1、管理的内涵管理的内涵1PPT课件参考书目：参考书目：1.管理学管理学原理与方法原理与方法 周三多周三多 复旦大学出版社复旦大学出版社2.管理学管理学 斯蒂芬斯蒂芬 P 罗宾斯罗宾斯 中国人民大学出版社中国人民大学出版社3.管理学管理学哈罗德哈罗德 孔茨，海因茨孔茨，海因茨 韦里克韦里克 经济科学出经济科学出版社版社4.管理学管理学:现代的观点现代的观点 芮明杰芮明杰 上海人民出版社上海人民出版社5.第五项修炼第五项修炼 彼得彼得 圣吉圣吉 上海三联书店上海三联书店6.竞争优势竞争优势迈克尔迈克尔 波特波特 华夏出版社华夏出版社2PPT课件课程结构课程结构1.管理的内涵：管理的内涵： 什么是管理
2、？管理学研究的主要内容？什么是管理？管理学研究的主要内容？管理的特性和现代管理的发展管理的特性和现代管理的发展2.管理的过程：管理的过程：决策、计划、组织、领导、激励、控制决策、计划、组织、领导、激励、控制3.管理的架构：管理的架构：组织的基本结构、组织运行和组织制度组织的基本结构、组织运行和组织制度4.管理的方式：管理的方式：塑造组织文化、实现目标管理、人际沟塑造组织文化、实现目标管理、人际沟通的改进、流程创新、以人为本的管理、绩效改进通的改进、流程创新、以人为本的管理、绩效改进3PPT课件管理的内涵管理的内涵管理研究的基本内容管理研究的基本内容管理主体管理主体管理的特性管理的特性管理理论的
3、发展管理理论的发展4PPT课件5PPT课件管理就是确切地知道你要别人干什么，并管理就是确切地知道你要别人干什么，并使其用最好的方法去干。使其用最好的方法去干。 泰罗泰罗 在泰罗眼里，在泰罗眼里，管理就是指挥他人能够用最管理就是指挥他人能够用最好的工作方法去工作好的工作方法去工作，他主要探讨和研究：，他主要探讨和研究：员工如何能寻找和掌握最好的工作方法以提员工如何能寻找和掌握最好的工作方法以提高效率？管理者如何激励员工努力地工作以高效率？管理者如何激励员工努力地工作以获得最大的工作业绩？获得最大的工作业绩？6PPT课件管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等职
4、能为要素组成的活动过程。职能为要素组成的活动过程。 亨利亨利法约尔法约尔 管理是所有的组织都有的一种活动管理是所有的组织都有的一种活动, ,当人们当人们在从事在从事计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制工作时，工作时，就是从事管理工作。就是从事管理工作。7PPT课件管理就是决策。管理就是决策。 赫尔伯特赫尔伯特西蒙西蒙 管理归根结底是管理归根结底是在面对现实和未来，面对环在面对现实和未来，面对环境和员工时不断地作出各种决策境和员工时不断地作出各种决策，使组织的一，使组织的一切都可以不断运行下去，直到取得满意的结果，切都可以不断运行下去，直到取得满意的结果，实现令人满意的目标。
5、实现令人满意的目标。8PPT课件管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。 彼特彼特德鲁克德鲁克 管理应该从实际出发，以大企业的管理经验管理应该从实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，将其概括和理论化，以便于为主要研究对象，将其概括和理论化，以便于向企业管理的实际工作者和研究人员传授并解向企业管理的实际工作者和研究人员传授并解决管理问题。决管理问题。9PPT课件总结（从概念）总结（从概念）管理是任何组织所必需的活动；管理是任何组织所必需的活动；管理的对象是组织的各种资源；管理的对象是组织的各种资源；管理是为组织目标服务的，是一个有意识、有管理是为组织目标
6、服务的，是一个有意识、有目的的行为过程；目的的行为过程；管理强调有效性；管理强调有效性；管理是由一系列相互关联、连续进行的活动构管理是由一系列相互关联、连续进行的活动构成（计划、组织、领导和控制）；成（计划、组织、领导和控制）；管理的主体是管理者。管理的主体是管理者。10PPT课件总结（过程）总结（过程）科学的决策；科学的决策；制定计划并按照计划办事；制定计划并按照计划办事；创设与维持一种组织结构并持续变革；创设与维持一种组织结构并持续变革；合理的人力资源配置；合理的人力资源配置；有效地领导并激励下属；有效地领导并激励下属；加强控制；加强控制；系统地技术创新、组织创新和文化建设。系统地技术创新
