1、n压力产生动力压力产生动力n压力毒素的产生及其后果压力毒素的产生及其后果n压力毒素的消除压力毒素的消除n一体重为一体重为135kg135kg的大胖子向牧师诉苦，的大胖子向牧师诉苦，“我情绪低落，又找不到女朋友，我情绪低落，又找不到女朋友，想尽办法减肥也不成功想尽办法减肥也不成功”。牧师说：。牧师说：“我有办法帮你，明早我有办法帮你，明早8 8点做好出点做好出门的准备门的准备”。翌晨。一穿紧身运动衣的美女敲胖子的门，说：。翌晨。一穿紧身运动衣的美女敲胖子的门，说：“假如你假如你能抓住我，我便是你的。能抓住我，我便是你的。”然后拔腿就跑，胖子气喘如牛地在后面紧追。然后拔腿就跑，胖子气喘如牛地在后面
2、紧追。以后每天如此，几个月后，胖子体重减少以后每天如此，几个月后，胖子体重减少10kg10kg。这一天他充满信心，认为一定可这一天他充满信心，认为一定可以追到美女，不料当他打开门时，以追到美女，不料当他打开门时，外面站着的却是一只黑熊，脖子外面站着的却是一只黑熊，脖子上挂着纸牌。上面写到：上挂着纸牌。上面写到：牧师让牧师让我告诉你，如果我能抓到你，你我告诉你，如果我能抓到你，你就是我的。就是我的。大家可想而知，这位大家可想而知，这位老兄又该减肥了老兄又该减肥了血液：心脏跳动加快，使血血液：心脏跳动加快，使血压升高；为减少伤口出血量，压升高；为减少伤口出血量，血液输送出凝血剂血液输送出凝血剂肺部
3、：为保持供氧量，肺部：为保持供氧量，呼吸加速呼吸加速肝脏：为提供更多肝脏：为提供更多能量，释放出葡萄能量，释放出葡萄糖、脂肪活性转化糖、脂肪活性转化和胆固醇和胆固醇大脑：为使大脑思考更敏锐，更多血大脑：为使大脑思考更敏锐，更多血液流入大脑；垂体产生促肾上腺皮质液流入大脑；垂体产生促肾上腺皮质激素，刺激肾上腺皮质产生肾上腺皮激素，刺激肾上腺皮质产生肾上腺皮质激素，双向调节记忆力和认知水平质激素，双向调节记忆力和认知水平肌肉：获得更多新鲜血液，肌肉：获得更多新鲜血液，为采取行动提供更多能量为采取行动提供更多能量心脏：跳动更快，迅速心脏：跳动更快，迅速的为身体相关部分输送的为身体相关部分输送血液和更
4、多养料血液和更多养料皮肤：血液离开皮肤表面，皮肤：血液离开皮肤表面，把伤口出血量降到最低程把伤口出血量降到最低程度；不停的出汗，保持身度；不停的出汗，保持身体体温下降体体温下降消化系统：因为行动中消化系统：因为行动中不需要这些器官所以身不需要这些器官所以身体减少了对他们的供血体减少了对他们的供血量，膀胱和大小肠都空量，膀胱和大小肠都空荡荡的，就好象身体完荡荡的，就好象身体完全不需要它们的存在全不需要它们的存在性器官：因为行动中不需要它们，性器官：因为行动中不需要它们，所以身体减少了对它们的供血量所以身体减少了对它们的供血量免疫系统：肾上腺皮质免疫系统：肾上腺皮质激素通常会抑制免疫系激素通常会抑
5、制免疫系统、导致抵抗力下降统、导致抵抗力下降后遗症：消化不良、激素分泌失调、脂肪堆积、血管周围脂肪沉积、后遗症：消化不良、激素分泌失调、脂肪堆积、血管周围脂肪沉积、血液粘稠度提高。胃肠疾病、病菌侵袭、肥胖、心脑血管疾病、记血液粘稠度提高。胃肠疾病、病菌侵袭、肥胖、心脑血管疾病、记忆力下降、高血压等忆力下降、高血压等消除压力毒素消除压力毒素n有氧运动（全称有氧代谢运动）有氧运动（全称有氧代谢运动），是通过一定量的全身运是通过一定量的全身运动增加氧的吸入量，全面提高人的机能，进而改善人的身动增加氧的吸入量，全面提高人的机能，进而改善人的身体素质。体素质。n有氧运动的特点：有氧运动的特点： 运动所需
6、的能量主要通过氧化体内的运动所需的能量主要通过氧化体内的脂肪或糖等物质来提供，能量物质代谢脂肪或糖等物质来提供，能量物质代谢顺序顺序 运动时全身大多数的肌肉群（运动时全身大多数的肌肉群（23）都参与都参与 运动强度在低运动强度在低-中等之间，持续时间中等之间，持续时间为为15-40分钟或更长分钟或更长 在有氧运动时，人体吸入的氧是安静在有氧运动时，人体吸入的氧是安静状态下的状态下的8倍倍n有氧运动的形式：有氧运动的形式：快走、慢跑、作健身操、游泳、快走、慢跑、作健身操、游泳、骑自行车、跳绳等骑自行车、跳绳等L 无氧运动所需的能量由糖酵解系无氧运动所需的能量由糖酵解系统供能，供能过程中不需要氧的
