1、管理学管理学项目一 管理概述了解管理学的特点与研究方法掌握管理的基础知识了解管理者的基础知识123【内容提要内容提要】 掌握管理的概念、二重性、基本职能和过程；掌握管理的概念、二重性、基本职能和过程； 了解管理者的概念、分类、角色，以及管理者应该具备的基了解管理者的概念、分类、角色，以及管理者应该具备的基本素质和基本技能；本素质和基本技能； 了解管理学的概念、特点、研究内容和研究方法。了解管理学的概念、特点、研究内容和研究方法。任务一 掌握管理的基础知识一、管理的概念 管理是指在管理是指在特定环境特定环境下，通过下，通过计划计划、组织组织、领导领导和和控控制制等职能，协调以等职能，协调以人人为
2、中心的组织资源，以有效实现组织目标为中心的组织资源，以有效实现组织目标的活动或过程。的活动或过程。二、管理的二重性（一）自然属性（一）自然属性 管理的自然属性是指由共同劳动的社会化性质决定的、管理的自然属性是指由共同劳动的社会化性质决定的、与生产力相联系的、不以人的意志为转移，也不因社会制度的与生产力相联系的、不以人的意志为转移，也不因社会制度的不同而改变的一种客观存在的性质。不同而改变的一种客观存在的性质。（二）社会属性（二）社会属性 管理的社会属性是由共同劳动所采取的社会结合方式管理的社会属性是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质决定的，是与生产关系直接相联系的。的性质决定的，是与生产关系
3、直接相联系的。三、管理的基本职能（一）计划（一）计划 计划是管理的计划是管理的首要职能首要职能，管理活动从计划工作开始。，管理活动从计划工作开始。（二）组织（二）组织 组织职能有两层含义：一是进行组织职能有两层含义：一是进行组织结构组织结构的设计、构的设计、构建和调整；二是企业为实现计划目标所进行的必要的建和调整；二是企业为实现计划目标所进行的必要的组织过组织过程程，如进行人员、资金、技术、物资等的调配，并组织实施，如进行人员、资金、技术、物资等的调配，并组织实施等。等。（三）领导（三）领导 领导职能贯穿于整个管理过程中，是集中体现管理领导职能贯穿于整个管理过程中，是集中体现管理者素质和管理能
4、力的核心环节。者素质和管理能力的核心环节。（四）控制（四）控制 控制职能是管理过程的控制职能是管理过程的监视器监视器和和调节器调节器，其作用是，其作用是检查组织活动是否按照既定的计划、标准和方法进行，及时检查组织活动是否按照既定的计划、标准和方法进行，及时发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的顺利实发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的顺利实现。现。 以你组织某次班级活动或社团活动为例，解释说明管理以你组织某次班级活动或社团活动为例，解释说明管理的四大职能。的四大职能。四、管理的过程 就总体而言，管理工作一般都是从计划开始，经过组织、就总体而言，管理工作一般都是从计划开始，经过
5、组织、领导，到控制结束。领导，到控制结束。任务二 了解管理者的基础知识一、管理者的概念 管理者是指在组织中从事管理活动的人员，即在组织中管理者是指在组织中从事管理活动的人员，即在组织中担负计划、组织、领导和控制等工作，以期实现组织目标的担负计划、组织、领导和控制等工作，以期实现组织目标的人员。人员。二、管理者的分类 按照管理者在组织中所处的层次划分，管理者可分按照管理者在组织中所处的层次划分，管理者可分为为高层管理者高层管理者、中层管理者中层管理者和和基层管理者基层管理者。（一）高层管理者（一）高层管理者 高层管理者是指对整个组织的管理工作负有高层管理者是指对整个组织的管理工作负有全面责任全面
6、责任的管理者。的管理者。（二）中层管理者（二）中层管理者 中层管理者通常是指处于高层管理者和基层管理者之间的中层管理者通常是指处于高层管理者和基层管理者之间的一个或若干个中间层次的管理者。一个或若干个中间层次的管理者。（三）基层管理者（三）基层管理者 基层管理者又称基层管理者又称一线管理者一线管理者，是指组织中处于，是指组织中处于最低层最低层次次的管理者，他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管的管理者，他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。理者。三、管理者的角色角角 色色描描 述述主要活动主要活动人际角色人际角色代表人代表人象征性的首脑，必须履行法律性或社象征性的首脑，必须履行法律性
