1、l品质管理方法的演变与发展。早期早期品质检验剔除不良品剔除不良品放行合格品放行合格品品质成本高品质成本高手段手段近期近期品质保证品质保证预防产生不良预防产生不良品放行合格品品放行合格品品质成本低品质成本低战略战略先进先进品质经营品质经营把品质与市场把品质与市场顾客企业经营顾客企业经营等统筹配置等统筹配置策略策略雄 彪 培 训 工 作 室 品质稽核品质稽核首件确认首件确认稽核制度是否合理稽核制度是否合理产品抽检产品抽检末件对比末件对比稽核批量成品是否合格稽核批量成品是否合格稽核批量品质是否保持稽核批量品质是否保持雄 彪 培 训 工 作 室 贴有贴有QC PASS生产完成品生产完成品QA抽检抽检放
2、行放行AQL入仓入仓让步让步拒收拒收返工返工标识标识出货出货雄 彪 培 训 工 作 室 1.首首件件确确认认流流程程图图首件确认申请实施确认结果处理通报确认结果2个以下产品一般不良有2个产品严重不良3-5个产品NGOK制程良好继续生产制程不良暂停生产查找原因重新确认制程不良请求批准查找原因验证确认制程不稳请求批准查找原因采取措施生产部将每班或每次转型号生产的前5个产品作为首件样品向品管部提出确认申请，并填写申请表QA检验人员依据标准进行确认QA确认完成后将结果通报生产部并回复首件确认申请表纪录确认报表生产部依据通报结果进行相应处理雄 彪 培 训 工 作 室 2.首件确认申请/判定表：3.首件确
3、认检查表：首件确认申请表首件确认申请表/判定表判定表 编号：品名申 请 人型号申请日期批号申请时间批量申请部门确认项目区分N1N2N3N4N5外观状态功能状态内部检查部品规格部品布局其他确认承认检查员完成时间承认人确认结果：品名批号确认时间型号批量申请部门类别项目标准N1N2N3N4N5外观状态功能状态内部检查部品规格部品布局其他判定检察员注意：该表的完成时间绝对重要，一定要纪录清楚。备注：此表中的部品系指工程部指定的重要部品。RPE-QA8241200 A4 2003RPE-QA8240600 A4 2003雄 彪 培 训 工 作 室 l末件末件l对比对比l末件对比的目的末件对比的目的l末件
4、对比的程序：末件对比的程序： 末件对比实施流程图：末件对比实施流程图：抽取末件抽取本件 对比OKNG报QE分析 必要时发行CAR继续跟踪QA工程师从已入库的上一批同MODEL产品（最好是靠近生产结尾的）中随机抽一台，如果已出货就取标准样机。QA工程师从生产部把正在生产中的合格品随机抽取一台（最好是生产进行到批1/3状态时）。雄 彪 培 训 工 作 室 担当批准品名上批号 上批量 末件部门型号本批号本批量 本批部门类别项目标准末件本件结果评价备注外观状态功能状态内部检查部品规格部品布局其他其他担当 完成日期：首件确认检查表首件确认检查表DATE：RPE-QA8241700 A4 2003雄 彪
5、培 训 工 作 室 l什么是什么是CAR？CAR:英语Corrective Action Requirement的缩写，即：纠正措施要求。lQA在什么情况下发行在什么情况下发行CAR？QA发行CAR的时机：整批产品被抽检拒收抽检中发现重要不良首件确认中发现重要不良末件对比中发现重要不良发行CAR生产部生产部工程技术部QA雄 彪 培 训 工 作 室 lCAR表单式样： CAR是QA工作最有力的武器之一，通过发行CAR，对出现的和即将出现的问题实施纠正和预防，从而达到保证品质的目的。纠正措施要求（纠正措施要求（CAR）单）单DATE：TO：FROM：日期：时间：地点：问题名称：现时状态：问题描述：
6、 签名：原因分析： 签名：对策措施： 签名：对策结果验证： 签名：RPE-QA8531800 A4 2003雄 彪 培 训 工 作 室 lQA管理的样板类别： 品管部的样板一般由QA实施监督管理，这些样板因用途不同而有所区别，大致包括如下类别：1.标准样板：在批量生产过程中抽取的代表产品质量水准并符合要求的产品。2.组装样板：制造产品时提供的具有代表产品标准组装状态的示范作用的产品。3.性能样板：制造产品时提供的具有代表产品标准性能状态的示范作用产品。4.限度样板：检验产品时提供的具有代表产品最低接收界限的示范作用产品。5.顾客样板：A.企业提供给顾客为了取得其认可的产品。 B.顾客提供给企业
