1、 有效的管理沟通沟通 过程技巧工具工具 结果效率增长渠道渠道畅通畅通2原理原理环境环境3目 录让管理沟通更具效率的5大原理如何让管理沟通不断的深入有效沟通的四大工具管理沟通的技巧与策略沟通渠道的建设与畅通6如何不断提升管理沟通的效率4第一部分:让管理沟通更具效率的5大原理5传递与沟通传递传递 传达的行为传达的行为沟通沟通 通过语言、手势、文字交流思通过语言、手势、文字交流思想想 管理经常经历的是传递而非沟通管理经常经历的是传递而非沟通真假原理6真假内在压力外在压力在压力情商原理7情绪8人的三种情绪高兴压抑气愤9情绪在沟通中的应用情绪在沟通中的应用1 1、有情绪不要去沟通、有情绪不要去沟通2 2
2、、事缓则圆、事缓则圆3 3、情绪要做到收放自如、情绪要做到收放自如4 4、降低情绪波动的幅度和频率、降低情绪波动的幅度和频率位置原理主方123456次方1234561011管理沟通的核心有效的管理沟通的核心是不断的扩大共同区域12第二部分:如何让管理沟通不断的深入障碍一：信任不足障碍二：没有公平的环境障碍三：本位主义 不善于妥协障碍四：官僚、强势没有沟通空间13影响管理者深入沟通的七大障碍影响管理者深入沟通的七大障碍障碍五：不善于表达吸引力不够障碍六：没有溶入对方的思想障碍七：沟通环境比较封闭14影响管理者深入沟通的七大障碍打开心门的十大策略策略一：尊重赞美策略二：先同后异策略三：面对问题先己
3、后人策略四：修己安人策略五：提高自己的位置15打开心门的十大策略策略六：角色的快速转换策略七：时机不成熟要忍策略八：批评要有根有据策略九：不当众贬低他人策略十：压制与威胁要适度16如何建立沟通双方的信任17123体现自身的价值体现自身的价值耐心聆听别人讲话耐心聆听别人讲话尊重尊重对方能力高低能力高低坦诚程度程度善意程度程度赢得信任的四大步骤取得信任的取得信任的三个要素4理解理解对方18建立信任的三大方法方法一：初期增加沟通频率方法二：中期先小信后大信方法三、后期多沟通常见面19 四种沟通的方式 批判 G3 G2 G1评价型 强压型 描述型 探索型20两种沟通的氛围 开放性沟通氛围 封闭性沟通氛
4、围21建立良好沟通环境的六大方法方法一：减少评价性增加描述性方法二：减少强压性增加探索性方法三、减少平淡性增加热心性22建立良好沟通环境的六大方法方法四：减少封闭性增加开放性方法五：减少优越性增加平等性方法六、减少确定性增加临时性23第三部分:有效沟通的四大工具24 能说不能听 不能说也不能听 不能说能听 能说能听正面：目标感强 忠诚的跟随者负面：人才的流失 员工缺乏主动性 没有很强的创新精神 负面 : 冲突不断 员工缺乏忠诚度 员工的流失率高 工作效率底 正面: 有创新精神 员工可以畅所欲言负面：工作效率不高 目标感不强 正面：目标感很强 员工的尽职尽责 和谐的氛围 强势的领导文化 管理沟通
5、视窗25可与言而不与之言，失人； 知者不失人，亦不失言。 孔子不可与言而与之言，失言。 孔孔子子的的沟沟通通哲哲学学让讲话富有成效26管理者讲话的四大禁忌1.倒垃圾2.妄自评判3.我没有问题4.威胁让管理更具效率的5种讲话方式 方法一：提出要求 方法三：及时的进行肯定和指正 方法二：获得承诺 方法四：聚集并不断的重复 方法五：经常反问高效演讲六步法28目标现实123希望让希望让对方记住什么记住什么希望让希望让对方做些什么做些什么希望让希望让对方提升什么提升什么一、清晰的主线二、合理的结构1 开头引起兴趣2中间阐述观点3结尾重复重点三：恰当的信息u 信息量大并不能提高讲话的质量u 关键是让对方理
