1、创业者的时间管理教练：胡中浦案例：忙碌的老板：重复的怪圈http:/ 2010年03月08日 12:16 当代经理人年关将近，早晨八点半，北京西三环公主坟，车流大堵。神船国际文化传播有限公司董事长兼总经理吴天骏满脸疲惫，开着奥迪在路上随着蜗牛一般爬行的车流缓慢前行。“Shit，北京的交通总是像便秘一样惹人烦。”吴天骏骂了一句。不过，他立马又告诫自己：任何时候都不可冲动。“我送你离开，千里之外，你无声黑白；沉默年代，或许不该”旁边座位上的第三部手机的铃声响了起来。在听到铃声的一瞬间，吴天骏就在心里做出了判断：这个电话不能接。受金融危机的影响，神船公司2009年的日子并不好过，销售额更是惨不忍睹。
2、屋漏偏逢连阴雨，随着年关越来越近，各种催帐的电话没完没了。吴天骏一面想办法找朋友救急，一面想出了一个“绝”念头：买了5张手机卡，不同的客户分别给不同的电话号码。有些电话接，有些电话干脆不接，像“千里之外”这种铃声的电话，属于催款性质，是绝对不能接的。铃声不屈不挠地响了三遍之后，终于消停了。吴天骏听得头皮一阵发麻，他心里堵的慌，却不知该如何发泄出去。此时，车流又开始移动了，吴天骏刚踩下油门，突然一个横穿马路的小年青从车前面直冲了过去。“Shit！你找死啊！”吴天骏于电光石火间，来了个紧急刹车。随后他一面继续缓缓发动车子，一面努力平抑住自己愈发烦躁的心情，“不要冲动，不能冲动”重复的怪圈半小时之后
3、，吴天骏冲破重重车流的阻隔，走进了位于海淀区中关村的办公室。桌上一大堆文件已经在等候着他来处理。他冲着文件刚扫了一眼，在马路上强行压下的火气立马就“噌”的又窜了上来。他立即按下了免提键：“李经理，你立刻来见我。”30秒钟之后，迎接李经理的是一顿暴风骤雨似的训斥。“气死我了，跟我快三年了，做单子还出错，还要我亲自验算一遍，眼看就要签合同了，你做事怎么这么毛躁啊！”吴天骏坐在宽大的老板椅上，满脸怒气。受到训斥的李经理耷拉着脑袋，一脸的懊丧，手上不停地拨弄着一叠资料，一动不敢动类似的事情，几乎天天都在上演。吴天骏为此而耗费了大量的时间，感到疲惫不堪。而公司里的所有员工，都总是看见老板在忙，在高速地运
4、转，但却很少有人能帮上什么忙。吴天骏也在心里不知道痛骂了多少遍手下人靠不住。其实，谁又能比谁笨多少呢？只是员工早已习惯了老板的事事插手，他们知道老板事后也只会批评几句而已，所以做事情一直不大上心。神船国际文化公司是一个已经创立了8年的活动运营公司。创立之初，在活动市场刚刚兴起之时，创始人吴天骏依靠自己在政府里的人脉关系，迅速拿下了几个大单，捞取了第一桶金。那几年，公司一片欣欣向荣的景象，吴天骏欣然吟诵，“两岸猿声啼不住，神船已过万重山。”不过，从2006年起，公司的营业额就一直徘徊在1000万左右，再也难有突破。而与此同时，竞争对手们却如雨后春笋般不断地冒出来。“生意越来越难做啊。”吴天骏时常
5、对着夜空感慨。吴天骏是做业务出身，他每天有80%以上的时间用于处理日常业务工作，比如联系客户、代表公司进行各种谈判、召开各种各样的会议、面试应聘人员、讨论新产品的规划，最重要的是，所有客户联系都要由他本人亲自办理、不让任何人参与大大小小的事情都需要他来解决。在公司最忙碌的是他，每天最认真学习的是他，出差考察市场最多的是他，天天都在敲打文案的也是他。每天每时每刻，吴天骏都处在极度的忙碌与紧张之中，甚至下班以后，他还要在办公室里呆到深夜。神船的员工总喜欢这样“夸”自己的老板：“我们老总整天都见不着人，忙得厉害。没办法，他事业做得大，事情太多了”不过，要紧的是公司大大小小的事情都要等着老板来决策，而