7、的标准产品。6.良品样板：提供给QC人员用于识别检验工序工程状态的合格产品。7.不良品样板：提供给QC人员用于识别检验工序工程状态的不合格产品。雄 彪 培 训 工 作 室 l样板分类的原则：样板分类用途的不同l样板的管理程序：QA工程师选取样件 标识样板 认可样件 采取保管措施建立履历表 定期确认 随即或特选两种方法取得主管机构的认可并签名参见样板书专柜保存或指定位置保存参见表单格式一般是年度确认雄 彪 培 训 工 作 室 l样板卡：是挂在样板上用以识别并表示样板性质的标志，它的格式如下：l样板履历表：是用来记录样板履历状况的专用表单，它的格式如下：样板（样板（SAMPLE）卡）卡品名 编号初
8、认日期型号担当批准人标准样板组装样板性能样板限度样板顾客样板良品样板NG样板定期确认纪录：样板（样板（SAMPLE）履历表）履历表品名： 编号：保存位置：型号 ：担当：初认日期：批准人：项目名称主要内容担当日期 备注RPE-QA8241900 12050 2003RPE-QA8241500 A4 2003雄 彪 培 训 工 作 室 lQA是公司的有机职能组成部分之一，而他在行使责任的过程中总是扮演顾客的角色。因此，常常说QA代表顾客！QA的作用原理：顾客满意改进产品质量QA要求生产部质量部雄 彪 培 训 工 作 室 l顾客虽然会提出要求，但这不是目的，顾客的最终目的是满意。lQA也会提出要求，
9、那是为了满足顾客。l顾客想要满意，但有时不知道怎样提出要求。lQA提出要求，假设可以满足顾客。lQA可能提出更深层次的要求，因为他很专业。lQA的要求往往可能覆盖了顾客的要求。l顾客的要求通常具有超值性。超值的因素如下：超值超越价值超越期望值顾客想做而做不到的事品质行动商务行动雄 彪 培 训 工 作 室 l替顾客提出要求，以更好地满足顾客。 顾客的投诉、抱怨、意见、建议、反馈措施等通过QE分解后都变成了具体的要求，QA的责任就是监督这些要求让其转化成生产措施，并且进一步得到完善。 顾客要求的转化过程如下：顾客的各种反馈信息和期望QE转化成品质要求工程技术部生产部QA监督产品满足雄 彪 培 训
10、工 作 室 l让步也要有尺度：1.让步的底线：在品质要求的确不能按标准百分百完成时，为了产量，寻求让步是常有的事。但要注意：让步不可逾越这样的底线让步的结果绝对不能导致顾客的不满意。让步的结果绝对不能导致顾客的不满意。2.有偿让步：这种让步是：此处退让，彼处加强。即通过偿还措施保持总体不变。3.特许让步：这种让步是：对需要让步的事项取得顾客同意后再实施。l实施让步的要求：1.限定让步的要求。2.限定让步的时间。3.确保让步产品的追溯性。4.采取适当的标识方法。l让步不是许可化：虽然接受了让步，但仍然要采取预防措施，以防下次。雄 彪 培 训 工 作 室 lQA在行使职责的同时，也包含着老板的影子
11、。老板关心的是什么?是赚钱，是利润，他是绝对不会关心什么品质的。从这种角度说，老板应该是QA的对头。那么，侧影又是怎么回事呢？请看下面的内容： 1.品质打造品牌，品牌创造财富。 2.高品质赢得高利润。 3.QA与老板贴着一半心。雄 彪 培 训 工 作 室 l什么是品质标准？品质标准是指生产过程中用以控制产品和过程品质标准是指生产过程中用以控制产品和过程特性的各种规范性要求特性的各种规范性要求.如：l监控计划l指导书l产品规格l工艺规范l样板l过程参数l作业程序l流程图l国家或国际相关标准l行业相关标准l公司标准雄 彪 培 训 工 作 室 l所谓执行更严格的品质标准是指当顾客或其他相关方没有明确
12、要求时，假如品质标准有三个级别，那么品管部将自动选择其中最严格的一个级别使用。l同理，顾客默认时也选择最严格的品质标准使用，而绝对不是反过来选择最轻松的用。QA生产最严格的品质标准一般标准简单标准其他标准参考标准二级标准雄 彪 培 训 工 作 室 l品质与成本是一对矛盾，高品质需要高投入，但人们希望的却是：更高的品质，更少的投入！l常言说：一分钱，一分货。但真正投入一分钱，未必能收一分货。l损失一分钱的成本，其真正的损失也就是一分钱。而损失一分钱的品质，其真正的损失可能是他的100倍。l导致品质不良的一个重大原因是马虎，而比马虎还要重大的原因是偷工减料。l对企业来说，成本的投入是一次性的，而品