7、参统供能，供能过程中不需要氧的参加，强度大，持续时间短，运动时加，强度大，持续时间短，运动时心率一般在心率一般在170- 180次分以上。次分以上。如如100-200米短跑等较激烈的运动都米短跑等较激烈的运动都属于无氧运动。属于无氧运动。J 长期坚持有氧运动能增加体内血红长期坚持有氧运动能增加体内血红蛋白的数量，提高机体抵抗力，抗衰蛋白的数量，提高机体抵抗力，抗衰老，增强大脑皮层的工作效率和心肺老，增强大脑皮层的工作效率和心肺功能，增加脂肪消耗，防止动脉硬化，功能，增加脂肪消耗，防止动脉硬化，降低心脑血管疾病的发病率降低心脑血管疾病的发病率故事解读：压力处理不当成悲剧？段义和应该如段义和应该如
8、何化解危机何化解危机 故事解读：压力处理不当成悲剧思考：1.段义和存在哪些压力？采用了何种解决方式？2.段义和应该如何消除压力源并化解危机？n选择性的知觉信息，只注意自己愿意接受的信息选择性的知觉信息，只注意自己愿意接受的信息n对于不确定性无法忍受对于不确定性无法忍受n固执于问题的一种解决办法固执于问题的一种解决办法n过高估计时间流逝的速度（总是感觉很匆忙）过高估计时间流逝的速度（总是感觉很匆忙）n采用短期的观点或一种危机处理的心理，而停止对长期影响的考虑采用短期的观点或一种危机处理的心理，而停止对长期影响的考虑n对问题进行细致区分的能力下降，因此复杂性和细微差别被忽视对问题进行细致区分的能力
9、下降，因此复杂性和细微差别被忽视n较少寻求咨询和倾听他人的意见较少寻求咨询和倾听他人的意见n按过去的习惯来处理当前的情景按过去的习惯来处理当前的情景n产生创造性思想和独创性的问题解决方案的能力下降产生创造性思想和独创性的问题解决方案的能力下降 健康的压力健康的压力压力压力过度过度压力压力不足不足低低高高表现表现不健康不健康不健康不健康1234压力不足：感到无聊、瞌睡、对生压力不足：感到无聊、瞌睡、对生活和工作没有激情、动机不明、情活和工作没有激情、动机不明、情绪低落、什么都不愿意干绪低落、什么都不愿意干颠峰状态：面对要求感到是机遇、颠峰状态：面对要求感到是机遇、刺激、兴奋、富有挑战性，思路刺激
10、、兴奋、富有挑战性，思路清晰，工作有成就感、满足清晰，工作有成就感、满足压力过度：认为要求太过分、无法履行诺言、事情压力过度：认为要求太过分、无法履行诺言、事情总比能完成的多，拖延时间、心情烦躁、工作失误、总比能完成的多，拖延时间、心情烦躁、工作失误、成效低下、入睡困难或睡不醒。进入亚健康阶段，成效低下、入睡困难或睡不醒。进入亚健康阶段，最终导致疾病来临。进入螺旋下降阶段最终导致疾病来临。进入螺旋下降阶段n压力病毒压力病毒：压力影响人们共同的工作环境，不健康的压力压力影响人们共同的工作环境，不健康的压力向四面八方扩散，某些人的压力反应影响和恶化工作环境，向四面八方扩散，某些人的压力反应影响和恶
11、化工作环境，给其自身和他人制造更多的压力给其自身和他人制造更多的压力n压力病毒孳生的场合：压力病毒孳生的场合：压力没有得到建设性的管理，人们压力没有得到建设性的管理，人们往往会缺乏信任，缺乏合作精神，争吵频繁，彼此指责，往往会缺乏信任，缺乏合作精神，争吵频繁，彼此指责，无辜缺勤率、病假率和员工跳槽率较高，让人工作的很不无辜缺勤率、病假率和员工跳槽率较高，让人工作的很不痛快痛快n压力真空：压力真空：工作安全，日子舒服，人们不愿承担任何风险工作安全，日子舒服，人们不愿承担任何风险性的工作；没有动力，得不到个人发展，工作绩效低下性的工作；没有动力，得不到个人发展，工作绩效低下企业发展企业发展 国家兴
12、旺国家兴旺n压力的关键来源及消除策略压力的关键来源及消除策略J目标设置目标设置J小量成功小量成功L 预期性压力源预期性压力源（令人不快的期望担忧）（令人不快的期望担忧）J 工作再设计工作再设计L 情境性压力源情境性压力源（令人不适的工作环境、迅速的变革）（令人不适的工作环境、迅速的变革）J合作和团队建设合作和团队建设J提高情商提高情商L 遭遇性压力源遭遇性压力源（角色冲突、问题冲突、交往冲突）（角色冲突、问题冲突、交往冲突）J有效的时间管理有效的时间管理J高效率的时间管理高效率的时间管理J授权授权L 时间性压力源时间性压力源（工作过载、缺乏控制）（工作过载、缺乏控制）消除策略消除策略压力源压力
