决策者需求分析课件.pptx

1、第七章第七章 决策者需求分析决策者需求分析 关键情报课题关键情报课题产品分布商业情报情报部门搜集和提供公开信息、出版物信息信息服务部门采集和提供 分析性情报竞争情报分析小组102070全公司的全公司的需求需求/ /用户用户高层管理者高层管理者企业运营需求企业运营需求战略决策战略决策战略规划战略规划系统性逻辑性深 度广 度远 度情报产品2可能出现的不好的现象CI部门成了一个信息服务部门；CI分析人员埋头工作“许多情况下，CI团队专注于传递他们认为重要的信息，而不集中在他们“用户”真正关心的问题上，这样生产出来的情报一般都被认为是“失败的情报”。 Douglas C. Bernhardt 克服竞争

2、情报用户和竞争情报生产者之间的障碍CI人员被信息需求湮没，没有时间进行分析；3CI工作重点和起点企业非常关心的一个问题是竞争情报工作的重点应该放在何处实践证明，成功的情报工作并非面面俱到，而是实践证明，成功的情报工作并非面面俱到，而是集中在企业运作的集中在企业运作的1-21-2个领域。个领域。一般而言，竞争情报的价值体现在6个方面： 提供战略决策支持； 提供战术决策支持； 对可能出现的机遇或威胁提供早期预警； 对竞争对手的动向进行监控和评估； 技术跟踪与行业趋势判断； 竞争环境监测与分析； 以上以上6 6个领域是竞争情报应该关注的重点，可如果面面俱个领域是竞争情报应该关注的重点，可如果面面俱到

3、，成功的可能性会很小到，成功的可能性会很小如何正确找到工作重点？如何正确找到工作重点？4答案 竞争情报工作需要确定工作重点、需要确立情报收集与分析开始竞争情报工作需要确定工作重点、需要确立情报收集与分析开始之前的正确起点，就要首先正确识别与理解决策者的情报需求！之前的正确起点，就要首先正确识别与理解决策者的情报需求！企业的决策者需要CI提供决策支持（6个方面）；CI部门的资源与精力都是有限的部门的资源与精力都是有限的（决策者的时间和精力也是有限的）。CI要在企业中建立自己的地位、取得决策者对自己的信任，就必须把有限的资源和精力运用到正确的方向，必须有自己的工作重点，必须保证自己的努力同决策者对

4、CI的真实期望符合一致；在分析性情报的生产过程中，情报经理的角色，主要就是一名流程的规划者和管理者，而非“分析师”。 Jan Herring5识别决策者情报需求的可能途径CI人员凭感觉、想象，捕风捉影；决策者主动找CI人员提要求；CI人员主动找决策者进行交流； 偶遇？ 邮件往来？ 电话找人？ 定期交流？6决策者主动提出情报需求的一些前提条件 决策者了解决策者了解CI部门的职能，重视部门的职能，重视CI工作并信任工作并信任CI人员；人员； （愿意对话、交流，并认真对待）（愿意对话、交流，并认真对待） 决策者清楚地知道自己的情报需求，并加以正确地表达；决策者清楚地知道自己的情报需求，并加以正确地表

5、达；（情报（情报用户比较成熟，已经对需求有所思考并能明确提出，从而交流能用户比较成熟，已经对需求有所思考并能明确提出，从而交流能获得成果）获得成果） 决策者能够认识到自己在决策者能够认识到自己在CI生产过程中的重要作用；生产过程中的重要作用；（愿意分配（愿意分配时间给时间给CI，就情报需求进行互动交流），就情报需求进行互动交流） 决策者和决策者和CI之间有交流的渠道；之间有交流的渠道；（渠道稳定、畅通才能保证渠道稳定、畅通才能保证CI工工作的长期顺利发展）作的长期顺利发展）只有形成了正式的、有程序有步骤的需求识别工作方法，才能够保只有形成了正式的、有程序有步骤的需求识别工作方法，才能够保证需求

6、识别与分析工作的成功，不是偶然的，而是可以持久的！证需求识别与分析工作的成功，不是偶然的，而是可以持久的！7关键情报课题关键情报课题（Key Intelligence Topics，KITs）背景介绍中国观点情报研究程序情报研究程序课题选择信息搜集信息整序科学抽象成果表达成果评价研究课题的选择，是情报研究中的战略步骤；选题是研究工作的起点，往往关系到研究工作的成败。因为选题正确与否，不仅决定了研究的目的和重点，而且也决定了研究成果的价值和大小，甚至从某种程度上也决定了工作将采用的主要方法。选题的关键是做好情报需求分析。 包昌火情报研究方法论包昌火情报研究方法论 9规划与定向信息收集与服务情报搜

