1、信用卡发卡量的提升提纲提纲 成员：张剑锋 吴东 阮志航 张宁 项目：信用卡发卡量的提升信用卡发卡量信用卡发卡量产品因素产品因素 我行信用卡功能丰富，产品种类齐全，使用便捷，尤其是市民通卡深受广大消费者好评。 我网周边有中洲中央公园和勤诚达两个大型社区，与灵芝地铁接驳，交通便利客源充足。 我网点的信用卡和闪酷卡的发卡量非常低，信用卡发卡量在全分行网点中排名靠后。 信用卡既可以增加中间业务收入，又可以吸引客户量，故需大力推广。市场潜力市场潜力推广价值推广价值网点因素网点因素现状现状目标目标现状现状全行排全行排名名128128全行全行排名排名8080名名以内以内本次活动的目标：至2014年12月30
2、日前达到以下成果提升信用提升信用卡发卡量卡发卡量目标目标3-73-78989 101210121214121415191519 2030203011511516301630 12012021213131选择课题选择课题设定目标设定目标可行性分析可行性分析分析原因分析原因要因确认要因确认制定对策制定对策对策实施对策实施效果检查效果检查巩固措施巩固措施 总结和下总结和下 一步打算一步打算20142014年项目时间安排年项目时间安排2012014 4年年1212月月20201 14 4年年4 4月月前进路前进路QCQC项目项目5 5月月1 1日日1010月月3131日日2012014 4年年0505
3、1010 月月20201 14 4年年4 4月月20142014年年1111月月我网点为新开网点，我网点为新开网点，机具设备全新，机具设备全新，不存在问题在不存在问题在员工营销员工营销技能有待提高技能有待提高网点重视网点重视程度不高程度不高无激励机制网点推动力度不够宣传折页宣传折页发放少发放少各岗位衔接不够顺畅柜员和与客户沟通不足有大型社区有大型社区靠近地铁站靠近地铁站对信用卡产品了解不够深入新开网点新开网点客流量小客流量小与客户沟通与客户沟通有待优化有待优化信用卡信用卡发卡量提升发卡量提升人机料法环（鱼骨图）宣传海报宣传海报投放少投放少员工营销员工营销技能有待提高技能有待提高网点重视网点重视
4、程度不高程度不高无激励机制网点推动力度不够对信用卡产品了解不够深入信用卡信用卡发卡量提升发卡量提升人（人）我网点为新开网点，我网点为新开网点，机具设备全新，机具设备全新，不存在问题在不存在问题在信用卡信用卡发卡量提升发卡量提升机（机）宣传折页宣传折页发放少发放少信用卡信用卡发卡量提升发卡量提升料（料）宣传海报宣传海报投放少投放少柜员和与客户沟通不足草草一句要不要办信用卡了事与客户沟通与客户沟通有待优化有待优化信用卡信用卡发卡量提升发卡量提升法（法）有大型社区有大型社区靠近地铁站靠近地铁站新开网点新开网点客流量小客流量小信用卡信用卡发卡量提升发卡量提升环（环）网点硬件设备全新，不存在问题。未利用
5、现有宣传资源客户对我行产品认识不足人人机机料料法法环环根据人机料法环分析得出以下四点要因根据人机料法环分析得出以下四点要因 1.“人”柜员缺乏营销意识，积极性不高。 2.“料”未能利用现有宣传资源。 3.“法”未掌握正确营销方法，与客户沟通不足。 4.“环”目前人流量小。提高员工营销提高员工营销技能技能提高重视提高重视程度程度激励机制网点推动强化对信用卡产品了解深度信用卡发卡量提升信用卡发卡量提升人（人） 全体人员设定专项考核激励办法，每成功受理一份信用卡申请表奖励10元，成功办理一张闪酷卡奖励5元，充分的调动员工积极性和主动性。打好调动员工“激情牌”。要重视员工作为业务发展主人翁地位的作用，
6、通过多种形式的鼓励、激发员工的工作热情，提出“员工每人每天营销一张”的经营口号，打造信用卡营销的良好氛围。宣传折页宣传折页发放到各窗口发放到各窗口信用卡发卡量提升信用卡发卡量提升料（料）宣传海报宣传海报摆放到显眼位置摆放到显眼位置充分利用网点的宣传资源，将宣传海报放置在网点的显眼位置，将宣传折页放置在每个办事窗口，大堂和柜员相互配合，让客户更了解我行的信用卡产品。为柜员制定简单实用的一句话营销方案优化与客户优化与客户沟通技巧沟通技巧信用卡发卡量提升信用卡发卡量提升法（法）利用晨会和班后会定制有效实用的一句话营销方法在网点员工中进行推广和学习，提高和客户进行有效沟通的技巧，配合网点宣传资料让客户
7、更了解产品，更易接受我行信用卡。有大型社区有大型社区靠近地铁站靠近地铁站对大型社区对大型社区进行宣传进行宣传信用卡发卡量提升信用卡发卡量提升环（环）因周边交通便利，又有大型社区，我网点将到两家大型社区对我前进路支行进行宣传，不但可以提高信用卡发卡量，还能提高我网点的业务量。现状现状目标目标现状现状全行排全行排名名128128全行全行排名排名第第5555名名本次活动的成果：至至20142014年年1212月月1313日信用卡发卡量超过预期的日信用卡发卡量超过预期的8080名以内；名以内；排名达到第排名达到第5555名，还在稳步上升。名，还在稳步上升。成果成果信用卡信用卡方面，本QC小组于5月初成
8、立，4月底前进路信用卡发卡量排名第128128名、动户排名第104104名；时至12月初，根据卡部12月12日公布数据，前进路信用卡，远远超过了小组成立前的计划目标，超额完成了任务，本项目进展顺利；闪酷卡闪酷卡方面，基本保持有序增长，效果逐渐明朗，经卡部12月12日公布数据统计计算，我网点闪酷卡 。总结总结小组成员团队精神进一步提高，集体的小组成员团队精神进一步提高，集体的凝聚力得到加强，网点战斗力提升。凝聚力得到加强，网点战斗力提升。提高了客户的满意度，让更多的客户使提高了客户的满意度，让更多的客户使用上了我行信用卡产品，忠诚度更高。用上了我行信用卡产品，忠诚度更高。 稳步提升，每一天都离实现稳步提升，每一天都离实现QCQC目标更近一步目标更近一步! !