13、源重要重要非紧急非紧急重要重要紧急紧急紧急紧急非重要非重要非紧急非紧急非重要非重要紧急紧急重要重要发展的机会发展的机会革新革新规划规划危机危机顾客抱怨顾客抱怨逃避逃避例行公事争论例行公事争论信件信件电话铃电话铃被计划外事情被计划外事情打断打断紧紧 急急 性性重重 要要 性性潜伏的小说作者龙一是位地道的天津作家，他创作的迷人草纵欲时代借枪等作品都是以天津为背景的。 龙一擅长做重要但不紧急的事龙一擅长做重要但不紧急的事潜伏潜伏出世！出世！ n找出重要的事找出重要的事n有效管理时间：有效管理时间： 把重要的事情做好把重要的事情做好n高效率管理时间：高效率管理时间： 更多的把重要的事情做好更多的把重要
14、的事情做好n合理授权：合理授权： 把重要的事情全部做好把重要的事情全部做好n科学授权科学授权 实现实现“离场管理离场管理”n控制任务逆转控制任务逆转 “ “别让猴子跳到你的背上别让猴子跳到你的背上” ” 威廉威廉昂肯昂肯 “ “我的管理秘密很简单：就是让部属成为训猴师！我的管理秘密很简单：就是让部属成为训猴师！” ” 李嘉诚李嘉诚用于完成上司要求的工作用于完成上司要求的工作用于完成同僚求助所需用于完成同僚求助所需要的时间要的时间三类管理时间三类管理时间上司占用的时间上司占用的时间（boss-imposed time）系统占用的时间系统占用的时间（system-imposed time）自身占用
15、的时间自身占用的时间（self-imposed time）n 用于处理管理者自己用于处理管理者自己要做的工作要做的工作n 其中一部分时间会被其中一部分时间会被下属占用，称为下属占下属占用，称为下属占用的时间用的时间（subordinate-imposed time）n 剩下的时间属于管理剩下的时间属于管理者自己，称为自由支配者自己，称为自由支配时间（时间（discretionary time）威廉威廉昂肯区分了三类管理时间昂肯区分了三类管理时间猴子上背：猴子上背：n下属依赖上司去做本该自己作出的决定或把只完成部分的工作推给上下属依赖上司去做本该自己作出的决定或把只完成部分的工作推给上司，而上司
16、接过任务还要向下属司，而上司接过任务还要向下属“汇报汇报”工作进展工作进展管理上常常发管理上常常发生这样的现象，人们称之为管理上的生这样的现象，人们称之为管理上的“任务逆转任务逆转”。n 下属的猴子大量跳到管理者的背上，下属的猴子大量跳到管理者的背上，往往使管理者疲于应付，失去了自由支往往使管理者疲于应付，失去了自由支配时间，陷入恶性循环：尽管忙乱不堪，配时间，陷入恶性循环：尽管忙乱不堪，却由于做了大量本该下属完成的工作，却由于做了大量本该下属完成的工作，忙而无效。忙而无效。 n 一旦猴子成功地从下属的背上跳到上司的背上，一旦猴子成功地从下属的背上跳到上司的背上，“下属占用的时间下属占用的时间
17、”便一直持续到猴子回到真正的主便一直持续到猴子回到真正的主人那儿接受照料和喂养为止。在接收这只猴子的同时，人那儿接受照料和喂养为止。在接收这只猴子的同时，经理也就自动地站到了其下属的下属位置上。经理也就自动地站到了其下属的下属位置上。n部分管理者具有部分管理者具有“烈士情结烈士情结”，成就感来自成就感来自“忙得一塌糊涂忙得一塌糊涂”，办公，办公桌上文件堆积如山，电话不断，从一个会场奔向另一个会场桌上文件堆积如山，电话不断，从一个会场奔向另一个会场此类此类管理者在工作价值的判断上，往往将苦劳等同于功劳，将活动等同于管理者在工作价值的判断上，往往将苦劳等同于功劳，将活动等同于成效。常常向同事、朋友
18、、家人炫耀自己的工作是多么繁重，也常常成效。常常向同事、朋友、家人炫耀自己的工作是多么繁重，也常常将下属的猴子抓来喂养。将下属的猴子抓来喂养。n部分管理者具有部分管理者具有“完美情结完美情结”，而下属的工作往往在某些方面达不到而下属的工作往往在某些方面达不到管理者的期望。此类管理者往往自己出马，事必躬亲。如此必然阻碍管理者的期望。此类管理者往往自己出马，事必躬亲。如此必然阻碍下属的创意发挥和成长进步；久之，下属的依赖性越来越强，自己的下属的创意发挥和成长进步；久之，下属的依赖性越来越强，自己的猴子也会推给上司喂养。猴子也会推给上司喂养。n部分管理者具有部分管理者具有“权力情结权力情结”，控制欲
