1、 第十章 激励 主讲人主讲人: : 朱苏丽朱苏丽 武汉理工大学管理学院武汉理工大学管理学院目 录1234激励的概念与过程激励的概念与过程马斯洛的需求层次论马斯洛的需求层次论奥尔德弗的奥尔德弗的ERG理论理论赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论 5678麦克利兰的成就需要理论麦克利兰的成就需要理论弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论 亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论 斯金纳的强化理论斯金纳的强化理论内容型激励理论内容型激励理论过程型激励理论过程型激励理论行为改造型激励行为改造型激励理论理论l 激励激励(Motivation)，有激发鼓舞之，有激发鼓舞之意，指激发人的意，指激发人的动机动机，使人有
2、一股，使人有一股内在的动力，朝着所期望的内在的动力，朝着所期望的目标目标前前进的心理活动过程。进的心理活动过程。l 动机由于个人的某种动机由于个人的某种需求需求所引起所引起的有意识的或无意识的行为指向。的有意识的或无意识的行为指向。l 激励激励努力强度、目标、需求努力强度、目标、需求 1. 激励的概念与过程激励的过程激励的过程未满足未满足的需求的需求心理心理紧张感紧张感 内驱力内驱力行为行为需求需求的满足的满足紧张感降低紧张感降低或消除或消除新的需求新的需求 1. 激励的概念与过程内容型激励理论内容型激励理论行为改造型激励理论行为改造型激励理论过程型激励理论过程型激励理论自我实现自我实现尊重需
3、要尊重需要社交需要（爱与被爱）社交需要（爱与被爱）安全需要（人身、财产、职业）安全需要（人身、财产、职业）生理需要（与生存相关）生理需要（与生存相关） 主要观点：主要观点：(1)人需要的层级性，由低到高逐级形成人需要的层级性，由低到高逐级形成(2)多种需求并存，但人的行为由当时的多种需求并存，但人的行为由当时的主导需求决定主导需求决定(3)尚没有满足的需要才具有激励的力量尚没有满足的需要才具有激励的力量 2. 马斯洛的需求层次论内容型激励理论需要层次理论的运用需要层次理论的运用需要层次需要层次相应的管理制度或措施相应的管理制度或措施生理需要生理需要工资和奖金制度；贷款制度；医疗保健；创造健康工
4、资和奖金制度；贷款制度；医疗保健；创造健康的工作环境；住房与福利设施等的工作环境；住房与福利设施等安全需要安全需要雇佣保证；退休养老金制度；意外保险制度；雇佣保证；退休养老金制度；意外保险制度；安全生产措施；危险工种的营养福利制度安全生产措施；危险工种的营养福利制度 社交需要社交需要建立和谐的工作团队；建立协商和对话制度；建立和谐的工作团队；建立协商和对话制度；团体活动计划；团体活动计划；尊重需要尊重需要人事考核制度；职务职称晋升制度；表彰制度；人事考核制度；职务职称晋升制度；表彰制度；授权管理授权管理自我实现自我实现需要需要决策参与制度；提案制度；破格晋升制度；决策参与制度；提案制度；破格晋
5、升制度；目标管理；建立攻关小组提倡创造性工作目标管理；建立攻关小组提倡创造性工作小故事小故事: : 金钱为什么失灵了？金钱为什么失灵了？有个富翁在急流中翻了船，爬到溪涧的石头上大喊救命。有个富翁在急流中翻了船，爬到溪涧的石头上大喊救命。一个年轻人奋不顾身地荡舟去救，但是因山洪下泻而渐涨的湍流使他的船行一个年轻人奋不顾身地荡舟去救，但是因山洪下泻而渐涨的湍流使他的船行进得非常缓慢。进得非常缓慢。“快呀！快呀！”富翁高喊，富翁高喊，“如果你救出我，我送你如果你救出我，我送你10001000元！元！”船仍然移动的缓慢。船仍然移动的缓慢。“用力划呀！如果你划到，我给你用力划呀！如果你划到，我给你200
