1、塑造优秀员工的十大心态 各位同事：大家好！今天很高兴有机会在这里与各位同事：大家好！今天很高兴有机会在这里与大家一起分享我的培训体会。这次培训是由香港大家一起分享我的培训体会。这次培训是由香港工业总会主办的，主题是工业总会主办的，主题是塑造优秀员工的十大塑造优秀员工的十大心态心态，是由资深培训师易勇先生作主讲嘉宾。，是由资深培训师易勇先生作主讲嘉宾。这次培训的特色是讲师讲了很多故事，用这些故这次培训的特色是讲师讲了很多故事，用这些故事启发学员的思维，这次培训我获益良多。下面，事启发学员的思维，这次培训我获益良多。下面，我就将所学的知识及体会与大家交流。在开始之我就将所学的知识及体会与大家交流。
2、在开始之前，要提醒各位，把手机调到静音或振动状态。前，要提醒各位，把手机调到静音或振动状态。谢谢。谢谢。塑造优秀员工的十大心态塑造优秀员工十大心态塑造优秀员工的十大心态什么才算是优秀员工？什么才算是优秀员工？ 首先，我问大家，如果你是老板，你希望首先，我问大家，如果你是老板，你希望请到怎样的员工？请到怎样的员工？塑造优秀员工的十大心态1. 1. 能力？能力？能力就指工作技能能力就指工作技能.每个企业在选人的每个企业在选人的时候时候,第一时候会先考虑这个人的技第一时候会先考虑这个人的技能是否达到岗位的要求能是否达到岗位的要求.因此因此,能力是能力是工具工具,是武器是武器.你拥有能力只是代表你你拥
3、有能力只是代表你拥有了拥有了“武器武器”，而你的心态则对手，而你的心态则对手中中“武器武器”的效力起到决定性的作用。的效力起到决定性的作用。塑造优秀员工的十大心态故事：故事：polopolo在步行街开了一个卖音像产品的小店。请了三个店员。在步行街开了一个卖音像产品的小店。请了三个店员。很快，其中一个女孩引起了他的注意。店里进了新货，她总要很快，其中一个女孩引起了他的注意。店里进了新货，她总要认真地读简介，还会回家上网查询网友评论，然后向客人推荐。认真地读简介，还会回家上网查询网友评论，然后向客人推荐。卖货时还看到她不时地问顾客，最近喜欢看什么样的片子，听卖货时还看到她不时地问顾客，最近喜欢看什
4、么样的片子，听什么样的音乐，然后建议什么样的音乐，然后建议polopolo去进货。这个女孩长得很一般，去进货。这个女孩长得很一般，又不如另外两个会打扮。由于新店刚开，生意没多大起色。又不如另外两个会打扮。由于新店刚开，生意没多大起色。polopolo的女朋友急了，她跑到店里找根源；后来她建议撤掉那个的女朋友急了，她跑到店里找根源；后来她建议撤掉那个女孩，原因是她长得丑。女孩，原因是她长得丑。polopolo拗不过女朋友，只好辞掉了她；拗不过女朋友，只好辞掉了她；后来，请了一个很漂亮的女店员。这个女的凭着漂亮，确实吸后来，请了一个很漂亮的女店员。这个女的凭着漂亮，确实吸引了不少年轻客人，为店里带
5、来了不少生意。可是，她恃着功引了不少年轻客人，为店里带来了不少生意。可是，她恃着功高，与其他两个店员合不来，经常引起一些小纠纷，使另外两高，与其他两个店员合不来，经常引起一些小纠纷，使另外两个店员变得很消极。为此，个店员变得很消极。为此，polopolo很烦恼。更郁闷的是没到两个很烦恼。更郁闷的是没到两个月，一家连锁音像店过来挖墙脚，给的工资比小赵的高，这名月，一家连锁音像店过来挖墙脚，给的工资比小赵的高，这名女孩子立马跳槽了，还带走了不少会员顾客。最后，女孩子立马跳槽了，还带走了不少会员顾客。最后，polopolo只好只好关闭了小店。这次的创业经历告诉关闭了小店。这次的创业经历告诉polop
6、olo：雇员工，品德要放在：雇员工，品德要放在首位。首位。塑造优秀员工的十大心态 人才分为四种：人才分为四种：有才有德；有德无才；有才无德；有才有德；有德无才；有才无德；无才无德。无才无德。 有才有德的人，肯定是国之栋梁，企业的主心骨；有才有德的人，肯定是国之栋梁，企业的主心骨；有德无才的人，没关系，能力是可以培养的。即有德无才的人，没关系，能力是可以培养的。即使他最终不能成为企业的核心人物，但至少也起使他最终不能成为企业的核心人物，但至少也起到带动的作用，能给企业带来积极正面的影响。到带动的作用，能给企业带来积极正面的影响。有才无德的人，这种人最危险。如果缺乏忠诚，有才无德的人，这种人最危险
