1、QCQC基础知识及案例分析基础知识及案例分析桑桂芳桑桂芳目目 录录质量的概念和影响因素1QC小组的概念2QC小组的特质和特点3QC小组活动的宗旨和作用4QC小组组建的原则57QC小组活动应用工具8课题类型9QC小组活动程序1011QC小组活动成果评审6QC小组组建程序与注册成果现场发布注意事项12案例关于质量的定义，美国的质量管理克劳斯比从生产关于质量的定义，美国的质量管理克劳斯比从生产者的角度出发，曾把质量概念括为者的角度出发，曾把质量概念括为“产品符合规定产品符合规定要求的程度要求的程度”；美国的质量管理大师德鲁克认为；美国的质量管理大师德鲁克认为“质量就是满足需要质量就是满足需要”；全面
2、质量控制的创始人菲根；全面质量控制的创始人菲根堡姆认为：产品或服务质量是指营销、设计、制造堡姆认为：产品或服务质量是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体。世界著名的质量管理、维修中各种特性的综合体。世界著名的质量管理专家朱兰为了能让大家更好地辨析质量的定义，用专家朱兰为了能让大家更好地辨析质量的定义，用下表下表“质量管理而言所包含的众多含义中的两个极质量管理而言所包含的众多含义中的两个极为重要的方向为重要的方向”。 一、质量的概念及影响建筑工程质量因素：一、质量的概念及影响建筑工程质量因素：1.1质量的概念：质量的概念： 满足顾客需求的产品特性满足顾客需求的产品特性 免于不良免于不良更高
3、的质量使组织能够：更高的质量使组织能够：提升顾客满意度提升顾客满意度使产品畅销使产品畅销应对竞争要求应对竞争要求增加市场份额增加市场份额提高销售收入提高销售收入卖出较高价格卖出较高价格减低风险减低风险减低差错率减低差错率减少返工和浪费减少返工和浪费减少现场失效和保修费用减少现场失效和保修费用减少顾客不满减少顾客不满减少检验、试验减少检验、试验缩短新产品面市时间缩短新产品面市时间提高产量、产能提高产量、产能改进交货绩效改进交货绩效质质 量量 的的 含含 义义影响建筑工程质量的因素很多，但归纳起来主要有影响建筑工程质量的因素很多，但归纳起来主要有6 6个方面，即人、机械、材料、方法、环境、测量个方
4、面，即人、机械、材料、方法、环境、测量即所谓的即所谓的5M1E5M1E。施工过程采用的仪器、仪表、量具、线锤、靠尺等施工过程采用的仪器、仪表、量具、线锤、靠尺等测量工具均应符合标准的规定，并定期进行校核。测量工具均应符合标准的规定，并定期进行校核。工程施工中，除应配备满足精度要求的先进仪器外工程施工中，除应配备满足精度要求的先进仪器外，还要对操作人员进行必要的业务技术和基本素质，还要对操作人员进行必要的业务技术和基本素质培训。培训。 1.2、 影响建筑工程质量的因素：影响建筑工程质量的因素： QCQC小组小组是：生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围是：生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕
5、企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QC QC小组的概念：小组的概念： 二二、 QCQC小组的性质和特点：小组的性质和特点：3 3.1 QC.1 QC小组的性质：小组的性质： 群众性质质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参群众性质质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。加企业民主管理的
6、经验同现代科学管理方法相结合的产物。3 3.2 QC.2 QC小组特点小组特点： （1 1）明显的自主性：）明显的自主性： （2 2）广泛的群众性：）广泛的群众性： （3 3）高度的民主性：）高度的民主性： （4 4）严密的科学性：）严密的科学性： 三三、 QC QC小组活动的宗旨和作用：小组活动的宗旨和作用：4 4.1 QC.1 QC小组活动的宗旨：小组活动的宗旨：（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益（3）营造文明的、心情舒畅的作业环境4 4.2 QC.2 QC小组的作用：小组的作用：（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质（2）有利