19、望强烈，对下属授权不够。此控制欲望强烈，对下属授权不够。此类管理者往往使下属权责不相适应，履行职责却没有相应的权力。这类管理者往往使下属权责不相适应，履行职责却没有相应的权力。这样下属只能充当执行的机器，即使处理职责范围内的问题也需不断请样下属只能充当执行的机器，即使处理职责范围内的问题也需不断请示，或者干脆将本该自行喂养的猴子移交上司。示，或者干脆将本该自行喂养的猴子移交上司。采取行动，并随即提出建议采取行动，并随即提出建议提出建议，并就所提建议跟进行动提出建议，并就所提建议跟进行动主动问做什么主动问做什么等待指令下达等待指令下达自己行动，并按程序汇报自己行动，并按程序汇报主动性最低主动性最
20、低主动性最高主动性最高管理者要培养下属的主动性管理者要培养下属的主动性首先必须确保自己有主动精神。昂肯认为，经理应该足够首先必须确保自己有主动精神。昂肯认为，经理应该足够职业化，不会采取职业化，不会采取1级和级和2级主动性，否则便无法控制工作级主动性，否则便无法控制工作的内容和时间安排。那么同样，经理要设法取缔下属的的内容和时间安排。那么同样，经理要设法取缔下属的1级级和和2级主动性；在处理来自下属的问题时，还要确保对每一级主动性；在处理来自下属的问题时，还要确保对每一个离开其办公室的问题，下属都有一个认同的主动性级别个离开其办公室的问题，下属都有一个认同的主动性级别（3级以上）。级以上）。管
21、理者压力管理的原则管理者压力管理的原则n告诉部下该做什么告诉部下该做什么n告诉部下做好的标准是什么告诉部下做好的标准是什么n训练部下如何做好训练部下如何做好n让部下去做让部下去做n反复修正，直到你可以离场反复修正，直到你可以离场n做你自己更应该做的事情做你自己更应该做的事情n让部下也学会上述步骤，并进行实践让部下也学会上述步骤，并进行实践n遭遇性压力源（遭遇性压力源（encounter stressorencounter stressor）是由某种）是由某种冲突性的人际交往冲突性的人际交往而产生的压力，这种压力往往而产生的压力，这种压力往往导致心力交瘁的感受。导致心力交瘁的感受。n角色冲突角色
22、冲突是因为团队成员担任的角色不是因为团队成员担任的角色不相容（案例：相容（案例：老板派出的心腹人；好难的男人老板派出的心腹人；好难的男人）有位女士问老公：有位女士问老公：“如果我跟你妈一起掉到水里，你先救如果我跟你妈一起掉到水里，你先救哪个？哪个？”老公面露难色，说：老公面露难色，说：“我不会游泳呀！我不会游泳呀！”女士说：女士说：“假设你会。假设你会。”老公说：老公说：“你自己不是会游泳吗？我当然救我妈。你自己不是会游泳吗？我当然救我妈。”女士说：女士说：“假设我不会游泳。假设我不会游泳。”老公说：老公说：“你不会游泳带一老太太到水边干吗？你不会游泳带一老太太到水边干吗？”女士气愤地说：女士
23、气愤地说：“你真是死脑筋，我不是假设吗？你真是死脑筋，我不是假设吗？”老公毫不示弱地说：老公毫不示弱地说：“你假设什么不好，干吗假设我妈掉你假设什么不好，干吗假设我妈掉进水里？进水里？”女士强忍怒火说：女士强忍怒火说：“那我妈和你妈一起掉进水里行了吧？那我妈和你妈一起掉进水里行了吧？”老公面露痛苦状，说：老公面露痛苦状，说：“你没事假设两个老太太掉到水里你没事假设两个老太太掉到水里干啥？我妈你不喜欢也就罢了，你妈把你拉扯大容易吗？干啥？我妈你不喜欢也就罢了，你妈把你拉扯大容易吗？”n问题冲突问题冲突是因为对如何完成或解决问题意见不一致是因为对如何完成或解决问题意见不一致（案例：父子房产之争（案
24、例：父子房产之争（CCTV12CCTV12，20102010年年1414日今日说法）日今日说法）n交往冲突交往冲突是由于个体相互的对抗而不能很好的相处是由于个体相互的对抗而不能很好的相处（案例：宁为玉碎，不为瓦全）（案例：宁为玉碎，不为瓦全）n每个人都在担当着不同的社会角色：公司职员、慈爱每个人都在担当着不同的社会角色：公司职员、慈爱父母和孝顺儿女等。众多角色集于一身，难免会给人父母和孝顺儿女等。众多角色集于一身，难免会给人带来很大的压力，既想工作有所成就，又想顾及家庭带来很大的压力，既想工作有所成就，又想顾及家庭的幸福，使许多职场中的人因为身不由己而陷入深深的幸福，使许多职场中的人因为身不由
