机场工作人员礼仪培训ppt课件.pptx

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1、1精选版1.安全、快捷、舒适是机场航空运输的集中表现。地服工作正是实现其工作的一个重要组成部分,更是展示机场直接面对旅客的窗口,它直接代表这城市的形象。2.地服人员的言谈举止,服务态度是国内外旅客对盐城的第一印象,在一定程度上体现盐城的经济发展水平,人文素质。2精选版3.地服工作的服务对象面对的是不同国家。不同地区,不同文化层次,不同职业、年龄、地位的旅客,所以有其服务的特殊性,为了满足旅客不同的需求,地服人员只有提高自身的文化修养,掌握丰富的专业知识和服务技巧,努力学习掌握不同的旅客不同的服务需求及心理特点,做好地服工作。3精选版1、热情 以热情的态度对待本质工作、客户及同事2、敬业 工作勤

2、恳、努力、负责、恪尽职守3、团队 协作、互助、沟通、融洽、协调一致地达成共同目标,团队利益高于一切。4、服从 员工必须服从上级主管人员的指示及工作安排,按时按质量的做好本职工作5.倡导员工与公司一起发展事业,努力与公司一起成长4精选版一、仪容仪表一、仪容仪表(一)基本原则1.美观、整洁、大方、得体。2.精神饱满自然, 5精选版(二)具体原则1.面容:。6精选版(二)具体原则2.化妆:女士在工作、实习、培训期间必须化妆。要求淡妆示人,妆面基本统一,根据妆面的整洁情况随时补妆,在公众场合不得当众化妆和补妆。7精选版(二)具体原则3.发型:8精选版(二)具体原则4.个人卫生:保持手部清洁,不留长指甲

3、并经常修剪保持干净,不化彩甲,不做假指甲,女士可使用透明指甲油;保持口气清新,上班前不能吃辛辣带有异味的食物,如蒜头等,工作期间不饮酒或含有酒精的饮料,无体味,可使用气味清淡的香水,忌用气味浓烈的香水。9精选版(二)具体原则5.神态:所有人员在上岗前应对自己仪容仪表情况对着镜子检查,以饱满的精神状况上岗,在对旅客服务时保持亲切自然的微笑。10精选版二、着装标准二、着装标准(一)男士11精选版(二)女士1.工作期间必须着工作制服。2.按照季节着装要求,按要求统一着装。3.佩戴工作牌于胸前,不得将工作牌背面朝外佩戴,不得用外套等衣物遮盖工作牌。12精选版(二)女士4.饰物(如项链、手链)的佩带要求

4、不得显露在工装外面,避免夸张,不得佩戴样式夸张、艳丽的耳环,不得佩戴造型夸张的戒指,佩戴数量不得超过一枚。5.服装、丝巾必须熨烫整齐,不得有污染。6.全部饰物加起来不超过四件。13精选版(二)女士7.着裙装时,必须穿连裤丝袜,不穿挑丝、有洞或补过的袜子,不得光脚穿鞋。8.着统一高跟黑色皮鞋,皮鞋保持光亮。14精选版三、站姿三、站姿 15精选版四、走姿四、走姿16精选版五、坐姿五、坐姿五、坐姿17精选版18精选版19精选版六、蹲姿20精选版六、面部表情六、面部表情 21精选版七、目光七、目光 1.在回答旅客询问或是与旅客交谈时,目光要注视旅客,如果是两个人之间的交谈,目光距离最好在1米至2米之间,目光注视对方胸部以上、额头以下部位,与对方目光对视时泰然自若,徐徐移开。 2.与对方目光接触的时间,一般以与之相处的总时间的三分之一为宜。 3.同时回答多名旅客问讯时,目光要兼顾多名旅客,不能只注视其中的一名或几名。 22精选版23精选版24精选版25精选版26精选版

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