7、于预防质量问题和改进质量（3）有利于实现全员参与的管理（4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平（6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。（7）有利于提高顾客的满意程度。 四四、 (1)(1)自愿参加，上下结合；自愿参加，上下结合； (2) (2)实事求是，灵活多样；实事求是，灵活多样； QCQC小组组建程序与注册登记：小组组建程序与注册登记： 6 6.1 QC.1 QC小组组建程序小组组建程序： （1 1）自下而上的组建程序）自下而上的组建程序 （2 2）自上而下的组建程序）自上而下的组
8、建程序 （3 3）上下结合的组建程序）上下结合的组建程序 五五、 六六、 QCQC小组组建的原则：小组组建的原则：6.2 QC小组的人数： 关于推进企业质量管理小组的意见关于推进企业质量管理小组的意见中指出：中指出：为便于自主开展现场改善活动，小组人数一般以为便于自主开展现场改善活动，小组人数一般以310310人为宜。但这个也不是很死的，每个小组成员人为宜。但这个也不是很死的，每个小组成员的多少，应根据所选的课题涉及的范围、难度等因的多少，应根据所选的课题涉及的范围、难度等因素确定，不必强求一致。一般是宜少不宜多。素确定，不必强求一致。一般是宜少不宜多。6.3 QC小组的注册登记 QC QC小
9、组注册时小组组建后的最后一步工作。注册后就被纳入企业小组注册时小组组建后的最后一步工作。注册后就被纳入企业年度年度QCQC小组活动管理计划中，在随后开展的小组活动中，便于得到各小组活动管理计划中，在随后开展的小组活动中，便于得到各级领导和有关部门的支持和服务，并可参加各级优秀级领导和有关部门的支持和服务，并可参加各级优秀QCQC小组的评选。小组的评选。 QC QC小组登记并不意味着是永久的，而且是要每年进行一次重新登小组登记并不意味着是永久的，而且是要每年进行一次重新登记，以便该小组是否还存在。记，以便该小组是否还存在。 课题登记和小组注册是两个概念，小组的注册是每年注册一次，课题登记和小组注
10、册是两个概念，小组的注册是每年注册一次，而课题登记则是每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次而课题登记则是每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记，如果上一年度活动的课题没有结束，课题注册也要课题的注册登记，如果上一年度活动的课题没有结束，课题注册也要重新注册。重新注册。6 6.4 QC.4 QC小组活动的基本条件：小组活动的基本条件：（1 1）领导对）领导对QCQC小组活动思想上重视，行动上支持小组活动思想上重视，行动上支持（2 2）职工对）职工对QCQC小组活动有新的认识，有要求小组活动有新的认识，有要求（3 3）培养一批）培养一批QCQC小组活动的骨干小组活动
11、的骨干（4 4）建立健全）建立健全QCQC小组活动的规章制度小组活动的规章制度老七种工具老七种工具即：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法。 新的七种工具：新的七种工具：关联图、系统图、亲和图、PDPCPDPC法、矩阵法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图图、矩阵数据分析法、矢线图还有一些简易图表：柱状图、饼分图、折线图、雷达图等还有一些简易图表：柱状图、饼分图、折线图、雷达图等 七七、QCQC小组活动应用的工具小组活动应用的工具7 7.1 .1调查表：调查表： 7.1.17.1.1、调查表的概念：、调查表的概念： 调查表又叫检查表、核对表、统计分析表。是用来系统地收集调查表又叫
12、检查表、核对表、统计分析表。是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。它能够促使我们按照统一的方式收集信息，进行分析，计图表。它能够促使我们按照统一的方式收集信息，进行分析，在质量管理与质量管理小组活动中应用广泛。在质量管理与质量管理小组活动中应用广泛。7.1.27.1.2、调查表的应用步骤：、调查表的应用步骤： 1 1、根据小组活动的目标，确定收集资料的目的。、根据小组活动的目标，确定收集资料的目的。 2 2、根据收集资料的目的，确定收集资料的种类和范围。、根据收集资料的目的，确定收集资料的种类和范围。
