1、1国家职业资格培训教程物流师基础2物流师基础o第一章 职业道德知识o第二章 物流概述o第三章 物流运行系统o第四章 物流管理系统o第五章 物流装备与标准化o第六章 物流相关法律法规3第一章 职业道德知识o1.职业道德概念职业道德概念o2.物流职业道德内容物流职业道德内容41.职业道德概念职业道德概念o职业道德是一般社会道德的特殊形式，是现职业道德是一般社会道德的特殊形式，是现代商业伦理规范和价值观念的表现，是从事代商业伦理规范和价值观念的表现，是从事一定职业的人员在工作和劳动中遵循的特定一定职业的人员在工作和劳动中遵循的特定行为规范。行为规范。5职业道德的主要内容和要求：职业道德的主要内容和要
2、求：o爱岗敬业（爱岗敬业是职业道德的核心和基础）爱岗敬业（爱岗敬业是职业道德的核心和基础）o诚实守信（诚实守信是职业在社会中生存和发展的诚实守信（诚实守信是职业在社会中生存和发展的基石）基石）o办事公道（办事公道是处理职业性质和维护职业工办事公道（办事公道是处理职业性质和维护职业工作正常进行的行为规范和规章制度）作正常进行的行为规范和规章制度）o服务群众（服务群众、满足群众要求，是职业道德服务群众（服务群众、满足群众要求，是职业道德要求目标指向的最终归宿）要求目标指向的最终归宿）o奉献社会（奉献社会是社会主义职业道德的最高境奉献社会（奉献社会是社会主义职业道德的最高境界，同时也是做人的最高境界
3、）界，同时也是做人的最高境界）62.物流职业道德内容o1.以客户服务为中心o2.高度的诚信原则o3.良好的行为规范o4.高效率的团队精神o5.持续的竞争能力o6.物流从业人员职业守则7第二章 物流概述o第一节 物流概念o第二节 物流分类o第三节 物流系统o第四节 物流管理概念o第五节 现代物流产业与物流企业o第六节 供应链管理8第一节 物流概念o一、物流的重要性o二、物流的概念o三、物流与商流、生产和传统物流的关系o四、物流与电子商务的关系9一、物流的重要性o物流成为“第三利润源”o“第一利润源”-资源领域n物质资料的节约物质资料的节约o“第二利润源”-人力资源n人力资源的节约人力资源的节约o
4、“第三利润源”-物流领域n加强物流管理加强物流管理10二、物流的概念二、物流的概念o（一）物流概念（一）物流概念 n物流，是物品从供应地向接受地的实体的流动过程。根据物流，是物品从供应地向接受地的实体的流动过程。根据实际需要，将实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理配送、信息处理等基本功能进行有机结合。等基本功能进行有机结合。n1、“物物”的概念：是指一切可以进行物理性位置移动的的概念：是指一切可以进行物理性位置移动的物质资料和物流服务。物质资料包括物资、物料和货物，物质资料和物流服务。物质资料包括物资、物料和货物，物流服务包
5、括货物代理和物流网络服务。物流服务包括货物代理和物流网络服务。n2、“流流”的概念：是物的实体位移，包括短距离的搬运、的概念：是物的实体位移，包括短距离的搬运、长距离的运输和全球物流。长距离的运输和全球物流。11二、物流的概念二、物流的概念o（二）物流的（二）物流的经济价值经济价值o1、时间价值时间价值n1）缩短时间创造价值）缩短时间创造价值n2）弥补时间差创造价值）弥补时间差创造价值n3）延长时间差创造价值）延长时间差创造价值12二、物流的概念二、物流的概念o2、场所价值场所价值n1）从集中生产场所流入分散需求场所创造价值）从集中生产场所流入分散需求场所创造价值n2）从分散生产场所流入集中需
6、求场所创造价值）从分散生产场所流入集中需求场所创造价值n3）从甲地生产流入乙地需求创造场所价值）从甲地生产流入乙地需求创造场所价值13二、物流的概念二、物流的概念o3、流通加工附加价值流通加工附加价值n包装包装n标识标识n树立流通企业的品牌树立流通企业的品牌n按销售要求改变工业包装按销售要求改变工业包装n组合配套包装组合配套包装14二、物流的概念二、物流的概念o（三）物流的功能要素（三）物流的功能要素n1、包装、包装n2、装卸搬运、装卸搬运n3、运输、运输n4、仓储、仓储n5、流通加工、流通加工n6、配送、配送n7、信息、信息15三、物流与商流、生产和传统物流的关系三、物流与商流、生产和传统物