7、。如果缺乏忠诚，会为企业带来严重的伤害，这种结果都是最可怕会为企业带来严重的伤害，这种结果都是最可怕的。因此，品德比能力更重要。无才无德的人，的。因此，品德比能力更重要。无才无德的人，没有起作用，但因为无才，也造成不了多大伤害，没有起作用，但因为无才，也造成不了多大伤害，那就不用管他了。那就不用管他了。 塑造优秀员工的十大心态2. 2. 心态？心态？（光听话，不会做事，这样的人（光听话，不会做事，这样的人老板会喜欢吗？）老板会喜欢吗？）塑造优秀员工的十大心态能力能力好心态好心态+ += =优秀员工优秀员工塑造优秀员工的十大心态先做人，后做事。先做人，后做事。做人好的人做人好的人别人愿意提醒你别
8、人愿意提醒你别人愿意帮助你别人愿意帮助你别人愿意栽培你别人愿意栽培你别人愿意关照你别人愿意关照你别人愿意追随你别人愿意追随你举例：前面有一个香蕉皮，你没注意。如果你平时做人比较到位，获举例：前面有一个香蕉皮，你没注意。如果你平时做人比较到位，获得很多朋友的欣赏和尊重，那么你的朋友肯定会提醒你，得很多朋友的欣赏和尊重，那么你的朋友肯定会提醒你，CK，小，小心，前面有个香蕉皮。如果你平时很讨人厌，心，前面有个香蕉皮。如果你平时很讨人厌，3、2、1，摔死你活，摔死你活该。说不定别人还会心里偷笑。该。说不定别人还会心里偷笑。塑造优秀员工的十大心态 张三和李四同一时间进了同一家公司做事，他们的张三和李四
9、同一时间进了同一家公司做事，他们的学历及岗位都一样，工资也一样。他们都勤勤恳恳学历及岗位都一样，工资也一样。他们都勤勤恳恳地工作。经过一段时间后老板给张三加了工资。李地工作。经过一段时间后老板给张三加了工资。李四为此感到很不公平，就去找老板要答案。老板也四为此感到很不公平，就去找老板要答案。老板也没急着跟他解释，吩咐他去市场上看有没有土豆卖。没急着跟他解释，吩咐他去市场上看有没有土豆卖。几分钟后李四气喘喘的跑回来跟老板汇报市场上有几分钟后李四气喘喘的跑回来跟老板汇报市场上有土豆卖。老板问他价格如何，他又跑去市场。很快土豆卖。老板问他价格如何，他又跑去市场。很快李四又跑回来了，他跟老板汇报土豆是
10、李四又跑回来了，他跟老板汇报土豆是7 7毛钱一斤。毛钱一斤。 塑造优秀员工的十大心态 老板让他在旁边看着，然后把张三叫来。他同样老板让他在旁边看着，然后把张三叫来。他同样吩咐张三去看下今天有没有土豆卖，张三就往市吩咐张三去看下今天有没有土豆卖，张三就往市场跑去了。十几分钟后，张三回来跟老板汇报：场跑去了。十几分钟后，张三回来跟老板汇报：“今天市场有个莫老头卖的土豆质量很好，价格今天市场有个莫老头卖的土豆质量很好，价格也便宜，才卖也便宜，才卖7 7毛钱一斤，比其他的便宜了毛钱一斤，比其他的便宜了20%20%，他共有他共有10001000斤，我带了一个样品回来。根据公司斤，我带了一个样品回来。根据
11、公司的过往销量，的过往销量，10001000斤一个星期就能卖完，建议公斤一个星期就能卖完，建议公司全部收购。如果全部收购的话，估计价格还能司全部收购。如果全部收购的话，估计价格还能便宜，我已经把那个莫老头带到公司来了，就在便宜，我已经把那个莫老头带到公司来了，就在外面，老板您需要跟他谈谈吗？外面，老板您需要跟他谈谈吗？” 塑造优秀员工的十大心态这时老板对李四说：这时老板对李四说：“你现在明白我为你现在明白我为什么要为张三加工资了吧？什么要为张三加工资了吧？”这个故事我看过很多遍了，还是觉得很有意这个故事我看过很多遍了，还是觉得很有意思，每看一遍，我都有新的体会。从这个故思，每看一遍，我都有新的
12、体会。从这个故事中，我们得到了什么体会？事中，我们得到了什么体会？塑造优秀员工的十大心态体会：体会：1 1、积极的心态、积极的心态塑造优秀员工的十大心态 能力可以培养，但心态决定命运。能力可以培养，但心态决定命运。 聪明并有才能的人处处可见，但很多人却鲜有建树；聪明并有才能的人处处可见，但很多人却鲜有建树； 反倒是心态端正，做事勤奋、塌实的人往往获得成功。反倒是心态端正，做事勤奋、塌实的人往往获得成功。 成功者总在找方法，敷衍者总在找借口。成功者总在找方法，敷衍者总在找借口。 成功者愿做别人不愿或不屑于做的事情，所以他们成功。成功者愿做别人不愿或不屑于做的事情，所以他们成功。 世界没有什么不可
13、能的事情！努力不一定成功，但放弃世界没有什么不可能的事情！努力不一定成功，但放弃必定失败！必定失败！ 积极的心态是成功的助力。但积极之前，要树立正确的积极的心态是成功的助力。但积极之前，要树立正确的目标，而不是无的放矢。目标，而不是无的放矢。 选择比努力更重要。选择比努力更重要。塑造优秀员工的十大心态积极心态的好处积极心态的好处 激发热情。消极、抑郁的人会缺乏活力，他们常激发热情。消极、抑郁的人会缺乏活力，他们常常茫然不知所措，精神萎靡不振，常茫然不知所措，精神萎靡不振，对什么都提不对什么都提不起兴趣。起兴趣。相反，积极的人他经常会充满精力。相反，积极的人他经常会充满精力。增加创造力。积极心态