13、 3 3、确定对资料的分析方法和责任人。、确定对资料的分析方法和责任人。 4 4、根据不同的目的，设计调查表的格式。、根据不同的目的，设计调查表的格式。 5 5、对收集和记录的部分资料进行预先检查，检查调查表格设、对收集和记录的部分资料进行预先检查，检查调查表格设计的合理性。计的合理性。 6 6、如有需要对调查表进行评审，发现使用不当，及时调整。、如有需要对调查表进行评审，发现使用不当，及时调整。7.1.37.1.3、调查表案例：、调查表案例： 7 7.2 .2分层法：分层法： 又叫分类法，是按照一定的标志，把搜集到的大量有关又叫分类法，是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数
14、据加以归类、整理和汇总的一种方某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归法。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之能确切地反映客观事实类汇总，使之能确切地反映客观事实, ,找出产品质量波动的找出产品质量波动的真正原因和发展变化的规律。真正原因和发展变化的规律。 如：操作人员可按班组、个人、熟练程度、性别、年龄等；如：操作人员可按班组、个人、熟练程度、性别、年龄等； 机器设备可按型号、台班、结构、新旧程度等；机器设备可按型号、台班、结构、新旧程度等； 时间可按班次、日期等；时间可按班次、日期等；操作者王师傅漏油不漏油漏
15、油率(%)李师傅张师傅合计按操作者分层613323916109521931100生产厂A厂漏油不漏油漏油率(%)合计按生产厂分层914241017261931503862100B厂C厂7 7.3 .3头脑风暴法：头脑风暴法： 又称为脑力激荡法，它是采用会议的方式，引导参加会又称为脑力激荡法，它是采用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕着某个中心议题广开言路，激发灵感，在自议的每个人围绕着某个中心议题广开言路，激发灵感，在自己的头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。己的头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。7 7.4 .4亲和图：亲和图： 又叫又叫A A型图解，它是把收集到的大量有关
16、某一特定主题的意型图解，它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近程度加以归类、见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。汇总的一种图。AA1A2A3A1-1A1-2A1-3A2-1A2-2BB1B2B37 7.5 .5排列图：排列图：7.5.17.5.1、排列图的概念：、排列图的概念： 是将质量改进项目从最重要到次要顺序排列而采用的一种图表，期基本观点是寻找“关键的少数”，集中人财、物力解决，忽略“次要的多数”以求用最少的投入获得最大的质量改进效果。7.5.27.5.2、排列图应用步骤：、排列图应用步骤： 1、确定分析项目， 2、
17、明确度量。 3、确定分析周期。 4、收集数据制作统计表。 5、绘制排列图。 7.5.37.5.3、排列图制图：、排列图制图：020406080100A BCD频数累计百分比(%)排 列 图N=帕累托曲线7 7.6 .6因果图：因果图：原因类别原因类别原因类别原因类别第一层次第二层次结果因因 果果 图图也叫鱼刺图，是表示质量特性波动与其潜在原因的关系。因果分析树图7 7. .7 7系统图：系统图： 是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适合的手段和措施的一种树状图。7 7. .8 8关联图：关联图： 它是解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果
18、或目的与手段等单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。Page 253 原因62498 原因1135 问题7 问题111210关联图关联图7 7. .9 9水平对比、流程图、简易图表：水平对比、流程图、简易图表：（1 1）水平对比：）水平对比： 就是将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地就是将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以寻求自身质量改进的机会。寻求自身质量改进的机会。（2 2）流程图）流程图 是用网络的形式来安排一项工程的日历进度；说明是用网络的形式来安