6、忙碌带来的一个后果就是公司因为事事都要等老板的决策，不能及时对客户和问题进行回应。企业里经常能听到的几句话是这样的，“这事您还是等我们老板回来再说吧”，要不就是，“这事我说了不管用，等我们老板有了反馈，我立马跟您联系”问题就在于，一则老板太忙，很难见上面；二则，老板事情太多，什么时机去找他，也是个问题。所以，很多事情就因为等老板的签字和意见，被耽搁了。而事后，老板又总是手忙脚乱地进行补救。如此，周而复始。这不，前台小张已经在吴天骏办公室前等了足足十分钟，但听到吴天骏呵斥李经理的嗓门像龙卷风的尾巴一样从办公室的门缝里溜出来，最终，还是没敢敲开老板的大门。小张很清楚，老板批评员工的时候，最好不要打
7、断，否则自己也会没有好果子吃，在这方面，她以前吃过亏。“瞎忙”和“装忙”终于，李经理灰溜溜地走出了办公室。小张连忙进去通报：“吴总，面试人员已经在会议室等着了。”吴天骏一拍脑门，才想起来，自己的事情一多，都忘了今天还有三场面试。因为销售团队的人员流动性比较大，几乎每隔两三个月，神船公司都要安排几场面试，来招聘人员，充实销售队伍。“假如这份工作有两个选择方案：方案1、底薪800元外加5%的提成；方案2、底薪1500元外加3%的提成，你会选择哪一种？”吴天骏抛出了关键性的一个问题。结果三轮面试的10个人中，8个有超过两年销售经验的面试者都选择了方案2。他们很清楚，在北京这样的大都市里，房租水电交通
8、吃饭通讯这些成本加起来，1500元几乎已经是底限。但选择方案2的人，全部被淘汰了。吴天骏的理由是：他们对成功没有足够的欲望。而留下的人，三个月后，也因为业绩不达标而全部被辞退了。吸取了上次失败经验并决心要招到销售高手的吴天骏，在下一次的面试中，“嗖”的一家伙把底薪提到了4000元，结果大部分人在三个月后依旧没能达标。自此之后，吴天骏不敢再去亲自做招聘官了。当然，这是后话。眼前的现实是，招聘工作全部结束之后，已经到了午饭时间。吴天骏匆匆忙忙在办公室吃了顿盒饭，就又马不停蹄地在下午一点半主持召开了面向经理级以上干部的会议。会议的主题是：在当前竞争者越来越多的情况下，如何对现有的商业模式进行创新。会
9、议开了整整四个小时，也没有一个明确的结果。最终，会议决定，等他三天后从上海出差回来，再次开会对这个问题进行探讨。作为天生的乐观主义者，吴天骏在公司现金流非常紧张的情况下，一直对公司的未来充满信心。他的一句名言是：“公司要给新业务留出足够的成长时间。”问题在于，老业务这边在市场上节节溃退，而新业务开拓的节奏又不够快，两厢一合，形势愈发不容乐观。但他似乎并没有注意到这些，因为他对手下的考察方式主要靠一对一的谈话机制。这不，会议后，已经连续两个月没能取得实质性业绩的新业务部主管魏经理在吴天骏的办公室里拍着胸脯向其打包票：“老板，接下来一个月团队要继续熟悉市场，第二个月才能开始试探性进攻，到了第三个月
