1、1拉长管理技能培训拉长管理技能培训2目录目录班组长角色认知1班组长素质要求2班组长时间管理3班级现场管理4班组会议技巧5班组沟通管理6班组团队建设7培养指导下属8班组执行力提升93班组长角色认知班组长角色认知4什么是什么是“管理管理”？v同别人一起，或通过别人有效地达成组织目标的过程。 组织组织 目标目标 组织组织领导领导控制控制计划计划5班组在企业中的作用班组在企业中的作用v 完成生产经营（工作）任务的基本单位和保障v 落实各项规章制度，实现企业文化建设的基础环节v 生产流程链条或服务过程不可或缺的环节v 进行队伍建设，提高职工素质的基本场所v 激发创意、解决问题的团队6班组长在企业的地位和
2、作用班组长在企业的地位和作用v行为标兵和示范者v班组绩效的承担者并肩负落实任务，组织、协调和控制者v承上启下（沟通的桥梁和纽带）v团队士气，队伍建设推进落实者v人员素质、技能提高落实者7上司上司同事同事相关部门相关部门其它其它班组长班组长 成本成本 交货期交货期 品质品质培训培训 部下部下有人格的个体有人格的个体班组长的位置班组长的位置 - - 现场的中心现场的中心8班组长的基本职责班组长的基本职责v 人员管理v 物的管理v 生产经营（服务）过程管理v 信息（数据）和时间管理v 教育和训练下属员工v 对员工的安全负责v 对员工的利益负责9班组的角色认知班组的角色认知v村长，一定要把自己当干部v
3、不仅是兵头，更是将尾v对上级，是绩效伙伴v对同级，是内部客户v对下属，是大哥和教练10班组长的能力素质要求班组长的能力素质要求*PowerPoint 2002 and up required to use the template. 11优秀班组长的能力模型优秀班组长的能力模型v自我管理能力 以身作则，模范行为以身作则，模范行为 正确的角色意识，合理行为 积极心态，进取行为积极心态，进取行为 时间管理，高效行为v业务掌控能力v团队管理能力12v自我管理v业务掌控能力 认真执行规章制度，处理日常业务 制定业务计划，实施目标管理 监督与控制，并正确下达指示 组织高效会议 参与现场管理 岗位间协调v
4、团队管理能力（领导艺术）13v自我管理v业务能力v团队管理能力（领导艺术） 沟通能力 活用员工激励 下属指导与培养 高效团队建设14工作管理目标管理目标管理计划跟进计划跟进绩效评估绩效评估人员管理 员工激励员工激励 有效沟通有效沟通 团队建设团队建设15时间管理时间管理16 有一个非常大的桶具，桶旁边放了一些大石块、小石块、水和沙子，怎么做能最大限度的把这些东西都放进桶里？如何做更好些？如何做更好些？17你的时间价值几何年收年收（万元）（万元）年工作时间年工作时间（天）（天）日工作时间日工作时间（小时）（小时）每天价值每天价值（元）（元）每小时价值每小时价值（元）（元） 每分钟价值每分钟价值
5、（元）（元）125084050.082250880100.1632508120150.2552508200250.42102508400500.83你的时间价值：每天/每小时/每分钟 元18有用的东西定位放置。带着建议开会，带着任务离开。每个电话都是一个国际长途。把自己的计划当成老板的计划。当天的事情当天完成。时间浪费因素对策时间浪费因素对策19丢弃无用的东西。要快、要狠。事后处理，不如事前预防。通过别人把自己的事情做好。万事以最小的投入，达到效果。采取积极的人生观。时间浪费因素对策时间浪费因素对策20时间管理方法阶梯图阶梯图明确目标明确目标分清轻分清轻重缓急重缓急制定计划制定计划立即行动立即
6、行动123421时间管理优先矩阵图时间管理优先矩阵图A 重要 紧迫B 重要 不紧迫C 紧迫 不重要D 不紧迫 不重要紧急 不紧急重要 不重要A 重要 紧迫B 重要 不紧迫C 紧迫 不重要D 不紧迫 不重要紧急 不紧急重要 不重要22班组现场管理班组现场管理23你的现场在哪里？你的现场在哪里？v 所有的企业，都要从事三项直接与赚取利润有关的主要活动：开发、生产及销售。v 广义而言，“现场”指的是这三项主要活动的场所。v 狭义而言，“现场”指的是制造产品或提供服务的地方。 所有改善活动的场所； 所有信息的来源。24 團隊合作團隊合作 士氣強化士氣強化 自律自律 目視管理目視管理 品管圈品管圈 提案