7、流的关系o1、物流与商流的关系、物流与商流的关系n（1）有商流无物流）有商流无物流n（2）有物流无商流）有物流无商流n（3）有商流和输入物流，无输出物流）有商流和输入物流，无输出物流n（4）有商流有物流但时间不同步）有商流有物流但时间不同步n（5）有商流有物流但路径不同）有商流有物流但路径不同n（6）商流、物流合一）商流、物流合一16三、物流与商流、生产和传统物流的关系三、物流与商流、生产和传统物流的关系o、物流与生产的关系、物流与生产的关系o、物流与储运的关系、物流与储运的关系17四、物流与电子商务的关系四、物流与电子商务的关系o1、电子商务促进物流发展、电子商务促进物流发展n（1）电子商务
8、作为一种新兴的商务活动，为物）电子商务作为一种新兴的商务活动，为物流创造了一个流创造了一个虚拟虚拟 的运动空间的运动空间n（2）电子商务）电子商务实现物流网络的实时控制实现物流网络的实时控制n（3）电子商务将促进物流基础设施的改善和物）电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高流技术与管理水平的提高o2、物流是电子商务的重要保障、物流是电子商务的重要保障18一、按物流在社会再生产中的作用分类一、按物流在社会再生产中的作用分类 二、按物流活动空间范围分类二、按物流活动空间范围分类三、按物流系统性质分类三、按物流系统性质分类四、按物流过程分类四、按物流过程分类 19按物流在社会再生
9、产中的作用分类按物流在社会再生产中的作用分类o宏观物流宏观物流 指社会再生产总体的物流活动指社会再生产总体的物流活动 主要特点是综合性和全局性主要特点是综合性和全局性o微观物流微观物流 指消费者、生产者所从事的具体的物流活动指消费者、生产者所从事的具体的物流活动 主要特点是具体性和局部性主要特点是具体性和局部性20按物流活动空间范围分类按物流活动空间范围分类o国际物流国际物流o区域物流：国内物流、地区物流区域物流：国内物流、地区物流21按物流系统性质分类按物流系统性质分类o社会物流社会物流o企业物流企业物流22按物流过程分类按物流过程分类o供应物流供应物流o生产物流生产物流o销售物流销售物流o
10、回收物流回收物流o废弃物流废弃物流23o一、物流系统概念一、物流系统概念n物流系统是指按照计划为达成物流目的而设计的相互作用的各物流系统是指按照计划为达成物流目的而设计的相互作用的各要素的统一体。要素的统一体。n1、物流系统是在一定的时间、空间里，由所需要运转的物流产、物流系统是在一定的时间、空间里，由所需要运转的物流产品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、运输道品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、运输道路、流通加工和废弃物回收处理设施等物质、能量、人员和通路、流通加工和废弃物回收处理设施等物质、能量、人员和通信网络（情报）等所构成的系统信网络（情报）等所构成的系统n2、
11、构成系统的各要素处在动态之中，它们相互作用、相互依赖、构成系统的各要素处在动态之中，它们相互作用、相互依赖、相互制约而构成一个统一体相互制约而构成一个统一体n3、物流系统是具有包装、装卸、搬运、运送、储存保管、流通、物流系统是具有包装、装卸、搬运、运送、储存保管、流通加工、废弃物回收处理，以及信息的收集、加工、整理等功能加工、废弃物回收处理，以及信息的收集、加工、整理等功能的有机整体。的有机整体。o物流系统由物流各要素组成的，它是要素之间有机联系并使物物流系统由物流各要素组成的，它是要素之间有机联系并使物流总体具有合理化功能的综合体流总体具有合理化功能的综合体24二、物流系统构成与作用二、物流
12、系统构成与作用o1.物流系统构成物流系统构成o（1）按结构划分：）按结构划分：作业系统、作业系统、信息系统信息系统o（2）按组成内容划分：物流系统的范围、）按组成内容划分：物流系统的范围、物流系统的构成要素、物流系统的各种关系、物流系统的构成要素、物流系统的各种关系、系统的层次结构系统的层次结构o2.物流系统基本作用：按照市场的需要以保物流系统基本作用：按照市场的需要以保证商品供应证商品供应25三、物流系统的要素三、物流系统的要素o1、物流系统的一般要素：人、财、物、物流系统的一般要素：人、财、物o2、物流系统的功能要素：物流系统的功能要素：所具有的基本能力所具有的基本能力o3、物流系统的物质