14、的人思维自由翱翔，因此不增加创造力。积极心态的人思维自由翱翔，因此不 断创新。消极的人则死气沉沉，创造力被扼杀，导断创新。消极的人则死气沉沉，创造力被扼杀，导致思想僵化。致思想僵化。“运气运气”比别人好。所谓的运气好，部分原因是比别人好。所谓的运气好，部分原因是当事人具有积极的心态，对事物充满憧憬，用轻松当事人具有积极的心态，对事物充满憧憬，用轻松乐观的心态来面对事情，从而促使事态向好的方向乐观的心态来面对事情，从而促使事态向好的方向发展。成功机会就会别人多。发展。成功机会就会别人多。得道多助，失道寡助。得道多助，失道寡助。塑造优秀员工的十大心态 性格决定命运。性格决定命运。 一直想要成功的人
15、，成功的机会会比较大；一直想要成功的人，成功的机会会比较大； 一直害怕失败的人，失败的机会也会较大。一直害怕失败的人，失败的机会也会较大。 找出您一生中最希望得到的东西，并立即着手去得到它；找出您一生中最希望得到的东西，并立即着手去得到它； 期间不管遇到任何挫折和困难，都不要轻易放弃。期间不管遇到任何挫折和困难，都不要轻易放弃。 积极心态是达到成功的助力，但积极之前必要先有一个明积极心态是达到成功的助力，但积极之前必要先有一个明 确的目标，而不是无的放矢。确的目标，而不是无的放矢。选择比努力更重要。选择比努力更重要。积极的心态是指什么？塑造优秀员工的十大心态目标对人生的影响目标对人生的影响27
16、%27%的人的人没有人生目标（最底层）没有人生目标（最底层）60%60%的人的人模糊目标（蓝领）模糊目标（蓝领）10%10%的人的人目标明确（白领、专业人士）目标明确（白领、专业人士） 3%3%的人的人把目标明确写下来（行业最顶尖把目标明确写下来（行业最顶尖的人士）的人士）(目标又分为长期目标目标又分为长期目标中期目标中期目标短期目标短期目标) 塑造优秀员工的十大心态塑造优秀员工的十大心态五项管理创始人李践 风弛集团董事局主席、香港风弛集团董事局主席、香港“紫荆花杯紫荆花杯”全国杰全国杰出企业家出企业家李践，他创办的李践，他创办的“风驰传媒风驰传媒”8 8年资年资产增长了产增长了1500150
17、0倍，股东投资回报率高达倍，股东投资回报率高达292292倍，培倍，培养出养出7777位总经理，产生了位总经理，产生了5656位百万富翁，是中国位百万富翁，是中国最赚钱的广告公司之一。他同时是最赚钱的广告公司之一。他同时是五项管理五项管理创始人。创始人。塑造优秀员工的十大心态如何把目标变成现实？行动日志 李践在企业经营过程中，他发现许多卓越的企业李践在企业经营过程中，他发现许多卓越的企业个人都善于个人都善于调整心态调整心态、设定目标设定目标、管理时间管理时间、有有效学习效学习和和持续行动持续行动，这就是高效人士的五项管理。，这就是高效人士的五项管理。 李践把五项管理用表格的方式简化到每一天，在
18、李践把五项管理用表格的方式简化到每一天，在企业中不断实践、总结、改进，发明出一本效率企业中不断实践、总结、改进，发明出一本效率工具工具五项管理五项管理行动日志行动日志，帮助人们改变思，帮助人们改变思维，改变行为，养成高效的习惯。后来，取得了维，改变行为，养成高效的习惯。后来，取得了巨大的成功。巨大的成功。塑造优秀员工的十大心态本年度目标本年度目标( (示范示范) )类别类别序号序号目标内容目标内容方法和措施方法和措施起止时间起止时间完成打完成打财富财富目标目标1 1税后年收入税后年收入100100万以上万以上完成业绩目标和利润目标完成业绩目标和利润目标1.1-12.301.1-12.30家庭家
19、庭生活生活1 1接父母来上海接父母来上海太太去接太太去接9.1-9.309.1-9.302 2买一辆买一辆3030万轿车万轿车了解新车咨讯提前规划了解新车咨讯提前规划; ; 每月业绩达标每月业绩达标; ;12.1-12.3012.1-12.303 3与太太每与太太每2 2周看一次电影周看一次电影, ,两次就餐两次就餐. .列入行动日志列入行动日志1.1-12.301.1-12.30学习学习成长成长1 1报考报考EMBAEMBA查阅资料选定学校查阅资料选定学校; ; 复习备考复习备考; ;1.1-12.301.1-12.302 2每月看完每月看完8 8本书籍并做笔本书籍并做笔记记写入日志写入日志