19、排一项工程的日历进度；说明其作业、工序之间的关系。其作业、工序之间的关系。（1 1）简易图表：）简易图表： 折线图：波动图，他是用来表示质量特性数据随折线图：波动图，他是用来表示质量特性数据随着时间推移面博到的状况。着时间推移面博到的状况。02040608010012345678910 11 12柱状图：柱状图： 是用长方形的高低来表示数据大小，并对是用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析的图形。数据进行比较分析的图形。7 7. .1010饼分图：饼分图： 是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表达的图形。7 7. .1111雷达图：雷达图： 雷达图是模仿电子雷达机图像形状的一种图形
20、。常用来检雷达图是模仿电子雷达机图像形状的一种图形。常用来检查自我和他人的工作效率。查自我和他人的工作效率。7 7.1 .12 2箭条图：箭条图： 又叫矢线图，它是用网络的形式来安排一项工程的日历又叫矢线图，它是用网络的形式来安排一项工程的日历进度，说明其作业之间的关系，以期高校率管理进度的一种进度，说明其作业之间的关系，以期高校率管理进度的一种方法。方法。现场型的课题：现场型的课题：通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。服务型的课题：服务型的课题：通常以推动服务工作标
21、准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快。这类课题的成果虽然经济效益不大，但社会效益往往比较明显。 八八、 课题类型课题类型管理型课题：管理型课题：它通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围，课题有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的课题就小一些，而涉及多个部门协作的课题就大些，课题难度也不相同，效果也差别较大。攻关型课题：攻关型课题：通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常经济效益显著。创新型课题：创新型课题：是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品、新
22、方法，实现预期目标的课题。因为是创新的，从来没有过的，因此无现状可调查。计划P PD DC CA检查处理执行 九九、 QC QC小组活动的程序：小组活动的程序：9.19.1、QCQC小组活动都要遵循小组活动都要遵循PDCAPDCA程序：程序：（1 1）循环前进，阶梯上升）循环前进，阶梯上升（2 2）以事实为依据，用数据说话）以事实为依据，用数据说话（3 3）应用统计法）应用统计法PD CAPD CA9.29.2、QCQC小组活动小组活动PDCAPDCA程序的特点：程序的特点：9 9.3 .3 问题解决型课题的活动程序：问题解决型课题的活动程序：9.49.4创新型课题的活动程序：创新型课题的活动
23、程序：1.选择课题2.设定目标4.制定对策5.按对策实施6.检查效果7.标准化达到目标10.总结和今后打算否是PD C A创新性课题QC小组活动程序3.提出各种方案并确定最佳方案P P阶段：阶段：选定课题、选定课题、找出要解决主要问题找出要解决主要问题确定本次活动所要达到的目标、确定本次活动所要达到的目标、分析产生主要的问题的各种原因、分析产生主要的问题的各种原因、找出主要原因、找出主要原因、制动对策制动对策检查所取得效果检查所取得效果制定巩固措施防止问题再次发生；制定巩固措施防止问题再次发生；提出遗留问题及下一步打算提出遗留问题及下一步打算按照制定的对策实施按照制定的对策实施D D阶段：阶段
24、：C C阶段：阶段：A A阶段：阶段：（1 1）课题选择方式：）课题选择方式： ，# # #， 指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解决什么问题要解决什么问题要解决的对象要解决的对象怎样怎样指产品、工序、过程、作业的名称。指产品、工序、过程、作业的名称。提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。1 1、选择课题：、选择课题：如：减低下部结构钢筋损耗率如：减低下部结构钢筋损耗率1 1、选择课题：、选择课题：（2 2）选择课题应注意的事项：）选择课题应注意的事项： 课题宜小不宜大：因为我们知道课题宜小不宜大：因为我