10、，就是我们的收割期，公司一定会大获全胜，到了那时候，所有投资都是值得的！”魏经理一向夸夸其谈，来公司半年，几乎没有兑现过自己的承诺。公司里的任何一个人听到他的忽悠，都会觉得是在痴人说梦，但吴天骏居然相信了。三个月后，新业务毫无进展，魏经理招呼也没打一声，留下了一地鸡毛跳槽了。“吴总现在虽然身为一个团队的指挥官，可他的行为和思维方式在大多数时候却仍然像士兵一样。”公司里的员工私下里都在窃窃私语。但问题是，吴天骏是一个非常固执的人，虽然他经常询问别人的意见，但也只是问问而已，极少采纳。时间久了，所有人都意识到了这是一个费力不讨好的事情，于是谁也不再主动提意见，每人都在看着(以及跟着)老板瞎忙活，却
11、谁都不表态也不发言。在吴天骏的带动下，神船国际文化传播有限公司形成了极具特色的“忙碌”文化，上至老板，下至普通员工，公司的所有人都以“忙碌”为荣。在公司内部，私下流传着一个段子：一天，吴天骏问前员工小孙：“小孙，今天工作忙不忙？”小孙说不忙。结果第二天，吴天骏就把小孙给开除了。理由是：小孙不能多为公司干事情，所以才会不忙，公司要他何用？段子的真假不知，但这个公司看起来很忙碌却是不假。市场部的钱小姐来到单位已经半年多了，从来没有敢准时下过班。按公司的规定是每天“朝9晚6”的作息时间，但每天下午6时，都担心因为成为“出头鸟”，没有一个人是很爽快地抬腿拎包走人的，所有员工全都默默无闻地对着自己的电脑
12、，至于每个人在电脑上做些什么，那就只有天晓得了。震撼的对比夜已经深了，时钟已经指向了10点半，公司里的员工已走完，吴天骏办公室的灯光却还在放着疲惫的光芒。他仍在埋头审阅今天上午因为招聘而没有来得及处理的一堆文件；明天清早还得飞往上海见客户，想想都累啊。在疲惫与烦恼中，吴天骏不由得陷入了沉思。他回忆起自己前不久在杨博设计文化公司考察时，在这个单位的所见所闻带给自己的深深震撼。杨博设计文化公司是业界公认的高绩效高增长的公司，但该公司的氛围却极度宽松。老板每天只上半天班，而且上班的时候大多也是在办公室做些读书、看报、上网、下棋的事情，可公司却年年高速增长，势头凶猛，现在营业额已经突破10亿元大关。原
13、来，在杨博，每一个业务员都被视作一家独立的子公司，实行自主经营、自负盈亏。同样，每个设计人员都被视作一家模拟公司，自负盈亏。设计员的收入与设计产品的销售业绩挂钩。在这个机制下，业务员、设计员不用督促，就会拼命而高效的工作。杨博设计的老板楚巨荣曾经语重心长地向参观者吐露自己的经验之谈：“生活不是速度的竞赛，匆忙不等于高效。一流的老板，是员工乐于为其打拼，二流的老板是与员工一起在打拼，三流的老板是自己埋头在打拼。作为一个统领企业的老总，如果大事小事都抓的话，那这个老总实际上做得是助理的工作。现在组织中越来越多的工作是知识性的，它们完成的效果和人的忙碌程度没有关系，相反，知识工作者需要一点懒散的空间
14、。做企业不能太专心，而要做无心人，所谓无心插柳。事实上，你太在意的事情，往往会不成功。比如，人站在悬崖边上就会站不住，掉下去；但站在别的地方，也是一样的宽度，却可以稳稳地站立。为什么？这是因为站在悬崖边的人太在意的原因。所以，我不会把自己搞得太紧张。我给企业的定位就是：20来岁的人做设计舞台，30来岁的人做经营舞台，我们40岁的人做资本舞台。这样，杨博的舞台越做越多，越做越好。”吴天骏记得自己当时就下定了决心，一定要与这种“忙碌”的生活和工作状态绝缘，可时至今日，为何未能做到呢？他再一次陷入了烦恼和沉思中出路在哪里？吴天骏的处境是今天中国千千万万个中小企业老板的真实写照。他们勤奋、自律、精通业