7、或社会性的例行义务会性的例行义务迎接来访者，签署法迎接来访者，签署法律文件律文件领导者领导者负责激励和动员下属，以及人员配备、负责激励和动员下属，以及人员配备、培训和交流培训和交流实际上从事所有的有实际上从事所有的有下级参与的活动下级参与的活动联络者联络者维护自行发展起来的外部关系网络，维护自行发展起来的外部关系网络，协调组织内外部的关系协调组织内外部的关系发感谢信，从事其他发感谢信，从事其他外部活动外部活动角角 色色描描 述述主要活动主要活动信息角色信息角色监督者监督者获取各种特定的即时信息，以便透彻地获取各种特定的即时信息，以便透彻地了解组织与环境，是组织内部和外部信了解组织与环境，是组织
8、内部和外部信息的神经中枢息的神经中枢阅读期刊和报告，保阅读期刊和报告，保持私人接触持私人接触传播者传播者将从外部和下级得到的信息传递给组织将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员的其他成员举行信息交流会，用举行信息交流会，用各种方式传达信息各种方式传达信息发言人发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息，是组织所在行业的专动、结果等信息，是组织所在行业的专家家举行董事会议，向媒举行董事会议，向媒体发布信息体发布信息决策角色决策角色企业家企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方寻求组织和环境中的机会，制定改进方案并发起变革，监督某些方案的策划案并
9、发起变革，监督某些方案的策划制定战略，检查会议制定战略，检查会议执行情况，开发新项目执行情况，开发新项目对抗者对抗者当组织面临重大的或意外的动乱时，负当组织面临重大的或意外的动乱时，负责采取补救行动责采取补救行动制定战略，检查陷入制定战略，检查陷入混乱和危机的时期混乱和危机的时期资源分配者资源分配者负责分配组织的各种资源，批准所有重负责分配组织的各种资源，批准所有重要的组织决策要的组织决策从事涉及预算的各种从事涉及预算的各种活动，并安排下级的工活动，并安排下级的工作作谈判者谈判者在主要的谈判中作为组织的代表在主要的谈判中作为组织的代表合同谈判合同谈判 张玲是一家造纸厂的厂长，这家工厂正面临着一
10、项指张玲是一家造纸厂的厂长，这家工厂正面临着一项指控：厂里排泄的废水污染了邻近的河流。因此，张玲必须控：厂里排泄的废水污染了邻近的河流。因此，张玲必须到当地的管理局去为本厂申辩。李刚负责厂里的生产管理，到当地的管理局去为本厂申辩。李刚负责厂里的生产管理，他刚接到通知：昨天向本厂提供包装纸板箱的供应商遭了他刚接到通知：昨天向本厂提供包装纸板箱的供应商遭了火灾，至少在火灾，至少在1个月内无法供货，而本厂的包装车间想知个月内无法供货，而本厂的包装车间想知道他们该做什么。罗兰主要负责文字处理和办公室的工作，道他们该做什么。罗兰主要负责文字处理和办公室的工作，办公室的两个职工为争一张办公桌发生了一场纠纷
11、，这件办公室的两个职工为争一张办公桌发生了一场纠纷，这件事情要由罗兰去处理。事情要由罗兰去处理。 在上述案例中，张玲、李刚、罗兰这在上述案例中，张玲、李刚、罗兰这3人都是管理者。人都是管理者。请问，他们请问，他们3人分别扮演了管理者的什么角色？人分别扮演了管理者的什么角色？四、管理者应具备的基本素质（一）思想政治素质（一）思想政治素质正确的世界观、人生观和价值观；正确的世界观、人生观和价值观；现代化的管理思想；现代化的管理思想；强烈的事业心、高度的责任感、正直的品质、民主的作风；强烈的事业心、高度的责任感、正直的品质、民主的作风；实事求是、勇于创新的精神。实事求是、勇于创新的精神。（二）业务素
12、质（二）业务素质市场经济的基本运行规律和基本理论；市场经济的基本运行规律和基本理论；组织管理的基本原则、方法、程序和各项专业管理的基本组织管理的基本原则、方法、程序和各项专业管理的基本知识；知识；心理学、组织行为学、社会学等方面的专业知识。心理学、组织行为学、社会学等方面的专业知识。（三）工作能力素质（三）工作能力素质 管理者不仅要具有一定的业务知识，还要有较高的工管理者不仅要具有一定的业务知识，还要有较高的工作能力。作能力。（四）身体素质（四）身体素质 管理者必须具有强健的体魄和充沛的精力。管理者必须具有强健的体魄和充沛的精力。（五）心理素质（五）心理素质 面对复杂多变的环境和各种不同类型的
