1、第一讲-管理学概论管理小故事? 相信很多去过庙的人都知道，一进庙门，首先是 弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的 韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。? 其实在管理者的眼里，没有
2、无用之人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何掌握用人之道。管理小故事O 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”O 其实主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我
3、想他也不会因怠工而被撤职。工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。管理中的生活常识? 【蝴蝶效应】? 【青蛙现象】? 【鳄鱼法则】? 【鲇鱼效应】? 【羊群效应】? 【刺猬法则】? 【手表定律】? 【破窗理论】? 【二八定律】? 【木桶理论】? 【马太效应】蝴蝶效应O 上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美
4、国得克萨斯州的一场龙卷风。O 初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。青蛙现象O 把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环境的反应十分敏感，就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙并不会立即跳出锅外，水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了O 青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往往容易引起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有清醒的察觉。鳄鱼法则O 假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈
5、挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。O 譬如在股市中，当你发现自己的交易背离了市场的方向，必须立即止损，不得有任何延误，不得存有任何侥幸。鲇鱼效应O 以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现，若在沙丁鱼中放一条鲇鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，就会“性情急躁”，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用 ;而沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子”，自然也很紧张，加速游动。这样 沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。O 当一个组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着员工工作积极性的降低，“一
6、团和气”的集体不一定是一个高效率的集体，这时候“鲶鱼效应”将起到很好的“医疗”作用羊群效应O 头羊往哪里走，后面的羊就跟着往哪里走O “羊群效应”是由个人理性行为导致的集体的非理性行为的一种非线性机制，最早是股票投资中的一个术语，主要是指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象，“有样学样”，盲目效仿别人，从而导致他们在某段时期内买卖相同的股票。刺猬法则O 两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。O刺猬法则主要是指人际交往中的“心理距离效应 。手
7、表定律O手表定律是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会使看表的人失去对准确时间的信心。O对同一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或者个人无所适从。破窗理论O 一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破；一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西;一个很干净的地方，人们不好意 思丢垃圾，但是一旦地上有 垃圾出现 后人就会毫不犹疑地抛，丝毫不觉羞愧。O “
8、破窗理论” 指出环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。二八定律(巴莱多定律)O19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。社会约80%的财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有20%的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在，这就是二八法则。O二八法则告诉我们，不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数；要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅占20%的关键客户，加强服务，达到事半功倍的效果;企业领导人要对工作认真分类分析，要把主要精力花在解决主要问题、抓
