1、 管理学原理课程组课程导航管理理论回顾与前瞻管理理论回顾与前瞻 1）了解经典的管理理论、 管理思想和管理原则 2）把握管理理论发展历程 3）有助于跟踪理论新发展 从不同角度分析管理理论的发展脉络学完本章之后，你应了解：n管理理论演进的主线n管理运动的三次高潮n古典管理理论n行为科学理论n定量管理理论n现代管理理论学习目标结构框图管理理论的演进（时间维度）管理理论的演进（时间维度）管理理论演进的主线管理理论演进的主线管理理论管理理论古典理论古典理论行政管理行政管理一般管理一般管理科学管理科学管理权变理论权变理论社会系统社会系统现代理论现代理论系统管理系统管理管理决策管理决策管理科学管理科学定量理
2、论定量理论行为科学行为科学人际关系人际关系霍桑实验霍桑实验行为理论行为理论经验主义经验主义管理过程管理过程美国“管理运动”n1841年10月5日马萨诸塞州铁路火车对撞事件引发“管理运动”n马萨诸塞州议会做出决议：老板只拿红利，不管公司业务，聘请具有管理才能的人士担任企业领导n第一次出现所有权与经营权分离n社会出现对职业管理者的需求n学校开办管理专业教育满足社会需求管理理论出现的社会背景n经济环境n政治环境n技术环境n社会环境n管理实践管理运动的三次高潮n第一次高潮n1911年麻州议会铁路公司提高票价听证会n1912年美国国会科学管理理论听证会n第二次高潮n1920年通用汽车公司濒临倒闭进行改组
3、n斯隆实行“集中政策控制下的分权制”n1923年通用汽车公司建立了著名的“事业部制”n第三次高潮n1924-1932年梅约在西屋电气公司霍桑工厂进行的试验n霍桑试验结果引起轰动，第一次提出注意人的因素 泰勒：科学管理理论法约尔：一般管理理论 韦伯：行政组织理论科学管理之父泰勒n弗雷德里克温斯洛泰勒(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人n学徒、车间管理员、技师、组长、工长、设计室主任、总工程师n持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系n泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意n美国国会1912年就泰勒制举行听证会科学管理理论体系示意图科学管理理论的主
4、要内容n科学管理的中心是提高效率n为了提高效率必须挑选“第一流的工人”n方法、工具、设备、材料、环境标准化n计件工资制n劳资双方的“精神革命”n管理与劳动相分离n职能工长制n管理控制的例外原则简评n泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人n科学管理理论使管理从经验走向科学n劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件n工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日管理过程理论之父法约尔n法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人n1860年圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康门塔里福尔香堡采矿冶金公司工作n从采矿工程师一直作到公司总经理n1
5、916年发表工业管理与一般管理n其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队n第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家一般管理理论的主要内容n区别了经营和管理两个不同的概念n明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能n归纳了管理的一般原则：14项管理原则n倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得法约尔的14项管理原则(1)n劳动分工n权力与责任n纪律n统一指挥：一个人只能有一个上司n统一领导：一个领导，一个计划n个人利益服从整体利益n人员报酬：数量和支付方式要公平法约尔的14项管理原则(2)n集中：传递信息不得加入自己的意思n等级链(Chain of Command
6、)：上下级之间建立明确的职权等级系列n秩序：成员明确其岗位n公正：对下属仁慈、公平n保持人员稳定n首创精神n团队精神法约尔桥(Fayols Bridge) A B C D E F G bridge 简评n从经营活动中独立出管理活动n提出管理活动所必需的五大职能n提出14项管理原则n为管理科学提供了一套科学的理论构架n一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础n法约尔为管理教育提供了理论依据组织理论之父韦伯n马克斯韦伯(Max Weber,1864-1920)，德国人n曾担任过教授、政府顾问、编辑n他提出的官僚组织模式理论(行政组织理论)对后世产生了深远的影响n其理论产生的历史背景正是德国企业从
7、小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期n韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱权力与组织 任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。人类社会存在的三种权力n传统权力：由传统惯例或世袭得来n超凡权力：来源于别人的崇拜与追随n法定权力：(理性的)法律规定的权力法定权力是行政组织的基础n只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。n原因在于：n管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行n以“能”为本的择人方式提供了理性基础n领导者的权力并非无限，应受到约束理想官僚组织模式的特征n组织成员应有固定的和
