1、商品销售 掌握销售的方法店面业绩达成原理图营业额交易客数进店率成交率入店客数通行客数购买客数入店客数成交未成交原因探讨？商品价格竞品比较商品种类商品陈列商品布置 销售服务技能 平均单价平均件数商品种类及商品陈列销售服务技能关联产品及套餐销售商品种类及商品陈列销售服务技能平均交易客单价商圈分析与店面形象促销推广与自身宣传老顾客多次购物或者老带新销售服务技能 有了正确的状态和基本观念，销售提升还是太慢 有了状态和观念，还得有套路，套路决定你是业余选手还是专 业高手 销售是一连串正确行为的结果 如果过程是对的，那么结果也是对的 做销售的基本要求：了解商品 根据对顾客的了解和分析推荐合适的商品懂得顾客
2、 通过顾客行为分析顾客心理及顾客需求销售的定义是什么？那么到卖场来买东西的顾客是怎么做的呢？顾客心理有购物某品类商品需求顾客行为销售人员有购买某品牌商品需求有购买某商品需求有满足感发掘顾客需求商品功能介绍增强顾客购买信心关联商品及售后服务介绍了解商品商品比较即将成交商品成交 顾客翻看产品介绍资料 顾客较长时间注视某个商品 顾客用手触摸商品 顾客简单询问1、顾客行为表现及心理状态 接触2、销售人员动作 发掘顾客需求 观察切入 询问 接触顾客这一步骤的目标就是与顾客成功的开始交流！2.针对不同人群: (寒暄)年轻人群（年龄相仿，像朋友一样聊天） ： 小姐，这裙子真漂亮，在哪买的？/先生，这件T恤很
3、个性么！带有小朋友的（通过对小孩的关注获得家长的认同）： 小朋友你真可爱，几岁了？男士/女士（通过赞美体现其有品位） ： 您这款包（鞋、发饰）很特别呢，很能体现品位呢/跟衣服很搭。老年人（体现出关心，获得信任）： 您气色看起来真好！您先坐坐，再慢慢看。顾客是可以等待的，但是不能被忽视！顾客是可以等待的，但是不能被忽视！小姐，您好，我叫李欣，您可以叫我小李；请问一下您贵姓。 6.寒暄后的自我介绍（拉近客情关系）不回避我们的或者主动与销售员交流的：回避销售员的、沉默的、看见我们就会躲开的：来我们柜台的顾客可以简单地划分为2种：每个顾客都是过来买东西的！每个顾客都是过来买东西的！ 切勿以貌取人！切勿
4、以貌取人！1、这是我们2011年最新的上市的尼康D5100家用单反相机。2、这款型号很多顾客看到宣传之后都来提前预订了，您是最幸运的一个，今天过来，今天货就刚到，果然是来得早不如来的巧呀！您现在所看到就是我们单反专区，这边是体验区、那边是我们的镜头专区，来！这边请，这是我们的配件专区。在我们这里无论是相机还是配件都是非常丰富的，你可以体验一站式服务，买到最全的产品。原则：结合商品特点探索提问，达到激发顾客的兴趣和欲望，为原则：结合商品特点探索提问，达到激发顾客的兴趣和欲望，为接下来介绍商品功能埋下伏笔。接下来介绍商品功能埋下伏笔。A.“我以前用过奥林巴斯的胶卷相机”B.“我已经有一台佳能相机了
5、”C.“你刚对单反和卡片机区别介绍的就不太专业？”D.“我是新环的老顾客了”E.“别忽悠我，我们家原来就是做电器的”F.“我看中的是品质”G.“很多专卖店也说一口价，最后一商量，还是能便宜一些的”H. 顾客说：销售员应该怎样赞美？罗列所属品类常见的导入性和探索性询问问题考核要求： 导入性和探索性询问的问题均各不少于5个 接触 观察切入 询问1、销售人员动作 发掘顾客需求+演练要求： 销售人员：4个步骤均需涉及；其中询问环节中，导入性询问、探索性询问至少各2个； 顾客不拓展发挥，仅配合回答销售人员的问题。 演练情景设置： 3C 品类：经常出差的商务人士 传统品类：新装修的3口之家顾客心理顾客行为