15、务，人脉广泛，所以在业务员堆儿里，属于佼佼者。但是，创业使他们从一流的业务员变成了三流的老板。关键是他们自己没有意识到这一点。而当他们用自己一流的业务员标准去要求员工时，员工恰恰是用老板的标准把他们界定在三流这个层次，所以，相比于员工自认是二流业务员，你老板还不如我呢：我是二流，你只是三流。那么，吴天骏的出路在哪里呢？当务之急当然是先求得业务的突破，否则就象行军打仗没有粮草，变革需要一定的经济基础。角色归位，做好自己。创业做老板了，那就要做老板该做的事情，要逐步退出具体的业务活动，最多做一些大客户的关系维系拜访，培养更多的下属独当一面，同时设计和建立有效的业务管理机制和薪酬激励机制来提高业务水
16、平和效率，吸引和留住积极能干的员工。加强自身有效学习，以便能根据企业自身情况设计有效的管理机制，同时也让员工觉得跟着你既能赚到钱，又能学到很多东西。他应该走出去，找标杆、找顾问、找教练，主动接受各种类型的科学管理的培训。例如战略管理、人力资源管理、项目管理、预算管理、财务管理等等。通过这些培训，一方面了解哪些工具有可能帮助自己提高公司管理水平；更重要的是培养自己的科学态度和逻辑思考能力。在团队建设和绩效管理上，他更需要学习教练技术，从一个传统的管理者蜕变为教练型领导者，开展高效的绩效教练，并逐步建立和完善绩效管理机制。招聘一位较高水准的人力资源经理。神船公司的人力资源管理目前处于空白状态。员工
17、招聘由并不专业的老板一手操办，案例中已经显示他在招聘工作上的败绩。绩效考核则由老板和考核对象一对一面谈来完成。因此，象魏经理那样的夸夸其谈者才能够混入公司，身居要职；才能够躲过公司对他的阶段性进展的监控，给公司造成重大损失。至于人力资源领域的其他工作-培训、薪酬设计、员工关系、共同愿景、企业文化等-案例中虽然没有提到，极有可能完全没有进行。时间是重要的资源以上一切措施都需要一个不可缺少的资源时间，也唯有时间对于每个创业者来说是公平的。但是，每个人对于时间利用的效率却是不一样的。所以，创业者更需要学习有效地管理时间。时间管理时间管理好处好处困难困难概念概念时间杀手时间杀手构成要素构成要素1 1分
18、析工作任务分析工作任务2 2安排工作顺序安排工作顺序3 3有效授权有效授权4 4处理文案处理文案5 5应对会谈应对会谈6 6控制费时活动控制费时活动7 7利用空闲时间利用空闲时间原则原则时间管理时间是一项重要的不可再生的资源。时间管理（Time Management）就是用技巧、技术和工具帮助人们有效利用时间完成工作，实现目标。时间管理不是完全的掌控，而是降低变动性和随意性。时间管理最重要的功能是透过事先的规划，做为一种提醒与指引。时间管理时间管理的好处的好处享受享受生活生活增加增加空闲时间空闲时间提升提升掌控感掌控感提高提高工作效率工作效率信念和信念和态度态度行为行为习惯习惯工作工作负荷负荷
19、组织组织文化文化导致自己陷入忙碌的信念和态度员工工作不上心，工作表现总是不能令人满意。事情交给他们做效率很低，还不如我亲自做来得快。培训他们是浪费，因为他们有了本领就会翘尾巴跟你叫板甚至另起炉灶。员工工作轻松就是偷懒。不能让员工闲着。重要的事情不能委托员工去做，要自己亲自抓。看重利益的人，即使有才干也不能用。.糟糕的企业文化要表现得很忙，不敢到点下班。只看表面现象，不看实质效果。可以夸夸其谈，空口承诺，老板自己还相信这种忽悠。没有实质评估，不求有效行动。表面听取员工意见和建议，实际非常固执，从不采纳。会议拖沓，准备不足。老板插手员工的工作，员工习惯于应付工作，不再上心，结果不好老板最多只是歇斯
