1、- 从优秀迈向卓越压力与情绪管理管理者基本技能压力与情绪管理2拯救自我、让情绪成激情拯救自我、让情绪成激情改变自我、变压力为动力改变自我、变压力为动力 管理者基本技能压力与情绪管理3一、压力管理基本法二、情绪调节突破口管理者基本技能压力与情绪管理4一、压力管理基本法一、压力管理基本法1 1、重新认识压力、重新认识压力2 2、过度压力的危害、过度压力的危害3 3、目标聚焦驱压力、目标聚焦驱压力4 4、时间宽余化压力、时间宽余化压力5 5、融洽和谐解压力、融洽和谐解压力6 6、自我减压有妙招、自我减压有妙招管理者基本技能压力与情绪管理51 1）什么是压力）什么是压力: :使人感到紧张的事件或环境使
2、人感到紧张的事件或环境 是对需要、变化、伤害和侵入的一种紧张反应是对需要、变化、伤害和侵入的一种紧张反应 未完成的心事，未实现的目标、与他人的差距未完成的心事，未实现的目标、与他人的差距2 2）导致压力的因素）导致压力的因素: : 环境环境: :事业发展受阻、生存环境突变事业发展受阻、生存环境突变 心理心理: :面对挫败、挖苦、伤害和打击面对挫败、挖苦、伤害和打击 角色角色: :变化、期望、敏感和重要变化、期望、敏感和重要管理者基本技能压力与情绪管理6 3）压力的三个层次）压力的三个层次轻度压力中度压力高度压力令你非常担心令你非常担心令你非常痛苦令你非常痛苦生死之间变数太大生死之间变数太大管理
3、者基本技能压力与情绪管理74) 4) 压压 力力 预预 警警 信信 号号 生理信号生理信号 心跳过重，掌心冰冷或出汗，皮肤干燥出现斑点刺痛， 情绪信号情绪信号 脾气不好，喜怒无常，容易烦躁，健忘，大喊大叫， 精神信号精神信号 注意力不集中，优柔寡断，记忆力减退，判断力减弱 行为信号行为信号 不喜欢和朋友亲人相处、敏感多疑、语言和行为过激管理者基本技能压力与情绪管理81）危害心理：）危害心理： 不能聚精会神不能聚精会神 反应速度变慢反应速度变慢 精神萎靡不振精神萎靡不振 已有焦虑、忧郁、敏感更加严重已有焦虑、忧郁、敏感更加严重 热心变冷漠热心变冷漠 / / 平和变暴躁平和变暴躁2）危害行为：）危
4、害行为： 睡眠质量下降睡眠质量下降 对酒精尼古丁需求增加对酒精尼古丁需求增加 拒绝接受新信息和新机遇拒绝接受新信息和新机遇 出现辱骂下属、对抗领导出现辱骂下属、对抗领导 转嫁责任、关系恶化转嫁责任、关系恶化 已有爱好和兴趣乃至人生目标完全丧失已有爱好和兴趣乃至人生目标完全丧失管理者基本技能压力与情绪管理93)3)精神疾病精神疾病不顺不顺 / 紧张紧张 / 压力压力 行为反应行为反应:负面、他负、极端、证明负面、他负、极端、证明精神疾病、心理不健康精神疾病、心理不健康心理心理药物药物内化内化外刺外刺改变、缓解改变、缓解逆境逆境情绪情绪智慧处理智慧处理社会支持社会支持施爱感恩施爱感恩压力化解压力化
5、解情绪调节情绪调节压力过大压力过大情绪极端情绪极端管理者基本技能压力与情绪管理知识改变命运、学习成就未来103 3、目标聚焦驱压力、目标聚焦驱压力1 1）自我增值的三大关键）自我增值的三大关键客观测评、挖掘潜能客观测评、挖掘潜能渐顿醒悟、累积资本渐顿醒悟、累积资本释放能量、升华价值释放能量、升华价值积累成败、强化潜能积累成败、强化潜能位、向、标、法位、向、标、法资、时、激、韧资、时、激、韧 管理者基本技能压力与情绪管理知识改变命运、学习成就未来112 2）将精力聚焦在成长的目标上）将精力聚焦在成长的目标上 - - 压力就会转化为动力压力就会转化为动力! !现在现在定位定位10年目标年目标职位职