9、主要项目上。木桶理论O 组成木桶的木板如果长短不齐，那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板，而是取决于最短的那一块木板。马太效应O 圣经马太福音中有一句名言：“ 凡有的，还要加给他，叫他有余；没有的，连他所有的，也要夺过来。”O 社会学家从中引申出了“ 马太效应” 这一概念，用以描述社会生活领域中普遍存在的两极分化现象，强者愈强、弱者愈弱。管理学概要?第一模块是管理概述，主要包含管理绪论和管理思想的内容。?第二模块是计划职能， 主 要 包含环境分析、决策、计划书的编制几部分的内容。?第三模块是组织职能，主要包括组织结构设计、职权配置、人力资源管理等方面内容。?第四模块是领导职能 ,主要包含
10、领导理论、指挥技能、激励技能和沟通技能几个方面内容。?第五模块是控制职能 ,包括有关控制方面的问题。第一章绪论第一节人类的管理活动第二节管理的职能与性质第三节管理者的角色与技能第四节管理学的对象与方法18人类活动的特点人类活动的特点?自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教及其他一切社会活动都具有以下三个特点：19?管理热潮的兴起与发展?工业革命后?二战以后?20世纪70年代?中国学习管理的必要性?资源短缺?科技落后?专业化社会分工专业化社会分工? 凝结全体成员力量的需要?信息技术的发展管理的必要性管理的必要性人类的管理人类的管理活动?人类活动的特点?管理的必要性?管理的定义管理的职能与性质管理
11、者的角色与技能管理学的对象与方法20?管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程法约尔?管理就是通过其他人来完成工作福莱特?管理是一种实践彼得德鲁克?管理就是决策赫伯特西蒙管理的定义管理的定义21? 管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程哈罗德孔茨 海因茨韦里克? 管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程加雷思琼斯? 管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程斯蒂芬罗宾斯管理的定义（续）?在现代汉语词典中对管理一词有三种语义解释：(1)负责某项工作使其顺利进行，如税收管理、工程管理等；(2)保管和
12、料理，如图书管理、设备管理；(3)照管并约束 (人或动物)，如罪犯管理、宠物管理等。?可见，“管理”一词的三种语义对应着三类完全不同的“管理对象”： (1)人类的某种群体活动或工作；(2)人类能够支配的某种物品； (3)人类需要调理的某种人或动物。我国学者对管理的定义周三多教授的定义：? 管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。芮明杰教授的定义：? “ 管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。” 这个定义包含三层含义：(1)
13、管理是一个动态过程；(2)管理活动是有目的的活动；徐国华教授的定义：? 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。我国学者对管理的定义24?本 课 程 定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程?管理是人类有意识有目的的活动?管理应当是有效的?管理的本质是协调?协调是运用各种管理职能的过程管理的定义（续）管理在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。人、财、物、信息、技术、时间等目标计划领导组织控制投入资源管理过程达到目标管理
14、的特性目的性有效性多样性他人性有界性科学性艺术性动态性创造性管理的特性管理的科学性O 科学:反映自然 ,社会,思维等客观规律的分科的知识体系.O 管理有规律吗?管理的统一指挥原则线性规划问题O 管理形成了一个体系吗 ?管理的艺术性O 艺术的三个定义:1.用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态;2.指富有创造性的方式 ,方法;3.形状独特而美观的样子 .O 管理是艺术是因为管理需要创造性 ,不能机械照搬管理是一门艺术发放年终奖金的故事O 一个蒸蒸日上的公司，当年的盈余竟大幅滑落。马上就要过年了，往年的年终奖金最少加发两个月工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资
15、作为奖金。O 按常规做法，实话告诉大家，很可能士气要滑落。董事长灵机一动。没过两天，公司传来小道消息“由于营业不佳，年底要裁员。O 顿时人心惶惶。但是总经理却宣布：“再怎么艰苦，公司也决不愿牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖金可能无力发了。”总经理一席话，使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过个穷年的打算。O 除夕将至，董事长宣布：“有年终奖金，整整一个月的工资，马上发下去，让大家过个好年!”整个公司大楼，爆发出一片欢呼。 与其因最好的企盼，造成最大的失望，不如用最坏的打算，引来意外的欣喜。同样是发一个月的奖金，常规做法可能打击士气，换一种做法竞激励了士气，这就是管理的艺术，
16、许多管理方法和技巧都是一种艺术管理是科学与艺术的结合? 0.9 vs 0.1? 0.7 vs 0.3? 0.5 vs 0.5? 0.3 vs 0.7? 0.1 vs 0.9? 管理层次:上级与下级? 工作内容: 计划员与推销员? 工作对象:人与物? 不确定因素科学艺术管理的职能管理的职能? 管理职能即管理的职责和效能。? 管理职能有一般职能和具体职能之分。一般职能是指合理组织生产力和维护生产关系的职能；具体职能是指一般职能在管理活动中的具体体现。案例：福特公司O 案例：福特公司的创造人亨利福特有着精明强干的头脑和丰富的技术经验，自从1889年科学美国作了有关德国奔驰汽车的结构和制造的报道，许多