25、们知道QCQC小组就是一个小的群众性小组就是一个小的群众性的小组活动，太大的课题不宜解决问题，尤其有些课题太大，太的小组活动，太大的课题不宜解决问题，尤其有些课题太大，太泛，不容易抓住主要的，所以也不容易解决我们所解决的问题，泛，不容易抓住主要的，所以也不容易解决我们所解决的问题，如有一个课题：如有一个课题：“确保施工现场安全生产确保施工现场安全生产”，安全包括很多方面，安全包括很多方面，如：三宝四口五临边，外架、基坑支护、施工用电、物料提升机如：三宝四口五临边，外架、基坑支护、施工用电、物料提升机与外用电梯、塔吊、起重吊装、施工机具等等，与外用电梯、塔吊、起重吊装、施工机具等等，在比如：确保
26、高大模板施工质量，高大模板就包括了：超高、超在比如：确保高大模板施工质量，高大模板就包括了：超高、超大两种模板的支护，把这个作为课题名称，在后面的现状调查、大两种模板的支护，把这个作为课题名称，在后面的现状调查、目标设定等如何把握。目标设定等如何把握。1 1、选择课题：、选择课题： 课题的名称宜一目了然，让人看到课题就知道你要解决什么问题，不要出现“目的+手段”如采用方法达到效果；还有一种就是戴帽子（唱口号）。 所以课题的选择从工程的实际出发可以是常见的质量通病，也可以是某个小分项或检查项，为避免老调长谈，最好课题要新颖。 课题确定后，就要掌握问题严重到什么程度，经过对现状的课题确定后，就要掌
27、握问题严重到什么程度，经过对现状的深入调查分析，确认小组能够改进的程度，从而为目标的设定深入调查分析，确认小组能够改进的程度，从而为目标的设定提供依据。（因此要求小组成员在做现状调查的过程中一定要提供依据。（因此要求小组成员在做现状调查的过程中一定要实事求是，对所收集到的数据经过整理、归类、分析，把问题实事求是，对所收集到的数据经过整理、归类、分析，把问题的症结找到，有很多成果中在现状调查中所体现的数据并不是的症结找到，有很多成果中在现状调查中所体现的数据并不是真的找到的数据，都是为了写这个成果而做的，数据不真实）真的找到的数据，都是为了写这个成果而做的，数据不真实） QC QC成果的编写就是
28、要求多以图表配以简单的数据进行描述，所成果的编写就是要求多以图表配以简单的数据进行描述，所以这里的就要求用数据说话，并不是编几个数据就以这里的就要求用数据说话，并不是编几个数据就okok的，而是的，而是要深入现场进行进一步了解、观察、测量跟踪，并将收集到的要深入现场进行进一步了解、观察、测量跟踪，并将收集到的数据进行加以整理分析。数据进行加以整理分析。 2 2、现状调查：、现状调查：调查的方式有：调查的方式有： 1 1、从工程技术档案、统计报表以及记录中进行调查；、从工程技术档案、统计报表以及记录中进行调查； 2 2、深入现场进行实地调查。、深入现场进行实地调查。现在调查常用的方法有：现在调查
29、常用的方法有：调查表、直方图、排列图、简易图表、调查表、直方图、排列图、简易图表、控制图、散步图、分层法等。控制图、散步图、分层法等。 制表人：制表人：* * * * 时间：时间：* * * *序号项目频数（项）累计频数（项）频率（%）累计频率（%）1孔标高偏差过大272745452孔数及孔位不正确214733.378.33孔方位错误95716.7954孔径有偏差太大2593.398.35其他1601.7100 合计6060100100 统统 计计 表表 表表2 260100孔标高偏差过大孔方位错误孔数及孔位不正确孔径有偏差太大其他N=27N=21N=9N=2N=145%78.3%95%98.
30、3%频数（项）N=60点累计频率（%）504030201009080604020070501030A区B区C区统 计 表 排 列 图 图1 制图人：制图人： 时间时间：现状调查表中易出现的错误：现状调查表中易出现的错误：1 1、调查表中的要素应是并列关系，不应含有重复或因果关系。如场容场貌、调查表中的要素应是并列关系，不应含有重复或因果关系。如场容场貌、环境卫生、作业区建设、文明建设。人员素质低、工人积极性差、责任、环境卫生、作业区建设、文明建设。人员素质低、工人积极性差、责任心差、管理不到位等等。心差、管理不到位等等。2 2、保证项、一般项、基本项不分。如：（、保证项、一般项、基本项不分。如
31、：（1 1）混凝土表面质量；（）混凝土表面质量；（2 2）钢筋）钢筋绑扎；（绑扎；（3 3）壁厚；（）壁厚；（4 4）井筒半径等）井筒半径等3 3、所列元素无法量化检查。如人的责任心差、管理水平低、制度不健全、所列元素无法量化检查。如人的责任心差、管理水平低、制度不健全、设计不合理等。设计不合理等。4 4、检查点数不一致，数据无可比性。、检查点数不一致，数据无可比性。5 5、取样少于、取样少于5050个数据。个数据。影响施工封锁正点开通问题饼分图71.82%15.45%7.27%5.46%处理故障时间长联锁试验时间长外部配合不协调其他 制图人制图人 ： 时间时间 设定目标是确定小组活动要把问题
