1、管理技能开发管理技能开发第二章第二章 自我意识自我意识教学要求教学要求：、掌握自我意识的概念和结构；、掌握自我意识的概念和结构；、了解自己的管理能力；、了解自己的管理能力；、提高自己的管理能力；、提高自己的管理能力；1管理技能开发管理技能开发 古希腊有个传说，古希腊有个传说，传说在一个王国城传说在一个王国城堡的附近有个女魔，堡的附近有个女魔，叫斯芬克斯叫斯芬克斯你你知道斯芬克斯之谜知道斯芬克斯之谜吗？吗？“什么东西早晨四只脚走路，中午什么东西早晨四只脚走路，中午用两只脚走路，傍晚用三只脚走路？用两只脚走路，傍晚用三只脚走路？” 2管理技能开发管理技能开发小活动小活动l拿出一张空白纸，在纸上写以
2、拿出一张空白纸，在纸上写以”我我”开头开头的句子，每行只写一个句子。即的句子，每行只写一个句子。即l 我我 l 我我 l 我我 l 给同学们七分钟时间给同学们七分钟时间3管理技能开发管理技能开发l将纸反过来，与旁边的同学交换，然后，将纸反过来，与旁边的同学交换，然后，在纸上写以在纸上写以”你你”开头的句子。每行写一开头的句子。每行写一个句子，即个句子，即l 你你 l 你你 l 你你 给同学们三分钟时间给同学们三分钟时间4管理技能开发管理技能开发一、自我意识的概念一、自我意识的概念 也称自我，也称自我，乃是人乃是人对自己存在的觉察，包对自己存在的觉察，包括括认识自己认识自己的的生理状况生理状况（
3、如身高、外貌等）、（如身高、外貌等）、心理特征心理特征（能力、性（能力、性格）格） 、以及、以及自己与他人自己与他人的关系的关系。即对所有属于。即对所有属于自己身心状况的认识。自己身心状况的认识。我是谁？第一节 自我意识的概述5管理技能开发管理技能开发（一）内容角度的结构（一）内容角度的结构（二）形式角度的结构（二）形式角度的结构（三）时空角度的结构（三）时空角度的结构二、自我意识的结构二、自我意识的结构6管理技能开发管理技能开发（一）内容角度的自我意识（一）内容角度的自我意识 生理自我生理自我心理自我心理自我 社会自我社会自我自我意识自我意识对自己身躯（身高、对自己身躯（身高、体重、容貌、身
4、材、体重、容貌、身材、性别等）的认识及性别等）的认识及温饱饥饿、劳累疲乏温饱饥饿、劳累疲乏的感受的感受 对自己心理品质地自对自己心理品质地自我认识和评价，包括我认识和评价，包括对自己性格、智力、对自己性格、智力、态度、爱好等的认识态度、爱好等的认识和体验和体验 自己在集体中的地位自己在集体中的地位及自己与他人相互关及自己与他人相互关系的评价和体验如经系的评价和体验如经济状况、声誉、威信济状况、声誉、威信7管理技能开发管理技能开发（二）形式角度的自我意识（二）形式角度的自我意识8管理技能开发管理技能开发自尊自尊自信自信 自爱自豪自爱自豪自卑自怜自卑自怜 内疚自责内疚自责 自我教育自我教育自我控制
5、自我控制自立自制自立自制 自律自强自律自强 自我监督自我监督 自我评价自我评价自我概念自我概念自我分析自我分析自我观察自我观察 自我感觉自我感觉自我认识自我认识自我体验自我体验自我调节自我调节自我意识自我意识 知知情情意意9管理技能开发管理技能开发（三）时空角度的自我意识（三）时空角度的自我意识自我意识自我意识现实自我现实自我理想自我理想自我镜像自我镜像自我10管理技能开发管理技能开发三、管理技能开发中自我意识的主要领域三、管理技能开发中自我意识的主要领域价值观与道德成熟水平价值观与道德成熟水平自我调节意识自我调节意识自我体验自我体验自我认识自我认识自我意识的四个领域自我意识的四个领域11管理
