1、.1非语言沟通非语言沟通 既可以融洽关系既可以融洽关系 也可以疏远关系也可以疏远关系.2 据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到白宫时据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到白宫时，造车工人也被介绍给总统。当总统兴高采烈地与，造车工人也被介绍给总统。当总统兴高采烈地与前来参观的人寒暄之际，这位生性腼腆的工人一直前来参观的人寒暄之际，这位生性腼腆的工人一直默默地站在一旁，最后，他们要离去时，罗斯福找默默地站在一旁，最后，他们要离去时，罗斯福找到这位造车工人，叫出了他的名字，和他亲切握手到这位造车工人，叫出了他的名字，和他亲切握手、热情致谢。当然那位工人非常感动。这件事成为、热情致谢。当然那位工人非常感动。
2、这件事成为罗斯福的美谈。罗斯福的美谈。 罗斯福肢体语言罗斯福肢体语言.3 【简评】人际交往谈话时，谈话的内容【简评】人际交往谈话时，谈话的内容固然很重要，然而在谈话时注意表示出对对固然很重要，然而在谈话时注意表示出对对方的关心，也是促进感情交流的方法之一。方的关心，也是促进感情交流的方法之一。罗斯福总统叫出这位工人名字的同时，通过罗斯福总统叫出这位工人名字的同时，通过兴高采烈的表情、亲切地握手、热情的致谢，兴高采烈的表情、亲切地握手、热情的致谢，打动了那位工人。这些非语言信息传递了非打动了那位工人。这些非语言信息传递了非常丰富的内容，这正是无声胜有声。常丰富的内容，这正是无声胜有声。 高达高达
3、93%的沟通是非语言沟通，其中的沟通是非语言沟通，其中55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，的，38%通过音调。通过音调。.4 3V 信息分布信息分布 视觉视觉(Visual) 声音声音(Vocal) 语言语言(Verbal) 55%视觉视觉38%声音声音 7%语言语言.5学习目标学习目标 了解非语言沟通的定义了解非语言沟通的定义 明确非语言沟通与语言沟通的关系明确非语言沟通与语言沟通的关系 认识非语言沟通的作用认识非语言沟通的作用 掌握非语言沟通的技巧掌握非语言沟通的技巧.6 凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚
4、步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对她起激励作用的部分原因。然而，最好也是对她起激励作用的部分原因。然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨的解
5、释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。毕业生。.7第第1节节 非语言沟通的定义非语言沟通的定义 非语言沟通指的是除语言沟通以外的各非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。理环境等。.8第第2节节 非语言沟通与语言沟通的关系非语言沟通与语言沟通的关系 重复重复(手指方向手指方向) 矛盾矛盾(“我不生气我不生气”) 代替代替(上司垂头丧气上司垂头丧气) 强调强调(“你干得不错
6、你干得不错”) .9第第3节节 非语言沟通的基本类型及其非语言沟通的基本类型及其主要功能主要功能 身体动作身体动作 个人身体特征个人身体特征 副语言副语言 空间利用空间利用 时间安排时间安排 物理环境物理环境 .10 态度信息态度信息 心理信息心理信息 情绪信息情绪信息 相关信息相关信息3 非语言沟通的类型及其主要功能非语言沟通的类型及其主要功能 通过形体暗示透露的基本四种通过形体暗示透露的基本四种.11 我国新闻界的前辈徐铸成先生有次谈到他早年采访中的一段经历。1928年阎锡山和冯玉祥曾经酝酿联合反蒋介石，可是当冯玉祥到达太原时，阎锡山却把他软禁起来，借此行动向蒋介石要钱要枪。后来冯玉祥的部
