1、 章节内容章节内容 ： 4-6 教学目标：掌握馈赠应对礼仪规范。教学目标：掌握馈赠应对礼仪规范。 重点难点：掌握馈赠应对技巧。重点难点：掌握馈赠应对技巧。 教学方式：讲授教学方式：讲授 教学时数：教学时数：2课时课时第四章第四章 社社 交交 礼礼 仪仪 第六节第六节 馈赠礼仪馈赠礼仪 一、赠礼礼仪 二、受礼礼仪送礼起源送礼起源 礼起源于远古时期的祭祀活动。在祭祀时，礼起源于远古时期的祭祀活动。在祭祀时，人们除了用规范的动作、虔诚的态度向神表人们除了用规范的动作、虔诚的态度向神表示崇敬和敬畏外，还将自己最有价值、最能示崇敬和敬畏外，还将自己最有价值、最能体现对神敬意的物品体现对神敬意的物品(即牺
2、牲即牺牲)奉献于神灵。也奉献于神灵。也许从那时起，在礼的含义中，就开始有了物许从那时起，在礼的含义中，就开始有了物质的成分和表现了。即礼可以以物的形式出质的成分和表现了。即礼可以以物的形式出现。关于礼物这个概念，还有人说它最初来现。关于礼物这个概念，还有人说它最初来源于古代战争中由于部落兼并而产生的源于古代战争中由于部落兼并而产生的“纳纳贡贡”，也就是被征服者定期向征服者送去食，也就是被征服者定期向征服者送去食物、奴隶等，以表示对被征服者的服从和乞物、奴隶等，以表示对被征服者的服从和乞求征服者的庇护。求征服者的庇护。送礼起源送礼起源 史书中曾有因礼物送得不及时或不周到史书中曾有因礼物送得不及时
3、或不周到而引发战争的记载。如春秋时期，因楚而引发战争的记载。如春秋时期，因楚国没有按时向周天子送一车茅草，而引国没有按时向周天子送一车茅草，而引发了中原各国联盟大举伐楚的战争。还发了中原各国联盟大举伐楚的战争。还有人认为，最初的礼就是一种商业性质有人认为，最初的礼就是一种商业性质的物品的有来有往，原始的的物品的有来有往，原始的“礼尚往礼尚往来来”，实质上就是以礼品的赠与酬报的，实质上就是以礼品的赠与酬报的方式进行的产品交换。方式进行的产品交换。第六节第六节 馈赠礼仪馈赠礼仪 一、馈赠的含义及意义一、馈赠的含义及意义含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送 给交往
4、对象礼物来表达对对方的给交往对象礼物来表达对对方的尊重、尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼哀悼等情感与意愿的一种交际行为。等情感与意愿的一种交际行为。目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。的品质和诚意。二、馈赠的六要素馈赠的六要素 5W+1HWHO送给谁送给谁WHY为什么送为什么送WHAT送什么送什么WHEN何时送何时送WHERE什么场合送什么场合送HOW如何送如何送馈赠对象馈赠对象 馈赠时要考虑的因素：馈赠时要考虑的因素：性性别别年年龄龄职职位位身份身份性性格格喜喜好好馈赠内容馈赠内容赠物：赠物：
5、如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品赠言：赠言：如书面留言、口头留言、临别留言、毕业如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。留言等。馈赠礼品的标准馈赠礼品的标准 1、情感性情感性 2 2、独创性独创性 3 3、时尚性时尚性 4 4、适俗性、适俗性馈赠礼品的场合馈赠礼品的场合 1 1、表示谢意敬意表示谢意敬意 2 2、祝贺庆典活动祝贺庆典活动 3 3、公共关系礼品公共关系礼品 4 4、祝贺开张开业祝贺开张开业 5 5、适逢重大节日适逢重大节日 6 6、探视住院病人探视住院病人 7 7、应邀家中做客应邀家中做客 8 8、遭受不测事件遭受不测事件馈赠方式馈赠方式 亲自