6、技能开发管理技能开发（一）自我认识（一）自我认识1、知觉、知觉（1）刻板印象）刻板印象（2）选择性知觉）选择性知觉（3）投射）投射（4）期望）期望（5）兴趣）兴趣12管理技能开发管理技能开发2、学习风格（学习风格（P41测试）两个维度：收集信息的倾向（具体经验和抽象概念）两个维度：收集信息的倾向（具体经验和抽象概念） 评价信息的倾向（反思性观察和积极实验）评价信息的倾向（反思性观察和积极实验）根据以上两个维度，将学习风格分为：根据以上两个维度，将学习风格分为：学习风格学习风格适应职业适应职业发散发散（具体经验和反思观察较高）（具体经验和反思观察较高）社会服务和艺术传媒工作社会服务和艺术传媒工作
7、（偏爱与人交往）（偏爱与人交往）吸收吸收（抽象概念和反思观察较高）（抽象概念和反思观察较高）教育研究和法律等工作（偏教育研究和法律等工作（偏爱收集信息）爱收集信息）会聚会聚（抽象概念和积极实验较高）（抽象概念和积极实验较高）选择解决技术问题的工作选择解决技术问题的工作适应适应（具体经验和积极实验较高）（具体经验和积极实验较高）选择商务、组织行政等工作选择商务、组织行政等工作13管理技能开发管理技能开发（二）自我体验（二）自我体验自我体验包括了个体对自我情绪和情感的意识，对自我体验包括了个体对自我情绪和情感的意识，对自尊与自卑的理解，对自我情绪稳定性的认识。自尊与自卑的理解，对自我情绪稳定性的认
8、识。所谓情绪是指个体被激起的一种状态，主要反映了所谓情绪是指个体被激起的一种状态，主要反映了客观现实与人的需要之间的关系。客观现实与人的需要之间的关系。是一种是一种体验；是生理需要和社会需要是否得到满足的一种是生理需要和社会需要是否得到满足的一种反映；是我们的是我们的主观感受；是我们内在的是我们内在的情感波动；是一种是一种能量。14管理技能开发管理技能开发思考：思考： 对同样的事情，为什么不同的人会有不同的对同样的事情，为什么不同的人会有不同的情绪表现呢？情绪表现呢？因为每个人看问题的因为每个人看问题的角度角度和和态度态度不同不同15管理技能开发管理技能开发1、EQ（EmotionalQuot
9、ient）是）是“情绪商情绪商数数”的英文简称，它代表的是一个人的情的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力（绪智力（EmotionalIntelligence）之能力。）之能力。简单的来说，简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理以是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。及管理他人情绪的能力指数。【故事故事】：阿丑的故事：阿丑的故事16管理技能开发管理技能开发丹尼尔丹尼尔戈尔曼的五大情商能力：戈尔曼的五大情商能力： 第一，认识自身情绪的能力。第一，认识自身情绪的能力。 第二，管理自己的情绪能力。第二，管理自己的情绪能力。 第三，自我激励能力。第三，自我激励能力。 第四，认识他人情绪的能力。
10、第四，认识他人情绪的能力。 第五，人际关系处理能力。第五，人际关系处理能力。 情境假设：假设你今天收到一家大公司的面试通知情境假设：假设你今天收到一家大公司的面试通知（你一直期待的）（你一直期待的）请描述下你的心情及接下来的准备以及对明天面请描述下你的心情及接下来的准备以及对明天面试的猜想。试的猜想。17管理技能开发管理技能开发如何提高情商（如何提高情商（P45测试）测试）l训练情绪、情感训练情绪、情感l学会处理人际关系学会处理人际关系l善于乐观豁达善于乐观豁达l积极向上进取积极向上进取l善待人生机会善待人生机会18管理技能开发管理技能开发训练情绪、情感训练情绪、情感 建议：建议： 第一，要驾
