及用户分析图文及用户分析初级分析：打开率、分初级分析：打开率、分享率、点赞率、留言率
14、享率、点赞率、留言率、朋友圈打开比例、朋友圈打开比例高级分析：高级分析：7/30/607/30/60平均平均打开率、分享率、最大打开率、分享率、最大阅读量、最高打开率阅读量、最高打开率图文分图文分析析用户增长：用户增长：1/7/301/7/30内新关内新关注人数、取关人数、净增注人数、取关人数、净增人数、累计关注人数人数、累计关注人数用户属性：性别、语言、用户属性：性别、语言、城市分布、机型分布城市分布、机型分布用户分用户分析析公众号、好友公众号、好友分享、朋友圈分享、朋友圈、历史阅读、历史阅读、其他其他阅读来阅读来源源公众号搜索、名公众号搜索、名片分享、支付后片分享、支付后关注、扫二维码关注
15、、扫二维码图文右上角菜单图文右上角菜单用户来用户来源源2020如何涨粉如何涨粉形式、时长、主题、注定日期形式、时长、主题、注定日期嘉宾邀请嘉宾邀请1 12 23 34 4简洁干净、制造稀缺性、快速简洁干净、制造稀缺性、快速传递信息传递信息海报设计海报设计公众号、朋友圈、微信群、互公众号、朋友圈、微信群、互推、好友转发推、好友转发活动宣传活动宣传开场、中场、结束词，关键词开场、中场、结束词，关键词领取干货、文字关注、二次传领取干货、文字关注、二次传播、二维码倒流播、二维码倒流直播间搭建引流直播间搭建引流1 12 23 34 4H5H5工具、投票粉丝圈工具、投票粉丝圈投票工具投票工具活动图文：活动
16、图文：为什么做、怎么参与、获得什么、常为什么做、怎么参与、获得什么、常规信息规信息活动海报：刺激愿意分享活动海报：刺激愿意分享奖品设计：与公众号相关、奖励区间奖品设计：与公众号相关、奖励区间物料准备物料准备涨涨1000010000粉丝预估至少拉粉丝预估至少拉100100位参与者位参与者吸粉估算吸粉估算私聊、询问、加油、打气私聊、询问、加油、打气鼓励措施鼓励措施微课涨微课涨粉粉投票涨投票涨粉粉2121如何涨粉如何涨粉关注量过万、内容优质、人群关注量过万、内容优质、人群够大够大产品稳定、有核心卖点产品稳定、有核心卖点互推自检互推自检1 12 23 3图文单推、底部互推、菜单栏图文单推、底部互推、菜
17、单栏专题互推、阅读原文专题互推、阅读原文个人微信、自动回复个人微信、自动回复互推方式互推方式一个月不要超过三次一个月不要超过三次同一个号间隔三个月同一个号间隔三个月注意刷阅读量、注意营销号注意刷阅读量、注意营销号互推建议互推建议1 12 23 34 4公众号自带、社群机器人、公众号自带、社群机器人、等等裂变工具裂变工具有价值、有紧迫感、利用焦有价值、有紧迫感、利用焦虑点虑点海报设计海报设计公众号推送、社群推送、联公众号推送、社群推送、联合推送、朋友圈转发合推送、朋友圈转发社群推广社群推广关键字回复领取福利、公众关键字回复领取福利、公众号领取红包号领取红包引流涨粉引流涨粉互推涨互推涨粉粉社群裂社
18、群裂变变2222如何涨粉如何涨粉直接展示、假装有优势、假装直接展示、假装有优势、假装不经意展示不经意展示装逼方式装逼方式1 12 23 3结合热点、独有标记、与别人结合热点、独有标记、与别人不一样、有话题性不一样、有话题性如何设计如何设计技术开发、技术开发、H5H5、模板购买、模板购买如何制作如何制作1 12 23 34 4互动分享朋友圈关注公众号互动分享朋友圈关注公众号涨粉方式涨粉方式好奇心、攀比、炫耀、焦虑好奇心、攀比、炫耀、焦虑、对未来期待、对未来期待测试主题测试主题个人属性、有参考性、文案个人属性、有参考性、文案好玩、好看装逼、表达内心好玩、好看装逼、表达内心提高转发提高转发给与方案、