7、集与报告成果发布分析与生产背景介绍美国观点情报循环情报循环明确情报需求明确情报需求；启发分析思路；理清分析内容；寻找信息源 ； 情报生产流程从识别与优化各种各样的用户情报需求开始。在情报的世界中，这是头号任务，同时，它可以成为情报经理唯一的职责。一旦情报需求能够正确定义，传统情报循环的第一步是进行正确的情报行动规划以获取信息和生产必需的情报。 一名有经验的情报经理将花费40%以上的项目时间定义情报问题、对情报活动的各个方面进行规划。 Jan Herring10背景介绍KITs方法的主要创立者KITs方法的主要创立者是世界著名的竞争情报专家JanHerring。主要职责：与政府官员及政策制定者一

8、起工作，确保他们了解情报机构的能力并知道如何最有效地利用情报机构高级客户经理工作内容：与重要客户进行沟通并了解其真实需求。结论：一般而言，当情报需求识别过程与识别工作进行得比较圆满后，通常就能产生“客户”需要的、有明确方向指引的情报搜集和分析操作。对国家情报课题（National Intelligence Topics, NITs）这一情报需求识别方法进行改造，应用于企业竞争情报领域，发展创立了关键情报课题KITs方法。运用KITs方法识别并优先考虑Motorola高层管理者的关键情报需求。进行了大量的企业调研，在咨询工作中将KITs方法进一步发展、完善，总结出分析企业情报需求的一套方法和框架

9、。协助多家企业设立竞争情报部门、设计竞争情报项目。美国中央情报局国家情报官；20世纪70年代早期80年代Motorola公司情报部门主管20世纪80年代中期自己的咨询公司20世纪80年代后期至今11KITs方法介绍Jan Herring: -KITs是一种程序化程序化的或者正式的正式的“管理（情报）管理（情报）需求识别过程需求识别过程”; -其核心核心是与公司的关键决策者进行互动对话;-互动对话的结果将提供进行有效的情报运作所需的焦点问题焦点问题，从而允许CI项目的设计者和CI经理们决定如何为满足公司真实的情报需求配置资源、分配任务。 12KITs方法步骤确定与接近情报用户；确定与接近情报用户

10、；访谈与明确决策需求；访谈与明确决策需求；提炼与生成关键情报课题；提炼与生成关键情报课题；推进关键情报课题可操作化；推进关键情报课题可操作化；评价与修正关键情报课题评价与修正关键情报课题；13第一步：确定与接近情报用户确定你的KITs用户： 企业的最高决策者、高层管理人员； 企业战略规划与战略执行的专项负责人； 企业核心业务部门的负责人； 企业重要职能部门的负责人； 部分经常参与企业战略决策的中层管理者； 必需竞争情报支持的专业人员；一些判断原则：一些判断原则：谁是决定企业走向何方的人？谁是决定企业走向何方的人？决定企业大方向的关键决策者 企业的赢利主要来自何处？企业的赢利主要来自何处？企业挣

11、钱的关键领域的关键人物企业竞争压力最大的是哪个环节？企业竞争压力最大的是哪个环节？需要对竞争保持高度敏感和 快速反应的关键人物14 对多数对多数CICI人员来说，接近并直接访问企业的关键决策人员来说，接近并直接访问企业的关键决策者并非易事。者并非易事。CICI在企业层级结构中的位置、看问题的角度在企业层级结构中的位置、看问题的角度和出发点，都与决策者之间存在距离，这使得和出发点，都与决策者之间存在距离，这使得CICI人员难以人员难以深入有效地理解企业内部情报用户的期望；同时，缺乏用深入有效地理解企业内部情报用户的期望；同时，缺乏用户对情报的有用性与可用性做出反馈，也妨碍了户对情报的有用性与可用

12、性做出反馈，也妨碍了CICI人员对人员对情报的生产与处理流程进行正确调整。这些，造成了企业情报的生产与处理流程进行正确调整。这些，造成了企业中的中的CICI工作与企业决策需求之间出现错位与误差，无法实工作与企业决策需求之间出现错位与误差，无法实现精确匹配。这不仅影响到现精确匹配。这不仅影响到CICI部门的发展，更让部门的发展，更让CICI丧失了丧失了其对企业而言应有的价值。其对企业而言应有的价值。所以，对决策与决策者进行认所以，对决策与决策者进行认识，缩短识，缩短CICI与决策、决策者之间的差距，成为了与决策、决策者之间的差距，成为了CICI工作的工作的一大要务。一大要务。 15职责差异 事实