20、, ,每周自我检查每周自我检查1.1-12.301.1-12.30人际人际关系关系1 1与国内与国内2 2位知名企业家成位知名企业家成为朋友为朋友在客户中认识在客户中认识; ; 请朋友引见认识请朋友引见认识; ;1.1-9.301.1-9.30健康健康休闲休闲1 1去香港旅游一次去香港旅游一次; ;提前规划时间提前规划时间1.1-12.301.1-12.302 2去少林寺旅游一次去少林寺旅游一次五项管理五项管理行动日志行动日志塑造优秀员工的十大心态6 6月目标月目标( (示范示范) )类类别别重要重要级别级别目标内容目标内容方法和措施方法和措施完成打完成打工工 作作 指指 标标A1A1收入收入
21、800800万万, ,毛利润毛利润240240万万1.1.推出高端产品推出高端产品LDLLDL项目项目;2.;2.推出第推出第2 2个中个中端产品端产品 销售经理特训营销售经理特训营;3.;3.北京分公司北京分公司开业开业, ,员工上岗员工上岗;4.;4.与与2 2家代理商签约家代理商签约, ,派派讲师进驻培训辅导讲师进驻培训辅导;5.;5.零缺陷客户服务手零缺陷客户服务手册完稿册完稿. .老业务老业务200200万万, ,毛利毛利120120万万新业务收入新业务收入200200万万, ,毛利毛利6060万万新客户收入新客户收入200200万万, ,毛利毛利6060万万A2A2现金回款现金回款
22、800800万元万元列入业务员列入业务员A A级目标与奖金挂钩级目标与奖金挂钩A4A4成本削减成本削减5%5%所有支出严格按预算执行所有支出严格按预算执行B3B3客户满意度客户满意度99%,99%,流失率流失率1%1%保证课程品质和会务品质每次会后总结保证课程品质和会务品质每次会后总结会整改完善会整改完善. .B1B1客户重复购买率客户重复购买率80%80%客户咨询电话改为我手机客户咨询电话改为我手机B2B2客户转介绍率客户转介绍率80%80%组织上海同学会组织上海同学会, ,进行打耙比赛进行打耙比赛A3A3员工培训员工培训2020个小时个小时每周二每周二17-2017-20点例行培训点例行培
23、训3 3小时小时,19,19号全体号全体员工参加销售训练营一天员工参加销售训练营一天. .C C制度执行力制度执行力100%100%每日晨夕会检查每日晨夕会检查其其他他目目标标理财规划理财规划汇丰银行开户汇丰银行开户, ,购买购买XXXX基金基金家庭生活家庭生活1818号昆明演结束后去看父母号昆明演结束后去看父母学习成长学习成长查询报名查询报名EMBAEMBA人际关系人际关系与徽商协会许会长认识与徽商协会许会长认识健康休闲健康休闲每周打每周打2 2小时乒乓球小时乒乓球五项管理五项管理行动日志行动日志塑造优秀员工的十大心态本月目标总结本月目标总结( (请在每月末回到本页对应上表总结分析请在每月末
24、回到本页对应上表总结分析) )1.1.收入目标收入目标800800万万, ,实际完成实际完成750750万万;2.;2.毛利目标毛利目标240240万万, ,实际完成实际完成200200万万;3.;3.新产品延期推出新产品延期推出; ;未完成目标的原因和障碍未完成目标的原因和障碍1.1.客户延期签约客户延期签约;2.;2.新闻发布会现场临时更换音箱新闻发布会现场临时更换音箱, ,租用费用超出预算租用费用超出预算;3.;3.新员工目标未完成新员工目标未完成. .克服障碍的对策和方法克服障碍的对策和方法1.1.跟进铂金客户跟进铂金客户;2.;2.加强新员工培训力度加强新员工培训力度;3.;3.控制
25、采购成本控制采购成本, ,源头购买源头购买;4.;4.十五天内新产品推出上市十五天内新产品推出上市; ;本月创新与收获本月创新与收获1.1.寓教于乐寓教于乐, ,尝试休闲式培训尝试休闲式培训, ,效果不错效果不错. .五项管理五项管理行动日志行动日志塑造优秀员工的十大心态日目标日目标( (示范示范) )按按ABCABC分类分类起止时间起止时间今日事项今日事项 要事第一要事第一完成完成打打C C8:00-9:008:00-9:00去驾校报名去驾校报名A2A210:00-11:0010:00-11:00参加品质部品质检讨参加品质部品质检讨C2C211:0011:00给小五发讲义给小五发讲义PPTP
