1、QC成果诊疗师培训2QC成果诊疗师培训QC小组基础知识vQC小组的概念：小组的概念：v 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。3QC成果诊疗师培训QC小组基础知识vQC小组的特点：小组的特点：v明显的自主性：明显的自主性： 自愿参加、自愿参加、 自主管理、自主管理、 自我教育；自我教育；v广泛的群众性；广泛的群众性；v高度的民主性；高度的民主性；v严密的科学性。严密的科学性。4QC成果诊疗师培训QC小组基础知识vQCQC小组的分类：小组的分类：v 现
2、场型现场型QCQC小组小组v 服务型服务型QCQC小组小组v 攻关型攻关型QCQC小组小组v 管理型管理型QC小组v 创新型创新型QC小组5QC成果诊疗师培训QC小组基础知识vQC小组活动的宗旨：小组活动的宗旨：v(1)提高职工素质，激发提高职工素质，激发职工的积极性和创造性职工的积极性和创造性v(2)改进质量，降低消耗，改进质量，降低消耗，提高经济效益提高经济效益v(3)建立文明的、心情舒建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作畅的生产、服务、工作现场现场6QC成果诊疗师培训QC小组基础知识v组建组建QC小组的基本原则小组的基本原则v 1、自愿参加，上下结合、自愿参加，上下结合 强调自愿参加，
3、并不意味着强调自愿参加，并不意味着QCQC小组小组 只能自发地产生，更不是说发电企业的管只能自发地产生，更不是说发电企业的管理者就可以放弃指导与领导的职责。理者就可以放弃指导与领导的职责。v 2、实事求是，灵活多样、实事求是，灵活多样7QC成果诊疗师培训QC小组基础知识vQCQC小组组长的职责小组组长的职责v 1 1、产生：是、产生：是QCQC小组的核心人物；组长可以是自小组的核心人物；组长可以是自v 荐并经小组成员认可或组员推举；荐并经小组成员认可或组员推举；v 2 2、在、在QCQC小组组建时：负责办理注册手续。小组组建时：负责办理注册手续。v 3 3、QCQC小组组建后：小组组建后：v
4、1 1）负责组织小组成员制定）负责组织小组成员制定QCQC小组活动计划；小组活动计划； v 2 2）组织人员分工；）组织人员分工；v 3 3）带领组员按计划开展活动；）带领组员按计划开展活动；v 4 4）负责保管）负责保管QCQC小组活动的原始记录；小组活动的原始记录；v 5 5）参加上级主管部门召开的有关）参加上级主管部门召开的有关QCQC小组活动小组活动v 的会议，并向组员传达。的会议，并向组员传达。8QC成果诊疗师培训QC小组基础知识vQC小组组长所应该具备的一些条件小组组长所应该具备的一些条件v 1、是推行全面质量管理的热心人、是推行全面质量管理的热心人v 2、业务知识丰富：、业务知识
5、丰富：不仅是组织者，还能不仅是组织者，还能v 当当“小先生小先生”v 3、具有一定的组织能力；、具有一定的组织能力；9QC成果诊疗师培训QC小组基础知识v对对QC小组组员的要求小组组员的要求v应根据计划安排按时参加活动，应根据计划安排按时参加活动，v按时完成小组分配的任务按时完成小组分配的任务v应成为企业中不断改进的积极分子。应成为企业中不断改进的积极分子。10QC成果诊疗师培训QC小组基础知识vQC小组组建程序小组组建程序v自下而上的组建程序自下而上的组建程序v自上而下的组建程序自上而下的组建程序v上下结合的组建程序上下结合的组建程序11QC成果诊疗师培训QC小组基础知识vQC小组的人数小组
6、的人数v 小组人数一般以小组人数一般以3-10人为宜。人为宜。v 人数可多可少时，宜少不宜多人数可多可少时，宜少不宜多vQC小组的注册小组的注册v 是是QC小组组建的最后一步工作小组组建的最后一步工作v 注册登记每年要进行一次重新登记注册登记每年要进行一次重新登记v 对停止活动持续半年对停止活动持续半年QC小组予以注销小组予以注销v 小组注册和课题注册不可混淆。小组注册和课题注册不可混淆。v 有关注册的其他要求有关注册的其他要求12QC成果诊疗师培训v活动应具备几个基本条件活动应具备几个基本条件v 1 1、领导对、领导对QCQC小组活动，思想上重视，小组活动，思想上重视，v 行动上支持行动上支
