1、人力资源管理师人力资源管理师培训与开发n第一节第一节 培训培训项目设计项目设计与有效性与有效性评估评估n 第一单元第一单元 基于需求分析的项目设计基于需求分析的项目设计n 第二单元第二单元 员工培训的有效性评估员工培训的有效性评估n第二节第二节 培训培训课程课程的的设计设计n第三节第三节 培训培训方法方法的选择与应用的选择与应用n 第一单元第一单元 培训方法的选择与应用培训方法的选择与应用n 第二单元第二单元 员工培训的组织与实施员工培训的组织与实施n第四节第四节 培训培训制度制度的建立与推行的建立与推行 企业人力资源管理师（三级）第三版与第二版对比企业人力资源管理师（三级）第三版与第二版对比
2、新教材目录总变变化情况第三版页码增加增加比例题目内容第三章 培训与开发3566.04旧版教材第一节第一、二、四单元删除-26删除第一节 培训项目设计与有效性评估第一单元 基于需求分析的项目设计新内容18100全新内容第二单元 员工培训的有效性评估新内容25100全新内容第二节 培训课程的设计新内容12100全新内容第三节 培训方法的选择与组织实施第一单元 培训方法的选择与应用增加425旧版教材第二节保留旧版教材内容不动，增加一个应用案例第二单元 员工培训的组织与实施未0旧版教材第一节第三单元保留旧版教材内容不动第四节 培训制度的建立与推行增加，调整350旧版教材第三节增加3个知识点，调整4个知
3、识点n该章变化非常大，由以前的三节内容变成四节，前面两节内容有增有减。该章变化非常大，由以前的三节内容变成四节，前面两节内容有增有减。nP131-P138 增加培训需求分析含义、培训需求的调查与确认、培训需求分析的技术增加培训需求分析含义、培训需求的调查与确认、培训需求分析的技术模型、培训项目设计的原则与培训项目规划的内容。几乎都是新增内容。模型、培训项目设计的原则与培训项目规划的内容。几乎都是新增内容。nP138-P148 基于培训需求分析的培训项目设计、培训项目的开发与管理、培训项目基于培训需求分析的培训项目设计、培训项目的开发与管理、培训项目的设计与管理应关注的问题等整个的设计与管理应关
4、注的问题等整个【能力要求能力要求】都是新内容。都是新内容。nP149-174 整个第二单元员工培训的有效性评估均属于新增内容，虽然在旧版教材里整个第二单元员工培训的有效性评估均属于新增内容，虽然在旧版教材里也有相似部分，但内容相去甚远。也有相似部分，但内容相去甚远。nP174-186 整个第二节培训课程的设计都属于新增内容。所以从整个第二节培训课程的设计都属于新增内容。所以从131-186基本上很难基本上很难从旧版教材中找到重合点，几乎占据了全书新增内容的百分之五十，要花费较多时从旧版教材中找到重合点，几乎占据了全书新增内容的百分之五十，要花费较多时间来对待这部分新增内容。间来对待这部分新增内
5、容。nP201-204 增加了案例增加了案例“角色扮演法角色扮演法演讲技能演讲技能”与与“某保险公司休闲探险活动某保险公司休闲探险活动”，该部分可以不用花费太多时间，了解即可。该部分可以不用花费太多时间，了解即可。nP204 -208 把旧版教材中把旧版教材中“培训组织与实施培训组织与实施”P134中的内容放入该单元。中的内容放入该单元。n去掉旧版教材去掉旧版教材P161岗位培训制度的内涵一部分。岗位培训制度的内涵一部分。nP216 增加企业培训制度示例（增加企业培训制度示例（了解该培训制度的结构，以防出现技能考试题了解该培训制度的结构，以防出现技能考试题）第一节第一节 培训项目设计与有效性评
6、估培训项目设计与有效性评估n第一单元第一单元 基于需求分析的项目设计基于需求分析的项目设计n一、培训需求分析的含义一、培训需求分析的含义 P131n具有很强的指导性具有很强的指导性n确定谁最需要培训？最需要培训什么？确定谁最需要培训？最需要培训什么？n二、培训需求的调查与确认二、培训需求的调查与确认n1、提出需求意向、提出需求意向n2、需求分析、需求分析n （1）排它分析）排它分析n （2）因素确认）因素确认n3、需求确认（知识、技能、能力素质）、需求确认（知识、技能、能力素质）n 需求需求 = 理想理想 实际实际三、培训需求分析的技术模型三、培训需求分析的技术模型 P132n（一）（一） G
