1、2微笑吧！当你有压力时。微笑吧！当你有压力时。31.1.压力管理压力管理 基础篇基础篇4 联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为：联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为： “心理压抑将成为心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一世纪最严重的健康问题之一” 企业管理者已日益关注工作情景中的员工压力及其企业管理者已日益关注工作情景中的员工压力及其 管理问题。因为工作中过度的压力会使员工个人和管理问题。因为工作中过度的压力会使员工个人和 企业都蒙受巨大的损失。据美国一些研究者调查，企业都蒙受巨大的损失。据美国一些研究者调查， 每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高每年因员工心理压抑给美国
2、公司造成的经济损失高 达达3050亿美元，超过亿美元，超过500家大公司税后利润的家大公司税后利润的5倍。倍。 因此，重视员工压力管理，已成为企业人力资源管因此，重视员工压力管理，已成为企业人力资源管 理的一个重要方面。理的一个重要方面。 1.11.1压力管理的背景压力管理的背景- 1.1.1 1.1.1 压力管理的背景压力管理的背景5过度、持续的压力会导致员工严重的身过度、持续的压力会导致员工严重的身 心疾病，而压力管理能预防压力对员工心疾病，而压力管理能预防压力对员工 造成的这种毁灭性损害，有效地维护、造成的这种毁灭性损害，有效地维护、 保持企业的保持企业的“第一资源第一资源” 人力资源。
3、人力资源。 1.1.1.1.2 2 压力管理的目的压力管理的目的6 员工压力管理有利于减轻员工过重的员工压力管理有利于减轻员工过重的 心理压力，保持适度的、最佳的压力，心理压力，保持适度的、最佳的压力， 从而使员工提高工作效率，进而提高从而使员工提高工作效率，进而提高 整个组织的绩效、增加利润。企业关整个组织的绩效、增加利润。企业关 注员工的压力问题，能充分体现以人注员工的压力问题，能充分体现以人 为本的理念，有利于构建良好的企业为本的理念，有利于构建良好的企业 文化，增强员工对企业的忠诚度。文化，增强员工对企业的忠诚度。1.1.3 1.1.3 压力管理的益处压力管理的益处7 当你认为处理事情
4、所需的能力超越你当你认为处理事情所需的能力超越你拥有的能力，你便感到有压力。拥有的能力，你便感到有压力。1.21.2什么是压力与情绪什么是压力与情绪- 1.2.1 1.2.1 压力是什么？压力是什么？8 从生理角度来看，一个处于压力下的人，身体从生理角度来看，一个处于压力下的人，身体分泌大量的压力荷尔蒙，其中以肾上腺素和皮质醇分泌大量的压力荷尔蒙，其中以肾上腺素和皮质醇最为重要。长期身体生产大量的最为重要。长期身体生产大量的肾上腺素和皮质醇肾上腺素和皮质醇，对身体的伤害很大。在人类的进化过程中，压力扮对身体的伤害很大。在人类的进化过程中，压力扮演一个很重要的角色，它保证了人类演一个很重要的角色
5、，它保证了人类如何活下去如何活下去和和如何活得更好如何活得更好两个最其本生存的目标。两个最其本生存的目标。 1.2.1 1.2.1 压力是什么？压力是什么？9假如有一个点数的能量，透过三种管假如有一个点数的能量，透过三种管 道来输出道来输出体力、情绪、信念。体力、情绪、信念。第第 一种是用体力的方式输出，约折合一种是用体力的方式输出，约折合10 卡路里；如果以情绪的方式输出则高卡路里；如果以情绪的方式输出则高 达达100卡路里；若用信念的方式输出卡路里；若用信念的方式输出 就将高达就将高达1000卡路里。卡路里。 1.2.2 1.2.2 情绪是什么？情绪是什么？10情绪是：情绪是： 情绪是内心