7、下作了一番努力，才逐步扭转危局。那天徐铸成到冯玉祥驻太原的办事处采访，看到几个秘书正在打麻将，心里一动，估计冯玉祥已经脱身出走了，因为冯治军甚严，如果他在家的话部下是不敢打牌的。案例分析麻将后面的政治新闻.12 徐铸成赶紧跑到冯玉祥的总参议刘治洲家采访，见面就问：“冯玉祥离开太原了？”对方大吃一惊，神色紧张地反问：“啊？你怎么知道？”这个简短的对答，完全证实了徐铸成的判断。徐铸成就这样通过一桌麻将和采访对象的神色语气，获得了冯玉祥脱身出走的重要信息。以后他又经过深入的访谈，摸清了冯玉祥阎锡山将再度联合的政治动向，在当时这是一条极其重要的政治新闻。 .13 -“天花板高度决定思维方式天花板高度决
8、定思维方式”（P189）.14第第4节节 常见肢体语言的解析常见肢体语言的解析 手势暗示的解析手势暗示的解析 姿势暗示的解析姿势暗示的解析 眼神暗示的解析眼神暗示的解析.15你知道下列手势的含义吗？ 将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两个将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两个拇指拇指 双臂交叉于胸前，双拇指上翘双臂交叉于胸前，双拇指上翘 用食指指向他人用食指指向他人 双手手指架成耸立的塔形双手手指架成耸立的塔形 手指弯曲、成水平的塔形手指弯曲、成水平的塔形.16 将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两个将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两个拇指拇指高傲；高傲； 双臂交叉于胸前，双拇指上翘双臂交叉于胸前，
9、双拇指上翘防卫心理防卫心理和敌对情绪，较难接近；和敌对情绪，较难接近； 用食指指向他人用食指指向他人带有教训意味；带有教训意味； 双手手指架成耸立的塔形双手手指架成耸立的塔形有发号施令或有发号施令或发表意见的欲望；发表意见的欲望； 手指弯曲、成水平的塔形手指弯曲、成水平的塔形愿意听从他人愿意听从他人意见。意见。（一）手势暗示的解析（一）手势暗示的解析.17自信自信忧虑、被支配忧虑、被支配怀疑怀疑休息休息坚持说话坚持说话.18 掌语：掌语： 掌心向上：掌心向上：诚实、谦虚、不带任何威诚实、谦虚、不带任何威 胁性；胁性； 掌心向下：掌心向下：压制、指示性、强制性，压制、指示性、强制性， 易产生抵触
10、情绪易产生抵触情绪 搓搓 手手 掌：掌：焦急等待，跃跃欲试焦急等待，跃跃欲试 撒谎时小孩子把手掌藏在背后，大人把双手放进兜里，或双臂交叉、不露手掌。.19 触摸：触摸： 手与额头：手与额头：表示紧张思考、困惑、悔恨，表示紧张思考、困惑、悔恨， 或顿悟；或顿悟； 手与眼睛：手与眼睛：掩饰行为，表示延期思考；掩饰行为，表示延期思考； 手与鼻子：手与鼻子：表示犹豫、怀疑、无从回答；表示犹豫、怀疑、无从回答； 手手 与与 嘴：嘴：表示怀疑、戒心、掩饰自己；表示怀疑、戒心、掩饰自己； 手与耳垂：手与耳垂：表示谈话乏味、无聊、对话题表示谈话乏味、无聊、对话题反感；反感； 手与脸颊：手与脸颊：表示犹豫、困惑