7、建議提案建議標準化標準化7S(良好的廠房環境維持良好的廠房環境維持)消除马虎、浪费消除马虎、浪费成本成本管理管理情報情報設備設備工人的工人的作業作業產品及材產品及材料料利潤管理利潤管理 品質及安品質及安全管理全管理 物流物流 管理管理现场管理屋模型现场管理屋模型25现场管理的金科玉律现场管理的金科玉律v 是了解并与现场保持密切的接触，是效率化管理生产线的第一步骤，因此有5条需遵守：v 1、当问题（异常）发生时，要先去现场。v 2、检查现物（有关的物件）。v 3、当场采取暂行处理措施。v 4、发掘真正的原因并将它排废。v 5、标准化以防止再次发生。26生产活动的生产活动的6条基本原则条基本原则v
8、 在进行生产活动的过程中，必须掌握以下6条基本原则：v 1、后工程是客户v 2、必达生产计划v 3、彻底排除浪费v 4、作业的标准化v 5、有附加价值的工作v 6、积极对应变化27现场管理的主要内容现场管理的主要内容v现场管理之材料篇；v现场管理之人员篇；v现场管理之设备篇；v现场管理之方法篇；v现场管理之环境篇；28现场管理之材料篇现场管理之材料篇v领料和入库都要数清楚；v先来先用不能乱；v材料去向要清楚；v搬运方式要讲究；29v库存将问题统统掩盖；现场管理之材料篇现场管理之材料篇机器故障销售问题换模时间长沟通不佳生产不均衡质量低劣计划性差缺勤率高机器故障销售问题换模时间长沟通不佳生产不均衡
9、质量低劣计划性差缺勤率高库存之海通过库存维持生产降低库存暴露问题30现场管理之人员篇现场管理之人员篇v指导部下的基本方法OJT；v指令的发出不可抽象；（6W2H）v建立鲜明的奖惩制度；v褒贬部下要不失时机；311. 我（部门或个人，下同）的工作绩效目标是什么？我（部门或个人，下同）的工作绩效目标是什么？2. 我的职责和权限是什么？我的职责和权限是什么？3. 我的各项工作流程是否已明确规定？我的各项工作流程是否已明确规定？4. 我的各项工作方法是否已规定，并能经济的达到既定目标？我的各项工作方法是否已规定，并能经济的达到既定目标？5. 是否具备相应的客观证据，以证实我的工作绩效或工作过程？是否具
10、备相应的客观证据，以证实我的工作绩效或工作过程？6. 当异常发生时，我清楚该如何运作？并努力寻求改善对策？当异常发生时，我清楚该如何运作？并努力寻求改善对策？注：上述要求均应书面化、文件化，众所周知注：上述要求均应书面化、文件化，众所周知现场管理之人员篇现场管理之人员篇32v以防为主，以修为辅；v台帐管理跟踪好；v精度校正少不了；v全员保全，人人有责；现场管理之设备篇现场管理之设备篇33v标准化；v工序管理；v信息管理；v布局管理；现场管理之方法篇现场管理之方法篇34现场现场标准化标准化v标准化：将“定型”的工作尽可能的标准化，减少重复思考或因忙而盲，且便于不断改进。牵引力止动力（标准化）35
11、现场现场工序管理工序管理 工序要常诊断：就像人的身体健康检查一样，要经常诊断工序上潜在的“病因”，使问题消除在初级阶段。流水线作业跟点走：通过对产品特性的测试后，计算出一定生产节拍，操作工跟着节拍生产，以保证产品品质及生产效率。 36现场现场信息管理信息管理v目视管理：识别没做好，东西真难找；v会议要简短，结果要跟踪；v看板公开化，信息要公开；37v合理布局改善的基本原则：综合原则：空间、时间最短原则：顺次流动原则：立体空间的原则：安全原则：适变性原则：现场现场布局管理布局管理38现场管理现场管理环境篇环境篇v 有效方式：7S活动的推进；7S是最佳推销员；7S是节约能手；7S是计时员；7S是救
