1、 礼仪培训礼仪培训1 礼仪培训的目的礼仪培训的目的礼仪的基本概念礼仪的基本概念礼仪礼仪的作用的作用位置礼仪位置礼仪介绍礼仪介绍礼仪握握手礼仪手礼仪电话礼仪电话礼仪名片礼仪名片礼仪个人形象的塑造个人形象的塑造仪态礼仪仪态礼仪目录目录2企业礼仪培训的目的企业礼仪培训的目的 为了提高员工素质为了提高员工素质, ,树立现代企业形象。树立现代企业形象。商务活动中商务活动中, ,人们都希望能够展现自己的内在人们都希望能够展现自己的内在素质和修养素质和修养, ,给对方留下好印象给对方留下好印象; ;都希望得到别都希望得到别人的认同与尊重人的认同与尊重, ,赢得友谊和机会赢得友谊和机会; ;都希望能够都希望能
2、够达成商业合作达成商业合作, ,为自己和公司获取利益为自己和公司获取利益, ,而能够而能够把这些希望变成现实的前提把这些希望变成现实的前提, ,就是一定要讲究就是一定要讲究商务礼仪。商务礼仪。3不学礼，无以立。不学礼，无以立。 孔子孔子人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。宁。 荀子荀子没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰约翰洛克洛克 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。特质就是礼仪。 拿破仑拿
3、破仑希尔希尔名言警句名言警句4一、什么是礼仪？一、什么是礼仪？礼仪：礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪的基本理念：礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！ 5二、礼仪的功能二、礼仪的功能1 1、从个人角度从个人角度 有助于提高人们的
4、自身修养。有助于提高人们的自身修养。 有助于美化自身、美化生活。有助于美化自身、美化生活。 有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。 有助于净化社会风气。有助于净化社会风气。2 2、从团体角度、从团体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是 企业形象的主要附着点。企业形象的主要附着点。 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要 求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要软件。时也是获得国际认证的重要软件。 6三、位置礼仪三
5、、位置礼仪1 1、商务中的位置原则商务中的位置原则原则之一：生熟有别，初次交往要让座。原则之一：生熟有别，初次交往要让座。原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题， 一律以右为尊。一律以右为尊。原则之三：遵守陈规原则之三：遵守陈规两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于
6、两边，右边优于左边；电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；以给客人引导；72 2、会客座次、会客座次自由式自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合；非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。难以排定的情况下。相列式相列式面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。并排式并排式平起平坐，表示友善。平起平坐，表示友善。8“面门为上、居中为上、以右为上面门为上、居中为上、以右为上”客方6 4 2 1 3 5 7谈谈判 7 5 3 1 2 4 6主方谈判桌横式桌竖式桌
7、主方 客方谈判桌正门正门6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6竖式桌3、商务谈判的座次商务谈判的座次94 4、行走位置、行走位置内侧高于外侧内侧高于外侧 居中为上居中为上 前排为上前排为上105、坐车的位置、坐车的位置 主人开车时的座次主人开车时的座次11 、计程车的座位次序、计程车的座位次序12四、介绍礼仪四、介绍礼仪1、自我介绍自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。时递上事先准备好的名片。2、为他人介绍顺序为他人介绍顺序v 年轻的给年长的年轻的给年长
8、的v 把职务低者介绍给职务高者把职务低者介绍给职务高者 v 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 v 把家人介绍给同事、朋友把家人介绍给同事、朋友 v 熟悉的人介绍给不熟悉的人熟悉的人介绍给不熟悉的人 v 把后来者介绍给先到者把后来者介绍给先到者 13 晚辈介绍给晚辈介绍给 长辈、地位长辈、地位 低介绍给地低介绍给地 位高、男士位高、男士 介绍给女士介绍给女士正式介绍正式介绍以轻松愉快以轻松愉快为主，不讲为主，不讲究顺序，可究顺序，可直报直报 其名其名非正式介绍非正式介绍 介绍自己的介绍自己的 目的是为了目的是为了 结识某人或结识某人或 大家大家自我介绍
9、自我介绍3、介绍的方式、介绍的方式14五、握手的礼仪五、握手的礼仪 1 1、何时要握手何时要握手? ? 遇见认识人遇见认识人 与人道别与人道别 某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时被相互介绍时 安慰某人时安慰某人时 15同时要看着对方的眼睛同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大约持续三秒钟大约持续三秒钟只晃两三下只晃两三下开始和结束要干净利落开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直不要在介绍过程中一直 握着对方的手握着对方的手2 2、握手的礼仪标准握手的礼仪标准16 六、电话礼仪六、电话礼仪1 1、电话四原则：电话四原则：电话铃响在三声之内接起。电话机旁准
10、备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。(电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。)告知对方自己的姓名。172 2、打电话的技巧打电话的技巧 * * 拨出电话拨出电话 * * 自我介绍自我介绍 * * 确定对方及问候确定对方及问候 * * 说明来电事项说明来电事项 * * 再汇总确认再汇总确认 * * 礼貌地结束谈话礼貌地结束谈话 * * 挂断电话挂断电话 183 3、接电话的技巧接电话的技巧 * * 铃声响起铃声响起 * * 拿起听筒拿起听筒 * * 报出名字及问候报出名字及问候 *
11、 * 确认对方名字确认对方名字 * * 询问来电事项询问来电事项 * * 再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项 * * 礼貌地结束电话礼貌地结束电话 * * 挂电话挂电话 19七、交换名片的礼仪七、交换名片的礼仪 双手呈递，以表示对对方的尊重。双手呈递，以表示对对方的尊重。将名片的文字正向对方。将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。20交换名片的礼仪交换名片的礼仪v空手的时候必