26、PT修改稿修改稿A1A112:00-13:0012:00-13:00接待大客户张海风主任接待大客户张海风主任A4A413:00-14:0013:00-14:00与优秀员工沟通与优秀员工沟通B1B114:00-15:0014:00-15:00回复陈总合作事宜回复陈总合作事宜A3A316:30-18:3016:30-18:30部门开三欣四新会部门开三欣四新会今日学习今日学习从三欣四新会里看到自己的差距从三欣四新会里看到自己的差距今日反省今日反省效率不高效率不高改进方汉改进方汉抓重点抓重点五项管理五项管理行动日志行动日志塑造优秀员工的十大心态如何调整心态如何调整心态一、消除破坏性的批评一、消除破坏性
27、的批评多表扬，少批评。多表扬，少批评。( (英雄是在赞歌中诞生的英雄是在赞歌中诞生的; ;好孩好孩子是夸出来的子是夸出来的. .）批评对事不对人。批评对事不对人。对未来不对过去。用对未来不对过去。用80%80%的时间来解决问题，而非的时间来解决问题，而非追究问题。（追究问题。（别秋后算账）别秋后算账）任何时候不要打击别人的自尊心。任何时候不要打击别人的自尊心。塑造优秀员工的十大心态二、正确面对别人的评价二、正确面对别人的评价当受到别人非客观的评价时，要有心理准备和正确认识，当受到别人非客观的评价时，要有心理准备和正确认识，不要受到影响，不要轻易自我否定；有则改之，无则加勉。不要受到影响，不要轻
28、易自我否定；有则改之，无则加勉。要及时作自我反省。反省时也是对事不对人，感激提出意要及时作自我反省。反省时也是对事不对人，感激提出意见的人，因为他的提醒会促使你更加进步。用见的人，因为他的提醒会促使你更加进步。用80%80%的时间来的时间来作冷静分析总结，而不是懊悔抱怨。保持客观，实事求是作冷静分析总结，而不是懊悔抱怨。保持客观，实事求是。（众所周知，行政工作是吃力不讨好，经常得罪人，面试（众所周知，行政工作是吃力不讨好，经常得罪人，面试时聂生多次问我：怕不怕做丑人？我当时即时想起前老板时聂生多次问我：怕不怕做丑人？我当时即时想起前老板赠送我的一句话，于是我回答他：因为无私，所以无畏。赠送我的
29、一句话，于是我回答他：因为无私，所以无畏。如果我们是问心无愧的，又何必在乎别人讲什么？如果我们是问心无愧的，又何必在乎别人讲什么？雍正雍正皇朝皇朝很多人都看过，尽管史书上对雍正有许多争议，但很多人都看过，尽管史书上对雍正有许多争议，但他的改革对清朝的贡献有目共睹。所有的功过都可以留待他的改革对清朝的贡献有目共睹。所有的功过都可以留待时间引证。更何况群众的眼睛是雪亮的，公道自在人心。）时间引证。更何况群众的眼睛是雪亮的，公道自在人心。）如何调整心态如何调整心态塑造优秀员工的十大心态如何调整心态如何调整心态三、乐观、负责、一诺千金。三、乐观、负责、一诺千金。对自己拥有的一切完全接受。对自己拥有的一
30、切完全接受。用积极乐观的态度对待事物。用积极乐观的态度对待事物。坚守承诺坚守承诺。（提问：公司的质量方针是什么？）。（提问：公司的质量方针是什么？）从这个质量方针中，大家感受到怎样的企业文化？其实，从从这个质量方针中，大家感受到怎样的企业文化？其实，从这个质量方针中，我们可以看出，坚达倡导的是一种诚信、这个质量方针中，我们可以看出，坚达倡导的是一种诚信、实干的企业文化。我们不做广告，不搞花巧，靠质量、品实干的企业文化。我们不做广告，不搞花巧，靠质量、品种、管理去争取顾客，赢得市场。对于这样，我是有亲身种、管理去争取顾客，赢得市场。对于这样，我是有亲身体会的。体会的。3 3月月3 3日，我参加人
31、才市场的大型招聘会，当我向日，我参加人才市场的大型招聘会，当我向求职者派传单时，不止一次听到有的求职者：咦，坚达？求职者派传单时，不止一次听到有的求职者：咦，坚达？好出名的。好似在麻园那里。当时我的感觉很自豪，因为好出名的。好似在麻园那里。当时我的感觉很自豪，因为我很清楚公司在国内无任何广告，靠的肯定是行内人的口我很清楚公司在国内无任何广告，靠的肯定是行内人的口啤。啤。全力以赴把事情做好，不找借口，不推卸责任。全力以赴把事情做好，不找借口，不推卸责任。塑造优秀员工的十大心态体会体会2 2付出的心态付出的心态塑造优秀员工的十大心态 有一个人，他一年收入不是很多，只有四千有一个人，他一年收入不是很
