1、战略篇：龙里标基于战略的全面绩效管理体系设计1绩效管理系列课程内核系统性系统性实战性实战性实用性实用性战略篇战略篇实施篇实施篇机制篇机制篇工具篇工具篇名企篇名企篇绩效管理三个层次的核心1.0-考核体系：指标落地、数据考核、结果激励2.0-过程体系：行动计划、过程监控、绩效辅导 3.0-绩效改善：聚焦问题、推动改进、成果优化 与战略的衔接u公司层面的指标设计是否与战略重点紧密衔接；u绩效指标分解、权重设定等是否与职责角色划分相匹配；u 管理人员的意识与能力u管理人员绩效管理的认识和理念是否到位；u管理人员的绩效辅导反馈等软性技能是否存在短板；u 管理制度机制u考核内容、考核关系、考核周期、评估方
2、式、挂钩方式设计是否匹配；u绩效管理的配套制度措施是否完善；u明确企业绩效方向能够帮助企业形成长期竞争优势的一整套行动方案的集合。什么是战略我们为什么存在，什么对我们最重要我们希望的是什么我们的对策诠释战略指标和重点我们需要做什么我需要做什么为什么需要战略解码团队优先重点工作衡量标准1、2、3、4、确定战略 战略澄清 指标与重点指标分解个人PBC公司愿景使命战略公司战略澄清战略目标KPIS财务客户内部流程学习成长财务的KPIs客户的KPIs流程的KPIs学习成长的KPIs基本业务流程MM产品开发流程供应流程HR/IT/财务愿景与使命财务： 规模扩张盈利性投资回报现金流学习成长： IT建设干部培
3、养任职资格培训体系内部流程：质量成本服务周期客户： 客户关系市场份额客户满意指标团队/组织团队部门KPI客户满意度年度重点工作工作1战略解码的框架生产率战略财务层面增长战略客户层面内部层面学习与成长长期股东价值改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值价格质量可用性功能选择服务伙伴关系品牌客户价值主张运营管理流程供应生产分销风险管理客户管理流程选择获得保持增长创新流程机会识别R&D组合设计/开发上市法规和社会流程环境安全和健康招聘社区人力资本信息资本组织资本文化领导力协调一致团队工作产品/服务特征关系形象战略地图：以平衡计分卡的四个层面目标为核心，通过分析相互关系而绘制的企业战略因果关
4、系图战略解码的方法（战略地图）鱼骨图：说明问题的特性，及主要影响因素、次要影响因素三者关联性的一种透过现象看本质的方法产品开发HR管理财务管理市场与销售生产管理生產效率交貨合格率坏帐率订樣完成及時性成功上市新品数量資金周转率客戶满意度直接客戶比率員工流失率員工满意度訂單及时完成率来样满意率成为中国女装第一品牌年盈利保持20%以上的增长品知名度单位生产成本下降率人均产值样品成本率成本控制率市場占有率品牌美誉度销售额增长率培训时数新品销售额比率战略解码的方法（鱼骨图）及输出成果责任中心定位战略牵引目标STEP1STEP2业务部门支持部门财务层面客户层面内部运作层面学习成长层面STEP3确定要因确定
5、解决方案STEP3战略澄清鱼骨图审视战略澄清图STEP4确定部门衡量指标和重点工作确定部门责任分解矩阵STEP5STEP6战略解码的步骤1、公司整体战略2、年度重点工作3、客户对公司的要求4、业务规划5、短板建设6、组织架构及职责7、其它等等战略解码的重要输入财务增长收入增长效率增长开创新的营收来源提升客户价值改善成本结构提高资产利用率 拓展新项目 提高现有客户的获利率 项目续签 降低能耗成本 提高人均效能 提高收缴率 利用现金进行非主业投资 财务业绩提升是任何战略所追逐的目标，企业应选择一个最主要的目标作为其长期成功的象征，一般可选择的指标为：- 投资回报率（ROI）、资本运用回报率（ROC
6、E）- 增长战略：关注长期财务获利能力- 从新的市场、产品和客户开创新的营收来源- 提升客户价值 效率战略：关注短期财务成果实现- 降低运作成本- 提高资产的利用效率战略解码的流程-战略澄清（财务）类别指标增加收入有关的指标l 公司总营业额l 人均创收l 每产品/服务的创收l 不同时段的收入增加（百分比）l 总收入、总收入百分比、某一目标市场的收入的相对增加l 目标市场以客户类型、地域或产品类别定义l 公司或特定类别的毛利或净利润（类别：包括目标市场、客户种类、地域、产品或产品线）财务层面：相关指标战略解码的流程-战略澄清（财务）类别指标生产率提高战略削减企业成本：周期短短期行为手段：通过降低
7、直接和间接成本l 总成本l 某产品或某类产品(服务)的总单位成本l 人均创收l 渠道创收l 费用降低率提高资产利用率：周期长长期行为手段：通过更有效地利用企业的资产l 各项回报率：投资回报率、资产回报率、占用资本回报率l 现金、债务、资产负债等l 应付账款周转期、库存周期、营收账款周转期l 现金周转期(从供应商付款期到客户收款期的平均天数)财务层面：相关指标战略解码的流程-战略澄清（财务）客户价值主张关系形象通用模式产品/服务特性+功能质量价格时间关系形象举例：某零售银行的客户价值主张产品/服务特性种类繁多无差错服务完美便利反应迅速个人顾问知识丰富战略主题服务时间管理服务质量管理战略举措服务效
