1、 即时激励互动小比赛请每队派一名同事上台，各自声情并茂地朗诵一段文字 激励的分类 激励：就是组织对员工的行为或阶段性成果作出肯定或否定的回应！ 即时激励：就是组织对员工的行为或阶段性成果实时作出肯定或否定的回应！物质激励物质激励即时激励即时激励长期激励长期激励短期激励短期激励精神激励精神激励时间时间内容内容正激励正激励负激励负激励作用作用一、什么是即时激励二、即时激励有什么用 即时激励的作用是“行为塑造”。 哈佛大学心理研究所斯金纳教授研究表明：运用积极和消极的后果能影响人们的行为，这叫做“行为塑造”。行为的产生驱动力驱动力行为行为推动推动拉动拉动逛街逛街 不饿不饿 看见草莓冰淇淋看见草莓冰淇
2、淋感觉想吃感觉想吃 购买购买 吃吃学习学习 感觉饿了感觉饿了 计划买面包计划买面包 下楼下楼 进商店进商店 购买购买 回家回家 吃吃内在需求内在需求外在诱因外在诱因感觉系统感觉系统激励激励行为行为感觉系统感觉系统作用作用影响影响激励如何影响人的行为？安安 全全 感感生生 理理 需需 要要针对员工不同层次的需求要用不同的激励方式马斯洛的“需求论”与激励要素 基本工资基本工资 法定福利法定福利 业绩奖金业绩奖金 股份股份/ /分红分红 岗位津贴岗位津贴 公司福利公司福利 成就感成就感 安全感安全感 归属感归属感 激励有很多表现形式 荣誉与晋升荣誉与晋升 培训与发展培训与发展 表扬表扬/ /表彰表彰
3、 形式形式 目的目的 行为行为负强化负强化行为抑行为抑制，甚制，甚至消亡至消亡！行为得到强化行为得到强化如何获得你要的行为？驱动力驱动力正强化正强化内在需求内在需求外部诱因外部诱因有效的关键在于：时效性即时激励即时激励正强化训练法正强化训练法行为塑造：如何训练海洋馆的海豚现场采访 1、当你受到即时激励的时候，有没有感觉？ 2、对你接下来做结果有没有帮助？有没有动力想把工作做得更好？ 3、换位思考一下，如果你对下属同样进行即时激励，他会不会也同样有动力把工作做好？（一）即时激励能促使员工提升执行力给对的行为积极强化：给对的行为积极强化：当员工的工作结果或工作行为符合组织要求时当员工的工作结果或工
4、作行为符合组织要求时员工得到激员工得到激励励重复该行为重复该行为再次激励再次激励形成习惯，工作效率得到形成习惯，工作效率得到提高，执行力加强。提高，执行力加强。 给错的行为消极强化：给错的行为消极强化：当员工的行为与公司倡导的价值观念完全不符合时，就要当头当员工的行为与公司倡导的价值观念完全不符合时，就要当头棒喝，给予警示，促使其改正，杜绝其他的人再犯此类错误。棒喝，给予警示，促使其改正，杜绝其他的人再犯此类错误。缺乏即时激励的后果1 1、为什么员工缺乏上进心？、为什么员工缺乏上进心？当一位管理者要求一位员工做某件事，工作完成得很出色，上司认为那是员工当一位管理者要求一位员工做某件事，工作完成
5、得很出色，上司认为那是员工份内之事，没有给予相应的激励（即使一句赞美的话），员工由于情感方面缺份内之事，没有给予相应的激励（即使一句赞美的话），员工由于情感方面缺少适当激励，没有成就感，久而久之就会缺乏上进心。少适当激励，没有成就感，久而久之就会缺乏上进心。2 2、为什么有些错误会一犯再犯？、为什么有些错误会一犯再犯？一位员工的一项工作完成得很糟糕，管理者发现后没有及时指责，员工可能会一位员工的一项工作完成得很糟糕，管理者发现后没有及时指责，员工可能会认为领导其对工作感到满意，或者认为干好干坏都一样，没有危机感，并继续认为领导其对工作感到满意，或者认为干好干坏都一样，没有危机感，并继续在此层次