6、解你的信息u 不要让信息等同于无趣u 204 305 108四、会飞的翅膀1. 事实 2. 数字和统计数据3. 释义 4. 案例 5. 个人经历 6. 趣闻 7. 新颖 8. 名人名言9. 幽默 10. 比喻 11. 演绎 12. 史实 橙子 苹果 水果沙拉理发梨 橙子橙子苹果苹果水果沙拉水果沙拉 梨梨 橙子橙子 苹果苹果 梨梨水果沙拉水果沙拉五：平稳的过渡五：平稳的过渡六、立体的表现语言 语调手势表情3334管理者倾听的4个步骤第一步:猜测第二步:探索第三步:确认第四步:转化聽子曰：舜其大知也与！舜好问而好察迩言，隐恶而扬善子曰：舜其大知也与！舜好问而好察迩言，隐恶而扬善 35如何通过倾听让
7、管理效率倍增不予理睬不予理睬激励激励理解理解控制控制刻板印象刻板印象坦诚坦诚佯听佯听互通互通 如何有效的发问如何有效的发问1.状况型提问:需求 资源 时间2.对比型提问:难易 痛苦 快乐 是否3.因果型提问: 过去发展 未来情况4.解决问题型提问：第一步: 找到解决问题的要素第三步:把握要素的尺度及方法第二步:排列各要素的顺序第四步:提出解决问题的方案如何有效的观察表情距离语气3738第四部分:管理沟通的技巧与策略39阖阖捭捭40管理沟通的三要素关系：55%态度 38%内容 7%7%41有效沟通的7大步骤构思编码解码接收传递理解行动观念观念关系关系42复杂沟通的五步模型 意图 关系 了解 对方
8、 情景 过程 倾听 确认 判定 成果 进行43有效的自我沟通 1、明确主线 2、情绪稳定 3、主动沟通44 情景沟通 高高低低低低高高 G4 G3 G2 G1可理解度可理解度默默契契度度45 不同情景的沟通策略 高高低低低低高高G4确认确认G3告知告知G2推销推销G1辅导辅导可理解度可理解度默默契契度度46感性外向理性内向和平型和蔼型活泼型表现型力量型支配型完美型分析型人际风格沟通47管理沟通的十五大策略策略一：在什么山坡唱什么歌 策略六：赞美同理心策略二：主动沟通策略四：沟通要围绕着结果时时聚焦策略五：沟通任务时把结果描述清楚策略三：有情绪时不要沟通策略七：我中有你 你中有我48策略八：沟通
9、不畅要主动调频策略八：沟通不畅要主动调频你所理解的、擅长的别人不一定理解擅长你所理解的、擅长的别人不一定理解擅长正因为别人不懂不擅长才是你存在的意义正因为别人不懂不擅长才是你存在的意义49管理沟通的十五大策略策略九：沟通为实策略十一：风格强硬要善于沟通策略十二：曲线沟通 以退为进策略十：故事、案例、经历的有效运用策略十四：敲门砖登门槛策略十五：重复重复再重复策略十三：锦上添花 雪中送炭50第五部分:沟通渠道的建设与畅通版权所有版权所有 不得翻印不得翻印上下上左左右右组织应具备的三大沟通渠道组织应具备的三大沟通渠道360度有效沟通的三大心态52 耐心 用心同理心53与上级沟通的与上级沟通的9 9
10、大策略大策略1.从上司的角度和立场考虑问题2、弄清上司对你的期望3、建立信任的关系4、尊重上司的权威6、报告问题时同时给出解决方案5、建设性的表达歧义8、给予上司积极的强化认可信任获取的方法溶合 价值 互动 坦诚9.有效的向上司推销你的想法7、谈论重点问题,不要闲谈琐事54如何让向上的渠道更加顺畅 重大事件要达成共识并及时呈现系统实效的汇报总结 上司有情绪时不顶撞，自己有情绪时不沟通 有效的彰显自己的工作价值 让优质的沟通不断的累积 与上司建立良好的信任关系55与平级沟通的与平级沟通的8 8大策略大策略1.1.遵守群体规范不要成为异类遵守群体规范不要成为异类2 2、成为一个良好的倾听者、成为一
11、个良好的倾听者3 3、保持诚实开放的态度、保持诚实开放的态度4 4、让平级觉得他们很重要、让平级觉得他们很重要5 5、表现出易于合作、谦和有礼的态度、表现出易于合作、谦和有礼的态度7 7、多请求少要求不命令8.8.得到奖励的时候得到奖励的时候要及时分享6 6、积极热心的支持平级的工作56如何让平行的渠道更加顺畅 不要把责任都推给别人 多舍多得 不断的就部门边界达成共识 增加非正式沟通的频率 拉近距离推动整体意识的形成 不要过于看重本部门的位置与价值57与与下级沟通的沟通的7大策略大策略1.1.端正沟通的态度增加沟通的耐心2 2、减少壁垒放低身价3 3、倾听下属的讲话4 4、心中有数再跟下属沟通