6、销售人员有购买某品牌商品需求商品功能介绍商品比较 不同品牌商品比较 不同型号商品比较 不同商场商品比较1、顾客行为表现及心理状态2、销售人员动作 商品功能介绍 商品推荐 功能介绍 每个顾客对产品的了解都是每个顾客对产品的了解都是“无知无知”的！的！围绕顾客需求对应地进行功能卖点介绍考核要求： 各学员先列出某品牌/产品的功能卖点（不少于3个），结合功能卖点分别列出对应的探索性询问和功能卖点的FABET?销售员探索性询问顾客回答销售员应选择以下卖点推荐卖点的优点优点给顾客带来的好处权威数据 顾客体验推荐的注意点1、销售人员动作 发掘顾客需求演练要求： 销售人员：第1、2阶段均需涉及；其中 第1阶段
7、，导入性询问、探索性询问至少各2个； 第2阶段，选择3个功能卖点，运用FABET法则，同时，构图法至少运用1次； 顾客不拓展发挥，仅配合回答销售人员的问题。 演练情景设置： 3C 品类：经常出差的商务人士 传统品类：新装修的3口之家2、销售人员动作 商品功能介绍 FABET法则 接触 观察切入 询问+有购买某商品需求增强顾客购买信心即将成交要求打折或询问有无赠品 兴奋、点头,做肯定性的陈述征求同伴的意见或询问其他用户的使用情况反复询问某一优点/缺点, 确定使用时的细节询问售后服务详情，要求导购人员做出保证 询问有关付款方式问题 询问能否准时交货等购买后的话题自言自语，担心朋友（家人）是否有意见
8、1、顾客行为表现及心理状态2、销售人员动作 增强顾客购买信心 促进成交 异议处理商品质量及性能方面商品价格方面赠品方面售后服务方面嫌货才是买货人！嫌货才是买货人！2.赞美四步骤1.认同3.转移4.推进根据顾客的需求重复1-2个核心卖点！顾客心理有购买某品类商品需求顾客行为销售人员有购买某品牌商品需求有购买某商品需求有满足感发掘顾客需求商品功能介绍增强顾客购买信心关联商品及售后服务介绍了解商品商品比较即将成交商品成交顾客确认购买某商品1、顾客行为表现及心理状态关联销售2、销售人员动作 售后讲解及关联销售 售后服务完成交易送别顾客 送别顾客 顾客心理顾客行为销售人员有购买某品类商品需求有购买某品牌
9、商品需求有购买某商品需求发掘顾客需求商品功能介绍增强顾客购买信心关联商品及售后服务介绍了解商品商品比较即将成交商品成交有满足感发掘顾客需求演练要求： 销售人员：完整演示销售4个阶段，商品明码标价，无赠品；其中 第1阶段，导入性询问、探索性询问至少各2个； 第2阶段，选择3个功能卖点，运用FABET法则，同时，构图法至少运用1次； 第3阶段，出现异议采取认同-赞美-转移-推进的方式（异议-需求-产品功能） 第4阶段，关联销售+阳光包 顾客不拓展发挥，仅配合回答销售人员的问题。 演练情景设置： 3C 品类：经常出差的商务人士 传统品类：新装修的3口之家商品功能介绍增强顾客信心 关联销售、售后服务 销售是一连串正确行为的结果 正确行为是需要在学会理论的基础上，通过不断重复训练方可形成 行为习惯的养成至少需要重复训练16次以上 输出和输入同样重要 学习就像一个蓄电池，你学过的每一种知识，都会在将来的某一天，给你惊喜。温 馨 提 示心身投入全恳请大家批评指正