13、任务，管理者面对复杂多变的环境和各种不同类型的任务，管理者要想应付自如、游刃有余，还要具备健康的心理素质。要想应付自如、游刃有余，还要具备健康的心理素质。五、管理者应具备的基本技能（一）管理者的一般技能（一）管理者的一般技能1 1技术技能技术技能 技术技能是指管理者使用某一专业领域内的技术和知技术技能是指管理者使用某一专业领域内的技术和知识来完成组织任务的能力。识来完成组织任务的能力。2 2人际技能人际技能 人际技能是指管理者处理人际关系的技能。人际技能是指管理者处理人际关系的技能。3 3概念技能概念技能 概念技能是指管理者观察、理解和处理各种全局性的概念技能是指管理者观察、理解和处理各种全局
14、性的复杂关系的抽象能力。复杂关系的抽象能力。（二）不同层次管理者对技能的要求（二）不同层次管理者对技能的要求任务三 了解管理学的特点与研究方法一、管理学的概念 管理学是一门从管理学是一门从管理实践管理实践中形成和发展起来的，系统中形成和发展起来的，系统地研究地研究管理活动管理活动及其及其基本规律基本规律和一般方法的学科。和一般方法的学科。二、管理学的特点（一）管理学是一门综合性的学科（一）管理学是一门综合性的学科（二）管理学是一门具有艺术性的学科（二）管理学是一门具有艺术性的学科（三）管理学是一门不精确的学科（三）管理学是一门不精确的学科（四）管理学是一门应用性的学科（四）管理学是一门应用性的
15、学科三、管理学的研究内容（一）基础部分（一）基础部分 基础部分主要从一般意义上对管理学进行基础部分主要从一般意义上对管理学进行总体描述总体描述，为管理学的学习与研究构建总纲和基础，其内容包括管理的为管理学的学习与研究构建总纲和基础，其内容包括管理的概念、性质、职能，管理者的角色与技能，管理学的特点等。概念、性质、职能，管理者的角色与技能，管理学的特点等。（二）原理部分（二）原理部分 原理部分主要从原理部分主要从管理规律管理规律的角度阐明管理应遵循的各的角度阐明管理应遵循的各项原理与原则，研究反映管理活动本质内容的基本管理理论，项原理与原则，研究反映管理活动本质内容的基本管理理论，并分析由这些理
16、论派生出来的各项管理原则的内涵、要求等并分析由这些理论派生出来的各项管理原则的内涵、要求等内容。内容。（三）职能部分（三）职能部分 职能部分主要从职能部分主要从管理过程管理过程的角度分析的角度分析“管理是什么管理是什么”的的问题，奠定管理学学习与研究的世界观或认识论，并具体分析问题，奠定管理学学习与研究的世界观或认识论，并具体分析每一职能的内涵、功能、过程及要求。每一职能的内涵、功能、过程及要求。（四）方式部分（四）方式部分 方式部分主要从方式部分主要从方法论方法论的视角揭示各种管理方式的适应的视角揭示各种管理方式的适应性问题，探讨管理者应如何根据管理环境、组织性质等变量的性问题，探讨管理者应
17、如何根据管理环境、组织性质等变量的综合分析，选择科学有效的管理方式。综合分析，选择科学有效的管理方式。 四、管理学的研究方法（一）历史研究法（一）历史研究法 历史研究法是指运用有关管理理论与实践的历史文献，历史研究法是指运用有关管理理论与实践的历史文献，全面考察管理的历史演变、重要的管理思想和流派、重要的管全面考察管理的历史演变、重要的管理思想和流派、重要的管理案例等，从中找出规律性的东西，寻求对现在仍有重要意义理案例等，从中找出规律性的东西，寻求对现在仍有重要意义的管理原则、方式和方法。的管理原则、方式和方法。（二）案例分析法（二）案例分析法 案例分析法是指在学习与研究管理学的过程中，通过案
18、例分析法是指在学习与研究管理学的过程中，通过对典型案例的分析讨论，总结出管理的经验、方法和原则。对典型案例的分析讨论，总结出管理的经验、方法和原则。（三）比较研究法（三）比较研究法 比较研究法是指把不同或类似的事物加以比较和对照，比较研究法是指把不同或类似的事物加以比较和对照，从而确定它们之间的相同点和差异点的一种研究方法。从而确定它们之间的相同点和差异点的一种研究方法。（四）归纳演绎法（四）归纳演绎法 归纳法是指由个别到一般、由事实到概括的推理方法；归纳法是指由个别到一般、由事实到概括的推理方法；演绎法是指由一般到个别、由一般原理到个别结论的推理方法。演绎法是指由一般到个别、由一般原理到个别
19、结论的推理方法。PPT模板下载：模板下载： 行业行业PPT模板：模板： 节日节日PPT模板：模板： PPT素材下载：素材下载： PPT图表下载：图表下载： 优秀优秀PPT下载：下载： PPT教程：教程： Word教程：教程： Excel教程：教程： 资料下载：资料下载： PPT课件下载：课件下载： 范文下载：范文下载： 试卷下载：试卷下载： 教案下载：教案下载： 项目二 管理理论的演进掌握现代管理理论了解古典管理理论了解行为科学理论了解管理理论的新发展1234【内容提要内容提要】了解泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦伯了解泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织理论；