8、正式的职责n组织结构是层层控制体系(命令与服从)n成员之间只有对事的关系而无对人的关系n职位根据资格(资历或学历)，经公开考试，按自由契约原则予以使用n专业分工和技术训练n按职位发薪并建立奖惩与升迁制度简评n韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力n创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性n强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制 梅奥：人际关系理论 马斯洛：需求层次论麦克雷戈：人性的基本假设梅奥与霍桑试验n梅奥(George Elton Mayo, 1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人
9、n1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究n试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径n试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段n但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说霍桑试验的发现n照明对生产效率的影响微不足道n生产小组的行为规范： 不要干得太多否则就是“害人精” 不要干得太少否则就是“懒惰鬼” 不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者” 不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导n原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴霍桑试验的结论n工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“
10、经济人”n企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织n新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的简评n人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础n发现了霍桑效应：由“受注意了”所引起的效应n人才是企业发展的源动力n有效沟通是管理中的艺术方法n企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径马斯洛与需要层次论n马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)，美国人n需要层次论是研究人的需要结构的理论n需要层次论的构成根据三个基本假设： 1.只有未满足的需要才能影响人的行为 2.人的需要按重要性和层次性排成
11、顺序 3.当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要需要层次理论自我实现需要尊重需要社交(归属)需要安全需要生理需要需要层次满足方式满足方式挑战性项目, 创新与创造机会, 培训重要项目, 赏识,显赫的办公位置朋友, 权贵, 上级, 顾客工作保证; 医疗、人寿保险; 安全规则基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐简评n马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质n需要是人类行为的导源n需要是人类内在的、天生的、下意识存在的n需要是按先后顺序发展的n满足了的需要不再是激励因素麦克雷戈：人性假设与管理方式n道格拉斯麦克雷戈(Douglas McGregor)，美国行为科学家n人性假
12、设与管理方式相关n管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下nX-Y理论是两种相对的人性假设雇员雇员:天生懒惰天生懒惰工作是为了生活工作是为了生活回避责任回避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员:天生勤奋天生勤奋自我约束自我约束勇于承担责任勇于承担责任具有创造能力具有创造能力有高层次的需求有高层次的需求人性假设：人性假设：X理论理论 vs. Y理论理论管理方式：X理论n管理者关心的是工作效率和完成任务n管理者职能是计划、组织、指挥、监督n管理者用职权发号施令使下属服从n不考虑感情上和道义上对人的尊重n强调严密的组织、规则、制度n用金钱收买下属的效力和服从管理方式：Y理论n
13、管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境n管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者n让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要n给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策简评nX理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献n麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据nY理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此n因此，X-Y理论是人性认识的两个极端管理科学学派管理决策学派系统管理学派管理科学学派n科学管理学派的继续与发展n侧重于管理中的定量技术与方法n提倡用逻辑