13、基础要素、物流系统的物质基础要素 物流设施、物流装备、物流工具、信息技术、物流设施、物流装备、物流工具、信息技术、网络组织、网络管理网络组织、网络管理o4、物流系统的支持要素、物流系统的支持要素 体制制度、法律法规、行政命令、标准化系统体制制度、法律法规、行政命令、标准化系统26o一、现代物流管理目标一、现代物流管理目标(6S)o1、服务目标、服务目标(Service)o2、快捷目标、快捷目标(Speed)o3、节约目标、节约目标(Space saving)o4、规模化目标、规模化目标(Scale optimization)o5、库存控制目标、库存控制目标(Stock control)o6、安
14、全性目标、安全性目标(Safety)27二、现代物流管理范围二、现代物流管理范围o1、现代物流管理的层次、现代物流管理的层次n（1）物流战略管理）物流战略管理n（2）物流系统设计与运营管理）物流系统设计与运营管理n（3）物流作业管理）物流作业管理28o2、现代物流管理内容、现代物流管理内容n（1）物流基本活动管理）物流基本活动管理n（2）物流基本职能管理）物流基本职能管理n（3）物流基本要素管理）物流基本要素管理29三、现代物流管理的特征三、现代物流管理的特征o1、系统化、系统化o2、信息化、信息化o3、网络化、网络化o4、自动化、自动化o5、智能化、智能化o6、柔性化、柔性化o7、标准化、标
15、准化o8、社会化、社会化30o一、现代物流产业构成与性质一、现代物流产业构成与性质o1、现代物流产业的构成、现代物流产业的构成n（1）物流基础业）物流基础业n（2）物流装备制造业）物流装备制造业n（3）物流信息业）物流信息业o2、现代物流产业的性质、现代物流产业的性质n（1）国民经济的基础产业和支柱产业）国民经济的基础产业和支柱产业n（2）生产性服务业）生产性服务业31二、物流企业类型二、物流企业类型o1、物流行业主体构成、物流行业主体构成o（1）铁路货运业）铁路货运业o（2）汽车货运业）汽车货运业o（3）远洋货运业）远洋货运业o（4）沿海货运业）沿海货运业o（5）内河货运业）内河货运业o（6
16、）航空货运业）航空货运业o（7）集装箱货运业）集装箱货运业o（8） 仓库业仓库业o（9） 储运业储运业o（10）托运业）托运业o（11）货代业）货代业o（12）起重装卸业）起重装卸业o（13）快递业）快递业o（1414）第三方物流。）第三方物流。32o2、物流企业分类物流企业分类o（1）第三方物流）第三方物流定义：第三方物流业是定义：第三方物流业是以接受委托进行物流全程以接受委托进行物流全程或物流某些环节，或供应链物流服务的行业。或物流某些环节，或供应链物流服务的行业。 特点：特点： 1）长期合同）长期合同 2）专业化）专业化 3）充分信息）充分信息 4）规模化经营）规模化经营33o（2）第四
17、方物流）第四方物流o1）概念）概念n第四方物流是供应链的集成者、整合者和管理者第四方物流是供应链的集成者、整合者和管理者o2）功能）功能nA供应链管理功能供应链管理功能nB运输一体化功能运输一体化功能nC供应链再造功能供应链再造功能34（2）第四方物流）第四方物流o3）服务内容）服务内容nA再造再造nB转型转型nC执行执行nD实践实践35（2）第四方物流）第四方物流o4）第四方物流运作方式第四方物流运作方式nA、协同运作模式、协同运作模式nB、方案集成商模式、方案集成商模式nC、行业创新者模式、行业创新者模式36（3）第四方物流与第三方物流的区别第四方物流与第三方物流的区别o1）第三方物流建立
18、在企业物流业务外包的基础上，）第三方物流建立在企业物流业务外包的基础上，第四方物流是建立在第三方物流基础上的企业物流第四方物流是建立在第三方物流基础上的企业物流规划，集中资源进行物流软件的开发、运营和管理，规划，集中资源进行物流软件的开发、运营和管理，促进企业运做效率的提高促进企业运做效率的提高o2）第四方物流能够提供比第三方物流更广的服务，第四方物流能够提供比第三方物流更广的服务，包括进入市场的技术、供应链策略技能、能力以及包括进入市场的技术、供应链策略技能、能力以及计划管理专家计划管理专家o3）第四方物流是物流软件的运营者，第三方物流）第四方物流是物流软件的运营者，第三方物流是物流硬件服务
19、供应商是物流硬件服务供应商37o一、供应链的含义一、供应链的含义n供应链是现代商业物流关系的虚拟表现供应链是现代商业物流关系的虚拟表现n供应链，它是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金供应链，它是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，到中间产品以及最终产品，流的控制，从采购原材料开始，到中间产品以及最终产品，最后由分销网络把产品送到消费者手中，全过程涉及到的最后由分销网络把产品送到消费者手中，全过程涉及到的供应商、制造商、分销商、零售商、最终用户连成的一个供应商、制造商、分销商、零售商、最终用户连成的一个整体性功能网络结构模式。供应链的组成包括供应商的供整体性功能