6、上工作。在此层次上工作。（二）即时激励 “塑造企业文化” 一个组织通过对员工行为的积极强化和消极强化，宣扬什么是对的，什么是错的，然后通过公开的方式，让所有员工形成集体性的记忆，从而使大家的行为向公司鼓励的方面趋同。什么是企业文化？ 企业文化是一个企业的主流观念（或理念或价值观）以及一个企业的主流行为方式； 当企业中的每一个人都按既定的标准（行为规范）行动时，企业的文化就产生了。企业文化的层次精神层精神层制度层制度层物质层物质层物质层：物质层：企业文化的最表层部分，是形成制度层和精神层的条件，主要指厂容厂貌环境、产品的外观包装、员工的工服、厂徽等等；制度层：制度层：企业文化的中间层次，主要指企
7、业各项规章制度和员工的认同程度；精神层：精神层：企业文化的核心层，主要指企业核心价值观、企业目标、企业精神和风尚等等。是企业文化深层次的，具有隐性的内核，决定了制度文化和物质文化，是制度文化和物质文化的基础和原则。即时激励作用是“塑造企业文化”当某个员工的工作结果或工作行为符合组织要求时当某个员工的工作结果或工作行为符合组织要求时这个员工得到正向的即时激励这个员工得到正向的即时激励树立榜样，进行放大，形成集体树立榜样，进行放大，形成集体记忆记忆其它员工产生同样的行为其它员工产生同样的行为产生好的文化氛围。产生好的文化氛围。即使员工有缺点导致其工作结果或工作行为不完全符合组织要求时即使员工有缺点
8、导致其工作结果或工作行为不完全符合组织要求时这个员工得到负向的即时激励这个员工得到负向的即时激励树立榜样，进行放大，形成集体树立榜样，进行放大，形成集体记忆记忆其它员工杜绝同样的行为其它员工杜绝同样的行为产生好的文化氛围。产生好的文化氛围。三、即时激励怎么用 两大原则：传达战略意图；摆明是非态度。 五大操作要点：高层第一推动；“立即”，“马上”；要有事实数据；形式大于内容；放大关键行为，形成集体记忆。即时激励第一大原则：传达战略意图 公司战略在哪里，激励就在哪里 即时激励不是领导一时高兴给出的，激励要和公司现有战略和目前工作重点相结合。 你想要什么，你就奖励什么！你马上想要什么，你就立刻奖励什
9、么！当我们开始销售服务器的时候，有些人员无法马上接受这概念，他们对于这项技术的复杂性，以及自己为了致胜所需要发展的专业能力感到惶恐。所以我们在公司发行的世界电子每周快讯中，推出一项称为“服务器的成功”专题，从我们世界各地的服务器市场中，收集成功销售人员的故事，描绘他们所客户的障碍、面临的竞争对手及他们致胜的技巧。这种精神鼓舞，显示成功绝非遥不可及。摘自戴尔战略即时激励第二大原则：摆明是非态度 详细地说明那些代表公司价值观和原则的行为，重要的要让员工看到公司在鼓励什么，反对什么？要建立黑白分明的是非界限。即时激励第一要点：高层第一推动 高层是公司战略的化身，也是公司价值观的体现者只有高层才真正知
10、道什么是公司战略，公司的价值观。 员工对领导的激励最为看重领导从各个方面影响着员工，员工也从各个方面去努力满足领导对自己的要求。韦尔奇的第一推动 我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。 杰克韦尔奇 韦尔奇的第一推动：写便签韦尔奇最擅长的非正式沟通方式就是写便签，有给直接负责人的，也有给小时工的。每次韦尔奇从文件夹中拿起黑色圆珠笔，不一会儿，就有便签通过传真直接传给雇员。两天后，便有原件邮寄到他手中。写这些便签的目的就在于鼓励、激发和要求行动。即时激励第二要点：立即、马上 案例：吃瓜子的逻辑管理学家的研究 第一、无论喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子； 第