7、持 v 2 2、职工对、职工对QCQC小组活动有认识，有要求小组活动有认识，有要求 v 3 3、培养一批、培养一批QCQC小组活动的骨干小组活动的骨干 v 4 4、建立健全、建立健全QCQC小组活动的规章制度小组活动的规章制度13QC成果诊疗师培训v解决课题所涉及的管理技术解决课题所涉及的管理技术v1、遵循、遵循PDCA循环循环 v2、以事实为依据，用数据说话、以事实为依据，用数据说话 v3、应用统计方法：、应用统计方法：14QC成果诊疗师培训vPDCA循环介绍：循环介绍：v 遵循遵循PDCA循环循环 我们每做一件事，搞一项活动或解我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，
8、它都是按照决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律的活动规律(程序程序)进行的。进行的。v P(Plan) 计划：通常包含着四个步骤，即：找出所计划：通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策订对策v D(Do) 执行，包含着一个步骤，即按照制订的对策执行，包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。实施。v C(Check) 检查：包含着一个步骤，即检查所得的检查：包含着一个步骤，即检查所得的效果。效果。v A(Action) 处理：包含着两个步骤，即：制订巩固处理：包含着两个步骤，即：制
9、订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。15QC成果诊疗师培训vPDCA循环有两个特点：循环有两个特点：v一是循环前进，阶梯上升。二是大环套小环一是循环前进，阶梯上升。二是大环套小环 A P C D A P C D A P C DA PC DA PC DA PC D16QC成果诊疗师培训1、选择课题、选择课题2、现状调查、现状调查3、设定目标、设定目标4、分析原因、分析原因5、确定主要原因、确定主要原因6、制订对策、制订对策7、按对策实施、按对策实施8、检查效果、检查效果目标达到目标达到9、制定巩固措施、制定巩固措施10、总结和下步
10、打算、总结和下步打算活动总结活动总结P目的未达到目的未达到DCA17QC成果诊疗师培训1）课题的来源）课题的来源 指令性课题、小组自行选择课题、指导性课题指令性课题、小组自行选择课题、指导性课题2）QC小组在选课题时可以从以下三个方面来考虑小组在选课题时可以从以下三个方面来考虑 (1)针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题 (2)从现场或小组本身存在的问题方面选题从现场或小组本身存在的问题方面选题 (3)从如何在保证设备安全运行的前提下提高效益的问从如何在保证设备安全运行的前提下提高效益的问题中去选题题中去选题1、选择课题、选择课题18QC成果
11、诊疗师培训3）选题还要注意以下三个问题：）选题还要注意以下三个问题： (1)课题宜小不宜大课题宜小不宜大 (2)课题的名称应一目了然地看出是要解决什课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。么问题，不可抽象。 (3)关于选题理由，应直接写出选此课题的目关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。19QC成果诊疗师培训 各项预算减少各项预算减少15% 办公费用减少办公费用减少15%上半年上半年办公费办公费用支出用支出情况情况复印纸复印纸消耗消耗35%出差费出差费30%办公用办公用品费品费22%其它其它13%难难易易度度降
12、低差旅用降低差旅用降低复印纸消耗降低复印纸消耗降低办公用品费降低办公用品费用用评评价价符符合合上上级级方方针针预预期期效效果果与与小小组组全全员员关关系系课课 题题表示重要表示重要表示一般表示一般表示决定表示决定降低复印纸消耗降低复印纸消耗20QC成果诊疗师培训2、现状调查、现状调查 要注意以下三个问题：要注意以下三个问题： (1)数据说话。数据说话。 收集数据也要注意三点：收集数据也要注意三点： 收集的数据要有客观性，收集的数据要有客观性， 收集的数据要有可比性。收集的数据要有可比性。 收集数据的时间要有约束。收集数据的时间要有约束。 (2)对现状调查取得的数据要整理、对现状调查取得的数据要
13、整理、 分类，进行分层分析，以便找分类，进行分层分析，以便找 到问题的症结所在。到问题的症结所在。21QC成果诊疗师培训2、现状调查、现状调查 要注意以下三个问题：要注意以下三个问题： 数据按以下几种标志分类：数据按以下几种标志分类： 按时间区分按时间区分 按地点区分。按地点区分。 按症状来区分按症状来区分 (3)不仅收集已有记录的数据，不仅收集已有记录的数据， 更需亲自到现场去观察、更需亲自到现场去观察、 去测量、去跟踪，直接掌去测量、去跟踪，直接掌 握第一手资料，以掌握问握第一手资料，以掌握问 题的实质。题的实质。22QC成果诊疗师培训3、设定目标、设定目标 ： 设定目标是确定小组活动要把