20、网络结构模式。供应链的组成包括供应商的供应商、供应商、制造商、分销商、分销商的分销商、客应商、供应商、制造商、分销商、分销商的分销商、客户户 。38二、供应链的结构模型二、供应链的结构模型o供应链由所有加盟的节点企业组成，其中一供应链由所有加盟的节点企业组成，其中一般有一个核心企业般有一个核心企业（可以是产品制造企业，（可以是产品制造企业，也可以是大型零售企业）。节点企业在需求也可以是大型零售企业）。节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的只能分工与合信息的驱动下，通过供应链的只能分工与合作（生产、销售、零售等），以资金流、物作（生产、销售、零售等），以资金流、物流、服务流为媒介，实现整个供应
21、链的不断流、服务流为媒介，实现整个供应链的不断增值。增值。39 供应商的供应商供应商的供应商 客户的客户客户的客户 供应商供应商 客户客户 核心企业核心企业 物流物流 信息流信息流 资金流资金流 图图2-1 供应链的网络结构示意图供应链的网络结构示意图供供应应源源需需求求源源 供应供应/供应商供应商 制造制造 生产生产 分销分销 零售零售 客户客户40三、供应链的类型三、供应链的类型（重点）（重点）o1、稳定的供应链和动态的供应链、稳定的供应链和动态的供应链o2、平衡的供应链和倾斜的供应链、平衡的供应链和倾斜的供应链o3、有效性供应链和反应性供应链、有效性供应链和反应性供应链41四、供应链的四
22、、供应链的特征特征o1、复杂性、复杂性o2、动态性、动态性o3、面向用户需求、面向用户需求o4、交叉性、交叉性42第三章：物流运行系统第一节：物流一体化第一节：物流一体化第二节：供应物流第二节：供应物流第三节：生产物流第三节：生产物流第四节：销售物流第四节：销售物流第五节：逆向物流第五节：逆向物流43第一节第一节 物流一体化物流一体化o一、传统物料管理与效益背反一、传统物料管理与效益背反 功能效益可能局部抵消、形成物流系统内功能效益可能局部抵消、形成物流系统内部的效益背反部的效益背反p二、现代物流管理与物流一体化二、现代物流管理与物流一体化p制造业结构变化（制造业结构变化（OEM的产生）的产生
23、）p全球经济一体化全球经济一体化p信息处理商业化信息处理商业化44三、一体化物流功能运作三、一体化物流功能运作（重点）（重点）o1、物流一体化概念、物流一体化概念n是将系统科学的方法应用到物流领域，是将系统科学的方法应用到物流领域，以信以信息控制为手段息控制为手段，在物流系统输入端为供应商，在物流系统输入端为供应商提供低成本的服务，在输出端为顾客提供快提供低成本的服务，在输出端为顾客提供快速优质、低货损率的服务。在系统内部转换速优质、低货损率的服务。在系统内部转换过程中，过程中，将传统的垂直功能管理整合为横向将传统的垂直功能管理整合为横向的功能平衡管理，的功能平衡管理，以一定成本取得以一定成本
24、取得物流系统物流系统整体的最大效益。整体的最大效益。45o2、物流功能要素的经济性分析、物流功能要素的经济性分析o（1）包装）包装n1）包装的作用：保护物品、方便物流作业、促）包装的作用：保护物品、方便物流作业、促进销售、便于物品识别进销售、便于物品识别n2）包装模数化：包装模数化：物流基础模数、物流模数物流基础模数、物流模数n3）物流一体化对包装功能的要求：）物流一体化对包装功能的要求：采用低值包采用低值包装材料装材料46（2）装卸搬运）装卸搬运o1）提高物品搬运活性）提高物品搬运活性o2) 尽量减少无效装卸作业尽量减少无效装卸作业散放散放装箱装箱支垫支垫装车装车移动移动集中0搬起1升起2运
25、走3447o（3）运输）运输n1）运输的功能：解决空间效应）运输的功能：解决空间效应n2）两大原理：规模经济原理、距离经济原理）两大原理：规模经济原理、距离经济原理n3）五种运输方式）五种运输方式48（4）保管）保管n1）保管的概念）保管的概念n2）保管的功能）保管的功能n3）保管的经济性保管的经济性oA、规模经济性、规模经济性oB、地点灵活性、地点灵活性oC、作业灵活性、作业灵活性49o（5）流通加工）流通加工n1）流通加工的概念）流通加工的概念n2）流通加工与生产加工的区别）流通加工与生产加工的区别n3）流通加工的功能）流通加工的功能n4）流通加工与生产一体化）流通加工与生产一体化50o（
