1、1ppt课件现代社会的人际交往离不开礼仪文化，在对外交往中，一个人的仪容仪表、言谈举止，不仅表现了个人的风度和气质，更时刻代表着企业的形象，如果掌握一定的交际礼仪并运用到对外交往与洽谈业务中去，就会帮助我们树立个人和企业的良好形象2ppt课件3ppt课件形象礼仪形象礼仪4ppt课件形象礼仪形象礼仪男性正装为西装，应遵循男性正装为西装，应遵循“三个三三个三”：1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳3、三大注意：左袖商标拆掉；不穿尼龙
2、袜；不穿白色袜、三大注意：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜；不穿白色袜夹克不能打领带；夹克不能打领带；不用领带夹（除非经常挥手致意的不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）领带下端箭头在腰带扣的上端领带下端箭头在腰带扣的上端西服一般不扣最下面的扣子西服一般不扣最下面的扣子5ppt课件6ppt课件饰品手镯：未婚单只右手，已婚 单只左手或两只；戒指：戴到合适的位置；耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠；项链：不要过于粗大；男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米； 7ppt课件8商务人士形象商务人士形象基本要求基
3、本要求仪容整洁仪容整洁 着装得体着装得体 举止端庄举止端庄 言谈温雅言谈温雅8ppt课件9 清清 洁洁 清洁要求：洁净卫生清洁要求：洁净卫生 局部要点：局部要点： 发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲 、肘、肘、膝、跟等。膝、跟等。 9ppt课件10ppt课件11ppt课件12ppt课件13ppt课件14ppt课件15ppt课件16ppt课件视 线 向下 表 现权 威 感和 优 越感，视 线 向上 表 现服 从 与任 人 摆布。视 线 水平 表 现客 观 和理智。17ppt课件18探出身体探出身体 时时看手表时时看手表 有时间压力有时间压力,想结束想结束 打哈欠
4、打哈欠 希望改变话题希望改变话题 环抱胳膊环抱胳膊拒绝拒绝,不同意不同意 没有看着对方没有看着对方 不感兴趣不感兴趣有兴趣有兴趣18ppt课件19多赞美多赞美, ,少责怪少责怪多激励多激励, ,少嘲讽少嘲讽批评要具建设性批评要具建设性, ,避免无的放矢避免无的放矢用字遣词要高雅用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅说话时不要带着口头禅态度要诚实态度要诚实多用礼貌用语多用礼貌用语19ppt课件电话礼仪电话礼仪-打电话打电话20ppt课件1、事先作好准备；2、表述清楚、简明扼要；3、左手拿话筒； 4、选择适当的时机； 5、打电话，先自报家门， 外线先报公司、部门、 个人，内线先报部门、 个人； 6、保
5、持微笑；7、不要先问对方姓名；8、先告之概要，再讲明细节；9、由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）电话礼仪电话礼仪-打电话打电话21ppt课件电话礼仪电话礼仪-打电话打电话22ppt课件1、铃响几声接电话？2、拿起电话先自报家门；3、电话听不清楚时要立即告诉对方；4、叫对方等待，应该说明原因及等待的时间；5、不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方；6、讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话 转给谁；7、同事家里电话、手机未经允许不要告诉别人，尤其是 你的上司；8、打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象；9、尽量不用免提接电话。10、如何放下话筒？11、电话留言并追踪。