13、上，当对管理者与CI分析师进行对照分析时，工作职责不同造成的行为矛盾使二者之间的差别非常明显。一方面，企业的决策者们在某种意义上是“被编程的”，他们做出决策，挑战风险。决策者的工作就是去追赶企业的远景，“不断把组织的注意力集中到下一个挑战上，然后是之后的下一个”，并让事情得以实现。这样，在有的时候就意味着“忽视一切消息”。他们追求的，是外部环境的一致、简单与稳定。 可与此截然不同的，CI分析师的存在就是用精确的、相关的、时效性的与没有偏见的情报产品来支持决策，而也许这就意味着他们将发现并指出管理者们努力工作去建设、发展的企业内部或者战略行动计划中的瑕疵与盲点。16CI经理必须考虑的问题CI用户

14、都是什么样的？ 能力？ 偏好？ 现有的假设？ 兴趣？ 目标？例如，公司老总同技术总监之间的差别？17接近你的KITs用户 KITs宣传，争取理解与支持；（知识宣传 组织培训 使用预算与外力 获得注意） 引导用户进入KITs访谈访谈，识别需求并培养用户；(主动出击 形成规律 及时反馈 保证质量 获取信任） 让KITs进入用户的日常工作流程； 召开定期的KITs例会； 培养KITs文化；18第二步：访谈与明确决策需求访谈与情报用户进行直接的、面对面的、开放的、深入的和可信赖的交谈，是CI获知决策者情报需求的主要和关键手段。 准备访谈提纲； 使用调查表；19遇到的三种情况一：遇到沉默的经理二：遇到不

15、能清楚表述需求的经理解释；案例说明；请求第三方帮助；“告诉我关于一个特定竞争者或竞争态势的所有情况。”“我也说不清，但我看到时我就会确切知道我需要这种情报。”先集中精力帮助决策者界定他们的情报需求；如果直接界定不成功，试着尽快给决策者提供CI部门目前所能做出的、可能相关的情报课题的研究成果，用这些结果来帮助决策者确定其真实的情报需求；20三：遇到不知道需求的经理“你告诉我，我需要什么样的情报。”拿出准备好的、CI认为这些决策者应该了解的关键情报课题内容，例如：v竞争者列出几个正在崛起的竞争者v竞争态势CI人员已经开始关注、正在发展的竞争态势；v竞争战略行业内其它公司已经开始使用而本公司尚未使用

16、的新的竞争策略；21访谈注意在提供建议的过程中，CI人员可以提出任何自己了解的、与竞争相关的KIT内容，但应避开自己公司的问题或课题。因为CI人员被认为是竞争情报专家，是监视企业外部环境的哨兵，这就是为什么决策者看中CI的分析结果和建议的原因。访谈不仅是了解需求的过程，也是与用户建立感情、建立信任的过程。访谈的结果将提供最后形成情报研究课题必需的原材料，而决策者看待问题的视角将提示CI人员宝贵的分析思路，看到不为人知的问题和价值。决策者是非常宝贵的内部情报源。22第三步：挖掘与生成KIT战略决策/行动KIT早期预警KIT市场关键参与者KIT战略KIT战术KIT决策功能不同决策功能不同决策地位不

17、同决策地位不同CI以访谈结果为原材料，整理、提炼形成情报研究课题。在此过程中，首先可以按照三种决策功能对决策者的需求信息进行归类处理。23决策功能不同的KIT(1)战略决策战略决策/行动行动KIT 35% “识别和满足管理层制定决策和行动计划的具体情报需求是衡量情报价值最明显和最切实的标准。为重要的商业决策和行动提供有用和有影响的情报是这一类型情报的任务。” Jan.P.Herring早期预警早期预警KIT 20% 特别强调那些管理层不愿为之感到吃惊的行动与课题； 将决策者尚未分析清楚的担忧转化为潜在的商业行动，并启动偶然的行动计划；一旦成功可以为组织带来巨大价值，提高CI威信；对很多企业而言

18、往往是新的，有教育意义；24决策功能不同的KIT(2)市场关键参与者市场关键参与者KIT 30% 为所有决策者提供一个共同的理解平台；内容的可执行性小；希望限定在几个最重要的目标对象身上；总结：三个分类不是互相排斥的；战略决策/行动KIT价值最大；早期预警KIT效果最显著；CI经理在管理企业所有可能KIT项目时，同时就是在管理用户的情报期望；25决策地位不同的KIT(1)战略战略KIT与战术与战术KIT“通过设计一个竞争情报流程以协调战略和战术情报，公司不仅能够满足经理和雇员具体的决策需求，而且该公司在战略和战术行动中也能够保持内部的一致性。” Cynthia E. Miree, John E