20、底里骂一通。没有建设性沟通与辅导，不能从错误中获得改善和进步。大小事情都等着老板决策，没人愿意去负责。.时间杀手1、做事目标不明确。 2、作风拖拉。 3、缺乏优先顺序，抓不住重点。 4、过于注重细节。 5、做事有头无尾。 6、没有条理，不简洁，简单的事情复杂化。 7、事必躬亲，不懂得授权。 8、不会拒绝别人的请求。 9、消极思考。 时间管理原则成长原则：有助于自己成长的事情一定要安排时间去做，而且要多做。成效原则：努力使事情第一次就做好，所以要使自己更加聪明。成果原则：每做一件事情，要努力使自己获得成果（有所收获）。成全原则：自己能不做而给下属提供锻炼机会的事情尽量不要做。1 分析工作任务做了
21、些什么事情？每类事情分别耗用了多少时间？还有哪些该做的事情却没做？吴天骏在做着哪些事情？联系客户；业务洽谈；拜访客户；敲打文案；方案检查；召开会议；思考新产品开发；审阅文件；所有的决策；员工面试；随意设定薪酬；.通过记录来正确地测量你的时间耗用情况。但是哪些事情却没做？工作流程设计；组织管理制度设计；绩效标准有效设定；薪酬制度设计；管理团队建设；招聘一个强有力的助手；切实有效的绩效管理；自身有效的学习；培训和指导员工；战略规划与新业务开发；健康的企业文化建设；.2 安排工作顺序确定任务优先重要且紧急活动：马上做重要不紧急活动：计划做紧急但不重要活动：授权，给下属锻炼机会不重要也不紧急活动：不做
22、编制任务表（本周完成；本月完成）利用日志系统挂图或项目管理软件（过程较长的事情）日记即时贴有效区分事务重要性：基于人生意义和整体效能来判断紧迫性：基于时间来说例：吴天骏的事务分类分析以下事项的性质今天是星期一，你有以下事情：1、你从昨天早晨开始牙疼，想去看医生2、星期六是一个好朋友的生日你还没有买生日礼物和生日卡3、明天晚上有一个1小时长的电视节目，与你的工作有密切关系4、明晚有一场演唱会5、外地一个朋友邀请你周末去他那儿玩，你需要整理行李6、你要在周五交计划书前把它复印一份7、明天下午2：004：00你有一个会议8、你明天早上从9：0011：00要听一场讲座9、你要好好洗个澡让自己感到舒服轻
23、松一些10、你负责的项目小组将在明天下午6：00开会，预计1小时11、你身上钱不多，需要去银行取钱12、大家明晚聚餐13、这个星期有些材料没有整理完，要在下周一前整理好，约2小时14、你收到一个朋友的信一个月了，没有回信，也没有打电话给他15、星期天早晨要出一份简报，预计准备简报要花费15个小时而且只能用业余时间16、下周二你要参加一个业务考试本月要完成的事项本周要完成的事项利用软件进行管理3 有效授权授权的原则：权力要配上；授权不卸责授权模型交代工作基本程序授权模型授权愿意做1、意愿2、动力3、培养能够做4、技术5、经验要去做6、复杂性7、时间8、期望9、支持10、资源委派工作沟通工具表委派
