1、从平凡走向卓越 新型农民素质与礼仪的提升主讲：张俊娟主讲：张俊娟 新河县农业局 农艺师从平凡走向卓越 我们一起努力！2022-5-17第一章新型农民素质与礼仪基础知识2022-5-17一、新型农民的产生及涵义产生背景:中国是一个农业大国，自给自足、日出而作和日落而息的生活方式造就了中国农民勤劳、朴实、善良，忍辱负重，逆来顺受，保守与短视，拒绝冒险，散漫、缺乏组织性等特点，这与市场经济和现代化潮流是格格不入的。随着经济的发展和社会的进步农民这一群体的分化趋势越来越明显，也就有了传统农民和现代农民的区分。因此，改变传统落实后的观念，培育现代农民就显得尤为重要。2022-5-17涵义： 有学者提出新
2、型农民应具备以下特征:1、知识化；2、能力化；3、组织化；4、创新化；5、富裕化；6、人性化；7、民主化。 由此可见，新型农民是指能够适应社会主义新农村建设的需要，具有现代发展观念、现代科学文化知识技能、法律意识和民主参与意识，能够自我发展、善于经营管理、勇于开拓创新、不断提高生活质量的具有农村户籍的人。不同于传统农民，是农民中的优秀分子，是当前在农村发挥组织、带动和示范作用的一个阶层。相信随着社会的发展、教育和培训力度的加大，农民的素质也在不断地提高，传统农民将会越来越多的转变为新型农民。2022-5-17二、新型农民素质的含义 素质通常是指个体在先天的基础上并通过后天的环境影响与教育训练而
3、形成的能够顺利从事某种活动的基本品质或基础条件。所谓新型农民素质，顾名思义，是指新型农民所具有的包括政治、经济、道德、法律、文化、科学、技术、经营管理、身体、心理等诸多因素在内的基本品质、基本素养。2022-5-17提高农民素质的重要性 一、提高农民素质是农村生产发展的需要 二、提高农民素质是农民生活宽裕的需要 三、提高农民素质是促进乡村文明的需要 四、提高农民素质是实现村容整洁的需要 五、提高农民素质是推动农村管理民主的需要2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！7什么是礼仪什么是礼仪 指在人际交往中，自始至终地 以一定的，约定俗成的程序、方式 来表现的律已、敬人的完整行为。三、新型
4、农民礼仪的理念篇2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！8 古代古代“礼礼” 、“仪仪”“礼”的三层意思 1、政治制度 2、礼貌、礼节 3、礼物“仪”的三层意思 1、容貌和外表 2、仪式和习俗 3、准则和法度礼者敬人也，礼多人不怪2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！9礼：是一种伦理道德，即尊重自己、尊礼：是一种伦理道德，即尊重自己、尊 重他人重他人仪：是人际交往的方式和技巧仪：是人际交往的方式和技巧学习礼仪的意义：学习礼仪的意义：内强素质，外塑形象2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！10礼仪的核心是什么礼仪的核心是什么尊重自尊尊他2022-5-17从平凡走向卓越
5、 我们一起努力！11 礼仪的内容包括：个人礼仪、日常工作礼仪、沟通技巧、交往礼仪、通讯礼仪、用餐礼仪，会议接待礼仪等。 礼仪的特点（1）规范性：规范性是礼仪的本质特点。包括语言的规范性、行为的规范性（2）多样性：礼仪会因时间、地域、对象的不同而有所差异，表现形式也多种多样。（3）继承性：礼仪是慢慢形成的，有一个较长的时间渐变过程，再被一代又一代的人所继承。（4）约束性：礼仪是一种情感行为，是一种公共道德，必然带有情感约束和公众约束的特点。（5）适应性:随着社会的交流和发展，来源与不同文化背景的各种礼仪能够互相兼容和适应。（6）时代性：礼仪是时代的产物。（7）社会性:礼仪产生于人类之初，并将贯穿
6、于人类社会的始终。渗透于各种社会关系之中。礼仪的内容及特点2022-5-17礼仪的原则和功能 八大原则： 1、遵守原则 2、律己原则 3、敬人原则 4、宽容原则 5、平等原则 6、诚信原则 7、从俗原则 8、适度原则2022-5-17四大功能 1、协调人际关系和促进人际交往的功能 2、维护和美化社会公众形象的功能 3、促进个人发展和事业成功的功能 4、规范个人行为和推动社会和谐的功能2022-5-17第二章思想道德素质与政治法律素质2022-5-17新型农民思想道德素质的含义：指农民 的思想意识和道德品质，包括人生观、价值观、道德观、思想品质以及传统思想和习惯等。2022-5-17主要内容 以
