1、2011年年4月月第一章第一章 管理信息系统概论管理信息系统概论本章内容第一节 信息和信息流第二节 管理信息与企业信息化第三节 系统与系统方法第四节 管理信息系统第一节第一节 信息和信息流信息和信息流第一节第一节 信息和信息流信息和信息流信息的特性信息的特性真伪性（最基本的性质）真伪性（最基本的性质）层次性（战略层、策略层、执行层）层次性（战略层、策略层、执行层）可传输性可传输性可变换性可变换性共享性共享性第一节第一节 信息和信息流信息和信息流第一节第一节 信息和信息流信息和信息流信息的分类信息的分类主体主体客观信息和主观信息客观信息和主观信息真实性真实性真实信息、虚假信息、不确定真实信息、虚
2、假信息、不确定信息信息应用部门应用部门工业、农业、军事等工业、农业、军事等记录符号记录符号语言、图像、文字、数据语言、图像、文字、数据载体性质载体性质文献、广电、生物等文献、广电、生物等运动状态运动状态连续信息、离散信息、半连连续信息、离散信息、半连续信息续信息物流：物品从供给地向接收地的实体流动过程。资金流：以货币的形式反映企业经营状况的主要形式。事物流：企业在处理内部或外部活动中产生的各种经营行为的过程信息流：除去物流、资金流、 和事务流的物理内容外的信 息流动过程。第一节第一节 信息和信息流信息和信息流管理信息：对企业生产经营活动中收到的原始数据经过加工处理、分析解释、明确意义后所产生的
3、对其后的企业管理决策产生影响的信息。主要特点： 信息量大 来源分散第二节 管理信息与企业信息化第二节 管理信息与企业信息化管理信息的分类：信息的来源分类：企业外部信息和企业内部信息信息的性质分类：常规性信息和偶然性信息 管理信息的层次管理信息的层次信息化：指在国民经济各部门各部门和社会活动各领域各领域普遍采用现代信息技术现代信息技术，充分、有效地开发和利用信息资源信息资源，使得人们能在任何时间、任何地点，通过各种媒体使用和相互传递传递所需要的信息信息，以提高工作效率、促进现代化的发展、提高人民生活质量、增强综合国力和国际竞争力的过程。第二节 管理信息与企业信息化企业信息化：指企业利用现代的信息
4、技术，通过对信息资源地深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和生平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。从管理的角度看企业的信息化是对企业信息进行系统化、集成化、自动化的过程，也是对企业信息系统规划、实现、运行和管理的过程。第二节 管理信息与企业信息化在进行企业信息化建设过程中：1、根据企业的特点和财力经行总体规划。2、有效组织实施并做好基础数据收集工作。3、应该高度重视信息安全，正确评价所面临的信息安全风险，制定和理的 安全策略，在技术上采取有效的 安全机制。 第二节 管理信息与企业信息化小例子小例子系统：是由相互作用和相互依赖的若干组成部分，为了某些目标（具有某种特定功能
5、）结合而成的有机整体。 含义：1、一个系统必须有两个及两个以上的元素或单位组成，且元素具有相关性。 2、系统的组成部分为了 某些目标而结合成为一个 有机的整体，即系统具有 目的性。第三节 系统与系统方法系统具有以下主要的特性：1、层次性2、整体性3、目的性4、相关性5、边界性第三节 系统与系统方法系统的方法1、认识的方法 系统边界 输入 处理 输出 反馈第三节 系统与系统方法2、分解方法和系统方法 分解方法 把被研究的对象和问题分解成许多人们可以容易处理和理解的细小的部分，并通过对这些被分解的部分进行研究来获得对整体的了解和把握，这种处理问题的方法就是分解方法。第三节 系统与系统方法 系统方法
6、的要求：（1）、考虑系统的整体性（2）、考虑系统组成部分的内部关系和协同作用（3）、考虑系统与环境的联系第三节 系统与系统方法第三节 系统与系统方法信息系统是以计算机、网络及其他信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源经行处理的系统。 它由人、软件、硬件和信息资源组成。 信息系统的主要部分是为了产生决策信息所制定的一套有组织的应用程序。第三节 系统与系统方法信息系统的基本构造系统输入处理输出部分反馈第三节 系统与系统方法信息系统开发中的分析方法1.自底向上分析方法2.自顶向下，逐步求精第四节 管理信息系统MIS：第四节 管理信息系统第四节 管理信息系统前面第二个定义说明前面第二个定义说明