6、的感受经由身体表情绪是内心的感受经由身体表 现出来的状态现出来的状态 1.2.2 1.2.2 情绪是什么？情绪是什么？11EQ的意思：的意思： 了解和分享别人的看法和感受；了解和分享别人的看法和感受； 清楚认识和正确运用情绪去帮助自己；清楚认识和正确运用情绪去帮助自己； 1.2.3 1.2.3 情绪智能情绪智能 是什么？是什么？ 12压力与情绪到底是一种什么样压力与情绪到底是一种什么样的关系？的关系？ 1.2.4 1.2.4 压力与情绪的关系压力与情绪的关系 13摩托车不见了！摩托车不见了！ 回家去擦地板吧。回家去擦地板吧。 佛家的谦卑动作佛家的谦卑动作作揖作揖一蹦一跳的走路一蹦一跳的走路 哈
7、哈哈！哈哈哈！-大笑俱乐部大笑俱乐部 1.31.3压力与情绪的真正来源压力与情绪的真正来源 1.3.1 1.3.1 情绪产生的来源情绪产生的来源14情绪没有好坏，只是有没有效果的问题！情绪没有好坏，只是有没有效果的问题！生气生气: 一种高能量的情绪，可以被用来帮助我们作一种高能量的情绪，可以被用来帮助我们作 出反应并采取行动，可使我们能够克服那些出反应并采取行动，可使我们能够克服那些 本不可逾越的障碍和困难。本不可逾越的障碍和困难。生气就是“鼓气”，一鼓作气才能成功！压力压力: 是转变为动力之前的准备，就像弹簧一样，是转变为动力之前的准备，就像弹簧一样，压得越压得越低低，弹力越大。，弹力越大。
8、玩掉下的冰淇淋 选择的故事 只手油漆匠的慷慨 1.3.2 1.3.2负面情绪的正面价值负面情绪的正面价值15 压力源从形式上可分为：压力源从形式上可分为： 工作压力源工作压力源 生活压力源生活压力源 社会压力源社会压力源 1.3.3 1.3.3压力产生的来源压力产生的来源16种类种类具体内容具体内容工作特性工作特性工作超载、工作欠载、工作条件恶劣、时间压力等工作超载、工作欠载、工作条件恶劣、时间压力等员工在组织中的角色员工在组织中的角色角色冲突、角色模糊、个人职责、无法参与决策等角色冲突、角色模糊、个人职责、无法参与决策等事业生涯开发事业生涯开发晋升迟缓、缺乏工作安全感、抱负受挫等晋升迟缓、缺
9、乏工作安全感、抱负受挫等人际关系人际关系与上司、同事、下属关系紧张，不善于授权等与上司、同事、下属关系紧张，不善于授权等工作与家庭的冲突工作与家庭的冲突工作和家庭的时间分配不均衡工作和家庭的时间分配不均衡组织变革组织变革并购、重组、裁员等使许多员工不得不重新考虑自并购、重组、裁员等使许多员工不得不重新考虑自己的事业发展、学习新技能、适应新角色、结识新己的事业发展、学习新技能、适应新角色、结识新同事等同事等 1.3.3.1 1.3.3.1工作压力来源工作压力来源17 美国著名精神病学家赫姆斯美国著名精神病学家赫姆斯 (Helmes)列出列出了了43 种种 生活危机事件，按对压力影响程度主生活危机
10、事件，按对压力影响程度主要有：要有： 配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭成员死亡、外伤或生病、结婚、解雇、复婚、成员死亡、外伤或生病、结婚、解雇、复婚、退休等。退休等。 可见，生活中的每一件事情都可能会成为可见，生活中的每一件事情都可能会成为生活压力的来源。生活压力的来源。 1.3.3.2 1.3.3.2生活压力来源生活压力来源18 每位员工都是社会的一员，自然会每位员工都是社会的一员，自然会感受到社会的压力。社会压力源诸如感受到社会的压力。社会压力源诸如社会地位、经济实力、生活条件、财社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、住房问题等。务问题、住房问题等
11、。 1.3.3.3 1.3.3.3社会压力来源社会压力来源19压力压力个体对某一没有足够能力应对的重要个体对某一没有足够能力应对的重要 情景的情绪与生理紧张反应。情景的情绪与生理紧张反应。常见症状或信号：常见症状或信号： 第一第一 生理方面：心悸和胸部疼痛、头生理方面：心悸和胸部疼痛、头 痛、痛、掌心冰冷或出汗、消化系统问题掌心冰冷或出汗、消化系统问题(如如 胃部不适、腹泻等胃部不适、腹泻等)、恶心或呕吐、恶心或呕吐、 免疫力降低等；免疫力降低等； 第二第二 情绪方面：易怒、急躁、忧虑、紧情绪方面：易怒、急躁、忧虑、紧 张、冷漠、焦虑不安、崩溃等；张、冷漠、焦虑不安、崩溃等； 1.3.4 1.