6、称晋升职位职称晋升健康生活质量健康生活质量业绩奖励荣誉业绩奖励荣誉价值增值尊重价值增值尊重评估评估分析分析自我自我评估评估制定行制定行动计划动计划目标目标解码解码问题问题解决解决找到找到捷径捷径自我承诺自我承诺心理契约心理契约知识能力知识能力精进精进待遇地位环境待遇地位环境1年目标年目标3年目标年目标5年目标年目标管理者基本技能压力与情绪管理4 4、时间宽余化压力、时间宽余化压力1 1）将你每天的工作全部列出；将你每天的工作全部列出；2 2）根据重要程度，排列优先顺序）根据重要程度，排列优先顺序3 3）按照价值对工作进行分类）按照价值对工作进行分类4 4）进行时间和精力的分配）进行时间和精力的
7、分配5 5）从重要与紧急的开始做，一直坚持下去从重要与紧急的开始做，一直坚持下去12管理者基本技能压力与情绪管理135 5、融洽和谐解压力、融洽和谐解压力改善处事的态度和习惯改善处事的态度和习惯, ,避免向他人炫耀避免向他人炫耀换位思考，求同存异，换位思考，求同存异，学会欣赏和赞扬他人学会欣赏和赞扬他人学会吃亏，嘴边儿有个学会吃亏，嘴边儿有个“把门的把门的”，有点幽默感，有点幽默感宽容他人的个性、容忍别人缺点，宽容他人的个性、容忍别人缺点，尊重他人隐私尊重他人隐私不要经常麻烦别人，真诚主动帮助他人的意识不要经常麻烦别人，真诚主动帮助他人的意识谦虚取长补短谦虚取长补短,在任何情况下都要避免一切争
8、辩在任何情况下都要避免一切争辩站到对方立场站到对方立场,支持抱怨支持抱怨,积极反应积极反应让道理说服他修正自己的观点让道理说服他修正自己的观点准备充分准备充分,对于你不知道的事不要充内行对于你不知道的事不要充内行管理者基本技能压力与情绪管理14142 2）处理人际关系的技巧）处理人际关系的技巧 请求协助偏遇老领导给脸色：请求协助偏遇老领导给脸色： 技巧：谦虚低调技巧：谦虚低调 / / 尊重欣赏尊重欣赏 / / 巧问妙答巧问妙答 / / 共识双赢共识双赢 商量配合却被指桑骂槐：商量配合却被指桑骂槐： 技巧技巧: :营造氛围营造氛围 / / 管理变服务管理变服务 / / 面带焦虑面带焦虑 / /
9、互留余地互留余地 参与参与调查遭遇是非：调查遭遇是非： 技巧技巧: :入乡随俗入乡随俗 / / 化解僵局化解僵局 / / 引蛇出洞引蛇出洞 / / 传言勿信传言勿信 在矛盾对立中创和谐在矛盾对立中创和谐： 技巧技巧: :控制情绪控制情绪 / / 吃亏常在吃亏常在 / / 当止则止当止则止 / / 上报事实上报事实管理者基本技能压力与情绪管理156 6、自我减压有妙招、自我减压有妙招 1 1）改善自我：）改善自我： 认定自我价值认定自我价值 审视自我缺点审视自我缺点 重新定位重新定位“成功成功” 改善现实改善现实 要事第一要事第一 2 2）修正习惯：）修正习惯： 表达意见的方式和时机要斟酌表达意