7、oldstein组织培训需求分析模型组织培训需求分析模型n 组织分析、任务分析和人员分析组织分析、任务分析和人员分析n（二）培训需求循环评估模型（二）培训需求循环评估模型n（三）前瞻性培训需求评估模型（三）前瞻性培训需求评估模型n建立在建立在未来需求未来需求的基点上，是培训工作变被动为的基点上，是培训工作变被动为主动主动，充分考虑，充分考虑企业发企业发展目标展目标与与个人发展规划个人发展规划的有效的有效结合结合。n（四）三维培训需求分析模型（四）三维培训需求分析模型n基于岗位胜任力和人才测评手段的培训需求分析方法。基于岗位胜任力和人才测评手段的培训需求分析方法。n适合适合在企业中高层管理者、以
8、及核心员工的培训需求分析中应用在企业中高层管理者、以及核心员工的培训需求分析中应用基于胜任素质模型的员工培训需求分析基于胜任素质模型的员工培训需求分析四、四、培训项目设计的原则与培训项目规划的内容培训项目设计的原则与培训项目规划的内容 P136n（一）设计原则（一）设计原则n“满足需求、重点突出、立足当前、讲求实用、考虑长远、提高满足需求、重点突出、立足当前、讲求实用、考虑长远、提高素质素质”n1、因材施教、因材施教n2、激励性原则、激励性原则n3、实践性原则、实践性原则n4、反馈及强化性原则、反馈及强化性原则n5、目标性原则、目标性原则n6、延续性原则、延续性原则n7、职业发展性原则、职业发
9、展性原则n 对企业有用，对个人有用！对企业有用，对个人有用！（二）培训项目规划的内容（二）培训项目规划的内容 P137n1、项目的确定、项目的确定n2、培训内容的开发、培训内容的开发n3、实施过程的设计、实施过程的设计n4、评估手段的选择、评估手段的选择n5、培训资源的筹备、培训资源的筹备n6、培训成本的预算、培训成本的预算n（高层管理人员除了关注规划是否完善可行外，更关注培训成本效益分析）（高层管理人员除了关注规划是否完善可行外，更关注培训成本效益分析）2012年年5月综合分析题月综合分析题 n某公司每年都会引进一批新的会计人员，为此，公司请某高校财会学吴某公司每年都会引进一批新的会计人员，
10、为此，公司请某高校财会学吴敦授设计开发了一门针对新入职会计人员的培训课程。经过试讲，人家敦授设计开发了一门针对新入职会计人员的培训课程。经过试讲，人家都觉得该课程结构完整，具有很强的实用性和适用性。公司主管领导听都觉得该课程结构完整，具有很强的实用性和适用性。公司主管领导听取了汇报之后，提出：取了汇报之后，提出：“既然有如此好的课程，那以后就让财务部门的既然有如此好的课程，那以后就让财务部门的所有人员都参加，这对提高他们的专业素质是十分有益的。所有人员都参加，这对提高他们的专业素质是十分有益的。”但是，培但是，培训主管却认为：训主管却认为：“任何一个培训项目，哪怕是一次简单的培训，也需要任何一
11、个培训项目，哪怕是一次简单的培训，也需要有计划、有准备、有步骤地进行。有计划、有准备、有步骤地进行。”在听完培训主管的详细陈述后，公在听完培训主管的详细陈述后，公司主管领导觉得很有道理，他随即要求人力资源部以此为契机，对公司司主管领导觉得很有道理，他随即要求人力资源部以此为契机，对公司的培训工作做一次系统全面的总结，并制定出符合企业总体发展战略目的培训工作做一次系统全面的总结，并制定出符合企业总体发展战略目标要求的员工培训规划。标要求的员工培训规划。n 请结合本案例，回答以下问题：请结合本案例，回答以下问题：n (1)企业员工培训规划主要包括哪些内容企业员工培训规划主要包括哪些内容?(6分分)
12、n (2)企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么?(9分分)n(1)企业员工培训规划主要包括哪些内容企业员工培训规划主要包括哪些内容?(6分分)n企业员工培训规划主要包括内容企业员工培训规划主要包括内容n培训项目的确定培训项目的确定n培训内容的开发培训内容的开发n培训实施过程设计培训实施过程设计n评估手段的选择评估手段的选择n培训资源的筹备培训资源的筹备n培训成本的预算培训成本的预算n (2)企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么?(9分分)n培训需求分析：采用方法培训需求分析：采用方法-客观地收集和分
13、析实证性的数据。客观地收集和分析实证性的数据。n工作说明：采用方法工作说明：采用方法-直接观察和收集自我介绍等的间接资料。直接观察和收集自我介绍等的间接资料。n任务分析：采用方法任务分析：采用方法-分别列出工作人员的实际表现和心理活动，以此进行分类并分别列出工作人员的实际表现和心理活动，以此进行分类并分析其技术构成。分析其技术构成。n排序：采用方法排序：采用方法-对任务说明的结果的检查与分析对任务说明的结果的检查与分析n陈述目标：采用方法陈述目标：采用方法-对工作说明的结果进行转换对工作说明的结果进行转换n设计测验：采用方法设计测验：采用方法-应用应用“测试学测试学”n制定培训策略：采用方法制