32、解决到什么程度，也是为了检查活动设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，也是为了检查活动的效果提高依据。的效果提高依据。 目标的设定很重要，不管是指令性目标还是自选目标，目标的设定很重要，不管是指令性目标还是自选目标，（1 1）目标的设定与我们所选择的课题要密切相关；）目标的设定与我们所选择的课题要密切相关；（2 2）目标宜少不宜多，一个就好；）目标宜少不宜多，一个就好；（3 3）目标的设定最好量化，目标可测量；）目标的设定最好量化，目标可测量；（4 4）目标设定要有依据：设定的依据是现行的国家标准、规范。对于自）目标设定要有依据：设定的依据是现行的国家标准、规范。对于自选课题要有设定这
33、个目标的依据，最好用数据说话；对于指令性课题，由选课题要有设定这个目标的依据，最好用数据说话；对于指令性课题，由于目标是上级领导指令下达的，小组要对目标能否实现进行可行性分析，于目标是上级领导指令下达的，小组要对目标能否实现进行可行性分析，说明现实情况与指令性目标之间的差距如何，差距的症结所在，围绕症结说明现实情况与指令性目标之间的差距如何，差距的症结所在，围绕症结所在收集数据，进行深入分层分析。所在收集数据，进行深入分层分析。3 3、设定目标：、设定目标：活动目标确保型钢混凝土柱中腹板孔位偏差不超过4mmQC小组的活动目标是确保改性沥青的储存稳定性达到规小组的活动目标是确保改性沥青的储存稳定
34、性达到规范范 (JTG F40-2004 )要求，即要求，即ts2.5。当前值目标值ts2.52.801234 4、分析原因：、分析原因： 原因分析就是对前面从现状调查中获得的数据，通过整理、原因分析就是对前面从现状调查中获得的数据，通过整理、分析获得的主要问题，对这个影响质量的主要问题进行的原分析获得的主要问题，对这个影响质量的主要问题进行的原因分析，原因分析一般采用因果分析图、关联图、系统图。因分析，原因分析一般采用因果分析图、关联图、系统图。 原因分析是通过对原因分析是通过对“人、机、料、法、环、测人、机、料、法、环、测”即即“5M1E5M1E”来进行分析的，分析过程要逐层递进展开，每一
35、层来进行分析的，分析过程要逐层递进展开，每一层之间都要有前因后果的因果关系。之间都要有前因后果的因果关系。 原因分析一定要分析到可以采取措施为止，很多小组成员一原因分析一定要分析到可以采取措施为止，很多小组成员一般只分析到一层就好了，这样不行，原因分析的不够彻底，般只分析到一层就好了，这样不行，原因分析的不够彻底，会导致后面的措施制定的不得当，达不到预定目标。会导致后面的措施制定的不得当，达不到预定目标。结果原因结果原因结果原因原因分析展开示意图还要注意的是：还要注意的是：（1 1）在用鱼刺图时，归类千万不要弄错了，很多时候发现成果里）在用鱼刺图时，归类千万不要弄错了，很多时候发现成果里施工方
36、法和和环境因素弄错，所以这里特别提醒一下。施工方法和和环境因素弄错，所以这里特别提醒一下。人机料法环胶体磨转速偏慢胶体磨磨片间距偏大研磨温度偏低检测数据人为误差人员操作不当预处理程度不足基质沥青温度偏低研磨遍数偏少改性配合比不理想原材性能不合格基质沥青不合格测试验仪器精度不足改性剂掺量偏低发育时间不足后期处理程度不足溶胀时间不足仪器未送检或自校改性沥青储存稳定性不达标（2）采用关联图时，进行原因分析时一定要有相关的原因，如果没有相关联的就不能采用关联图。还有就是要注意的是，找到的问题一定用矩形图形来表示，分析出来的原因用椭圆形表示，不是根据个人喜欢想用什么样的都可以，这点要注意。 （3 3）系
37、统图：用于因果分析的树图一般是单目标的，即一）系统图：用于因果分析的树图一般是单目标的，即一个质量问题用一张树图；树图中的主要类别一般可以不先从个质量问题用一张树图；树图中的主要类别一般可以不先从5M1E5M1E出发，而是根据具体的质量问题或逻辑关系去选取。出发，而是根据具体的质量问题或逻辑关系去选取。（4 4）对于不可抗力，就不要将此因素当作原因分析出来，）对于不可抗力，就不要将此因素当作原因分析出来，因为对于不可抗力我们无法采取措施进行控制。因为对于不可抗力我们无法采取措施进行控制。试片麻坑厚度龟裂人员设备工艺材料环境操作不熟练执行工艺不严无定机定人人员经验不足 压力、温度控制不严压力不稳
