1、朋辈心理辅导基本技能之谈话基本技巧倾听1.什么是倾听n倾听是指朋辈心理辅导员全神贯注听取当事人对问题的讲述。 注:倾听不仅是获取信息了解情况,还包括了解语言背后的感情。也就是说,从对方对事情的描述中要听出对方的态度、情感。这就要求朋辈心理辅导员要用心去听,既要听懂当事人所说的事实内容、情绪表现及所持态度,还要听出当事人在交谈中故意省略的部分。 例如一位母亲打电话反应子女的教育问题,可能有不同的表述方式,例如: 第一种说法:“我的孩子不听话。” 第二种说话:“我管不了孩子。”n第一种说法只是在陈述一件事实,而第二种说法就暗含了不同的含义:“我想教育他的,可是他不听话,我很无助,我没有负起责任。”
2、显然,我们要帮助这位母亲,首先要做的就是澄清事实。n例如:她的孩子多大了?发生了什么事情让母亲说孩子不听话?孩子不听什么样的话?在什么情景下特别不听话?但是,你如果听出了母亲的无助,可能会和这个母亲探讨孩子不听话为什么让她如此焦虑?如果真的管不了,孩子还是不听话,又会怎样?n从这个例子可以看出倾听的重要性。只有真正听懂了当事人的话语,才能使朋辈心理辅导员了解当事人,也能让当事人的情绪得到疏泄和释放,同时还有助于建立良好的关系。2.倾听的技巧n不仅是听内容还要听弦外之音。这就要求朋辈心理辅导员不仅要用耳朵听,还要用心去听,当你设身处地去感受的时候,才能听出言语背后的声音,听出对方没有表达出来的内
3、容。n不要戴着“有色眼镜”去听。有时候朋辈心理辅导员听到一些信息,就会认为这又是一个某一类的问题,这种先入为主的观念会屏蔽掉许多有价值的信息。n不要轻视当事人的问题。朋辈心理辅导员如果缺乏同感,认为当事人的问题是小题大做、无事生非、自寻烦恼,辅导中就容易出现轻视、不耐烦的态度。虽然有些当事人的问题在他人看来没什么大不了的,但对当事人而言却是一个使人困扰的难题,因为他的思维方式、认知模式影响了他对事物做出客观、理智的评价。这就需要朋辈心理辅导员要有同感的态度,充分理解当事人心理问题的实质,然后去帮助当事人转变思维和观念。如下例: 当事人:我感到很伤心,今天我家养的小狗死了。 朋辈辅导员:死了一条
4、小狗有什么大不了的,有什么好值得伤心的。 当事人:你根本不理解我的感受,我家的小狗跟我们一起生活了10多年了,我们早已经把它当作一家人那样,它死了,就像死了一个亲人一样,你说,我能不伤心吗? n不要急于下结论。要记住在对方把话讲完之前,你是不能完全正确理解他的,所以要听对方把话讲完。在真正了解当事人所叙述的事情真相之前,便急于下结论,提供指导意见。这样做有许多弊端:首先,当事人感到朋辈心理辅导员没耐心听自己述说,会因为讲话被打断而扫兴,容易影响辅导关系的建立。其次,使朋辈心理辅导员对当事人的个性、思维方式、情感特点等就可能了解不多、把我不准,从而影响辅导的针对性和有效性。如下例: 当事人:我怀
5、疑我的好朋友出卖了我,他把我对他说的秘密泄露了,不过我也不能完全确定,可是 朋辈辅导员:你什么都不用说了,肯定是她说出去的,赶快跟她绝交吧!这么不老实的人不值得你去做朋友的。 当事人:可我的朋友一向是个很老实的人,会不会在我们说话的时候被人不小心听到了。n不要做道德或者正确性评判。朋辈心理辅导员不是审判官,朋辈心理辅导员所做的事情不是评价、指责,而是帮助当事人认识自己的行为,做出适应性的选择。因此,朋辈心理辅导员不要轻易下如”你讲话怎么又有那么多的口头禅“、”你这种想法是不符合社会道德的“或”这件事上明明是你错了,你还说别人的不对“等这样的评判,更不要在当事人还在叙述问题时就讲,应尽量用其他方