6、赠送亲自赠送 托人赠送托人赠送 邮寄运送邮寄运送三、礼品的选择三、礼品的选择1、根据馈赠目的选择礼品、根据馈赠目的选择礼品A、公司庆典一般送鲜花、公司庆典一般送鲜花B、慰问病人可以送鲜花、营养品、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊书刊C、朋友生日送卡片、蛋糕、朋友生日送卡片、蛋糕D、节日庆祝送健康食品、当地特产、节日庆祝送健康食品、当地特产E、旅游归来送人文景观纪念品、当、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产地特产F、走亲访友送精致水果、糖酒食品、走亲访友送精致水果、糖酒食品2、根据馈赠对象选择礼品、根据馈赠对象选择礼品A、考虑彼此的关系现状、考虑彼此的关系现状如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友
7、如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。B、了解受赠对象的爱好何需要、了解受赠对象的爱好何需要如：给书法爱好者送文房四宝如：给书法爱好者送文房四宝 给音乐爱好者送乐器给音乐爱好者送乐器C、尊重对方的个人的禁忌、尊重对方的个人的禁忌禁忌四类：禁忌四类：个人禁忌个人禁忌民俗禁忌民俗禁忌宗教禁忌宗教禁忌伦理禁忌伦理禁忌3、根据馈赠价值选择礼品根据馈赠价值选择礼品对外接待对外接待“八不送八不送|”第一、不送现金、信用卡和有价证券第二、不送价格过高的奢侈品第三、不送不和时尚、不利健康之物第四、不送易使异性产生误解之物第五、不送触犯受赠对
8、象个人禁忌之物第六、不送涉及国家机密之物第七、不送其他有违国家法律、法规之物第八、不送不道德的物品四、赠送的时机四、赠送的时机 1、选择最佳时机。如：结婚、生子、乔、选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。 2、选择具体时间。、选择具体时间。 3、控制好送礼的时限。一般以简短为宜，、控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。说明意图及礼品解释即可。 4、注意时间忌讳。不必每逢良机必送，、注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾，对方刚做完手术上未痊愈使礼多成灾，对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。时不必送礼。包包
9、装装六、礼品的包装礼品的包装 1、注意包装的材料、容器、图案造型、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。方的宗教、民族禁忌。 2、注意数字禁忌。、注意数字禁忌。“4”、“9”使日本使日本的忌讳。的忌讳。“13”欧美人的忌讳。欧美人的忌讳。 3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。等。
10、受赠礼仪受赠礼仪 1、心态开放、心态开放 2、仪态大方、仪态大方 3、受礼有方、受礼有方 4、表示谢意、表示谢意拒绝礼品的礼仪拒绝礼品的礼仪 1、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品；、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品； 2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品；、隐含着发生违法乱纪行为的礼品； 3、接受后或许会受到对方控制的礼品。、接受后或许会受到对方控制的礼品。注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好的态度，先向对方表达感谢之自然、友好的态度，先向对方表达感谢之情，再向对方详细说明拒收的原因，切记情，再向对方详细说明拒收的原因，切记不可应阻挡，以免对方难堪。不可应