6、02000元！元！”“水在涨，你用力呀！水在涨，你用力呀！”富翁喊道，富翁喊道，“我给你我给你50005000元！元！”此时洪流已经淹到此时洪流已经淹到了他站立的地方。了他站立的地方。青年的船缓缓靠近，富翁仍然嫌慢。青年的船缓缓靠近，富翁仍然嫌慢。“我给你我给你1000010000元钱，拼命用力呀！元钱，拼命用力呀！”富翁的脚已经淹在水中了。富翁的脚已经淹在水中了。但是船速反倒愈慢了。但是船速反倒愈慢了。“我给你我给你5000050000元！元！”富翁的话还没有说完，已经被一个大浪打富翁的话还没有说完，已经被一个大浪打下岩石，转眼卷入了洪流，失去了踪影。下岩石，转眼卷入了洪流，失去了踪影。青年
7、颓丧地回到岸上，蒙头痛哭：青年颓丧地回到岸上，蒙头痛哭：“我当初只想救他一命，但是我当初只想救他一命，但是他却说要送我钱，而且一次又一次增加。我心想，只要划慢一他却说要送我钱，而且一次又一次增加。我心想，只要划慢一点点，就可能多几万块的收入，那里知道，就因为慢了这么一点点，就可能多几万块的收入，那里知道，就因为慢了这么一下，使他被水冲走，是我害死了他呀！下，使他被水冲走，是我害死了他呀！”小故事小故事: :金钱为什么失灵了？金钱为什么失灵了？ EExistence, 生存的需要生存的需要 RRelatedness, 关系的需要关系的需要 GGrowth，成长的需要，成长的需要 修正了马斯洛提出
8、的需求满足后会呈修正了马斯洛提出的需求满足后会呈逐级上升逐级上升的观点，认为人的需求也会的观点，认为人的需求也会出现出现挫折倒退挫折倒退的现象，即较高层次的的现象，即较高层次的需要如果一直得不到满足，低层次的需要如果一直得不到满足，低层次的需求会成为主导需求。需求会成为主导需求。 3. 奥尔德弗的ERG理论内容型激励理论激励因素激励因素使人们感到工作满意的因素使人们感到工作满意的因素激励因子激励因子 保健因子保健因子成就感成就感工作认可赞赏工作认可赞赏工作本身工作本身责任感责任感工作成长工作成长职业发展职业发展上级监督上级监督公司政策公司政策与上级的关系与上级的关系与同事的关系与同事的关系与下
9、级的关系与下级的关系工作条件工作条件工资工资个人生活个人生活地位地位工作的安全性工作的安全性与工作本身的内容与性质相关与工作本身的内容与性质相关与工作的外部环境条件相关与工作的外部环境条件相关 4. 赫兹伯格的双因素理论内容型激励理论保健因素保健因素防止人们产生工作不满意的因素防止人们产生工作不满意的因素传统观点：传统观点：对工作极度不满对工作极度不满对工作十分满意对工作十分满意赫氏观点：赫氏观点：dissatisfactionNo dissatisfactionNo satisfactionsatisfaction案例分析：加了薪，她为什么还想辞职？案例分析：加了薪，她为什么还想辞职？ 张小
10、姐是一家软件公司的销售主管，能力强，热爱工作，张小姐是一家软件公司的销售主管，能力强，热爱工作，成绩显著。不久前，她被派到向往已久的上海分公司，升任销成绩显著。不久前，她被派到向往已久的上海分公司，升任销售经理，薪水也增加了。但是，近期她工作不但没有热情，甚售经理，薪水也增加了。但是，近期她工作不但没有热情，甚至有辞职的念头。至有辞职的念头。 为什么升职、加薪了反而要辞职呢？经了解得知：引起张为什么升职、加薪了反而要辞职呢？经了解得知：引起张小姐不满的原因来自她的上司。她的上司对张小姐刚到上海工小姐不满的原因来自她的上司。她的上司对张小姐刚到上海工作颇不放心，担心她的工作做不好，总是安排一些很