7、、组织创新和文化建设。11PPT课件12PPT课件管理学是研究和探讨组织及组织内资源配置管理学是研究和探讨组织及组织内资源配置的构造、过程、方式、方法的学科。的构造、过程、方式、方法的学科。管理学者们的研究大致可以集中在管理学者们的研究大致可以集中在组织理论组织理论研究、研究、管理方式方法管理方式方法研究和研究和经营理论经营理论研究三研究三个方面。个方面。与经济学有本质的区别。与经济学有本质的区别。13PPT课件1.组织理论研究的演进路线组织理论研究的演进路线古典管理理论（古典管理理论（2020年代）年代）组织行为学（组织行为学（4040年代）年代）组织社会学（组织社会学（6060年代）年代）
8、领导科学（领导科学（7070年代）年代）组织文化学（组织文化学（8080年代）年代）学习型组织（学习型组织（9090年代）年代）战略联盟、供应链、虚拟运作（战略联盟、供应链、虚拟运作（2121世纪）世纪）14PPT课件2.管理方式方法研究的演进路线管理方式方法研究的演进路线科学管理理论（科学管理理论（2020年代）年代）人际关系学（人际关系学（3030年代）年代）管理科学理论（管理科学理论（5050年代）年代）决策理论（决策理论（6060年代）年代）生产运作、信息管理（生产运作、信息管理（8080年代）年代）系统优化（系统优化（9090年代）年代）流程再造（流程再造（2121世纪）世纪）15P
9、PT课件3.经营理论研究的演进路线经营理论研究的演进路线厂商理论（厂商理论（2020年代）年代）产业组织学（产业组织学（4040年代）年代）营销管理（营销管理（6060年代）年代）消费者理论（消费者理论（7070年代）年代）战略学（战略学（8080年代）年代）核心竞争力（核心竞争力（9090年代）年代）国际化、可持续发展（国际化、可持续发展（2121世纪）世纪）16PPT课件组织的日常管理工作组织的日常管理工作计划计划组织组织领导领导控制控制17PPT课件18PPT课件1.1.管理者分类管理者分类从管理层次、上下组织关系来分类：从管理层次、上下组织关系来分类： 高层、中层和基层管理者高层、中层
10、和基层管理者从专业领域来分类：从专业领域来分类： 营销、财务、行政、技术、研发、人力资营销、财务、行政、技术、研发、人力资源等专业管理者源等专业管理者从组织地位来分：从组织地位来分： 决策者、决策支持者决策者、决策支持者19PPT课件不同层次管理人员的工作差异高层高层中层中层基层基层计计划划组组织织领领导导控控制制20PPT课件2.2.管理者十角色理论管理者十角色理论（Henry Mintzberg）人际角色人际角色挂名首脑、领导者、联络者挂名首脑、领导者、联络者信息角色信息角色兼听者、传播者、发言人兼听者、传播者、发言人决策角色决策角色企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者企业家、混乱驾驭者
11、、资源分配者、谈判者21PPT课件3.3.管理主体的心智模式管理主体的心智模式远见卓识远见卓识随时掌握最新的管理方法、科技动态、随时掌握最新的管理方法、科技动态、文化发展；文化发展；系统的思维方式；系统的思维方式；奋发向上的价值取向。奋发向上的价值取向。22PPT课件3.3.管理主体的心智模式管理主体的心智模式健全的心理健全的心理自知与自信；自知与自信；管理道德与社会责任；管理道德与社会责任；胆识与意志；胆识与意志；宽容与忍耐。宽容与忍耐。23PPT课件3.3.管理主体的心智模式管理主体的心智模式优秀的品质优秀的品质勇于开拓和迎接挑战；勇于开拓和迎接挑战；使命感和紧迫感；使命感和紧迫感；持续的
12、学习能力；持续的学习能力；情绪稳定。情绪稳定。24PPT课件开展管理工作所需的管理技能 概念性技能概念性技能(Conceptual Skill) 包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题
13、的能力、驾御全局的能力。分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。4.4.管理主体的能力结构管理主体的能力结构25PPT课件开展管理工作所需的管理技能人际关系技能人际关系技能(Human Skill) 与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。也包括团队精神和团队工作方式。 26PP
14、T课件开展管理工作所需的管理技能技术性技能技术性技能(Technical Skill) 指能够运用特定的程序、方法、指能够运用特定的程序、方法、 技巧处理和解技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动动特别是包含方法、过程、程序或技术的特别是包含方法、过程、程序或技术的技能技能的理解和熟练程度。的理解和熟练程度。27PPT课件管理层次与管理技能 高层管理人员高层管理人员 中层管理人员中层管理人员 基层管理人员基层管理人员 人际关系技能人际关系技能 概念性技能概念性技能 技术性技能技术性技能28PPT课件29PPT课件1.1.管理的科学性与艺术