7、为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。2022-5-17提高农民思想道德素质的举措 1、用先进的文化占领农村文化阵地 2、提高农民的文化水平，破除封建迷信 3、积极开展多种多样有益的文化娱乐活动 4、破除不健康的生活陋习，革新传统落后的生活观念，促进新型生活方式的形成。2022-5-17政治法律素质 所谓政治素质，一般是指我国的民族、阶级、政党、国家、政权、社会制度和国际关系具有的正确认识、立场、态度、情感以及与此相适应的行为习惯。包括政治主体关于政治的观念、知识、能力和技巧四个方面。2022-5-1
8、7新型农民应具备的政治素质 1、较强的政治意识 2、充分的政治知识 3、较强的政治参与能力 4、合理的表达政治诉求2022-5-17新型农民应具备的法律素质 1、法律知识 2、法律意识 3、依法办事的能力2022-5-17提高农民政治法律素质的途径 1、加强农村思想政治建设，提高农民的政治觉悟 2、增强农民的法制观念，开展法制宣传教育 3、加大执法力度，净化社会风气 4、完善村民自治制度，推动农民民主素养和政治参与能力的提高2022-5-17第三章科文化素质与经营管理素质 新型农民科学文化素质是指新型农民所具备的科学文化知识、对科学技术的认识、接受和运用能力等方面的素质。农民 科学文化素质的高
9、低，很大程度上反映着农业生产水平的高低，直接影响着农民走向富裕的进行与途径。2022-5-17提高农民科学文化素质的对策 1、牢固树立科技致富的观念 2、主动学习科学文化知识 3、积极参加农民职业技能培训2022-5-17新型农民经营管理素质的含义 新型农民根据市场需求变化来合理组织、控制农业生产的能力，包括农业生产知识的掌握程度、农业技术的应用水平和采用能力、农产品市场的适应能力等方面。2022-5-17新型农民经营管理意识的内容 1、市场意识 2、信息意识 3、创新意识 4、质量意识 5、竞争意识2022-5-17提高农民经营管理素质的措施 1、普及经营管理知识，培育农民市场竞争意识 2、
10、发挥媒体在经营管理中的作用，保证各种信息畅通 3、支持农业合作组织发展，充分发挥农民经纪人的中介作用2022-5-17第四章身心健康素质 身心健康的内涵：身心健康需要身体素质和心理素质。身体素质是人体器官系统和机能的综合表现，主要指人体器官和力量、速度、耐力、灵敏、柔韧等分体机能的质量及其表现出来基本能力。心理素质则是人的认知、情感、意志、需要、兴趣等诸多品质的总和，它包括自我认识能力、外界适应能力、社会交往能力等多个方面的个性心理品质。健康的身心素质是每个人存在与发展的前提，也是其他素质的载体，是促进社会进步和经济发展的重要条件。2022-5-17影响农民身心健康的因素 1、环境因素 2、遗
11、传因素 3、心理因素 4、生活方式因素 5、卫生保健设施因素2022-5-17养成有益于身心健康的生活习惯 1、积极休息与充足睡眠 2、合理营养与平衡饮食 3、欣赏音乐 4、科学的体育锻炼与休闲娱乐 5、积极的应付方式2022-5-17第五章个人礼仪与家庭礼仪2022-5-171 1、仪表礼仪、仪表礼仪 1 1）、女士仪容）、女士仪容 发型修饰 a：保持清洁健康 b：选择适当的发型 面部修饰：职场女性在上班或参加正式的场合时，面部修饰应该以淡妆为主，色彩要求鲜明，丰富，和谐，统一。同时应根据自己的脸型和五官的局部特征来修饰，扬长避短，突出自己脸上美感之处，掩饰自己的面部不足，达到最佳的化妆效果
12、。 化妆注意事项：a：浓淡适宜 b：不要当众化妆 c：不要非议他人的化妆 d：不要借用他人的化妆品2022-5-172 2）、男士仪容）、男士仪容 发型修饰 a：保持头发清洁健康 b：发型以短发为宜 c：男士不宜染发 面部修饰：a：注意面部的清洁及滋润 b：注意面部毛发问题 c：注意口腔清洁，口气清新 肢体修饰：a: 保持手部干净，指甲修剪整齐 b: 保证四肢及脚部清洁无异味2022-5-173)3)、着装礼仪及规范、着装礼仪及规范 着装TPO原则、着装禁忌 A男士西装着装要领 B女士套裙着装要领一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志-
13、莎士比亚莎士比亚2022-5-17西服，把男人塑造成一个符合传统西服，把男人塑造成一个符合传统审美观的审美观的V“V“型型”外观：外观： 肩部宽厚肩部宽厚 胸肌鼓实胸肌鼓实 腰节扁平、有力腰节扁平、有力 臀部窄小圆隆臀部窄小圆隆 西服给男人在外表上拥有充分的自信，已成为西服给男人在外表上拥有充分的自信，已成为一种国际性的服装一种国际性的服装。 2022-5-17西装着装要领一：讲究规格西装着装要领一：讲究规格 1 1、正式场合应穿同质、同、正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。色的深色毛料套装。 2 2、二件套西服在正式场合、二件套西服在正式场合不能脱下外衣。不能脱下外衣。 3 3、按习俗，西