12、3.4压力的表现及症状压力的表现及症状20 第三，精神方面：注意力难集中，表达能力、第三，精神方面：注意力难集中，表达能力、 记忆力、判断力下降，持续性地对自己记忆力、判断力下降，持续性地对自己 及周围环境持消极态度，优柔寡断等。及周围环境持消极态度，优柔寡断等。 第四，行为方面：失眠、过度吸烟喝酒、拖延第四，行为方面：失眠、过度吸烟喝酒、拖延 事情、迟到缺勤、停止娱乐、嗜吃或厌事情、迟到缺勤、停止娱乐、嗜吃或厌 食、吃镇静药等；食、吃镇静药等； 1.3.4 1.3.4压力的表现及症状压力的表现及症状21 原来当一个人在某一种情绪上调减了原来当一个人在某一种情绪上调减了反应的强度，在所有其它的
13、情绪上也会反应的强度，在所有其它的情绪上也会有同样的减少。那些所谓负面的情绪减有同样的减少。那些所谓负面的情绪减少了，正面的情绪也会同样减少，就像少了，正面的情绪也会同样减少，就像钟摆若摆向一边减少了，摆向另一边的钟摆若摆向一边减少了，摆向另一边的幅度亦同样减少，我称之为钟摆效应幅度亦同样减少，我称之为钟摆效应 （the Pendulum Effect）. 1.3.5 1.3.5钟摆效应钟摆效应222.2.压力管理压力管理 技巧篇技巧篇232.1.1均衡的目标与目的均衡的目标与目的2.1.2利人方能利己利人方能利己 IN和和OUT的理论的理论 PRECESSION相互作用理论相互作用理论 所有
14、的关系都是成对存在的，而非单一的所有的关系都是成对存在的，而非单一的2.1.3追求圆润的关系追求圆润的关系 蜜蜂与花相互依存的自然法则蜜蜂与花相互依存的自然法则 事物之间本来的原则就是圆润而不是冲突的事物之间本来的原则就是圆润而不是冲突的2.2.1 1减压的人生智慧减压的人生智慧24A说教型说教型顾名思义，这个型是说大量的道顾名思义，这个型是说大量的道理，而不顾对方的感受，这很容易使对方理，而不顾对方的感受，这很容易使对方陷入更大的情绪困境中陷入更大的情绪困境中.B交换型交换型给予一些对方在乎的价值去驱使给予一些对方在乎的价值去驱使对方的情绪暂时消失。对方的情绪暂时消失。2 2. .2 2 团
15、队释压法团队释压法- 2.2.2.12.1处理他人情绪的方法处理他人情绪的方法25C 冷漠型冷漠型认为成年人应该使自己不会有这样的认为成年人应该使自己不会有这样的情绪，或者不会把情绪显露出来，同是又认为情绪，或者不会把情绪显露出来，同是又认为情绪是每个人自己的事，自己应该自己处理。情绪是每个人自己的事，自己应该自己处理。D惩罚型惩罚型把情绪看作是恶毒的东西，是不应该把情绪看作是恶毒的东西，是不应该出现的，对方应因此而受罚。出现的，对方应因此而受罚。2.2.2.12.1处理他人情绪的方法处理他人情绪的方法26 上述四种传统处理他人情绪的类型也都是上述四种传统处理他人情绪的类型也都是 没有效果的。
16、有效的方式是没有效果的。有效的方式是EQ型的方式。型的方式。 陈述找方法选择推动陈述找方法选择推动2.2.2.2 EQ2.2 EQ型他人情绪处理法方法型他人情绪处理法方法27v陈述陈述 发泄情绪（不阻断情绪）发泄情绪（不阻断情绪）v找方法还有呢？除这两个外还有呢？找方法还有呢？除这两个外还有呢？ 假如有的话假如有的话v选择选择 你觉得哪一个更好？你觉得哪一个更好？v推动推动 你打算怎么做呢？你打算怎么做呢？2.2.2.2 EQ2.2 EQ型他人情绪处理法方法型他人情绪处理法方法28 2.3.1.1 人是不会让自己去做自己做不到的事人是不会让自己去做自己做不到的事情的情的 每个人都为其价值观寻找
17、证据每个人都为其价值观寻找证据 期待法（皮格马利翁原理）期待法（皮格马利翁原理）2 2. .3 3 组织释压法组织释压法- 2.2.3.13.1教练式无压力工作法教练式无压力工作法292.3.1.2对于不得不做的事情，人会自然抵制对于不得不做的事情，人会自然抵制 （条件反射）（条件反射） 教练方法：将不得不做的事情，变成他想做教练方法：将不得不做的事情，变成他想做 的事情的事情 2.2.3.13.1教练式无压力工作法教练式无压力工作法302.3.1.3人的大脑不懂处理负面词语人的大脑不懂处理负面词语 （主教的鼻子）（主教的鼻子） （要的时候偏不给他）（要的时候偏不给他）2.2.3.13.1教练