38、机具不合适设备密封不严机具设计不合理机具厚度大毛坯质量差塑炼时间不准压辊调节不当混炼时间不统一塑炼时间不统一原材料性能不稳定杂质塑炼时间不统一室温过高或过低卫生条件差暖气片偏少没有排风设备工作台不洁净塑料试片麻坑厚度龟裂因果分析树图5 5、确定主要因素、确定主要因素 原因分析出来后，找到末端因素（箭头只出不进），对原因分析出来后，找到末端因素（箭头只出不进），对这些末端因素逐条进行确认，确认的方法是：现场验证；这些末端因素逐条进行确认，确认的方法是：现场验证；现场测试、测量；调查、分析；现场测试、测量；调查、分析；值得注意的是：（值得注意的是：（1 1）要因确认的过程要用数据说话，能）要因确认
39、的过程要用数据说话，能量化的尽量量化。量化的尽量量化。（2 2）确认的方法一定是上面说到的，不能自己随便写一）确认的方法一定是上面说到的，不能自己随便写一种方法。种方法。要因确认计划表序号末端因素确认方法确认标准负责人确认时间1施工方案不完善调查分析请专家进行论证2支架未预压到位现场验证监测支架沉降值是否规范要求3搭设方式不合理现场验证检查支架搭设方式是否符合规范要求4管理人员经验不足 调查分析检查现场技术交底是否到位 5手工简化计算，结果不精确计算分析对各项指标进行复核分析6工人操作不当现场验证检查工人是否按规范及方案要求操作7 跨度大，缺少有效支座调查分析贝雷架模型受力分析及挠度值计算8材
40、料进场检验不到位现场验证材料检验标准9受力体系不合理调查分析支架荷载传递分析10地质条件软弱土层多现场验证地勘报告末端因素四：受力体系不合理末端因素四：受力体系不合理 确认时间2011.12.15负责人确认方法调查分析确认情况碗扣式脚手架搭设的基本尺寸都为定尺模数尺寸，纵横向柱距以300mm为模数。而贝雷梁的理想受力节点为75cm，根据设计图纸，拱桥结构纵向线性荷载间距为205cm，若不进行改良，此种支架的受力体系不利于荷载的传递，将对支架整体的安全性产生威胁，亦不能保证上部现浇结构的质量。确认结论要因 末端因素九：工人操作不当末端因素九：工人操作不当 确认时间2011.12.30负责人确认方
41、法现场验证确认情况施工前，项目部对工人进行了详细的技术交底，定期举行相关培训，并组织理论考试，合格以上的达到90%。在各个工序施工前，进行详细的书面技术交底，确保工人掌握相关施工工艺。同时，加大工程检测力度，减少因操作不当引起的质量问题。 确认结论非要因6 6、制定对策、制定对策 制定对策通常分三个步骤：制定对策通常分三个步骤：（1 1）提出对策。对策提的越具体越好，针对一条要因，）提出对策。对策提的越具体越好，针对一条要因，让小组成员开动脑筋，敞开思想，从各个角度提出改进的让小组成员开动脑筋，敞开思想，从各个角度提出改进的想法，集思广益找到若干对策；想法，集思广益找到若干对策；（2 2）研究
42、、确定所采取的对策。针对每条要因，充分提）研究、确定所采取的对策。针对每条要因，充分提出各种对策之后，就需要对每种对策进行综合评价，找到出各种对策之后，就需要对每种对策进行综合评价，找到最佳对策；最佳对策；（3 3）制定对策表。按照）制定对策表。按照“5W1H5W1H”来制定。来制定。6 6、制定对策、制定对策 序号要因对策目标措施地点完成时间负责人1跨度大，缺少有效支座使贝雷梁受力模型成为简支形式，减小贝雷架挠度变形。贝雷架挠度变形30mm在跨中或跨中附近增加临时支墩，即扩大基础施工现场2012.1.1-2012.7.15 对策表对策表7 7、实施对策、实施对策 （1 1）对策制定完毕，小组
43、成员就可以严格按照对策表对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表中的改进措施计划加以实施。中的改进措施计划加以实施。（2 2）实施过程尽量采用图、表形式表述，少用文字说）实施过程尽量采用图、表形式表述，少用文字说明。明。（3 3）实施过程中应具体、详细。）实施过程中应具体、详细。（4 4）常用工具为）常用工具为“调查表、直方图、控制图、散步图、调查表、直方图、控制图、散步图、过程决策程序图、箭条图、正交试验设计法过程决策程序图、箭条图、正交试验设计法”等。等。（5 5）每条对策实施完成后，都要再次收集数据，与对）每条对策实施完成后，都要再次收集数据，与对策表中的所定的目标比较，以检查对策是否
44、已彻底实策表中的所定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。施并达到了要求。8 8、检查效果、检查效果 对策表中的所有对策全部实施完成后，即所有的要因都得对策表中的所有对策全部实施完成后，即所有的要因都得到了改进或解决，就要按新的情况进行施工，收集数据，用以检到了改进或解决，就要按新的情况进行施工，收集数据，用以检查所取得效果。查所取得效果。 对于我们施工来说，效果检查可体现在：质量方面的效果、工对于我们施工来说，效果检查可体现在：质量方面的效果、工期方面的效果、经济方面的效果、安全方面的效果、社会效益以期方面的效果、经济方面的效果、安全方面的效果、社会效益以及无形效果这几个方面。及