8、率提升服务产品改进关键绩效指标市场份额客户保持率服务品质控制服务模式改进客户获取率客户满意度战略解码的流程-战略澄清（客户）总成本最低强调产品创新和领导强调提供全面客户解决方案系统锁定客户价值主张分类：战略目标客户层面战略解码的流程-战略澄清（客户）客户层面通用类指标类别指标收入l 每个客户带来的收入l 每个分销商和分销渠道带来的收入l 新客户带来的收入比例l 目标市场新客户带来的收入比例客户开发l 目标市场内获得的新客户l 目标客户占目标市场潜在客户的比例l 已购买一次以上的客户占全部潜在客户的比例l 被采纳的建议书占全部建议书的比例。客户保留率、客户利用率、品牌认知度、费销比、客户投诉战略
9、解码的流程-战略澄清（客户）内部流程层面描述组织对战略产生最重要影响的几个关键流程选择获得保持增长挽留客户管理机会识别组合管理设计/开发发布上市创新管理项目管理工程管理支持及改进研发管理数据管理风险管理产品改进问题管理运营管理u市场行销管理:品牌渠道以及产品销售u运营管理:持续向客户提供服务u客户管理:建立并利用客户关系u创新管理:开发新产品/服务/流程和关系u研发管理:持续研发项目管理/工程管理及支持管理市场管理品牌管理合同管理合作管理市场/行销战略解码的流程-战略澄清（内部流程）内部流程层面类别解 释运营管理流程通过供应、生产、分销、管理风险，向客户传递产品和服务。关键字：供应、生产、分销
10、、风险管理客户管理流程通过选择、获得、保持目标客户和增长客户业务关键字：选择、获得、保持、增长创新流程通过识别新产品和服务的机会，对研发进行管理，设计和开发新产品和服务，将新产品和服务推向市场。关键字：机会识别、组合、设计/开发、上市法规与环境（社会）流程法规对环境、安全和健康、招募实践、社区投资四个维度的报告来阐明法规与社会流程。关键字：环境、安全和健康、招聘、社区战略解码的流程-战略澄清（内部流程）一支训练有素、士气高昂的职业团队人力资本：能力信息资本：科技专业能力知识共享基础架构应用系统 组织成员专业能力 组织服务模式 优质专业资源在整个组织的快速传递组织资本：激励、授权和协作策略认知组
11、织激励组织授权组织协同 内部运营的信息转换程度 内部运营的信息解决效率 战略所需的资讯科技完备率 对组织战略理解的一致性 组织成员主动性、付出意愿和敬业 组织高效管控体系 组织高效协作体系战略解码的流程-战略澄清（学习成长）业务规划输出与短木板建设要求组织职责与责任中心定位上级要求流程要求财务在财务业绩方面我们向股东展示什么学习与成长为达到业绩指标我们学习掌握什么,改变与创造什么客户为实现业绩规划,我们应当向顾客展示什么内部流程为股东和顾客满意,我们要把哪些关键业务流程做得最好战略目标战略解码的流程-审视战略澄清图长期股东价值改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值客户价值主张 产品
12、/服务特征 关系 品牌 价格选择功能可用性用户体验服务伙伴关系品牌选择获得保持增长挽留客户管理机会识别组合管理设计/开发发布上市创新管理项目管理工程管理支持及改进研发管理数据管理风险管理产品改进问题管理运营管理市场管理品牌管理合同管理合作管理市场/行销人力资本信息资本组织资本要素读取指标设定KPI指标要素读取重要性排序TOP重点战略解码的流程-确定各部门衡量指标和重点工作确定衡量指标目的 将战略地图的要素转化为可衡量的考核指标，并确定各项要素的优先级。确定原则p基于战略地图各项要素确定考核指标，指标应体现部门所负职责，指标的颗粒度根据部门职责确定；p将客户层面、内部层面和学习与成长层面要素进行
13、优先级排序，识别最重要的要素，纳入重点工作；维度关键要素指标财务客户内部流程学习成长战略解码的流程-确定各部门衡量指标和重点工作确定重点工作优先重点工作确认基本原则p为达成部门目标，哪些是团队最关键、需要优先考虑的事情？p需要团队共同完成p按照优先级排序p不超过8条序号战略目标重点工作内容OWNERTOP1质量好完善供应链全面质量管理体系XXXTOP2TOPN战略解码的流程-确定各部门衡量指标和重点工作确定部门责任分解重点目的 确保上级目标和重点在下级部门层层落实分解原则p上级部门指标若需由下级部门落实，则必须将该指标分解至下级部门；p下级部门的指标完成能够确保上级部门指标完成；分解方法 基于下级部门组织责任确定KPI部门1部门2部门NKPI1OX*KPI2*XOKPINXXO注：O完全直接承接，X直接部分承接，*间接承接战略解码的流程-确定各部门衡量指标和重点工作战略地图实操THANKS