25、己而陷入深深的痛苦之中的痛苦之中被公认为美国历史上最伟大的总统林肯，在他被公认为美国历史上最伟大的总统林肯，在他当选总统那一刻，整个参议院的议员都感到当选总统那一刻，整个参议院的议员都感到尴尬，因为林肯的父亲是个鞋匠。尴尬，因为林肯的父亲是个鞋匠。 当时美国的参议员大部分出身望族，囱当时美国的参议员大部分出身望族，囱认为是上流、优越的人，从未料到要面对的认为是上流、优越的人，从未料到要面对的总统是一个卑微的鞋匠的儿子。总统是一个卑微的鞋匠的儿子。 于是，林肯首度在参议院演说之前，就于是，林肯首度在参议院演说之前，就有参议员计划要羞辱他。有参议员计划要羞辱他。 在林肯站上演讲台的时候，有一位态度
26、在林肯站上演讲台的时候，有一位态度傲慢的参议员站起来说：傲慢的参议员站起来说：“林肯先生，在你林肯先生，在你开始演讲之前，我希望你记往，你是一个鞋开始演讲之前，我希望你记往，你是一个鞋匠的儿子。匠的儿子。” 所有的参议员都大笑起来，为自己虽然不能打所有的参议员都大笑起来，为自己虽然不能打败林肯却能羞辱他而开怀不已。败林肯却能羞辱他而开怀不已。 林肯等到大家的笑声歇止，他说：林肯等到大家的笑声歇止，他说：“我非常我非常感激你使我想起我的父亲，他已经过世了，我一感激你使我想起我的父亲，他已经过世了，我一定会永远记住你的忠告，我永远是鞋匠的儿子，定会永远记住你的忠告，我永远是鞋匠的儿子，我知道我作总
27、统永远无法像我父亲作鞋匠做得那我知道我作总统永远无法像我父亲作鞋匠做得那么好。么好。” 参议院陷入一片静默里，林肯转头对那个傲参议院陷入一片静默里，林肯转头对那个傲慢的参议员说：慢的参议员说：“就我所知，我父亲以前也为你就我所知，我父亲以前也为你的家人做鞋子，如果你的鞋子不合脚，我可以帮的家人做鞋子，如果你的鞋子不合脚，我可以帮你改正它。虽然我不是伟大的鞋匠，但是我从小你改正它。虽然我不是伟大的鞋匠，但是我从小就跟随父亲学到了做鞋子的艺术。就跟随父亲学到了做鞋子的艺术。” 然后他对所有的参议员说：然后他对所有的参议员说：“对参议院对参议院里的任何人都一样，如果你们穿的那双鞋是里的任何人都一样，
28、如果你们穿的那双鞋是我父亲做的，而它们需要修理或改善，我一我父亲做的，而它们需要修理或改善，我一定尽可能帮忙。但是有一件事是可以确定的，定尽可能帮忙。但是有一件事是可以确定的，我无法像他那么伟大，他的手艺是无人能比我无法像他那么伟大，他的手艺是无人能比的。的。”说到这里，林肯流下了眼泪，所有的说到这里，林肯流下了眼泪，所有的嘲笑声全部化成赞叹的掌声。嘲笑声全部化成赞叹的掌声。 林肯没有成为伟大的鞋匠，但成为伟大林肯没有成为伟大的鞋匠，但成为伟大的总统。他被认为最伟大的特质，正是他永的总统。他被认为最伟大的特质，正是他永远不忘记自己是鞋匠的儿子，并引以为荣。远不忘记自己是鞋匠的儿子，并引以为荣。
29、 15分钟和分钟和15年年 n林肯的妻子玛丽林肯的妻子玛丽托德托德林肯做了总统夫人之后，脾林肯做了总统夫人之后，脾气愈来愈暴烈。她不但随意挥霍，还一会儿责骂气愈来愈暴烈。她不但随意挥霍，还一会儿责骂做衣服的裁缝收款太多，一会儿又痛斥肉铺、杂做衣服的裁缝收款太多，一会儿又痛斥肉铺、杂货店的东西太贵。货店的东西太贵。n有位吃够了玛丽苦头的商人找林肯诉苦。林肯双有位吃够了玛丽苦头的商人找林肯诉苦。林肯双手抱肩，苦笑着认真听完商人的诉说，最后无可手抱肩，苦笑着认真听完商人的诉说，最后无可奈何地对商人说：奈何地对商人说：“先生，我已经被她折磨了先生，我已经被她折磨了15年，你忍耐年，你忍耐15分钟不就完