15、性管理的科学性与艺术性30PPT课件管理既是科学又是艺术31PPT课件管理既是科学又是艺术认知性的知识认知性的知识 or 可编撰的知识可编撰的知识(Codified knowledge)体验性的知识体验性的知识 or意会的知识意会的知识 (Tacit knowledge)体验性或意会的知识如何学体验性或意会的知识如何学?如何教如何教?32PPT课件2.2.管理的动态性、环境性和经济性管理的动态性、环境性和经济性33PPT课件34PPT课件35PPT课件1.科学管理理论科学管理理论(1)科学管理理论产生的历史背景科学管理理论产生的历史背景西方工业国家共同的历史条件和美国的特殊西方工业国家共同的历
16、史条件和美国的特殊背景背景(2)泰勒（泰勒（Frederick W. Taylor）的生平）的生平19111911年出版了年出版了科学管理原理科学管理原理一书一书36PPT课件(3)泰勒科学管理的主要内容泰勒科学管理的主要内容a.工作定额：工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块实时间研究和动作研究（搬铁块实验，验，12.5T4748T/40kg，30m）b.能力与工作相适应：能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工根据需要挑选和培训工人人c.标准化：标准化：铁锹实验（铁锹实验（21.5磅，磅，810种规格）种规格）d.差别计件付酬制差别计件付酬制e.计划与执行相分离计划与执行相分离37PPT课件(
17、4)对泰勒科学管理理论的评价对泰勒科学管理理论的评价a.a.贡献贡献在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法b.b.局限局限对工人有错误的看法，假定其为对工人有错误的看法，假定其为“经济人经济人”不重视人群社会的因素不重视人群社会的因素没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题38PPT课件2.一般管理理论一般管理理论(1)法约尔（法约尔（Henry Fayol）的生平）的生平19161916年发表年发表工业管理与一般管理工业
18、管理与一般管理一书一书(2)法约尔一般管理理论的主要内容法约尔一般管理理论的主要内容a.a.将企业的生产经营活动分为六项基本活动将企业的生产经营活动分为六项基本活动技术活动技术活动 商业活动商业活动财务活动财务活动 安全活动安全活动会计活动会计活动 管理活动管理活动39PPT课件b.b.管理的一般原则管理的一般原则劳动分工劳动分工 权力与责任权力与责任纪律纪律 统一指挥统一指挥统一领导统一领导 个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益合理的报酬合理的报酬 适当的集权与分权适当的集权与分权跳板原则跳板原则 秩序秩序公平公平 保持人员稳定保持人员稳定首创精神首创精神 人员的团结人员的团结40PPT
19、课件(3)对法约尔一般管理理论的分析对法约尔一般管理理论的分析a.a.贡献贡献为管理科学提供了一整套科学的理论框架为管理科学提供了一整套科学的理论框架管理的一般性管理的一般性b.b.缺陷缺陷管理原则过于僵硬管理原则过于僵硬也认为工人是经济人也认为工人是经济人c.c.管理的要素管理的要素计划计划 组织组织 指挥指挥协调协调 控制控制41PPT课件3.早期的行为科学早期的行为科学人际关系学说人际关系学说(1)产生的背景产生的背景工人并非工人并非“经济人经济人” ” ；民主的呼声；民主的呼声；科科学的进步；学的进步；生产相对过剩。生产相对过剩。(2)梅奥及霍桑试验梅奥及霍桑试验基本情况介绍基本情况介
20、绍42PPT课件(3)梅奥的结论和人际关系学说的主要内容梅奥的结论和人际关系学说的主要内容工人是工人是“社会人社会人”而非而非“经济人经济人”企业中存在着企业中存在着“非正式群体非正式群体”新型的领导能力在于提高职工的满意度新型的领导能力在于提高职工的满意度43PPT课件4.行为管理理论的发展行为管理理论的发展 行为科学：指利用许多学科的知识来研行为科学：指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的积极性的目的。的作用，调动人的积极性的目的。44P