11、阻挡，以免对方难堪。 送小男孩送小男孩 送夫妻、情侣送夫妻、情侣送男士忌送送花礼仪送花礼仪 1、了解、了解“花卉语花卉语 当我们用花为媒来传递友谊时，要注当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的意运用正确的“花卉语花卉语”，以免出现尴，以免出现尴尬。尬。 花间细诉 花是美的象征，花和人有着不解之缘。花作为友好的信使，友谊的桥梁，感情的纽带深入人心。特别是在现代生活中，千家万户，国际交往，礼尚往来，往往脱离不了时俗，而种种礼举当推赠送鲜花最为时尚高雅。通过赠花来表达微妙的感情和心愿，确是别有一番意境。不过，鲜花有着它本身的语言。喜欢赠花的朋友，先得懂得一些花语，赠花才能恰到好处。 荷花荷花纯
12、洁纯洁红玫瑰红玫瑰爱情爱情百合百合圣洁、幸福圣洁、幸福康乃馨康乃馨健康长寿健康长寿毋忘我毋忘我永志不忘我永志不忘我菊花菊花长寿高洁长寿高洁红掌红掌大展宏图大展宏图金鱼草金鱼草繁荣昌盛繁荣昌盛荷花荷花纯洁纯洁玫瑰玫瑰爱情爱情百合百合圣洁、幸福圣洁、幸福象征神圣、圣洁纯洁象征神圣、圣洁纯洁与友谊。金百合艳丽、与友谊。金百合艳丽、高贵；白百合高贵；白百合 纯洁、纯洁、无瑕无瑕 表示支持他的事表示支持他的事业；宜送新娘，寓意业；宜送新娘，寓意未来生活充满阳光。未来生活充满阳光。康乃馨健康长寿健康长寿. .神圣,慈祥,温馨毋忘我毋忘我永志不忘我永志不忘我红茶花质朴、美德菊花菊花长寿高洁长寿高洁 象征有毅
13、力、不畏艰难。有些地区喜欢在结婚庆典时用扶郎花扎成花束布置新房。取其谐意，体现新婚夫妇互敬互爱之意.非洲菊花形放射状，常作插花主体，多与肾蕨、文竹相配置。 红掌红掌大展宏图大展宏图金鱼草金鱼草繁荣昌盛繁荣昌盛万年青友谊兰花优雅剑兰步步高升松柏坚强橄榄枝和平梅花刚毅不屈竹子正直红茶花质朴、美德牵牛花爱情丁香花谦逊万年青万年青友谊友谊松柏松柏坚强坚强丁香花丁香花谦逊谦逊兰花优雅泰国泰国兰花兰花珍奇叶艺珍奇叶艺兰花兰花 蝴蝶兰蝴蝶兰 梅花梅花刚毅不屈刚毅不屈牵牛花爱情秋海棠：象征苦恋。当人们爱情遇到波折，常以秋海棠花自喻。古人称它为断肠花，借花抒发男女离别的悲伤情感。郁金香：象征神圣、幸福与胜利。不
14、同的花色其含义不同：红色郁金香表示我爱你。紫色郁金香表示忠贞的爱。黄色郁金香表示没有希望的爱。白色郁金香表示失恋。在欧洲，对自己钟情的恋人表示深深的爱，常选送一束红色的郁金香。郁金香是荷兰、比利时的国花。 月季：月季：在花卉市场上，月季、蔷薇、在花卉市场上，月季、蔷薇、玫瑰三者通称为玫瑰。作切花用的玫瑰三者通称为玫瑰。作切花用的玫瑰实为月季近交品种。因此，称玫瑰实为月季近交品种。因此，称它为玫瑰不如称它月季更为贴切。它为玫瑰不如称它月季更为贴切。月季花姿秀美，花色绮丽，有月季花姿秀美，花色绮丽，有“花花中皇后中皇后”之美称，月季在各种礼仪之美称，月季在各种礼仪场合很常用。场合很常用。 情人节（
15、情人节（2月月14日）送红玫瑰表达情人日）送红玫瑰表达情人之间的情感。之间的情感。 母亲节（母亲节（5月的第二个星期日）粉红色月的第二个星期日）粉红色的香石竹（康乃馨）的香石竹（康乃馨）“母亲之花母亲之花”“”“神神圣之花圣之花”，萱草，萱草“金针花金针花”。 父亲节（父亲节（6月的第三个星期日）送秋石月的第三个星期日）送秋石斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征文心兰等象征“尊敬父亲尊敬父亲”“”“平凡也伟平凡也伟大大”。送花的形式送花的形式 日常社交生活中赠送鲜花，可以根日常社交生活中赠送鲜花，可以根据对象、场合等不同情况，分别送据对象、场合等