12、须双手接受。空手的时候必须双手接受。v接过名片后，要马上过目。接过名片后，要马上过目。v初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。v当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。21交换名片的四种标准化做法交换名片的四种标准化做法v交易法：主动将名片给对方。交易法：主动将名片给对方。v激将法：递名片时说：激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下
13、名能否有幸和您交换一下名片？片？”v谦恭法：谦恭法：“不知道以后如何向您请教？不知道以后如何向您请教？” v平等法平等法: : 认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？” 22 职业人的递接名片标准职业人的递接名片标准递：递：自己的名字自己的名字朝对方朝对方接：接：对方的对方的名字朝自己名字朝自己2324八、个人形象礼仪八、个人形象礼仪 每一个细节都是你素养的展现每一个细节都是你素养的展现 !252022-5-14261、着装原则、着装原则v整体性原则整体性原则v个性原则个性原则vTPOTPO原则原则 (Time (Time 时间、时间、 Place Pla
14、ce 地点、地点、 Occasion Occasion 仪式仪式) )v整洁原则整洁原则272 2、 男士西装礼仪男士西装礼仪v西装起源于欧洲，有独特的着装标准。西装起源于欧洲，有独特的着装标准。 西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而深灰、黑灰色西装，这
15、些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。且能将面色衬托得更有光彩。28黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+ +红黑领带红黑领带29中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+ +银灰领带银灰领带30暗蓝色西装：暗蓝色西装：格外精神格外精神灰蓝衬衫灰蓝衬衫+ +暗蓝色领带暗蓝色领带31咖啡色西服：咖啡色西服：风度翩翩风度翩翩搭配：搭配：黄褐色衬衫黄褐色衬衫+ +咖啡色领带咖啡色领带32墨绿色西服：墨绿色西服：典雅而华贵，典雅而华贵，恬淡而生辉恬淡而生辉搭配：搭配：中黄色衬衫中黄色衬衫+ +深黄色领带深
16、黄色领带33 特别提醒：特别提醒：领带的长度以到皮领带的长度以到皮带扣处为宜，过长带扣处为宜，过长过短都不合适。过短都不合适。34 二个原则二个原则 四个禁忌四个禁忌v三色原则三色原则v单一规律单一规律 鞋子、腰带、公文包鞋子、腰带、公文包v袖子上不能带商标袖子上不能带商标v袜子问题袜子问题v领带打法领带打法v口袋中不能装太多东西口袋中不能装太多东西35不同款式的领带不同款式的领带 * * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合 。 * * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初
17、次见面和见长辈上司时用。合初次见面和见长辈上司时用。 * * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气 较随意，适合酒会、宴会和约会。较随意，适合酒会、宴会和约会。领带夹领带夹：一般情况下不带，应在领结下：一般情况下不带，应在领结下3/53/5处。处。 36她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？ 372 2 女士着装礼仪女士着装礼仪 v职业女装的基本类型职业女装的基本类型 套裙、连衣裙、旗袍套裙、连衣裙、旗袍38补充小知识补充小知识v“H H”型造型套裙型造型套裙 上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上
18、衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。为身材肥胖者遮掩。 v“X X”型造型套裙型造型套裙 上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。 39补充小知识补充小知识v“A A
19、”型造型套裙型造型套裙 上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。感。v“Y Y”型造型套裙型造型套裙 上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的
20、短处，同时表来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。装者看上去亭亭玉立、端庄大方。40化化 妆妆 * * 要自然要自然* * 符合常规的审美标准符合常规的审美标准 不要在别人面前化装不要在别人面前化装 戴首饰要符合身份，以少戴首饰要符合身份，以少为佳。为佳。41九、仪态礼仪九、仪态礼仪v仪态：人在行为中的姿势和风度仪态：人在行为中的姿势和风度v仪态语言仪态语言v用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。421 1、站姿、站姿v
21、 头正，颈挺直。双肩展开向下沉，头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。人体有向上的感觉。v 收腹、立腰、提臀。收腹、立腰、提臀。v 两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。力，人体的重心在前脚掌。v 女士四指并拢，虎口张开，双臂自女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈并拢，脚尖分开呈 vv字型。字型。v 男士可将两脚分开与肩同宽，也可男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈呈vv字型，双手放到臀部上，塑造字型，双手放到臀部
22、上，塑造好男性轮廓的美。好男性轮廓的美。v 站立时应保持面带微笑。站立时应保持面带微笑。432 2、 仪态礼仪仪态礼仪座如座如“钟钟” 1 1双腿垂直式双腿垂直式 2 2双腿斜放式双腿斜放式 3 3双脚内收式双脚内收式44坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男士男士说明：可将双腿分开略向前伸说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。回收，脚尖向下。女士女士说明：入座前应先将裙角向前说明：入座前应先将裙角向前
23、收拢，两腿并拢，双脚同时向收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。向回收，脚尖向下。图21 图2-245以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。464 4、手姿手姿手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。475 5、蹲姿、蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。着地，臀部向下。486 6、上下车上下车49不足之处，请批评指正！不足之处，请批评指正！谢谢大家！谢谢大家！502022-5-1451