14、定培训策略：采用方法-在以上在以上6步骤的条件和对应措施间进行最适宜的搭配。步骤的条件和对应措施间进行最适宜的搭配。n设计培训内容：采用方法设计培训内容：采用方法-根据工作要求确定培训内容的性质和类型，并分解成各根据工作要求确定培训内容的性质和类型，并分解成各个细节以及确定其先后顺序。个细节以及确定其先后顺序。n实验：采用方法实验：采用方法-要从将要参加培训的学员集体中选取。要从将要参加培训的学员集体中选取。能力要求能力要求n一、基于培训需求分析的培训项目设计一、基于培训需求分析的培训项目设计 P138n（一）明确员工培训目的（一）明确员工培训目的培训需求分析就是为培训需求分析就是为实现战略目
15、标对人才的要求实现战略目标对人才的要求应运而生。应运而生。既要既要考虑短期目标考虑短期目标，又要，又要考虑未来的长期目标考虑未来的长期目标，并将两者有机的结合起，并将两者有机的结合起来。来。n（二）对培训需求分析结果的有效结合（二）对培训需求分析结果的有效结合n1、在员工培训之前，对培训岗位需求进行分析、在员工培训之前，对培训岗位需求进行分析n2、包括：组织层面的和员工层面的培训需求分析、包括：组织层面的和员工层面的培训需求分析n3、组织层面：既能着眼于、组织层面：既能着眼于当前的当前的新知识、新技术，又能着眼于新知识、新技术，又能着眼于企企业未来业未来的发展。的发展。n4、员工层面：问卷调查
16、和面谈法为主（、员工层面：问卷调查和面谈法为主（绩效差距绩效差距）n5、形成一份可行性分析报告、形成一份可行性分析报告。n（三）界定清晰的培训目标（三）界定清晰的培训目标n1、培训目标应解决员工培训要达到什么样标准的问题。、培训目标应解决员工培训要达到什么样标准的问题。n2、将培训目标具体化、数量化、指标化和标准化、将培训目标具体化、数量化、指标化和标准化n3、要能有效指导培训者和受训者、要能有效指导培训者和受训者。n（四）制定培训项目计划和培训方案（四）制定培训项目计划和培训方案n1、应按照培训需求的关键点组织相应的项目。、应按照培训需求的关键点组织相应的项目。一个培训项目通常只能承一个培训
17、项目通常只能承担某一特定的培训需求工作。担某一特定的培训需求工作。n2、完整培训方案应包含的三个基本要求、完整培训方案应包含的三个基本要求n3、培训项目计划内容、培训项目计划内容2011年年11月、月、2014年年5月份案例分析题月份案例分析题n某机械公司新任人力资源部部长某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研究会上学到了一些他先生，在一次研究会上学到了一些他自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周地脱产计算机培训，以提训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周地脱产
18、计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公司的几名文员和纷纷。除办公司的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，几十万元的培训费只买来了一时的多数人认为，几十万元的培训费只买来了一时的“轰
19、动效应轰动效应”。有的员。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金往自己脸上贴金!n听到种种议论的听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学当今竞争环境下，每人学会计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢会计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。他百思不得其解。n请分析：请分析：(1)导致这次培训失败的真正