19、给与答案、其他给与方案、给与答案、其他福利福利转发吸粉转发吸粉装逼涨装逼涨粉粉测试涨测试涨粉粉2323如何涨粉如何涨粉百度知道、知乎、百科、网易百度知道、知乎、百科、网易号、腾讯号号、腾讯号今日头条、搜狐自媒体今日头条、搜狐自媒体问答平台问答平台& &新闻平台新闻平台1 12 23 34 4微信公众号、企鹅号、百家号、微信公众号、企鹅号、百家号、腾讯、优酷腾讯、优酷爱奇艺、抖音爱奇艺、抖音内容平台内容平台& &视频平台视频平台虎嗅、虎嗅、3636氪、微博、豆瓣、简氪、微博、豆瓣、简书书资讯平台资讯平台& &社区平台社区平台蜻蜓、喜马拉雅、得到蜻蜓、喜马拉雅、得到大众点评、淘宝等大众点评、淘宝等
20、音频平台和专业平台音频平台和专业平台1 12 23 3性别、城市地域、年龄、收性别、城市地域、年龄、收入水平、学历、家庭等入水平、学历、家庭等人群定位人群定位做好培训、确定人数、奖励做好培训、确定人数、奖励机制机制把控执行把控执行卡片式、镶嵌式、会展式、小卡片式、镶嵌式、会展式、小礼物、商家礼物、商家公交站、模特公交站、模特地推方式地推方式内容涨内容涨粉粉地推涨地推涨粉粉2424文化文化共同认可的长期目标和价共同认可的长期目标和价值观值观1情感情感炫耀、寻找共鸣炫耀、寻找共鸣2理性理性问答求助、分享知识、管问答求助、分享知识、管理和储备理和储备3社群运营社群运营需求分类需求分类2525关系关系
21、事件事件熟人熟人陌生陌生互动互动浏览浏览社群用户关系分社群用户关系分类类2626社群定位分类社群定位分类SHOPPERS1 1裂变激励政策裂变激励政策 4 4裂变社裂变社群搭建群搭建2 2裂变工具选择裂变工具选择 5 5裂变社裂变社群推广群推广3 3裂变海报设计裂变海报设计 6 6裂变社裂变社群管理群管理获客社获客社群群1 1会员数字化门槛会员数字化门槛 4 4会员淘会员淘汰与晋升汰与晋升2 2会员稀缺性特权会员稀缺性特权 5 5会员社会员社区产品化区产品化3 3会员群体性等级会员群体性等级 会员社会员社群群1 1产品策划产品策划 4 4氛围营造氛围营造 7 7情感销售情感销售2 2用户需求用
22、户需求 5 5促销策略促销策略3 3用户信任用户信任 6 6沟通充分沟通充分转化社转化社群群1 1课程设置课程设置 4 4课程开营课程开营 7 7课程结营课程结营2 2课程招生课程招生 5 5打卡学习打卡学习3 3学院分组学院分组 6 6作业点评作业点评课程社课程社群群2727社群用户分类社群用户分类全局意见领袖影响力最大局部意见领袖能影响小范围的人群连接轴能将信息分享出去的社群成员，推动信息扩散普通人沉默的大多数，是社群中最为坚实的基础，大群的形成，阅读，参与，购买转化的根基2828社群适社群适合什么合什么样的企样的企业或者业或者业务做业务做购物决策门购物决策门槛高槛高购买频率高购买频率高利
23、润率高利润率高社群定位社群定位1目标人群目标人群 2社群服社群服务务 3盈利模式盈利模式 4社群社群周期周期社群志愿者社群志愿者1志愿者人数控制住志愿者人数控制住10人以内人以内2设置志愿者奖励与设置志愿者奖励与淘汰机制淘汰机制社群公告社群公告1who 知道你是谁知道你是谁 2why为为什么听你的什么听你的3what 要发生什么要发生什么 4 when 什么时候什么时候5 where 在哪发生在哪发生社群门槛社群门槛1从无门槛到有门槛从无门槛到有门槛2根据运营目标设置门根据运营目标设置门槛槛社群淘汰社群淘汰1评估纬度评估纬度 2评估周期评估周期 3评估指标评估指标4 挽救方式挽救方式招募渠道招
