1、一、 名词解释 （每题6分，共计48分）1. 滚动计划法2. 领导的四分图理论3. 权变理论4. 任务环境5. 预防性控制6. 成就激励理论（成就需要理论）7. 不确定性决策8. 非正式沟通二、单项选择题（每题2分，共计20分）1. 美国管理学家彼得德鲁克说“如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员”。这句话说明：（ ） A、有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不是仅注重管理理论 B、是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重 C、关键是掌握管理理论，
2、这是成为有效管理者的前提 D、有效的管理者应既掌握管理理论又具备管理技术与管理工具的运用能力2. 下列哪种情况属于非程序性决策？（）A、餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中指出一笔钱作为顾客的洗衣费B、一位顾客向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿C、随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能型组织结构改为事业部制D、企业流动资金发生短缺，选择酬资渠道3. 某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断，这位管理人员
3、是（ ）A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、操作者4. 属于控制型沟通网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，这种沟通形态属于( )。A、Y型 B、链型 C、星型（网型或全通道式） D、轮型5. 下列哪种性质不属于管理学的特性（） A、综合性B、应用性C、精确性；D、实践性6. 考虑到企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，控制应当是（ ）A、适时控制 B、适度控制 C、客观控制 D、弹性控制7. 根据企业所面临环境的复杂性和动态性划分标准，医院、保险公司和汽车制造商处在下面哪种环境之中？（）A、简单动态环境 B、复杂动态环境C、简单稳定环境 D、复杂
4、稳定环境8. 下述关于计划工作的认识中，哪种观点是不正确的（ ）A、计划是预测与构想，即预先进行的行动安排B、计划的实质是对要达到的目标及途径进行预先规定C、计划职能是参谋部门的特有使命D、计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能9. 领导者采取何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式（）。 A、命令型B、服型 C、参与型D、授权型10. 在信息传递过程中，构成信息双向沟通的重要一步是（ ）A、发送 B、接收 C、译码D、反馈三、论述题（每题20分，共计40分）1. 如何理解泰罗所提出的“科学管
5、理的核心问题是管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革”？科学管理思想在当今的企业管理实践中有哪些可借鉴之处？2. 根据卡特兹（Robert L. Katz）的研究，管理者应该具备哪些基本技能？不同层次的管理者的基本技能有哪些差异？谈谈你打算如何培养自己的上述技能。四、案例分析（共计42分）案例一：钱锋是MT服装公司的人力资源部经理，最近他刚刚获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习过程中，他对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在他看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此他认为可以立即在公司中实际运用它们。据钱
6、锋了解的可靠信息，MT公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好。因此，他认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。经过多次会谈，他最终说服了公司高层管理者。公司总裁授权他去制定工作计划并且放手让他去推行。钱锋开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在公司里开始推行。但是计划运转了几个月后，发现结果和他的预期相关甚远，他迷惑了。首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之，他们认为所有这些
7、新计划都是浪费时间。有一个和钱锋比较熟悉的设计师甚至和他开玩笑地说：“老兄，你这些玩艺太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。”裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受也是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命地工作，同时又不增加任何工资。而且很不幸的是，这些人占大多数。钱锋万万没有想到事情会发展到这个地步。原来他很信任和支持的高层管理者也开始怀疑他的计划，批评他考虑不周全。分析：1、你认为新计划失败的主要原因是什么？（5分）设计人员和一线工人为什么都不满意？（5分）你认为钱锋对于双因素理论的理解有哪
8、些错误？（5分）2、面对这样的情况，你认为钱锋该继续计划还是该停止计划？为什么？请结合有关理论进行阐述。（10分）案例二：某企业原来是一个生产时尚工艺品的企业，伴随着电子商务的发展，迅速壮大起来。目前，拥有22名设计师，产品品种从原来的10多种增加到了50多种，出口额近5年来平均增长15%以上，国内销售平均增长30%以上，员工也由原来的不足200人增加到了2000多人。该企业的一把手李总是一个敬业、多面全能型的管理者，长期以来既管销售，又管生产和设计。最近企业发生了一些事情，让李总应接不暇。其一：公司40%以上是出口产品，按订单生产，都需要由李总传达生产指令。碰到交货紧，往往是李总带头，和员工
9、一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以李总一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训、考核等，以前的做法就不行了。其三：过去总是李总临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。其四，以前设计是外包的，现在为了更好的满足客户需要2年内招聘了22名设计师，李总缺乏管理设计师的经验，已经感觉到他们有些抱怨了。凡此种种，让李总很是焦虑。分析：你认为该企业采用的组织结构是哪种类型？（3分）其相应的优点和缺点是什么？（4分）面对李总遇到的上述问题，你认为该企业组织结构应该做怎样的调整？为什么？（10分）【完】管理学原理试卷 第5页 共4页