32、多，只有四千万万美金。记者采访他，问：美金。记者采访他，问：“你一年有这么高你一年有这么高的收入，是怎么看的？的收入，是怎么看的？”他说：他说：“MOMEYMOMEY？OHOH，NONO，NONO。我从来没有想过它。我从来没有想过它。”记者又问：记者又问：“那你平那你平常想什么呢？常想什么呢？”他说：他说：“我只是在想，怎么把球我只是在想，怎么把球打进框里。一不小心，就有了这个收入。打进框里。一不小心，就有了这个收入。” 这个人就是：迈克尔这个人就是：迈克尔乔丹乔丹塑造优秀员工的十大心态迈克尔乔丹（米高佐敦）塑造优秀员工的十大心态人的价值是有能力被人利用。人的价值是有能力被人利用。利用，听上去
33、好象是贬利用，听上去好象是贬义词，我们从辩证的角度来看待问题。利用，就是创造义词，我们从辩证的角度来看待问题。利用，就是创造价值。（当有一天，你连被人利用的价值都没有的时候，价值。（当有一天，你连被人利用的价值都没有的时候，你存在的意义又是什么？）你存在的意义又是什么？）如果你想要收入很好，首先不要去想钱的问题；去想事的如果你想要收入很好，首先不要去想钱的问题；去想事的问题就好了，事做到了，钱就会有了。问题就好了，事做到了，钱就会有了。我在保险公司工作的时候，有一个姓赵我在保险公司工作的时候，有一个姓赵50多岁左右的多岁左右的退休妇女，很平凡，却经常签到大单。有一个顺德的退休妇女，很平凡，却经
34、常签到大单。有一个顺德的客户，重复光顾了她三次，每一次投的保单都很大。客户，重复光顾了她三次，每一次投的保单都很大。我们很惊奇，向她请教。她就说：我们很惊奇，向她请教。她就说：“很简单，先跟客很简单，先跟客户做朋友。户做朋友。”她是如何跟客户做朋友的呢？这个顺德她是如何跟客户做朋友的呢？这个顺德的客户是个老板，平常很忙。赵姐为了靠近他，每逢的客户是个老板，平常很忙。赵姐为了靠近他，每逢蔬果合时，就到杜阮去摘一些新鲜凉瓜，或者新会的蔬果合时，就到杜阮去摘一些新鲜凉瓜，或者新会的农场摘一些新会柑开摩托车送到他家。搞得这个老板农场摘一些新会柑开摩托车送到他家。搞得这个老板很不好意思。久而久之，就真的
35、把她当成老朋友。当很不好意思。久而久之，就真的把她当成老朋友。当她有需要的时候，也向她投了保。她有需要的时候，也向她投了保。请问请问，赵姐聪明的，赵姐聪明的地方在哪里？就是她懂得自我创造被人利用的价值。地方在哪里？就是她懂得自我创造被人利用的价值。塑造优秀员工的十大心态员工的想法员工的想法给我就做，多给就多做给我就做，多给就多做 老板的想法老板的想法先做好我就给先做好我就给 （现场采访聂生。）（现场采访聂生。） 提问：知道老板和员工的想法最大的区别在提问：知道老板和员工的想法最大的区别在什么？什么？塑造优秀员工的十大心态 有一个人，他的离开让无数爱他的人伤感。有一个人，他的离开让无数爱他的人伤
36、感。 他在中国建立了一万所希望小学。他在中国建立了一万所希望小学。 他是谁？他是谁？塑造优秀员工的十大心态王 永 庆塑造优秀员工的十大心态 很多人都知道，王永庆卖过米。他的店生意比别人都好。很多人都知道，王永庆卖过米。他的店生意比别人都好。 价格比别人便宜？不是，价格是一样的。价格比别人便宜？不是，价格是一样的。 质量比别人好？不是，进货的地方是一样的。质量比别人好？不是，进货的地方是一样的。 斤两比别人足？不是，别人也没有短斤缺两。斤两比别人足？不是，别人也没有短斤缺两。 当别人关了店，都在家里喝茶看电视的时候，他却在仓库当别人关了店，都在家里喝茶看电视的时候，他却在仓库里，一个人爬在装米的
37、大筐里，把米里的石子、沙粒等杂里，一个人爬在装米的大筐里，把米里的石子、沙粒等杂物一颗颗的去掉，别人买米回去，发现他家的米只淘一两物一颗颗的去掉，别人买米回去，发现他家的米只淘一两遍就不咯牙了。可是别家的店，先三、四遍还是咯牙，慢遍就不咯牙了。可是别家的店，先三、四遍还是咯牙，慢慢地，顾客就认准了他光顾。慢地，顾客就认准了他光顾。 而这时王永庆又根据客户买米的时间来推算家里的人口。而这时王永庆又根据客户买米的时间来推算家里的人口。等顾客再来光顾的时候，他就告诉他们，下次你不用来了，等顾客再来光顾的时候，他就告诉他们，下次你不用来了，我会把米给你送去。顾客家里的米桶可以放下十斗米，他我会把米给你
38、送去。顾客家里的米桶可以放下十斗米，他送去了九斗。送去了九斗。 为什么？因为他算出还有一斗没吃完。送到客户的时候，为什么？因为他算出还有一斗没吃完。送到客户的时候，九斗米放进去，刚刚装满。九斗米放进去，刚刚装满。 厉害吗？佩服吗？专业吗？厉害吗？佩服吗？专业吗？塑造优秀员工的十大心态天道酬勤天道酬勤每一份背后的付出每一份背后的付出你都得到意想不到的收获你都得到意想不到的收获 你不付出最多，你不付出最多， 你又凭什么比别人拥有更多？你又凭什么比别人拥有更多？（即使卖米这么不起眼的行业，当你肯用心经（即使卖米这么不起眼的行业，当你肯用心经营付出，一样可以为你带来丰盛的人生。）营付出，一样可以为你带