26、6）配送）配送n1）配送的概念）配送的概念n2）配送对物流系统的作用）配送对物流系统的作用51四、物流功能一体化与企业物流o企业物流过程：企业物流过程：供应物流供应物流生产物流生产物流销售物流销售物流逆向物流逆向物流52第二节第二节 供应物流供应物流o一、供应物流的概念一、供应物流的概念o1、供应物流的定义、供应物流的定义n供应物流是企业经营所需要的物质要素输入，它供应物流是企业经营所需要的物质要素输入，它包括对外采购物品、库存管理以及输送到生产现包括对外采购物品、库存管理以及输送到生产现场三个阶段。场三个阶段。n供应物流将外部采购物料与内部的供应物料合一，供应物流将外部采购物料与内部的供应物
27、料合一，有效地区分生产加工前后的物料时间消耗成本。有效地区分生产加工前后的物料时间消耗成本。53o一、供应物流的概念一、供应物流的概念o、供应物流的作用、供应物流的作用n（）（）节省成本节省成本n（）保障供给（）保障供给54o二、供应物流运行内容二、供应物流运行内容o、采购、采购o（）采购流程（）采购流程n制定采购需求计划制定采购需求计划确认供应商确认供应商执行采购合同执行采购合同采购物品运输采购物品运输物品入库管理物品入库管理55o二、供应物流运行内容二、供应物流运行内容o（）物品采购的基本经济指标（）物品采购的基本经济指标n适质适质n适量适量n适价适价n适时适时56o二、供应物流运行内容二
28、、供应物流运行内容o（3）供应商管理供应商管理n1）新供应商）新供应商n2）合同供应商）合同供应商n3）战略供应商）战略供应商57o二、供应物流运行内容二、供应物流运行内容o、原材料库存管理原材料库存管理n（）传统的库存管理方式（）传统的库存管理方式经济订货批量经济订货批量n（）现代库存管理方式（）现代库存管理方式物料需求计划（物料需求计划（）58第三节生产物流第三节生产物流o一、生产物流概念一、生产物流概念o、生产物流定义、生产物流定义n生产物流是指原材料、外购件、半成品、生产物流是指原材料、外购件、半成品、产成品在生产过程中，产成品在生产过程中，按照工艺流程在各按照工艺流程在各个生产加工地
29、点之间的实体流动。个生产加工地点之间的实体流动。n生产物流控制要求减少在生产加工过程的生产物流控制要求减少在生产加工过程的物料消耗及时间消耗，从而降低总的制造物料消耗及时间消耗，从而降低总的制造成本成本59o一、生产物流概念一、生产物流概念o、生产物流的作用、生产物流的作用n（）保障生产过程连续运行（）保障生产过程连续运行n（）降低生产制造成本（）降低生产制造成本60o一、生产物流概念一、生产物流概念o、生产物流的特点、生产物流的特点n（）生产物流与生产过程的伴生性（）生产物流与生产过程的伴生性o实行平行交叉流动实行平行交叉流动n（）生产物流的稳定性（）生产物流的稳定性n（）生产物流的时间性（
30、）生产物流的时间性o 生产物流成本作用主要体现在时间的节省上生产物流成本作用主要体现在时间的节省上61o二、二、生产物流主要环节生产物流主要环节n、生产物料存储、生产物料存储n、生产转换过程、生产转换过程n、产成品存储、产成品存储62o三、生产物流合理化三、生产物流合理化n、存储功能合理化、存储功能合理化n、装卸搬运功能合理化、装卸搬运功能合理化63第四节第四节 销售物流销售物流o一、销售物流概念一、销售物流概念o、销售物流的定义、销售物流的定义n销售物流是企业物流系统的最后一个环节，是企销售物流是企业物流系统的最后一个环节，是企业物流与社会物流的衔接点。业物流与社会物流的衔接点。n企业在出售
31、商品时，物品在供方与需方之间的实企业在出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。销售物流控制的关键是根据不同商品运体流动。销售物流控制的关键是根据不同商品运用不同销售渠道，在增加销售商品的附加值前提用不同销售渠道，在增加销售商品的附加值前提下，减少销售渠道在产成品存货、包装、订单处下，减少销售渠道在产成品存货、包装、订单处理、商品运送过程中的成本支出。理、商品运送过程中的成本支出。64第四节第四节 销售物流销售物流o一、销售物流概念一、销售物流概念o2、销售渠道销售渠道n（1）直接渠道）直接渠道n（2）间接渠道）间接渠道65第四节第四节 销售物流销售物流o二、二、销售物流工作流程销售物流工作