6、电话礼仪电话礼仪-接电话接电话23ppt课件1、为他人介绍时需要了解双方有无结识的愿望。2、在介绍时，最好是姓名并提， 还可加简短的说明，如单位、 身份、爱好或特长等，还可说 明本人与被介绍人之间的关系。3、由第三者介绍两位陌生人相识可遵循以下原则：A、把年轻人介绍给年长者B、把职位（或身份）低的介绍给职位高的C、把男士介绍给女士D、把宾客介绍给主人E、把个人介绍给集体F、把未婚者介绍给已婚者介绍礼仪介绍礼仪 介绍指从中沟通，使双方发生接触的意思。介绍可分为两种，一种是自我介绍，一种是他人介绍（第三者介绍）24ppt课件握手礼节握手礼节 握手是人们在对外交往中一种常见的礼节，是一种热情的表示（
7、友好、尊敬） 1、握手的原则： A、女士先伸手的原则（上级、长辈、很熟者除外） B、长辈、上级、身份高者先伸手原则 C、主人、已婚者先伸手原则25ppt课件2、握手的姿势A、行握手礼时，伸出右手，四指并齐，拇指张开与 对方相握，一般将手抬到手肘高度B、握手面积、力度、时间以长者、上级、女士一方 为主导C、握手时需热情诚恳，双眼亲切注视对方眼睛， 头略低一些，含笑向对方致意（不可俯视地面）， 同时配合得体体态，一般要求晚辈、下级、男士 等一方身体稍向前倾，以示尊敬26ppt课件3、注意事项A、忌坐着与人握手；忌交叉握手；忌一脚门里，一脚门外握手；忌用左手握手，握手时不可漫不经心，心不在焉，更不能
8、在与他人握手后立即用手帕擦手B、在同一天内，两人在不同场合多次见面，只需握手一次，随后，可点头微笑或讲“又见面了”C、握手前，男士脱下手套，某些场合女士可戴手套握手D、握手时力度适中，不可握的太紧，让人感觉热情过火，也不可只触到对方的手指尖，而不握住手，使对方觉的你傲慢或缺乏诚意27ppt课件28ppt课件29ppt课件1、名片应先递给长辈或上级2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出， 一边递交，一边清楚说出自己的姓名。名片礼仪名片礼仪3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正 确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的 文字、马上询问。4、 如果是坐着，尽可能
9、起身接受对方递来的名片 30ppt课件名片礼仪名片礼仪 5、 接受名片后，不宜随手置于桌上 6、 不可递出污旧或皱折的名片 7、名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 8、 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 9、不要无意识地玩弄对方的名片 10、上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 11、如果忘记带名片，应礼貌的解释“刚用完”31ppt课件321、左高右低 （中餐）2、三人以中为上3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好32ppt课件331、将餐巾放在膝盖上，不可揉成 一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不夹菜、不劝酒
10、、不乱吐、不整理衣饰5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。33ppt课件6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗里。7、忌讳筷子交叉放置8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。34ppt课件11、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。35ppt课件36ppt课件 【案例1】 引导客人拜访上下楼梯
11、的礼仪。 王先生到我公司来拜访，接待王先生的是李小姐，他为王先生做引导工作。在上下公司的楼梯时，李小姐该如何做？ ， 【案例2】商务便宴招待客人的优先问题。37ppt课件【案例1】引导客人拜访上下楼梯的礼仪。 王先生到我公司来拜访，接待王先生的是李小姐，他为王先生做引导工作。在上下公司的楼梯时，李小姐该如何做？ 在行进过程中，走在前面的人一在行进过程中，走在前面的人一般地位是高的。陪同情况下，应该般地位是高的。陪同情况下，应该让客人先进先出，先坐先起。让客人先进先出，先坐先起。 这这些有个前提，就是客人认路些有个前提，就是客人认路以前以前来过。走在前面的人有优先选择权，来过。走在前面的人有优先