18、式无压力工作法教练式无压力工作法312.3.1.4不是自己选择的事情，人不会负责任不是自己选择的事情，人不会负责任 教练方法：人们对于自己选择的事情，就会负教练方法：人们对于自己选择的事情，就会负 责任。责任。 三个方法才是选择的开始三个方法才是选择的开始 把不好的情绪控制在最小的范围，把不好的情绪控制在最小的范围，好的情绪无限扩大。好的情绪无限扩大。2.2.3.13.1教练式无压力工作法教练式无压力工作法322.3.2.1改善企业工作环境释放员工生理压力，增改善企业工作环境释放员工生理压力，增 强企业创新力强企业创新力 (1)领导者或管理者力求创造高效率的工作环境并领导者或管理者力求创造高效
19、率的工作环境并 严格控制打扰。如关注噪声、光线、舒适、整洁、严格控制打扰。如关注噪声、光线、舒适、整洁、装饰等方面，给员工提供一个爽心悦目的工作空装饰等方面，给员工提供一个爽心悦目的工作空间，有利于达到员工与工作环境相适应，提高员间，有利于达到员工与工作环境相适应，提高员工的安全感和舒适感，减轻压力。工的安全感和舒适感，减轻压力。 (2)确保员工拥有做好工作的良好的工具、设备。确保员工拥有做好工作的良好的工具、设备。如及时更新陈旧的电脑、复印机、传真机等。如及时更新陈旧的电脑、复印机、传真机等。2.2.3.23.2用压力管理开创企业前程用压力管理开创企业前程332.3.2.2塑造企业文化氛围释
20、放员工心理压力，提升塑造企业文化氛围释放员工心理压力，提升 企业凝聚力企业凝聚力 (1)企业向员工提供压力管理的信息、知识企业向员工提供压力管理的信息、知识 (2)向员工提供保健或健康项目向员工提供保健或健康项目（瑜伽）（瑜伽） (3)企业可聘请资深专业人士为心理咨询员企业可聘请资深专业人士为心理咨询员2.2.3.23.2用压力管理开创企业前程用压力管理开创企业前程342.3.2.3 完善企业制度流程释放员工信念压力，完善企业制度流程释放员工信念压力， 旺盛企业生命力旺盛企业生命力 (1)人力资源招聘中：注意识别人力资源的特点，人力资源招聘中：注意识别人力资源的特点， (2)人力资源配置中：力
21、求人与事的最佳配置，人力资源配置中：力求人与事的最佳配置， (3)人力资源培训中：可培训员工提高处理工作人力资源培训中：可培训员工提高处理工作 的技能的技能 (4)职业生涯规划中：而建立现实客观的职业生涯规划中：而建立现实客观的SMART式的发展目标：式的发展目标： S-specific(特定的、适合自己特定的、适合自己的的)，Mmeasurble(可衡量的可衡量的)， A-achievable(可实现的可实现的)，R -realistic(实际的实际的)，T-time- based(基于时间的基于时间的)。2.2.3.23.2用压力管理开创企业前程用压力管理开创企业前程35 (5)人力资源沟
22、通中：领导者或管理者应向员工人力资源沟通中：领导者或管理者应向员工提供组织有关信息，提供组织有关信息， (6)保障制度：完善员工保障制度保障制度：完善员工保障制度 (7)向员工提供有竞争力的薪酬向员工提供有竞争力的薪酬2.2.3.23.2用压力管理开创企业前程用压力管理开创企业前程36深呼吸法在任何环境里都可以做，十分方便。深呼吸法在任何环境里都可以做，十分方便。 深呼吸的秘诀是缓慢绵长，在呼气时同时把注深呼吸的秘诀是缓慢绵长，在呼气时同时把注意力放在本人两个肩膀上。这样，马上就感到意力放在本人两个肩膀上。这样，马上就感到两肩的肌肉开始放松，因为已经抑制了自主神两肩的肌肉开始放松，因为已经抑制