14、问题解决到什么程度。设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度。也是为检查活动的效果提供依据。也是为检查活动的效果提供依据。 设定目标要注意以下三个问题：设定目标要注意以下三个问题： (1)目标要与问题相对应目标要与问题相对应 目标不要设定得太多，以免把问题复杂化，通常目标不要设定得太多，以免把问题复杂化，通常 以以 1个为宜，最多不要超过个为宜，最多不要超过2个。个。 (2)目标要明确表示。所谓明确表示，就要要用数据目标要明确表示。所谓明确表示，就要要用数据 表达的目标值。表达的目标值。 (3)要说明制订目标的依据。要说明制订目标的依据。 对于指令性的课题，由于课题和目标者是指令性的，对于
15、指令性的课题，由于课题和目标者是指令性的， 不一定要进行现状调查，可以对目标的可行性进行分析。不一定要进行现状调查，可以对目标的可行性进行分析。 23QC成果诊疗师培训4、分析原因、分析原因 ： 分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。 (1)要针对所存在的问题分析原因。要针对所存在的问题分析原因。 (2)分析原因要展示问题的全貌。分析原因要展示问题的全貌。 (3)分析原因要彻底。分析原因要彻底。 (4)要正确、恰当地应用统计方法。要正确、恰当地应用统计方法。24QC成果诊疗师培训5、确定主要原因、确定主要原因确定主要原因可按以下三个步骤进行确定
16、主要原因可按以下三个步骤进行：(1)把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来确认来确认(2)在末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主在末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因要原因。现场测试、测量。现场测试、测量。调查、分析。调查、分析。25QC成果诊疗师培训6 6、制定对策、制定对策 ：制定对策通常可以分三个步骤进行：制定对策通常可以分三个步骤进行：(1)(1)提出对策提出对策(2)(2)研究、确定所采取的对策。研究、确定所采取的对策。分析研究对策的有效性。分析研究对策的有效性。分析研究对策的可实施性。分析研究对策的可实施性。避免采用临时
17、性的应急措施作为对策。避免采用临时性的应急措施作为对策。尽量采用依靠小组自己的力量，尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策自己动手能够做到的对策(3)(3)制订对策表。制订对策表。“5W 1H”5W 1H”即即What(What(对策对策) )、Why(Why(目标目标) )、Who(Who(负责人负责人) )、Where(Where(地点地点) )、When(When(时间时间) )、How(How(措施措施) )。26QC成果诊疗师培训7 7、实施对策、实施对策 组长除了完成自己负责的对策外，要多做一些工作，组长除了完成自己负责的对策外，要多做一些工作，定期检查实施的进程。定期
18、检查实施的进程。 每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。在实施过程中应做好活动记录，把每条对策的具体实施时在实施过程中应做好活动记录，把每条对策的具体实施时间，参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，间，参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。成果报告提供依据。 27QC成果诊疗师培训8 8、检查效果、检查
19、效果 (1)(1)把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。制定的目标进行比较。 (2)(2)计算经济效益。计算经济效益。 一定要实事求是，千万不可夸大。一般计算时间不超一定要实事求是，千万不可夸大。一般计算时间不超过一年。还应对无形成果进行总结，还应减去本课题活动过一年。还应对无形成果进行总结，还应减去本课题活动中的耗费，中的耗费， 28QC成果诊疗师培训9 9、巩固措施、巩固措施 ( (巩固期一般以巩固期一般以2-32-3个月为宜个月为宜 有效对策纳入有关标准有效对策纳入有关标准1010、总结回顾及今后打算、总结回顾及今后打