14、服里面不能、按习俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我国，加毛背心或毛衣。在我国，至多也只能加一件至多也只能加一件VV字领字领羊毛衣，否则显得十分臃肿，羊毛衣，否则显得十分臃肿，以致破坏西服的线条美。以致破坏西服的线条美。2022-5-17西装着装要领二：选好式样西装着装要领二：选好式样2022-5-17西装着装要领三：西装着装要领三： 穿好衬衫穿好衬衫 1 1、衬衫为单色，领子、衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、要挺括，不能有污垢、油渍。油渍。 2 2、衬衫下摆要放在裤、衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。腰里，系好领扣和袖扣。 3 3、衬衫衣袖要稍长于西、衬衫衣袖要稍长于西装衣袖装衣袖1
15、 11.51.5厘米，领厘米，领子要高西装领子子要高西装领子0.50.51 1厘米，以显示衣着的层厘米，以显示衣着的层次次。2022-5-17西装着装要领四：西装着装要领四：系好领带系好领带 1 1、驳领间的、驳领间的“V”V”字区最为显眼，领带应处字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最标准后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最标准。 2 2、领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣、领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。西装系好
16、钮扣后，不能使领带夹子间为宜。西装系好钮扣后，不能使领带夹外露。外露。2022-5-17西装着装要领五：西装着装要领五： 用好衣袋用好衣袋 西服上衣两侧的口袋只西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物品。作装饰用，不可装物品。 西服上衣左胸部的衣袋西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。只可放装饰手帕。 有些物品，如票夹、名有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧衣片盒可放在上衣内侧衣袋里，裤袋亦不可装物袋里，裤袋亦不可装物品，以求臀位合适，裤品，以求臀位合适，裤形美观。形美观。2022-5-17西装着装要领六：系好钮扣西装着装要领六：系好钮扣 双排扣双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重。的西服要把
17、钮扣全部系上，以示庄重。 单排扣单排扣的西服，一般最下一粒钮扣不扣（坐下时的西服，一般最下一粒钮扣不扣（坐下时解开）。解开）。 全部不扣，潇洒。全部不扣，潇洒。 全部扣上，庄重。全部扣上，庄重。2022-5-17 常用的搭配与饰品选择2022-5-17领带夹与领带针 （1）领带夹。在衬衫从上往下数的第四粒、第五粒钮扣之间。 （2）领带针。别在衬衫从上往下数第三粒钮扣处的领带正中央，有图案的一面放在领带外面，另一端为细链，藏在衬衣内。2022-5-17皮带 与西服相匹配的皮带要求是皮质材料，光面，深色，带有钢质皮带扣。皮带的颜色应与鞋子和公文包的颜色统一。2022-5-17皮鞋 穿西装一定要穿皮
18、鞋，即便是夏天也应如此。和西装搭配的皮鞋最好是系带的、薄底素面的西装皮鞋，皮鞋的颜色要与服装颜色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰尘和污迹2022-5-17袜子 穿西装皮鞋时，袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿并有一定弹性。特别强调的是穿西装一定不能穿白色袜子。 2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！46西装八忌：西裤过短；衬衫放在西裤外；不扣衬衫扣；西服袖子长于衬衫袖；西服上装两扣都扣上；衣、裤袋内鼓鼓的；西服配便鞋；领带太短。 服饰标准-西装男士服饰基本要求： 不求华丽、鲜艳；“三色”原则2022-5-17 套裙是职场女性在正式场合穿着的正装。穿着套裙，可以很