12、5 5、多支持多交流7.增加相互的信任建立良好的工作关系6 6、重大决策要经过深思熟虑避免朝令夕改58高效会议沟通的注意事项高效会议沟通的注意事项1.1.目标要明确结构要清晰目标要明确结构要清晰3.3.讲话要高效沟通要充分讲话要高效沟通要充分2.2.会议中人人要平等会议中人人要平等4.4.每次会议都要有收获要有收获5. .重复会议要形成成功模式59会议发起者与组织者进行深入的沟通确定会议目标,并形成主线与会议结构挑选参会者挑选参会者,会议的人数不在多而在精会议的人数不在多而在精提前告知会议的主要内容提前告知会议的主要内容,让发言者提让发言者提 前准备前准备确定会议的时间地点及位置的安排确定会议
13、的时间地点及位置的安排确定每一名会议者积极高效的参与高效会议的流程高效会议的流程备好会前会备好会前会60会议的开场要提高大家的参与热情会议的开场要提高大家的参与热情调动大家的情绪调动大家的情绪,集思广益集思广益,群策群力群策群力控制会议按流程进行，避免跑题控制会议按流程进行，避免跑题 对会议的倾听与发言能力进行有效的提升会议决策要进行深入的沟通总结评估总结评估,号召行动号召行动高效会议的流程高效会议的流程控好会中会好会中会61会议的控制技巧会议的控制技巧营造活跃的会场氛围营造活跃的会场氛围1 1、做好会前的各项准备工作、做好会前的各项准备工作3 3、准备、准备切合会议的案例、数据、故事会议的案
14、例、数据、故事 如何对待会议中的争论：如何对待会议中的争论：1.1.明确会议的主线与目标明确会议的主线与目标3.3.控制情绪激动者的发言控制情绪激动者的发言2.2.观点只能对事不能对人观点只能对事不能对人4.4.严禁开小会的现象出现严禁开小会的现象出现2 2、提问思维活跃的与会者、提问思维活跃的与会者62整理好会议记录发给与会者或相关人员与个别参会者进行有效的沟通与会议执行者进行责任转移对会议执行责任人进行跟踪检查对会议的模式进行调整提升高效会议的流程高效会议的流程跟好会后会跟好会后会让组织沟通更加顺畅的六大秘籍 1. 1. 减少整个组织的沟通阻力减少整个组织的沟通阻力 2. 2. 营造开放平
15、等的沟通氛围营造开放平等的沟通氛围 3. 3. 创造能面对面沟通的机会创造能面对面沟通的机会 4. 4. 在工作中提高成员间的默契度在工作中提高成员间的默契度 5. 5. 提升成员间的信任感提升成员间的信任感 6. 6. 提升整个组织成员的沟通效率提升整个组织成员的沟通效率64第六部分:如何不断提升管理沟通的效率管理沟通效率提升的三大方法管理沟通效率提升的三大方法效率提升效率提升反思反思联系联系了解了解识人的原理及方法识人的原理及方法66达达成成的的方方法法 结果的双赢识识人人的的四四大大方方法法做事的状态做事的动机识人的识人的原理、察人入微、深入、深入沟通、系统判断如何提升识人的能力67用案
16、例、故事来触动对方用案例、故事来触动对方反复观察多次验证反复观察多次验证引导对方说出我方想要知道的事情讲话效率提升模型清晰清晰简洁简洁穿透穿透调整调整倾听效率提升模型领悟领悟溶入溶入分析分析判断判断高效谈判的高效谈判的8 8大策略大策略1 1、推挡策略、推挡策略 2 2、黑白脸策略、黑白脸策略3 3、表演策略、表演策略 4 4、柱子策略、柱子策略5 5、关系策略、关系策略 6 6、挂钩策略、挂钩策略7 7、切割策略、切割策略 8 8、离席策略、离席策略信息信息数据数据权威权威关系关系筹码筹码谈判效率提升模型清晰的底清晰的底线线稳定的心稳定的心智智变化的过变化的过程程利益的双利益的双赢赢版权所有版权所有 不得翻印不得翻印多谢各位多谢各位积极参与积极参与 ! !72