17、美国人从事汽车制造后，于1896年制造出第一辆福特汽车。1903年福特汽车公司成立，开始生产“ A”型到“R”和“S”型汽车参与几十家汽车公司的竞争，当时还没有什么优势。但 1908年开始生产福特“ T”型车就标志着福特垄断局面的开始。“T”型车的特点是结构紧凑、设计简单、坚固、驾驶容易、价格较低。1913年福特采用了汽车装配的流水生产法并实行汽车零件的标准化，形成了大量生产的体制，当年产量增加到13万辆，1914年增加到26万辆，1923年增加到204万辆，在美国汽车生产中形成垄断的局面。O 福特从而建立起一个世界上最大和盈利最多的制造业企业，它从利润中积累了10亿美元的现金储备。可是，福特
18、坚信企业所需要的只是所有主管企业家和他们的一些“助手”，只需“助手”汇报，由他发号施令即可运行。他认为公司组织只是一种“形式”，企业无需管理人员和管理。随着环境变化，其他竞争者兴起，汽车有着不同档次的需要，科技、产供销、财务。人事等管理日趋复杂，个人管理已难以适应这种要求。只过了几年，到了1927年，福特已丧失了市场领先的地位，以后的20年，逐年亏本。案例：福特公司O 当时它的强劲对手通用汽车公司，则从 20年代开始走着一条与福特经验相反的路子。“通用”原是一些竞争不过福特的小公司拼凑起来的，在建立之初，这些小公司作为“通用”的一部分各自为政，通用公司组织机构不健全，公司的许多工作集中在少数几
19、个人身上，不仅使这些领导人忙于事务、无暇考虑公司的方针政策，并且限制了各级人员的积极性。而1920年后，新接任的通用汽车公司总裁艾尔弗雷德斯隆在大整顿、大改组过程中建立起一套组织结构做出处理问题的方法，根据市场不同层次顾客的需要，确定产品方向，加强专业化协作，谋取大规模生产，按照分散经营和协调控制的原则建立管理体制，从而于1926年至1927年使“通用”的市场占有率从10一跃而起达到43，此后多年均占 50以上，而“福特”每况愈下，到 1944年，福特的孙子福特二世接管该公司时公司已濒于破产。当时26岁的福特二世向他的对手“通用”学习，着手进行斯隆在“通用”所做的事，创建了一套管理组织和领导班
20、子，强化管理职能， 5年后就在国内外重新获得了发展和获利的力量，成为通用汽车公司的主要竞争者。34管理的职能管理职能表管理职能古典的提法常见的提法本课程的提法计划planningO计划组织organizingO组织用人staffing指导directing领导指挥commandingO领导leading协调coordinating沟通communicating激励motivating代表representing监督supervising控制检查checking控制controlling创新innovating创新35?决策：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动?组织：管理活动的根本职能，是
21、其它一切活动的保证和依托?领导：指导行为、增进了解、统一思想、激励成员?控制：使实践活动符合计划?创新：在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力管理的职能（续）管理的职能（续）36管理职能循环图管理的职能（续）管理的职能（续）创新创新决策控制领导组织37?管理的出现是由人类活动的特点决定的?管理也是社会劳动中的一项特殊职能?管理也是生产力管理的自然属性管理的上述性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以，我们称之为管理的自然属性38?管理从来就是为统治阶级、为生产资料所有者服务的?企业管理的社会属性已经多元化管理的社会属性管理的社会
22、属性管理者的角色管理者的角色O 谁是管理者管理者的角色管理者的角色?亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类： 人际角色、信息角色和决策角色41管理者的角色正式权力和地位人际角色? 代表人? 领导者? 联络者信息角色? 监督人? 传播者? 发言人决策角色? 企业家干扰应对者? 资源分配者? 谈判者42管理者的角色（续）管理者的角色（续）? 人际角色? 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。? 信息角色? 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递
23、中心，也是别的单位的信息传递渠道。? 决策角色? 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。管理者的角色管理者的角色案例O 北京某公司章总，工龄有三十多年，在行业内也算是前辈，工作态度非常严谨仔细。对公司组织的培训工作非常重视，从培训课程内容设置、培训讲师选聘、培训酒店场地签订到培训证书印制、培训现场条幅悬挂、培训期间餐饮定单等等，事无巨细，从头抓到尾，尽管有专门的培训部。并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断讲师指正讲授内容；由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返来培训现场办理公文处理文件
24、。O 一次，章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经理培训班，完全脱离培训工作实施规划。培训部不得不马上开始确定培训讲师、拟制培训日程表、商谈培训教室、拟订培训通知等等事项。案例O 由于某种原因，报到实际人数没有达到理想状态，章总在培训报到现场，果断指示将两个班合并为一个班举办，以节省开销。尽管前期已经安排妥当，培训讲师林教授也强调培训对象不同，培训内容侧重点不一样，最关键报到时间也不同。章总置之不理。结果经销商参训学员得知突然变更，怨声载道，全部怪罪培训部。章总竟然也在众人面前大声斥责培训部负责人，为什么培训工作做得一塌糊涂，然后命令公司其他所有部门负责人全部到场蹲点，这下更热
