1、仪务礼服-服务行为与规范PPT模板-目录服 务 的 重 要 性 及 原 则服 务 的 重 要 性 及 原 则服 务 形 象 规 范服 务 形 象 规 范服 务 行 为 规 范服 务 行 为 规 范服务行为与规范模板服务行为与规范模板PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置
2、动画效果FHX+LHJ。01.01.服务的重要性及原则服务的重要性及原则真 诚合 宜一 致服务行为与规范模板服务行为与规范模板PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。各 岗 位 员 工 服 务 行 为 规 范 ， 是 影 响 服 务与 营 销 至
3、关 重 要 的 因 素 。 对 此 ， 应 该 引起 各 行 业 的 重 视 ， 根 据 各 自 领 域 的 相 关特色要求等，打造对应的服务标准体系。服 务 的 重 要 性服 务 的 重 要 性S E R V I C E E T I Q U E T T E 服务行为与规范模板服务行为与规范模板PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内
4、容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。营 业 人 员 必 须 具 备 良 好 的 心 理 素 质 和 职业 道 德 ， 热 情 服 务 ， 真 诚 待 客 。 言 行 举止应是发自内心真诚而自然的表露。真诚原则真诚原则服 务 项 目 与 服 务 对 象 的 多 样 性 ， 要 求 营业人员在服务过程中坚持合宜原则。合宜原则合宜原则礼 仪 的 一 致 性 体 现 在 对 客 户 一 视 同 仁 ，服务全过程服务标准的始终如一。一致原则一致原则服务行为和服务态度应该是主动热情的，使用户高兴而来，满意而归。主动原则主动原则服 务 的 原 则服 务 的
5、 原 则服务行为与规范模板服务行为与规范模板PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。02.02.服务的重要性及原则服务的重要性及原则真 诚合 宜一 致服务行为与规范模板服务行为与规范模板PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不
6、同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。形象形象仪容规范着装规范饰品规范形体规范礼仪规范沟通规范服务行为与规范模板服务行为与规范模板PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效
7、果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。仪容仪表仪容仪表男士篇男士篇保 持 口 腔 清 洁 ， 不 吃 有 异 味 的 食品 ， 不 得 饮 用 酒 或 含 有 酒 精 的 饮料。不得在工作场所吸烟。口腔口腔不得佩带耳饰。耳部耳部保持手部的清洁，指甲不得长于1mm。手部手部头发需勤洗，梳理整齐。不染发，不 留 长 发 ， 以 前 不 遮 额 、 侧 不 盖耳、后不触领为宜。发式发式忌 留 胡 须 。 面 部 器 官 不 留
8、 有 分 泌物 。 如 需 戴 眼 镜 ， 应 保 持 镜 片 的清洁。面容面容服务行为与规范模板服务行为与规范模板PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。仪容仪表仪容仪表女士篇女士篇发式发式长 发 应 盘 于 脑 后 、 短 发 应 拢 于 耳
9、后 ， 不 得 遮 面 。以前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜。面容面容面 部 保 持 清 洁 。 工 作 时 应 化 淡 妆 ， 以 淡 雅 、 自 然为宜，忌浓妆。口腔口腔保 持 口 腔 清 洁 ， 不 吃 有 异 味 的 食 物 ， 不 饮 酒 或 含有酒精的饮料。耳部耳部佩带耳饰应以素色耳钉为宜。手部手部指甲长度不长于2mm，不涂有色指甲油。服务行为与规范模板服务行为与规范模板PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完
10、成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。男士着装男士着装衬 衫 袖 口 的 长 度 以 超 出 西 装 袖 口 1 c m 为宜 ， 袖 口 应 系 上 纽 扣 ， 衬 衫 下 摆 应 束 在裤内，领带长度以刚好盖住皮带扣为宜。上装上装应系黑色皮带。着黑色皮鞋，保持光亮、清洁。袜子要穿黑、深蓝、深灰色。上装上装身着公司统一制服，佩带统一领带。统一佩带工作牌或工号牌。工牌工牌西 裤 裤 脚 的 长 度 以 穿 鞋 后 距 地 面1cm为宜。裤长裤长服务行为与规
11、范模板服务行为与规范模板PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。女士着装女士着装上装上装衬 衫 袖 口 的 长 度 以 超 出 西 装 袖 口 1 c m 为 宜 ， 袖 口 应 系 上纽扣，一般衬衫下摆应束在裤、裙内。下装下装着 裤 装 时 ，
12、应 系 黑 色 皮 带 。 穿 裙 装 时 ， 着 肉 色 丝 袜 ， 丝袜不得有挑丝、破损的情况。工牌工牌坚 持 公 司 统 一 制 服 ， 佩 带 统 一 领 花 或 丝 巾 。 统 一 佩 带 工作牌或工号牌。鞋子鞋子统 一 着 黑 色 正 统 中 跟 皮 鞋 ， 鞋 跟 高 3 - 6 C M ， 着 长 裤 时 袜子选择黑、深蓝、深灰色及肉色。服务行为与规范模板服务行为与规范模板PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容
13、输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。饰品饰品男士男士女士女士着 衬 衣 时 领 带 夹 应 夹 于 衬 衣 的 四至五粒纽扣之间。男 士 可 佩 带 的 饰 品 有 领 带 夹 、 手表 ， 对 已 婚 男 士 ， 可 以 佩 带 一 枚结婚铂金钻戒。着 西 装 时 领 带 夹 应 夹 于 衬 衣 的 三至四粒钮扣之间。女 士 可 佩 带 项 链 、 戒 指 、 手 表 、耳 钉 ， 不 得 佩 带 其 他 饰 品 。 佩 带项 链 不 得 外 露