20、算 解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些还没有解决的问题。解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些还没有解决的问题。(2)(2)检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是明确哪些方面是成功的，用得好，哪些成功的，用得好，哪些方面还不大成功，方面还不大成功，(3)(3)认真总结，通过此次活动所取得的无形效果。认真总结，通过此次活动所取得的无形效果。(4)(4)在做到以上几点的基础上提出下次活动要解决的课题，在做到以上几点的基础上提出下次活动要解决的课题，29QC成果诊疗师培训v整理成果报告的一般步
21、骤整理成果报告的一般步骤: v1 1、召集全员回顾全过程，总结分析经验教训。、召集全员回顾全过程，总结分析经验教训。 v2 2、按分工，搜集和整理原始记录和资料。、按分工，搜集和整理原始记录和资料。v3 3、执笔人在大家意见基础上按程序整理初稿。、执笔人在大家意见基础上按程序整理初稿。v4 4、将初搞交会议讨论，修改、补充、完善。、将初搞交会议讨论，修改、补充、完善。v5 5、执笔人集中大家意见修改完成成果报告。、执笔人集中大家意见修改完成成果报告。30QC成果诊疗师培训总结、整理成果的主要目的总结、整理成果的主要目的 1、为了小组自身的提高；、为了小组自身的提高； 2、为了发表交流；、为了发
22、表交流；两个基本的立足点：两个基本的立足点： 1、立足于本身的提高；、立足于本身的提高； 2、立足于发表交流。、立足于发表交流。整理成果过程就是活动过程的总结。整理成果过程就是活动过程的总结。31QC成果诊疗师培训整理成果报告要注意以下几个问题整理成果报告要注意以下几个问题 1 1、严格按活动程序进行总结。、严格按活动程序进行总结。 2 2、把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学、把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况总结到成果报告中去。判断的情况总结到成果报告中去。 3 3、成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字、成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来
23、表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以使说明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告清晰、醒目。成果报告清晰、醒目。32QC成果诊疗师培训整理成果报告要注意以下几个问题整理成果报告要注意以下几个问题 4 4、不要用专业技术性太强的名词术语，在不可避免时、不要用专业技术性太强的名词术语，在不可避免时( (特别是在发表时特别是在发表时) )，要用通俗易懂的语言进行必要的解，要用通俗易懂的语言进行必要的解释。释。 5 5、在成果报告内容的前面，可简要介绍、在成果报告内容的前面，可简要介绍QCQC小组的组成小组的组成情况，必要时把与小组活动课题有关的企业情况，甚至情况，必要时把与小组活动
24、课题有关的企业情况，甚至生产过程生产过程( (或流程或流程) )作简单介绍，用以说明你的课题是哪作简单介绍，用以说明你的课题是哪一部分发生的问题。一部分发生的问题。 33QC成果诊疗师培训5、选题理由、选题理由 自上而下的分别叙述；自上而下的分别叙述； 用图表数据说明；用图表数据说明； 问题症结部分也应分层描述；问题症结部分也应分层描述； 注意选题应突出中心思想。注意选题应突出中心思想。 举例说明选题理由的形式。举例说明选题理由的形式。 34QC成果诊疗师培训选题理由：选题理由： 部门名称部门名称调查日期调查日期业务量（袋）业务量（袋）耗耗 量量(份份)损耗量损耗量（份）（份）两联单两联单损耗