20、原因是什么导致这次培训失败的真正原因是什么?(8分分)n (2)企业应当如何把员工培训落到实处企业应当如何把员工培训落到实处?(10分分)n(1)导致这次培训失败的真正原因是什么导致这次培训失败的真正原因是什么?(8分分) n答：这次培训失败的主要原因有：培训与需求严重脱节。答：这次培训失败的主要原因有：培训与需求严重脱节。(2分分)n培训层次不清。培训层次不清。(2分分)n没有确定培训目标。没有确定培训目标。(2分分)n没有进行培训效果评估。没有进行培训效果评估。(2分分) n(2)企业应当如何把员工培训落到实处企业应当如何把员工培训落到实处?(10分分) n答：培训前做好培训需求分析，包括
21、培洲层次分析、培训对象分析、答：培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。培训阶段分析。(2分分) n尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。(2分分) n开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。(2分分) n实施培训过程管理，实现培训中的互动。实施培训过程管理，实现培训中的互动。(2分分) n重视培训的价值体现。重视培训的价值体现。(2分分)2011年年5月综合分析题月综合分析题 n某生产厨具和壁炉设备的企业，有某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来
22、，因为产品质量的问题，公司已经失去名员工。近几个月来，因为产品质量的问题，公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12，是同行业平均水平的两倍。为此，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作纪录，确定哪些员工的操作存在水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作纪录，确定哪些员工的操作存在质量方面
23、的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下：质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下：n 培训目标：在培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平。个月内将次品率降低到行业平均水平。n 培训地点：公司的餐厅。培训地点：公司的餐厅。n 培训时间：培训时间：8个工时，分解为个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。前的时间。n 培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义中的内容印培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影
24、演示。准备课程时，教师把讲义中的内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。每章后面的案例。n 培训人数：本来应该有大约培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但是平均每次培训只有名员工参加培训，但是平均每次培训只有30名左右出席，部分一名左右出席，部分一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经到车间工作线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经到车间工作去了。去了。 n
25、张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。 n 针对以上案例，回答下列问题：针对以上案例，回答下列问题： n (1)导致该公司培训效果不明显的原因有哪些导致该公司培训效果不明显的原因有哪些?(10分分) n (2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息?(8分分) 二、培训项目的开发与管理二、培训项目的开发与管理 P141n（一）培训