12、选择权，他愿意去哪儿就去哪儿，他愿意看他愿意去哪儿就去哪儿，他愿意看哪儿看哪儿。这叫哪儿看哪儿。这叫“前排高于后前排高于后排排”。 当来拜访的客人不认路或当来拜访的客人不认路或以前没有来过时，我们引导者应该以前没有来过时，我们引导者应该在前进方向的左前方引导。我们一在前进方向的左前方引导。我们一般是靠右行进的，在左前方引导是般是靠右行进的，在左前方引导是说明引导者在外侧，客人在内侧，说明引导者在外侧，客人在内侧，礼仪的角度来说是礼仪的角度来说是“ “ 内侧高于外内侧高于外侧侧” 【案例2】商务便宴招待客人的优先问题。 正式宴会宴请客人，最重要的一个问题正式宴会宴请客人，最重要的一个问题就是就是
13、“座次座次”；但在便宴；但在便宴临时吃饭时，临时吃饭时，我们优先考虑的问题应该是菜肴的安排我们优先考虑的问题应该是菜肴的安排问题问题吃什么。吃什么。 在这种情况下不能问对在这种情况下不能问对方喜欢吃什么、想吃什么这样的问题。方喜欢吃什么、想吃什么这样的问题。有经验的人士知道，在请客人吃便宴时，有经验的人士知道，在请客人吃便宴时，优先要了解的问题不是对方想吃什么、优先要了解的问题不是对方想吃什么、爱吃什么，而是对方不能吃什么、不爱爱吃什么，而是对方不能吃什么、不爱吃什么，有什么忌口。吃什么，有什么忌口。 11民族禁忌：不同民族的人饮食禁忌不同。民族禁忌：不同民族的人饮食禁忌不同。很多中国人爱吃的
14、东西，他们不爱吃。很多中国人爱吃的东西，他们不爱吃。 西人六不吃：西人六不吃： 中式动物内脏。中式动物内脏。 动动物头脚物头脚( (爪爪) )。 宠物宠物( (猫、狗、鸽子猫、狗、鸽子) )。在很多欧美人眼里，狗是人类的朋友，在很多欧美人眼里，狗是人类的朋友，是家庭成员，吃它的人就不是人。是家庭成员，吃它的人就不是人。珍稀动物。吃珍稀动物是违法。他认珍稀动物。吃珍稀动物是违法。他认为你为了一张臭嘴都可以饶违法乱纪，为你为了一张臭嘴都可以饶违法乱纪，他和你合作无保障。他和你合作无保障。 淡水鱼。淡水鱼。 无无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼），鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼），这是以水里腐尸为生这
15、是以水里腐尸为生38ppt课件 22宗教禁忌：宗教禁忌： 穆斯林人忌食猪肉和动物的血液穆斯林人忌食猪肉和动物的血液( (他他们认为血液属于肮脏之物们认为血液属于肮脏之物) )、忌烟忌洒，不食自死之物，、忌烟忌洒，不食自死之物，要求活宰。要求活宰。 佛教忌荤腥，腥佛教忌荤腥，腥-葱蒜、韭菜等，吃了之葱蒜、韭菜等，吃了之后嘴里充满异味的东西。后嘴里充满异味的东西。 在请客人吃饭时，针对不同的在请客人吃饭时，针对不同的对象要安排不同的内容：首先要知道他吃什么、不吃什么，对象要安排不同的内容：首先要知道他吃什么、不吃什么，对不同的对象要安排不同的内容。对不同的对象要安排不同的内容。“客人比较洋，让他吃
16、客人比较洋，让他吃土的，客人比较土，让他吃洋的土的，客人比较土，让他吃洋的”。 对待特别的客人，对待特别的客人，注意：注意： 吃特色。吃人家没有吃过的东西，长长眼界，吃特色。吃人家没有吃过的东西，长长眼界，开开见识。开开见识。 吃文化。加深对本地文化的认识。吃文化。加深对本地文化的认识。 吃环吃环境。宴请客人的环境和他的身份对等境。宴请客人的环境和他的身份对等39ppt课件【案例3】请客人喝饮料。 假如有人到你家里或办公室作客人，招待客人喝饮料，如何问对方？ 40ppt课件【案例3】请客人喝饮料。 假如有人到你家里或办公室作客人，招待客人喝饮料，如何问对方？ 不能说诸如：不能说诸如：“需要什么
17、饮料需要什么饮料”、“你爱喝什么你爱喝什么饮料饮料”、“你想来点什么饮料你想来点什么饮料”、“喝点什么喝点什么”等开放式的问题；这种问题的缺点是给客人无限等开放式的问题；这种问题的缺点是给客人无限选择。要问封闭式的问题，给他几个选择项，让选择。要问封闭式的问题，给他几个选择项，让选择其一。如：选择其一。如：“你喝茶还是咖啡？你喝茶还是咖啡？”41ppt课件喝咖啡的礼节是什么？ 刚刚煮好的咖啡太热，可以用咖啡匙在杯中轻轻搅拌使之冷却，或者等待其自然冷却，然后再饮用。用嘴试图去把咖啡吹凉，是很不文雅的动作。有时饮咖啡可以吃一些点心，但不要一手端着咖啡杯，一手拿着点心，吃一口喝一口地交替进行。饮咖啡