16、不同情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、花束、花篮、盆花、插花、头花、胸花、花环、花圈等。胸花、花环、花圈等。 送花以鲜花为佳，干花、纸花则不送花以鲜花为佳，干花、纸花则不宜，更不可送枯萎的花。宜，更不可送枯萎的花。送花的禁忌送花的禁忌 1、忌不解花语、忌不解花语 A、鲜花品种禁忌、鲜花品种禁忌 B、鲜花色彩忌；、鲜花色彩忌； C、鲜花数目忌；、鲜花数目忌； 2、忌不顾场合、忌不顾场合 3、忌不懂习俗、忌不懂习俗附附1、我国内地馈赠禁忌、我国内地馈赠禁忌 在我国在我国,看望病人不能送盆花看望病人不能送盆花,因为盆花因为盆花有根有根;看望老人不能送钟看望老人不能送钟,因为因为“钟钟”与与“
17、终终”谐音谐音;友人之间忌送伞友人之间忌送伞,因为因为“伞伞”与与“散散”谐音谐音;乌龟虽然长寿乌龟虽然长寿,却却有有“王八王八”的俗名的俗名,也不宜作礼品相送。也不宜作礼品相送。附附2、港台馈赠禁忌、港台馈赠禁忌在港台风俗中在港台风俗中,丧事后以毛巾送吊丧者丧事后以毛巾送吊丧者,非丧事一律非丧事一律不能送毛巾不能送毛巾;以剪相送会使对方有威胁之感以剪相送会使对方有威胁之感;甜果甜果是祭祖拜神专用之物是祭祖拜神专用之物,送人会有不祥之感送人会有不祥之感;港台话港台话中中雨伞雨伞音同音同给散给散,若送雨伞会引起对方误解若送雨伞会引起对方误解;扇子是夏季用品扇子是夏季用品,台湾俗称台湾俗称送扇无相
18、见送扇无相见;台湾的台湾的居丧之家习惯不蒸甜食居丧之家习惯不蒸甜食,不裹粽子不裹粽子.香港人青睐香港人青睐红木制作的小型棺材摆件红木制作的小型棺材摆件,寓意为寓意为升官发财升官发财.不不能送钟，毯子，白色与红色的花，这意味着不能送钟，毯子，白色与红色的花，这意味着不吉利，礼物数目不能有吉利，礼物数目不能有4，而以，而以8、6、9为最好。为最好。附附3、外国送礼禁忌、外国送礼禁忌 1.英国人：忌百合花，意味着死亡。英国人：忌百合花，意味着死亡。 2.美国人：美国人： 要送单数讲究包装要送单数讲究包装，蜗牛和马蹄莲是吉蜗牛和马蹄莲是吉祥物。祥物。 3.法国人：法国人： 不要送菊花、杜鹃花及黄色的花
19、；不要不要送菊花、杜鹃花及黄色的花；不要送带有仙鹤图案的礼物；也不要送核桃。他们认为送带有仙鹤图案的礼物；也不要送核桃。他们认为仙鹤是蠢汉的标志，而核桃是不吉祥。仙鹤是蠢汉的标志，而核桃是不吉祥。 4.俄罗斯人：俄罗斯人： 送鲜花要送单数。用面包与盐招待贵送鲜花要送单数。用面包与盐招待贵客，表示友好和尊敬。最忌讳送钱给别人，这意味客，表示友好和尊敬。最忌讳送钱给别人，这意味着施舍和侮辱。着施舍和侮辱。 5.日本人：日本人： 礼物要送单数。忌送梳子，因为梳子的礼物要送单数。忌送梳子，因为梳子的发音与死相近。菊花一般是王室专用花卉，所以一发音与死相近。菊花一般是王室专用花卉，所以一般人也不能送菊花
20、。探视病人选择鲜花时，应回避般人也不能送菊花。探视病人选择鲜花时，应回避盆花、大红花、仙客来、油菜花、菊花等。盆花、大红花、仙客来、油菜花、菊花等。附附3、外国送礼禁忌、外国送礼禁忌 6.德国、瑞士人：德国、瑞士人： 不送红玫瑰给朋友的妻子不送红玫瑰给朋友的妻子或普通异性朋友，红玫瑰代表爱情。德国人或普通异性朋友，红玫瑰代表爱情。德国人视郁金香为视郁金香为“无情之花无情之花”，此花代表绝交。，此花代表绝交。 7.意大利，西班牙、德国、法国、比利时等国：意大利，西班牙、德国、法国、比利时等国： 菊花像征着悲哀和痛苦，绝不能相送。菊花像征着悲哀和痛苦，绝不能相送。 8.英国人和加拿大人：英国人和加拿大人： 百合花代表着死亡，百合花代表着死亡，绝不能送。绝不能送。 9.墨西哥人和法国人：墨西哥人和法国人： 忌讳黄色的花。忌讳黄色的花。 10.巴西人：巴西人： 忌讳绛紫色的花。看望病人时，忌讳绛紫色的花。看望病人时，不要送那些有浓烈香气的花。不要送那些有浓烈香气的花。 11、伊斯兰教徒、伊斯兰教徒 不能送人形礼物，也不能送不能送人形礼物，也不能送酒、雕塑和女人的画片，他们认为酒是一切酒、雕塑和女人的画片，他们认为酒是一切万恶之源。万恶之源。 Thank you