19、好的表现女性端庄、典雅、高贵的气质，因而成为商务场合及职场女性的规范衣着。2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！48女士着装女士着装2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！49 内衣：颜色接近肤色，或浅色。款式线条简约内衣：颜色接近肤色，或浅色。款式线条简约 袜子：接近肤色袜子：接近肤色 鞋：选择船鞋，不露脚趾鞋：选择船鞋，不露脚趾 包：讲究质地、款式简约。颜色与服装有搭包：讲究质地、款式简约。颜色与服装有搭 配感配感（男人看表、女人看包）（男人看表、女人看包） 细节：不穿袜子时腿毛是否修理细节：不穿袜子时腿毛是否修理2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！50u 手
20、表：朴素、简单，不抢眼手表：朴素、简单，不抢眼u 戒指：同质同色，以少为佳戒指：同质同色，以少为佳u 项链：同质同色，以少为佳项链：同质同色，以少为佳 饰物饰物 修饰标准修饰标准符合身份、以少为佳第一：数量原则下限为零，不多于两件第二：搭配原则和服饰的和谐美是最重要的 第三：质色原则就是质地和色彩要和谐2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！51手脚手脚修饰标准修饰标准指甲修剪整齐，保持干净， 不可过长指甲油不可涂得太艳丽穿露脚趾的凉鞋应涂脚甲油2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！522022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！53 谈吐文明、温文尔雅、话题适宜、善于聆
21、听。礼貌用语的“四有四避”：即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 语言的技巧：语言的技巧： “会说话的令人笑，不会说话的令人跳。会说话的令人笑，不会说话的令人跳。” 1）学会赞扬别人赞美别人的原则就是实事求是，力戒虚情假意，乱给别人戴高帽子。 2）拒绝的艺术在各种场合都要学会说“NO”。当遇到某些单位或个人有求于你，可你无能为力时，要敢于拒绝。当然，拒绝更是需要技巧，必须尊重对方，语言要适当、得体，注意分寸。 3）塑造你的声音一个动听的声音应该是饱满的，充满了活力，富有感染力，能够调动他人的感情。传递出让人“信任、成熟、可靠”的信息，保持人们对你的积极的注意力，
22、并且提高交流的效果。 4）聆听的重要性“善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友”聆听的时候要认真耐心、专注有礼、呼应理解。听话时要有呼应，根据情景点头、微笑，适时地插入一两点提问2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！54微笑是没有国界的语言-保持外在形象-展现热情与关爱-它可以创造能量-吸引贵人于伯乐-温柔虏获人心是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的,要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！55微微 笑笑* 嘴上翘15度
23、；* 微笑5分钟，大笑5分钟，并借 用“一、七、茄子” 等发音训 练，寻找自己脸上最美的笑容；（牙齿：露出8颗牙训练）眼睛比原来大5度，眼睛也一起在笑；发自内心的微笑2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！56十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”“您您好好”不离口不离口“请请”字在前头字在前头 时时时时“对不起对不起” “谢谢谢谢”跟跟后头后头“再见再见”送您走送您走会面礼貌用语会面礼貌用语2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！57早 晨 上 班 见 面 时 ， 互 相 问 候早 晨 上 班 见 面 时 ， 互 相 问 候 “早晨好！早晨好！ ”、“早上好！早上好！”等（