26、项目材料的开发（一）培训项目材料的开发n1、课程描述；、课程描述；n2、课程的具体计划；、课程的具体计划；n3、学员用书；、学员用书；n4、培训师教学资料；、培训师教学资料；n5、小组活动设计与说明。、小组活动设计与说明。n（二）进行培训活动的设计与选择（二）进行培训活动的设计与选择n人能够集中在一件事情上的时间不会超过人能够集中在一件事情上的时间不会超过12分钟分钟n培训方式：讲授、多媒体、案例讨论、角色扮演、问卷、模拟游培训方式：讲授、多媒体、案例讨论、角色扮演、问卷、模拟游戏、小组讨论戏、小组讨论n（三）建立和培训内部培训师资队伍（三）建立和培训内部培训师资队伍n内部培训师与外部培训师内
27、部培训师与外部培训师n（四）统筹协调培训活动（四）统筹协调培训活动n（五）实现培训资源的共享（五）实现培训资源的共享n1、内部培训资源、内部培训资源 a、标准化培训产品；、标准化培训产品； b、企业内部培训师；、企业内部培训师； c、经理人成为培训资源；、经理人成为培训资源； d、成立员工互助学习小组、成立员工互助学习小组n2、外面培训资源、外面培训资源na、专业培训公司；、专业培训公司；b、咨询公司；、咨询公司；c、商学院校、商学院校第二单元第二单元 员工培训的有效性评估员工培训的有效性评估 P149n一、培训有效性评估的含义和作用一、培训有效性评估的含义和作用n1、对企业：培训有效性意味着
28、组织利润的增加、成本的降低、市场占有、对企业：培训有效性意味着组织利润的增加、成本的降低、市场占有率的扩大率的扩大n2、对个人：专业素质的提升、知识的增长和技能的提高、对个人：专业素质的提升、知识的增长和技能的提高n要让高层要让高层认识到培训的重要性认识到培训的重要性，就要正确的在企业内，就要正确的在企业内部进行培训有效性评估部进行培训有效性评估二、培训有效性评估的内容二、培训有效性评估的内容n（一）培训的有效性内容（一）培训的有效性内容 P151n1、认知成果、认知成果学到的知识学到的知识n2、技能成果、技能成果技术、技能水平技术、技能水平n3、情感成果、情感成果态度改变、行为动机态度改变、
29、行为动机n4、效果性成果、效果性成果给企业的回报给企业的回报n5、投资净收益、投资净收益货币性对比收益货币性对比收益（二）培训的有效性信息类型（第二版原有内容）（二）培训的有效性信息类型（第二版原有内容） P151n不了解培训效果信息的种类或者培训效果信息的集存点，就无法不了解培训效果信息的种类或者培训效果信息的集存点，就无法全面、准确的收集信息，自然也就导致最终分析的偏差。全面、准确的收集信息，自然也就导致最终分析的偏差。n1、培训的及时性、培训的及时性n2、培训目标设定的合理性、培训目标设定的合理性n3、课程设置与培训内容安排的适用性、课程设置与培训内容安排的适用性n4、教材的选用与开发、
30、教材的选用与开发n5、培训师的选派、培训师的选派n6、培训时间的安排、培训时间的安排n7、培训场地的选定、培训场地的选定n8、受训群体的选择、受训群体的选择n9、培训形式的选择、培训形式的选择n10、培训组织与管理状况、培训组织与管理状况能力要求能力要求n一、培训效果评估的一般程序一、培训效果评估的一般程序 P152n1、评估目标确定、评估目标确定n2、评估方案制定、评估方案制定n 一般包括培训测评的价值分析，评估的项目与目的，评估的时间、地点一般包括培训测评的价值分析，评估的项目与目的，评估的时间、地点和人员，评估的方法、标准和步骤，评估工作的分工与合作，报告撰写与反和人员，评估的方法、标准
31、和步骤，评估工作的分工与合作，报告撰写与反馈。馈。n3、评估方案实施、评估方案实施n 不同的评估信息，收集的渠道和方法有所不同。不同的评估信息，收集的渠道和方法有所不同。n4、撰写评估报告、撰写评估报告n 为下一次开展评估活动提出建议为下一次开展评估活动提出建议。n二、评估的方法二、评估的方法n1、观察法、观察法n2、问卷调查法、问卷调查法n3、测试法、测试法n4、情境模拟法、情境模拟法n5、绩效考核法、绩效考核法n6、360度考核度考核n7、前后对照法、前后对照法n8、时间序列法（信度）、时间序列法（信度）n9、收益评价法、收益评价法三、培训有效性评估的技术三、培训有效性评估的技术n（一）泰