20、的行政组织理论；了解梅奥的人际关系学说和麦格雷戈的了解梅奥的人际关系学说和麦格雷戈的“X-Y理论理论”；掌握现代管理理论的各个学派的主要观点；掌握现代管理理论的各个学派的主要观点；了解管理理论的发展趋势。了解管理理论的发展趋势。任务一 了解古典管理理论一、泰罗的科学管理理论（一）科学管理理论的主要观点（一）科学管理理论的主要观点1 1制定工作定额制定工作定额2 2挑选挑选“第一流的工人第一流的工人”3 3实施标准化管理实施标准化管理4 4实行差别化的计件工资制度实行差别化的计件工资制度5 5劳资双方进行劳资双方进行“精神革命精神革命”6 6实行实行“职能工长制职能工长制”7 7将计划职能与执行
21、职能分开将计划职能与执行职能分开8 8实行例外原则实行例外原则 有人认为，在现代企业尤其是一些民办中小企业中，有人认为，在现代企业尤其是一些民办中小企业中，只要科学地挑选工人，就没有必要花费大量的精力和财力只要科学地挑选工人，就没有必要花费大量的精力和财力对工人进行培训，因为即使对工人进行了培训，他们也有对工人进行培训，因为即使对工人进行了培训，他们也有可能跳槽。你认为这个观点正确吗？为什么？可能跳槽。你认为这个观点正确吗？为什么？（二）科学管理理论对管理实践的启示（二）科学管理理论对管理实践的启示 管理活动不是一门不可传授的管理活动不是一门不可传授的艺术艺术，而是一种可以传授，而是一种可以传
22、授的的知识和科学知识和科学；管理活动不是单纯依靠经验进行的，而是要遵；管理活动不是单纯依靠经验进行的，而是要遵循一定的循一定的科学规律科学规律，按照一定的，按照一定的科学方法科学方法进行。进行。 企业开展管理活动的目标是追求效率的提高，因此，企企业开展管理活动的目标是追求效率的提高，因此，企业内部需要广泛地进行业内部需要广泛地进行分工与合作分工与合作。 企业应加强企业应加强制度建设制度建设，制定专业的管理职能和组织体系，制定专业的管理职能和组织体系。 通过对工人的通过对工人的培训培训可以达到提高生产效率的目的。可以达到提高生产效率的目的。 （三）科学管理理论的其他代表人物（三）科学管理理论的其
23、他代表人物1 1卡尔卡尔乔治乔治巴思巴思 巴思是泰罗最早、最亲密的合作伙伴，为科学管理工巴思是泰罗最早、最亲密的合作伙伴，为科学管理工作作出了很大贡献。作作出了很大贡献。2 2亨利亨利甘特甘特 甘特是泰罗在创建和推广科学管理理论时的亲密合作甘特是泰罗在创建和推广科学管理理论时的亲密合作者，他与泰罗密切配合，使科学管理理论得到了进一步发展。者，他与泰罗密切配合，使科学管理理论得到了进一步发展。3 3吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇 美国工程师弗兰克美国工程师弗兰克吉尔布雷斯与夫人在吉尔布雷斯与夫人在动作研究动作研究和和工作简化工作简化方面作出了特殊贡献方面作出了特殊贡献。二、法约尔的一般管理理论（一
24、）一般管理理论的主要观点（一）一般管理理论的主要观点1 1企业经营的六大基本活动企业经营的六大基本活动 技术活动技术活动 商业活动商业活动 财务活动财务活动 安全活动安全活动 会计活动会计活动 管理活动管理活动2 2管理的五大基本职能管理的五大基本职能 计划。法约尔认为，计划就是探索未来、制定行动方案。计划。法约尔认为，计划就是探索未来、制定行动方案。 组织。组织是对企业计划执行的分工。组织。组织是对企业计划执行的分工。 指挥。指挥就是使组织人员发挥作用，是一种以指挥人指挥。指挥就是使组织人员发挥作用，是一种以指挥人员对管理原则的了解为基础的艺术。员对管理原则的了解为基础的艺术。 协调。协调就
25、是结合、统一、调和所有的活动和力量，协调。协调就是结合、统一、调和所有的活动和力量，使企业的一切工作配合得当，以便于企业经营的顺利进行。使企业的一切工作配合得当，以便于企业经营的顺利进行。 控制。控制就是运用各种手段使一切活动都按已制定的控制。控制就是运用各种手段使一切活动都按已制定的计划和命令进行。计划和命令进行。 法约尔概括的企业六大基本活动与管理五大职能在今法约尔概括的企业六大基本活动与管理五大职能在今天看来是否仍然严谨、科学？你能指出现实管理中未被其天看来是否仍然严谨、科学？你能指出现实管理中未被其包括的活动或行为吗？包括的活动或行为吗？3 3管理的管理的1414条原则条原则劳动分工原
