1、汽车维修企业管理汽车维修企业管理项目项目8汽车维修企业的人力汽车维修企业的人力资源管理资源管理汽车维修企业的汽车维修企业的人力资源管理人力资源管理项项 目目 八八8.1 人力资源管理的基本概念8.2汽车维修企业的组织机构及岗位设置8.3 员工考核与激励8.4 员工的培训 8.1 人力资源管理的基本概念人力资源管理的基本概念什么是什么是“人力资源管理人力资源管理”？ 就是运用科学方法，协调人与事的关系，处理人与就是运用科学方法，协调人与事的关系，处理人与人的矛盾，充分发挥人的潜能，使人尽其才，事人的矛盾，充分发挥人的潜能，使人尽其才，事得其人，人事相宜。得其人，人事相宜。8.1 人力资源管理的基
2、本概念人力资源管理的基本概念人力资源管理的内容选择人培育人使用人激励人8.1 人力资源管理的基本概念人力资源管理的基本概念 选择人选择人指如何确定企业的员工需求并把合适的人员吸引到企业中来，它包括人力资源规划、工作分析、招聘、选拔和委派。8.1 人力资源管理的基本概念人力资源管理的基本概念 培育人培育人u 对新招聘来的员工进行一定时间的教育，如企业发展现状和愿景教育，企业经营理念和企业价值观的教育等，使新员工尽快熟悉企业的情况和环境。u 对企业现有员工不断地进行继续教育和业务培训，不断地提高员工的业务水平和经营理念。8.1 人力资源管理的基本概念人力资源管理的基本概念 使用人使用人u 对人才要
3、量才使用，要用其所能，避其所短，充分发挥其优势u 要坚持员工的素质评估和绩效考评制度，对员工的德、智、能、技做出客观的、公正的评价。8.1 人力资源管理的基本概念人力资源管理的基本概念 激励人激励人在绩效考评的基础上，为员工提供所需的、同其事业成功度相匹配的工资、奖酬，增加其满意度。8.2 汽车维修企业的组织机构及岗位设置汽车维修企业的组织机构及岗位设置一类汽车维修企业机构及岗位一类汽车维修企业机构及岗位8.2 汽车维修企业的组织机构及岗位设置汽车维修企业的组织机构及岗位设置二类汽车维修企业机构及岗位二类汽车维修企业机构及岗位8.2 汽车维修企业的组织机构及岗位设置汽车维修企业的组织机构及岗位
4、设置汽车维修专项业户机构及岗位汽车维修专项业户机构及岗位素质要求素质要求岗位职责岗位职责8.2 汽车维修企业的组织机构及岗位设置汽车维修企业的组织机构及岗位设置2.岗位描述岗位描述业务接待业务接待具有大专以上文化程度，汽车专业具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业；或汽车维修专业；有较丰富的汽车维修经验；有较丰富的汽车维修经验；能够准确地判断故障原因，并能准能够准确地判断故障原因，并能准确估算维修价格及维修时间；确估算维修价格及维修时间；具有管理经验，较强的语言表达能具有管理经验，较强的语言表达能力、组织协调能力；力、组织协调能力；能熟练地操作计算机；能熟练地操作计算机；熟悉汽车驾驶，有
5、驾驶执照。熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。遵守公司规章制度，不泄露公司机密遵守公司规章制度，不泄露公司机密引导、受理用户预约；引导、受理用户预约；负责维修车辆用户的接待工作；负责维修车辆用户的接待工作；负责用户车辆的故障诊断，与用户达负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）；成协议（任务委托书）；负责车辆维修后的电话服务跟踪；负责车辆维修后的电话服务跟踪；负责向索赔员传递车辆状态信息，并负责向索赔员传递车辆状态信息，并负责索赔技术鉴定；负责索赔技术鉴定；负责向维修技师传达用户的想法，描负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任述车辆的故障形态，分配维修工作任务；务；