10、见的方式和时机要斟酌 不要将错误和责任归咎于他人不要将错误和责任归咎于他人 察觉、冷却并控制发怒的情绪察觉、冷却并控制发怒的情绪 不要心生嫉恨和负面思维不要心生嫉恨和负面思维 求同存异求同存异, ,善待不同观点和建议善待不同观点和建议 给自己一个化解和避难的港湾给自己一个化解和避难的港湾管理者基本技能压力与情绪管理3 3）激发潜能）激发潜能 设想明天就是人生最后的一天，当下要设想明天就是人生最后的一天，当下要“ ”“ ” 经常告诉自己经常告诉自己“ ”“ ” 面对任何挑战和竞争都不要轻易说面对任何挑战和竞争都不要轻易说“ ”“ ” 面对困难要坚持不懈，相信自己一定面对困难要坚持不懈，相信自己一
11、定“ ”“ ” 面对信任和难题，我会找更新、更好的面对信任和难题，我会找更新、更好的“ ” 每天设定和达成目标每天设定和达成目标, ,天天进取和进步天天进取和进步 面对要求，设定时间限制，采用面对要求，设定时间限制，采用 方法方法 珍爱珍爱 、在工作中主动承担职责、在工作中主动承担职责 信守信守 、更加重视做事的质量和效果更加重视做事的质量和效果 相信自己体内有一股相信自己体内有一股 永远支持着你永远支持着你16管理者基本技能压力与情绪管理174 4）有效减压保健康）有效减压保健康 健康第一健康第一 倾诉感受倾诉感受 自我放松自我放松 技巧回避技巧回避 选择辩论选择辩论 平心静气平心静气 寻求
12、帮助寻求帮助管理者基本技能压力与情绪管理18二、情绪调节突破口二、情绪调节突破口1 1、情绪控制安全阀、情绪控制安全阀- -感恩感恩2 2、情绪的来源和表现、情绪的来源和表现3 3、1111种情绪认知与自我调节种情绪认知与自我调节4 4、情绪控制的三大关键、情绪控制的三大关键5 5、如何掌控自己的情绪、如何掌控自己的情绪6 6、健康保健小秘诀、健康保健小秘诀 1 1、情绪控制安全阀、情绪控制安全阀 - - 感恩感恩百善孝为先孝悌生敬爱 星星点灯、心路历程 寻找感恩之心 寻找感动之情！ - 让我们回顾漫漫人生路管理者基本技能压力与情绪管理20 当你用感恩的心态与正思维面对所有人的时候，你周围当你
13、用感恩的心态与正思维面对所有人的时候，你周围的一切都会变的快乐与阳光！就会化压力为动力！的一切都会变的快乐与阳光！就会化压力为动力！ 感谢给我们提供支持和帮助的人，感谢给我们提出批评感谢给我们提供支持和帮助的人，感谢给我们提出批评和指责的人，感谢给我们制造过困难和麻烦的人和指责的人，感谢给我们制造过困难和麻烦的人 像感恩妈妈那样去感恩你面前的这个人，他可能就是关像感恩妈妈那样去感恩你面前的这个人，他可能就是关键时刻关照你的人！他可能就是为你搭建平台的人！他键时刻关照你的人！他可能就是为你搭建平台的人！他可能就是为你创造机会的人！他也许就是改变你命运的可能就是为你创造机会的人！他也许就是改变你命
14、运的人人! ! 从现在开始，对你的领导、你的同伴、你的客户、你的从现在开始，对你的领导、你的同伴、你的客户、你的家人给予最大的感恩吧！家人给予最大的感恩吧！ 相互感恩让我们多一些宽容和理解，少一些妒忌与刻薄相互感恩让我们多一些宽容和理解，少一些妒忌与刻薄! ! 让我们用感恩的心态做人，用报恩的心态做事！让我们用感恩的心态做人，用报恩的心态做事！管理者基本技能压力与情绪管理211)情绪的来源和表现情绪的宣泄与表现安静喜悦愤怒忧虑羞辱嫉妒紧张烦闷恐惧傲慢内疚悔恨拖延自卑2 2、情绪的来源和表现、情绪的来源和表现心理活动：绝对化、贴标签、负面思考性格态度环境刺激认知偏见思维观念情感变化管理者基本技能