12、生圈；7S是标准化推进者；7S是快乐现场缔造者；39生产准备生产准备v 定义：生产准备是新产品从开始试产到批量正常生产的整个过程中，为了确保新产品能够按计划顺利进行试产、批量生产，保证产品质量而进行的相关人员培训、指导书制定、物料高达及设备的准备v 班组长在生产准备中的任务：v 1、培训员工v 2、制定作业指导书v 3、预算工装夹具、工具、辅助材料及劳保用品v 4、生产所需设备、仪器、工装的安装及调试v 5、人员岗位的安排和产能设定v 6、物料、设备、工艺及资料异常的发现和反馈40班组会议班组会议 技巧技巧*PowerPoint 2002 and up required to use the
13、template. 41班前会班前会v 42班组会议的目的班组会议的目的 传达公司和部门的要求及指示 对主要事项指示确认 分配工作任务 对作业前后目标确认 总结当天的任务 增强组织的凝聚力 43会议的六大好处会议的六大好处v 1、有利于团队精神的建设v 2、能生产良好的精神面貌v 3、培养全员的文明礼貌习惯v 4、提高干部自身水平（表达能力、沟通能力）v 5、提高工作布置效率v 6、养成遵守规定的习惯44班前会班前会 内容内容v v 45v 如发生品质如发生品质/安全事故等，须召开专题分析会安全事故等，须召开专题分析会46 运营会议的留意事项运营会议的留意事项v 控制好时间v 紧扣会议的主题v
14、 语言简捷, 通俗易懂v 把握气氛v 精神饱满, 保持自信的态度 47高效会议的高效会议的“八项原则八项原则”v主题要唯一。主题要唯一。综合性会议，最多也不要超过三个议题为好。v人员要相关。人员要相关。一是要坚持“少而精”的原则；二要坚持“有效性”的原则；三要坚持“决策权”的原则。v事先要通报。事先要通报。要想会议高效，事先告知很重要。会议议题、提供有关资料、发言次序都在会议通知中告知为好。v程序要准确。程序要准确。一是不要领导主持会；二是不要领导先讲话；三是该议、决、举手、签字、决议就及时办，不要事后补办。v时间要紧凑。时间要紧凑。一个议题的会议不应超过一个小时。v记录要完整。记录要完整。从
15、签到、讨论记录，到会议决议、表决情况，都要进行详细记录，以观备查。v纪要要及时。纪要要及时。会议纪要要做到完成目标的时间、要求、方法、执行部门四落实。拖泥带水是企业执行力的大忌。v决策要检查。决策要检查。检查要及时、定期查落实、决策完成要总结。48沟通管理沟通管理49什么是沟通？什么是沟通？沟通是为了一个设定的目标目标，把信息、思信息、思想想和情感情感在个人或群体间传递，并且达成共同共同协议的过程协议的过程。50沟通的三大要素沟通的三大要素1要有一个明确的目标1沟通信息、思想和情感1达成共同的协议51沟通的程序沟通的程序意念把意念变成表达方式传送接收领悟接受行动了解对方真意，充分表达自我52v
16、将信息传递出去v被理解v被接受v得到答复性的行动53沟通的三个基本环节沟通的三个基本环节54沟通的漏斗沟通的漏斗指令不能有效执行的真正原因！55可视性的,外表的：55%（非语言的）语调语调 38%38%语言（即内容） 7%沟通课上都会提起这样的比例-56团队建设团队建设 人们塑造组织，而组织成型后就换为组织塑造我们了。（丘吉尔） 没有完美个人可塑完美团队57团队与群体团队与群体58团队的定义团队的定义由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。信任技能责任感相互的少数人个人解决问题技术/功能人际关系具体目标共同方法有意义的目的团队的基本要素59高效团队运
17、行模型高效团队运行模型一线管理层一线管理层核心经营层核心经营层企业领袖层企业领袖层团队四项规则团队四项规则团队必须有层次每个层次必须有核心必须围绕核心公转必须围绕目标自转60成功团队的特性成功团队的特性明确的目标明确的目标相互的信任相互的信任精心的计划精心的计划高效的执行高效的执行良好的沟通良好的沟通有力的领导有力的领导真诚的协作真诚的协作共同的利益共同的利益61原 则62团队精神团队精神v 指团队在共同的目标指引下，积极协作，共同地努力工作，以期待达成目标的一种精神状态，是团队中成员的团队意识与集体态度。63团队冲突有效处理办法团队冲突有效处理办法什么人卷入冲突什么人卷入冲突冲突双方各自冲突