24、的任务是：委派的任务是：潜在的人选有：潜在的人选有：愿意做愿意做1 1、意愿：被委派人有没有意愿、好奇心、意志和精力投入完成任务？、意愿：被委派人有没有意愿、好奇心、意志和精力投入完成任务？沟通：我想你愿意接受这项任务，不知道我的想法是否符合你的情况？沟通：我想你愿意接受这项任务，不知道我的想法是否符合你的情况？2 2、动力：被委派人是否能从中得到利益？、动力：被委派人是否能从中得到利益？沟通：我想你会接受这项任务，因为你能从中得到。，不知道我的沟通：我想你会接受这项任务，因为你能从中得到。，不知道我的看法是否跟你的一致？看法是否跟你的一致？3 3、培养：被委派人在冒风险时会不会感到足够安全？
25、、培养：被委派人在冒风险时会不会感到足够安全？沟通：对于这项任务，你是否有一份担心或不安全的感觉？你是否会害沟通：对于这项任务，你是否有一份担心或不安全的感觉？你是否会害怕做不好而被否定以至以后失去更好的机会？怕做不好而被否定以至以后失去更好的机会？能够做能够做4 4、技术：被委派人是否有专业技术和个人技术来完成这项任务？、技术：被委派人是否有专业技术和个人技术来完成这项任务？沟通：我想你有足够的技术来完成这项任务，你自己觉得呢？沟通：我想你有足够的技术来完成这项任务，你自己觉得呢？5 5、经验：被委派人有没有完成这项任务而具备的已有经验？、经验：被委派人有没有完成这项任务而具备的已有经验？沟
26、通：你以前有过类似的经验，这有助于你完成这项任务，而且这项任沟通：你以前有过类似的经验，这有助于你完成这项任务，而且这项任务也能帮助你积累更多的经验，你认为呢？务也能帮助你积累更多的经验，你认为呢？ 要去做6、复杂性：这项任务有多简单（复杂）？沟通：这项任务的复杂程度大概是沟通：这项任务的复杂程度大概是 分（分（1010分制），需要留意。分制），需要留意。7、时间：这项任务需要花多长时间来完成？沟通：这项任务最晚希望在沟通：这项任务最晚希望在 （时候）完成，如果能在（时候）完成，如果能在 （时候）看到结果，那是非常值得欣（时候）看到结果，那是非常值得欣赏的事情。赏的事情。8、期望：我对结果和过
27、程有怎样的期望？对方会有怎样的期望？沟通：这项任务的期望结果是。同时，我希望沟通：这项任务的期望结果是。同时，我希望 （周期、定期）能听到有关进程的消息，可（周期、定期）能听到有关进程的消息，可以吗？以吗？ 现在我想听听，你有什么期望？现在我想听听，你有什么期望？9、支持：对方能从我这里得到怎样的支持和帮助？我会提供哪些支持和帮助？沟通：在完成任务的过程中，我愿意提供你所需要的帮助和支持，你可以及时跟我联系，尤其在沟通：在完成任务的过程中，我愿意提供你所需要的帮助和支持，你可以及时跟我联系，尤其在你有疑惑和麻烦时。你有疑惑和麻烦时。10、资源：对方能得到哪些资源来支持他完成这项任务？沟通：为了
28、有助于你完成任务，你需要哪些具体的资源（工具、资料等）？沟通：为了有助于你完成任务，你需要哪些具体的资源（工具、资料等）？交代工作基本程序确认意愿；告诉对方要做的事和标准要求；强调何时完成，并要求对方主动提交或汇报；告诉对方可以随时来求助，或澄清疑问；让对方复述以确认对方完全清晰；自己记得跟进，逐步让员工养成主动回复的习惯。感谢对方的合作。工作安排参考用语（征询征询）“*，现在有件事情需要你去做，有时间吗？（说明说明）这件事情是，它要求（时限时限）我希望这件事情能在*时候完成。你觉得有问题吗？.（支持支持）如果过程中有什么疑问或困难请及时向我澄清或求助。（确认确认）现在请你复述一下这个任务和要