45、无形效果这几个方面。 对于以上方面取得的效果要附相关的检查表、相关单位的确认对于以上方面取得的效果要附相关的检查表、相关单位的确认单。单。8 8、检查效果、检查效果 容易出现的错误：容易出现的错误：（1 1）对策实施后的数据没有与实施前的现状及小组制定的目标）对策实施后的数据没有与实施前的现状及小组制定的目标对应检查。对应检查。（2 2）无限夸大效果：如安全无轻伤、降成本等；）无限夸大效果：如安全无轻伤、降成本等；（3 3）缺少有关单位及部门证明；）缺少有关单位及部门证明；（4 4）无巩固期巩固期到底多长时间，没有具体的规定，只要稳）无巩固期巩固期到底多长时间，没有具体的规定，只要稳定就好。定
46、就好。评价内容评价内容个人能力个人能力知识知识团队精神团队精神质量意质量意识识解决问题解决问题信心信心活动前（分活动前（分数）数）6 66 67 75 56 6活动后（分活动后（分数）数）8 89 9101010108 8表 小组活动前后综合素质评分表 9 9、制定巩固措施、制定巩固措施 取得了一定的效果我们一定要将及时整理汇总形成有关的取得了一定的效果我们一定要将及时整理汇总形成有关的企业作业指导书、企业施工标准、施工工法、论文或专利等企业作业指导书、企业施工标准、施工工法、论文或专利等等。等。 对于一个小组活动超过一年，不但要重新注册，而且对于对于一个小组活动超过一年，不但要重新注册，而且
47、对于以上的检查效果还要进行一次复查，将复查结果要加以说明。以上的检查效果还要进行一次复查，将复查结果要加以说明。1010总结及今后打算总结及今后打算 总结就是为了提高，通过总结不但增长了自己的能力还能发总结就是为了提高，通过总结不但增长了自己的能力还能发现不足，对于下次出现类似问题提早做好方法。现不足，对于下次出现类似问题提早做好方法。 QCQC小组活动评审：小组活动评审：1010.1 .1现场评审：现场评审： 小组名称：小组名称： 课题名称：课题名称： 序号评审项目评审内容配分得分1QC小组的组织要按有关规定进行小组登记和课题登记；小组活动时，小组成员的出勤情况；小组成员参与分担组内工作的情
48、况；715分 2活动情况与活动记录（1）活动过程需按QC小组活动程序进行；（2）取得数据的各项原始记录要妥善保存；（3）活动记录要完整、真实、并能反映活动的全过程；（4）每一阶段的活动能否按计划完成；（5）活动记录的内容要与发表资料一致性。2040分 3活动成果与成果的维持、巩固对成果内容进行核实和确认，并已达到所制定的目标；取得经济效益已得到财务部门的认可；改进的有效措施已纳入有关标准；现场已按新的标准作业，并把成果巩固在较好的水准上。1530分 4QC小组教育（1）QC小组成员对QC小组活动程序的了解情况；（2）QC小组成员对方法、工具的了解情况。715分 总体评价 总得分 评委：评委：
49、十十、1010.2 QC.2 QC小组活动成果的评审：小组活动成果的评审： QC QC小组活动成果发表评审表小组活动成果发表评审表 小组名称：小组名称： 课题名称：课题名称： 序号评审项目评审内容配分得分1选 题(1)所选课题应与上级方针目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题；(2)课题名称要简洁明确地直接针对所存在的问题；(3)现状已清楚掌握，数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在；(4)现状已为制订目标提供了依据；(5)目标设定不要过多，并有量化的目标值和有一定依据；(6)工具运用正确、适宜。815分 2原因分析(1)应针对问题的症结来分析原因，因果关系要明确、清楚；(2)原因要分析透
50、彻，一直分析到可直接采取对策的程度；(3)主要原因要从末端因素中选取；(4)应对所有末端因素都进行要因确认，并且是用数据、事实客观地证明确是主要原因；(5)工具运用正确、适宜。1320分 3对策与实 施(1)应针对所确定的主要原因，逐条制订对策；(2)对策应按“5W1H”的原则制订，每条对策在实施后都能检查是否已完成（达到目标）及有无效果；(3)要按对策表逐条实施，且实施后都有所交待；(4)大部分的对策是由本组成员来实施的，遇到困难能努力克服；(5)工具运用正确、适宜。1320分4效 果(1)取得效果后与原状比较，确认其改进的有效性，与所制订的目标比较，看其是否已达到；(2)取得经济效益的计算