11、二、一旦吃上第一颗，就会吃第二颗、第三颗.停不下来； 第三、在吃瓜子的过程中，人们可能会做一些别的事情，譬如，去洗手间等等，但是，回到坐位后，都会继续吃瓜子，不需要他人提醒、督促； 第四、大多数情况下，人们会一直吃下去，直到吃完为止。 因为： 第一、这种行为简单，容易开始，容易掌握技巧，成为熟手； 第二、在磕的过程中不断改进磕瓜子的方法，这个过程增强了人的自信，在潜意识里面人们期望享受这个过程； 第三、每磕开一个瓜子，马上就会享受到香香的瓜子仁，这对磕瓜子的人是一个即时回报；就是这种即时回报激励着人们不停的去磕下一颗瓜子； 第四、一盘瓜子磕起来，过一会儿看到一堆瓜子皮，马上能够看到成就。即时激
12、励第二要点：立即、马上 激励员工需符合“即时”原则。 不要等到发年终奖金时，才打算犒赏员工。 在员工有良好的表现时，就应该尽速给予肯定。 等待的时间越长，激励的效果越可能打折扣。 所以，只要管理者多花一些心力，员工就能从中受到莫大的安慰和鼓舞，从而使工作成效大幅提升。即时激励第三要点：要事实和数据 即时激励切忌泛泛而谈，让对方“丈二和尚摸不着头脑”。 应该明确指出，员工哪些工作做得很好，好在哪里，让他们知道，公司希望他们能重复良好的表现。 另外，必须事先让所有员工清楚知道，将提供的激励方式是什么？激励内容的评估标准是什么？ 切记：没有事实数据的即时激励是“忽悠”！ 只懂得用钱激励员工的领导是无
13、能的领导； 成就感不仅来自物质层面，也有精神层面。零成本零成本说谢谢说谢谢在其他员工面前赞扬一名员工在其他员工面前赞扬一名员工写感谢信写感谢信给全家写感谢信给全家写感谢信在公告板上张贴肯定的评论信在公告板上张贴肯定的评论信通过电话或电子邮件发送口头表扬通过电话或电子邮件发送口头表扬赞扬员工的努力赞扬员工的努力说鼓励的话说鼓励的话低成本低成本为员工支付午餐为员工支付午餐给予一定的现金给予一定的现金举行球类比赛举行球类比赛给予礼券给予礼券 购买鲜花购买鲜花给予奖品给予奖品颁发证书颁发证书颁发奖章颁发奖章 即时激励第四要点：形式大于内容格兰仕员工激励的四大法宝 法宝一：爱心红包法宝一：爱心红包格兰仕
14、专门设有爱心基金、孝心基金、总裁奖励基金。 法宝二：早餐会与英雄会法宝二：早餐会与英雄会为了加强各条线的沟通协作，每月第一周的星期一和第三周的星期一，格兰仕高层有一个雷打不动的早餐会。每年的经销大会，年终总结会被格兰仕人称为“英雄会”。 法宝三：节日庆典法宝三：节日庆典每年的三八节、母亲节、父亲节、六一儿童节、八一建军节、五一节、国庆节、元旦、春节，公司总裁办都会根据员工的需求设计出各式各样的活动，调动广大员工的积极性，搭建舞台，让员工唱戏。 法宝四：书信文化法宝四：书信文化大约从1997年开始，公司董事长梁庆德在每年的年终岁尾都写一封致格兰仕全体员工及家属的一封信，这已经成为“德叔”的“规定
15、动作”。格兰仕的书信文化 1997年：艰难困苦我们一起背； 1998年：给全体员工拜个年； 1999年：接受我最真诚的祝福； 2000年：努力了，心血就不会白费； 2001年：那些欢笑与泪水同行的日子； 2002年：让我们的心贴得更紧一些； 2003年：找到属于自己的一片蓝天； 2004年5月9日是母亲节，公司总裁办开展了一次“母亲节给母亲写封信”的征文活动，“德叔”知道后，也给企业报写来了致格兰仕人母亲们的一封信，将心比心，让许多格兰仕人的母亲感动。“母亲节”的故事湖北省襄阳县黄龙镇56岁的农民肖桂花怎么也没有想到，今年5月她会收到一封远方的来信。这是她第一次收到别人写给她的信，而给她写信的