24、募渠道1朋友圈朋友圈 2垂直社区垂直社区 3目目标用户社区标用户社区4公众号公众号 5线下推广线下推广社群筹备社群筹备1 1社群用户量社群用户量2 2社群服务矩阵社群服务矩阵3 3社群管理团队社群管理团队4 4社群盈利模式社群盈利模式社群未社群未来来73733030社群用户活跃社群用户活跃社群有分社群有分层层制造差异化：原创用户制造差异化：原创用户、互动用户、流量用户、互动用户、流量用户（内容制造者、内容传（内容制造者、内容传播者、内容消费者）播者、内容消费者）社群有连社群有连接接社群有互社群有互动动中心化和去中心化中心化和去中心化用户常见顾虑用户常见顾虑1 1我是否要和这帮人玩我是否要和这帮
25、人玩2 2社群权利格局是怎样社群权利格局是怎样的的3 3群友喜欢什么样的人群友喜欢什么样的人4 4我可以跟谁玩我可以跟谁玩5 5我要不要参加讨论我要不要参加讨论让用户马上看到反馈跟让用户马上看到反馈跟效果效果预期预期行动行动反馈反馈预期预期3131社群用户活跃社群用户活跃社群有爆社群有爆款款实现用户主动传播实现用户主动传播各种奖品：台历、水杯各种奖品：台历、水杯、文化衫、鼠标垫、笔、文化衫、鼠标垫、笔筒筒控制好节控制好节奏奏社群有价社群有价值值不同时期做什么事，让不同时期做什么事，让用户觉得你的成长是他用户觉得你的成长是他帮你促成的，但大局观帮你促成的，但大局观要自己把握要自己把握让用户看到成
26、长让用户看到成长优秀社员成长故事优秀社员成长故事社员成长前后对比社员成长前后对比社群价值数据化社群价值数据化内容运营内容运营3333内容运营基础流程内容运营基础流程内容运营是指通过内内容运营是指通过内容的生产、加工、组容的生产、加工、组织、呈现、从而提高织、呈现、从而提高互联网产品的内容服互联网产品的内容服务价值，已达到产品务价值，已达到产品拉新、活跃、留存、拉新、活跃、留存、转化、传播等运营目转化、传播等运营目的的原生资原生资源源内容加内容加工工推荐推推荐推送送用户用户3434内容二次加工内容二次加工高清版权网站推荐高清版权网站推荐PexelesPexeles、UnsplashUnsplas
27、h、PixbabyPixbabyVisual hurtVisual hurt、GratisographyGratisography选题选题标题标题配图配图摘要摘要摘要写作摘要写作3 3个方式个方式1 1提炼核心思想提炼核心思想2 2摘要文章金句摘要文章金句3 3引用名人名言、段子引用名人名言、段子3535内容品牌运营内容品牌运营盘点策划盘点策划数据型盘点数据型盘点内容型盘点内容型盘点时间型盘点时间型盘点互动传播互动传播测试、摇一摇测试、摇一摇关键词彩蛋关键词彩蛋内容栏目内容栏目内容定位、呈现包装、传播内容定位、呈现包装、传播渠道、更新频率渠道、更新频率PR输出输出内容专题内容专题内容互动内容互动3636内容内容整合整合转播转播cardigan形式形式渠道渠道图文图文搜索引擎、社交平台、自媒体平台搜索引擎、社交平台、自媒体平台软文软文微博微博/微信大微信大V视频视频视频平台、视频平台、blibli、短视频、直播平台、短视频、直播平台、抖音抖音H5朋友圈、社交媒体朋友圈、社交媒体音频音频社交媒体社交媒体/音频平台音频平台新闻稿新闻稿新浪、腾讯、网易、新华网、人民网新浪、腾讯、网易、新华网、人民网图片图片IN、美图、堆糖、花瓣、美图、堆糖、花瓣小游戏小游戏社交媒体社交媒体UGC社交媒体社交媒体事件营销事件营销线下线下THANKSfor your Attention