14、步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践n要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能n主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟(仿真)主要内容n组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统n强调管理程序中的计划与控制职能n减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分n应用先进的计算工具管理生产与运作管理生产与运作生产管理生产管理运作管理管理科学提供的工具与技术管理科学提供的工具与技术 模型 回归分析 线性规划 概率论Probability PERT/CPM 博弈论Game Theory 计算机模拟 存货模型
15、排队论 决策论典型思路n提出问题n建立数学模型n得出解决方案n对方案进行验证n建立对解决方案的控制n把解决方案付诸实施简评n管理科学学派是一个庞大的学者群体n管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段n重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补、开阔思路，形成全面、合理的决策n过分依赖物质技术而忽略人的作用西蒙与管理决策学派n赫伯特西蒙(Herbert A. Simen)，美国人，诺贝尔奖金获得者n西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设的经济人模型提出了挑战n提出了理性人基于“令人满意”而不是“最优”的决策模型n借助心理学研究成果，概括出决策过程理论n管理就是决策：决策贯穿管
16、理全过程西蒙的观点n寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的多n最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性n决策可以去分为两种性质相反的决策：n程序性决策n非程序性决策n区分的依据是两种决策采用的技术不同简评n西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基石之一n西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙n在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处理信息、分析信息的能力是稀有的资源n在最现代化的组织中，非程序性决策已进入基层系统管理学派n1948年，诺伯特威纳创立“控制论”n1956年，肯尼思博尔丁将控制论与信息论结合起来n1968年，路德维格贝塔朗菲全面阐述了动态开放系统理论(一般系统论
17、的经典)n1963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新模式，他们认为系统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有区别的三个方面系统观点n系统是又相互联系、相互作用的若干要素结合而成的具有特带功能的有机整体n系统不断地同外界进行物质和能量的交换，从而维持一种稳定状态n整体是主要的，部分是次要的n部分围绕整体目标发挥作用，其行为收到整体的制约n工商企业就是一个由相互联系而共同工作的各个子系统组成的有共同目标的系统输入输入输出输出转换转换人人材料材料资金资金信息信息产品产品/服务服务利润利润/损失损失雇员成长雇员成长顾客满意顾客满意反馈反馈技术技术管理管理简化的系统模型简化的系
18、统模型环境环境封闭系统封闭系统系统与环境系统与环境之间没有交换之间没有交换系统是确定的系统是确定的开放系统开放系统系统与环境之间系统与环境之间是相互作用的是相互作用的系统的结构是变化的系统的结构是变化的系统不是确定的系统不是确定的封闭系统封闭系统 vs. 开放系统开放系统协同与绩效协同与绩效100%7550250绩效目标绩效目标Unit4Unit3Unit2Unit1各单位独立运作各单位独立运作Unit 1+Unit 2+Unit 3+Unit 4协同协同:整体大于整体大于部分之和部分之和各单位有效协同运作各单位有效协同运作简评n组织是人们建立起来的相互联系、共同运作的系统n任何子系统的变化都
19、会影响其他子系统或系统的变化n系统既有自己的特性，又有余外部沟通的特性n从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业的效率与效益社会系统理论权变管理理论经验主义理论管理过程理论现代管理理论之父巴纳德n巴纳德(Chester I. Barnard, 1886-1961)，美国人n1906年进入哈佛大学n1909年进入美国电报电话公司n1922年转入新泽西贝尔电话公司n1927年任总经理直至退休n将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献社会系统理论的基本观点n组织是一个复杂的社会系统n人际关系理论仅研究了人与人之间的关系而忽略了人与组织之间的关系n若要组织运转有效，必然涉及到人与组织