11、简单的工作颇不放心，担心她的工作做不好，总是安排一些很简单的工作，并且在张小姐工作时也经常干预。张小姐工作能力较强，作，并且在张小姐工作时也经常干预。张小姐工作能力较强，习惯独立思考问题、解决问题，对上司的频繁干预，张小姐非习惯独立思考问题、解决问题，对上司的频繁干预，张小姐非常不习惯，并逐渐导致不满。常不习惯，并逐渐导致不满。 4. 赫兹伯格的双因素理论内容型激励理论 构成主要工作动机的三种需要构成主要工作动机的三种需要成就需要成就需要达到标准、追求卓越、争取成功达到标准、追求卓越、争取成功权力需要权力需要使他人按照自己的意愿而非他们使他人按照自己的意愿而非他们本身的意愿行事本身的意愿行事归
12、属需要归属需要建立友好密切关系的愿望建立友好密切关系的愿望 5. 麦克利兰的成就需要理论内容型激励理论关于成就需要的主要观点：关于成就需要的主要观点：l 社会经济发展与人民的成就需要相关社会经济发展与人民的成就需要相关l 高成就需要人的表现：高成就需要人的表现： 善于设定恰当的挑战性目标善于设定恰当的挑战性目标 希望获得及时、可靠的工作反馈希望获得及时、可靠的工作反馈 愿意承担责任以解决问题愿意承担责任以解决问题l 高成就需要的人不一定是一名优秀的管理者高成就需要的人不一定是一名优秀的管理者l 高成就需要的激发途径：高成就需要的激发途径：将员工置于高责任感、高反馈与适度风险将员工置于高责任感、
13、高反馈与适度风险 的工作情景的工作情景 5. 麦克利兰的成就需要理论内容型激励理论期望理论期望理论：一个人的激励水平取决于他对行为的预期，当预期努力的行为：一个人的激励水平取决于他对行为的预期，当预期努力的行为能够给个体带来某种既定的结果，且这种该结果对个体具有吸引力时，个能够给个体带来某种既定的结果，且这种该结果对个体具有吸引力时，个体才会付出努力的行为。体才会付出努力的行为。激励力激励力 = 效价效价 期望值期望值 6. 弗鲁姆的期望理论过程型激励理论个体努力个体努力个体目标个体目标个体绩效个体绩效 组织报酬组织报酬ABCA努力与绩效的关联性，即个体感到通过一定程度的努力达到工作绩效的可能
14、性努力与绩效的关联性，即个体感到通过一定程度的努力达到工作绩效的可能性B绩效与报酬的关联性，即个体认为达到一定的工作绩效有助于获得理想报酬的程度绩效与报酬的关联性，即个体认为达到一定的工作绩效有助于获得理想报酬的程度C个体对可能获得报酬的评估，即在多大程度上满足了个体的目标需求。个体对可能获得报酬的评估，即在多大程度上满足了个体的目标需求。只有当人们对只有当人们对A、B、C三种关系的判断均为强关系时，个体才倾向于高水平的努力程度三种关系的判断均为强关系时，个体才倾向于高水平的努力程度 利用期望理论分析自身学习的激励水平利用期望理论分析自身学习的激励水平A：努力与绩效的关联性，：努力与绩效的关联
15、性，“ 努力学习可以学得好吗？努力学习可以学得好吗？”B：绩效与报酬的关联性，：绩效与报酬的关联性，“学好了可以得到什么呢？学好了可以得到什么呢？”C：对可能获得报酬的评估，：对可能获得报酬的评估，“得到这些对我有多大价值得到这些对我有多大价值？我在意这些吗？我在意这些吗？”影响高水平努力的因素：影响高水平努力的因素：任务难度大；缺乏完成任务所需任务难度大；缺乏完成任务所需的技能；付出行为后的回报不明确；非绩效因素很大程度的技能；付出行为后的回报不明确；非绩效因素很大程度上决定了报酬高低；可获得的报酬与目前的主导需求不匹上决定了报酬高低；可获得的报酬与目前的主导需求不匹配等配等 6. 弗鲁姆的