30、了吗？分钟不就完了吗？”15分钟和分钟和15年年 n这个故事是要告诉你们，在家庭里，和自己的亲这个故事是要告诉你们，在家庭里，和自己的亲人或相爱的伴侣相处时，必须要学会忍耐！家庭人或相爱的伴侣相处时，必须要学会忍耐！家庭里没有绝对的对与错，即使你贵为总统，可以号里没有绝对的对与错，即使你贵为总统，可以号令天下，但在家里，你也只不过是一名家庭成员令天下，但在家里，你也只不过是一名家庭成员而已，家和万事兴，说的就是这个道理。而已，家和万事兴，说的就是这个道理。n在外人面前要活出尊严，在家里要放下尊严。看在外人面前要活出尊严，在家里要放下尊严。看起来很简单的人生准则，能让家庭从此一帆风顺、起来很简单
31、的人生准则，能让家庭从此一帆风顺、和睦幸福。和睦幸福。n以自我为中心、自私和排他导致了不和谐，以自我为中心、自私和排他导致了不和谐，是遭遇性压力源产生的重要原因。是遭遇性压力源产生的重要原因。n由于当事者看问题的角度不同，认识问题由于当事者看问题的角度不同，认识问题的能力不同，自以为是，各执己见，互不的能力不同，自以为是，各执己见，互不相让，产生冲突。相让，产生冲突。n表达能力差，沟通水平低。表达能力差，沟通水平低。n换位思考，从对方的角度理解。换位思考，从对方的角度理解。n乐观心态（学会嘴角上翘）。乐观心态（学会嘴角上翘）。n提升沟通能力，得到别人的理解、信任、尊重、提升沟通能力，得到别人的
32、理解、信任、尊重、友善、支持和帮助，实现和谐。友善、支持和帮助，实现和谐。n助人者助己，自助者天助。建立密切、稳固、高助人者助己，自助者天助。建立密切、稳固、高效的社会团队和氏族关系效的社会团队和氏族关系n提高情商；真诚的关心他人；增加情感储蓄提高情商；真诚的关心他人；增加情感储蓄n自知之明，或是对自己的情绪保持敏感自知之明，或是对自己的情绪保持敏感 是一种时时刻刻认识和理解自己感受的能力。是一种时时刻刻认识和理解自己感受的能力。n自我控制，或自我情绪的管理自我控制，或自我情绪的管理 是在遇到某些事件而产生正面情绪（兴奋或入迷）和负面是在遇到某些事件而产生正面情绪（兴奋或入迷）和负面情绪（易怒
33、、忧郁或焦虑）时，进行情绪的控制或检查的情绪（易怒、忧郁或焦虑）时，进行情绪的控制或检查的能力。能力。n自我激励自我激励 调动情绪以支持自己的目标或愿望的能力；反过来就是延调动情绪以支持自己的目标或愿望的能力；反过来就是延迟即刻满足个人愿望的能力。迟即刻满足个人愿望的能力。n共情，或认识到其他人的情绪共情，或认识到其他人的情绪 指个体在多大程度上与其他人表现出的细微的社指个体在多大程度上与其他人表现出的细微的社会信号保持一致。会信号保持一致。n人际能力，或有效处理与他人关系的能力人际能力，或有效处理与他人关系的能力 准确的觉察和管理其他人的情绪和与其他人顺利准确的觉察和管理其他人的情绪和与其他
34、人顺利交往的能力。交往的能力。n情境性压力源产生于个体生活的环境或周围环境，情境性压力源产生于个体生活的环境或周围环境，广泛不断加速的变化也导致压力的增加。最常见广泛不断加速的变化也导致压力的增加。最常见的是不适的工作条件的是不适的工作条件n据美国的一项调查显示：与压力有关的疾病花费据美国的一项调查显示：与压力有关的疾病花费几乎是工伤花费的两倍，情境性压力的成本很高，几乎是工伤花费的两倍，情境性压力的成本很高，而且在继续增加而且在继续增加n空气污染、食品污染等空气污染、食品污染等组成组成方法方法技能多样性技能多样性整合任务整合任务任务完整性任务完整性建立明确的工作单元建立明确的工作单元任务重要
35、性任务重要性建立顾客关系（直接得到顾客评价）建立顾客关系（直接得到顾客评价）自主性自主性增加决策能力（做什么、何时做、如何做）增加决策能力（做什么、何时做、如何做）反馈反馈给人们提供更多的他们工作结果的信息给人们提供更多的他们工作结果的信息n预期性压力源产生于对潜在的威胁预感预期性压力源产生于对潜在的威胁预感和恐惧。如企业变革、战争。和恐惧。如企业变革、战争。n信息不足、难以预料。信息不足、难以预料。n忧虑来临的时刻，真的是那样吗？忧虑来临的时刻，真的是那样吗？n明确目标消除预期压力。同样地，建明确目标消除预期压力。同样地，建立短期计划目标也可以通过将注意力立短期计划目标也可以通过将注意力集中