15、压力与情绪管理222）情）情 绪绪 的的 特特 点点 难以察觉难以察觉 持续积累持续积累 突然发作突然发作 时间短暂时间短暂 破坏性强破坏性强管理者基本技能压力与情绪管理233 3、情绪的诱因、认知与自我调节、情绪的诱因、认知与自我调节1 1）情绪之诱因）情绪之诱因 ? ? 大家齐思考，引发情绪的诱因有多少？大家齐思考，引发情绪的诱因有多少？管理者基本技能压力与情绪管理24 我被喜爱和认可我被喜爱和认可最重要。否则，最重要。否则，那就糟糕透顶，那就糟糕透顶，我不能忍受，我我不能忍受，我真没有用！真没有用！ 得到领导的赏识得到领导的赏识和认可很重要。和认可很重要。管理者基本技能压力与情绪管理25
16、 我必须是一个全我必须是一个全能的、独挡一面能的、独挡一面的人，在所有方的人，在所有方面都应该优秀，面都应该优秀，那样我才有价值那样我才有价值 我不是一个完美的我不是一个完美的人，我将努力完善人，我将努力完善我自己。我自己。管理者基本技能压力与情绪管理26 我必须公正而完我必须公正而完美地做事，否则美地做事，否则我就是不可救药我就是不可救药的的, ,我的一生将是我的一生将是失败的。失败的。 现实生活往往不会现实生活往往不会完美而公正。完美而公正。管理者基本技能压力与情绪管理27 如果结果并不象如果结果并不象我预期的那样，我预期的那样，那将是非常糟糕那将是非常糟糕透顶的事透顶的事, ,我将我将一
17、事无成。一事无成。 我希望事业象我期我希望事业象我期待的那样发展待的那样发展.管理者基本技能压力与情绪管理28 消极情绪消极情绪( (如焦如焦虑、愤怒等不快虑、愤怒等不快) )是我无法控制，是我无法控制，无法改变的客观无法改变的客观存在。存在。 挫折、伤害和逆境挫折、伤害和逆境直接导致消极情绪直接导致消极情绪.管理者基本技能压力与情绪管理29 我经常对过去的误我经常对过去的误失没完没了地悔恨失没完没了地悔恨自责，一遭被蛇咬，自责，一遭被蛇咬，十年怕井绳。十年怕井绳。 过去的就让他过去，过去的就让他过去，未来的并未发生未来的并未发生.管理者基本技能压力与情绪管理30 逃避比面对困难逃避比面对困难
18、和承担责任更加和承担责任更加容易和轻松容易和轻松; ;做事做事越多犯错也越多。越多犯错也越多。 承担各种责任、处承担各种责任、处理各种矛盾是正常理各种矛盾是正常生活的一部分。生活的一部分。管理者基本技能压力与情绪管理31 我非常依赖和需我非常依赖和需要一个比我强的要一个比我强的人支持我，否则人支持我，否则我的事业很难有我的事业很难有所发展所发展 我希望别人能够我希望别人能够给以我引导和支给以我引导和支持持.管理者基本技能压力与情绪管理32 我失败的经历是我失败的经历是引起现在情绪的引起现在情绪的主要原因；并将主要原因；并将永远影响着我，永远影响着我，我难以自拔。我难以自拔。 我能接受挫折与我能
19、接受挫折与失败，并善于从失败，并善于从失败经历中总结失败经历中总结经验。经验。管理者基本技能压力与情绪管理33 我关心他人时，总我关心他人时，总是感同身受，为他是感同身受，为他遇到的问题和烦恼遇到的问题和烦恼而焦虑、愤怒和忧而焦虑、愤怒和忧郁郁 我会关心他人的不我会关心他人的不幸，并尽力去帮助。幸，并尽力去帮助。管理者基本技能压力与情绪管理34 我必须正确而完我必须正确而完美的解决所有问美的解决所有问题。如果找不到题。如果找不到这样的办法，就这样的办法，就不能接受。不能接受。 我会完美正确的我会完美正确的解决问题解决问题. .管理者基本技能压力与情绪管理354 4、情绪控制的三大关键、情绪控制