6、负责交车工作，解释维修内容；负责交车工作，解释维修内容；负责建立、完善用户档案负责建立、完善用户档案素质要求素质要求岗位职责岗位职责8.2 汽车维修企业的组织机构及岗位设置汽车维修企业的组织机构及岗位设置2.岗位描述岗位描述维修技师维修技师有优秀和详细的汽车系统、汽车服有优秀和详细的汽车系统、汽车服务、汽车维修和汽车诊断知识。务、汽车维修和汽车诊断知识。了解网络、部件、主要总成等的结了解网络、部件、主要总成等的结构、功能和系统。并且能够与其他系构、功能和系统。并且能够与其他系统知识结合使用。统知识结合使用。有相当好的汽车电器和数据总线系有相当好的汽车电器和数据总线系统知识背景。统知识背景。有相
7、当好的无线电学知识，软件操有相当好的无线电学知识，软件操作，网络知识构架。作，网络知识构架。能够操作或者能够快速学习使用所能够操作或者能够快速学习使用所有的设备和系统。有的设备和系统。有良好的语言沟通能力和解决问题有良好的语言沟通能力和解决问题及应变能力，有良好的人际关系及应变能力，有良好的人际关系能够对疑难问题提供技术指导，能够成能够对疑难问题提供技术指导，能够成功解决问题。功解决问题。运用开放式思维进行复杂的尤其是网络运用开放式思维进行复杂的尤其是网络系统方面的故障诊断，并记录原因系统方面的故障诊断，并记录原因使用新的诊断系统设备和方法修复车辆使用新的诊断系统设备和方法修复车辆。向业务接待
8、提供关于故障诊断的技术支向业务接待提供关于故障诊断的技术支持和解决方案。持和解决方案。保持车间的保持车间的“4S”管理管理在维修中发现问题，应及时同客人联系在维修中发现问题，应及时同客人联系主动协助班组搞好车间的各项工作。主动协助班组搞好车间的各项工作。发现问题及时向班组汇报。发现问题及时向班组汇报。施工中注意安全生产。施工中注意安全生产。8.3 员工考核与激励员工考核与激励u可以起到鼓励先进、鞭策后进可以起到鼓励先进、鞭策后进的作用，从而激发员工的潜能，的作用，从而激发员工的潜能，使企业和员工同时收益。使企业和员工同时收益。个体考核个体考核团队考核团队考核8.3 员工的考核与激励员工的考核与
9、激励1.员工考核的内容员工考核的内容 如：汽车维修工岗位：如：汽车维修工岗位：首先，考核维修量的多首先，考核维修量的多少；少；其次，考核维修质量。其次，考核维修质量。服务性团队，考核的主服务性团队，考核的主要指标是工作效率、服要指标是工作效率、服务方式；务方式；生产性团队，考核的主生产性团队，考核的主要指标是维修量、维修要指标是维修量、维修质量、服务质量。质量、服务质量。8.3 员工的考核与激励员工的考核与激励考 核考 核方方 法法民意测民意测验法验法共同确共同确定法定法情景模拟情景模拟法法2.2.员工考核方法员工考核方法交流交流绩效考核中要注意哪些问题？绩效考核中要注意哪些问题？8.3 员工
10、考核与激励员工考核与激励8.3 员工考核与激励员工考核与激励3.薪酬薪酬维修工人维修工人计酬方式计酬方式按工时计酬按工时计酬按产值计酬按产值计酬（工资（工资+奖金）奖金）计酬计酬保底工资保底工资+产值提成产值提成计酬计酬按工人平均工资按工人平均工资计酬计酬固定（月）年薪固定（月）年薪计酬计酬8.3 员工考核与激励员工考核与激励3.管理人员计酬方式管理人员计酬方式一般管理人员高层管理人员专门技术人员8.3 员工的考核与激励员工的考核与激励4. 激励激励员工工资特殊贡献奖励福利配乘用车分配住房等物质激励精神激励 激 励荣誉激励感情激励参与激励教育激励8.4 员工的培训员工的培训培训培训意义意义提高员工素质，增强企业竞争力给企业带来巨大经济效益增强员工归属感和主人翁责任感提高劳动生产率和工作效率8.4 员工的培训员工的培训培培 训训内内 容容计算机业务培训认证培训技术类培训：初级、高级、专家级管理类培训索赔培训备件培训