32、勒模式（一）泰勒模式n（二）层次评估法（二）层次评估法 P154n柯克帕特里克四级评估柯克帕特里克四级评估n菲利普斯五层评估模式菲利普斯五层评估模式n（三）目标导向模型法（三）目标导向模型法柯克帕特里克四级评估柯克帕特里克四级评估 P155四、培训效果评估方案的设计四、培训效果评估方案的设计 P158n1、明确培训评估的、明确培训评估的目的目的n2、培训评估、培训评估方案方案的制定的制定n3、培训评估、培训评估信息信息的的收集收集n4、培训评估信息的、培训评估信息的整理与分析整理与分析n5、撰写撰写培训评估报告培训评估报告五、培训评估效果信息的收集五、培训评估效果信息的收集 P159n（一）收
33、集信息的目的（一）收集信息的目的 n 1、验证培训结果是否达到企业及员工个人的培训期望、验证培训结果是否达到企业及员工个人的培训期望n 2、为将来的培训需求分析、课程设计、实施和管理提供科学的反、为将来的培训需求分析、课程设计、实施和管理提供科学的反馈信息馈信息n（二）不同类型培训效果信息的收集（二）不同类型培训效果信息的收集n1、主观信息的采集（访谈、问卷等）、主观信息的采集（访谈、问卷等）n2、客观信息的采集（可衡量的数据）、客观信息的采集（可衡量的数据）n3、信息之间的对比分析、信息之间的对比分析（三）培训效果信息的收集渠道（三）培训效果信息的收集渠道n1、通过、通过资料资料收集收集n2
34、、通过、通过观察观察收集收集n3、通过、通过访问（访谈）访问（访谈）收集收集（成本低且便于实现）（成本低且便于实现）n4、通过、通过调查（问卷）调查（问卷）收集收集（普遍且容易得到结果）（普遍且容易得到结果）n（四）培训评估信息的处理（四）培训评估信息的处理n（五）信息收集过程中的沟通技巧（五）信息收集过程中的沟通技巧n1、培训结束后回到岗位后的访谈、培训结束后回到岗位后的访谈n 阶段性的访谈、阶段性的访谈、180度访谈、对比评估度访谈、对比评估n2、培训结束时的个人访谈和集体会谈、培训结束时的个人访谈和集体会谈六、培训效果的跟踪与监控六、培训效果的跟踪与监控（原）（原） P162n（一）培训
35、前对预期培训效果的分析（一）培训前对预期培训效果的分析n 摸底工作摸底工作n（二）培训中对培训效果的监控与评估（二）培训中对培训效果的监控与评估n1、受训者与培训内容的相关性；、受训者与培训内容的相关性；2、受训者对培训项目的认知程度；、受训者对培训项目的认知程度；3、培训内、培训内容；容；4、培训进度和中间效果；、培训进度和中间效果；5、培训环境；、培训环境；6、培训机构和培训人员、培训机构和培训人员n（三）培训后的效果评估（三）培训后的效果评估n（四）培训后的管理效率评估（四）培训后的管理效率评估七、培训效果评估的实施七、培训效果评估的实施 P164n（一）培训效果综合评估要求（一）培训效
36、果综合评估要求n必须以培训目标为基础，与培训计划相匹配，可操作性强，必须以培训目标为基础，与培训计划相匹配，可操作性强，并在一定时期保持稳定。并在一定时期保持稳定。n1、明确评估目的、明确评估目的n a、目标定的合理否？、目标定的合理否？b、是否达到预期目标？、是否达到预期目标？n c、哪些目标没有达到？需要采取什么补救措施？、哪些目标没有达到？需要采取什么补救措施？n2、确定评估项目及评估内容、确定评估项目及评估内容n a、培训计划的满意度；、培训计划的满意度；b、知识收获、知识收获n c、绩效的改善、绩效的改善 d、受训者的绩效贡献、受训者的绩效贡献n3、评估方式的设计、评估方式的设计（二
37、）培训效果的评估工具（二）培训效果的评估工具 P165n1、问卷调查法、问卷调查法n2、360度评估度评估n3、访谈法、访谈法n4、测验法、测验法（三）培训效果四层次评估应用（三）培训效果四层次评估应用 P1672007年年11月方案设计题月方案设计题 P168n方案设计题方案设计题(本题本题 1 题，共题，共 20 分分) n某外贸企业为提升企业的竞争力，针对部分业务人员进行了为期某外贸企业为提升企业的竞争力，针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商三天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。
38、培训结束后务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后 人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者课程的改进收集信息，要求受训者 填写培训课程评估表。填写培训课程评估表。n请根据上述情况，为该企业设计一份培训请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表课程评估表。第二节第二节 培训课程的设计培训课程的设计n培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则 P174n（一）（一）根据培训项目的类别和层次确立培训目标根据培训项目的类别和层次确立培训目标n知识知识培训、培训、技能技能培训、培