26、则劳动分工原则 权力与责任原则权力与责任原则纪律原则纪律原则 统一指挥原则统一指挥原则统一领导原则统一领导原则 个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益的原则的原则人员报酬公平原则人员报酬公平原则 集中原则集中原则等级链原则等级链原则 秩序原则秩序原则公平原则公平原则 人员稳定原则人员稳定原则首创精神首创精神 团结精神团结精神（二）一般管理理论对管理实践的启示（二）一般管理理论对管理实践的启示 管理理论可以管理理论可以指导实践指导实践。 管理者必须善于管理者必须善于预见未来预见未来，制定长期的管理计划。，制定长期的管理计划。 管理能力可以通过管理能力可以通过教育教育来获得，这是企业得以良性发来
27、获得，这是企业得以良性发展的重要基准。展的重要基准。三、韦伯的行政组织理论（一）行政组织理论的主要观点（一）行政组织理论的主要观点1 1理想的行政组织体系理想的行政组织体系 理想的行政组织是通过理想的行政组织是通过职务或职位职务或职位而不是通过个人或而不是通过个人或世袭地位来管理。世袭地位来管理。2 2权力的分类权力的分类 任何一种组织都必须以某种形式的任何一种组织都必须以某种形式的权力权力为基础，才能为基础，才能实现其目标。实现其目标。3 3理想行政组织的管理制度理想行政组织的管理制度 每一个官员都应该按照每一个官员都应该按照一定准则一定准则行使职能。行使职能。 韦伯阐述的理想的行政组织体系
28、是高度结构化的、正韦伯阐述的理想的行政组织体系是高度结构化的、正式的行政组织形式，你认为这种理想的组织可能实现吗？式的行政组织形式，你认为这种理想的组织可能实现吗？（二）行政组织理论对管理实践的启示（二）行政组织理论对管理实践的启示 企业的组织体系应按照不同的企业的组织体系应按照不同的职务职务划分为高、中、低划分为高、中、低3 3个管理层，每一层都对应不同的管理职能。个管理层，每一层都对应不同的管理职能。 管理人员必须遵守管理人员必须遵守组织规则组织规则，自己的行为要受规则的，自己的行为要受规则的制约，同时他们也有责任监督其他成员服从这些规则。制约，同时他们也有责任监督其他成员服从这些规则。
29、理想行政组织的几项准则，可以作为企业内部理想行政组织的几项准则，可以作为企业内部机构改机构改革革的基本准则。的基本准则。四、古典管理理论的贡献与局限性（一）古典管理理论的贡献（一）古典管理理论的贡献 古典管理理论最突出的贡献是为整个企业和组织提供古典管理理论最突出的贡献是为整个企业和组织提供了一系列的原理和方法。泰罗重视了一系列的原理和方法。泰罗重视操作管理操作管理，而法约尔在理，而法约尔在理论上系统地研究管理活动，为将管理学引入课堂打下了基础。论上系统地研究管理活动，为将管理学引入课堂打下了基础。韦伯则以韦伯则以权力分类权力分类为基础，对行政组织内部的管理问题进行为基础，对行政组织内部的管理
30、问题进行了透彻的分析。了透彻的分析。（二）古典管理理论的局限性（二）古典管理理论的局限性 一是都用一是都用“经济人经济人”的观点来研究管理活动中的人，的观点来研究管理活动中的人，即把组织中的人当做机器来看待，忽视人的因素，因此有人即把组织中的人当做机器来看待，忽视人的因素，因此有人称基于这种管理思想的组织实际上是称基于这种管理思想的组织实际上是“无人的组织无人的组织”；二是；二是都只关注都只关注组织内部组织内部的问题，而忽视了组织与外部的联系，因的问题，而忽视了组织与外部的联系，因此是一种封闭系统的管理。此是一种封闭系统的管理。任务二 了解行为科学理论一、梅奥的人际关系学说（一）人际关系学说的
31、主要观点（一）人际关系学说的主要观点 工人是工人是“社会人社会人”，而不是，而不是单纯追求金钱收入的单纯追求金钱收入的“经济人经济人”。 企业中除了企业中除了“正式组织正式组织”之之外，还存在着外，还存在着“非正式组织非正式组织”。 提高工人的提高工人的满意度满意度是提高劳是提高劳动生产率的关键。动生产率的关键。（二）人际关系学说对管理实践的启示（二）人际关系学说对管理实践的启示 企业高层领导不能实行企业高层领导不能实行“一言堂一言堂”，否则会导致，否则会导致“万万马齐喑马齐喑”的局面。的局面。 管理人员应该关心员工管理人员应该关心员工8 8小时工作以外的日常生活，小时工作以外的日常生活，通过