19、. Prescott 战略战略KIT与战术与战术KIT的协调的协调CI分析师个人工作范围内的局部协调；CI部门共同来完成的全局协调：（团队、竞争情报人力资源配置、互动、规划流程、网络五大机制）；26决策地位不同的KIT(2)提供战略KIT情报产品的同时提供相关战术KIT内容，充实了战略研究的内容，帮助战略决策者切中实际、紧贴市场变化制定战略规划。战略KIT情报将帮助战术决策者理解上层的战略规划意图。大环境、大趋势的背景信息使得战术决策者在制定战术时，尽可能从备选方案中选择有助于实现长期发展的短期战术。第三种益处，企业实现了整体战略与局部战术的内部一致性，减小了内部转换成本，提高了企业整体的协调

20、一致，增强了企业的综合战斗力。27挖掘与生成KITKIQs:（Key Intelligence Questions) 关键情报问题 或 关键情报提问指用户需求中真正重要的那些情报提问与情报需求；一种对KIT进行细化分析的情报工具；“KIQs常被应用于对KIT进行分析，以及根据一个KIT项目的关键要素对KIT进行理解与挖掘，同时决定相应的情报操作类型。John Nolan28两种情况情况一情况一：从用户提供的大量零散需求信息中提炼出关键情报问题,之后进行聚类合并，生成研究课题。用户情报提问 & 情报需求 一个KIT相关KIQs KIT规范化处理 聚类29用户情报提问 & 情报需求 一个KIT 相

21、关KIQs KIT情况二情况二情况二：对用户直接提出的课题，使用关键情报问题进行分析和解构，细化为便于操作的具体问题，进而展开后续情报操作。 30第四步：推进KIT可操作化分类；排序（重要性，时效性）；合并（增加、删减）；讨论（CI人员相互之间讨论；CI就确定的KIT同用户讨论；KITs例会上用户之间、CI同用户之间讨论） 一次一次KIT数量多；内容可能重复；重要性不一致； 二次二次KIT数量少；内容准确；排序处理31第五步：评价与修正KIT两个方面两个方面CICI所确定的情报研究课题是否真实、准确所确定的情报研究课题是否真实、准确地反映了决策者的情报需求地反映了决策者的情报需求；（还包括访谈

22、的方式问题时间等） 课题最后产生的情报产品是否可信、可行，课题最后产生的情报产品是否可信、可行，表达形式是否容易理解，使用效果如何表达形式是否容易理解，使用效果如何；32识别决策者需求的KITs流程确定与接近 情报用户访谈与明确 决策需求评价与修正 KIT 推进KIT 可操作化挖掘与生成 KITKITs工作流程图33更进一步！定 期 询问 KIT内容进入KITs用 户 工作计划召开KITs例会KITs交流文化的形成C I 基础 薄弱 的企业C I 基础 良好 的企业KITs宣传教育KITs用户接近步骤示意图这不是一个KITs 环节就能够完成的工作！34召开KITs例会当独立KITs访谈已经比较

23、成熟，供需双方能够正确交流与理解，决策者认可KITs访谈后，CI人员可以尝试召开定期的KITs会议。会议参与者和内容业务比较相关的KITs用户，交流情报需求。会议成果决策者们除了继续与CI人员进行广泛、深入和开放的交流外，相互之间也有了兼具“正式”与“非正式”色彩沟通的可能。由于决策者们所在的层次相近，都有丰富的经验与阅历，对行业和企业都有各自深刻的理解，考虑问题就有了另一种共同的新高度。此时，决策者之间彼此的信息沟通、思想碰撞，将可能产生比单纯的CI用户与CI人员之间的交流更大的成效。于是，于是，KITs开始创造出一种进行沟通与交流的良好氛围，一张以开始创造出一种进行沟通与交流的良好氛围，一

24、张以CI部门为枢纽、辐射企业全体关键决策者的正式部门为枢纽、辐射企业全体关键决策者的正式情报网络情报网络开始形成。开始形成。35培养KITs文化 培养KITs文化将在CI与用户之间形成真正韧性和强度都满足需求的关系纽带。如果定期KITs例会的良好效果能够得到保持与增强，CI部门在企业中的地位与影响力无疑会得到极大的提升。只要CI保密条件允许，应该有越来越多的决策者愿意参与到这样的KITs例会中来，倾听同事们独特的见解、CI人员精辟的分析，同时也发表自己的看法，修正自己的偏差，获取大量的情报与知识。于是，一种全公司范围内的KITs交流文化开始形成，重视竞争情报的CI文化得到大力发展，正式情报网络