25、率损耗率在同部门的比较中发现，我分局业务量最底，损耗率最高达7转运分局转运分局05年12月/06年2月914,11228,277191797%作业一区作业一区05年12月/06年2月930,00125,07515456%作业二区作业二区05年12月/06年2月942,49726,10113055%问题症结问题症结中心局2006年提出，要求在全局范围内开展关于创建节约型企业活动，做到全员参与，全员行动。中心局中心局要求要求转运分局转运分局现状现状05年12月06年2月仅三个月期间，各类耗材浪费资金5601元，由此看出，转运分局人员节约意识的淡薄，造成了生产耗材的不必要损耗。“降低转运分局两联单的
26、损耗率降低转运分局两联单的损耗率”确定课题确定课题制图人：田军 制图时间：2006年3月2日中心局各类资源调查（05年12月/06年2月）27%13%12%12%0%10%20%30%纸张类水类电类油类中 心 局 纸 张 类 耗 材 调 查 表4 %5 %6 %5 %6 %4 %1 %4 %1 % 1 %3 % 3 %2 %4 %5 % 5 %6 %4 %2 %5 % 5 %4 %5 %3 %7 %0 %1 %2 %3 %4 %5 %6 %7 %8 %袋牌标签四联单两联单三联单勾核单档案封皮A3复印纸A4复印纸241-1打印纸381-1打印纸验单套验单封皮交接单合拢表报表20格路单40格路单基
27、础资料签到簿档案寄送清单复验质量逐日检查表邮运班长工作日志班务会议记录35QC成果诊疗师培训6、现状调查：、现状调查： 1）从现象入手进行调查；）从现象入手进行调查； 2）应用适当的统计工具；）应用适当的统计工具； 3）分解分层深入分析；）分解分层深入分析； 4）分析的最后一步结果是课题；）分析的最后一步结果是课题； 5）横向对比找出目标值；）横向对比找出目标值； 6）从中获得课题、目标和可行性依据；）从中获得课题、目标和可行性依据； 7）指令性课题现状内容与可行性合并；）指令性课题现状内容与可行性合并； 8）创新型课题在选题理由中进行相关调查；）创新型课题在选题理由中进行相关调查； 9）应突
28、出数据和事实；）应突出数据和事实； 10）满足工具图表的四个要求：）满足工具图表的四个要求： 收集、整理、分析、解释。收集、整理、分析、解释。36QC成果诊疗师培训调查一调查一：05年12月06年2月各类资源损耗调查表： 源类源类耗材类别耗材类别月耗量月耗量月损量月损量损耗率损耗率总耗率总耗率电类电类单位（度）商业用电240,00516,8007%12%工业用电698,32297,76514%油类油类单位（吨）主油2643714%12%副油460.922%水类水类单位（方）商业用水1003909%13%工业用水260739115%纸张类纸张类单位（张）办公用纸106,03484828%27%生
29、产用纸536,034166,17031%最最高高制表人：范婷 制表时间：2006年3月2日调查结果调查结果：在各类资源损耗中，纸张类损耗率最高27%。 现状调查应用举例：现状调查应用举例：37QC成果诊疗师培训调查二调查二：中心局05年12月06年2月，纸张类各类耗材损耗数据调查如下表显示： 制表人：范婷 制图时间：2006年3月2日调查结果调查结果：从图中可以看出，损耗率最高的是两联单7%。 纸制耗材种类纸制耗材种类月耗量月耗量月损量月损量损损耗耗率率纸制耗材种类纸制耗材种类月耗量月耗量月损量月损量损损耗耗率率袋牌14,1885684%验单套1,203363%标签38,7571,9385%验
30、单封皮346103%四联单73,7984,4286%交接单1,265252%两联单84,8315,9387%7%合拢表321134%三联单80,1914,0105%报表502255%勾核单40,2572,4156%20格路单1,532775%档案封皮4,0121604%40格路单1,642996%A3复印纸1,362141%基础资料402164%A4复印纸1,241504%签到簿4012%241-1打印纸2,356241%档案寄送清单503255%381-1打印纸2,314231%复验1,031525%邮运班长工作日志6835%质量逐日检查表5624%班务会议记录9833%38QC成果诊疗师培
31、训调查三：调查三：转运分局05年12月06年2月与其他生产部门之间两联单损耗率调查如图显示： 制图人：范婷 制图时间：2006年3月2日调查结果调查结果：与其他生产部门相比，转运分局业务量最低，但两联单损耗率最高达7%。 39QC成果诊疗师培训调查四调查四：我们又从时间、人员方面对两联单损耗情况做了深入调查，找出损耗最底月份，操作水平最高人员，调查表如下： 制表人：范婷 制表时间：2006年3月2日日期日期姓名姓名月耗量（张）月耗量（张）月损量（张）月损量（张）损耗率损耗率月耗率月耗率05年年12月月马娇15631418%7.83%薛峰1497976.5%蔺红17861397.8%张冬梅151