32、改善员工的业余文化生活等管理工作调动员工的积极性。通过改善员工的业余文化生活等管理工作调动员工的积极性。 企业领导要善于利用非正式组织，引导其在企业中发企业领导要善于利用非正式组织，引导其在企业中发挥积极作用，但要防止拉帮结派。挥积极作用，但要防止拉帮结派。二、麦格雷戈的“X-Y理论”（一）（一）“X-YX-Y理论理论”的主要观点的主要观点1 1X X理论理论 一般人天性好逸恶劳，只要可能，就会设法逃避工一般人天性好逸恶劳，只要可能，就会设法逃避工作。作。 人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。 一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安一般人缺乏进取心
33、，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。于现状，没有创造性。 人们通常容易受骗，容易受人煽动。人们通常容易受骗，容易受人煽动。2 2Y Y理论理论 一般人天生并不是好逸恶劳的人们对工作的喜恶取决一般人天生并不是好逸恶劳的人们对工作的喜恶取决于他们对工作带来的满足感和对惩罚的理解。于他们对工作带来的满足感和对惩罚的理解。 外来的控制与惩罚并不是促使人们为实现组织目标而外来的控制与惩罚并不是促使人们为实现组织目标而努力工作的唯一方法，甚至可以说它不是最好的方法。努力工作的唯一方法，甚至可以说它不是最好的方法。 在适当的条件下，一般人是能主动承担责任的，不愿在适当的条件下，一般人是能主动承担
34、责任的，不愿负责、缺乏雄心壮志并不是人的天性。负责、缺乏雄心壮志并不是人的天性。 大多数人都具有一定的想象力和创造力。大多数人都具有一定的想象力和创造力。 在现代社会中，人的智慧和潜能只能部分地得到发挥。在现代社会中，人的智慧和潜能只能部分地得到发挥。 实际工作中，管理者受自我价值观的影响，必然会在这实际工作中，管理者受自我价值观的影响，必然会在这两种理论所反映的人性假设中相对偏向于其中的某一种。两种理论所反映的人性假设中相对偏向于其中的某一种。而对这两种不同人性假设的信奉，则直接影响着管理者在而对这两种不同人性假设的信奉，则直接影响着管理者在管理过程中所采用的管理方式。那么，你更推崇哪种理论
35、管理过程中所采用的管理方式。那么，你更推崇哪种理论呢？呢？（二）（二）“X-YX-Y理论理论”对管理实践的启示对管理实践的启示 纯纯X X理论和纯理论和纯Y Y理论最大的缺点就是忽略了人类的可塑理论最大的缺点就是忽略了人类的可塑性与多样性，其理论假设都过于片面，因此不适用于目前复性与多样性，其理论假设都过于片面，因此不适用于目前复杂的社会。领导者必须视情况杂的社会。领导者必须视情况综合运用综合运用“X-YX-Y理论理论”，找出折，找出折中的方案。中的方案。任务三 掌握现代管理理论一、现代管理理论的代表学派（一）管理过程学派（一）管理过程学派1 1主要观点主要观点 管理过程学派认为，管理过程就是
36、各项管理职能发挥管理过程学派认为，管理过程就是各项管理职能发挥作用的过程，因此，他们以此为出发点，将管理工作划分为作用的过程，因此，他们以此为出发点，将管理工作划分为若干职能，对各职能的性质、特点和重要性，以及实现这些若干职能，对各职能的性质、特点和重要性，以及实现这些职能的原则和方法等加以研究，最终建立起系统的管理理论，职能的原则和方法等加以研究，最终建立起系统的管理理论，用以指导管理实践。用以指导管理实践。2 2管理启示管理启示 管理是一个过程，企业可以从管理经验中总结出一管理是一个过程，企业可以从管理经验中总结出一些基本道理或规律，以改进管理工作。些基本道理或规律，以改进管理工作。 该理
37、论只适用于该理论只适用于生产环境稳定生产环境稳定的情况，很难应付现的情况，很难应付现实中动态多变的生产环境。实中动态多变的生产环境。 对于该学派的理论学习应该对于该学派的理论学习应该适时而定适时而定，不能生搬硬，不能生搬硬套。套。（二）行为科学学派（二）行为科学学派1 1主要观点主要观点 以人的行为及其产生的原因作为研究对象，从人的需以人的行为及其产生的原因作为研究对象，从人的需要、欲望、动机、目的等心理因素的角度研究人的要、欲望、动机、目的等心理因素的角度研究人的行为规律行为规律，特别是人与人之间的关系、个体与集体之间的关系，并借助特别是人与人之间的关系、个体与集体之间的关系，并借助于这种规
38、律性的认识来预测和控制人的行动，以提高工作效于这种规律性的认识来预测和控制人的行动，以提高工作效率，实现组织目标。率，实现组织目标。2 2管理启示管理启示 企业不仅要重视对事和物的管理，更应该重视对企业不仅要重视对事和物的管理，更应该重视对人人及其行为及其行为的管理。的管理。 企业应该重视管理方法的转变，将原来的监督管理企业应该重视管理方法的转变，将原来的监督管理转变为转变为人性化人性化的管理。的管理。（三）社会系统学派（三）社会系统学派1 1主要观点主要观点 组织是由个人组成的组织是由个人组成的协作系统协作系统，是社会大系统中的一，是社会大系统中的一部分，受到社会环境各方面因素的影响。部分，