25、闹了，培训工作不光章总亲自指导，各部门负责人也不时指东道西，甚至连总经理秘书也插手指挥。可想而知，一个简单的培训活动最终搞得乱七八糟。培训结束第二天，培训部负责人打了辞职报告。46?根据罗伯特 卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：?技术技能： 运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力?关系技能： 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力?概念技能： 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力管理者的技能47管理者的技能（续）管理者的技能（续）?各种层次的管理者管需要的技能比例：各种层次的管理者管需要的技能比例：概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理
26、案例：O 高祖刘邦高兴时常同韩信闲谈将领们才能的高下，刘邦问：“如我能将几何？”韩信说：“陛下不过能将十万。”刘邦问：“于君何如？”韩信说：“臣多多而益善耳。”刘邦笑着说：“多多益善，何为为我禽？”韩信说：“陛下不能将兵，而善将将，此乃言之所以为陛下禽也。且陛下所谓天授，非人力也。”(史记? 淮阴侯列传)O 帝置酒洛阳南宫，上曰：“列侯、诸将毋敢隐朕，皆言其情：我所以有天下者何？项氏之所以失天下者何？”高起、王陵对曰：“陛下使人攻城略地，因以与之，与天下同其利；项羽不然，有功者害之，贤者疑之，此所以失天下也。”上曰：“公知其一，未知其二。夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良字子房）；
27、镇国家，抚百姓，给饷馈（供给军饷），不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不用，此所以为我所禽也。”群臣说服。（汉书）49?21世纪的管理将会面临以下四种趋势：2121世纪管理者面临的挑战世纪管理者面临的挑战50?管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的?管理学关系图管理学的研究对象管理学管理学企业管理学学校管理学其它工会管理学监狱管理学军队管理学行政管理学新闻管理学科研管理学医院管理学企业学校其它工会监狱军队政府新闻机构研究所医院普通原理专门原理社会组织51?归纳法：?通过对客观存在的一系列典型
28、事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系?试验法：?人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系管理学的研究方法管理学的研究方法52?演绎法：?从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型（或模式），这种模型与被观察的事物并不完全一致，它反映的是简化了的事实，它完全合乎逻辑的推理管理学的研究方法（续）管理学的研究方法（续）53本课程
29、的结构本课程的结构绪论计划组织领导控制创新管理思想的发展管理思想的发展?中国传统管理思想?西方传统管理思想?西方现代管理思想的发展?中国现代管理思想的发展55?长城、兵马俑等浩大的工程?大规模战争孙子兵法?儒家思想的影响中国传统管理思想的形成任何管理思想都是根植于一定的社会文化土壤之中的。而一定的社会文化又都割不断与历史传统的联系，并且总是在继承中发展，在发展中继承。56中国传统管理的要点中国传统管理的要点中国传统管理的要点法治节俭顺“道”对策求实利器守信人和重人57管理思想与理论的演进管理思想与理论的演进58管理思想与理论的演进（续）管理思想与理论的演进（续）59?早期的管理实践：?金字塔、
30、空中花园?亚当斯密：?劳动价值和劳动分工理论?巴贝奇：?“边际熟练”原则?罗伯特欧文：?工厂生产中要重视人的因素西方早期管理思想的产生西方早期管理思想的产生60?19世纪末20世纪初，管理理论比较系统的建立，这个阶段所形成的管理理论被称为“古典管理理论”或“科学管理理论”?泰罗的科学管理理论?法约尔的组织管理理论科学管理理论的产生与发展61?泰罗管理理论的要点：?科学管理的根本目的是谋求最高工作效率?达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理?实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革泰罗的科学管理理论62?根据以上观点，泰罗提出以下管理
31、制度：? 对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效? 在工资制度上实行差别计件制? 对工人进行科学的选择、培训和提高对工人进行科学的选择、培训和提高? 制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广? 使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能泰罗的科学管理理论（续）63?与泰罗同期的其他人的贡献?亨利甘特：甘特图?弗兰克杰布蕾斯夫妇：动作研究?亨利福特：生产流水线?亨利法约尔：组织管理泰罗的科学管理理论（续）64?积极性：? 将科学引进管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法，是管理理论的创新，也为管理实践开创了新局面? 提高了生产效率，推动了生产发展，适
32、应了资本主义经济发展的需要? 管理职能与执行职能分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础?局限性：? 把人看作纯粹的“经济人”，忽视了员工感情、态度等因素对泰罗制的评价对泰罗制的评价65?组织理论研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化?法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能? 技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能法约尔的组织管理理论66?管理的六种职能：法约尔的组织管理（续）管理的职能管理职能技术职能会计职能安全职能财务职能经营职能计划、组织、指挥、协调、控制编制财产目录，进行成本