39、训、态度态度培训、培训、观念观念培训、培训、心理心理培训培训n（二）充分考虑组织特征和学习风格以制定培训策略（二）充分考虑组织特征和学习风格以制定培训策略能力要求能力要求n一、培训课程的设计程序一、培训课程的设计程序 P176n（一）培训课程设计的任务（一）培训课程设计的任务n 定位：确定培训课程的基本性质和基本类别定位：确定培训课程的基本性质和基本类别n 目标：明确培训课程的目标领域和目标层次目标：明确培训课程的目标领域和目标层次n 策略：根据培训目的与学习者的学习风格设置课程系列策略：根据培训目的与学习者的学习风格设置课程系列n 模式：优化培训内容，调动培训资源、遴选培训方法模式：优化培训
40、内容，调动培训资源、遴选培训方法n 评价：检测目标是否达到评价：检测目标是否达到n（二）培训课程设计的要素（二）培训课程设计的要素n定位、目标、策略、模式、评价定位、目标、策略、模式、评价n教材、学习者、执行者、时间、空间教材、学习者、执行者、时间、空间确定培训对象，如是全员培训还是针对某类人员培训确定培训对象，如是全员培训还是针对某类人员培训确定课程名称以及课程的主要内容确定课程名称以及课程的主要内容确定是以面授、在线学习、户外拓展、还是沙盘模拟的方式开课确定是以面授、在线学习、户外拓展、还是沙盘模拟的方式开课是内部专职讲师授课、兼职讲师授课、还是外聘讲师授课是内部专职讲师授课、兼职讲师授课
41、、还是外聘讲师授课授课时间，是在内部还是外部机构授课，或是在其他地点授课授课时间，是在内部还是外部机构授课，或是在其他地点授课开课前、中、后需要用到哪些表单，需要制作哪些文案开课前、中、后需要用到哪些表单，需要制作哪些文案开课需要的投影设备、电脑设备、音响配置、后勤服务等开课需要的投影设备、电脑设备、音响配置、后勤服务等所开课程是否达到预计的效果，有哪些地方需要改进所开课程是否达到预计的效果，有哪些地方需要改进针对哪些人开课针对哪些人开课需要开什么课需要开什么课用什么方式开课用什么方式开课由什么人开课由什么人开课在什么时间地点开课在什么时间地点开课需要哪些表单和方案需要哪些表单和方案需要哪些软
42、硬件支持需要哪些软硬件支持开课效果是否满意开课效果是否满意二、培训课程的设计策略二、培训课程的设计策略n（一）基于学习风格的课程设计（一）基于学习风格的课程设计 P176n1、主动主动型学习型学习以以经验和感觉经验和感觉为基础的学习风格为基础的学习风格n2、反思反思型学习型学习以以多维思考多维思考和和归纳推理归纳推理为基础的学习风格为基础的学习风格n3、理论理论型学习型学习以以逻辑推理逻辑推理和和演绎分析演绎分析为基础的学习风格为基础的学习风格n4、应用应用型学习型学习以以理论理论和和实践实践相结合为基础的学习风格相结合为基础的学习风格n（二）基于资源整合的课程设计（二）基于资源整合的课程设计
43、n 课程设计的资源包括：课程设计的资源包括：人、财、物、时间、空间人、财、物、时间、空间和和信信息息等。等。n1、培训者的选择、培训者的选择选择适合的培训师选择适合的培训师n2、对时间和空间的设计、对时间和空间的设计n3、教材的选择、教材的选择n4、教学技术手段和媒体的应用、教学技术手段和媒体的应用n5、培训方法的优选、培训方法的优选（三）对课程设计效果的事先控制（三）对课程设计效果的事先控制n如果能在培训之前做好教学计划，将会收到非常好的效果如果能在培训之前做好教学计划，将会收到非常好的效果n1、对授课内容充满自信、对授课内容充满自信n2、在预定的时间内达到培训目的、在预定的时间内达到培训目
44、的n3、控制授课时间、控制授课时间n4、可以应用于各种对象、可以应用于各种对象n5、有利于培训者的自我启发、有利于培训者的自我启发三、培训课程设计的项目与内容三、培训课程设计的项目与内容n（一）培训课程分析（一）培训课程分析n1、课程目标分析、课程目标分析n2、培训环境分析、培训环境分析n（二）教学设计的内容（二）教学设计的内容n1、期望学员学习什么、期望学员学习什么n2、如何进行培训和学习、如何进行培训和学习n3、如何安排时间、如何安排时间n4、培训评价的实施、培训评价的实施n（三）撰写培训课程大纲（三）撰写培训课程大纲n1、撰写大纲的流程、撰写大纲的流程n2、设计适应的内容、设计适应的内容