36、在完成当前的目标上，而不是担集中在完成当前的目标上，而不是担忧将来的事情从而帮助消除预期性压忧将来的事情从而帮助消除预期性压力源。力源。n实事求是应对预期压力。实事求是应对预期压力。短期计划和目标设定的模型短期计划和目标设定的模型1建立目标建立目标4确定胜利的标确定胜利的标准和报偿准和报偿3建立负责和建立负责和报告机制报告机制2明确行为和行明确行为和行动要求动要求n小量成功策略小量成功策略是指向预计的目标方向上是指向预计的目标方向上的微小但明确的变化。首先改变一些相的微小但明确的变化。首先改变一些相对容易改变的事，接着完成剩下的相对对容易改变的事，接着完成剩下的相对容易的事，依次类推。这种小量
37、成功增容易的事，依次类推。这种小量成功增加了成功的信心。加了成功的信心。为自己的目标而活着为自己的目标而活着内心很充实！内心很充实！小量成功小量成功再次小再次小量成功量成功累计小累计小量成功量成功实现全实现全面成功面成功目标目标承承诺诺挑挑战战再再次次承承诺诺起点起点信心鼓励信心鼓励再次信心鼓励再次信心鼓励信心鼓励积累信心鼓励积累小量成功策略模型图小量成功策略模型图不断的追求小量成功可以使那些原来不具备坚强性的个体增加对压力的抵抗力不断的追求小量成功可以使那些原来不具备坚强性的个体增加对压力的抵抗力这种增长方式也是人类学习、知觉、激励和改变的最基本和最适合的方式这种增长方式也是人类学习、知觉、
38、激励和改变的最基本和最适合的方式n最好的例子是如何更快的数准最好的例子是如何更快的数准10001000页纸的游戏。页纸的游戏。n当一个问题被解决后，下一个可以解决的问题往往更加清楚；补充资当一个问题被解决后，下一个可以解决的问题往往更加清楚；补充资源也往往配给获胜者，从而进一步增加获胜的可能性。源也往往配给获胜者，从而进一步增加获胜的可能性。 n小量成功强化了个体对自己可以影响发生在自己身上的事情的知觉小量成功强化了个体对自己可以影响发生在自己身上的事情的知觉（变得有控制力）；他通过已有的成功建立信心来激励进一步的行动（变得有控制力）；他通过已有的成功建立信心来激励进一步的行动（这产生承诺）；
39、它产生适度规模的改变来激励学习、拓展和寻找新（这产生承诺）；它产生适度规模的改变来激励学习、拓展和寻找新的机会或挑战（挑战能力）。的机会或挑战（挑战能力）。n小量成功的重要意义在于前一步成功成为下一步成功的坚实基础小量成功的重要意义在于前一步成功成为下一步成功的坚实基础 ，是可靠的成功积累。是可靠的成功积累。n孩子学习的案例（小量成功要有策略）孩子学习的案例（小量成功要有策略）n个人职业生涯规划个人职业生涯规划n员工职业生涯规划员工职业生涯规划n团队建设与团队执行力团队建设与团队执行力提高弹性提高弹性, ,抵制压力负面影响抵制压力负面影响n增加生理弹性增加生理弹性n增加心理弹性增加心理弹性n增
40、加社会弹性增加社会弹性当压力源是持久的或不可能消除的，就需要发展个人弹性当压力源是持久的或不可能消除的，就需要发展个人弹性来加以应对来加以应对n行事有主见、有原则，不以别人的喜恶作为自己行事的标准行事有主见、有原则，不以别人的喜恶作为自己行事的标准 n明白明白“人必先自爱而后人爱之，人必先自助而后人助之人必先自爱而后人爱之，人必先自助而后人助之”的道理的道理 n明白良好的动机未必带来良好的效果，了解手段与目的之不可分割明白良好的动机未必带来良好的效果，了解手段与目的之不可分割 n不会坠入不会坠入“非此则彼非此则彼”、“非黑则白非黑则白”的两极端思考陷阱，明白世事的两极端思考陷阱，明白世事在两极
41、之间往往有一整系列的中间状态在两极之间往往有一整系列的中间状态n承认人性中有光明的一面，也有黑暗的一面，并有容忍和谅解的胸襟承认人性中有光明的一面，也有黑暗的一面，并有容忍和谅解的胸襟n能接受对方，包括一切优点和缺点，懂得怎样与对方相处能接受对方，包括一切优点和缺点，懂得怎样与对方相处n不不“以人废言以人废言”，懂得，懂得“以事论事以事论事”而不而不“以人论事以人论事”n建立亲密的社会关系有助于缓冲压力的有害影响，并有助建立亲密的社会关系有助于缓冲压力的有害影响，并有助于培养弹性因素，而且能更好的应付压力的后果。支持性于培养弹性因素，而且能更好的应付压力的后果。支持性的社会关系，使个体之间可以