24、上午等（上午1010点钟前）。点钟前）。因公外出应向部门的其他人打招呼因公外出应向部门的其他人打招呼在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼上前打招呼下班时也应打招呼后再离开，如下班时也应打招呼后再离开，如“明天见明天见”、“再见再见”等等 2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！58 与人相见说与人相见说“您好您好” 问人姓氏说问人姓氏说“贵姓贵姓” 长期未见说长期未见说“久违久违” 请人帮忙说请人帮忙说“劳驾劳驾” 向人询问说向人询问说“请问请问” 请人协助说请人协助说“费心费心” 请人解答说请人解答说“请教请教”请人办事说请人办事说“
25、拜托拜托” 麻烦别人说麻烦别人说“打扰打扰” 求人指点说求人指点说“赐教赐教” 得人帮助说得人帮助说“谢谢谢谢” 向人祝贺说向人祝贺说“恭喜恭喜” 常用礼貌用语七字诀常用礼貌用语七字诀2022-5-171、忌谈的话题（1）个人隐私（2）别人的短处（3）非议他人（4）涉及机密的话题2、忌用的方式（1）凑到耳边窃窃私语（2）盲目附和别人（3）得理不饶人（4）行为失态3、错误的称谓方式（1）不雅的绰号（2）粗俗的称呼（3）没有称谓的称呼谈话的禁忌谈话的禁忌2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！60站 姿三、行为举止三、行为举止2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！61优雅站姿显示
26、优雅气质 2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！62松松松肩松肩挺挺挺胸挺胸提提提臀提臀收收收腹收腹2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！63 1、女士站姿、女士站姿1）站姿基本要求）站姿基本要求上身正直，头正目平上身正直，头正目平面带微笑，微收下颌面带微笑，微收下颌肩平胸挺，直腰收腹肩平胸挺，直腰收腹两臂下垂，两腿直立两臂下垂，两腿直立两脚两脚v字型，适度分开字型，适度分开大方、端庄，亲切，自然大方、端庄，亲切，自然站姿2）类型）类型站姿1、女士站姿、女士站姿（1）基本站姿（侧放式）基本站姿（侧放式）两臂自然下垂，手指稍微弯曲两臂自然下垂，手指稍微弯曲两脚适度分开（两脚适
27、度分开（1530度），度），面带微笑面带微笑站姿（2）双手腹前搭放）双手腹前搭放两手相搭或相握于腹前，两手相搭或相握于腹前，两脚两脚适度分开适度分开（1530度），面带度），面带微笑（右手在外）微笑（右手在外）两手相搭或相握于腹前，两手相搭或相握于腹前，两脚两脚小丁字步站立小丁字步站立，面带微笑（右，面带微笑（右手在外）手在外）2）类型）类型1、女士站姿、女士站姿站姿（3）背垂手站姿）背垂手站姿两脚适度分开或者两脚适度分开或者，两脚小丁字两脚小丁字步站立步站立，面带微笑站立，一臂下，面带微笑站立，一臂下垂，一臂背在后面垂，一臂背在后面2）类型）类型1、女士站姿、女士站姿站姿2、男士站姿、男士站
28、姿1）站姿基本要求）站姿基本要求上身正直，头正目平上身正直，头正目平面带微笑，微收下颌面带微笑，微收下颌肩平胸挺，直腰收腹肩平胸挺，直腰收腹两臂下垂，两腿直立两臂下垂，两腿直立两脚两脚v字型，适度分开字型，适度分开大方、端庄，亲切，自然大方、端庄，亲切，自然站姿2、男士站姿、男士站姿2）类型）类型（1）基本站姿）基本站姿两臂自然下垂，手指稍两臂自然下垂，手指稍微弯曲微弯曲两脚适度分开（两脚适度分开（1530度度），面带微笑），面带微笑2）类型）类型站姿2、男士站姿、男士站姿（2）背手站姿）背手站姿两臂背于体后，右手在外两臂背于体后，右手在外两脚适度分开（不超过肩宽）两脚适度分开（不超过肩宽）（
29、3）背垂手站姿）背垂手站姿两脚适度分开两脚适度分开，面带微笑站立，面带微笑站立，一臂下垂，一臂背在后面，一臂下垂，一臂背在后面站姿2、男士站姿、男士站姿2）类型）类型2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！71注意不良站姿：1、垂头2、翘二郎腿3、含胸4、腹部松驰 5、肚腩凸出6、臂部凸出7、耸肩 8、驼背 9、打哈欠，伸懒腰 10、手位不当 11、跺脚，摆弄手指 12、身躯歪斜 13、依靠物体 14、双手抱在胸前2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！721、女士坐姿、女士坐姿坐姿上身坐直、下颌微收，（面带上身坐直、下颌微收，（面带微笑），膝盖并，脚紧挨微笑），膝盖并，脚紧挨