32、1986.5%蔡晓梅16411479%马红艳13351098.2%06年年1月月马娇142214510.2%8.7%薛峰179019611%蔺红1294997.7%张冬梅15781268%蔡晓梅12851159%马红艳16561156.8%06年年2月月马娇1574785%5.8%薛峰1285786.1%蔺红1607966%张冬梅1841925%蔡晓梅1099676.1%马红艳1189746.2%月平均耗率7.46%调查结果调查结果：从左表看出，06年2月损耗率最低5.7%，小组人员马娇和张冬梅在2月损耗率最低5%。 40QC成果诊疗师培训7、目标值设定：、目标值设定： 1）在现状调查中获得目
33、标；）在现状调查中获得目标； 2）目标尽量避免零和）目标尽量避免零和100%； 3）目标值应有一定难度和高度；）目标值应有一定难度和高度； 但不能超出自身能力范围；但不能超出自身能力范围； 4）目标与课题保持一致；）目标与课题保持一致； 5）目标设定以一个为宜；）目标设定以一个为宜； 6）应用合适的图表表示。）应用合适的图表表示。41QC成果诊疗师培训举例：举例：1、两联单损耗率目标值确定：、两联单损耗率目标值确定：制图人：田军 制图时间：2006年3月3日42QC成果诊疗师培训8、目标可行性分析：、目标可行性分析： 1）应用图表分层描述；）应用图表分层描述； 2）依据事实数据来源于现状调查；
34、）依据事实数据来源于现状调查； 3）指令性课题在此进行现状分析；）指令性课题在此进行现状分析； 4）分析层面应尽量全面，但应贴近主题。）分析层面应尽量全面，但应贴近主题。 5）避免套路形式的分析；）避免套路形式的分析； 6）首先能够令自己相信。）首先能够令自己相信。43QC成果诊疗师培训举例：举例：2、目标可行性分析：、目标可行性分析： 根据调查三显示，作业二区业务量高于转运分局，但耗材损耗率为5%，是我们设定的目标值。分析一我小组积极响应中心局号召，认真开展节支降耗活动，在06年元月制定了耗材发放制度和耗材管理办法。分析四中心局在2005年11月22日签发了局工字200512号关于开展创建资
35、源节约型企业活动的通知红头文件，并以多种形式开展节能降耗活动。分析三目目标标值值可可行行性性分分析析分析二姓名年龄学历工作年限技术等级马娇28岁本科5年初级张冬梅39岁高中20年高级 根据调查四显示，06年2月损耗率5.7%接近目标值；小组人员马娇、张冬梅在2月分别达到过目标值5%。从上表看，目标与工龄、技术等各种情况是无关的，主要是人员意识的问题，所以其他人员也应该可以达到。制图人：范婷 制图时间：2006年3月3日44QC成果诊疗师培训9、原因分析：、原因分析： 1）选择适当的分析工具；）选择适当的分析工具； 2）小组集体讨论的结果；）小组集体讨论的结果； 3）头脑风暴法可积极应用；）头脑
36、风暴法可积极应用； 4）是众多因素中筛选出来的；）是众多因素中筛选出来的； 5）尽量保留靠近小组能力范围的课题；）尽量保留靠近小组能力范围的课题； 6）没有保留的因素也应进行确认；）没有保留的因素也应进行确认； 7）中间因素的过渡是必须的；）中间因素的过渡是必须的； 8）经过小组初步确认后保留因素不要太多；）经过小组初步确认后保留因素不要太多； 9）对确定的要因进行特别标注。）对确定的要因进行特别标注。 10）注意绘图的规范性。）注意绘图的规范性。 45QC成果诊疗师培训举例：举例：打印机使用年限长打印机卷纸设备设备打印机内有杂物，灰尘多未按时清洁方法方法未制定规范的操作流程操作流程不无两联单
37、分离操作材料材料夹有断纸、折纸、错格现象技术水平低进纸和分离操作不规范人员人员节约意识淡薄宣传工作不到位制图人：范婷 制图时间：2006年3月3日46QC成果诊疗师培训10、要因确认：、要因确认： 1）每个末因进行分析确认；）每个末因进行分析确认； 2）选择适当的工具图表；）选择适当的工具图表； 3）方式近似于现状调查模式；）方式近似于现状调查模式； 4）数据和事实最为关键；）数据和事实最为关键； 5）可为对策表提供目标、现状依据；）可为对策表提供目标、现状依据； 6）确认形式、内容、人员、时间应明确；）确认形式、内容、人员、时间应明确； 7）确认应具备科学性和实用性。）确认应具备科学性和实用
