1、2基于工作过程的基于工作过程的市场开发与营销专业课程体系开发汇报市场开发与营销专业课程体系开发汇报3汇报内容汇报内容专业课程体系专业课程体系4专业背景专业背景1职业岗位与典型工作任务分析职业岗位与典型工作任务分析2行动领域向学习领域转换行动领域向学习领域转换3市场开发市场开发与营销与营销市场调研组织与实施学习情境开发市场调研组织与实施学习情境开发542002年开设现代企业管理专业年开设现代企业管理专业3 12004年变更为市场开发与营销专业年变更为市场开发与营销专业3 22005年年9月市场开发与营销专业招生月市场开发与营销专业招生3 3专业背景专业背景2008年年5月院级精品专业月院级精品专
2、业03 42009年年9月省级专业评估月省级专业评估 优秀专业优秀专业3 5职业岗职业岗位调研位调研典型工作典型工作任务分析任务分析划分划分行动领域行动领域转化转化学习领域学习领域学习情境学习情境设计设计教学教学实施优化实施优化6Click to add title in here 专业定位专业定位 面向面向湖南省、珠三角、长三角湖南省、珠三角、长三角企事业单位、特别是珠宝行业企事业单位、特别是珠宝行业，培，培养能在营销一线从事养能在营销一线从事调研、策划、调研、策划、销售销售等岗位工作的高素质技能型人等岗位工作的高素质技能型人才。才。市场市场调研员调研员市场市场策划员策划员销售销售业务员业务
3、员商场商场服务人员服务人员珠宝珠宝销售顾问销售顾问市场开发市场开发与营销与营销行业特色行业特色岗位岗位9营销职业成长规律营销职业成长规律学学 员员资料搜集资料搜集问卷设计问卷设计调研方案和调调研方案和调研报告的撰写研报告的撰写调研项目的组织调研项目的组织新新 手手能能 手手专专 家家以市场调研员岗位为例以市场调研员岗位为例职业岗职业岗位调研位调研典型工作典型工作任务分析任务分析划分划分行动领域行动领域转化转化学习领域学习领域学习情境学习情境设计设计教学教学实施优化实施优化11岗位群典型工作任务分析岗 位 群典 型 工 作 任 务市场调研员市场调研员1、市场调查策划方案制定、市场调查策划方案制定
4、 4、调查信息搜集和处理、调查信息搜集和处理2、调查问卷等工具的准备、调查问卷等工具的准备 5、调查分析报告撰写、调查分析报告撰写3、现场调查组织与实施、现场调查组织与实施 6、中小项目调研活动组织、中小项目调研活动组织市场策划员市场策划员1、策划项目市场调研报告制定、策划项目市场调研报告制定 4、策划活动执行预算表编制、策划活动执行预算表编制2、营销、营销STP和营销策略创意文案的制定和营销策略创意文案的制定 5、策划方案的实施和控制、策划方案的实施和控制3、具体营销执行方案的制定、具体营销执行方案的制定销售业务员销售业务员1、搜集目标顾客群及市场相关信息并建档、搜集目标顾客群及市场相关信息
5、并建档 4、处理顾客异议和投诉、处理顾客异议和投诉2、拜访顾客并了解需求、拜访顾客并了解需求 5、起草和签订销售合同，督促合同履行、起草和签订销售合同，督促合同履行3、商品介绍和演示、商品介绍和演示 6、填写销售表格并进行数据的汇总和分、填写销售表格并进行数据的汇总和分析析商场服务人员商场服务人员 1 1、商场的布局与规划、商场的布局与规划 4 4、进销存管理、进销存管理2 2、现场导购、现场导购 5 5、收银与货款管理、收银与货款管理3 3、理货、理货珠宝销售顾问珠宝销售顾问1 1、珠宝鉴别、珠宝鉴别 4 4、成交和客户电话回访、成交和客户电话回访2 2、顾客接待并与顾客交换信息、顾客接待并
6、与顾客交换信息 5 5、珠宝门店的进销存管理、珠宝门店的进销存管理3 3、珠宝首饰卖点展示、珠宝首饰卖点展示职业岗职业岗位调研位调研典型工作典型工作任务分析任务分析划分划分行动领域行动领域转化转化学习领域学习领域学习情境学习情境设计设计教学教学实施优化实施优化13行动领域分析归类行动领域分析归类典型工作任务行动领域归类原则1.市场调查策划方案制定 4.调查信息搜集和处理2.调查问卷等工具的准备 5.调查分析报告撰写3.现场调查组织与实施 6.中小项目调研活动组织市场调研组织与实施 工作任务前后关联 1.策划项目市场调研报告制定 4.策划活动执行预算表编制 2.营销STP和策略创意文案制定 5.