11、、为难；表示犹豫、困惑、为难； 手与下颚：手与下颚：表示评估；表示评估； 手与后脑：手与后脑：表示困惑、为难、紧张思考；表示困惑、为难、紧张思考；.20脚势脚势 抖脚抖脚 跺脚跺脚 脚尖的方向会泄露一个人的倾向。脚尖的方向会泄露一个人的倾向。若一个女子站在两个男子重剑，若一个女子站在两个男子重剑，但她的脚尖向着右侧男子，说明但她的脚尖向着右侧男子，说明她对右侧男子更感兴趣。她对右侧男子更感兴趣。.21你知道下列姿势的含义吗？你知道下列姿势的含义吗？ 点头：点头： 摇头：摇头： 低头：低头： 仰头：仰头：.22（二）姿势暗示的解析（二）姿势暗示的解析 点头：点头：理解、认同；和人相遇时表示理解、
12、认同；和人相遇时表示“打招打招呼呼”； 摇头：摇头：不同意、拒绝；对思考中问题的否决；不同意、拒绝；对思考中问题的否决； 低头：低头：谦恭、臣服、认错、顺从、害羞谦恭、臣服、认错、顺从、害羞 “最是那一低头的温柔，恰似水莲花不胜凉风最是那一低头的温柔，恰似水莲花不胜凉风的娇羞的娇羞”温柔；温柔； 仰头：仰头：自信、激越、悲愤、不服气自信、激越、悲愤、不服气“我自横刀我自横刀向天笑向天笑”慷慨悲愤；慷慨悲愤；“仰天大笑出门去，我仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人辈岂是蓬蒿人”高远的志向高远的志向.23座姿：？座姿：？保守、辩护保守、辩护封闭、怀疑封闭、怀疑准备好了准备好了（我要表现）（我要表现）十分
13、自信十分自信不同意不同意.24（三）眼神暗示的解析（三）眼神暗示的解析 专注作用专注作用 (瞳孔放大，表明兴趣瞳孔放大，表明兴趣) 说服作用说服作用 (真诚可信真诚可信) 亲和作用亲和作用 (热情友好热情友好) 调节作用调节作用(缓缓的眨眼缓缓的眨眼) 强力作用强力作用 (实权在握，目光有力实权在握，目光有力) 影响作用影响作用(情感语言情感语言).25 注视时间：应占谈话时间的注视时间：应占谈话时间的50% 70%；1/3以下，表示不诚实，恐慌；以下，表示不诚实，恐慌；2/3以上，表示诚恳以上，表示诚恳和有自制力。和有自制力。 1、对方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜欢、对方瞳孔放大，表示你有吸
14、引力，喜欢 2、对方瞳孔缩小，表示敌意、对方瞳孔缩小，表示敌意 眨眨 眼：平均每分钟眼：平均每分钟 5 8 次次 频率快，表示感兴趣；频率快，表示感兴趣； 经常闭眼，表示轻蔑；经常闭眼，表示轻蔑；.26目光接触应注意目光接触应注意 避免凝视（每次不超过避免凝视（每次不超过3秒）秒） 目光的适当移动目光的适当移动 太短太短拘谨小气拘谨小气 太长太长盛气凌人盛气凌人.27 在一场跑步比赛中，有三个孩子摔倒了。这三个在一场跑步比赛中，有三个孩子摔倒了。这三个孩子的母亲却有着不同的反应。孩子的母亲却有着不同的反应。 第一位母亲赶紧跑上去，扶起孩子，拖着孩子第一位母亲赶紧跑上去，扶起孩子，拖着孩子努力往
15、前跑；第二位母亲看到孩子摔倒后，就大努力往前跑；第二位母亲看到孩子摔倒后，就大声责骂起来，批评孩子不小心、不努力；第三位声责骂起来，批评孩子不小心、不努力；第三位母亲则默默地注视着孩子，眼睛里充满了鼓励，母亲则默默地注视着孩子，眼睛里充满了鼓励，似乎在说：似乎在说：“孩子，赶紧爬起来，努力往前冲！孩子，赶紧爬起来，努力往前冲！” 尽管三个孩子最终都跑到了终点，但是，三个尽管三个孩子最终都跑到了终点，但是，三个孩子的心情是不一样的。孩子的心情是不一样的。案例分析案例分析善用鼓励的眼神善用鼓励的眼神.28 第一个孩子在母亲的帮助下到达了终点，但是，第一个孩子在母亲的帮助下到达了终点，但是，他内心的