38、性。 8）工具应用满足四项要求。）工具应用满足四项要求。47QC成果诊疗师培训举例：举例： 从因果分析图可以看出，有从因果分析图可以看出，有6项导致两联单损耗高的末端因素，我小组逐项导致两联单损耗高的末端因素，我小组逐项进行了论证：项进行了论证： 原因原因1、未按时清洁、未按时清洁检查擦拭记录和现场检查表如下：检查擦拭记录和现场检查表如下： 检查时间检查时间3月月4日日擦拭规定和标准擦拭规定和标准1：在：在打印机日常维护规定打印机日常维护规定中第六条要求，每周至少中第六条要求，每周至少清洁清洁23次。次。2：保持机内整洁，无灰尘、杂物：保持机内整洁，无灰尘、杂物操作员操作员蔡晓梅，马红艳蔡晓梅
39、，马红艳蔺红、马娇蔺红、马娇张冬梅、薛峰张冬梅、薛峰设备设备1号打印机号打印机2号打印机号打印机3号打印机号打印机查看查看06年年12月擦月擦拭记录拭记录（次）（次）1月月4日日/19日日6次次6次次5次次1月月20日日/2月月3日日5次次6次次4次次2月月4日日/17日日9次次7次次6次次2月月/18日日/28日日7次次5次次6次次合计合计27次次24次次21次次现场检查现场检查整洁，无灰尘整洁，无灰尘整洁，无灰尘整洁，无灰尘整洁度不高，整洁度不高，机内有少量灰尘机内有少量灰尘验证人：田军验证人：田军 验证时间：验证时间：2006年年3月月4日日结论：从上表可以看出，结论：从上表可以看出，3
40、台打印机都按规定时间擦拭，现场检查台打印机都按规定时间擦拭，现场检查中中3号打印机内有少量灰尘，但并不影响打印质量，因此，这不是号打印机内有少量灰尘，但并不影响打印质量，因此，这不是主要原因。主要原因。 48QC成果诊疗师培训举例：举例：原因原因2、夹有断纸、折纸、错格、夹有断纸、折纸、错格 我们现有的17箱两联单，全是一个厂家、一个时间段进货，我们按堆码方式，从上、中、下各拿一箱，进行抽查： 两联单抽查表如下： 检查时间检查时间3月4日检查地点检查地点库房检查人检查人范婷箱号抽查数量（张）抽查方法不合格种类（张）不合格数量（张）不合格率断纸折纸错格3号箱2000逐张翻阅01010.00057
41、号箱2000逐张翻阅020216号箱2000逐张翻阅0000合计60000303结论：结论：从抽查表中可以看出，抽查6000张两联单，仅有3张不合格，出现折纸现象，占抽查总量的0.0005，因此，这不是主要原因。 验证人：范婷 验证时间：2006年3月4日50QC成果诊疗师培训举例：举例：原因原因4、进纸和沿线分离操作不规范：、进纸和沿线分离操作不规范： 对小组人员两联单进纸操作和沿线分离操作两方面进行抽查如下表： 时间时间操作员操作员两联单两联单份数份数操作不规范操作不规范耗损率耗损率进纸操作（份）进纸操作（份）沿线分离操作沿线分离操作（份）（份）上午上午12:00/13:30蔺红蔺红580
42、00%马红艳马红艳491512%蔡晓梅蔡晓梅611510%下午下午16:00/18:00张冬梅张冬梅53000%马娇马娇471411%薛峰薛峰630813%合计合计331322平均耗率平均耗率7.6%验证人：田军 验证时间：2006年3月4日结论：结论：从上表中可以看出，有67的操作员，因不规范操作，导致两联单耗损率高达7.6%。因此，操作不规范是主要原因。 51QC成果诊疗师培训举例：举例：原因原因5、两联单分离操作：、两联单分离操作： 下面是我们现工作中使用的两联单操作流程图： 是1打印准备2两联单放入卡纸槽内3将路单左、右侧孔卡入打印机槽点槽孔4入孔入孔检查检查否5按下左、右侧合页是6将
43、右侧压纸合页调整与标尺刻度10mm对齐7查看槽点，查看槽点，进纸是否到位进纸是否到位否15无名指和小指压住扯离的两联单结 束8按下打印键9打印完毕10两联单分离操作准备11左、右手分别捏住上下页左上角12上、下页斜度3-5CM13斜度斜度检查检查14右手用力撕扯否是16两联单沿线分离验证人：田军 验证时间：2006年3月4日52QC成果诊疗师培训举例：举例：结论结论：这张流程图的 1016步骤是两联单分离操作。我们在现场做了验证，按此流程操作，没有出现损耗问题，说明操作流程是完善的。因此，此项不是主要原因。 附件： 流程图操作说明流程图操作说明序号序号步骤步骤内容说明内容说明1打印准备操作员站
44、在打印机对面5-15CM处，打开打印机开关，将两联单放在打印机前方。2两联单放入卡纸槽内将两联单平行拉至打印机内。3将两联单左、右侧孔卡入打印机槽点两联单左、右侧有规则圆孔，将其逐孔卡入打印机槽点。4入孔检查纸孔卡入打印机槽点，检查是否逐孔卡入，有无错孔。5按下左、右侧合页入孔检查完毕，按下两侧合页。6将右侧合页与标尺刻度10mm对齐过纸板右侧标有进纸刻度，按规定两联单应放置10CM处。7查看槽点，进纸是否到位标尺刻度对齐后，检查进纸是否到位，有无错位。8按下打印键检查合格后，按下打印键，输出节目信息。9打印完毕节目信息输出完毕，关闭打印机电源。10两联单分离操作准备将打印完的两联单墩齐，以备