21、PT课件(1)马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论 最最著名的激励理论著名的激励理论将人的需要分成五个层次：将人的需要分成五个层次：生理、安全、社会、尊重及自我实现。生理、安全、社会、尊重及自我实现。45PPT课件(2)赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论保健因素和激励因素保健因素和激励因素(3)麦格雷戈的麦格雷戈的X-Y理论理论保健因素保健因素没有不满意没有不满意 不满意不满意激励因素激励因素满意满意 没有满意没有满意46PPT课件5.5.管理科学理论（数理学派）管理科学理论（数理学派）管理科学理论的主要内容管理科学理论的主要内容运筹学：运筹学：用科学方法研究、解决可以数量化用科学方
22、法研究、解决可以数量化的管理问题的科学。的管理问题的科学。系统分析：系统分析：为了完成一定的目标，把人和机为了完成一定的目标，把人和机器作最恰当结合的一套管理办法，包括对一个器作最恰当结合的一套管理办法，包括对一个系统的构思、成型、设计、建立、运转和试验。系统的构思、成型、设计、建立、运转和试验。决策科学化：决策科学化：通过数学模型寻求最佳决策通过数学模型寻求最佳决策47PPT课件6.6.现代管理理论丛林现代管理理论丛林(1)孔茨孔茨（Harold Koontz）与管理理论丛林与管理理论丛林 分成分成十一十一个主要学派个主要学派(2)简要介绍几种主要学派简要介绍几种主要学派社会系统学派社会系统
23、学派决策理论学派决策理论学派经验主义学派经验主义学派权变理论学派权变理论学派管理过程学派管理过程学派48PPT课件 7.信息时代的管理思想变革信息时代的管理思想变革1.管理思想创新：管理思想创新：流程再造、项目管理流程再造、项目管理2.经营目标创新：经营目标创新：可持续发展和强调市场地位可持续发展和强调市场地位3.经营战略创新：经营战略创新：战略联盟和合作至上战略联盟和合作至上4.生产系统创新：生产系统创新：精益生产、柔性制造、集成制造精益生产、柔性制造、集成制造5.企业组织创新：企业组织创新：学习型组织和虚拟公司学习型组织和虚拟公司49PPT课件50PPT课件1有一种现象：下级对上级总是要求
24、有一种现象：下级对上级总是要求“放放权权”，上级却总是强调集权。这种现象的本，上级却总是强调集权。这种现象的本质是什么？质是什么？2孙子兵法孙子兵法云：云：“上下同欲者胜上下同欲者胜”。请。请分析之，并指出在实际管理工作中应如何做分析之，并指出在实际管理工作中应如何做到到“上下同欲上下同欲”？51PPT课件3“大材小用，不如不用；小材大用，可以大材小用，不如不用；小材大用，可以一用一用”，在人员配置中许多管理人员都信守，在人员配置中许多管理人员都信守这个格言，您作何评价？这个格言，您作何评价？4十年来，我们学校和您所在的部门的内外十年来，我们学校和您所在的部门的内外环境发生了什么变化？管理模式
25、发生了哪些环境发生了什么变化？管理模式发生了哪些变化？您认为目前面临的最新挑战是什么？变化？您认为目前面临的最新挑战是什么？52PPT课件5越来越多的单位重视吸引和留住人才的问越来越多的单位重视吸引和留住人才的问题，并提出题，并提出“待遇留人、感情留人、事业留待遇留人、感情留人、事业留人人”，您如何看待这个问题并用管理理论解释。，您如何看待这个问题并用管理理论解释。6有人认为有人认为“一个繁忙的领导者往往不是一一个繁忙的领导者往往不是一个好的领导者个好的领导者”，对于这种看法，您如何评价？，对于这种看法，您如何评价？53PPT课件7英国作家肖伯纳曾经说过：英国作家肖伯纳曾经说过：“您有一个苹您
26、有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；您有一种思想，我有一种思然还是一个苹果；您有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。思想。”您认为这句话对当前管理工作的启示您认为这句话对当前管理工作的启示是什么？是什么？8有人说，正处长绝对真理，副处长相对真有人说，正处长绝对真理，副处长相对真理理 ，科长只能服从真理。您怎么看？请结合，科长只能服从真理。您怎么看？请结合该问题谈一下您对如何处理上下级关系的看法。该问题谈一下您对如何处理上下级关系的看法。54PPT课件9作为副职，在和主要领导研究问题时，您作为副职，在和主要领导研究问题时，您认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，您如何处理？面对这种情况，您如何处理？10为什么有的单位能为什么有的单位能“三个臭皮匠赛过一三个臭皮匠赛过一个诸葛亮个诸葛亮”，而有的单位则是，而有的单位则是“三个和尚没三个和尚没水喝水喝”。对待后一种情况，如果是您该怎样。对待后一种情况，如果是您该怎样处理？处理？55PPT课件更多资源高三语文 高三英语 高三数学 高三物理 高三化学 高三政治 高三历史 高三地理 高三生物 56PPT课件