18、双方各自的本因是什么的本因是什么冲突双方各自的冲突双方各自的价值观、人格特点、价值观、人格特点、情感、资源如何情感、资源如何回避回避迁就迁就强制强制妥协妥协合作合作64培养和指导下属培养和指导下属65v 确保产品的质量确保产品的质量v 提高生产效率提高生产效率v 确保安全作业确保安全作业v 降低成本降低成本v 遵守交货期遵守交货期v 活跃组织气氛活跃组织气氛v 工作指导的重要性工作指导的重要性66下下属属何何时时需需要要培培训训与与指指导导？职务变更时；职务变更时；改变作业方法（工序、材料）的时；改变作业方法（工序、材料）的时；存在安全作业隐患的时；存在安全作业隐患的时；新员工第一次上岗时；新
19、员工第一次上岗时；岗位变换时；岗位变换时；生产空闲时；生产空闲时；新产品投产前；新产品投产前；新制度推进时；新制度推进时；67第一阶段第一阶段 作好指导的准备作好指导的准备第二阶段第二阶段 操作示范及说明操作示范及说明第三阶段第三阶段 让学习者实际操作让学习者实际操作第四阶段第四阶段 指导之后认真观察指导之后认真观察 正确指导下属的四个阶段正确指导下属的四个阶段68在职人员的训练与学习在职人员的训练与学习-OJTv OJT（ON JOB TRAINING) 是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。v 优点：1、可以针对部下个人要求设定目标使其对指导感兴趣v
20、 2、可以通过具体工作进行指导，便于把握结果v 3、可以经常性、连续性地v 4、由于是上层进行指导，部下容易接受v 注意事项：1、由基础到应用v 2、从简单到复杂v 3、让其动手看看v 4、让其积极地提问v 5、不停地关心、鼓励69 放松下属的紧张心理放松下属的紧张心理 告诉下属准备做什么？为什么？告诉下属准备做什么？为什么？ 示范给下属看如何做示范给下属看如何做 请下属跟着做请下属跟着做 让下属独自做让下属独自做 下属实际操作下属实际操作 观察，改善，赞美观察，改善，赞美 OJT OJT培训培训 效果效果70培养员工的要点培养员工的要点v 1、注重人格的培养v 2、注重员工的精神教育和常识培
21、养v 3、要培养员工的专业知识和正确的判断能力v 4、训练员工的细心v 5、培养员工的竞争意识v 6、注重员工心理素质建设v 7、理论与实践相结合7171班组执行力提升班组执行力提升 - 一个行动胜过千言万语一个行动胜过千言万语7272 职责是对工作范围和边界的抽象概括。职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。没有结果意识，职责就是一纸空文。重要结论：职责不等于结果重要结论：职责不等于结果! ! 7373 完成任务是对程序、过程负责完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果完成任务不等于拿到结果重要结论：
22、任务不等于结果重要结论：任务不等于结果! ! 7474任务任务VSVS结果结果任务任务发传真发传真开会开会招聘招聘结果结果确认对方及时收到清晰传真确认对方及时收到清晰传真针对问题制订出具体措施或方案针对问题制订出具体措施或方案招聘到公司发展需要的人才招聘到公司发展需要的人才参加这次培训的结果是什么？参加这次培训的结果是什么？7575 我已经按照您说的做了我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了我已经尽最大努力了 我该做的都做了我该做的都做了但但看似事情做了，就是没有看似事情做了，就是没有结果结果！企业中大量存在的现象企业中大量存在的现象7676 任务任务结果结果职责职责结果结果结果三大不等式结果三大不等式态度态度结果结果77实践计划实践计划实践计划实践计划本课程我感触最深的地方是：本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：我将在自己的工作（生活）中改变如下：预计期限预计期限