16、成就感并不强烈，对于母亲的帮助，他内心的成就感并不强烈，对于母亲的帮助，他的体会并不深刻；第二个孩子在跑到终点后，他的体会并不深刻；第二个孩子在跑到终点后，必然会有委屈，更甚者产生对母亲的不满，因必然会有委屈，更甚者产生对母亲的不满，因为母亲在大庭广众之下责骂自己；第三个孩子为母亲在大庭广众之下责骂自己；第三个孩子是最快乐的，因为他通过自己的努力到达了终是最快乐的，因为他通过自己的努力到达了终点，体验到了成功的喜悦，而促使他努力到达点，体验到了成功的喜悦，而促使他努力到达终点的是妈妈鼓励的眼神，他将一辈子牢记妈终点的是妈妈鼓励的眼神，他将一辈子牢记妈妈的眼神。妈的眼神。 .29目光接触应注意目
17、光接触应注意 上三角上三角-公务注视；公务注视； 中三角中三角-社交注视；社交注视； 下三角下三角-亲密注视。亲密注视。.30第第5节节 形体暗示的解析形体暗示的解析 自信与不自信自信与不自信 喜欢与不喜欢喜欢与不喜欢 有权与无权有权与无权.31 自信自信 放松的形体语言放松的形体语言 身体前倾身体前倾 手势坚定但不夸张手势坚定但不夸张 保持目光接触但不盯着看保持目光接触但不盯着看 声音清晰明亮声音清晰明亮 适度触摸适度触摸.32 不自信不自信 紧张的形体语言紧张的形体语言 不合时宜的微笑不合时宜的微笑 驼着背驼着背 用手捂着嘴用手捂着嘴 木头姿势木头姿势 不断地清着嗓子不断地清着嗓子 游离的
18、目光游离的目光.33喜欢喜欢 不期而遇时有身体向前的倾向不期而遇时有身体向前的倾向 身体和头直接面对对方身体和头直接面对对方 开放的形体姿态开放的形体姿态 肯定性的点头肯定性的点头 活泼的动作活泼的动作 拉近个人距离拉近个人距离 适当的放松适当的放松 接触接触 保持目光接触保持目光接触 微笑微笑.34不喜欢不喜欢 短时间的目光接触短时间的目光接触 白眼白眼 不高兴的面部表情不高兴的面部表情 相对较少的动作相对较少的动作 身体僵硬身体僵硬 神情冷漠，漠不关心神情冷漠，漠不关心 封闭的形体姿态封闭的形体姿态 身体紧张身体紧张.35 有权有权 放松的姿势放松的姿势 昂首直立的身姿昂首直立的身姿 果断
19、有力的手势果断有力的手势 持续而又直接的凝视持续而又直接的凝视 相对夸张的动作相对夸张的动作 适当的瞪眼适当的瞪眼 适时的打断适时的打断 适当地接近他人适当地接近他人.36无权无权 身体紧张身体紧张 过度微笑过度微笑 别人发言时一直注意看别人发言时一直注意看 不直接看他人不直接看他人 频繁地向下看频繁地向下看 很早到场很早到场 坐在会议桌的一角坐在会议桌的一角 经常移动脚经常移动脚 注意力分散注意力分散 动作僵硬动作僵硬.37 让我们来做个测验，验收你的察言观色功力吧，准备好让我们来做个测验，验收你的察言观色功力吧，准备好了吗？了吗？ 1.脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话快速、脸部发红
20、、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话快速、姿势僵硬、握紧拳头姿势僵硬、握紧拳头 2.双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人，翘起一边嘴角、摇双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人，翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动头、眼珠子转动 3.双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方，闭口不语对对方，闭口不语 4.眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔 5.眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不