11、驭愤怒情绪。第一，要驾驭愤怒情绪。 第二，要克服紧张情绪。第二，要克服紧张情绪。 第三，避免急躁情绪。第三，避免急躁情绪。 第四，摆脱消极情绪。第四，摆脱消极情绪。 第五，合理的宣泄。第五，合理的宣泄。 第六，学会放松。第六，学会放松。第七，顾及他人的情绪。第七，顾及他人的情绪。 第八，要营造情绪环境。第八，要营造情绪环境。19管理技能开发管理技能开发学会处理人际关系学会处理人际关系第一，对人宽容；第一，对人宽容；第二，换位思考；第二，换位思考；第三，学会关心；第三，学会关心；第四，充满爱心；第四，充满爱心；第五，负有同情心；第五，负有同情心；第六，沟通协调；第六，沟通协调；第七，诚信正直；第
12、七，诚信正直；第八，善于合作；第八，善于合作；第九，乐于吃亏；第九，乐于吃亏；第十，奉献牺牲。第十，奉献牺牲。 20管理技能开发管理技能开发2、情绪稳定性、情绪稳定性 情绪稳定性就是针对不同场合、不同事情、不同情绪稳定性就是针对不同场合、不同事情、不同对象，恰到好处地流露自己的情感，善于用理智对象，恰到好处地流露自己的情感，善于用理智控制自己的感情，冷静地处理各类事务的能力。控制自己的感情，冷静地处理各类事务的能力。稳定情绪的建议：稳定情绪的建议：（1）善于控制自己的情绪）善于控制自己的情绪（2）善于约束自己的言论）善于约束自己的言论（3）善于控制自己的行为）善于控制自己的行为 21管理技能开
13、发管理技能开发 连线题连线题1.1.当你面对他人批评时当你面对他人批评时2.2.当你和同事有矛盾时当你和同事有矛盾时3.3.当你与家人有误会时当你与家人有误会时4.4.当别人对你不满时当别人对你不满时5.5.当你对他人表现不满时当你对他人表现不满时6.6.当你做错事时当你做错事时7.7.当你对新环境不适应时当你对新环境不适应时A.不要伤心，要懂得不要伤心，要懂得“矛盾无时不有矛盾无时不有”B.B.不要难过，要理解父母的苦心不要难过，要理解父母的苦心C.C.不要委屈，要提醒自己不要委屈，要提醒自己“闻过则喜闻过则喜”D.D.不要愤怒，要选择不要愤怒，要选择“得饶人处且饶人得饶人处且饶人”E.E.
14、不要生气，要自勉不要生气，要自勉“走自己的路走自己的路”F.F.不要焦虑，要相信不要焦虑，要相信“人最终会战胜环境人最终会战胜环境”G.G.不要内疚，要记取不要内疚，要记取“吃一堑长一智吃一堑长一智”学以致用学以致用22管理技能开发管理技能开发 3、自尊（自尊（P48测试）测试）1 1）自尊是一种自我体验，是个体对自己的价值）自尊是一种自我体验，是个体对自己的价值大小和重要性的体验。包含自尊心和尊重感。大小和重要性的体验。包含自尊心和尊重感。2 2）作用：）作用：影响个体行为；影响个体行为；监督个体行为；监督个体行为；矫正个体行为。矫正个体行为。自我概念（自我概念（A）自我评价（自我评价（B）
15、自尊（自尊（C）23管理技能开发管理技能开发 自尊感自尊感 自卑感自卑感 自我接纳：是指个体对自身以及自身特质所持有的自我接纳：是指个体对自身以及自身特质所持有的一种积极态度。一种积极态度。自我排斥：是指个体对自身以及自身特质所持有的自我排斥：是指个体对自身以及自身特质所持有的一种消极态度。一种消极态度。24管理技能开发管理技能开发（三）自我调节意识（三）自我调节意识l自我调节意识是指个体对于意志行为的自自我调节意识是指个体对于意志行为的自我意识，是个体控制和指导自己行动的意我意识，是个体控制和指导自己行动的意志体验方式。志体验方式。l自我调节意识自我调节意识=自我调控自我调控?25管理技能开