23、了自主神经系统的交感神经系统之活动（应付威胁），经系统的交感神经系统之活动（应付威胁），而启动了副交感神经系统（放松下来）。引导而启动了副交感神经系统（放松下来）。引导受导者继续这样做深呼吸，每一次呼气时保持受导者继续这样做深呼吸，每一次呼气时保持注意力放在双肩上，双肩的放松程度和范围便注意力放在双肩上，双肩的放松程度和范围便会越来越大，维持这样的做法，直到双腿、双会越来越大，维持这样的做法，直到双腿、双手和头部都放松，这时，他整个人都进入放松手和头部都放松，这时，他整个人都进入放松的状态了。的状态了。2 2. .4 4自我释压法自我释压法- - 2.2.4.14.1深呼吸法深呼吸法37是一个
24、快速改变自己情绪状态的技巧。每当自己是一个快速改变自己情绪状态的技巧。每当自己有负面的情绪，而想摆脱时，可以运用这个技巧，有负面的情绪，而想摆脱时，可以运用这个技巧，帮助自己改变情绪帮助自己改变情绪 状态，更能维持，甚至加强对状态，更能维持，甚至加强对环境的处理能力。三分钟便有效果，内心会感到环境的处理能力。三分钟便有效果，内心会感到状态的不同（提升），因为状态的不同（提升），因为生理平衡法生理平衡法能促使能促使体内多方面达到良好的平衡，效果包括提升精神，体内多方面达到良好的平衡，效果包括提升精神，增加注意力，思考力和耐力。此技巧发展自运动增加注意力，思考力和耐力。此技巧发展自运动制学（制学（
25、Kinesiology）和和HeartMath Solution，做时坐着和站立皆可。做时坐着和站立皆可。2.2.4.2 4.2 生理平衡法生理平衡法 38逐步抽离法逐步抽离法是一个快速消除负面情绪的技巧。是一个快速消除负面情绪的技巧。效果快，容易做。这个技巧每次只能处理一件效果快，容易做。这个技巧每次只能处理一件事，事， 即是某件事引起一些负面情绪。如果目即是某件事引起一些负面情绪。如果目标是标是所有的负面情绪全部消除所有的负面情绪全部消除，效果会不大，效果会不大显著。显著。2.2.4.3 4.3 逐步抽离法逐步抽离法 39负责记忆的神经元做组成的储存数据负责记忆的神经元做组成的储存数据,经
26、经由三个内感官而让我们能够有意识地知由三个内感官而让我们能够有意识地知道道.因为所有经验的储存记忆都是由这些因为所有经验的储存记忆都是由这些资料所资料所 组合而成组合而成, 这些资料便称为经验这些资料便称为经验元素元素.视觉视觉,听觉听觉,和感觉等的统称是感元和感觉等的统称是感元,这些经验元素被称为次感元这些经验元素被称为次感元. 经验元素改经验元素改变法即对次感元的改变。变法即对次感元的改变。2.2.4.44.4经验元素改变法经验元素改变法: :403.压力管理压力管理 工具篇工具篇41 锻炼内外感觉锻炼内外感觉, ,可随时可随时 了解自身的情绪了解自身的情绪 3.13.1压力管理的有效工具
27、压力管理的有效工具- 3.1.1 3.1.1 身体内外环境感知练习身体内外环境感知练习: : 42一些内心的修炼也很有一些内心的修炼也很有 效，例如瑜伽、静坐效，例如瑜伽、静坐3.1.2 3.1.2 身体紧张程度感知训练身体紧张程度感知训练: :43运用运用NLPNLP的时间线思维的时间线思维 技巧，能够容易把问题技巧，能够容易把问题 的盲点找出加以改变。的盲点找出加以改变。3.1.3 3.1.3 时间调控与压力管理时间调控与压力管理: :44运用正面的人生观设定运用正面的人生观设定 目标对一个人处理压力目标对一个人处理压力 的能力有很大帮助。的能力有很大帮助。3.1.4 3.1.4 目标设定与压力管理目标设定与压力管理: :45运动是最好的运动是最好的 治标式治标式 消除压力办法。消除压力办法。3.1.5 3.1.5 运动与压力管理运动与压力管理: :46我很鼓励有压力的人去我很鼓励有压力的人去 唱卡拉唱卡拉OKOK，因为唱歌因为唱歌 （完全投入的唱法）也（完全投入的唱法）也 能消耗不少的储备能量。能消耗不少的储备能量。3.1.6 3.1.6 艺术修炼与压力管理艺术修炼与压力管理: :谢谢聆听！