45、分离。11左、右手分别捏住上下页左上角右手捏住上页左上角，左手捏住下页左上角沿线分离处。12上、下页斜度3-5CM按照规定的上、下页分离正常角度3-5CM撕扯两联单，才能保证两联单的完好率。13斜度检查检查左、右手捏两联单上、下页的方位角度。14右手用力撕扯角度正确后，右手向高抬2CM，用力撕扯。15无名指和小指压住扯离的两联单右手无名指和小指捏住上页，左手无名指和小指压住扯离的两联单。16两联单沿线分离两联单逐张分离。53QC成果诊疗师培训举例：举例：原因六、宣传工作不到位：原因六、宣传工作不到位： 调查宣传耗材方面的活动次数表： 下发文件日期下发文件日期单位名称单位名称文件内容文件内容05
46、年11月22日中心局乌鲁木齐邮区中心局创建资源节约型企业合理化建议和技术改进奖励实施办法05年11月29日转运分局创建节约活动细则转运分局宣传耗材活动计划转运分局宣传耗材活动计划 （05年年12月起执行）月起执行）微微 机机 班班学习内容学习内容应宣传次数应宣传次数日期日期实际宣传次数实际宣传次数耗材文件宣传每月2次05年12月耗材文件宣传1次耗材制度宣传每月2次06年1月0耗材网络宣传每月1次06年2月0耗材板报宣传每月1次06年3月0结论：结论：文件下发后，分局制定了耗材计划，规定每月各项宣传活动共6次，但我班组在四个月期间只做过耗材文件宣传1次活动，导致小组人员节约意识淡薄，两联单随意抽
47、拿和非生产使用现象严重，因此宣传工作不到位是主因。主因。 验证人：田军 验证时间：2006年3月4日54QC成果诊疗师培训11、制定对策：、制定对策： 1）从）从5W2H入手；入手； 2）现状和目标依据来自要因确认；）现状和目标依据来自要因确认； 3）对策针对现状进行设定；）对策针对现状进行设定； 应是需要做的事；应是需要做的事； 4）措施针对目标进行确定；）措施针对目标进行确定； 应是为达到目标做事的计划和步骤；应是为达到目标做事的计划和步骤； 满足单项小的满足单项小的PDCA循环要求；循环要求； 5）应对应不同的工作地点和责任人；）应对应不同的工作地点和责任人； 时间应明确到日和小时；时间
48、应明确到日和小时； 6）检查人不是一个人；）检查人不是一个人； 7）对策即计划应具有绝对的指导性；）对策即计划应具有绝对的指导性； 8）考虑分析对策的可实施性；）考虑分析对策的可实施性；55QC成果诊疗师培训举例：序序号号主要主要原因原因现状现状对策对策目标目标措施措施地地点点完完成成时时间间负负责责人人1进纸和沿线分离操作不规范有67%的操作员，因违规操作导致两联单损耗率达7.6% 进行理论和技术培训全员规范操作，把不规范操作导致的两联单损耗率降为0。1、调查人员培训情况。2、制定培训计划和方案。3、进行操作检查。分局会议室微机班06年3月7日蔺红张冬梅2宣传工作不到位在4个月中，小组只做过
49、1次耗材宣传活动制定每周学习一次耗材内容宣传活动通过每周一次的学习，使小组成员宣传和推广节约活动的意识提高到100%1：制定学习宣传计划；2：采取多种形式宣传、推广节能降耗活动；3：宣传效果检查分局会议室06年3月9日范婷田军56QC成果诊疗师培训12、对策实施：、对策实施： 1）按对策计划进行实施；）按对策计划进行实施； 2）对策应具有创新和推广价值；）对策应具有创新和推广价值； 3）应用统计技术表现实施过程；）应用统计技术表现实施过程； 4）进行实施的阶段和单项检查；）进行实施的阶段和单项检查； 5）体现出实施的困难和努力；）体现出实施的困难和努力；57QC成果诊疗师培训13、效果检查、效
50、果检查 1）应在巩固期结束后进行总体效果检查；）应在巩固期结束后进行总体效果检查； 2）重点总结无形效益和未来效益；）重点总结无形效益和未来效益； 3）有形效益应计算巩固期以内的；）有形效益应计算巩固期以内的； 4）经济效益去除耗费还应在巩固期计算；）经济效益去除耗费还应在巩固期计算； 5）图表、数据、事实应突出；）图表、数据、事实应突出； 6）避免产生没有达到目标二次循环的现象；）避免产生没有达到目标二次循环的现象；58QC成果诊疗师培训1、目标值对比：、目标值对比：通过本次QC活动，两联单损耗率明显降低，从活动前的7降低到活动后的2。 效果检查图：效果检查图： 制图人：田军 制表时间：20