13、质的收益是没有界限的。l品质与成本的关系：企业生产成本品质雄 彪 培 训 工 作 室 l品质与投入的关系：投入成本产出品质收益企业生产l坚决不能出货 铁杆的QA人员那可是理直气壮地说话，斩钉截铁地做事。为什么？就是因为你管的是品质事务。我讲二个故事 上面的故事告诉我们，出货品质低劣的产品虽然可以获得暂时的利益，但最终是要付出沉重代价的。所以，QA人员有100个理由做出决定：品质不良的产品，坚决不能出货！品质不良的产品，坚决不能出货！雄 彪 培 训 工 作 室 产品产品公司形象公司形象不良品不良品污染污染削弱削弱 雄 彪 培 训 工 作 室 l什么是样品？什么是样品？ 样品是代表企业品质达成能力
14、的一种实物证明。它对外可向客户证明企业 现阶段的品质水平，提高客户对本公司的品质信任度，对内则是品质检测与鉴定的依据。l样品的类型样品的类型 在工厂样品管理中，常见的样品有：1）采购用样品（又称外购/外协件样品）；2）生产样板；3）客户订货确认样品；4）品质检验样板（即QC样板）雄 彪 培 训 工 作 室 l样品的收集样品的收集1）由客户或业务部、工程部提供样品；2）在授权人签发的特殊情况下的让步接受收、暂收程度样品；3）QC部按要求收集每张工单成品标识样品和物料、配件样品；4）所有样品收到后，须经部门负责人统一移交文员处。文员接收样品后，必须登记，并将不同类型分开录入不同登记簿。雄 彪 培
15、训 工 作 室 l样品的鉴定样品的鉴定1）基本品质的检验：包括外观、尺寸等。2）试装：该类样品主要是针对产品的配件样品而言的，QE用实际试装的方式可以确切的反映该批货品的偏差程度，有利于生产部门与QC调整作业重心。3）性能试验：此类试验是针对样品的材料属性、组织装配效果、样品的抗破坏能力（物理的、化学的、人为的损坏）及各类品质参数的达成状态。4）可靠性试验：主要针对未来的产品在使用过程中的安全性而言的，他主要用来衡量产品在常规状态下的安全保障系数，以确定产品是否符合有关法律要求。5）小批量试制：该类样品的测试，只要是针对新产品而言的，是为大批量生产而进行的产前生产技术规范和品质标准的制定与确认
16、工作。雄 彪 培 训 工 作 室 l样品的分发样品的分发1）文员根据生产作业的需要，将不同类型样品分发给使用环节的保管人员，即班、组负责人或其代理人；2）纪录样品分发情况，完善签收手续。l样品的分类登记、编号、放置样品的分类登记、编号、放置1）样品管理员把保存样品的位置，根据样品的类型，进行区域划分并编码；2）给签收的样品按区域编号；3）按编号输入明细登记表，并建立样品档案；4）将样品按类型放入相应的位置。雄 彪 培 训 工 作 室 l样品的使用管理样品的使用管理1）QC部不同环节如需借用样品，应向样品室管理员申请借取；2）管理员应对借出的样品做记录，并要求借用人员签名；3）借用人在使用期间，
17、应对样品加强保管，以防遗失或损坏，并及时归还样品；4）管理员应及时监督/追回借出的样品，并对样品的完整性作检查；5）如样品有遗失或损坏，应立即汇报，说明原因；6）经批准允许借出QC部外的样品，必须有相应的批准手续，管理员须做记录；7）样品借出后，管理员应监督、追踪样品的去向，并定期追回借出地样品；8）管理员对归还的样品应作检查，防止错还或损坏；9）到期借用人如续用样品，须重新办理借用手续；10）管理员因不慎或其他原因，遗失某种样品，应及时汇报，并说明遗失何种样品及原因，并要求补签样品。雄 彪 培 训 工 作 室 l样品变更及报废样品变更及报废1）管理员收到某种产品的新样品后，对旧样品申请处置意见；2）须更改的样品，管理员应在样品上做出标识，并写明更改内容，提醒使用者在使用时注意，待领取有效样品后即做取消；3）经批准提供样品的部门，如需回收某种样品，管理员应在样品档案中注销，并申请补签新样品；4）由相关部门通知停止使用或失去效果的样品，管理员要及时申请作报废处理；5）样品管理员应不定期地对样品进行整理与检查。雄 彪 培 训 工 作 室 QA雄 彪 培 训 工 作 室