42、交流挫折和不满，得到建议的社会关系，使个体之间可以交流挫折和不满，得到建议和鼓励，并且得到情感上的联系。这种支持性的交往提供和鼓励，并且得到情感上的联系。这种支持性的交往提供应付压力事件所需的共鸣和支持。他们最容易形成在那些应付压力事件所需的共鸣和支持。他们最容易形成在那些有亲近的感情联系的个体间（如家庭成员）或有共同经验有亲近的感情联系的个体间（如家庭成员）或有共同经验的个体之中（如同事）。的个体之中（如同事）。 导师关系：导师关系：导师的关系导师的关系增强了职业成功、工作增强了职业成功、工作满意度和对压力的弹性满意度和对压力的弹性应对能力。应对能力。 个体需要组织中的其他人提供角色榜样以便
43、向其学习，并个体需要组织中的其他人提供角色榜样以便向其学习，并且接受其个别化的关注和对自我价值的强化，特别是在且接受其个别化的关注和对自我价值的强化，特别是在处于不确定的、决定性的和有压力的情景时。双方要明处于不确定的、决定性的和有压力的情景时。双方要明确的表示和体现这种关系不是单行道，双方都有愿望和确的表示和体现这种关系不是单行道，双方都有愿望和行动并积极的培养，行动并积极的培养，使承诺、信任与合作成为这种关系使承诺、信任与合作成为这种关系的特点，的特点，双方都觉得满意和受益，对压力的弹性也会得双方都觉得满意和受益，对压力的弹性也会得到提升。到提升。n任务团队：任务团队：关系良好的工作团队也
44、能增加社会弹性。团队的内聚力越关系良好的工作团队也能增加社会弹性。团队的内聚力越高，对成员的支持作用越大。高内聚力的团队成员之间会进行更经常高，对成员的支持作用越大。高内聚力的团队成员之间会进行更经常的和更正面的交流，并且有更高的满意度、较低的压力和较高的绩效的和更正面的交流，并且有更高的满意度、较低的压力和较高的绩效水平。团队内聚力实际上是所有的每个团队成员的需要，团队内聚力水平。团队内聚力实际上是所有的每个团队成员的需要，团队内聚力越高团队成员获益越大，承受压力的弹性也就越大。越高团队成员获益越大，承受压力的弹性也就越大。日本企业快速崛起日本企业快速崛起“奇迹奇迹”在很大程度上归因于此在很
45、大程度上归因于此n提高心理弹性提高心理弹性是一个很好的应对压力的缓冲剂是一个很好的应对压力的缓冲剂n提高心理弹性的提高心理弹性的重要手段重要手段是培养坚强型人格。对于是培养坚强型人格。对于减轻压力的有害影响是关键的，是对压力的影响最减轻压力的有害影响是关键的，是对压力的影响最有利的缓和因素有利的缓和因素n坚强型人格的特点：坚强型人格的特点：具备控制、承诺和挑战的特点具备控制、承诺和挑战的特点n提高心理弹性的方法：提高心理弹性的方法：小量成功策略和深度放松策小量成功策略和深度放松策略略n提高团队内聚力提高团队内聚力 要在自己的工作场所培养团队合作，在明确要在自己的工作场所培养团队合作，在明确遇到
46、挑战性问题或任务（压力源）的过程中让其遇到挑战性问题或任务（压力源）的过程中让其他人参与进来，鼓励每个人更广泛的参与并进行他人参与进来，鼓励每个人更广泛的参与并进行双向反馈，广泛的分享信息和资源以共享知识，双向反馈，广泛的分享信息和资源以共享知识，并在团队成员中培养一种内聚和承诺的感觉，这并在团队成员中培养一种内聚和承诺的感觉，这是通过实行团队奖励而不是关注个人成绩来实现是通过实行团队奖励而不是关注个人成绩来实现的。的。n人们不会做你希望让他做的事情，他们只会做你人们不会做你希望让他做的事情，他们只会做你要检查和监督的事情要检查和监督的事情 杰克杰克韦尔奇韦尔奇n人们做事有两大动力，一是追求快
47、乐，二是逃离人们做事有两大动力，一是追求快乐，二是逃离痛苦，而痛苦，而逃离痛苦时潜能所爆发出来的力量更加逃离痛苦时潜能所爆发出来的力量更加强大！强大！n管理的技巧管理的技巧就是使用压力让被管理者追求快乐的就是使用压力让被管理者追求快乐的工作目标；发挥潜能克服工作中的困难和障碍工作目标；发挥潜能克服工作中的困难和障碍n核心问题一：核心问题一：调整压力适宜度，使自我和团队处于健康的调整压力适宜度，使自我和团队处于健康的压力范围压力范围n核心问题二：核心问题二：提高自我和团队的压力弹性提高自我和团队的压力弹性压力管理就是通过科学的制订目标，合理的配置资源，周密的制订压力管理就是通过科学的制订目标，合理的配置资源，周密的制订计划，有效的激励机制，使压力变成动力计划，有效的激励机制，使压力变成动力