30、1）坐姿基本要求）坐姿基本要求1、女士坐姿、女士坐姿坐姿基本基本坐姿坐姿2）坐姿类型）坐姿类型平行步平行步坐姿坐姿曲直式曲直式坐姿坐姿斜叠步斜叠步坐姿坐姿叠步坐叠步坐姿姿2、男士坐姿、男士坐姿坐姿上身坐直、下颌微收，（面带微笑上身坐直、下颌微收，（面带微笑），膝盖适度分开，不超过肩宽，），膝盖适度分开，不超过肩宽，两手分别搭放在两腿上两手分别搭放在两腿上1）坐姿基本要求）坐姿基本要求2、男士坐姿、男士坐姿坐姿基本基本坐姿坐姿2）坐姿类型）坐姿类型前交叉前交叉坐姿坐姿曲直式曲直式坐姿坐姿交叉后交叉后点坐姿点坐姿叠步叠步坐姿坐姿2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！772022-5-17
31、从平凡走向卓越 我们一起努力！78规范与训练高低式蹲姿 交叉式蹲姿蹲 姿 行为举止行为举止2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！79敬礼礼仪1）、一般致礼： 15度左右，指打招呼，表示寒暄问候。一般用在问候。2）、敬礼: 30度左右，表示恳切致谢或表歉意的敬礼；3）、敬大礼： 45度左右，表示很深切的致敬，致谢和歉意。4）、敬最大礼： 90度左右，在特殊情境鞠 躬 行为举止行为举止2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！80规范及训练规范及训练2）“请进”（中请）采用“横摆式”手势 3）“请往前走”（大请）采用“直臂式”手势1）“请坐”（小请）采用“斜摆式”手势 手 势 行为
32、举止行为举止2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！81正确挥手道别1.1. 身体站直，不要摇晃和走身体站直，不要摇晃和走动动2.2. 目视对方，不要东张西望，目视对方，不要东张西望，眼看别处眼看别处3.3. 可用右手或左手，也可双可用右手或左手，也可双手紧握挥动手紧握挥动4.4. 手臂尽力向上前伸，不要手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲伸得太低或过分弯曲5.5. 掌心向外，指尖朝上，手掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动；用双手道别，臂向左右挥动；用双手道别，两手握紧由内外挥动，不要两手握紧由内外挥动，不要上下摇动或举而不动上下摇动或举而不动2022-5-17从平凡走向卓越 我们
33、一起努力！825、握手礼仪6、拥抱礼仪7、拜访接待8、座次礼仪9、就餐礼仪10、公共服务礼仪四、职场办公礼仪四、职场办公礼仪2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！83 1、称呼、介绍介绍次序男女之间： 先男后女长幼之间： 先幼后长上下级之间：先下后上主客之间： 先宾后主 自己人和对方人：先自己人 总原则：先卑后尊称呼原则1、符合身份头衔：董事长、总经理、主管职称：教授、律师、医生2、国际通用先生、女士、小姐、太太、夫人 3、入乡随俗2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！84与客户单位领导或职工打招呼文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。禁忌用语：不理不睬，只点头
34、，不招呼。2、礼貌用语基本服务用语您好 请 谢谢 打扰 对不起 再见2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！85寒暄、问候寒暄、问候寒暄：嘘寒问暖寒暄：嘘寒问暖问候：问候对方，送去温暖问候：问候对方，送去温暖规则：规则：1、找准时机，切勿打扰到对方、找准时机，切勿打扰到对方 2、赞赏开始、赞赏开始减龄减重法，赞美细节减龄减重法，赞美细节 3、真心诚意、真心诚意 4、语气要轻松、语气要轻松2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！86选择恰当的时间打商务电话应先自报公司名和自己姓名，并询问对方是否方便接电话对客服务中的禁忌2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！87电话礼仪