16、人还是一个“大人物”广东格兰仕集团董事长兼总裁梁庆德。这一切都源于今年3月，她的儿子李益走进了格兰仕。从这封信里她还知道了一个叫“母亲节”的属于自己的节日。这封信中，梁庆德对她说：“感谢您养育的好儿女为着格兰仕的发展而努力地工作，格兰仕离不开他们啊。您也应该为您有这样的儿女而骄傲！您的儿女能安心离家到老远的格兰仕做事，格兰仕能有今天，那是因为有您在背后默默地支持，默默的付出，让您老多费心了，我代表所有的格兰仕人谢谢您！”“我也是一个与您年纪相仿的人，作为父母，我们深有同感，我们对儿女的爱都是最无私最真诚的。儿女在外娘牵挂，身为格兰仕领导，看着您的儿女辛勤的工作，我很感动，我也日夜为改善格兰仕人
17、的工作生活环境而努力着，幼吾幼以及人之幼，您的儿女也是我的儿女”“纸短情长，您在家应多多保重身体，累了就多歇一会。对您的儿女不要太多牵挂，我们这里有许多相亲相爱的兄弟姐妹，他们会互相照顾的。”这是一个领导着一个两万多名员工老总对所有格兰仕人的母亲的话，是真正的交心话。海尔即时激励的方式多样 即时激励是海尔激励员工的主要方式。包括物质和精神激励两种形式。物质形式 在质量管理上利用质量责任价值券，对生产过程中出现的问题，随时撕券予以奖罚。精神激励 以员工名字命名的小发明（“魏小娥边角料收集箱”）； 设立荣誉奖（为管理干部设置海尔金、银、铜奖；为工人设置海尔希望奖、合理化建议奖）。 海尔通过即时激励
18、营造出尊重人才的整体氛围，使得员工的个人价值在此能够得到实现，广大员工找到了自己的精神家园，最终赢得员工的忠诚。即时激励第五要点：放大关键行为，形成集体记忆 案例：张瑞敏砸冰箱砸出质量文化 背景：背景： 1985年，一位用户来信反映，近期工厂生产的冰箱有质量问题，张瑞敏突击检查了仓库，发现有76台冰箱不合格。 当时有两种意见：一是作为福利处理给本厂有贡献的员工；二是作为公关武器，处理给经常来检查的工商、税务、电力或自来水公司的人，让他们能够少难为他们一点。 张瑞敏做出了一个有悖常理的决定：开一个现场会，把76台冰箱全部砸掉！ 张瑞敏当时要求所有的人都来参观，然后要求谁做的这个冰箱，谁自己把它砸
19、掉。许多老工人都流泪了，因为那个时候，工厂都开不出工资。 目的：目的： “ 如果便宜处理给你们，就等于告诉大家，可以生产这种带缺陷的冰箱，今天是76台，明天是760台，后天是7600台，砸冰箱就是要告诉海尔人，我们提倡什么？反对什么？” 结果：结果： 对“制造不合格冰箱”这种行为的处罚就是亲手把冰箱砸掉！通过通过这种负激励使海尔获得了对质量原则和用户原则的坚守！这种负激励使海尔获得了对质量原则和用户原则的坚守！最终造就了海尔今天的成功！本课小结一、什么是即时激励即时激励是对行为的及时的反馈。二、即时激励有什么用对个人，行为塑造帮助员工形成好的习惯，提升执行力。对企业，文化塑造放大关键行为，形成集体记忆，形成良好的企业氛围。本课小结 三、即时激励怎么用两大原则：传达战略意图；摆明是非态度。五大操作要点：高层第一推动；“立即”，“马上”；要有事实数据；形式大于内容；放大关键行为，形成集体记忆。北大沈阳基地祝您：心想事成,梦想成真！