29、求.（回复回复）我希望每天（某个周期）能听到你关于进展情况的通报，可以吗？（如果员工没有主动回复，那么管理者一定要记得去跟进，以此帮助员工养成主动汇报的习惯。）（致谢致谢）很好，谢谢你的支持！” 案例中选用一个助手并授权完善组织结构，明确岗位设置，编写岗位说明书梳理工作流程，界定权责设计绩效指标体系和考核办法负责招聘事务，协助优化管理团队负责内部培训，引入教练文化和技术分配录用决策权限，部门内员工由部门经理在招聘负责人提供的人选用录用，落实其管理责任4 处理文案布置合理摆放有序安全健康安排工作空间立即处理记录信息合理处置高效阅读了解目标确定事项分析读者草拟文稿修改完善有效书写打前思考准备集中打
30、电话快速了断接打电话安排工作空间布置合理：经常使用的办公设施、设备和材料就近放置，尽量顺手就可以拿到。摆放有序：尽量自己做到保持办公桌面整洁，相应的文件放入相应的位置。安全健康：明亮、通风、绿化净化空气。高效阅读对文件进行分类处理：立即处理代办文件已处理参考资料有效书写明确目标：指令？督促？动员？告知？分享？确定事项：确保你对所要传递的事项非常清楚分析读者：人格特点、知识背景、理解能力、看法观点、可能反应草拟文稿：按照逻辑顺序草拟一级和二级标题，或者按照重要性顺序草拟内容要点，继而补充内容修改完善：在用词、措辞、语法、标点等方面进一步完善，简明扼要，观点清晰接打电话打前思考准备：目的、事项、对
31、方、要点集中打电话：选择对方可能方便的时间打电话，比如上午的后半段或者中午的中间段时间比较适合集中打电话快速了断：简单开场、抓住主题、追求结果、说完就挂5 应对会谈正式会谈正式会谈与同事交往与同事交往非正式谈话非正式谈话时机次数地点限定时间围绕主题组织得当做好主持积极参会会议组织与控制技巧会议准备决定发言权示范发言技巧重申会议目的暂停几分钟短暂休会搁置争论问题宣布会议改期准备会议的思考这个会议真有必要开吗？有没有其他方式来替代？在哪里开更合适？需要哪些人来参加？怎样的议程更有效？什么时候开，什么时候结束？需要达成什么成果？会议通知会议主持开场白致谢说明会议目的交代会议流程重申会议规则表达参会期
32、望激发会议讨论会谈技能倡议倡议总结总结倾听倾听提问提问情绪感受想法观点需求期望激励、启发引导、聚焦倡议：感召员工积极加入创造行动老板指明一个值得向往的未来，并且让这个未来看起来足够有吸引力且值得追求，使员工想要加入来让这个构想成真。倡议性会谈是面对未来的一种积极又有意图的方法。当我们对未来变得主动又有意图时，我们就能有意地选择让某件事情发生。倡议性交谈是为了一个有吸引力又值得追求的未来而分享构想的提议，并向大家展示实现这个未来的可能性与价值。一个有效的倡议性交谈不光只是“好构想”或建议，它包含达成目标或实施计划的愿景（什么），说明何时愿景可达成，并且加入了为何这样做的理由或价值观。吴天骏要发起
33、倡议性会谈：“全体同仁，我们要在六个月内实现商业模式的创新，让公司赢得第二次创业发展机会，也给大家创造一个更加广阔的舞台。”提问技巧激励：关于我们的商业模式创新问题，你有什么建议可以贡献给大家探讨？引导：你如何看.启发：还有什么可能？聚焦：你倾向于什么？倾听技巧说了什么？有什么情绪？想表达什么？有什么假设？有什么需求？总结技巧过程中小结：到目前为止，我们就.试着达成一致认识：结束时总结：今天的会议我们充分讨论了.，并就以下几点达成了共识：6 控制费时活动应对干扰解决别人的问题果断拒绝只是说“不”以后说“是”预约、牌示、设人障、玩失踪过滤、静音、关机我在期待别人的干扰吗？在帮助下属解决问题中促进