6、式分析问题。最好让当事人自己评价,而不是朋辈心理辅导员把自己的价值观念、是非标准强加于他。n为了更好的听,还要学会说。朋辈辅导员不仅要从语言及副语言中准备把握来话者的感受,还要通过适当的言语回引导出更多的信息。通常包括以下几种:n开放式问题 开放式问题是指朋辈辅导员以“什么”“怎么”“为什么”等语句发问,让对方给予较为详细的回答。这类问题是引起对方话题的一种方式,使对方讲出有关的情况,朋辈心理辅导员获得更为特殊的资料。例如: “能不能告诉我,是什么事情让你这样生气” “愿不愿意告诉我,当时你是怎么想的吗” “为什么你会觉得周围人不重视你呢?” 开放式问题是引导当事人诉说的一类问题,目标始终是指
7、向当事人问题的特殊性,即在这位当事人身上发生了什么事情?引发他怎么样的反应?他是如何看这些问题的?他为什么会对发生的事情这样解释?通过来话者独特的回答,可以帮助咨询员获得宝贵的资料,但需要注意的是开放式问题需要有良好的咨询关系为基础,而且再发问的时候要注意语音、语调的运用,以免显得咄咄逼人,引起对方反感。n封闭式问题 封闭式问题是指朋辈心理辅导员让对方以“是”或“不是”、“对”或“不对”等一两个字给予回答,目的是澄清事实,使通话限定在某个特定的问题上。例如: “最为让你困扰的就是这件事情,是吗” “你当时确实这样想过,是这样吗” 封闭式问题主要用于核实信息,由于这类问题不鼓励当事人诉说,不仅致
8、使来话者赶到波动,而且不利于当事人情绪险些,所以仅在必要时应用。n鼓励和重复语句。 所谓鼓励语句,是指以某些词语啊,即“嗯”“噢”后来呢等,鼓励对方继续讲下去。多为重复语句,是指重复对方所讲的某部门内容,引导对方沿着这个话题继续讲下去。n重复语句表面看起来很简单,却需要很好的技巧,因为你重复的部分不同,引导的方向有很大的区别,同时可以反映出朋辈心理辅导员理解了对方,抓住了问题的本质。 “人一多我总是非常容易紧张,这回他们都看出来我紧张了,他们都会看不起我,我们班那么多人看着,我紧张得连话都说不好。” 这段话可以有不同的不分作为重复的语句:“人一多你就容易紧张”、“他们都看出来你紧张来了”、“他
9、们都会看不起我的”等。选择不同的重复语句可能会使谈话转入不同的话题。而不同的话题直接影响咨询的深度。n对事实的说明 对事实的说明,是指朋辈心理辅导员对当事人所讲述的东西进行实质性的说明。这种说明语句可以把当事人说的每一件件分散的事情联系起来,帮助他们思考问题之间的关系、探索问题的本质,进一步深化咨询的进展。与重复语句不同,朋辈心理辅导员可以用自己的语言对说明语句进行复述,但要注意敏感性、关键性词语还是用当事人的语言更好,因为这样冗笔被其接受。n对感情的反应 对感情的反应,是指朋辈心理辅导员对当事人表达的情绪、情感做出反应。有时虽然当事人已经表现出某种情绪,但并没有意思到,或者根本说不清,朋辈心理辅导员如果能够对他们的情绪、情感准备反应,当事人会有理解的感受,有助于促进咨询服务,推广医疗进程。3.倾听的意义n利于建立咨询关系。倾听是一种关注的态度,表达的是对当事人的尊重,愿意听他的诉说,促进咨询关系。n利于澄清事实。当事人叙述的过程就是梳理思路的过程,在诉说的过程中帮助当事人重新审视事情的前因后果。n利于情绪宣泄。当事人的倾诉可以宣泄情绪。当我们的情绪平复以后,才能面对这个问题。