1、培训师简介n潇水 & 湘水 的融汇nPMP & IRCA 的贯通nPTT认可培训师n导游型的培训风格： Training VS Education培培 训训教教 育育主导培训师Trainer教师Teacher对象职业者职业预备者目的提升绩效提升素质内容以实用性为主以知识性为主时间历时短但持续终生 历时长但相对集中方法综合运用课堂讲授为主效果解决能力问题解决素质问题培训和教育的定义n培训：n以职业者为对象，以培训师为主导，通过转换理念、训练技能或传授方法提升个人价值，进而改善组织绩效的活动。n教育：n指所进行的以影响他人的身心发展为直接目的的社会活动。主要指学校教育，也可包含家庭教育、社会教育等
2、。学习立方体模型n由欧洲管理教育学家博迈索和费奥提出n只是定型分析，不能支持定量分析nX轴代表学习方法的“具体性”，由抽象和理论走向具体和实务。nY轴代表学习中的“交往性”，由个体学习走向集体学习。nZ轴代表学习中的“自主性”，由被动的指导性学习走向主动的自我性学习。ABCDEFGH培训内容的天平理论面向气氛面向理论培训过程中的四大关注点关注自己的情绪n适度兴奋、舒缓紧张n化解压力、克服怯场n充满自信、放低自尊关注自己的着装nTOP着装法则：nTime： 季节nOccupation： 职业nPlace： 地点关注自己的语言信息n用气发声n吐字归音关注自己的非语言信息1n眼睛是心灵的窗户：n要专
3、注不要躲闪n要直视不要逼视n要博爱又要专爱关注自己的非语言信息2n肢体运作n手势表达激情激情交流交流制止制止区分区分拒绝拒绝指明指明关注内容（课程开发原则）适用性原则再创作原则前瞻性原则结构性原则主题把握：明确目的、供需比例主题把握：明确目的、供需比例预先演练：事先刻意、现场自然预先演练：事先刻意、现场自然素材收集：内容全面、案例精彩素材收集：内容全面、案例精彩培训设计：演示训练、高潮结局培训设计：演示训练、高潮结局讲义制作：演示详稿、学员讲义讲义制作：演示详稿、学员讲义内容设计的5个点n找到 (Find the question)n抓住 (Catch the key)n发掘 (Explore
4、 the value)n设计 (Design the tangency)n把握 (Master the exciting)内容配置的5条线n时间线 (Time)n内容线 (Content)n行动线 (Action)n演示线 (Demonstration)n情绪线 (Emotion)主体性内容内容结构的5个部分牵引性附加性助动性内容提升性内容上场与下场从容不迫从容不迫启动注意启动注意专注全场专注全场享受掌声享受掌声有效导入主题n问题导入n数据导入n事件导入n概念导入n观点导入n故事导入n游戏导入n场景导入n谜语导入n引言导入n演示导入n音效导入有效收结希望希望选择选择呼应呼应要求要求总结总结余韵
5、余韵展望展望提问的6种技巧n封闭式提问n开放式提问n特定式提问n整体式提问n引导式提问n启发式提问应答的6种技巧n直接式应答n报告式应答n附和式应答n描述式应答n反问式应答n拒绝式应答培训方法的使用n系统讲授法n提问应答法n讨论交流法n小组竞争法n案例分析法n范例演示法n说文解字法n点评纠正法n摄录回放法n工具展现法n角色扮演法n情景仿真法n游戏活动法n情绪渲泻法n现场参观法n调查测量法n实践练习法n启发感悟法自己讲错？自己讲错？遗忘内容？遗忘内容？学员走神？学员走神？学员睡觉？学员睡觉？课堂私语？课堂私语？课堂混乱？课堂混乱？有意抬杠？有意抬杠？恶意挑衅？恶意挑衅？遭遇高手？遭遇高手？课堂掌
6、控对策关注环境（传统型布局）讲台课桌课桌课桌课桌课桌课桌课桌课桌课桌关注环境（U型布局）讲台课桌课桌课桌关注环境（梯型布局）课桌讲台课桌课桌课桌课桌课桌关注环境（群岛型布局）讲台课桌课桌课桌关注辅助器材n音响的调节n投影仪的状态n空调的温度n灯光的明暗n白板及白板笔n游戏的道具培训师的境界培训师7力集成学习力学习力感召力感召力创造力创造力表达力表达力变通力变通力洞察力洞察力挑战力挑战力系统培训模式模型图需求分析需求分析效果评估效果评估培训实施培训实施培训计划培训计划课程设计课程设计培训效果评估n评估内容评估内容 n学员的反应n学员的收获n学员的表现n组织的收益n评估的焦点评估的焦点n培训过程中的感觉n培训后理解的知识n培训后的积极变化n为组织带来的影响培训的发展趋势n项目式培训n行动式学习预习精讲示范练习点评实践导游 VS 培训n能发掘最新最美的风景n能设计最好的旅游线路n能向游客推荐最佳的游程n能最快地营造良好的氛围n能管理好游客的吃喝拉撒睡n能让游客自己看到最美的风景n能让游客自己感到不虚此行n课程开发n教材编写n营销推广n学习团队n实战锤炼n把握绩效n超值享受结束语n导游的责任：n成功的导游成功的导游n成功的培训成功的培训42谢谢！谢谢！43