16、期望理论过程型激励理论员工的比较员工的比较员工的公平感受员工的公平感受B的投入B的所得A的投入A的所得不公平不公平 (报酬过低报酬过低)公平公平 不公平不公平(报酬过高报酬过高)* B是是A的比较参照对象的比较参照对象.B的投入B的所得A的投入A的所得B的投入B的所得A的投入A的所得员工的行为反应员工的行为反应寻求增加报酬；寻求增加报酬；减少投入减少投入不改变行为不改变行为 增加投入增加投入 7. 亚当斯的公平理论过程型激励理论 7. 亚当斯的公平理论过程型激励理论公平感觉的主观性公平感觉的主观性l 个体对工作投入与工作所得界定的主观化个体对工作投入与工作所得界定的主观化 工作所得工作所得工资
17、、福利、地位、成长等工资、福利、地位、成长等 工作投入工作投入时间精力、教育培训、技能、经验等时间精力、教育培训、技能、经验等l 个体对比较对象选取的主观化、随意化个体对比较对象选取的主观化、随意化 他人、自己、制度他人、自己、制度公平是相对的！没有绝对的公平！公平是相对的！没有绝对的公平！公平理论在现代薪酬设计公平理论在现代薪酬设计中的应用中的应用l 外部公平性外部公平性薪酬政策：市场高位、中位、低位薪酬政策：市场高位、中位、低位l 内部公平性内部公平性不同的工作岗位，其岗位价值不同，薪酬有差异不同的工作岗位，其岗位价值不同，薪酬有差异l 个人公平性个人公平性相同的工作岗位，因个体的差异性，
18、薪酬有差别相同的工作岗位，因个体的差异性，薪酬有差别 7. 亚当斯的公平理论过程型激励理论 出发点：出发点：人的行为是对外部环境刺激作出的反应，只要人的行为是对外部环境刺激作出的反应，只要通过改变外部环境刺激，就可达到改变行为的目的。通过改变外部环境刺激，就可达到改变行为的目的。l 正强化正强化：对行为给予肯定的刺激，使其重复发生：对行为给予肯定的刺激，使其重复发生l 负强化负强化：对行为给予否定的刺激，避免使其重复发生：对行为给予否定的刺激，避免使其重复发生l 惩罚惩罚：以强制性的方式对行为予以否定，迅速制止行：以强制性的方式对行为予以否定，迅速制止行为的发生为的发生l 自然消退自然消退：对
19、某种行为予以忽视，撤销其正强化，使：对某种行为予以忽视，撤销其正强化，使其逐渐衰减消失其逐渐衰减消失 8. 斯金纳的强化理论行为改造型激励理论 从前有个老头儿，安静的居住在一个院落里，可总有一群附近的小孩来骚扰他。他们从前有个老头儿，安静的居住在一个院落里，可总有一群附近的小孩来骚扰他。他们恶作剧的往老头儿的院子里扔石头，惹得老头儿发怒，然后一窝蜂的跑掉，第二天再来扔恶作剧的往老头儿的院子里扔石头，惹得老头儿发怒，然后一窝蜂的跑掉，第二天再来扔石头，乐此不疲。石头，乐此不疲。 过了很久，老头觉得再凶巴巴的发火也是没用，就另想了一个办法。有天一阵石子雨过了很久，老头觉得再凶巴巴的发火也是没用，就
20、另想了一个办法。有天一阵石子雨后，老头儿和颜悦色的出现在孩子们面前，说：后，老头儿和颜悦色的出现在孩子们面前，说：“欢迎你们来玩，从今天起我会给每个扔欢迎你们来玩，从今天起我会给每个扔石头的孩子石头的孩子1010块钱。块钱。”小孩们一听都高兴极了：小孩们一听都高兴极了：“干坏事还给钱？真是太好了！干坏事还给钱？真是太好了！”第二天第二天小孩们来到老头家又是一顿扔，然后每人又得到小孩们来到老头家又是一顿扔，然后每人又得到1010块钱。块钱。 第四天就不一样了，孩子们扔完石头后每人只得到第四天就不一样了，孩子们扔完石头后每人只得到5 5块钱。又过了两天更少了，老头儿块钱。又过了两天更少了，老头儿只给每个孩子只给每个孩子2 2块钱，孩子们对待遇的降低都不满意，石子也不好好扔了。接下来老头儿更块钱，孩子们对待遇的降低都不满意，石子也不好好扔了。接下来老头儿更过分了，连屋都不出，一分钱不给。孩子们这叫气：我们这辛辛苦苦的扔石头，他还不给过分了，连屋都不出，一分钱不给。孩子们这叫气：我们这辛辛苦苦的扔石头，他还不给钱，不给他扔了！钱，不给他扔了！困扰老头儿已久的问题就此解除。困扰老头儿已久的问题就此解除。 8. 斯金纳的强化理论行为改造型激励理论