20、之间的协调n社会系统理论以研究个人与集体之间的关系为主导简评n组织良好运行以获得和付出的平衡为基础，个人对两者权衡后做出选择n提出协作效力(成员总体满足)与协作效率(成员个体满足)二分法观念n权威来自组织成员，不能自封n核心思想是用协作统领组织n协作效力取决于协作意愿、共同目标、信息沟通三要素权变理论(1)Contingency Theoryn权变的意思就是权宜应变，随机制宜n洛什(J. W. Lorch)60年代首次提出n核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法n卢森斯(Fred Luthans)指出权变关系是两个以上的变数所对应的“IFTHEN”函数关系n洛什和约翰莫
21、尔斯提出“超Y理论”，强调激励方法应根据环境、个人需求和目标而变化权变理论(2)n菲德勒(Fred Fiedler)提出“权变领导理论”n领导行为是否有效取决于三种环境因素：n领导者下属成员的关系n工作任务结构n地位权力n最佳领导方式的“权变”取决于团体工作情景的有利性权变理论(3)n组织按照目标、任务、工艺和环境可分为“稳定型”和“适应型”两大基本类别n稳定型组织适宜采用“机械式”组织结构，强调严格的组织规范、明确的任务、与权力对等的责任n适应型组织应采用权宜应变的“有机式”组织结构，强调内部相互关系、技能和经验普遍适用观点普遍适用观点:同一管理原理同一管理原理适用各种情况适用各种情况权变观
22、点权变观点:根据情况运用不同根据情况运用不同的管理原理与方法的管理原理与方法情况情况1情况情况3情况情况2普遍适用观点普遍适用观点 vs. 权变观点权变观点简评n权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法n不存在普遍适用的管理理论和方法n在大系统或大环境中考虑组织的发展n强调管理的适应性和灵活性，但否认绝对的“应变”经验主义理论或案例学派n主张通过分析经验(案例)来研究管理问题，强调实用n代表人物，德鲁克(Peter F. Drucker)，斯隆(A. P. Sloan)等n以大公司的管理经验为主要研究对象n通过成功或失败的案例学习管理主要观点n管理者的工作着重在两方面n形成“生产
23、统一体”，有效调动资源n决策要将眼前利益与长远利益结合起来n重视建立合理的组织结构集权职能式 分权联邦式 矩阵式分散管理式 系统式n对科学管理和行为科学重新评价，只有将两者结合才真正实用n提倡目标管理简评n案例学派强调管理的实用性n其基本假设前提是过去与未来的相似性n目标管理普遍受到企业的重视n但过去的经验未必与将来完全符合n未形成完整的理论体系，内容比较庞杂n但其中的一些研究反映了当代社会化大生产的客观要求管理过程理论n管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派n古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派n法约尔是这一学派的开山鼻祖n主要研究管理职能及其执行过程和原则n认
24、为管理就是与他人共同完成工作的过程n五种管理职能形成一个完整的管理过程管理过程学派的基本信念n管理是一个过程n根据管理经验可总结出基本管理原理n围绕基本原理开展研究并确定实际效用，增大适用范围n管理是可依靠原理启发而改进的技能n虽然管理实践会违背某些管理原理造成损失，但管理原理是可靠的n管理理论从其他学科吸收与管理有关的知识简评n管理过程理论围绕管理职能研究管理问题n认为管理理论能应用于各种领域n管理是一种普遍而实际的过程，与管理层次无关n管理知识中的核心部分普遍使用各种组织n管理技能可通过接受教育获得复习要点n科学管理理论的主要内容n法约尔的14项管理原则n理想官僚组织模式的特征n霍桑试验的
25、结论n需要层次理论nX-Y理论n管理科学学派n决策过程的主要阶段n社会系统理论的主要内容n管理过程学派的基本信念思考与讨论题n什么是科学管理？为什么说它是科学的？n什么是法约尔桥？它的作用是什么？n怎样理解官僚行政组织的特征？n霍桑试验对管理理论的发展有什么影响？n管理科学学派对管理理论的主要贡献是什么？选择题1泰勒对科学管理的研究是从（）开始的。 差别计件工资制差别计件工资制 动作时间研究动作时间研究标准化工作标准化工作 计划和职能分开计划和职能分开 培养一流工人培养一流工人 选择题2科学管理对人性的假设是（ ）的假设。 社会人社会人 经济人经济人 复杂人复杂人 管理人管理人 决策人决策人
26、选择题3法约尔提出的管理原则有（ ）。 5 5条条6 6条条8 8条条1010条条1414条条 选择题4法约尔提出的管理要素有（）。 计划计划组织组织指挥指挥控制控制协调协调 选择题5韦伯认为理想的组织形态是（ ）组织。 行政性行政性政治性政治性军事性军事性经济性经济性服务性服务性 选择题6为科学理论强调的是对（ ）行为的控制和规范。 个人个人群体群体领导领导组织组织非正式组织非正式组织 选择题7管理运动发生在（）。英国英国法国法国美国美国德国德国欧洲欧洲 选择题8梅奥通过“霍桑实验”得出的结论有（ ）。 工人是社会的人工人是社会的人正是组织中存在着非正式组织正是组织中存在着非正式组织人是企业
27、发展的动力源人是企业发展的动力源有效沟通是管理中的艺术有效沟通是管理中的艺术提高领导能力在于提高工人的满意度提高领导能力在于提高工人的满意度选择题9巴纳德认为构成正式组织的要素有（ ）。 协作意愿协作意愿人人自愿自愿共同目标共同目标信息沟通信息沟通 选择题10系统管理的特点是（ ）。 以人为中心以人为中心以目标为中心以目标为中心以整个系统为中心以整个系统为中心以效益为中心以效益为中心以责任为中心以责任为中心 参考书目参考书目 费雷德里克 泰勒：科学管理原理，团结出版社1999年1月第一版。丹尼尔 A 雷恩：管理思想演变，中国社会科学出版社1986年1月第一版。小爱尔弗雷德 D 钱德勒：看得见的手美国企业的管理革命，商务印书馆1987年9月第一版。