21、止、笑得很突兀，抖腿或身体。汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身体。 案例分析案例分析肢体语言测试肢体语言测试.38正确答案正确答案 1.生气生气 2.怀疑怀疑 3.敌意（防御性）敌意（防御性） 4.无聊无聊 5.紧张紧张.39第第6节节 空间暗示的解析空间暗示的解析 空间空间 办公室的设计与布局办公室的设计与布局 距离距离 亲密距离亲密距离 (00.5米米) 私人距离私人距离 (0.51.2米米) 社交距离社交距离 (1.23.5米米) 公众距离公众距离 (3.5米以上米以上).40 美国惠普公司创造了一种独特的“周游式管理办法”，鼓励部门负责人深入基层，直接接触广大职工。为此目的，惠普公司的办公
22、室布局采用美国少见的“敞开式大房间”，即全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独的办公室，同时不称头衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右通气，创造无拘束和合作的气氛。单打独斗、个人英雄的闭门造车工作方式在现今社会是越来越不可取了，反而团队的分工合作方式正逐渐被各企业认同。案例分析案例分析惠普的敞开式办公室惠普的敞开式办公室.41第第7节节 时间暗示和音质暗示的解析时间暗示和音质暗示的解析 时间暗示时间暗示 音质暗示的内容音质暗示的内容 音质暗示的策略音质暗示的策略.42音质暗示的内容音质暗示的内容 1、声调、声调 2、音高、音
23、高 3、重音、重音 （1）我会我会给你涨工资。给你涨工资。 （2）我会）我会给给你涨工资。你涨工资。 （3）我会给）我会给你你涨工资的。涨工资的。 （4）我会给你）我会给你涨工资的涨工资的。 （5）我会给）我会给你涨工资的你涨工资的。.43游戏游戏-你说我听你说我听 游戏规则：游戏规则：6-9人一组，揣摩纸条所示内人一组，揣摩纸条所示内容的语气语调，看哪一组能够正确表达容的语气语调，看哪一组能够正确表达所示内容。所示内容。 我没说他弄坏了我的笔。我没说他弄坏了我的笔。.44游戏游戏-你说我听你说我听我我没说他弄坏了我的笔。（可是有人这么说）没说他弄坏了我的笔。（可是有人这么说） 我我没没说他弄
24、坏了我的笔。（我确实没这么说）说他弄坏了我的笔。（我确实没这么说） 我没我没说说他弄坏了我的笔。（我只是没说，可是他弄坏了我的笔。（我只是没说，可是我暗示过）我暗示过） 我没说我没说他他弄坏了我的笔。（我说的不是他，而弄坏了我的笔。（我说的不是他，而是其他人）是其他人） 我没说他我没说他弄坏了弄坏了我的笔。（可是他拿了）我的笔。（可是他拿了） 我没说他弄坏了我没说他弄坏了我我的笔。（是别人的笔）的笔。（是别人的笔） 我没说他弄坏了我的我没说他弄坏了我的笔笔。（可是他弄坏了我其。（可是他弄坏了我其他的东西）他的东西）.45你来比划我来猜你来比划我来猜 这个游戏需要两个人合作，一个看着大屏幕上的词
25、语比划、提示，另一个同学来猜成语。游戏规则： （1）提示时不能透漏成语中的任何一个字。 （2）小组其他同学可以用动作、表情提示。 （3）每次游戏的时间为一分钟。.46你来比划我来猜你来比划我来猜成语类成语类 1、坐井观天 .47成语类成语类 2、贼眉鼠眼.48成语类成语类 3、趾高气扬.49动作类动作类 20、放风筝.50动作类动作类 21、刷牙.51成语类成语类 4、金鸡独立.52成语类成语类 5、唉声叹气.53动作类动作类 22、洗澡.54成语类成语类 6、挤眉弄眼.55成语类成语类 7、守株待兔 .56成语类成语类 8、目瞪口呆.57动作类动作类 13、嗑瓜子.58动作类动作类 23、吃