18、时应当放下点心，吃点心时则放下咖啡杯。42ppt课件会务礼仪会务礼仪一、小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 二、大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧43ppt课件44在接待室中在接待室中213桌子桌子45公司内席公司内席入口入口入口入口3公司内席公司内席1客人席客人席42客人席客人席原则上，长沙发为客用席原则上，长沙发为客用席, ,带有带有扶手的椅子为公司内用席扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座离入口较远的地方为上座桌子桌子44ppt课件45在会议室时在会议室时一般离入口较远的地方为上座一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位但三人时以中间为大位同行中的领导
19、在中途要退席时，要一起站同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌呼，表示礼貌客人席客人席312桌子桌子公司公司 内席内席312入口入口45ppt课件【案例4】会议座次礼仪。 公司举行会议，董事长和总经理在台上就座，你是办公室主任，你负责替他们在主席台上放置桌签，排定位置，董事长和总经理这两个人在台上的标准位置应该如何排列。 在大型非圆桌型会议上，座次排列三项基本在大型非圆桌型会议上，座次排列三项基本原则：原则： 前排高于后排；前排高于后排； 中央高于两侧；中央高于两侧； 中国的传统，我们
20、的政务礼仪，左高右低中国的传统，我们的政务礼仪，左高右低（当事人自己之间的左右）；在公司交往和（当事人自己之间的左右）；在公司交往和商务礼仪中，按国际贯例来排列，是以右为商务礼仪中，按国际贯例来排列，是以右为尊。如双排座轿车和车辆右行都是按国际贯尊。如双排座轿车和车辆右行都是按国际贯例来例行的。例来例行的。46ppt课件47ppt课件电梯礼仪电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按进电梯，一手按“开开”，一手按住电梯侧门，对客人，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：礼貌地说：“请进！请进！”48ppt课件电梯礼仪
21、电梯礼仪 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。如无旁人，可略做进入电梯后，按下客人要去的楼层数。如无旁人，可略做寒暄。寒暄。 到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开开”，一手做请出的动作，说：，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向在前面引导方向49ppt课件 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。
22、 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。50ppt课件遵守成规 1、行路：两人并行，内侧高于外侧（客人靠墙，回避他人打扰）；多人行走，中央高于两侧；单排行进，前高于后（把选择前进方向的权利交给客人）；有人驾驶电梯，接待人员要后进后出，无人驾驶电梯，接待人员要先进后出。 2、会客：（1）自由式座次适合非正式交往、难以排列坐次；（2）相对式（面对面坐，公事公办、拉开距离）：座位以进门者视角的右为上（动态的右），多人时内侧高于外侧；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面门为上，作为以在座者的右为上（静态的右）。离门越近地位越低。 3、谈判：（1）横桌式；（2）竖桌式 外事上，2号位为翻译。 成规归纳为：“面门为上、以右为上、居中为上、（离门）以远为上、前门为上” 4、宴请：主人面对门，主人右侧坐主宾；双主人时，第一主人坐面对门，第二主人（女主人）坐在第一主人对面背对门，主宾和二号宾客分坐1、2主人右侧。关注照顾好主宾51ppt课件乘车礼仪乘车礼仪52ppt课件53ppt课件祝大家工作愉快！54ppt课件