14、 。 （ 金 、 银 两 种 材质）所佩带的饰品款式不得夸张。服务行为与规范模板服务行为与规范模板PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。站姿站姿眼眼双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。臂臂双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在小腹前自然相握，右手轻
15、握于左手腕部，左手握拳。肩肩双肩自然放松，略向后收，收腹挺胸。脚脚脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一拳的距离，或双脚平行分开，距离保持与肩同宽。服务行为与规范模板服务行为与规范模板PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。站姿站姿眼眼双 目
16、 平 视 前 方 ， 下 颌微 微 内 收 ， 颈 部 自 然挺直。肩肩双 肩 自 然 放 松 ， 略 向后收，收腹挺胸。双 臂 自 然 下 垂 ， 处 于身 体 两 侧 ， 将 双 手 自然 叠 放 于 小 腹 前 ， 拇指 交 叉 内 扣 ， 右 手 自然叠放在左手上。臂臂脚脚两 腿 并 拢 ， 两 脚 呈“ 丁 ” 字 型 站 立 ，左 脚 在 前 ， 右 脚 在后。服务行为与规范模板服务行为与规范模板PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+
17、LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。日常手姿日常手姿双手自然放在双膝上。柜台手姿柜台手姿双手自然交叠，将腕部2/3处轻叩在柜台上。腿的姿势腿的姿势双腿可并拢，也可分开，距离不得超过肩宽。 上装纽扣上装纽扣可将西服的纽扣解开，防止衣服堆积胸前。男士坐姿男士坐姿服务行为与规范模板服务行为与规范模板PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单
18、栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。女士坐姿女士坐姿日常手势日常手势自然叠放在右膝上。柜台手势柜台手势双手自然交叠，将腕部2/3处轻叩在柜台上。腿的姿势腿的姿势双腿并拢垂直于地面。女士在入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下。 上装纽扣上装纽扣服务行为与规范模板服务行为与规范模板PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设
19、置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。日 常 礼 仪日 常 礼 仪递送证件和资料礼仪以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。如需客户签名，应用左手拇指、食指和中指轻握笔头，右手拇指、食指和中指轻握笔尖处，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。进房间前要先敲门，得到允许后再入内。出房间时应面向客户，礼貌地倒退两步，道别后轻轻
20、把门关上 。服务行为与规范模板服务行为与规范模板PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。03.03.服务的重要性及原则服务的重要性及原则真 诚合 宜一 致服务行为与规范模板服务行为与规范模板PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要
21、对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。服 务 行 为 五 项 服 务 规 范服 务 行 为 五 项 服 务 规 范来有迎声，对视露笑，尊称姓氏，双手接递，走有送声。 服务行为与规范模板服务行为与规范模板PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PP
22、T的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。来有迎声来有迎声当 有 客 户 来 到 现 场 服 务 人 员 的 工 作 岗 位 范 围两 米 之 内 , 条 件 允 许 时 均 需 主 动 与 客 户 打 招呼,表示对客户的欢迎。S E R V I C E E T I Q U E T T E 服务行为与规范模板服务行为与规范模板PPT的内容输入完成之后
23、，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。S E R V I C E E T I Q U E T T E 对视微笑对视微笑在 与 客 户 目 光 对 视 时 ， 应面露微笑，表情自然。服务行为与规范模板服务行为与规范模板PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据
24、需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。尊称姓氏尊称姓氏在 为 客 户 提 供 服 务 时 ， 若 获 知 客 户的姓氏，应主动尊称其姓氏加称谓。这 样 的 称 呼 给 人 亲 切 感 ， 也 较 为 自然。比如可以称呼客户“李小姐”，“王先生”，“吴先生”等等。服务行为与规范模板服务行为与规范模板P
25、PT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。双手接递双手接递在 与 客 户 之 间 有 物 品 交 接 时 ， 要 用 双 手 递 接 ， 并 以 文字 正 方 向 递 交 用 户 ， 以 示 对 客 户 的 尊 重 。 在 接 到 客 户递来的物品时，
26、一定要说谢谢。S E R V I C E E T I Q U E T T E 服务行为与规范模板服务行为与规范模板PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。双手接递双手接递在 与 客 户 之 间 有 物 品 交 接 时 ， 要 用 双 手 递接 ， 并 以 文 字 正 方 向 递 交 用 户 ， 以 示 对 客户 的 尊 重 。 在 接 到 客 户 递 来 的 物 品 时 ， 一定要说谢谢。感谢观看-服务行为与规范PPT模板-