26、饭.59成语类成语类 9、狼吞虎咽.60成语类成语类 10、恍然大悟.61动作类动作类 11、踢毽子.62动作类动作类 12、吃面条.63动作类动作类 24、游泳.64动作类动作类 25、化妆.65成语类成语类 26、一瘸一拐 .66 27、呆若木鸡.67 28、嚎啕大哭.68动作类动作类 18、系鞋带.69 29、抓耳挠腮.70动作类动作类 16、踢足球 .71动作类动作类 17、看报纸.72 30、盲人摸象 .73 31、掩耳盗铃 .74 32、长吁短叹 .75 33、一刀两断.76动作类动作类 19、戴帽子.77 34、捶胸顿足.78动作类动作类 15、看报纸.79 35、鸡飞狗跳.80
27、动作类动作类 14、吃冰淇淋.81 36、欣喜若狂.82 37、闻鸡起舞 .83 38、快马加鞭 .84 39、嬉皮笑脸 .85 40、捧腹大笑 .86 一刀两断.87 洗心革面.88 寻花问柳.89 出水芙蓉.90 鸟语花香.91 风花雪月.92 白头偕老.93 百花齐放.94 唇枪舌战.95 眼明手快.96 一饮而尽.97 专心致志.98 痛心疾首.99 水涨船高.100 冰天雪地.101 一叶障目.102 日月如梭.103 五湖四海.104 起死回生.105 盲人摸象.106 引火烧身.107 小张是一家公司人力资源部的主管。他小张是一家公司人力资源部的主管。他所在公司需要招聘一名文员，
28、要求英语专业所在公司需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家知名公司，招聘消息在网的女性。作为一家知名公司，招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职信。上发布后没多久，就接到了大量的求职信。 经过层层考核，留下了三个实力相当的经过层层考核，留下了三个实力相当的应征者，小张让这三个人写一篇应征者，小张让这三个人写一篇800字以内的字以内的中文作文，一方面考察她们的文字表达能力，中文作文，一方面考察她们的文字表达能力，更重要的是他要通过分析笔迹来判断谁最适更重要的是他要通过分析笔迹来判断谁最适合这个岗位。合这个岗位。案例分析案例分析笔迹分析招聘测试笔迹分析招聘测试.108 A小姐：英语
29、水准和中文表达能力都极其小姐：英语水准和中文表达能力都极其出色，而且由于她看过很多书，谈吐非常得体。出色，而且由于她看过很多书，谈吐非常得体。在面试时，小张对她的印象很好，已经把她作在面试时，小张对她的印象很好，已经把她作为第一考虑人选。但通过仔细研究她的笔迹后为第一考虑人选。但通过仔细研究她的笔迹后小张发现，她的字体非常大、棱角过于突出，小张发现，她的字体非常大、棱角过于突出，经常有一些竖笔画划到下一行的现象。通篇有经常有一些竖笔画划到下一行的现象。通篇有一种不可一世、压倒一切的霸气。一种不可一世、压倒一切的霸气。 经过分析，小张认为她是个很有才气同时经过分析，小张认为她是个很有才气同时又很
30、有野心的女孩，她不会安心于终日做一些又很有野心的女孩，她不会安心于终日做一些琐碎日常的工作。而且由于她自信心极强，她琐碎日常的工作。而且由于她自信心极强，她字体反映出的不可一世，让她也不可能很随和字体反映出的不可一世，让她也不可能很随和地与部门的人相处。而且作为经理，会非常难地与部门的人相处。而且作为经理，会非常难领导这样的下属。有这样字体的女孩子更适合领导这样的下属。有这样字体的女孩子更适合做行销、业务等能带来高度挑战感的工作。所做行销、业务等能带来高度挑战感的工作。所以小张选择了放弃她。以小张选择了放弃她。.109 B小姐：人长得非常漂亮，口齿伶俐，在小姐：人长得非常漂亮，口齿伶俐，在面试