25、的运行获得了源源不绝的需求驱动力。36KITs实现策略CI运作机制；运作机制；用户培养；用户培养；竞争情报领导；竞争情报领导；37CI运作机制主动模式：主动模式：关键情报课题关键情报课题 重要客户的常规会议帮助他们识别与定义情报需求；是对以前的/正在进行的工作的反馈机制；协调用户需求与相关行为； 好处好处可以对情报活动进行规划并且能够有重点地行动；积极主动地将管理层和用户囊括进情报生产过程；有效保证了用户对最后生产出的情报的兴趣；38CI运作机制响应模式响应模式：接受情报任务：接受情报任务最后，将情报产品传递出去最后，将情报产品传递出去 对不同的情报任务设置不同的权重； 必须预见到用户所有的需

26、求； 理解用户的业务方向和目标并考虑情报如何能帮助其目标得以实现； 对接受的任务要进行选择，只接受对情报的需求；混合模式混合模式：接受任务也发现任务：接受任务也发现任务 实践证明最为成功的模式； 决策层主动识别并提出自己的情报需求，而CI还能够帮助识别出正在出现中的、管理层尚未发现的情报课题；39用户培养是KITs实现的前提科学决策科学决策知识的培训；知识的培训； 竞争情报竞争情报知识的培训；知识的培训； 关键情报课题关键情报课题知识的培训；知识的培训； 用户培养；用户培养；用户用户CICI价值观的培养；价值观的培养；用户用户CICI认同感的培养；认同感的培养；用户用户CICI与与KITs使用

27、习惯的培养；使用习惯的培养；CICI文化、文化、KITs文化的培养文化的培养；40CI领导是KITs实现的关键穿越障碍，打开穿越障碍，打开KITs工作的局面，创造工作的局面，创造KITs工作的环境；工作的环境；承担大部分承担大部分KITs访谈工作，主持并协调访谈工作，主持并协调KITs例会；例会；管理与指导管理与指导CI部门的部门的KITs工作；工作；推销推销KITs成果成果；41能真正产生效用的情报必须是从一开始就是需求能真正产生效用的情报必须是从一开始就是需求驱动的，或者另一种说法：驱动的，或者另一种说法：“由于情报并非其目由于情报并非其目的本身，对情报的使用应该成为情报工作所有阶的本身，

28、对情报的使用应该成为情报工作所有阶段的指导原则段的指导原则”。成功的成功的CICI人员都是把自己的搜集与分析技巧与任人员都是把自己的搜集与分析技巧与任务正确而紧密地结合的务正确而紧密地结合的！ 42听不到奉承的人是一种幸运，听不到批评的人却是一种危险。22.5.2022.5.20Friday, May 20, 2022安全生产法，保护你我他。20:16:3620:16:3620:165/20/2022 8:16:36 PM花开堪折直须折，莫待无花空折枝。22.5.2020:16:3620:16May-2220-May-22你有多努力，就有多幸运。20:16:3620:16:3620:16Fri

29、day, May 20, 2022追求生命的竞争，占据了所有的生物，且维持着他们的活动。22.5.2022.5.2020:16:3620:16:36May 20, 2022不擅长倾听不同的声音，是管理者最大的忽视。2022年5月20日下午8时16分22.5.2022.5.20承认自己的伟大，就是认同自己的愚疑。2022年5月20日星期五下午8时16分36秒20:16:3622.5.20在这个世界上活得最久远的动物是不是庞大的动物?不是!是有适应能力的动物。2022年5月下午8时16分22.5.2020:16May 20, 2022你的工作究竟是酷还是恐怖，取决于你自己的看法。2022年5月20

30、日星期五20时16分36秒20:16:3620 May 2022只要你们公司任何改革和调整没有增加员工动力，你所有体制所有机制所有管理制度管理流程都是苍白的。下午8时16分36秒下午8时16分20:16:3622.5.20选择?选择这个词对我来说太奢侈了。失败者看到机会后面的问题，而成功者看到问题后面的机会。22.5.2022.5.2020:1620:16:3620:16:36May-22君子求诸己，小人求诸人。论语。2022年5月20日星期五20时16分36秒Friday, May 20, 2022预防是解决危机的最好方法。22.5.202022年5月20日星期五20时16分36秒22.5.20谢谢各位！谢谢各位！