33、统计设计制造进行采购、销售和交换确定资金来源及使用计划保证员工劳动安全和设备使用安全67?法约尔还提出了管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：法约尔的组织管理理论（续）法约尔的组织管理理论（续）68?二战以后世界的经济、政治情况发生的变化对企业管理提出了新的要求：?突出了企业的经营决策问题?要求运用更先进的管理手段?要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性西方现代管理思想的发展691、行为科学的由来?1949年在芝加哥大学召开了一次有哲学家、精神病学家、心理学家、生物学家和社会学家等参加的跨学科的科学会议，讨论了应用现代科学知识来研究人类行为的一般理论。会议给这门综合性的学科定名为“行为科学
34、”?行为科学认为“人”不单是“经济人”，还是“社会人”，即影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪“行为科学行为科学”学派学派702、行为科学早期理论人群关系理论?梅奥等人进行的“霍桑试验”? 企业的职工是“社会人”? 满足工人的社会欲望，提高工作的士气，是提高生产效率的关键? 企业中实际存在一种“非正式组织”? 企业应该采用新型的领导方法企业应该采用新型的领导方法“行为科学”学派713、行为科学学派的主要理论?需要层次理论：“行为科学”学派尚未满足的需要需要的满足为目标所驱使的行为激励过程图723、行为科学学派的主要理论?马斯洛的需要层次理论：“行为科学”学派生理需要衣、食、住
35、、行等安全需要工作、财产、安全等感情和归属的需要爱戴、友谊、归属、爱情自我实现的需要尽力发挥自己的才能，作出力所能及的最大成就受人尊重的需要地位、受人尊敬、威望等733、行为科学学派的主要理论?双因素理论：保健因素： 当它低于一定水平时，会引起职工的不满；当它得到改善时，职工的不满就会消除。但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。“行为科学行为科学”学派学派743、行为科学学派的主要理论? 双因素理论：激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满“行为科学行为科学”学派学派75“行为科学”学派自我实现的需要安全的需要感情的需要尊重的需要生理
36、的需要保健因素激励因素激励因素保健因素保健因素马斯洛模式与赫茨伯格模式比较图马斯洛的需要层次理论赫茨伯格的双因素理论76、行为科学的主要理论? Z理论（威廉大内）? 企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的? 上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作? 实行个人负责制实行个人负责制? 上下级之间关系要融洽? 对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验? 相对缓慢的评价与稳步提拔? 控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规“行为科学”学派77、“管理科学”学派的特点? 生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准? 使衡量各项活动效果的标准定量化? 依靠计算机进行
37、各项管理? 特别是强调使用先进的科学理论和管理方法“管理科学”学派“管理科学”学派的主导思想是使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。78、教学模型与“管理科学”? 模型是对客观现实的一种描述，它必须反映实际? 模型是对现实世界的一种抽象，它还必须反映与所描述的实际问题有关的各种因素的构成和它们相互之间的关系? 对于任何一个模型，它的价值决定于它是否能很好地表现所描述的系统或程序“管理科学管理科学”学派学派79、教学模型与“管理科学”? 按作用可分为：描述性模型和规范性模型? 按变量种类可分为：确定性模型和随机性模型“管理科学”学
38、派数学模型描述性模型随机性模型确定性模型描述性模型随机性模型确定性模型80、系统管理理论的应用?系统管理理论把管理对象看作是一个整体，是一个有机联系的系统?研究企业管理的任何个别事物，都要从系统的整体出发，既要研究此事物与系统内各组成部分之间的关系，又要研究此事物同系统外部环境的相互联系?企业作为一个系统的构成要素：人、物资、设备、财、任务、信息“管理科学管理科学”学派学派81?“决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的?“决策理论”学派的主要观点：? 管理就是决策? 决策分为程序性决策和非程序性决策“决策”理论学派82?成功管理的最重要的两条基本原则是对组织的自豪感和其对工作的满腔热情?
39、管理基本的发展方向是：在完善企业及一切公共部门的管理技术的同时，应当更加信任、重视、依靠组织的职工和自己的顾客对现代管理理论的再思考对现代管理理论的再思考83?世纪的管理将是一个不断创新的管理?管理指导思想创新?管理原则创新?经营目标创新?经营战略创新?生产系统创新?企业组织创新世纪的管理841. 中国官僚资本企业和民族资本企业的管理2. 我国革命根据地公营企业的管理3. 全面学习苏联的管理模式4. 探索中国现代管理模式5. 十年动乱造成了管理的大倒退中国现代管理思想的发展中国现代管理思想的发展85?第一阶段(1978年至1986年)? 以扩大企业自主权，推行经济责任制和利改税为主要内容?第二
40、阶段(1987年至1991年)? 以推行各种经营责任制，实行所有权和经营权分离为主要内容?第三阶段(1992年至今)? 以理顺产权关系，转换企业经营机制和建立现代企业制度以理顺产权关系，转换企业经营机制和建立现代企业制度为主要内容社会主义经济体制改革社会主义经济体制改革861. 由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转变2. 由政府管理向民营化管理转变3. 由首长管理向人性化管理转变4. 由科学管理向信息化管理转变5.由国内管理向国际化管理转化中国现代管理思想发展新趋势中国现代管理思想发展新趋势此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