45、n3、决定内容的优先级、决定内容的优先级n4、选择授课方式方法、选择授课方式方法n（四）培训课程价值的评估（四）培训课程价值的评估n1、课程评估的设计、课程评估的设计n2、学员的反应、学员的反应n3、学员的掌握情况、学员的掌握情况n4、培训后学员的工作情况、培训后学员的工作情况n5、经济效果、经济效果n（五）培训课程材料的设计（五）培训课程材料的设计n1、培训材料应以提示重点和要点、强化受训人员认知为主要职能。、培训材料应以提示重点和要点、强化受训人员认知为主要职能。同时教材应留有空白方便学员做课堂笔记。同时教材应留有空白方便学员做课堂笔记。n2、五类材料：、五类材料：n理论知识、相关案例、测
46、试题、游戏、课外阅读材料理论知识、相关案例、测试题、游戏、课外阅读材料n（六）培训课程的修订与更新（六）培训课程的修订与更新 P183修订的频率修订的频率 征求变更内容征求变更内容四、培训教学设计程序与方案的形成四、培训教学设计程序与方案的形成 P183n1、肯普肯普的教学设计程序的教学设计程序n早期早期教学设计模型中教学设计模型中步骤最明确步骤最明确的一个的一个n2、迪克和凯里迪克和凯里的教学设计程序的教学设计程序n偏重于偏重于行为主义行为主义的模型的模型n3、现代常用教学设计程序现代常用教学设计程序n国内国内流行的流行的比较简单适用的比较简单适用的教学设计程序教学设计程序五、实施培训教学活
47、动的注意事项五、实施培训教学活动的注意事项1、制订培训实施计划；2、进行受训人员管理；3、进行培训管理；4、营造培训气氛；5、制作培训实施清单；6、分析和总结培训结果。第三节第三节 培训方法的选择与组织实施培训方法的选择与组织实施n第一单元第一单元 培训方法的选择与应用培训方法的选择与应用n一、一、适应知识类培训的直接传授培训方法适应知识类培训的直接传授培训方法n1、讲授法、讲授法n2、专题讲座法、专题讲座法n3、研讨法、研讨法n a、以教师为中心的研讨、以教师为中心的研讨n b、以学生为中心的研讨、以学生为中心的研讨n c、任务取向的研讨（解决问题）、任务取向的研讨（解决问题）n d、以过程
48、取向的研讨（信息交换）、以过程取向的研讨（信息交换）二、以掌握技能为目的的实践性培训方法二、以掌握技能为目的的实践性培训方法n1、工作指导法、工作指导法n2、工作轮换法、工作轮换法n3、特别任务法、特别任务法n a、初级董事会、初级董事会 b、行动学习、行动学习n4、个别指导法、个别指导法 （师傅带徒弟）（师傅带徒弟）三、参与式培训方法三、参与式培训方法n1、自学、自学n2、案例研究法、案例研究法n3、头脑风暴法、头脑风暴法n4、模拟训练法、模拟训练法n5、敏感性训练法、敏感性训练法n6、管理者训练法、管理者训练法 MTP四、适宜行为调整和心理训练的培训方法四、适宜行为调整和心理训练的培训方法
49、n1、角色扮演法、角色扮演法n2、拓展训练法、拓展训练法n五、科技时代的培训方式五、科技时代的培训方式n1、网上培训、网上培训n2、虚拟培训、虚拟培训能力要求能力要求n一、选择培训方法的程序一、选择培训方法的程序 P197n1、确定培训活动的领域、确定培训活动的领域n 企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。培训的领域。n2、分析培训方法的适用性、分析培训方法的适用性n3、根据培训要求优选培训方法、根据培训要求优选培训方法（保证有针对性）保证有针对性）n二、几种常用培训方法的应用二、几种常用培训方法的应
50、用 P199n1、案例分析法的操作程序、案例分析法的操作程序n2、事件处理法的操作程序、事件处理法的操作程序（2013年11月份分析题）n3、头脑风暴法的操作程序、头脑风暴法的操作程序（2012年11月份分析题）n4、角色扮演法、角色扮演法（P201案例，需留意其操作流程以备考案例，需留意其操作流程以备考）2012年年11月份分析题月份分析题n某公司人力资源部配村项目主管小王，正在为编制下一年度的管某公司人力资源部配村项目主管小王，正在为编制下一年度的管理人员、技术人员的培训计划做前期的准备工作。当他翻阅到一理人员、技术人员的培训计划做前期的准备工作。当他翻阅到一份由中介公司提供的年度培训评估