32、流程n、产成品存货、产成品存货n、包装、包装n、订单处理、订单处理n、销售产品运送、销售产品运送66第四节第四节 销售物流销售物流o三、销售物流服务要素三、销售物流服务要素n、时间、时间n、可靠性、可靠性n、沟通、沟通n、方便性、方便性67第五节第五节 逆向物流逆向物流o一、逆向物流概念一、逆向物流概念o1.定义定义n针对常规物流的物品从供方向需方流动而言，它通过积极针对常规物流的物品从供方向需方流动而言，它通过积极的退货管理、再生资源回收，以及废弃物处理，实现物品的退货管理、再生资源回收，以及废弃物处理，实现物品从消费地向生产地的经济流动，实现提高客户价值、节约从消费地向生产地的经济流动，实
33、现提高客户价值、节约资源和保护环境的作用。资源和保护环境的作用。o2.作用作用n（1）提高顾客价值）提高顾客价值n（2）节省资源成本）节省资源成本n（3）保护环境）保护环境68第五节第五节 逆向物流逆向物流o一、逆向物流运行内容一、逆向物流运行内容o逆向物流分为三部分：逆向物流分为三部分：n退货产生的回收物流退货产生的回收物流n有价值回收的再生资源物流有价值回收的再生资源物流n无价值废弃物物流。无价值废弃物物流。69第四章第四章 物流管理系统物流管理系统第一节第一节 物流管理内容物流管理内容o一、物流管理是应用技术与商业管理结合一、物流管理是应用技术与商业管理结合o物流管理的演变物流管理的演变
34、n（1）产品物流阶段）产品物流阶段n（2）一体化物流阶段）一体化物流阶段n（3）供应链管理阶段）供应链管理阶段70第一节第一节 物流管理内容物流管理内容o二、物流管理系统划分二、物流管理系统划分o物流管理系统分为个层次物流管理系统分为个层次n物流作业管理层物流作业管理层n物流执行管理层物流执行管理层n物流职能管理层物流职能管理层n物流决策管理层物流决策管理层71第二节第二节 物流客户管理物流客户管理o一、物流客户价值一、物流客户价值o1、客户的概念、客户的概念o客户的三个层次客户的三个层次nA、一般客户、一般客户nB、潜力客户、潜力客户nC、关键客户、关键客户72第二节第二节 物流客户管理物流
35、客户管理o2、客户价值、客户价值o客户价值的特点客户价值的特点n客户价值不是一种货币价值客户价值不是一种货币价值o客户价值的构成客户价值的构成n1）总价值总价值oA产品价值产品价值产品价值始终是客户价值构成的第一要素产品价值始终是客户价值构成的第一要素oB服务价值服务价值oC品牌价值品牌价值n2)总成本总成本73第二节第二节 物流客户管理物流客户管理o3、以客户价值确定客户管理以客户价值确定客户管理o根据客户的不同价值将客户区分为一般客户、根据客户的不同价值将客户区分为一般客户、潜力客户和关键客户，并依据自身的资源条潜力客户和关键客户，并依据自身的资源条件，对客户进行差异化服务件，对客户进行差
36、异化服务74第二节第二节 物流客户管理物流客户管理o二、开拓物流客户途径二、开拓物流客户途径o1、建立良好的物流服务体系、建立良好的物流服务体系n（2）物流服务作业体系，包括物流方向、物流物流服务作业体系，包括物流方向、物流服务程序和物流客户群选择服务程序和物流客户群选择o2、进行准确的物流市场定位、进行准确的物流市场定位n（1）物流市场细分）物流市场细分n（2）物流目标市场选择策略）物流目标市场选择策略75第三节第三节 物流服务管理物流服务管理o一、物流服务的概念一、物流服务的概念o1.物流服务的定义物流服务的定义o2.物流服务与客户服务的关系物流服务与客户服务的关系o3.物流服务的作用物流
37、服务的作用76第三节第三节 物流服务管理物流服务管理o二、物流的基本服务二、物流的基本服务n物流服务通过功能要素的活动实现，包括包装、物流服务通过功能要素的活动实现，包括包装、运输与配送、储存、流通加工、以及相关物流信运输与配送、储存、流通加工、以及相关物流信息。息。n基本服务向所有客户提供创造物品时间价值、空基本服务向所有客户提供创造物品时间价值、空间价值和流通加工价值的无差别服务间价值和流通加工价值的无差别服务77第三节第三节 物流服务管理物流服务管理o三、物流的增值服务三、物流的增值服务n增值服务是针对特定客户或特定物流活动的定制增值服务是针对特定客户或特定物流活动的定制化服务，它超出基