16、发管理技能开发1、模糊耐受性：是指个体在多大程度上受环、模糊耐受性：是指个体在多大程度上受环境威胁或难以应付环境。境威胁或难以应付环境。测试测试:P392、内外控：指人们考虑自己能在多大程度上、内外控：指人们考虑自己能在多大程度上控制自己的命运方面所形成的态度。控制自己的命运方面所形成的态度。内控与外控内控与外控测试测试:P4326管理技能开发管理技能开发（四）价值观与道德（四）价值观与道德1、价值观是指一个人对周围的客观事物的意、价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总体评价和看法。义、重要性的总体评价和看法。价值观可以分为工具型价值观和终极（目的）价值观可以分为工具型价值观和终极
17、（目的）型价值观两种。型价值观两种。工具型价值观是指工具型价值观是指“事物事物”。终极型价值观则是指终极型价值观则是指“感觉感觉”。测试测试P4727管理技能开发管理技能开发l价值观成熟度：价值观在人生的不同阶段价值观成熟度：价值观在人生的不同阶段可能会有一定的发展和变化。可能会有一定的发展和变化。l价值观成熟度分为三个层面：价值观成熟度分为三个层面：l自我中心层自我中心层l制度层制度层l原则层原则层28管理技能开发管理技能开发2、道德、道德是一种品行的概念，是人们共同生活及其行为是一种品行的概念，是人们共同生活及其行为的准则与规范。的准则与规范。测试测试P46道德困境：即决策的做出在很大程度
18、上取决于道德困境：即决策的做出在很大程度上取决于个人或组织的判断，而不是建立在无可争议个人或组织的判断，而不是建立在无可争议的事实的基础之上。的事实的基础之上。29管理技能开发管理技能开发柯尔伯格的道德发展阶段理论：柯尔伯格的道德发展阶段理论： （1）前习俗水平（）前习俗水平（09岁）岁） 第一阶段：惩罚与服从定向阶段。第一阶段：惩罚与服从定向阶段。 第二阶段：相对功利取向阶段。第二阶段：相对功利取向阶段。 （2）习俗水平（）习俗水平（915岁）岁）第三阶段：寻求认可定向阶段。第三阶段：寻求认可定向阶段。第四阶段：遵守法规和秩序定向阶段。第四阶段：遵守法规和秩序定向阶段。 （3）后习俗水平（）
19、后习俗水平（15岁以后）岁以后） 第五阶段：社会契约定向阶段。第五阶段：社会契约定向阶段。 第六阶段：原则或良心定向阶段。第六阶段：原则或良心定向阶段。 30管理技能开发管理技能开发第二节第二节 如何提升自我意识如何提升自我意识自我评价、他人评价、比较、回顾和自测等自我评价、他人评价、比较、回顾和自测等31管理技能开发管理技能开发讨讨 论论 学人力资源的学人力资源的Mary在校园招聘会上拿在校园招聘会上拿到了知名金融公司的人力资源助理一职，到了知名金融公司的人力资源助理一职，入司后才知道虽身处入司后才知道虽身处HR岗，但干的工作却岗，但干的工作却与与HR没有太大关系，老大安排她管理公司没有太大关系，老大安排她管理公司档案和印章，收发报纸和文件，有时还要档案和印章，收发报纸和文件，有时还要兼顾会务协调，概括起来就是在打杂，半兼顾会务协调，概括起来就是在打杂，半年多过去了，她对自己的职业发展感到十年多过去了，她对自己的职业发展感到十分迷茫。分迷茫。 问题：问题： Mary应该怎么办？应该怎么办？32管理技能开发管理技能开发33管理技能开发管理技能开发34管理技能开发管理技能开发游戏游戏1：自我称赞：自我称赞游戏游戏2：印象卡：印象卡35