35、是社会成熟度的第一个门槛准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨 好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话， 上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！88 首先告知对方具体情况，比如说外出，三点会回办公首先告知对方具体情况，比如说外出，三点会回办公室，或者积极协助对方室，或者积极协助对方：（如果您有急事的话，你直接打他：（如果您有急事的话，你直接打他的手机，或者我帮您留言，他回来的话我马上帮您转答。的手机，或者我帮您留言，他回来的话我马上帮
36、您转答。） 再短再简单的电话留言也要写下来，有以下再短再简单的电话留言也要写下来，有以下4个重点：个重点： 1、时间：、时间： 年年 月月 日日 时时 2、来电者的姓名，及公司名称及所在部门、来电者的姓名，及公司名称及所在部门 3、事由（什么事）、事由（什么事） 4、联络方式、联络方式 （最后别忘了复述一遍）（最后别忘了复述一遍）2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！894、名片礼仪、名片礼仪名片五个怎么办？1、谁先拿出名片？2、几只手递名片？3、接过名片后说什么？4、对方名字不会念？5、名片放哪里？2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！90同时要看着对方的眼睛有力但不能握
37、痛大约持续三秒钟晃两三下，把握好力度开始和结束要干脆上身微微向前倾5度不要在介绍过程中一直握着对方的手2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！91握手的禁忌：谁先伸手：“尊者决定”2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！926、拥抱礼仪适用：同事、朋友今天得到了荣誉 同事、朋友今天受了委屈标准：左脚在前，右脚在后右手在上，左手在下胸贴胸，手抱背，脸放右2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！93 7、拜访接待拜访接待拜访礼仪十个注意事项1、事先预约、事先预约,严格守时。严格守时。2、拜访时间要选择恰当。拜访时间要选择恰当。3、到了以后告诉接待员或助理你的名字和约见的情况
38、。、到了以后告诉接待员或助理你的名字和约见的情况。4、敲门或按门铃，要注意行为礼节规范。、敲门或按门铃，要注意行为礼节规范。5、貌的行为。貌的行为。6、主人送上茶水主人送上茶水,应从座位上欠身应从座位上欠身,双手接过双手接过,并向主人表示并向主人表示感谢。感谢。7、要注意物品的搁放。礼品、大衣、雨具、要注意物品的搁放。礼品、大衣、雨具 8、要控制好拜访时间，掌握谈话技巧。、要控制好拜访时间，掌握谈话技巧。 9、拜访时、拜访时,要尊重主人的生活习惯。要尊重主人的生活习惯。 应尽量适应主人的习惯。如果主人会客室里没有摆放烟应尽量适应主人的习惯。如果主人会客室里没有摆放烟缸缸,说明主人没有吸烟习惯，
39、尽量克制。说明主人没有吸烟习惯，尽量克制。10、离开时感谢对方的时间和接待。、离开时感谢对方的时间和接待。2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！94 7、拜访接待拜访接待步骤一：立即起身，向客户微笑打招呼；步骤一：立即起身，向客户微笑打招呼；步骤二：引导客户到会客室；步骤二：引导客户到会客室；步骤三：问候和交换名片；步骤三：问候和交换名片；步骤四：奉茶或咖啡；步骤四：奉茶或咖啡；步骤五：进行商谈；步骤五：进行商谈；步骤六：结束商谈步骤六：结束商谈;步骤七：送客。步骤七：送客。 带客人进办公室时，走在客人的左前方，请客人做上桌、倒茶，送客送到电梯间，并帮客户按电梯，等电梯下了再回公司。
40、热情的迎接为交往创造良好的开端，周到的送别让交往更趋圆满2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！958、座次礼仪座次安排座次安排 前排高于后排前排高于后排 中央高于两侧中央高于两侧 左座高于右座左座高于右座2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！96坐车礼仪2022-5-179、就餐礼仪、就餐礼仪 （1）用餐方式 根据实际需要和实际条件选择合适的方式，比如家宴、宴会、自助餐等等。 （2）用餐环境的选择 包括时间、地点、餐厅环境的选择，要做到尊重客人的习俗和喜好，并适当考虑自己的经济条件。2022-5-17 （3）菜单的安排 点菜时，要做到互相体谅，顾及别人的喜好和禁忌。 可以选