31、时的一问一答都反应机灵而敏捷。她的面试时的一问一答都反应机灵而敏捷。她的英语口语非常出色。但小张在研究她的笔迹英语口语非常出色。但小张在研究她的笔迹后发现，她的字体非常小而粘连，弱弱娇娇，后发现，她的字体非常小而粘连，弱弱娇娇，字没有一点骨架，有很强的讨好别人的谄媚字没有一点骨架，有很强的讨好别人的谄媚之相。研究后小张强烈地感觉这是个心胸很之相。研究后小张强烈地感觉这是个心胸很小、娇滴滴的、吃不了一点苦的而且还有极强小、娇滴滴的、吃不了一点苦的而且还有极强虚荣心的人。虚荣心的人。.110 C小姐：表面看她没有任何优势，她是通小姐：表面看她没有任何优势，她是通过英语自学考试拿到的英语本科文凭，无
32、法与过英语自学考试拿到的英语本科文凭，无法与其他人光鲜的大学背景相比。虽然通过考试发其他人光鲜的大学背景相比。虽然通过考试发现她英语口语和写作都不错，但由于人长得非现她英语口语和写作都不错，但由于人长得非常不起眼，而且说话很少、声音很轻，刚面试常不起眼，而且说话很少、声音很轻，刚面试时她没给小张留下什么印象。恰恰是她的字让时她没给小张留下什么印象。恰恰是她的字让小张立刻注意了她。她的字写得娟秀清爽整齐，小张立刻注意了她。她的字写得娟秀清爽整齐，笔压很轻，通篇干干净净，字的大小非常均匀，笔压很轻，通篇干干净净，字的大小非常均匀，而且字体中适度的棱角让字体很有个性，但这而且字体中适度的棱角让字体很
33、有个性，但这种棱角又没有咄咄逼人的压迫之气。从她的字种棱角又没有咄咄逼人的压迫之气。从她的字可以判断出来她做事非常认真仔细，自律意识可以判断出来她做事非常认真仔细，自律意识很强且安心做日常琐碎的工作。她有自己独立很强且安心做日常琐碎的工作。她有自己独立的见解但又不至于没有团队精神。的见解但又不至于没有团队精神。.111 在笔迹分析的帮助下，小张选择了在笔迹分析的帮助下，小张选择了C小姐作小姐作部门文员。半年过去了，事实证实她的性格走部门文员。半年过去了，事实证实她的性格走向完全与小张当初的判断相符：她敬业且高效，向完全与小张当初的判断相符：她敬业且高效，严谨且认真，她将部门的日常工作处理得非常
34、严谨且认真，她将部门的日常工作处理得非常好。好。 正如案例中所显示的那样，字迹也可以成正如案例中所显示的那样，字迹也可以成为一种沟通形式，传递更多的、更加真实和客为一种沟通形式，传递更多的、更加真实和客观的信号。观的信号。 .112案例分析案例分析 小王是新上任的经理助理小王是新上任的经理助理, ,平时工作主动积极平时工作主动积极, ,且效率高且效率高, ,很受上司的器重很受上司的器重. .那天早晨小王刚上班那天早晨小王刚上班, ,电电话铃就响了话铃就响了. .为了抓紧时间为了抓紧时间, ,她边接电话她边接电话, ,边整理有关边整理有关文件文件. .这时这时, ,有位姓李的员工来找小王有位姓李
35、的员工来找小王. .他看见小王正他看见小王正忙着忙着, ,就站在桌前等着就站在桌前等着. .只见小王一个电话接着一个只见小王一个电话接着一个电话电话. .最后最后, ,他终于等到可以与她说话了他终于等到可以与她说话了. .小王头也不小王头也不抬地问他有什么事抬地问他有什么事, ,并且一脸的严肃并且一脸的严肃. .然而然而, ,当他正要当他正要回答时回答时, ,小王又突然想到什么事小王又突然想到什么事, ,与同室的小张交代与同室的小张交代了几句了几句 这时的老李已是忍无可忍了这时的老李已是忍无可忍了, ,他发怒道他发怒道: :难道你们这些领导就是这样对待下属的吗难道你们这些领导就是这样对待下属的吗?!?!说完说完, ,他他愤然离去愤然离去.