39、受到社会环境各方面因素的影响。 正式组织包含正式组织包含3 3个基本要素，即个基本要素，即协作的意愿协作的意愿、共同的共同的目标目标和和信息的交流信息的交流。 管理者应该在系统中处于相互联系的管理者应该在系统中处于相互联系的中心中心，并为组织，并为组织成员提供成员提供信息交流信息交流，使组织正常运转。，使组织正常运转。2 2管理启示管理启示 企业可以利用企业可以利用系统理论系统理论和和社会学知识社会学知识改造传统的组织改造传统的组织结构，明确组织内部的信息沟通机制。结构，明确组织内部的信息沟通机制。 企业在转变的过程中，应重视非正式组织的力量。企业在转变的过程中，应重视非正式组织的力量。（四）
40、决策理论学派（四）决策理论学派1 1主要观点主要观点 决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心。决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心。 决策过程包括决策过程包括4 4个阶段，即个阶段，即搜集情况阶段搜集情况阶段、拟订计划拟订计划阶段阶段、选定计划阶段选定计划阶段和和评价计划阶段评价计划阶段。 在决策标准上应在决策标准上应实事求是实事求是，用，用“令人满意令人满意”的准则代的准则代替替“最优化最优化”准则。准则。 经常性的活动应采取经常性的活动应采取程序化决策程序化决策，非经常性的活动应，非经常性的活动应采取采取非程序化决策非程序化决策。2 2管理启示管理启示 企业应将决策职能贯穿于管理活动的全
41、过程。企业应将决策职能贯穿于管理活动的全过程。 企业应注重分析管理行为的必要性和重要性。企业应注重分析管理行为的必要性和重要性。（五）系统理论学派（五）系统理论学派1 1主要观点主要观点 组织是由目标与价值、技术、社会心理、组织结构、组织是由目标与价值、技术、社会心理、组织结构、管理这管理这5 5个不同的分系统构成的整体。个不同的分系统构成的整体。 企业的成长和发展要受到人员、物资、机器以及其他企业的成长和发展要受到人员、物资、机器以及其他资源和要素的影响。资源和要素的影响。 企业是一个企业是一个投入产出系统投入产出系统，投入的是物资、劳动力和，投入的是物资、劳动力和各种信息，产出的是各种产品
42、。各种信息，产出的是各种产品。2 2管理启示管理启示 企业管理者要从企业管理者要从整体整体的观点出发，不仅要解决内部关的观点出发，不仅要解决内部关系问题，还必须注意解决企业与外部环境之间的关系问题。系问题，还必须注意解决企业与外部环境之间的关系问题。 企业管理者应该学会用系统的观点来考察和管理企业，企业管理者应该学会用系统的观点来考察和管理企业，以提高企业的整体效率。以提高企业的整体效率。（六）经验主义学派（六）经验主义学派1 1主要观点主要观点 管理不是纯粹的理论研究，应侧重于管理不是纯粹的理论研究，应侧重于实际应用实际应用，而且，而且要以要以知识和责任知识和责任为依据。为依据。 管理者的任
43、务是了解本组织的管理者的任务是了解本组织的特殊目的和使命特殊目的和使命，使工，使工作富有活力并使职工有所成就，并处理本组织对社会的影响作富有活力并使职工有所成就，并处理本组织对社会的影响和责任。和责任。2 2管理启示管理启示 管理应侧重于实际应用，而不是纯粹的理论研究。管理应侧重于实际应用，而不是纯粹的理论研究。 管理者可以依靠自己的管理者可以依靠自己的经验经验制定目标和措施，并对工制定目标和措施，并对工作和成果进行评价，使员工得到成长和发展。作和成果进行评价，使员工得到成长和发展。（七）权变理论学派（七）权变理论学派1 1主要观点主要观点 企业管理中没有一成不变、普遍适用的企业管理中没有一成
44、不变、普遍适用的“最好的最好的”管管理理论和方法，因此企业只有根据其所处的理理论和方法，因此企业只有根据其所处的内外部环境内外部环境权宜权宜应变地处理问题。权变理论的最终目标是提出最适合于应变地处理问题。权变理论的最终目标是提出最适合于具体具体情境情境的组织设计和管理活动。的组织设计和管理活动。2 2管理启示管理启示 管理者应该根据组织的具体条件及其面临的外部环境，管理者应该根据组织的具体条件及其面临的外部环境，采取相应的组织结构、领导方式和管理方法，灵活地处理各采取相应的组织结构、领导方式和管理方法，灵活地处理各项业务。项业务。（八）管理科学学派（八）管理科学学派1 1主要观点主要观点 管理