39、来丰盛的人生。）塑造优秀员工的十大心态 有些人经常抱怨怀才不遇，我是不认同的。有些人经常抱怨怀才不遇，我是不认同的。 当你是个顶尖，就算把你放在麻袋里，你也可以把它刺穿。当你是个顶尖，就算把你放在麻袋里，你也可以把它刺穿。 请问，有多少人聆听过你的意见？请问，有多少人聆听过你的意见？ 有多少人感受过你的才华？有多少人感受过你的才华？ 你向企业写过多少合理化建议？你向企业写过多少合理化建议？ 企业的发展当中，你又作出过什么贡献？企业的发展当中，你又作出过什么贡献？ 才能不是被挖掘的，而是自己显现的。才能不是被挖掘的，而是自己显现的。塑造优秀员工的十大心态体会体会3.3.敬业的心态敬业的心态塑造优
40、秀员工的十大心态野田圣子日本最年轻的内阁大日本最年轻的内阁大臣臣邮政大臣邮政大臣塑造优秀员工的十大心态 野田圣子的第一份工作是在帝国酒店当白领丽人，野田圣子的第一份工作是在帝国酒店当白领丽人，在受训期间负责清洁厕所，每天都要把马桶抹得在受训期间负责清洁厕所，每天都要把马桶抹得光洁如新才算合格。可是自出娘胎以来，她从未光洁如新才算合格。可是自出娘胎以来，她从未做过如此粗重的工作，因此第一天伸手触及马桶做过如此粗重的工作，因此第一天伸手触及马桶的一刻，几乎呕吐，她非常讨厌这份工作。这时，的一刻，几乎呕吐，她非常讨厌这份工作。这时，一名与圣子一起工作的前辈在清洁马桶后居然伸一名与圣子一起工作的前辈在
41、清洁马桶后居然伸手盛了满满一杯厕所水，并在她面前一饮而尽手盛了满满一杯厕所水，并在她面前一饮而尽 。野田圣子目瞠口呆。野田圣子目瞠口呆。塑造优秀员工的十大心态 此时，野田圣子方发现自己的工作态度有问题，此时，野田圣子方发现自己的工作态度有问题，于是对自己说：于是对自己说：“就算一生要洗厕所，也要做个就算一生要洗厕所，也要做个洗厕所最出色的人。洗厕所最出色的人。”结果在训练课程的最后一结果在训练课程的最后一天，当她清洁马桶之后，也毅然喝下了一杯厕所天，当她清洁马桶之后，也毅然喝下了一杯厕所水水 。她的举动震惊了所有的评分老师。她的举动震惊了所有的评分老师。塑造优秀员工的十大心态认真做事只能把事情
42、做对认真做事只能把事情做对用心做事才能把事情做好用心做事才能把事情做好 认真做好一件事并不难认真做好一件事并不难难的是认真做好每一件事难的是认真做好每一件事真正的认真真正的认真不是为别人认真不是为别人认真而是为自己认真而是为自己认真塑造优秀员工的十大心态 当你选择一个职业的时候，首先你要对得起这当你选择一个职业的时候，首先你要对得起这个职业；个职业； 如果你想在这个职业有所与众不同，那你要比如果你想在这个职业有所与众不同，那你要比别人付出更多。别人付出更多。 只有敬业才会专业，只有专业才会成专家；只有敬业才会专业，只有专业才会成专家； 只有成为专家，才会有一技之长。只有成为专家，才会有一技之长
43、。塑造优秀员工的十大心态 请问在座各位，认为自己有一技之长的人请举手？请问在座各位，认为自己有一技之长的人请举手？ 你是行业的翘楚吗？行业内所有的人都要向你请教，你是行业的翘楚吗？行业内所有的人都要向你请教，参考你的意见吗？或者你成为了所有行家的楷模吗？参考你的意见吗？或者你成为了所有行家的楷模吗？ 当你是一个画家，你的作品可以卖到二千万，被收藏当你是一个画家，你的作品可以卖到二千万，被收藏家收藏；当你是一个歌手，你是出场费高达几十万甚家收藏；当你是一个歌手，你是出场费高达几十万甚至上百万；当你是一个赛车手，你的车队因为你的存至上百万；当你是一个赛车手，你的车队因为你的存在，被赞助商争着冠名。
44、在，被赞助商争着冠名。 当你成为这个领域的佼佼者或者是游戏规则的制定者，当你成为这个领域的佼佼者或者是游戏规则的制定者，你才算拥有一技之才。你才算拥有一技之才。 否则，你充其量只能算一技，谈不上之长。否则，你充其量只能算一技，谈不上之长。 一技只能养家，之才方能致富。一技只能养家，之才方能致富。 这就是技和长的区别。这就是技和长的区别。塑造优秀员工的十大心态 小李和小张一起进了老同学的公司任职。一年之后，小李被小李和小张一起进了老同学的公司任职。一年之后，小李被提为了经理，而小张还是个基层员工。他不服气，找老板要提为了经理，而小张还是个基层员工。他不服气，找老板要答案。答案。 老板就对他说：天