38、本服务范围之外的附加性服务。化服务，它超出基本服务范围之外的附加性服务。n1、以客户为核心的服务、以客户为核心的服务n2、以促销为核心的服务、以促销为核心的服务n3、以制造为核心的服务、以制造为核心的服务n4、以时间为核心的服务、以时间为核心的服务78第四节第四节 物流信息管理物流信息管理o一、物流信息系统一、物流信息系统o1.概念：物流信息系统是概念：物流信息系统是计算机信息技术和计算机信息技术和网络信息技术网络信息技术在物流领域应用的技术与管理在物流领域应用的技术与管理系统系统o2.功能：功能：n市场交易功能市场交易功能n业务控制与协调功能业务控制与协调功能n决策支持与战略规划功能决策支持
39、与战略规划功能79第四节第四节 物流信息管理物流信息管理o一、物流信息系统一、物流信息系统o3.物流信息系统构成物流信息系统构成n（1）订单处理信息）订单处理信息n（2）仓储配送信息）仓储配送信息n（3）运输管理信息）运输管理信息n（4）货运代理信息）货运代理信息80第四节第四节 物流信息管理物流信息管理o二、物流信息技术二、物流信息技术（重点）（重点）o物流信息技术分为类物流信息技术分为类n物流信息标志与采集技术物流信息标志与采集技术n物流信息传输技术物流信息传输技术n物流信息存储技术物流信息存储技术n物流信息处理技术。物流信息处理技术。81第四节第四节 物流信息管理物流信息管理o三、物流信
40、息管理系统三、物流信息管理系统o2、物流信息管理的功能结构、物流信息管理的功能结构n1）操作层）操作层n2）管理层）管理层n3）战略决策层）战略决策层82第五节物流成本管理第五节物流成本管理o一、物流成本管理的概念一、物流成本管理的概念o1.物流成本：是物品在物流过程中所付出的物流成本：是物品在物流过程中所付出的人力、物力、财力的总和人力、物力、财力的总和o2.物流成本管理是以成本控制为手段的物流物流成本管理是以成本控制为手段的物流管理方法管理方法833.物流成本隐匿性物流成本隐匿性销售费用管理费用财务费用 生产成本（制造费用）材料支付的委托物流费企业内部消耗的物流费委托物流费委托物流费自家物
41、流费自家物流费物流冰山示意图物流冰山示意图84物流成本支出与物流服务水平关系图物流成本支出与物流服务水平关系图OX物流服务水平 Y物流服务水平处于较高阶段物流服务水平处于较低阶段X1X2Y1Y24.物流成本与物流服务水平的关系物流成本与物流服务水平的关系85二、物流成本控制二、物流成本控制（重点）（重点）o1.运输成本控制运输成本控制o2.保管成本控制保管成本控制o3.配送成本控制配送成本控制o4.装卸搬运成本核算控制装卸搬运成本核算控制o5.订单与客户服务成本控制订单与客户服务成本控制86第六节第六节 物流质量管理物流质量管理o一、物流质量管理的概念一、物流质量管理的概念o1.定义定义o2.
42、物流质量的内容物流质量的内容87o二、主要物流质量指标二、主要物流质量指标o1、服务质量指标服务质量指标n货损率货损率n货损货差赔偿率货损货差赔偿率n缺货率缺货率88第七节第七节 物流组织管理物流组织管理o一、物流组织管理的定义一、物流组织管理的定义o二、二、物流组织演变物流组织演变n1、功能集合型物流组织、功能集合型物流组织o不适合大型企业、或者外部环境复杂、内部技术层不适合大型企业、或者外部环境复杂、内部技术层次高的技术创新企业次高的技术创新企业n2、功能独立型物流组织、功能独立型物流组织893、一体化物流组织一体化物流组织o特点：特点：n1）独立直线运作单元）独立直线运作单元n2）制造支
43、持被定位与运作服务）制造支持被定位与运作服务n3）物流信息和监控设在物流一体化组织最高层）物流信息和监控设在物流一体化组织最高层n一体化物流组织适合特大型生产与大型流通企业，并一体化物流组织适合特大型生产与大型流通企业，并且必须以高度的信息化手段进行物流流程的准确和及且必须以高度的信息化手段进行物流流程的准确和及时控制时控制90三、第三方物流企业组织三、第三方物流企业组织o1、独立资源型、独立资源型n在物流服务中，以自有设施承担第三方物流服务在物流服务中，以自有设施承担第三方物流服务的企业的企业o2、外包资源型、外包资源型n将全部第三方物流业务外包的第三方物流企业将全部第三方物流业务外包的第三
44、方物流企业o3、综合资源型综合资源型n自身拥有独立的物流硬件和软件服务资源，自身拥有独立的物流硬件和软件服务资源，可以可以向市场提供第三方物流服务，向市场提供第三方物流服务，同时又将一部分客同时又将一部分客户资源外包出去户资源外包出去的第三方物流企业的第三方物流企业91第八节第八节 物流战略管理物流战略管理o一、物流战略管理概念一、物流战略管理概念o二、物流战略管理内容二、物流战略管理内容o1、设施选址战略设施选址战略o2、运营战略运营战略n客户服务战略客户服务战略n存货战略存货战略n运输战略运输战略92o3、组织战略、组织战略n（1）以物流功能过程为基础的组织构造）以物流功能过程为基础的组织