34、其成长点明问题 站在第三方来看，这是什么问题？引导探索 你做了什么或者没做什么影响了这个问题的出现和发展？ 还能想到其他什么办法？分享建议 现在你会怎么去解决呢？ 我不知道这个方式是否对你有用？.例：一位留学回国担任大学老师的博士在上课前带领大家唱歌来活跃气氛，结果院方督导老师对此有意见，他不知道如何把握尺度。点明问题：你这么做的目的是什么？学生明确你的意图吗？院方督导老师知道你的意图吗？他们认可你的意图吗？引导探索：你是什么时候带领大家唱歌的？如果上课是下午一点，我想你肯定可以提前10钟到的吧？如果你在这提前的十分钟内带领大家唱歌，院方还会有意见吗？还有什么时间比较合适呢？出于你所说的意图，
35、其实还可以有什么其他的做法呢？例：你的业务员不知道如何应对一位特殊的客户点明问题：你遇到了什么情况？你目前是怎么做的？你这样做可能会有什么问题？所以，现在你觉得其实是什么问题？引导探索：对方有什么需求？对方可能有什么担心？对方对什么更感兴趣？你觉得还可以怎么做？还有呢？提供建议：如果你.对方可能会怎样？7 利用空闲时间获得更多的空闲时间有助于你：消除压力放松身心保持平衡感受幸福你可以利用空闲时间来：常规锻炼休闲娱乐陪伴家人参加学习阅读思考规划未来有哪些空闲时间可利用？上下班做车的时候，包括等车的时候等电梯的时间（早上、中午、晚上）中午或晚上的吃饭前，特别是在饭店点完菜上菜前的时间里午休时间工作
36、时的休息刷牙/洗脸的时候去厕所的时候外出办事时排队的时候早上起床晚上睡前开会前/后或休息时.效率最高的空闲时间（）睡前半小时（）早上起床后半小时（）早上刚到公司的半小时一个跟时间有关也无关的故事某一天深夜，爸爸加班回家，客厅的灯还亮着，六岁儿子等他等很久了：“爸爸，我可以问你一个问题吗？”“什么问题？”爸爸很累，语气有点不耐烦。“爸，请问你一个小时可以赚多少钱？”爸爸不认为这么小的孩子会有什么金钱概念。“你不需要知道这些，赶快去睡觉。”“我只是想知道，你加班一个小时赚多少钱嘛。”孩子不肯罢休。“好吧，”爸爸在心里盘算了一下，“加班一小时，差不多是三十块。”“那么”小孩又提出要求。“你可以借我十
37、块钱吗？”“你要十块做什么？”“现在不能说。”小孩说。“不行。”爸爸认为，十块对一个六岁小孩来说太多了：“赶快去睡觉，你的玩具已经够多了，如果想要买玩具，先要问妈妈。爸爸这么累了，你不要吵。”眼看爸爸有点生气，儿子安静地回到自己的房间里。跟很多随便对小孩发小脾气的大人一样，爸爸上床前有点懊悔，也许自己对儿子太凶了：只是十块钱嘛，也许他想储蓄。他悄悄打开儿子房间，小孩还没睡。“是十块钱吧，喏，给你，你不要乱花哦。”小孩笑了：“谢谢爸爸，我最爱你了。”接着，他从自己枕头底下拿出了一些皱皱的钞票和零散的硬币，小心翼翼地数着。“你已经有钱了，为什么还要跟我要？要这么多钱做什么？”爸爸惊呼道。“爸爸，这给你。”小孩把那一沓钱交到父亲手里，“总共三十块，买你一小时，明天你可以回家陪我吃晚餐吗？”谢谢大家！The end!