45、就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是用管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解，以达到企业的目标。程序，求出最优解，以达到企业的目标。2 2管理启示管理启示 企业面临的复杂的、大型的问题可以分解为小问题，企业面临的复杂的、大型的问题可以分解为小问题，然后然后分别进行分别进行诊断和处理。诊断和处理。 企业可以通过建立一套企业可以通过建立一套决策程序决策程序和和数学模型数学模型来增加决来增加决策的科学性，可以利用策的科学性，可以利用计算机计算机等现代设备辅助决策。等
46、现代设备辅助决策。 各种可行性方案均是以各种可行性方案均是以经济效果经济效果作为评价的依据。作为评价的依据。 你能指出某种学派理论的不完善性或局限性吗？你认你能指出某种学派理论的不完善性或局限性吗？你认为哪一学派的理论在今天的管理中更有实用价值？为哪一学派的理论在今天的管理中更有实用价值？二、现代管理理论的特点1 1强调系统化强调系统化2 2重视人的因素重视人的因素3 3重视重视“非正式组织非正式组织”的作用的作用4 4广泛应用先进的管理理论和方法广泛应用先进的管理理论和方法5 5把把“效率效率”和和“效果效果”结合起来结合起来6 6强调不断创新强调不断创新7 7重视理论联系实际重视理论联系实
47、际任务四 了解管理理论的新发展一、企业再造理论 1993 1993年，美国麻省理工学院教授年，美国麻省理工学院教授迈克尔迈克尔哈默哈默与与詹姆詹姆斯斯钱皮钱皮在经过多年的调研后，正式提出了企业再造理论。在经过多年的调研后，正式提出了企业再造理论。 该理论认为，为了适应新的世界竞争环境，企业必须该理论认为，为了适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程工作流程为中心，为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式，制定企业再造方案，重新设计企业的经营、管理及运营方式，制定企业再造方案，并组织实施与持续改善。并组织实施与持续改善。 根
48、据哈默与钱皮共同编著的根据哈默与钱皮共同编著的企业再造企业再造工商管理工商管理革命宣言革命宣言一书，企业再造理论适用于以下一书，企业再造理论适用于以下3 3类企业：类企业： 问题丛生问题丛生的企业。的企业。 目前业绩虽然很好，但却潜伏着目前业绩虽然很好，但却潜伏着危机危机的企业。的企业。 处于事业处于事业发展高峰发展高峰的企业。的企业。二、战略管理理论 1976 1976年，年，安索夫安索夫的的从战略规则到战略管理从战略规则到战略管理一书出一书出版，标志着现代战略管理理论体系的形成。随后，斯坦纳等版，标志着现代战略管理理论体系的形成。随后，斯坦纳等人又对该理论进行了完善，而人又对该理论进行了完
49、善，而迈克尔迈克尔波特波特所著的所著的竞争战竞争战略略一书更是把战略管理推向了高峰。一书更是把战略管理推向了高峰。 波特强调通过对产业演进的说明和各种基本产业环境波特强调通过对产业演进的说明和各种基本产业环境的战略分析，得出不同的战略决策，并通过战略实施与评价的战略分析，得出不同的战略决策，并通过战略实施与评价验证战略的科学性和有效性。验证战略的科学性和有效性。三、学习型组织理论 该理论的形成是以美国管理学家该理论的形成是以美国管理学家彼得彼得圣吉圣吉的著作的著作第五项修炼第五项修炼为标志的。为标志的。 学习型组织理论认为，传统的组织类型已经越来越不学习型组织理论认为，传统的组织类型已经越来越
50、不适应现代环境发展的要求，未来真正出色的企业，将是能够适应现代环境发展的要求，未来真正出色的企业，将是能够设法使组织成员设法使组织成员全心投入全心投入，并有能力，并有能力不断学习不断学习的组织。的组织。 彼得彼得圣吉提出的圣吉提出的“五项修炼五项修炼”的内容如下：自我超的内容如下：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考。越；改善心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考。四、企业文化理论 1981 1981年，美国管理学家年，美国管理学家威廉威廉大内大内出版出版Z Z理论理论美美国企业界怎样迎接日本的挑战国企业界怎样迎接日本的挑战一书，最早提出企业文化的概一书，最早提出企业文