45、构造n（2）以客户群为基础的组织构造）以客户群为基础的组织构造n（3）管理职能与运营职能分离的组织构造）管理职能与运营职能分离的组织构造93第五章第五章 物流装备与标准化物流装备与标准化o一、仓储装备：一、仓储装备：n包括货架、仓库及库内辅助设备包括货架、仓库及库内辅助设备94o二、运输装备二、运输装备n1、道路运输设施：公路、汽车和汽车站、道路运输设施：公路、汽车和汽车站n2、水陆运输设施：船舶、港口和航道、水陆运输设施：船舶、港口和航道n3、铁路运输设施：线路、机车车辆、信号设备、铁路运输设施：线路、机车车辆、信号设备、车站车站n4、航空运输装备：航空港、航空线网、机群、航空运输装备：航空
46、港、航空线网、机群n5、管道运输装备：管线、管线上的各个站点、管道运输装备：管线、管线上的各个站点95o三、集装装备三、集装装备（重点）（重点）n将许多单件物品按一定的技术措施组合成尺寸相将许多单件物品按一定的技术措施组合成尺寸相同、重量相近的大型标准化组合体的装备，主要同、重量相近的大型标准化组合体的装备，主要包括：包括：n1、托盘、托盘n2、集装箱、集装箱o（3）国际集装箱标记与识别）国际集装箱标记与识别n1）集装箱必备标记的内容）集装箱必备标记的内容96o物流标准化物流标准化（重点）（重点）包括物流设施标准化、物流作业标准化和物包括物流设施标准化、物流作业标准化和物流信息标准化。流信息标
47、准化。常用的标准化有托盘标准、集装箱标准、存常用的标准化有托盘标准、集装箱标准、存储标准、条码和编码以及物流标识标准。储标准、条码和编码以及物流标识标准。97o四、装卸搬运装备四、装卸搬运装备o包括叉车、各种起重机和输送机，用于水平包括叉车、各种起重机和输送机，用于水平和垂直移动物品和垂直移动物品98第六章第六章 物流相关法律法规物流相关法律法规o国内公路货运法规国内公路货运法规o国内铁路货运法规国内铁路货运法规o国际铁路货运法规国际铁路货运法规o国际海上货运法规国际海上货运法规o国际货物多式联运国际货物多式联运o口岸管理法律法规口岸管理法律法规99课堂练习课堂练习o一、单选一、单选o1.下述
48、（下述（ ）不能实现物流一体化的功能运作）不能实现物流一体化的功能运作oA.软件控制下的物流管理软件控制下的物流管理oB.人为控制的垂直型管理人为控制的垂直型管理.oC.电子商务下的物流管理电子商务下的物流管理oD.供应链关系下的管理供应链关系下的管理100o答案：答案：B101课堂练习课堂练习o2.供应链是围绕（供应链是围绕（ ）建立的稳定商业关）建立的稳定商业关系系oA.所有组成元素所有组成元素oB.基本供求成员基本供求成员oC.核心成员核心成员oD.最大商业利益最大商业利益102o答案：答案：C103课堂练习课堂练习o3.物流成本控制的对象（物流成本控制的对象（ ）oA.固定成本与变动成
49、本固定成本与变动成本oB.长期负债长期负债oC.投入与产出的比较投入与产出的比较.oD.应收账款应收账款104o答案：答案：C105课堂练习课堂练习o4.运输合同法的最主要条款是（运输合同法的最主要条款是（ ）oA.承运方与托运方的权利与义务承运方与托运方的权利与义务oB.对承运方的资格与营业进行严格规定与限对承运方的资格与营业进行严格规定与限制制.oC.对运价的浮动管理范围对运价的浮动管理范围oD.承运方无条件履行承运责任承运方无条件履行承运责任106o答案：答案：B107课堂练习课堂练习o5.各国海商法中共同对船舶拟人化的法理根各国海商法中共同对船舶拟人化的法理根据是（据是（ ）oA.当船
50、舶运行发生非故意事故时，难以区分当船舶运行发生非故意事故时，难以区分人的责任人的责任oB.船舶价值高，抵债能力强船舶价值高，抵债能力强oC.当船舶肇事时，对其起诉及扣押以偿债当船舶肇事时，对其起诉及扣押以偿债.oD.水运事故发生时，对肇事人逃脱后的唯一水运事故发生时，对肇事人逃脱后的唯一可能处理措施可能处理措施108o答案：答案：C109课堂练习课堂练习o6.在有多式联运经营人的赔偿责任中，在有多式联运经营人的赔偿责任中，“海海牙规则牙规则”对每件或每一货损单位的最高赔偿对每件或每一货损单位的最高赔偿限额是限额是100英磅英磅;“维斯比规则维斯比规则”为为10000金法郎，或货物毛重每千克金法