20、的三大关键1)避免有道 嘲讽语气嘲讽语气 / / 过激语言过激语言 / / 留在原地留在原地 / / 怒视对方怒视对方 / / 不当行为不当行为 威胁恐吓威胁恐吓 / / 粗暴打断粗暴打断 / / 脏话损语脏话损语 / / 指名道姓指名道姓 2)控制有方 要忍耐要忍耐 / / 要控制要控制 / / 要服输要服输 / / 要顺从要顺从 / / 要谦虚要谦虚 / / 要糊涂要糊涂 要接受要接受 / / 要体谅要体谅 / / 要倾听要倾听 / / 要赞美要赞美 / / 要包容要包容3)沟通有效 少指责对方的错误少指责对方的错误, ,多表明自己的感受多表明自己的感受; ; 少在意自己的得失少在意自己的
21、得失, ,多关注对方的感觉多关注对方的感觉; ;管理者基本技能压力与情绪管理365 5、如、如 何何 控控 制制 自自 己己 的的 情情 绪绪1 1）控制情绪好方法）控制情绪好方法你不是被问题所困绕，而是被对问题的看法所困绕你不是被问题所困绕，而是被对问题的看法所困绕你的情绪反应源于对外界事物的主观评价你的情绪反应源于对外界事物的主观评价你不能控制事件本身，却能控制对事件的态度你不能控制事件本身，却能控制对事件的态度做什么事都要养成有条不紊和井然有序的习惯做什么事都要养成有条不紊和井然有序的习惯对习以为常的为人处事方法对习以为常的为人处事方法, ,经常改进和优化经常改进和优化任何事情任何事情,
22、 ,先思考它的因果关系先思考它的因果关系, ,但不要先讲但不要先讲 管理者基本技能压力与情绪管理372 2）控）控 制制 情情 绪绪 好好 建建 议议（1 1）自觉情绪、换位思考）自觉情绪、换位思考（2 2）顺应形势、掌控情绪）顺应形势、掌控情绪（3 3）乐观清醒、拟制负面情绪）乐观清醒、拟制负面情绪（4 4）四放自己、利害得失有转机）四放自己、利害得失有转机 （5 5）清心寡欲、修心养性）清心寡欲、修心养性（6 6）珍惜生命、幸福当下）珍惜生命、幸福当下管理者基本技能压力与情绪管理383）如何自我调节好情绪）如何自我调节好情绪四项原则：自我察觉四项原则：自我察觉 利弊权衡利弊权衡 利好运用利
23、好运用 弊坏摆脱弊坏摆脱经验之谈：现场抽身法经验之谈：现场抽身法 转移视线法转移视线法 深度呼吸法深度呼吸法 沉思冥想法沉思冥想法 暂停思维法暂停思维法 幽默自嘲法幽默自嘲法管理者基本技能压力与情绪管理391)1)专注专注: :专注一个声音或意念，将杂念排除在外专注一个声音或意念，将杂念排除在外2)2)减压减压: : 到最疲劳状态然后放松、想像最开心到最疲劳状态然后放松、想像最开心3)3)按摩按摩: :伸懒腰、甩手臂、摇头晃脑、梳头伸懒腰、甩手臂、摇头晃脑、梳头4)4)膳食：一二三四五，红黄绿白黑膳食：一二三四五，红黄绿白黑5)5)运动：走路赛过慢跑，坚持才是最好运动：走路赛过慢跑，坚持才是最好6)6)衣戒住行：衣：穿到不流汗、脱到不发抖；衣戒住行：衣：穿到不流汗、脱到不发抖； 戒：戒烟限酒；戒：戒烟限酒； 住：简约舒适少污染；住：简约舒适少污染； 行：多步行少乘车行：多步行少乘车管理者基本技能压力与情绪管理40谢谢大家！