41、择特色菜、拿手菜、客人爱吃的菜；对于客人的宗教禁忌、地方禁忌、个人禁忌、职业禁忌等。 （4）席位的排列 以右为尊的原则以面对正门的位置来确定。 以远为上的原则 主桌定位近主为尊 位次的排列，要注意以右为尊，并且每个桌上都有一个主人相陪。 常见的桌次的排列方法： 右高左低、中座为尊、面门为上、观景为佳、临墙为好。2022-5-17 （5）餐具的使用 正确合理的使用餐具。 筷子：忌含、跨、插、舞、剔 勺子：忌吹、吮、把玩 碗：忌直接用碗进食、倒扣、舔食 湿巾：用餐前的湿巾用来擦手，不能擦汗、擦嘴、擦脸；宴会结束前的只能用来擦嘴。 牙签：剔牙的时候，注意掩饰，不要乱吐乱弹。 （6）用餐表现 注意吃相
42、，文明用餐2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！100 细节一细节一：领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。 细节二细节二：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 细节三细节三：自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。 细节四细节四：自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。 细节五细节五：记得多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导或客户确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导
43、甲的人拦下。 细节六细节六：端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的怎么做人啊。 细节七细节七：如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 细节八细节八：碰杯，敬酒，要有说词，不然，我干嘛要喝你的酒？ 细节九细节九：桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。 细节十细节十：假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？3、中餐敬酒、中餐敬酒2022-5-17从平凡走向卓越 我们一起努力！10
44、110、公共服务礼仪电梯礼仪等车、驾车、停车购物礼仪（排队）公共洗手间在影剧院在图书馆 在博物馆 在体育场 在音乐厅 在公园 、医院 2022-5-17五、家庭礼仪 家庭成员是家庭生活的主体，也是家庭礼仪的具体操作者。可以说家庭礼仪在某种程度上就是家庭成员之间的礼仪，包括夫妻之间的礼仪、父母子女之间的礼仪、兄弟姐妹之间的礼仪，同时还涉及邻里之间的礼仪。2022-5-17夫妻之间礼仪 1、互爱互谅 2、尊重对方人格 3、遇事多商量，生活细节要讲究 4、共同承担家务劳动 周恩来和邓颖超总结出了夫妻之间关系的“八互”经验：互敬、互爱、互学、互助、互让、互谅、互慰、互勉，值得每对夫妻学习2022-5-
45、17父母子女之间的礼仪 1、父母教育子女的礼仪 2、子女对父母的礼仪 3、婆媳、岳婿之间的礼仪2022-5-17兄弟姐妹之间的礼仪 1、加强团结 2、彼此爱护 3、互相尊重2022-5-17邻里之间的礼仪 1、经常检点自己的习惯 2、勿占用公共场所 3、家养宠物多注意 4、勿使小孩造烦恼 5、邻里串门有讲究1.巧用名言，亮出论点。作者引用贴切的名言，巧妙地提出中心论点，言简意赅，简明易懂，便于读者把握主旨。2.古今对举，例证典型。为了让论点得以有力的凸显，文章采用古今中外的名人名言与事例作为论据，纵横捭阖，让人心服口服，不容置疑。3.句式多变，感情充沛。行文中，作者多处使用了设问句、反问句和感叹句，分别起到了不同的表达作用，字里行间洋溢着作者的立场、观点与情感，增强了语言的表现力与论证色彩和力度。4娜塔莎失望和狂喜都有所准备的焦急的面色，忽然明朗起来，露出了快乐、感激、小孩般的笑容。5对于自己的专业精通又专注几乎就是自己对生命最好的馈赠，因为不仅它能让自己得到更多机会，而且能为这世界创造更多价值，这或许就是生命意义所在。6小说中的娜塔莎是托尔斯泰笔下的一个经典形象，她出身于贵族家庭，是一个充满浪漫与幻想且多愁善感的女性。7.推行自主招生改革,扩大学校的招生自主权,有助于高校根据自己的办学定位、育人要求,选拔适合本校培养目标的学生。