7、策划方案的实施和控制3.具体营销执行方案的制定 营销策划工作任务前后关联 1.成交并签订销售合同2.商品介绍和演示3.处理顾客异议和投诉商品推销工作对象相同 1.商场的布局与规划 3.进销存管理2.理货 4.收银与货款管理商场服务工作内容相同 1.起草销售合同2.填写销售表格，并进行数据的汇总和分析3.督促合同履行和催收货款4.搜集目标顾客群及市场相关信息并建档销售管理工作对象相同 1.拜访顾客并了解需求2.顾客接待并与顾客交换信息3.客户电话回访 客户沟通与服务工作环境相同 1.珠宝鉴别珠宝鉴别1.珠宝首饰卖点展示2.珠宝门店管理珠宝营销工作环境相同14行动领域分析行动领域分析行动领域名称行
8、动领域名称市场调研组织与实施典型工作任务描述典型工作任务描述选择并运用合理的调查方法收集信息，进行数据处理和分析，为政府、企业和社会提供决策依据工作过程及方法工作过程及方法 1、接受调研任务2、制定合理的市场调查计划3、完成问卷设计等调研工具4、实施现场调查5、正确的开展信息搜集、数据处理、分析与预测6、撰写调查分析报告7、调查报告的沟通、使用和评价 对象对象 1、收集的信息2、调研员工具工具 1、被调查者名录、联系方式2、电脑及相关统计软件3、调查区域的地图4、调查问卷及访谈表 劳动组织劳动组织1、与被访问者的沟通 2、与调研团队的合作3、与其他相关部门的协作要求要求( (工作成果工作成果)
9、 )1、调研任务的正确理解2、调研方案合理可行3、确定收集信息的时效性、真实性、经济性4、数据处理及时、实用5、调研报告格式规范，观点明确，切实可行6、调研资料整理归档能力分析能力分析专业能力： 1、调研计划制作能力 2、问卷设计能力 3、信息收集能力4、数据分析处理能力 5、调研报告的撰写能力 6、指导应用调查报告的能力 方法能力：1、理解能力 2、计算机软件应用能力 3、市场洞察力4、项目经费预算能力 5、文档整理能力 社会能力：1、沟通能力 2、团队协作能力 3、抗压抗挫折能力4、组织与协调能力 5、应变能力 6、保守商业秘密 职业岗职业岗位调研位调研典型工作典型工作任务分析任务分析划分
10、划分行动领域行动领域转化转化学习领域学习领域学习情境学习情境设计设计教学教学实施优化实施优化16行动领域向学习领域转化行动领域向学习领域转化典型工作任务行动领域学习领域1.市场调查策划方案制定 4.调查信息搜集和处理2.调查问卷等工具的准备 5.调查分析报告撰写3.现场调查组织与实施 6.中小项目调研活动组织市场调研组织与实施 市场调研组织与实施 1.策划项目市场调研报告制定 4.策划活动执行预算表编制 2.营销STP和策略创意文案制定 5.策划方案的实施和控制3.具体营销执行方案的制定 营销策划营销策划1.成交并签订销售合同2.商品介绍和演示3.处理顾客异议和投诉商品推销商品推销1.商场的布
11、局与规划 3.进销存管理2.理货 4.收银与货款管理商场服务商场服务1.起草销售合同2.填写销售表格，并进行数据的汇总和分析3.督促合同履行和催收货款4.搜集目标顾客群及市场相关信息并建档销售管理销售管理1.拜访顾客并了解需求2.顾客接待并与顾客交换信息3.客户电话回访 客户沟通与服务客户沟通与服务1.珠宝鉴别珠宝鉴别珠宝鉴别1.珠宝首饰卖点展示2.珠宝门店管理珠宝营销 珠宝营销17学习领域描述表学习领域描述表学习领域：市场调研组织与实施 第二学期 基准学时：96+2W学习目标： 专业能力目标：专业能力目标：1、能根据调研任务制定调研计划 2、能设计合理的调研工具（调查问卷、访谈提纲等）3、能
12、够采用合理的调查方法搜集调研信息 4、能够对调研的信息进行分析处理5、能够根据分析处理成果撰写调研报告 6、能够向调研报告使用者提供应用指导方法能力目标：方法能力目标：1、能及时观察和发现市场有效信息2、能制定调研项目经费预算表3、能对调研资料文档进行整理社会能力目标：社会能力目标：1、能与被调查者及相关人员进行有效沟通 2、能与调研团队紧密协作3、能够承受调研过程中的压力和挫折 4、能够对中小型调研项目进行有效的组织与协调5、能对调研过程中的突发情况进行灵活处理 6、能够保守客户和被访问者的秘密，具有良好的职业道德 学习内容：学习内容：1、市场调查计划的制定2、调研工具设计（问卷、访谈提纲等
13、）3、调研团队组织与分工4、采用文献调查法、询问调查法、观察调查法和实验调查法等进行信息搜集5、调查资料的审核、编码和汇总6、采用定性和定量的方法对调查内容进行预测7、调查分析报告撰写8、调查报告的沟通、使用和评价 18专业学习领域的序化分析专业学习领域的序化分析 市场调研组市场调研组 织与实施织与实施 营销策划营销策划 商品推销商品推销 商场服务商场服务客户服务与沟通客户服务与沟通按照营销职业岗位的工作流程确定按照营销职业岗位的工作流程确定 销售管理销售管理珠宝鉴别、珠宝营销珠宝鉴别、珠宝营销职业岗职业岗位调研位调研典型工作典型工作任务分析任务分析划分划分行动领域行动领域转化转化学习领域学习
14、领域学习情境学习情境设计设计教学教学实施优化实施优化21专业教学情境设计专业教学情境设计学习情境学习情境子情境一子情境一子情境二子情境二子情境三子情境三子情境四子情境四子情境五子情境五子情境六子情境六市场调研组织市场调研组织与实施与实施 需求调研产品调研价格调研渠道调研促销调研企业总体 调研营销策划营销策划促销活动策划产品策划企业CIS策划企业整体调研商品推销商品推销上门推销柜台推销展会推销商场服务商场服务商场布局设计商场理货商场收银商场进销存管理销售管理销售管理销售合同管理 销售数据管理 客户信息管理 客户沟通客户沟通 与服务与服务顾客拜访顾客接待顾客电话回访珠宝鉴别珠宝鉴别数金的鉴别钻石的鉴别玉的鉴别宝石的鉴别珠宝营销珠宝营销 顾客接待珠宝示范珠宝门店管理22结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best, Failure Is Great, So DonT Give Up, Stick To The End23感谢聆听不足之处请大家批评指导Please Criticize And Guide The Shortcomings演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