7、MIS的应用不仅的应用不仅有赖于信息技术，而且更多地依赖于有赖于信息技术，而且更多地依赖于组织的内外部环境。这是对信息系统组织的内外部环境。这是对信息系统的社会技术系统属性的充分认识。的社会技术系统属性的充分认识。第三个定义则是近年来互联网技术的第三个定义则是近年来互联网技术的发展和电子商务深入应用的结果。发展和电子商务深入应用的结果。第四节 管理信息系统第四节 管理信息系统管理信息系统的结构 管理信息系统是企业信息系统的管理信息系统是企业信息系统的核心，贯穿于企业管理的全过程，同核心，贯穿于企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，因时又覆盖了管理业务的各个层面，因而其结构也必然是一
8、个包含各种子系而其结构也必然是一个包含各种子系统的广泛结构。下面我们着重从广义统的广泛结构。下面我们着重从广义的概念上阐述管理信息系统的结构的概念上阐述管理信息系统的结构。第四节 管理信息系统按照在企业中所处的层次，对应管理信息的分类特点，管理信息系统一般被看作一个金字塔形的结构，从底向上依次为： 1、业务处理子系统 2、执行控制子系统 3、管理控制子系统 4、战略计划子系统第四节 管理信息系统第四节 管理信息系统图图4.1是管理信息系统的结构矩阵。是管理信息系统的结构矩阵。纵向概括了基于管理任务的系统层次纵向概括了基于管理任务的系统层次结构；横向概括了基于管理职能的系结构；横向概括了基于管理
9、职能的系统结构。统结构。人人事事财务和财务和会计会计信息信息处理处理高层高层管理管理物资物资 供应供应生生产产销售销售市场市场业务处理业务处理运行控制运行控制管理控制管理控制战略管理战略管理图图4.1 功能子系统和管理活动矩阵功能子系统和管理活动矩阵与第四节 管理信息系统管理信息系统的功能 1、计划功能 2、控制功能 3、预测功能 4、辅助决策功能第四节 管理信息系统主要应用类型：1、按照应用的行业划分 制造业的应用系统、金融业的应用系统、服务业的应用系统、教育业的应用系统2、根据服务对象划分 国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统、特定行业的管理信
10、息系统第四节 管理信息系统第四节 管理信息系统第四节 管理信息系统3、按照业务处理方式划分 办公自动化系统 过程控制系统 管理信息系统第四节 管理信息系统第四节 管理信息系统第四节 管理信息系统第四节 管理信息系统决策支持系统（Decision Support System，DSS）是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，支持非结构化和半结构化决策的信息系统，所处理问题大部分属于半结构化性质的。第四节 管理信息系统结构化结构化 非结构化非结构化战略性决策问题厂址选择资金分配计划管理体制确定战术性决策问题作业计划作业调度广告部署业务性决策问题库存补充
11、奖金分配选择销售对象表中越向右边的决策问题，其结构化程表中越向右边的决策问题，其结构化程 度越低，也越难以实现决策的程序化。度越低，也越难以实现决策的程序化。 小知识、小案例近十多年来，信息产业一直以高于世界经近十多年来，信息产业一直以高于世界经济增长的速度发展。济增长的速度发展。19991999年全球主要国家年全球主要国家和地区信息产业产值为和地区信息产业产值为10765691076569百万美元。百万美元。20032003年，达到年，达到13800001380000百万美元。信息产百万美元。信息产业将成为世界上第一大产业。业将成为世界上第一大产业。据工信部预计据工信部预计,2010,201
12、0年电子信息产业的固年电子信息产业的固定资产投资增长将快于定资产投资增长将快于20092009年年, ,预计增速预计增速为为20%20%左右。左右。小案例海尔集团的海尔集团的10800多种产品的市多种产品的市场涉及几百个国家，几万个经销场涉及几百个国家，几万个经销商。海尔集团每天有商。海尔集团每天有5万台产品出万台产品出库，每天平均结算资金达库，每天平均结算资金达2.76 亿元之多。亿元之多。小案例：福特在欧洲生产汽车的零部件来自世界各地英国英国汽化器，离合器，点火装置，排气装置，油泵荷兰荷兰涂料，机件德国德国活塞，前轮盘，速度计，燃料箱，后轮轴比利时比利时座垫奥地利奥地利冷却器，加热软管美国美国EGR阀门，车轮螺母，液压杆件瑞士瑞士计速器档挪威挪威排气装置，凸缘轮胎意大利意大利气缸盖，除霜器丹麦丹麦风扇皮带西班牙西班牙线路固定夹，蓄电池日本日本启动器加拿大加拿大玻璃，收音机法国法国交流发电机，气缸盖，主气缸瑞典瑞典软管钳，气缸螺栓例题：例题：例题：例题：例题：