45、气热了，我想在员工餐里加点水果，你去老板就对他说：天气热了，我想在员工餐里加点水果，你去超市买点回来吧。小张去了。过了十分钟，老板电话响了，超市买点回来吧。小张去了。过了十分钟，老板电话响了，是小张来电：是小张来电：“老板，请问要进口的还是国产的？老板，请问要进口的还是国产的？”老板说：老板说：“国产的吧。国产的吧。”过了一会儿过了一会儿, ,电话又响了，又是小张：电话又响了，又是小张：“老老板板, ,请问要苹果还是香蕉？请问要苹果还是香蕉？”“”“苹果吧。苹果吧。”一分钟后，电话一分钟后，电话又响了，还是小张：又响了，还是小张：“老板老板, ,请问大的还是小的？还是不大请问大的还是小的？还是
46、不大不小的。不小的。”“”“给员工吃，不大不小就好。给员工吃，不大不小就好。”铃铃铃：铃铃铃：“老板，老板，是你派车还是我租车？是你派车还是我租车？”老板叹了一口气：老板叹了一口气：“你先回来吧。你先回来吧。” 小张回来后，老板当着他面叫小李来，让他去办同一件事。小张回来后，老板当着他面叫小李来，让他去办同一件事。 十分钟后，小李来是电话了：十分钟后，小李来是电话了：“老板，这里的国产苹果比较老板，这里的国产苹果比较新鲜，能放，因此我选购了苹果。给员工吃嘛，我想选不大新鲜，能放，因此我选购了苹果。给员工吃嘛，我想选不大不小就好了。你不用派车过来了，我自己租车拉回来就行。不小就好了。你不用派车过
47、来了，我自己租车拉回来就行。另外，这里的梨子大减价，我给你带了几个样办。另外，这里的梨子大减价，我给你带了几个样办。”五分钟五分钟后，一车苹果就到了厂门口。后，一车苹果就到了厂门口。 这时老板拍着小张的肩膀对他说：这时老板拍着小张的肩膀对他说：“知道我为什么不提你吗？知道我为什么不提你吗？因为你是为我制造问题的，他是为我解决问题的。因为你是为我制造问题的，他是为我解决问题的。”塑造优秀员工的十大心态一个优秀管理者在岗位上一个优秀管理者在岗位上( (不要让老板做问答题不要让老板做问答题, ,要让他做选择题要让他做选择题) )永远只需要你的上司说永远只需要你的上司说YESYES或或NONO如果什么
48、事都需要他来解决的时候如果什么事都需要他来解决的时候有你没你有你没你 换谁都可以换谁都可以塑造优秀员工的十大心态体会体会4 4老板的心态老板的心态塑造优秀员工的十大心态穷人与富人最大的区别是什么？穷人与富人最大的区别是什么？ 有看过有看过富爸爸，穷爸爸富爸爸，穷爸爸的人请举手。的人请举手。清崎有两个爸爸：清崎有两个爸爸：“穷爸爸穷爸爸”是他的亲生父亲，拥是他的亲生父亲，拥有博士学位，曾在多间著名大学深造，获过全奖，有博士学位，曾在多间著名大学深造，获过全奖，最终却只成为一个高学历的教育官员；最终却只成为一个高学历的教育官员；“富爸爸富爸爸”是他好朋友的父亲，一个高中没毕业却善于投资理是他好朋友
49、的父亲，一个高中没毕业却善于投资理财的企业家。清崎遵从财的企业家。清崎遵从“穷爸爸穷爸爸”为他设计的人生为他设计的人生道路：上大学，服兵役，参加越战，走过了平凡的道路：上大学，服兵役，参加越战，走过了平凡的人生初期。直到人生初期。直到19771977年，清崎亲眼目睹一生辛劳的年，清崎亲眼目睹一生辛劳的“穷爸爸穷爸爸”失了业，失了业，“富爸爸富爸爸”则成了夏威夷最富则成了夏威夷最富有的人之一。清崎毅然追寻有的人之一。清崎毅然追寻“富爸爸富爸爸”的脚步，踏的脚步，踏入商界，从此登上了致富快车。入商界，从此登上了致富快车。答案：野心答案：野心塑造优秀员工的十大心态 给大家讲一件真人真事。我曾一家做税
50、控软件的科技公司工作。我的老板给大家讲一件真人真事。我曾一家做税控软件的科技公司工作。我的老板是一个传奇人物，由一个小小业务员最终成为了企业的主人。这家科技公是一个传奇人物，由一个小小业务员最终成为了企业的主人。这家科技公司的前身是一家国型企业。他大学毕业时，父亲是甘化厂的老总，他被分司的前身是一家国型企业。他大学毕业时，父亲是甘化厂的老总，他被分配到甘化厂当工程师，前程一片绵绣。可是他很快厌倦了这份在别人眼中配到甘化厂当工程师，前程一片绵绣。可是他很快厌倦了这份在别人眼中是金饭碗的工作，辞职出来，到了这家国型企业做业务员。当时这家公司是金饭碗的工作，辞职出来，到了这家国型企业做业务员。当时这
