1、WORK SUMMARY REPORT浪潮集团有限公司办税服务厅综合管理系统目录 CONTENTSPAGE 2/28方案简介应用效果与案例介绍12PAGE 3/28一、方案简介1、办税服务厅环境分析排队取号机高速球机LED窗口屏半球机咨询服务双屏评价器拾音器综合屏自助办税终端PAGE 4/28一、方案简介2、办税服务厅管理现状PAGE 5/28一、方案简介3、系统业务架构省局市局区县局办税厅全省办税厅整体运行状况办税服务的绩效评估全省办税厅业务量的分布系统安全性、可管理性全省办税服务满意度办税厅工作监控办税厅运行状况办税厅绩效评估办税厅业务量分布大厅业务趋势办税服务满意度窗口服务饱和度办税厅工
2、作监控大厅人员服务情况办税厅服务负荷办税人员绩效评估办税厅业务量分布设备运行情况紧急情况预警网上预约、引导办税厅监控设备配备完善度业务办理简单快捷系统操作简单易用突发事件随时取证业务办理全程跟踪办税人员PAGE 6/28一、方案简介3、系统业务架构PAGE 7/28一、方案简介4、系统应用架构PAGE 8/28一、方案简介5、省局调度中心PAGE 9/28一、方案简介6、市、区县局监控中心PAGE 10/28一、方案简介7、办税服务厅运营中心PAGE 11/28一、方案简介7、办税服务厅运营中心排队取号机高速球机LED窗口屏半球机咨询服务双屏评价器拾音器综合屏自助办税终端2.办税服务厅设备及环
3、境分析3.3办税服务厅功能集成。3.2市局监控中心功能一：动态决策展现平台一、方案简介8、大厅环境介绍3.3办税服务厅功能集成纳税人办理业务过程示意3.纳税人办理业务过程示意3.2市局监控中心功能一：动态决策展现平台一、方案简介8、大厅环境介绍目录 CONTENTSPAGE 14/28方案简介应用效果与案例介绍12PAGE 15/28二、应用效果与案例介绍1、系统应用效果-1全省业务依托省、地市两级平台，能够及时根据办税压力、人员在岗情况、窗口开通情况等科学调度、统一优化办税资源。能够以实时的统一分析、多渠道的信息推送、分色预警实现对办税服务厅的统一管理。PAGE 16/28二、应用效果与案例
4、介绍1、系统应用效果-2系统通过整合多个系统数据，全面准确掌握大厅的运作情况。能够及时分析排队、等候时间、办税服务人员工作量以及纳税人满意度等信息，多维度、多层级动态展现办税服务情况，为管理层提供辅助决策支持。系统集成数据汇总分析全局数据动态展示PAGE 17/28二、应用效果与案例介绍1、系统应用效果-3系统能够建立动态循环指标体系，逐步改善就绩效考核精确性，对员、厅、区县、市四级服务绩效进行智能分析和量化评价，有效调动办税服务人员的工作积极性，持续提升办税服务质效。推送工作流循环修正PAGE 18/28二、应用效果与案例介绍1、系统应用效果-4 能够集成多品牌、多类型的音视频设备实现单屏单
5、画面、单屏多画面影像监控，并能够实现一视频对多音频分窗口实时同步播放，形成全程立体化的同步监控体系，从而为业务投诉、危机处理等提供充分的依据。窗口音视频同步实时监控大厅监控大屏同步监控音视频同步回放PAGE 19/28二、应用效果与案例介绍1、系统应用效果-5系统能够建立持续修正的预警模型，对大厅等候人数过多、等候时间过长、业务办理超时、窗口工作量超负荷、纳税人满意度低等情况进行即时预警，并以消息提醒、短信通知、大厅监控自动定位等多种方式，实现及时提醒。并且结合预约提醒功能，实现纳税人办税分流等作用。即时提醒办税预警调度、引导分流预约提醒渠道分流PAGE 20/28二、应用效果与案例介绍1、系
6、统应用效果-6系统为纳税人提供智能手机、平板移动终端、网上平台等多种方式的预约服务，同时纳税人还可以通过智能手机、平板移动终端、电话以及网上服务平台即时了解办税服务厅压力情况、办理业务、办税路线所需资料等信息，提高纳税人办税效率、降低办税成本。预约时段内自动优先排序快速办理多渠道预约PAGE 21/28二、应用效果与案例介绍1、系统应用效果-7系统为突发事件响应建立了快速反应、同步取证机制，仅需促动一键应急按钮即可促发突发事件报警、消息提醒到人、短信到人、大厅监控自动定位、音视频同步播放等联动功能，实现了突发事件处理即时发现、即时同步监控与取证。PAGE 22/28二、应用效果与案例介绍2、案例介绍潍坊市国家税务局PAGE 23/28二、应用效果与案例介绍2、案例介绍青岛市地方税务局PAGE 24/28二、应用效果与案例介绍2、案例介绍厦门市地方税务局PAGE 25/28二、应用效果与案例介绍2、案例介绍武汉市国家税务局PAGE 26/28二、应用效果与案例介绍2、案例介绍上海市税务局PAGE 27/28二、应用效果与案例介绍2、案例介绍天津市地方税务局PAGE 28/28二、应用效果与案例介绍2、案例介绍广东省国家税务局浪潮的发展一直得到了各级领导的关心和大力支持，我们有信心在各级领导的关心和带领下，进一步加快发展，为民族产业和国家信息安全做出新的更大的贡献！
